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分析不同人群認可度分析方法

發布時間:2024-02-29 04:40:30

⑴ 數據分析常用的分析方法哪些

1. 描述型分析


這是最常見的分析方法。在業務中,這種方法向數據分析師提供了重要指標和業務的衡量方法。


例如,每月的營收和損失賬單。數據分析師可以通過這些賬單,獲取大量的客戶數據。了解客戶的地理信息,就是“描述型分析”方法之一。利用可視化工具,能夠有效的增強描述型分析所提供的信息。


2. 診斷型分析


描述性數據分析的下一步就是診斷型數據分析。通過評估描述型數據,診斷分析工具能夠讓數據分析師深入地分析數據,鑽取到數據的核心。


良好設計的BI dashboard能夠整合:按照時間序列進行數據讀入、特徵過濾和鑽取數據等功能,以便更好的分析數據。


3. 預測型分析


預測型分析主要用於進行預測。事件未來發生的可能性、預測一個可量化的值,或者是預估事情發生的時間點,這些都可以通過預測模型來完成。


預測模型通常會使用各種可變數據來實現預測。數據成員的多樣化與預測結果密切相關。在充滿不確定性的環境下,預測能夠幫助做出更好的決定。預測模型也是很多領域正在使用的重要方法。


4. 指令型分析


數據價值和復雜度分析的下一步就是指令型分析。指令模型基於對“發生了什麼”、“為什麼會發生”和“可能發生什麼”的分析,來幫助用戶決定應該採取什麼措施。通常情況下,指令型分析不是單獨使用的方法,而是前面的所有方法都完成之後,最後需要完成的分析方法。

⑵ 客戶滿意度調查都包含什麼內容

顧客滿意度調查是用來測量一家企業或一個行業在滿足或超過顧客購買產品的期望方面所達到的程度。測量顧客滿意度的過程就是顧客滿意度調查。

它可以找出那些與顧客滿意或不滿意直接有關的關鍵因素(用統計指標來反映,有時稱之為績效指標),根據顧客對這些因素的看法而測量出統計數據,進而得到綜合的顧客滿意度指標。它也是近年來市場營銷調研行業中發展最快、應用最廣泛的調查技術。

(2)分析不同人群認可度分析方法擴展閱讀:

調查的作用:

一、能具體體現「以顧客為中心」這個理念:

企業依存於其顧戶,因此應理解顧客當前和未來的需求,滿足顧客要求並爭取超越顧客期望。現在國際上普遍實施的質量管理體系能夠幫助企業增進顧客滿意,如顧客要求產品具有滿足其需求和期望的特性,在任何情況下,產品的可接受性由顧客最終確定。

但是,顧客的需求和期望是隨時不斷變化的,顧客當時滿意不等於以後都滿意,如顧客提出要求才去滿足,企業就已經處於被動了,且必然會有被忽略的方面。

要獲得主動,企業必須通過定期和不定期的顧客滿意度調查來了解不斷變化的顧客需求和期望,並持續不斷地改進產品和提供產品的過程,真正做到以顧客為中心。

二、確定企業顧客滿意策略

企業進行顧客滿意度調查,不只是為了得到一個綜合統計指數,而是要通過調查活動,發現影響顧客滿意度的關鍵因素,以在提高顧客滿意度的過程中能對症下葯,制定有效的顧客滿意策略。

顧客滿意度的測量始終要考慮競爭對手的情況,並進行比較,確定企業與其主要競爭對手在滿足這些期望和要求方面成功的程度,即優勢和劣勢各處在什麼位置。這樣可以使企業做到知己知彼,制定合適的競爭策略。

⑶ 顧客滿意度的調查和統計分析怎麼

近幾年來,客戶滿意度成為許多公司和機構進行市場調查的一個重要方面。隨著消費者對產品滿足自身期望的需求日益強烈,在面臨的市場競爭壓力日益增大的情況下,公司和機構必須能夠站在客戶的角度考慮產品和服務的各項問題。從成本利潤上來計算,客戶滿意度、客戶保留率和利潤率之間有著密切的聯系。有關部門調查結果顯示:獲得一個新客戶的成本是保持一個滿意客戶的成本的5倍。而對於公共服務部門的組織來說,客戶滿意度本身就是成功的關鍵。
開展顧客滿意度調查的步驟

①確定調查的內容。開展顧客滿意度調查研究,必須首先認知顧客和顧客的需求結構,明確開展顧客滿意度調查的內容。不同的企業、不同的產品擁有不同的顧客。不同群體的顧客,其需求結構的側重點是不相同的,例如,有的側重於價格,有的側重於服務,有的側重於性能和功能等。一般來說,調查的內容主要包括以下幾個方面:產品內在質量,包括產品技術性能、可靠性、可維護性、安全性等;產品功能需求,包括使用功能、輔助功能(舒適性等);產品服務需求,包括售前和售後服務需求。產品外延需求,包括零配件供應、產品介紹、培訓支持等;產品外觀、包裝、防護需求;產品價格需求等。

②量化和權重顧客滿意度指標。顧客滿意度調查的本質是一個定量分析的過程,即用數字去反映顧客對測量對象的屬性的態度,因此需要對調查項目指標進行量化。顧客滿意度調查了解的是顧客對產品、服務或企業的態度,即滿足狀態等級,一般採用七級態度等級:很滿意、滿意、較滿意、一般、不太滿意、不滿意和很不滿意,相應賦值為7、6、5、4、3、2、1。
③明確調查的方法。目前通常採用的方法主要包括三種:問卷調查,二手資料收集,訪談研究
④選擇調查的對象。一些企業在確定調查對象時往往只找那些自己熟悉的老顧客(忠誠顧客),排斥那些可能對自己不滿意的顧客。有時候,一些企業只是在召開產品產銷會、定貨會時進行顧客滿意度調查,來者往往有求於企業,也只好多說好話少說壞話。而且,由於這樣的座談會往往只局限於經銷商,而且參加產銷會、定貨會的往往又只是經銷商的采購人員,他們不是產品的最終使用者,甚至沒有直接接觸過產品的購買者或最終使用者。
⑤顧客滿意度數據的收集。顧客滿意度數據的收集可以是書面或口頭的問卷、電話或面對面的訪談,若有網站,也可以進行網上顧客滿意度調查。調查中通常包含很多問題或陳述,需要被調查者根據預設的表格選擇問題後面的相應答案,有時候調查者讓被調查者以開放的方式回答問題,從而能夠獲取更詳細的資料,能夠掌握關於顧客滿意水平的有價值的信息。調查法使顧客從自身利益出發來評估企業的服務質量、顧客服務工作和顧客滿意水平。
⑥科學分析。現在許多企業進行顧客滿意度調查後,只簡單地根據自己公司制定的測量和計算方法,計算一下均值比較就結束了。其實如果我們進一步選用合適的分析工具和方法,顧客滿意度測量結果可以給我們提供許多有用的信息。針對顧客滿意度調查結果分析,常用的方法有:方差分析法、休哈特控制圖、雙樣本T檢驗、過程能力直方圖和Pareto圖等。因此為了客觀地反映顧客滿意度,企業必須確定、收集和分析適當的顧客滿意度數據並運用科學有效的統計分析方法,以證實質量管理體系的適宜性和有效性,並評估在何處可以持續改進。
⑦改進計劃和執行。在對收集的顧客滿意度信息進行科學分析後,企業就應該立刻檢查自身的工作流程,在「以顧客為關注焦點」的原則下開展自查和自糾,找出不符合顧客滿意度管理的流程,制定企業的改進方案,並組織企業員工實行,使顧客滿意
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