㈠ 如何用系統的思維方法分析問題
——【系統性思維】就是將認識對象作為一個系統，從系統與要素、要素與要素、系統與環境之間的相互作用與聯系的全局活動中綜合地考察認識對象的一種思維方法。系統性思維是以系統論為指導的思維模式，它不同於創造思維或形象思維等本能思維形態。系統思維能極大地簡化人們對事物的認知，給人們觀察事物帶來整體的觀感。
——定義：系統思維是一種邏輯抽象能力，也可以稱為整體觀、全局觀。
——概述：系統是一個概念，反映了人們對事物的一種認識論，即：系統是由兩個或兩個以上的元素相結合的有機整體，系統的整體不等於其局部的簡單相加。這一概念揭示了客觀世界的某種本質屬性，有無限豐富的內涵和處延，其內容就是系統論或系統學。系統論作為一種普遍的方法論是迄今為止人類所掌握的最高級思維模式。
——系統性思維的特徵：
——1、整體性
——系統思維方式的整體性是由客觀事物的整體性所決定，整體性是系統思維方式的基本特徵，它貫穿於系統思維運動的始終，也體現在系統思維的成果之中。整體性是建立在整體與部分之辯證關系基礎上的。整體與部分密不可分，整體的屬性和功能是部分按一定方式相互作用、相互聯系所造成的。而整體也正是依據這種相互聯系、相互作用的方式實行對部分的支配；
——2、結構性
——系統思維方式的結構性，就是把系統科學的結構理論作為思維方式的指導，強調從系統的結構去認識系統的整體功能，並從中尋找系統最優結構，進而獲得最佳系統功能。
——系統結構是與系統功能緊密相連的，結構是系統功能的內部表徵，功能是系統結構的外部表現。系統中結構和功能的關系主要表現為：系統的結構決定系統的功能。在一定要素的前提下，有什麼樣的結構就有什麼樣的功能。問題是在於，與人相聯系的系統其結構才決定其功能，表現為優化結構和非優化結構同功能的關系。優化結構就能產生最佳功能，非優化結構不能產生最佳功能，這是結構決定功能的一個具有方法論意義的觀點；
——3、立體性
——系統思維方式是一種開放型的立體思維。它以縱橫交錯的現代科學知識為思維參照系，使思維對象處於縱橫交錯的交叉點上。在思維的具體過程中，系統思維方式把思維客體作為系統整體來思考，既注意進行縱向比較，又注意進行橫向比較；既注意了解思維對象與其他客體的橫向聯系，又能認識思維對象的縱向發展，從而全面准確地把握思維對象的規定性；
——4、動態性
——系統的穩定是相對的。任何系統都有自己的生成、發展和滅亡的過程。因此，系統內部諸要素之間的聯系及系統與外部環境之間的聯系都不是靜態的，都與時間密切相關，並會隨時間不斷地變化。這種變化主要表現在兩個方面：一是系統內部諸要素的結構及其分部位置不是固定不變的，而是隨時間不斷變化的；二是系統都具有開放的性質，總是與周圍環境進行物質、能量、信息的交換活動。因此，系統處於穩定狀態，並不是講系統沒有什麼變化，而始終處於動態之中，處在不斷演化之中；
——5、綜合性
——綜合，本身是人的思維的一個方面，任何思維過程都包含著綜合和綜合的因素。然而，系統思維方式的綜合性，並不等同於思維過程中的綜合方面，它是比「機械的綜合」、「線性的綜合」更為高級的綜合。
——它有兩個方面的意涵：
—— 一是任何系統整體都是這些或那些要素為特定目的而構成的綜合體；
—— 二是任何系統整體的研究，都必須對它的成分、層次、結構、功能、內外聯系方式的立體網路作全面的綜合的考察，才能從多側面、多因果、多功能、多效益上把握系統整體。
——系統思維方式的綜合已經是非線性的綜合，是從「部分相加等於整體」上升到「整體大於部分相加之和」的綜合，它對於分析由多因素、從變數、多輸入、多輸出的復雜系統的整體是行之有效的。
——系統性思維的方法：
——1、整體法
——整體法是在分析和處理問題的過程中，始終從整體來考慮，把整體放在第一位，而不是讓任何部分的東西凌駕於整體之上。
——整體法要求把思考問題的方向對准全局和整體、從全局和整體出發。如果在應該運用整體思維進行思維的時候，不用整體思維法，那麼無論在宏觀或是微觀方面，都會受到損害；
——2、結構法
——進行系統思維時，注意系統內部結構的合理性。系統由各部分組成，部分與部分之間組合是否合理，對系統有很大影響。這就是系統中的結構問題。 好的結構，是指組成系統的各部分間組織合理，是有機的聯系；
