① 醫院營銷手段和方法
醫院營銷手段和方法
醫院營銷手段和方法，在職場中，其實我們每個人都是需要擁有一定的能力的，不管是個人發展還是公司的團隊發展，都是需要做好長遠的職業規劃,以下整理了醫院營銷手段和方法。
第一招：專家坐診
專家是樹立權威形象的最好代表。中國人素有迷信權威的傳統，只要一貼上專家的標簽，大白菜也能賣上龍舌蘭的價。醫院里掛號也要分出一個專家號，生生高出一個價碼來，雖然是一樣看個感冒。所以在醫療市場推廣上打專家牌，是常用的有效的手法之一。
在民營醫院推廣上，專家的 影響力甚至比門診的號召力更強大，許多患者更是跟著專家走的。目前常見的方法，是大醫院的醫生（一般是退休的）到門診定期坐診，以此拉動民營醫院技術形象。若無此方面資源，可設法打造民營醫院內權威醫生品牌，以此建設自己的「專家」品牌。
第二招：公益講座民營
通過公益性健康知識講座，拉近周邊居民與門診之間的心理距離，不失為一種有效的方式。
可民營醫院自行舉辦，也可和社區居委聯合舉辦，後者效果更好，即披上一層公益的外衣，又能加強與居委的關系。主題也要緊扣時事，如去年登革熱流行時，一些民營醫院請醫生講解如何預防登革熱，活動效果就很好。
第三招：口碑傳播
俗話說的好，金碑銀碑不如老百姓口碑。消費者的消費體驗最有說服力！在民營醫院的推廣中，如何恰當地運用口碑營銷呢？一靠良好的服務贏得患者自發的進行口碑宣傳；另一種方式就是民營醫院有意識地引導口碑傳播。常用方式是分階段提煉典型案例，在患者就診時，由醫務人員「不經意」地透露出來。三人成虎，民營醫院的種種優點就這樣憑借一個個故事飛到千家萬戶。
第四招：聯合推廣
民營醫院在自身費用和推廣力量有限的前提下，可設法通過藉助外力進行推廣，比如藉助醫葯公司的終端宣傳，在民營醫院附近開展宣傳活動。目前許多醫葯公司都在終端開展宣傳活動，並配備有專業講師和宣傳人員，民營醫院可選擇與其合作，共同舉辦，藉助其專業力量為自身宣傳。
第五招：貼心服務
比技術，這是硬體；比價格，透明度最高；最有可能出彩有玩頭的應該是服務。服務——這個看起來最簡單做起來卻是最難，做服務就要從患者的角度看問題，而不是從經營者的角度看問題。雖然許多民營醫院都設置了導診台，但導診員在患者心中的形象卻是差別巨大。在點滴室內放上一台電視，這樣患者在注射時就不至於過分無聊。
第六招：優惠促銷
這種方式是根據不同季節特點或時事熱點進行促銷。如春季就推「健康春風行動」，三八節就推婦科病就診優惠等。此類方式的操作關鍵在於活動點要新，內容設計要有吸引力。如有家民營醫院做活動時沒有選擇折扣優惠，而是送專門製作的精緻的家庭小葯箱，很是吸引了一些居民，活動過後很長一段時間，還有居民在議論這件事。
一、分析當地醫療市場，找准醫院經營定位
俗話說：「知己知彼，百戰不殆」，沒有對當地醫療市場的深入調查和科學分析，妄談醫院經營方略必定是盲目的和低效的。
對於醫療市場的調查分析可以從以下五個方面著手：
1、調查分析當地疾病譜的構成，重點查清常見病、多發病的病種及發病率。
2、調查分析當地現有醫療機構的學科情況，重點查清哪些學科已經發育成熟且地位穩固，哪些學科還很幼稚或者還是空白。
3、調查分析當地經濟狀況與人群構成，重點查清當地群眾的支付能力，進入醫保人口的比例。
4、調查分析當地醫療市場總量和發育程度，重點查清有無發掘的潛力。
5、調查分析醫療投資的'環境，重點查清當地黨委政府及有關部門對待民營醫療機構的政策取向和基本態度。
通過以上五個方面的調查研究，可以初步決定醫院的市場經營定位。
1、確定是辦成綜合醫院還是專科醫院。
2、確定面向什麼群體?服務的主要對象是誰?
3、確定採取什麼樣的措施?
