『壹』 武漢家政公司排名前十的有哪些
家政服務在當代社會中扮演著越來越重要的角色，尤其是對於生活節奏加快、雙職工家庭增多的武漢市民來說，優質家政服務不僅能夠提供日常生活上的便利，還能極大地提升生活質量。下面將列舉武漢當前排名前十的家政公司，並分析它們各自的優勢和特點：
1. **木蘭花家政服務**
- **服務特色**：木蘭花家政服務以專業細致的服務贏得了廣泛好評，成為家政服務領域的佼佼者。
- **業內評價**：木蘭花在用戶中享有良好口碑，服務質量和人員素質受到認可。
2. **阿姨來了**
- **經驗豐富**：阿姨來了家政公司憑借豐富的經驗和優秀的服務人員，為客戶提供貼心家政服務。
- **用戶信賴**：該公司深受用戶信賴，能夠提供多樣化的家政服務項目。
3. **天鵝到家**
- **品牌實力**：天鵝到家作為家政行業的知名品牌，其在家政服務市場中佔有一席之地。
- **服務范圍**：天鵝到家提供全方位的家政服務，包括保潔、月嫂、育嬰等。
4. **e家政**
- **創新模式**：e家政通過互聯網技術改善傳統家政服務，提高了服務的便利性和效率。
- **客戶體驗**：注重客戶體驗，提供在線預約和個性化服務選項。
5. **友緣家政**
- **客戶服務**：友緣家政以其優質的客戶服務而聞名，在武漢地區有著良好的市場口碑。
- **專業團隊**：擁有一支訓練有素的專業家政服務團隊。
6. **炎黃家政**
- **文化傳承**：炎黃家政承載著傳統文化的底蘊，為現代家庭提供具有溫度的服務。
- **服務多樣**：除了常規保潔、照顧老人與小孩外，還提供家庭教育等特色服務。
7. **格麗雅家政**
- **品質追求**：格麗雅家政注重服務品質，致力於為用戶提供高品質的家政服務。
- **培訓體系**：擁有完善的員工培訓體系，確保服務人員技能與素質。
8. **好悅享**
- **客戶滿意**：好悅享家政服務以顧客的高滿意度為目標，不斷優化服務流程。
- **服務項目**：提供包括但不限於家居清潔、做飯、洗衣等日常家務服務。
9. **江城清洗**
- **專業清洗**：江城清洗專注於提供高標準的清潔服務，讓家庭環境更加整潔舒適。
- **技術創新**：採用先進的清潔設備和技術，提高清洗效率和質量。
10. **平凡新家政**
- **面向社區**：平凡新家政深耕社區服務，了解社區居民的具體需求。
- **親民價格**：提供性價比較高的家政服務，受到許多家庭的歡迎。
此外，選擇家政服務時，消費者通常還會關注幾個方面：
- 家政公司的信譽和口碑。
- 家政服務人員的專業能力和服務態度。
- 服務的性價比，即服務質量與價格之間的平衡。
- 家政公司提供的服務項目是否全面，能否滿足不同需求。
- 預約服務的便捷性，以及客戶遇到問題時公司的反應速度和解決方案。
總的來說，武漢的家政服務市場競爭激烈，眾多公司都在竭力提供優質服務以滿足消費者的需求。這些排名前列的家政公司無不是在不斷的自我提升和創新中獲得了市場的認可。消費者在選擇服務提供商時，應綜合考量公司的專業性、服務質量、信譽度以及價格等因素，以確保找到最適合自己的家政服務。
『貳』 簡述「6s」he和「6o」gl管理的基本內容
