培訓的研究方法和內容

2. 培訓的方式方法有哪些

一般來說企業培訓的方法如下：


1、 講授法：


屬於傳統模式的培訓方式，是指培訓師通過語言表達，系統的向受訓者傳授知識，期望這些受訓者能記住其中的重要觀念與特定知識。

2、 工作輪換法：


這是一種在職培訓的方法，指讓受訓者在預定的時期內變換工作崗位，使其獲得不同崗位的工作經驗，一般主要用於新進員工。現在很多企業採用工作輪換則是為培養新入職企業的年輕管理人員或有管理潛力的未來的管理人員。

3、 工作指導發或教練/實習法：

這種方法是由一位有經驗的技術能手或直接主管人員在工作崗位上對受訓者進行培訓，如果是單個的一對一的現場個別培訓則稱為我們企業常用的師帶徒培訓。負責指導的教練的任務是教給受訓者如何做，提出如何做好的建議，並對受訓者進行鼓勵。

此外還有研討法、視聽技術法、案例研究法、企業內部電腦網路培訓法等。

(2)培訓的研究方法和內容擴展閱讀：

企業培訓的效果在很大程度上取決於培訓方法的選擇，當前，企業培訓的方法有很多種，不同的培訓方法具有不同的特點，其自身也是各有優劣。要選擇到合適有效的培訓方法，需要考慮到培訓的目的、培訓的內容、培訓對象的自身特點及企業具備的培訓資源等因素。

在人力資源開發中，究竟選用何種培訓方式與方法，經常需要考慮的因素主要有：

1、學習的目標。學習目標對培訓方法的選擇有著直接的影響。一般說來，學習目標若為認識或了解一般的知識，那麼，程序化的教學、多媒體教學、演講、討論、個案研讀等多種方法均能採用；若學習目標為掌握某種應用技能或特殊技能，則示範、實習、模擬等方法應列為首選。

2、所需的時間。由於各種培訓方法所需要的時間的長短不一樣，所以，培訓方式的選擇還受著時間因素的影響。有的訓練方式需要較長的准備時間，如多媒體教學、影錄帶教學；有的培訓實施起來則時間較長，如自我學習，這就需要根據企業組織、學習者以及培訓教員個人所能投入的時間來選擇適當的培訓方式。

3、所需的經費。有的培訓方式需要的經費較少，而有的則花費較大。如演講、腦力激盪、小組討論等方法，所需的經費一般不會太高，差旅費和食宿費是主要的花費；而影音互動學習和多媒體教學則花費驚人，如各種配套設備購買等需要投入相當的資金。因此需考慮到企業組織與學員的消費能力和承受能力。

4、學員的數量。學員人數的多少還影響著培訓方式的選擇。當學員人數不多時，小組討論或角色扮演將是不錯的培訓方法；但當學員人數眾多時，演講、多媒體教學、舉行大型的研討會可能比較適當。因為學員人數的多少不僅僅影響著培訓方式，而且影響著培訓的效果。

5、學員的特點。學習者所具備的基本知識和技能的多少，也影響著培訓方式的選擇。例如，當學員毫無電腦知識時，電腦化訓練或多媒體教學就不太適用；當學員的教育水準較低時，自我學習的效果就不會很好；當學員大多數分析能力欠佳並不善於表達時，辯論或小組討論的方式將難以取得預期的效果。因此，培訓方式的選擇還應考慮到學員本身的知識狀況和應對能力。

6、相關科技的支持。有的培訓方式是需要相關的科技知識或技術工具予以支持。如，電腦化訓練自然需要電腦的配合；影音互動學習至少需要會用電腦和影碟機；多媒體教學則需要更多的聲光器材的支持。所以，培訓單位或組織能否提供相關的技術和器材，將直接影響著高科技訓練方式的採用。

一、培訓者由「知識傳播者」向「知識生產者」轉變。

由於大部分的知識傳播或轉移將由現代電子媒體系統完成，因而使教育培訓者能有時間進行知識更新、教學創新。其一是將原始信息或知識進行加工、處理和包裝，使之成為人們容易和樂於接受的「產品」形式；其二是在綜合分析原有知識的基礎上，提出新觀點、新理論和新方法，創建新的知識體系。因此，教育培訓工作者將由「知識傳播者」轉變為「知識生產者」。