二、確定醫院發展目標，制定切實可行計劃
沒有明確的發展目標，就沒有方向和動力，也不能很好地凝聚醫院領導層和全體員工，而目標是否正確與恰當，直接關繫到醫院發展的速度和結構，當然，沒有切實可行的計劃，再大再好的目標也不過是空中樓閣，牆上畫餅。
醫院發展目標應當包括近期目標和遠期目標。
近期目標一般在五年以內，要包含：准確迅速的市場切入，叫得響的專科品牌，有競爭力的服務質量，不斷壯大的人才隊伍，日益完善的醫療設施。
遠期目標則還包含：忠實可靠的客戶群體，穩定可觀的投資回報等內容，在認真測算的基礎上，還可以對上述目標進行量化。
為了如期實現發展目標，必須制定下列計劃：基礎設施建設計劃、醫療設備裝備計劃、人才培養與學科建設計劃、醫院文化與制度建設計劃、醫院營銷與策劃計劃、財務管理與經濟收支計劃等等。
三、建立優秀人才隊伍，健全相應專業學科
醫院競爭力的核心是醫療質量，醫療質量的核心是學科建設，學科建設的核心是技術人才，因此，能否建立一支優秀的人才隊伍，從而健全相應的學科，關繫到醫院經營的成敗。
人才隊伍的建設一靠吸納，二靠培養。吸引人才並留住人才，需要合理的待遇、事業的平台和融洽的氛圍，三者有機的統一，光靠待遇留人是遠遠不夠的。
而培養人才既要有戰略眼光，也還要捨得投入，從長遠來看，民營醫院的人才隊伍建設應當主要依靠自己培養，而不是主要依靠挖別人牆腳。
民營醫院當前在人才方面存在不少問題，退休醫生佔了相當大的比例，中年技術骨幹奇缺，這里有市場供給方面的原因，也有人才觀不當的原因，需要引起我們的注意。
四、確定合理薪酬制度，完善崗位激勵機制
醫院核心競爭力的另一個重要方面是服務質量，提高服務質量的主要途徑是調動員工的積極性，調動積極性的主要措施是崗位激勵，崗位激勵的主要手段是薪酬制度。
合理的薪酬制度有兩個要點：一是對外要有競爭力，也就是說員工的報酬與其他同類醫院比，與相似的其他行業比，要有成就感和自豪感;二是對內要有公平性，也就是說醫院內部各崗位員工報酬要與他們所作的貢獻一致，要有自尊和公平感。
當前多數民營醫院的薪酬都是採取保密發放的辦法，我認為這並不是一種科學的薪酬制度，在醫院初創時期或者規模較小的時候也許切實可行，但隨著醫院的發展壯大，必須建立公開科學的薪酬制度，神秘的「紅包」只能作為薪酬制度的一種補充手段，而不能成為薪酬制度的主體。
五、營造獨特文化理念，凝聚全院員工人心
沒有自己文化理念的醫院是沒有「靈魂」的醫院，沒有凝聚力的集體是烏合之眾，是沒有戰鬥力的，因此，要想長久地經營好一所醫院，尤其是民營醫院，必須有意識地營造屬於自己的、獨特的醫院文化理念。
從當前民營醫院所存在的問題來考慮，醫院文化建設應當著重從以下四個方面著手，再根據主要領導的個人氣質和文化背景，逐步形成不同於他人的「個性」。
一是創新，就是超前的理念、遠見的謀略和成功的實踐;二是進取，就是不懈地追求、不斷地探索和持續地發展;三是誠信，就是對事業的忠誠、對客戶的守信和對社會的奉獻;四是務實，就是負責的態度、扎實的作風和完美的效果。
從當前民營醫院面臨的生存環境來考慮，醫院理念塑造應當從以下七個方面努力，即以人本管理為中心，以誠信經營為基石，以學習創新為動力，以競爭激勵為平台，以優質服務為根本，以制度建設為保障，以低耗高效為目標。
最終達到這樣一個理想的境界：精幹高效的領導，團結協作的部門，競爭合作的員工，上下齊心的醫院，醫患和諧的局面。
六、精心開展營銷策劃，建立良好客戶關系
從廣義來講，醫院經營管理的各個方面都與醫院營銷有密切關系，但從狹義來理解，醫院營銷的實質就是吸引病人，擴大業務;在短期內快速擴大醫院影響，迅速打開局面;長期穩定地吸引一大批忠實客戶。
首先，要建立醫院營銷機構，配備專業營銷策劃人員，組建營隊伍，以醫院特有的營銷戰略和營銷方法進行培訓，並制定有效的營銷績效考核獎勵辦法。
其次，要制訂醫院營銷計劃，明確營銷的重點、主要的途徑與方式、投入的經費預算、所要達到的目的等。
最後，精心組織實施，需要強調的是，要高度重視病人客戶關系的管理，病人到醫院來了，這僅僅是營銷工作的第一步，如何做到讓病人再來，並把沒有來過的人帶來，這才是營銷的最高境界。
值得引起注意的是，少數民營醫院採取不正當的、甚至是非法的營銷手段，比如僱傭「醫托」，這不僅損害了民營醫院的聲譽，而且有可能使醫院面臨重罰、直至被取締的嚴重後果，從嚴格意義上講，這不能算是營銷手段。
七、暢通各種溝通渠道，爭取社會各界支持
對於一個剛起步的醫院來說，要想運營好一家醫院，保持各種溝通渠道的暢通是至關重要的，具體來說，我覺得有以下幾點：