6S管理起源於日本企業的5S管理，是指在企業生產現場中對企業中的人員、設備以及材料等生產要素進行有效管理的一種基礎的管理方法。5S管理作為一切管理工作的基礎，現在逐漸被各國企業界和管理界所認識和接受。6S管理針對企業中員工的日常行為，它倡導員工從小事做起，養成良好的行為習慣，提高整體工作的質量和水平。它包含以下6各方面:
整理(SEIRI):就是區分要與不要的物品，學習、工作生活場所除了要用的物品以外，清除一切不要的。目的在於:變混亂為有序，擴大學習工作生活空間。
整頓(SEITON):就是將需要使用的物品按方便取用的原則對其進行調整，定位、定方法擺放整齊，明確數量，明確標示，用後還原。目的在於:提高工作效率，節省時間，降低成本。
清掃(SEISO):就是清除學習、工作、生活場所內的臟污，並防止污染的發生。目的在於:消除臟污，保持教學、工作、生活環境干凈整潔和工作設施設備處於良好的狀態。
清潔(SEIKETSU):就是將整理、整頓、清掃進行徹底，並且制度化、公開化、透明化。目的在於:將整理、整頓、清掃內化為每個人的自覺行為，並持之以恆。
素養(SHITSUKE):就是文明禮貌，嚴守紀律和標准，養成良好的學習工作生活習慣，形成整齊劃一的團隊精神。目的在於:形成良好的習慣和素質，提升人的品質，營造優秀的團隊精神。
安全(SECURITY):安全工作重於泰山，就是關注、預防、杜絕、消除一切不安全因素和現象，時時注意安全，刻刻不忘平安。目的在於:確保各項安全。
六西格瑪管理最核心的內涵概括為6個方面:
其一，以顧客為關注重心是六西格瑪的靈魂；
其二，基於事實和數據驅動的管理方法。基於事實和數據，也就是注重統計方法和工具的運用，而不是基於經驗和個人的主觀臆斷，這可以說是六西格瑪核心戰鬥力的源泉；
其三，聚焦於流程改進。流程而不是具體的工作任務或目標是六西格瑪的關鍵，這一點確保了六西格瑪的持續性；
其四，有預見的積極管理；
其五，無邊界合作。這是對傳統組織成本的否定，它能夠使得六西格瑪能夠以項目制的方式在一個傳統的組織結構內突破式前進，以點帶面地創造一種新文化；
其六。追求完美，容忍失誤。這不僅是六西格瑪能夠成功實施的外部保障，更是六西格瑪能夠創造的一種新文化，正是這種新的文化內涵使得六西格瑪超越了一種單純的管理技術，它代表的是人們一種對新秩序的渴望。
六西格瑪是一種能夠嚴格、集中和高效地改善企業流程管理質量的實施原則和技術，以」零缺陷」的完美商業追求，帶動質量成本的大幅度降低，最終實現財務成效的提升與企業競爭力的突破，商管教育均對六西格瑪管理及其作用有所介紹。
管理含義：
一般來講，包含以下三層含義：
1）是一種質量尺度和追求的目標。
2）是一套科學的工具和管理方法，運用DMAIC（改善）或DFSS（設計）的過程進行流程的設計和改善。
3）是一種經營管理策略。6 Sigma管理是在提高顧客滿意程度的同時降低經營成本和周期的過程革新方法，它是通過提高組織核心過程的運行質量，進而提升企業盈利能力的管理方式，也是在新經濟環境下企業獲得競爭力和持續發展能力的經營策略。
實施步驟：
定義---辨認需改進的產品或過程.確定項目所需的資源.
·測量---定義缺陷, 收集此產品或過程的表現作底線,建立改進目標.
·分析---分析在測量階段所收集的數據，以確定一組按重要程度排列的影響質量的變數。
·改進---優化解決方案，並確認該方案能夠滿足或超過項目質量改進目標。
·控制---確保過程改進一旦完成能繼續保持下去,而不會返回到先前的狀態.