二、培訓方式由「承襲式」向「創新式」轉變。

自古以來，教育培訓的基本功能是傳授先人文化遺產，培養為現實服務的合格人才。傳統的培養人才的方式已難以適應多變的環境，現代教育培訓需要超前性，其目標不僅僅是培養現實人才，還要培養未來人才，學習方式要由「承襲式」向「創新式」轉變。

三、培訓內容由「補缺型」向「挖潛性」轉變。

受傳統思維方式的影響，培訓遵循的一直是「缺什麼、補什麼」的原則，比如旅遊企業的培訓內容，多著眼於從業者的「應知」「應會」及操作技能掌握、基本知識應用、解決具體問題能力等方面的「補缺」培訓。

但面對知識經濟的挑戰和日益激烈的市場競爭，培訓僅為「補缺」是遠遠不夠的，應把挖掘潛力作為培訓的重點，把思維變革、觀念更新、潛能開發納入培訓的內容，使旅遊行業的從業人員能夠從培訓中真正學會思考、學會創新，實現個人潛能的有效釋放。

(2)培訓的研究方法和內容擴展閱讀：網路-企業培訓方法

3. 培訓與開發的方法有哪些主要內容是什麼

講授法，案例方法，在職培訓，角色扮演，行為模仿，視聽培訓，電腦化指導，工作輪換，企業外培訓。

員工培訓的內容必須與企業的戰略目標、員工的職位特點相適應，同時考慮適應內外部經營環境變化。一般地，任何培訓都是為了提供員工在知識、技能和態度三方面的學習與進步。
（一）知識的學習
知識學習是員工培訓的主要方面，包括科學文化知識與業務知識學習。員工應通過培訓掌握完成本職工作所需要的基本知識，企業應根據經營發展戰略要求和技術變化的預測，以及將來對人力資源的數量、質量、結構的要求，有計劃、有組織地培訓員工，使員工了解企業的發展戰略、經營方針、經營狀況、規章制度、文化基礎、市場及競爭等。依據培訓對象的不同，知識內容還應結合崗位目標來進行。如對管理人員則要培訓計劃、組織、領導和控制等管理知識，還要他們掌握心理學、激勵理論等有關人的知識，以及經營環境如社會、政治、文化、倫理等方面的知識。
（二）技能的提高
知識的運用必須具備一定技能，因此，培訓必須對不同層次的員工進行崗位所需的技術性能力培訓，例如，認知能力與閱讀、寫作能力的培訓。認知能力包括語言理解能力、定量分析能力和推理能力等三方面。有研究表明，員工的認知能力與其工作的成功有相關關系。隨著工作變得越來越復雜，認知能力對完成工作顯得越來越重要。閱讀能力的缺乏會阻礙員工良好業績的取得，隨著信息技術的發展，不僅要開發員工的書面文字閱讀能力，而且要培養員工的電子閱讀能力。此外，企業應更多培養員工的人際交往能力。尤其是管理者，更應注重判斷與決策能力、改革創新能力、靈活應變能力、人際交往能力等的培訓。

（三）態度的轉變
態度是影響能力與工作績效的重要因素。員工的態度與其培訓效果和工作表現是直接相關的。管理者重視員工態度的轉變會使培訓成功的可能性增加。受訓員工的工作態度怎樣、如何形成、怎樣受影響，是一個復雜的理論問題，又是一個實踐技巧。通過培訓可以改變員工的工作態度，但不是絕對的。關鍵的是管理者工作本身。管理者要在員工中樹立並保持積極的態度，善於利用員工態度的轉變來達到所要求的工作標准。還要根據不同的情況找到適合每個人的最有效的影響與控制方式，規范員工的行為，促進員工態度的轉變。

按照時間劃分，培訓與開發可分為新員工培訓、在職培訓/開發、脫產培訓/開發和業余培訓/開發。
這種劃分方式強調如何利用時間進行，僅從時間段劃分。

4. 員工培訓的基本過程和方法

員工培訓的基本過程和方法

●職前培訓

職前培訓又稱入店培訓，是新員工進店後的基礎培訓。它主要是使新員工了解連鎖店的規章制度和職業道德規范、禮貌，以適應工作崗位要求。

職前培訓應從三方面著手：

口教育員工增強工作自覺性；

口教育員工熟悉商品知識；

口教育員工學會禮貌待客。

針對連鎖店的特點，除文化教育外，職前培訓還應該包括以下基本內容：

1．道德規范教育。員工培訓除了要學習國家有關的法律制度外，還要把商業道德、服務規范、服務紀律作為培訓的重要內容，做到自覺維護企業形象，遵守企業宗旨。

2．專業技能培訓。包括商品的購進與銷售、配送中心的操作技術、工藝流程等專業知識，以及經營管理等基本專業知識。同時需要讓員工了解業務活動過程中諸如「為何要標價」、「為什麼要招呼顧客」、「與顧客的關系應該如何」、「連鎖店應該為顧客提供怎樣的服務」等方面的知識和道理，以幫助員工樹立正確的工作觀念，具備一定的人際交往能力。其中尤其突出的是要樹立員工的服務意識，讓消費者感覺到商品的附加價值。一般的服務內容大致可分銷售前、銷售時、銷售後三階段：