1、是溝通與政府有關職能部門的關系
溝通與衛生行政部門的關系，確保在行業准入與執業監管方面得到公平對待。
溝通與葯品監督部門的關系，這涉及葯品和醫療器械質量監管。
溝通與醫療保險部門的關系，這關繫到醫院能否納入醫保定點范圍，這一點非常重要，應當作為民營醫院公關的一個重點。
溝通與工商管理部門的關系，這關繫到醫院廣告宣傳與營銷競爭手段。
溝通與稅務部門的關系，以期獲得稅收優惠政策等。
2、是溝通與新聞媒體的關系
盡可能增加醫院正面宣傳，在醫院輻射區域樹立「誠信」、「正統」形象，避免跟媒體成為冤家對頭。
3、是溝通與政法部門的關
當前，醫療糾紛是困擾醫院的最頭痛的問題之一，醫院正常秩序和工作人員人身受到威脅的現象時有發生，處理好與當地政法部門尤其是當地公安機關的關系，有利於得到及時援助和公正處理。
4、是溝通與當地社區的關系
積極參加社區的活動，支持社區的工作，通過社區回報社會，可以使醫院被當地社區居民順利接納，從而迅速站穩腳跟，這對醫院也很重要。
八、構建風險管理機制，防範化解經營風險
歸納起來民營醫院最有可能遇到的風險與危機有五大來源：
1、是突發的重大醫療事故或醫療糾紛;
2、是媒體惡意炒作的
3、是社會不良人員設置的醫療陷阱;
4、是個別執法人員的故意刁難;
5、是意外的火災、盜竊和重大傷亡事件。
規避風險，化解危機，需要構建有效的風險管理機制，這牽涉到四個重要方面：
1、要有制度化、系統化的危機管理組織和作業流程;
2、要有高層領導的重視和直接領導;
3、要有良好的內部信息系統支持;
4、要有善於處置危機的管理人員。
醫院營銷模式有哪些？
模式一：醫院內部成立營銷策劃部門
近年來，面對醫療市場的嚴峻挑戰，大多數醫院管理者逐漸認識到，他們必須具備了解市場變化和控制市場的能力，並試圖運用營銷策略來拓展現有市場。
模式二：專業公司提供咨詢方案
俗話說「尺有所短，寸有所長」，對於醫院來說，一個醫務工作者的專項就是治病救人，而院長的專項就是管理醫務工作者。能夠成立一個營銷策劃部門，對於公立醫院來說，已經處於同行的前列，但如果再要求科學高效的營銷團隊管理，其實是力所不及的。
眾所周知，醫院營銷涉及新聞、廣告、平面設計、網路營銷等專業知識和行業經驗，對醫護人員來說確實是「隔行如隔山」，專業的醫院營銷策劃公司可以依託公司專業的團隊和豐富的經驗，為醫院營銷策劃部門提供專業的市場調研、營銷方案、營銷技能培訓等服務。
模式三：醫院營銷託管
專業公司可以提供完美的實施計劃，但一個目標的成功不僅取決於計劃，還取決於實施，沒有強大高效的執行團隊，再完美的計劃也很容易變成空談。
模式四：醫院營銷外包
雖然模式3降低了醫院的風險，但是營銷策略部的人事關系還是附屬於醫院。醫院在招聘時，不得不面對問候相關家庭的壓力。即使員工的能力和品行存在問題，管理成本也會因為辭退人員而增加。因為營銷成本由醫院承擔，所以一定程度上存在經濟風險和內部矛盾風險。
醫院營銷外包可以進一步降低醫院的管理風險，甚至可以說醫院不承擔任何風險。
醫院的具體營銷方式有哪些？
第一招：專家坐診
專家是樹立權威形象的最佳代表。中國人有迷信和權威的傳統。只要貼上專家的標簽，大白菜也可以以龍舌蘭酒的價格賣出去。在醫院掛號也要給個專家號，高於一個價格，雖然和感冒一樣。因此，在醫葯營銷中打專家牌是常見且有效的方法之一。
第二招：公益講座民營
通過公共衛生知識講座，是縮小周邊居民與門診心理距離的有效途徑。
第三招：口碑傳播
俗話說，金碑銀碑不如老百姓的口碑，消費者體驗最有說服力！在民營醫院的推廣中，如何恰當地運用口碑營銷？一是依靠良好的服務贏得患者自發的口碑宣傳；另一種方式是民營醫院有意識地引導口碑傳播。常用的方法是分階段提取典型病例，這些典型病例是醫護人員在患者就診時「不經意」透露的。三人成虎，於是民營醫院的種種優勢就藉助故事飛到了千家萬戶。
第四招：聯合推廣
在成本和推廣力度有限的前提下，民營醫院可以嘗試藉助外力進行推廣，比如醫葯公司的終端推廣，在民營醫院附近開展宣傳活動，目前很多醫葯公司都在終端開展宣傳活動，並配備了專業的講師和宣傳員。民營醫院可以選擇與他們合作，團結他們，用自己的專業力量宣傳自己。
第五招：貼心服務
比技術，這是硬體；相對於價格，透明度最高；服務應該是最有可能有所作為的。服務——看著簡單，做起來很難。做服務，要站在患者的角度看問題，而不是站在經營者的角度。盡管許多民營醫院人都設立了咨詢台，但咨詢向導在病人心目中的形象卻大相徑庭。靜脈滴注室放一個電視，這樣病人在注射的時候不會太無聊。