管理工具：
簡介
SPC是統計過程式控制制，是一種通過控制圖找出過程中異常原因加以改善的方法，是一種工具，通常在6 Sigma項目的最後控制C階段用到，另外定義D測量M階段也常用到,旨在減少產品變異，提升產品品質。
含義解釋
6西格瑪管理包含兩個方面的含義：
其一：是對不合格的一種測量評價指標；
其二：是驅動經營績效改進的一種方法論和管理模式。
管理專家Ronald Snee先生將6西格瑪管理定義為：」尋求同時增加顧客滿意和企業經濟增長的經營戰略途徑。」
管理專家Tom Pyzdek：「6西格瑪管理是一種全新的管理企業的方式。6西格瑪主要不是技術項目，而是管理項目。」
西格瑪即希臘字σ的譯音，是統計學家用語衡量工藝流程中的變化性而使用的代碼。企業也可以用西格瑪的級別來衡量在商業流程管理方面的表現。傳統的公司一般品質要求已提升至3sigma.這就是說產品的合格率已達至99.73%的水平，只有0.27%為次貨。又或者解釋為每一千貨產品只有2.7件為次品。很多人認為產品達至此水平已非常滿意。可是，根據專家研究結果證明，如果產品達到99.73%合格率的話，以下事件便會繼續在現實中發生：每年有20，000次配錯葯事件；每年不超過15，000嬰兒出生時會被拋落地上；每年平均有9小時沒有水、電、暖氣供應；每星期有500宗做錯手術事件；每小時有2000封信郵寄錯誤。由此可以看出，隨著人們對產品質量要求的不斷提高和現代生產管理流程的日益復雜化，企業越來越需要象六西格瑪這樣的高端流程質量管理標准，以保持在激烈的市場競爭中的優勢地位。事實上，日本已把」6 Sigma」作為他們品質要求的指標。
軟體：
在實施六西格瑪過程中，需要進行大量的數據分析和數理統計，對於闊別統計學多年的統稱是來說統計可能會顯得很吃力，在推行六西格瑪過程中，95%的公司都在選擇Minitab軟體作為基礎的統計工具。
MInitab(4張)
Minitab軟體1972年成立於美國的賓夕法尼亞州立大學，到2013年已經有40多年的歷史，一直致力於數據的統計分析和流程的改善。
Minitab軟體是現代質量管理統計的領先者，全球六西格瑪實施的共同語言，以無可比擬的強大功能和簡易的可視化操作深受廣大質量學者和統計專家的青睞。Minitab 1972年成立於美國的賓夕法尼亞大學，到目前為止，已經在全球100多個國家，4800多所高校被廣泛使用。典型的客戶有：GE、福特汽車、通用汽車、3M、霍尼韋爾、LG、東芝、諾基亞、寶鋼、徐工集團、海爾、中國航天集團、中鐵、中國建設銀行、美洲銀行、上海世茂皇家艾美酒店、浦發銀行、太平人壽、北大光華學院、中歐國際工商學院、華中科大、武漢理工、華東理工、西交利物浦大學等。
5 組織結構
管理委員會
六西格瑪管理委員會是企業實施6σ管理的最高領導機構。該委員會主要成員由公司領導層成員擔任，其主要職責是：設立六西格瑪管理初始階段的各種職位；確定具體的改進項目及改進次序，分配資源；定期評估各項目的進展情況，並對其進行指導；當各項目小組遇到困難或障礙時，幫助他們排憂解難等。成功的6σ管理有一個共同的特點，就是企業領導者的全力支持。六西格瑪管理的成功在於從上到下堅定不移的貫徹。企業領導者必須深入了解六西格瑪管理對於企業的利益以及實施項目所要達到的目標，從而使他們對變革充滿信心，並在企業內倡導一種旨在不斷改進的變革氛圍。
執行負責人