(1)銷售前，包括營業現場准備、維護商品陳列狀態、保持場內清潔、必須掌握的商品知識等。

(2)銷售時，接待顧客的基本技巧、向消費者微笑問好、回答提出的問題、介紹商品等。

(3)銷售後，建立各種保障制度，解除消費者的後顧之憂；舉辦各種講座、優惠銷售等活動，建立良好的公眾關系；迅速、合理、有效地處理顧客的不滿和問題，都屬於售後服務培訓的內容。

●在職培訓

員工的在職培訓，就其內容和目的而言，有三種情況：

1.改善人際關系的培訓

此類培訓主要是使員工對下述人員關系有一個比較全面的認識，包括：員工與員工之間的關系、感情、交往；員工自身的心理狀況和社會關系；員工對部門、企業整體的認同感或疏離感，以及整個集團內部各部門之間的關系等。

2.新知識、新觀念與新技術的培訓

連鎖企業要發展、跟上時代的步伐就必須隨時注意環境的變遷，隨時向員工灌輸新知識、新技術和新觀念，否則員工必然落伍。

3.晉級前的培訓

晉級是企業人事管理的必然過程。由於編制的擴充、人員退休、免職等各種原因，需要相應補充各類人員。為讓即將晉級的員工在晉級之前先有心理方面和能力方面的准備．並且獲得相關的`知識、技能和資料等，企業有必要對有培養前途的員工提前實施培訓。

●職務培訓

職務培訓主要是對管理人員的培訓。管理人員是連鎖企業發展、生存的中堅力量。對這些人的培訓尤為重要。除注重培養管理人員的技術才幹、人事才幹、綜合協調全局的才幹以外，還需注意以下幾點：

1.熟悉開展工作的環境。對於管理人員，應要求他們對於公司的經營性質、管理制度、所分配部門的工作性質有充分了解，只有如此才能有效地開展工作。

2．注重團隊生活能力的培養。管理人員在團隊中生活，向具有經驗的老手或行家學習工作經驗有助於自身的快速進步。在安排工作時，最好從基層干起，使其確切了解基層人員的狀況，為將來的主管工作積累最實用的經驗。

3．提出工作報告。在初期的培訓工作中應要求被訓練人員定期提出工作報告，以了解該人員學習的進度和深度，隨時作出相應調整。

4．隨時進行工作考核。除定期的工作報告外，主管應以隨機測驗的方式做不定期的考核。這種方式可使主管更深入了解被培訓人員的工作績效和培訓成果。

5．合理的工作分配。在管理人員對某一工作熟悉之後，最好能安排調動其他的工作，特別是一些能力較強、有潛力的新進人員尤不可使其長期做同一種工作，以免浪費精力，造成士氣低落和離職它就的危險。適當調動工作，使其能在最短時間掌握較多的工作經驗。

●不脫產教育培訓

ojt是英文onthejobtraining的縮寫。意指「崗位中培訓」 就是在工作現場，由上級通過工作中對部下實施指導、幫助和教育等方式進行的培訓。

ojt包括兩個方面，一方面是按照制度進行的「ojt」，即與業務活動、員工承擔的目標任務相聯系的指導教育，以及與個人能力開發培養計劃相連系的指導教育；另一方面是非制度規定的ojt，主要是指激勵、組織和指揮過程中所包含的指導教育內容。和全面質量管理教育類似，不脫產教育培訓工作持續進行，其管理過程包括pdca循環，即「計劃一實施一評價一處理」 管理循環。一個循環的結束意味著新一輪循環的開始。

