『壹』 公共關系的四步工作法
公共關系四步工作法
公共關系工作是一個相當復雜的工作過程或者說是一種操作性很強的實踐活動，它不僅要對一個組織所面臨的機遇和挑戰進行研究，需要與各種公眾對象建立良好的關系，同時要根據目標對象的各種需求實施一系列有目標、有計劃、有步驟的持續溝通，因此，為確保公共關系活動的有序和效果，必須遵循一定的工作程序。公共關系先驅們總結出了許多行之有效的公共關系方法論或工具，如四步工作法（或稱RACE工作法），SWOT分析法（優勢、弱勢、機會、挑戰）等等。
我們認為，公共關系工作應該嚴格遵循「四步工作法」，即調研、策劃、實施和評估。
公共關系調研（Research）是就公眾對一個組織及其產品形象評價所進行的調查分析，甄別公眾對象，測量公眾輿論，評價組織形象等，用以確定存在的問題，為一個組織設計公共關系形象，策劃公共關系活動提供依據。公共關系調研的主要工作內容是：組織或產品形象調查，公眾輿論調查，以及開展公共關系活動的條件調查等。
公共關系策劃（Planning）是根據一個組織自身形象的現狀和目標要求，分析現有條件，對擬定的公共關系活動主題、策略、手段、形式和方法等進行構思和設計，制定最佳公共關系活動方案。公共關系策劃應遵循系統整合、獨特創新、公眾利益優先、計劃性與靈活性相統一的原則，注重方案的有效性、可操作性、可持續性、可評估性。
公共關系實施（Implementation）是依據已審定的公共關系方案而進行的一系列行動。它是公共關系活動中最復雜、最多變、最難以把握的環節，它將最終決定整個公共關系活動的效果。為此，在公共關系實施中應該牢牢把握目標導向、進度控制、整合協調、反饋調整以及時機選擇等原則。
公共關系評估（Evaluation）是根據公共關系的特定目標要求，對公共關系策劃、實施及其最終結果的檢查和評判。公共關系評估工作涉及公共關系活動的各個環節，它是公共關系活動成效的檢測、總結，也是確保公共關系活動順利進行的保障以及後續工作開展的前提。
『貳』 什麼是公共關系的四步工作法
公共關系的四步工作法就是公共關系得以進行的四個過程，具體為：
1、公共關系調查：通過環境分析、輿論分析或形象分析，確定公關的對象和問題；
2、公共關系策劃：根據公關問題確定公關目標，制定公關計劃和設計公關方案；
3、公共關系實施：根據公關的目標、計劃和方案實施各種傳播溝通活動；
4、公共關系評估：根據調查、反饋的信息評估公關活動的效果，尋找新的問題，確立新的公關目標，調整原有的公關計劃。
『叄』 公共關系調查的方法主要包括什麼
公共關系調查法是指通過企業公關活動情況，公共關系狀態的調查來評定公關活動效果的一種評估方法。單純地從一次公共關系工作或活動上看，公共關系調查則具有兩種不同的職能，但如果把公共關系工作看成是連續不斷的行為，那麼公共關系調查所起的作用則是相同的，因為公共關系關系評估結論，正是為後續的公共關系策劃提供依據。
公共關系調查法，主要有兩種方式：
比較調查法
在一次公關活動前後分別進行一次調查，比較先後調查的結果，分析公共關系活動的結果，這種方法稱為比較調查法或對比調查法。
例如：企業的銷售額及利潤的增減受市場環境和企業內部因素的影響，雖然制約因素很多，不完全是公共關系活動的成效，但在一定時期內藉助於公共關系活動的效果還是明顯的。假如某企業開展大型展銷活動時配合大量的公共關系活動使銷售量急劇上升，這時就可以應用對比調查法，從一定時期的銷售量、利潤率對比說明公共關系活動的效果。
公眾態度調查法
在一系列公共關系活動之後，對主要目標公眾進行調查了解其對組織評價的變化，分析公共關系活動。