六西格瑪管理的執行負責人由一位副總裁以上的高層領導擔任。這是一個至關重要的職位，要求具有較強的綜合協調能力的人才能勝任。其具體職責是：為項目設定目標、方向和范圍；協調項目所需資源；處理各項目小組之間的重疊和糾紛，加強項目小組之間的溝通等。
黑帶
黑帶（Black Belt）來源於軍事術語，指那些具有精湛技藝和本領的人。黑帶是6σ變革的中堅力量。對黑帶的認證通常由外部咨詢公司配合公司內部有關部門來完成。黑帶由企業內部選拔出來，全職實施6σ管理，在接受培訓取得認證之後，被授予黑帶稱號，擔任項目小組負責人，領導項目小組實施流程變革，同時負責培訓綠帶。黑帶的候選人應該具備大學數學和定量分析方面的知識基礎，需要具有較為豐富的工作經驗。他們必須完成160小時的理論培訓，由黑帶大師一對一地進行項目訓練和指導。經過培訓的黑帶應能夠熟練地操作計算機，至少掌握一項先進的統計學軟體。那些成功實施6σ管理的公司，大約只有1%的員工被培訓為黑帶。
黑帶大師
這是6σ管理專家的最高級別，其一般是統計方面的專家，負責在6σ管理中提供技術指導。他們必須熟悉所有黑帶所掌握的知識，深刻理解那些以統計學方法為基礎的管理理論和數學計算方法，能夠確保黑帶在實施應用過程中的正確性。統計學方面的培訓必須由黑帶大師來主持。黑帶大師的人數很少，只有黑帶的1/10。
綠帶
綠帶（Green Belt）的工作是兼職的，他們經過培訓後，將負責一些難度較小項目小組，或成為其他項目小組的成員。綠帶培訓一般要結合6σ具體項目進行5天左右的課堂專業學習，包括項目管理、質量管理工具、質量控制工具、解決問題的方法和信息數據分析等。一般情況下，由黑帶負責確定綠帶培訓內容，並在培訓之中和之後給予協助和監督。
實施程序：
辨別核心流程和關鍵顧客
隨著企業規模的擴大，顧客細分日益加劇，產品和服務呈現出多標准化，人們對實際工作流程的了解越來越模糊。獲得對現有流程的清晰認識，是實施6σ管理的第一步。
1、辨別核心流程。核心流程是對創造顧客價值最為重要的部門或者作業環節，如吸引顧客、訂貨管理、裝貨、顧客服務與支持、開發新產品或者新服務、開票收款流程等，它們直接關系顧客的滿意程度。與此相對應，諸如融資、預算、人力資源管理、信息系統等流程屬於輔助流程，對核心流程起支持作用，它們與提高顧客滿意度是一種間接的關系。不同的企業，核心流程各不相同，回答下列問題，有助於確定核心流程：
（1）企業通過哪些主要活動向顧客提供產品和服務？
（2）怎樣確切地對這些流程進行界定或命名？
（3）用來評價這些流程績效或性能的主要輸出結果是什麼？
2、界定業務流程的關鍵輸出物和顧客對象。在這一過程中，應盡可能避免將太多的項目和工作成果堆到「輸出物」欄目下，以免掩蓋主要內容，抓不住工作重點。對於關鍵顧客，並不一定是企業外部顧客，對於某一流程來說，其關鍵顧客可能是下一個流程，如產品開發流程的關鍵顧客是生產流程。
3、繪制核心流程圖。在辨明核心流程的主要活動的基礎上，將核心流程的主要活動繪製成流程圖，使整個流程一目瞭然。
定義顧客需求
1、收集顧客數據，制定顧客反饋戰略。缺乏對顧客需求的清晰了解，是無法成功實施6σ管理的。即使是內部的輔助部門，如人力資源部，也必須清楚了解其內部顧客——企業員工的需求狀況。建立顧客反饋系統的關鍵在於：
（1）將顧客反饋系統視為一個持續進行的活動，看作是長期應優先處理的事情或中心工作。
（2）聽取不同顧客的不同反映，不能以偏概全，由於幾個印象特別深刻的特殊案例而形成片面的看 法。
（3）除市場調查、訪談、正式化的投訴系統等常規的顧客反饋方法之外，積極採用新的顧客反饋方法，如顧客評分卡、資料庫分析、顧客審計等。