——3、要素法
——每一個系統都由各種各樣的因素構成，其中相對具有重要意義的因素稱之為構成要素。要使整個系統正常運轉並發揮最好的作用或處於最佳狀態，必須對各要素考察周全和充分，充分發揮各要素的作用；
——4、功能法
——功能法是指為了使一個系統呈現出最佳態勢，從大局出發來調整或是改變系統內部各部分的功能與作用。在此過程中，可能是使所有部分都向更好的方面改變，從而使系統狀態更佳，也可能為了求得系統的全局利益，以降低系統某部分的功能為代價。
㈡ 論述用系統分析解決實際問題
系統分析方法是指把要解決的問題作為一個系統，對系統要素進行綜合分析，找出解決問題的可行方案的咨詢方法。蘭德公司認為，系統分析是一種研究方略，它能在不確定的情況下，確定問題的本質和起因，明確咨詢目標，找出各種可行方案，並通過一定標准對這些方案進行比較，幫助決策者在復雜的問題和環境中作出科學抉擇。
系統分析方法來源於系統科學。系統科學是20世紀40年代以後迅速發展起來的一個橫跨各個學科的新的科學部門，它從系統的著眼點或角度去考察和研究整個客觀世界，為人類認識和改造世界提供了科學的理論和方法。它的產生和發展標標志著人類的科學思維由主要以「實物為中心」逐漸過渡到以「系統為中心」，是科學思維的一個劃時代突破。
系統分析是咨詢研究的最基本的方法，我們可以把一個復雜的咨詢項目看成為系統工程，通過系統目標分析、系統要素分析、系統環境分析、系統資源分析和系統管理分析，可以准確地診斷問題，深刻地揭示問題起因，有效地提出解決方案和滿足客戶的需求。
系統分析方法的步驟
系統分析方法的具體步驟包括：限定問題、確定目標、調查研究收集數據、提出備選方案和評價標准、備選方案評估和提出最可行方案。
1、 限定問題
所謂問題，是現實情況與計劃目標或理想狀態之間的差距。系統分析的核心內容有兩個：其一是進行「診斷」，即找出問題是及其原因；其二是「開處方」，即提出解決問題的最可行方案。所謂限定問題，就是要明確問題的本質或特性、問題存在范圍和影響程度、問題產生的時間和環境、問題的症狀和原因等。限定問題是系統分析中關鍵的一步，因為如果「診斷」出錯，以後開的「處方」就不可能對症下葯。在限定問題時，要注意區別症狀和問題，探討問題原因不能先入為主，同時要判別哪些是局部問題，哪些是整體問題，問題的最後確定應該在調查研究之後。
2、確定目標
系統分析目標應該根據客戶的要求和對需要解決問題的理解加以確定，如有可能應盡量通過指標表示，以便進行定量分析。對不能定量描述的目標也應該盡量用文字說明清楚，以便進行定性分析和評價系統分析的成效。
3、調查研究，收集數據
調查研究和收集數據應該圍繞問題起因進行，一方面要驗證有限定問題階段形成的假設，另一方面要探討產生問題的根本原因，為下一步提出解決問題的備選方案做准備。
調查研究常用的有四種方式，即閱讀文件資料、訪談、觀察和調查。
收集的數據和信息包括事實（facts）、見解(opinions)和態度(attitudes)。要對數據和信息去偽存真，交叉核實，保證真實性和准確性。
4、提出備選方案和評價標准
通過深入調查研究，使真正有待解決的問題得以最終確定，使產生問題的主要原因得到明確，在此基礎上就可以有針對性地提出解決問題的備選方案。備選方案是解決問題和達到咨詢目標可供選擇的建議或設計，應提出兩種以上的備選方案，以便提供進一步評估和篩選。為了對備選方案進行評估，要根據問題的性質和客戶具備的條件。提出約束條件或評價標准，供下一步應用。
5、備選方案評估
根據上述約束條件或評價標准，對解決問題備選方案進行評估，評估應該是綜合性的，不僅要考慮技術因素，也要考慮社會經濟等因素，評估小組應該有一定代表性，除咨詢項目組成員外，也要吸收客戶組織的代表參加。根據評估結果確定最可行方案。
6、提交最可行方案
最可行方案並不一定是最佳方案，它是在約束條件之內，根據評價標准篩選出的最現實可行的方案。如果客戶滿意，則系統分析達到目標。如果客戶不滿意，則要與客戶協商調整約束條件或評價標准，甚至重新限定的問題，開始新一輪系統分析，直到客戶滿意為止。