是工作分析中最常用的一種方法

㈠ 工作分析的方法

1、觀察法

觀察法是工作人員在不影響被觀察人員正常工作的條件下，通過觀察將有關的工作內容、方法、程序、設備、工作環境等信息記錄下來，最後將取得的信息歸納整理為適合使用的結果的過程。

2、訪談法

訪談法是訪談人員就某一崗位與訪談對象，按事先擬定好的訪談提綱進行交流和討論。訪談對象包括：該職位的任職者、對工作較為熟悉的直接主管人員、與該職位工作聯系比較密切的工作人員、任職者的下屬。為了保證訪談效果，一般要事先設計訪談提綱，事先交給訪談者准備。

3、問卷調查法

問卷調查是根據工作分析的目的、內容等事先設計一套調查問卷，由被調查者填寫，再將問卷加以匯總，從中找出有代表性的回答，形成對工作分析的描述信息。問卷調查法是工作分析中最常用的一種方法。問卷調查法的關鍵是問卷設計，主要有開放式和封閉式兩種形式。

4、工作日誌法

工作日誌法是指任職者按照時間順序詳細記錄下來自己的工作內容和工作過程，然後經過工作分析人員的歸納、提煉，獲取所需工作信息的一種工作分析方法，又稱工作活動記錄表。根據不同的工作分析目的，需要設計不同的「工作日誌」格式，這種格式常常以特定的表格體現。

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觀察法的優點是：取得的信息比較客觀和正確。但它要求觀察者有足夠的實際操作經驗；主要用於標准化的、周期短的以體力活動為主的工作，不適用於工作循環周期長的、以智力活動為主的工作；不能得到有關任職者資格要求的信息。觀察法常與訪談法同時使用。

訪談法通常用於工作分析人員不能實際參與觀察的工作，其優點是既可以得到標准化工作信息，又可以獲得非標准化工作的信息；既可以獲得體力工作的信息，又可以獲得腦力工作的信息。

同時可以獲取其他方法無法獲取的信息，比如工作經驗、任職資格等，尤其適合對文字理解有困難的人。其不足之處是被訪談者對訪談的動機往往持懷疑態度，回答問題是有所保留，信息有可能會被扭曲。

㈡ 職務分析問卷法有哪幾種操作過程

問卷法實施的程序包括被調查者的選取、發放問卷、回收問卷、分析問卷及結果處理。有兩種發放和回收方式：一種是現場發放、集中作答，現場回 收；另一種則是先發送到各個部門，再另找時間作答。第一種方式的回收和作答效果好，但操作時由於受時間、場地等諸多條件制約，往往較難實現。

第二種方式最為常用，但操作時須注意，將問卷發放到各部門時，應首先召集各部門的各級主管進行動員和培訓。培訓內容包括調查目的、如何消除員工疑慮、常見問題及解答等。HR工作者帶著主管人員先瀏覽整個問卷，然後由部門主管負責組織本部門員工集中填答。員工填完後，須交由主管審核簽字，以確保資料的准確性。

問卷回收後，HR工作者首先必須檢查是否填寫完整，並仔細查看是否有不清楚、重疊或沖突之處。若有，便需決定是否約此任職者或其主管進行面談，以確認資料收集的准確性。另外，為提高調查質量，提供「工作分析問卷範例」，以提高員工填寫的有效性。

職位分析問卷的優點

同時考慮了員工與職位兩個變數因素，並將各種職位所需要的基礎技能與基礎行為以標准化的方式羅列出來，從而為人事調查、薪酬標准制定等提供了依據；大多數職位皆可由5個基本尺度。包括：

1、是否負有決策/溝通/社會方面的責任。

2、是否執行熟練的技能性活動。

3、是滯伴隨有相應的身體活動。

4、是否操縱汽車/設備。

5、是否需要對信息進行加工。

這五個基本維度對工作進行等級劃分，對於每一項工作可以分配到一個量化的分數。

因此PAQ可將職位分為不同的等級；由於PAQ可得出每一個（或每一類）職位的技能數值與等級，因此它還可以用來進行職位評價及人員甄選；PAQ法不需修改就可用於不同組織中的不同職位，使得比較各組織間的工作更加容易，也使得職位分析更加准確與合理。

㈢ 工作分析的結果在實際中有何應用

1、通過工作分析可以使管理者明確目 前和將來一段時間的工作量，從而明確人力資源需求的數量以及需要填補的崗位，為人力資源規劃提供依據；

2、企業哪些崗位空缺，需要招聘什麼人，招聘多少人等信息都依賴於工作分析的過程與結果，即工作說明書中的要求；

3、如何開發有效的、合法的測試和面試，才能從大量後選者當中遴選出最適合崗位要求的人。通過工作分析所得到的人員任職資格，即勝任崗位的人應該具備的知識、能力、經驗等都可以作為開發人員遴選方法的標准；