（4）掌握顧客需求的發展變化趨勢。
（5）對於已經收集到的顧客需求信息，要進行深入的總結和分析，並傳達給相應的高層管理者。
2、制定績效指標及需求說明。顧客的需求包括產品需求、服務需求或是兩者的綜合。對不同的需求，應分別制訂績效指標，如在包裝食品訂貨流程中，服務需求主要包括界面友好的訂貨程序、裝運完成後的預通知服務、顧客收貨後滿意程度監測等，產品需求主要包括按照時間要求發貨、採用規定的運輸工具運輸、確保產品完整等。一份需求說明，是對某一流程中產品和服務績效標准簡潔而全面的描述。
3、分析顧客各種不同的需求並對其進行排序。確認哪些是顧客的基本需求，這些需求必須予以滿足，否則顧客絕對不會產生滿意感；哪些是顧客的可變需求，在這類需求上做得越好，顧客的評價等級就越高；哪些是顧客的潛在需求，如果產品或服務的某些特徵超出了顧客的期望值，則顧客會處於喜出望外的狀態。
針對顧客需求評估當前行為績效
如果公司擁有雄厚的資源，可以對所有的核心流程進行績效評估。如果公司的資源相對有限，則應該從某一個或幾個核心流程入手開展績效評估活動。評估步驟如下：
1、選擇評估指標。標准有兩條：①這些評估指標具有可得性，數據可以取得。②這些評估指標是有價值的，為顧客所關心。
2、對評估指標進行可操作性的界定，以避免產生誤解。
3、確定評估指標的資料來源。
4、准備收集資料。對於需要通過抽樣調查來進行績效評估的，需要制訂樣本抽取方案。
5、實施績效評估，並檢測評估結果的准確性，確認其是否有價值。
6、通過對評估結果所反映出來的誤差，如次品率、次品成本等進行數量和原因方面的分析，識別可能的改進機會。
辨別優先次序，實施流程改進
對需要改進的流程進行區分，找到高潛力的改進機會，優先對其實施改進。如果不確定優先次序，企業多方面出手，就可能分散精力，影響6σ管理的實施效果。業務流程改進遵循五步循環改進法，即DMAIC模式：
1、定義（Define）。定義階段主要是明確問題、目標和流程，需要回答以下問題：應該重點關注哪些問題或機會？應該達到什麼結果？何時達到這一結果？正在調查的是什麼流程？它主要服務和影響哪些顧客？
2、測量（Measure） 找出關鍵評量，為流程中的瑕疪，建立衡量基本步驟。人員必須接受基礎概率與統計學的訓練及學習統計分析軟體與測量分析課程。為了不造成員工的沉重負擔，一般讓具備六西格瑪實際推行經驗的人帶著新手一同接受訓練，幫助新手克服困難。對於復雜的演算問題，可藉助自動計算工具，減少復雜計算所需的時間
3、分析（Analyze）。通過採用邏輯分析法、觀察法、訪談法等方法，對已評估出來的導致問題產生的原因進行進一步分析，確認它們之間是否存在因果關系。
4、改進（Improve）。擬訂幾個可供選擇的改進方案，通過討論並多方面徵求意見，從中挑選出最理想的改進方案付諸實施。實施6σ改進，可以是對原有流程進行局部的改進；在原有流程問題較多或惰性較大的情況下，也可以重新進行流程再設計，推出新的業務流程。
5、控制（Control）。根據改進方案中預先確定的控制標准，在改進過程中，及時解決出現的各種問題，使改進過程不至於偏離預先確定的軌道，發生較大的失誤。
擴展、整合六西格瑪管理系統
當某一六西格瑪管理改進方案實現了減少缺陷的目標之後，如何鞏固並擴大這一勝利成果就變得至關重要了。
