物業服務分析客戶需求的方法

㈠ 物業如何處理客戶關系

物業如何處理客戶關系

在物業這塊客戶關系是很重要的一個模塊，關系的融洽與否直接影響到工作的開展和擁護，那麼該如何促進這個關系呢？下面我們一起來看看吧！

物業與客戶的關系涵蓋的東西很多，本身這塊需要注意的點也很多，要促進與客戶的關系，出發點、方法、措施有很多，不同的物業對這些都有各自的'想法以及各自的偏向。這里簡單介紹一些比較基礎和重要的點--平等尊重、敬業服務、公開公正、交互提高、認證心細。

平等尊重 ：這個是一個很重要的因素，可以認為是物業與客戶關系的基礎，在心態和角色上都要互相認可，不能認為自己是物業是管理者就比客戶更高級，是管理他們的領導，如果產生這個心態，做事就可能出現強制、命令式的，就很難與客戶融洽相處，所以要秉承平等的心態，互相尊重。

敬業服務 ：物業與客戶之間的關系，很多情況是互相信任的服務關系，客戶有需求，提出一些問題等，物業要給與分析、處理和反饋，在處理這些事情的時候要對的起自己是物業的身份，不要經常隨意的推脫或不作為，這樣會逐漸讓客戶失去信任，有時甚至會心生怨氣，就很難相處了。

公開公正 ：物業掌管著一定的資源，這個是本范圍客戶共同賦予的，其中可能會有一些利益或關系存在，比如小區地下公共區域改造後出租，那麼這個屬於全小區的，這塊的收入是否回饋回全小區，有沒有詳細的明細公開，如果物業能夠真正做到一些事情的公正公開，就比較容易得到大家的信任和擁護。

交互提高 ：物業在交互這塊也很重要，比如特殊節假日舉辦一些活動，讓客戶參與進來，促進雙方的關系，增加了解，只有熟悉了，大家關系才能更上一層樓。提高對物業來說也很重要，物業管理也需要跟著時代的腳步，不停的「UPdate」，新的點子、新的措施能夠對雙方有利，就容易將大家糅合起來。

認真心細 ：這個點也是一個很重要的基礎點，上面的那些要加上這個輔助點，才能將事情做好、做到位，認真心細精細化，這個是專業的基礎，專業了之後客戶就會覺得你們可信任，同時人有時候很容易在小細節受到感動，比如下雨樓頂幫忙客戶收衣服被子之類，這些不要因為小而不去做，細節能夠出效益，細節能夠帶動雙方的關系融洽。