4、員工工作表現如何只能根據工作內容標准來考核，通過工作分析能夠得到員工履行每一項工作的期望標准，這樣建立的考核標准才稱得上科學和合法；

5、通過工作分析得到各崗位勝任所需要的知識與技能，崗位任職者的能力與崗位要求有大的差異，就不會帶來高的績效，這些人需要培訓以提高技能；

6、根據工作分析得到各崗位在工作任務繁簡、承擔責任大小、崗位要求人員資格高低等信息的差異，可以做出科學的工作評價，從而明確各崗位對組織的相對價值，為崗位工資的建立奠定基礎；

7、工作說明書明確了特定工作崗位的上級崗位和下級崗位以及同級崗位的關系，為員工明確了晉升和發展的路徑以及相依相應資格條件，有力地促進了職業發展在激勵員工方面所發揮的作用；

8、通過工作分析，還能夠發現一些妨礙工作效率進一步提高的因素（技術的或管理的），並通過組織對工作進行再設計，使工作內容更加豐富化，提高員工工作的滿意度；

9、有時，通過細致的工作分析還可以得到員工工作數量和工作定額方面的信息，為組織的定崗定員提供依據；

10、通過工作分析得到的員工工作所處於的一些特殊工作環境如高溫、高噪音等因素，可以為組織提供特定崗位員工津貼或勞動與安全保護措施提供依據和支持。

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工作分析的方法

1、訪談法

訪談法又稱為面談法，是一種應用最為廣泛的工作分析方法。是指工作分析人員就某一職務或者職位面對面地詢問任職者、主管、專家等人對工作的意見和看法。在一般情況下，應用訪談法時可以以標准化訪談格式記錄，目的是便於控制訪談內容及對同一職務不同任職者的回答相互比較。

2、問卷調查法

問卷調查法是工作分析中最常用的一種方法，具體來說，由有關人員事先設計出一套職務分析的問卷，再由隨後工作的員工來填寫問卷，也可由工作分析人員填寫，最後再將問卷加以歸納分析，做好詳細的記錄，並據此寫出工作職務描述。

3、觀察法

是一種傳統的工作分析方法，指的是工作分析人員直接到工作現場，針對特定對象（一個或多個任職者）的作業活動進行觀察，收集、記錄有關工作的內容、工作間的相互關系、人與工作的關系以及工作環境、條件等信息，並用文字或圖標形式記錄下來，然後進行分析與歸納總結的方法。

4、工作日誌法

工作日誌法又稱工作寫實法，指任職者按時間順序詳細記錄自己的工作內容與工作過程，然後經過歸納、分析，達到工作分析的目的的一種方法。

5、資料分析法

為降低工作分析的成本，應當盡量利用原有資料，例如責任制人本等人事文件，以對每個項工作的任務、責任、權利、工作負荷、任職資格等有一個大致的了解，為進一步調查、分析奠定基礎。

6、任務調查表法

任務調查表法是通過發放任務調查表獲得的與工作相關的數據和信息進行分析的方法。任務調查表法是用來收集工作信息或職業信息的調查表，該調查表上列明了每一條檢查項目或評定項目，形成了任務或工作活動一覽表，其內容包括所要完成的任務、判斷的難易程度、學習時間、與整體績效的關系等。

7、關鍵事件法

關鍵事件法要求分析人員、管理人員、本崗位員工，將工作過程中的「關鍵事件」詳細地加以記錄，可在大量收集信息後，對崗位的特徵要求進行分析研究的方法（關鍵事件是使工作成功或失敗的行為特徵或事件，如成功與失敗、盈利或與虧損、高效與低產等）。

缺點收集、歸納事例並加以分類要耗費大量時間。另外，根據定義，事例描述的是特別有效或特別無效的行為，所以很難對平均的工作行為形成總的概念。這樣可能會遺漏一些不顯著的工作行為，難以非常完整的把握。

8、工作實踐法

工作實踐法是分析人員親自從事所要分析的工作，並根據其所掌握的第一手資料進行分析的方法。這種方法的優點是所獲資料真實而有針對性，比較適用於短期內可以掌握的工作。

優點：比面談詢問、書面調查等方法，能獲得更真實可靠的數據資料；可以准確地了解工作的實際任務和體力、環境、社會方面的要求，適用於短期內可以掌握的工作。

工作實踐法的缺點：由於工作分析人員本身知識與技能的局限，使工作實踐法運用范圍很窄；不適用於在現代化大生產條件下，對操作的技術難度，工作頻率，質量要求高及有危險性的職務。