1、提供連續的評估以支持改進。在企業內廣泛宣傳推廣該改進方案，以取得企業管理層和員工的廣泛認同，減少進一步改進的阻力；將改進方案落實到通俗易懂的文本資料上，以便於執行；實行連續的評估，讓企業管理層和員工從評估結果中獲得鼓舞和信心；任何改進方案都可能存在著需要進一步改進之處，對可能出現的問題，應提前制訂應對的策略，並做好進一步改進的准備。
2、定義流程負責人及其相應的管理責任。採用了6σ管理方法，就意味著打破了原有的部門職能的交叉障礙。為確保各個業務流程的高效、暢通，有必要指定流程負責人，並明確其管理責任，包括：維持流程文件記錄、評估和監控流程績效、確認流程可能存在的問題和機遇、啟動和支持新的流程改進方案等。
3、實施閉環管理，不斷向6σ績效水平推進。6σ改進是一個反復提高的過程，五步循環改進法在實踐過程中也需要反復使用，形成一個良性發展的閉環系統，不斷提高品質管理水平，減少缺陷率。此外，從部分核心環節開始實施的6σ管理，也有一個由點到面逐步推開改進成果、擴大改進范圍的過程。
特點：
對顧客需求的高度關注
六西格瑪管理以更為廣泛的視角，關注影響顧客滿意的所有方面。六西格瑪管理的績效評估首先就是從顧客開始的，其改進的程度用對顧客滿意度和價值的影響來衡量。六西格瑪質量代表了極高的對顧客要求的符合性和極低的缺陷率。它把顧客的期望作為目標，並且不斷超越這種期望。企業從3σ開始，然後是4σ、5σ，最終達到六西格瑪。
高度依賴統計數據
統計數據是實施6σ管理的重要工具，以數字來說明一切，所有的生產表現、執行能力等，都量化為具體的數據，成果一目瞭然。決策者及經理人可以從各種統計報表中找出問題在哪裡，真實掌握產品不合格情況和顧客抱怨情況等，而改善的成果，如成本節約、利潤增加等，也都以統計資料與財務數據為依據。
重視改善業務流程
傳統的質量管理理論和方法往往側重結果，通過在生產的終端加強檢驗以及開展售後服務來確保產品質量。然而，生產過程中已產生的廢品對企業來說卻已經造成損失，售後維修需要花費企業額外的成本支出。更為糟糕的是，由於容許一定比例的廢品已司空見慣，人們逐漸喪失了主動改進的意識。6σ管理將重點放在產生缺陷的根本原因上，認為質量是靠流程的優化，而不是通過嚴格地對最終產品的檢驗來實現的。企業應該把資源放在認識、改善和控制原因上而不是放在質量檢查、售後服務等活動上。質量不是企業內某個部門和某個人的事情，而是每個部門及每個人的工作，追求完美成為企業中每一個成員的行為。6σ管理有一整套嚴謹的工具和方法來幫助企業推廣實施流程優化工作，識別並排除那些不能給顧客帶來價值的成本浪費，消除無附加值活動，縮短生產、經營循環周期。
積極開展主動改進型管理
掌握了6σ管理方法，就好像找到了一個重新觀察企業的放大鏡。人們驚訝地發現，缺陷猶如灰塵，存在於企業的各個角落。這使管理者和員工感到不安。要想變被動為主動，努力為企業做點什麼。員工會不斷地問自己：到達了幾個σ？問題出在哪裡？能做到什麼程度？通過努力提高了嗎？這樣，企業就始終處於一種不斷改進的過程中。
倡導無界限合作
勤於學習的企業文化 ，六西格瑪管理擴展了合作的機會，當人們確實認識到流程改進對於提高產品品質的重要性時，就會意識到在工作流程中各個部門、各個環節的相互依賴性，加強部門之間、上下環節之間的合作和配合。由於六西格瑪管理所追求的品質改進是一個永無終止的過程，而這種持續的改進必須以員工素質的不斷提高為條件，因此，有助於形成勤於學習的企業氛圍。事實上，導入6σ管理的過程，本身就是一個不斷培訓和學習的過程，通過組建推行6σ管理的骨幹隊伍，對全員進行分層次的培訓，使大家都了解和掌握6σ管理的要點，充分發揮員工的積極性和創造性，在實踐中不斷進取。