一.p(計劃)階段

在計劃階段，包括如下步驟： 1．在期初，對全體人員說明目標和方針；

2．讓每位部下提出各自的目標任務及自我開發目標；

3.根據部下提出目標．研究個別指導培訓的內容，制定個別培訓教育計劃；

4．在上述基礎上，上下級之間進行會談和協商，確定每個人的目標。

計劃環節的主要操作工具包括：

1．自我申報表。包括三方面的內容：

(1)過去一年本人(部下)所取得的主要成績；

(2)對目前工作能力及環境的分析；

(3)今後一年的目標(主要工作任務、目標及自我開發目標)。

2．個別指導計劃書。個別指導計劃書是上級根據部下的 「自我申報」和「個別指導手冊」，以及被指導者的不足之處填寫指導項目和內容，如「商品手冊和目錄方面的知識」、「商品的品種規格」、「商品的價格帶」等等。

二.d(實施)階段

在實施階段，包括以下幾個步驟： 1．按實現目標的要求，通過日常工作進行具體的指導教育；

2．在指導過程中，上司必須把指導內容記錄下來；

3．每位部下，每隔一個時期(比如一個月)，對自己的工作狀況和工作完成情況進行一次檢查；

4．上下級之間經常地(定期或不定期)就目標完成情況協商和交換意見。

實施環節使用的工具除了「自我申報表」外，還包括「ojt 卡」。

「ojt卡」記錄的是上級對部下日常工作的指導及觀察內容，它按每一位部下分別設立，一般每周填寫一次，填寫的內容包括兩方面，優點和缺點，長處和短處，強項與弱項，以及從正反兩個方面反映每個部下的實際能力與實際情況的項目。

三.c(評價)環節

評價環節對實施結果作出評價，考察培訓結果如何，其步驟包括以下幾個方面：

1．期末由部下對自己期初制定的目標任務和自我開發目標進行評價，進一步確定下一期的目標任務和自我開發目標；

2．由上司對整個指導教育期進行總結，並整理有關人事考核的材料；

3．進行人事考核。

四.a(處理)環節

在處理環節，肯定成績，並將行之有效的教育培訓工作成果鞏固下來；把遺留的問題轉入下一個循環之中。其步驟包括： 1．根據人事考核的結果，以及部下提出的新的目標任務和自我開發目標，制定個別教育培訓方式； 2．在此基礎上進行上下級新一輪協商和交流，並確定下一期目標和計劃。

●脫產教育培訓（oefjt)

oefjt的英文詞是「off the job training」， 意思是「離開工作和工作現場，由企業內外的專家和教師，對企業內各類人員進行的集中教育培訓」。

offjt分成兩大類：一類是分層oefjt，它是指對不同階層的職工進行脫產教育培訓，以及對科長、班組長等的教育培訓，還包括對新職工的崗前培訓，對骨幹員工的脫產培訓等。另一類是分專業oefjt，這是指按不同專業對各類職工進行脫產教育培訓，包括對不同員工進行全面質量教育培訓，以及業務教育培訓和銷售技巧教育培訓等。

offjt是在企業的培訓中心、職業專科學校或社會上的各大專院校及教育培訓機構中進行的，涉及大量人力、物力的「投入」，因人員暫時調離崗位會對經營管理過程產生一定程度的影響，對offjt過程必須進行有計劃的安排和管理。

oefjt的管理過程大致可劃分為三階段：

一.oefjt的需求評估與計劃擬訂階段

此階段是oefjt的基礎，其主要任務是，運用調查與預測的方法對企業教育培訓的需求進行分析與評估，其內容包括：

1．企業組織整體分析；

2.工作分析； 3、員工個體分析；

4、培訓需求調查和預測分析；

可供選擇的培訓需求調查與預測方法有；

1、自我考核

2、人事考核

3、人事檔案 4、人員素質測評

二、oefjt的實施與控制階段

這是oefjt工作的主要階段，是實施教育培訓的目標與計劃，並根據目標與計劃，對oefjt教育培訓過程中出現的問題及時作出調整，保證整個過程順利開展。在offjt的實施和調控階段上有兩方面的工作，一是教學工作，二是教務工作。如何做好教學與教務工作，按既定的oefjt計劃與目標展開教育培訓，是成敗的關鍵。

其流程分以下幾步驟：

1．教育培訓方案的選擇； 2．教育培訓的實施； 3．確定教育培訓的設施、課程設置、教育方法的運用等；

4．調控。

三、oefjt結果的評估和反饋階段

這是oefjt工作的最後階段。這一階段的重點是建立教育培訓效果評估指標及指標體系；對教育培訓的成效進行檢查和評價；把評估結果反饋給有關部門，作為下一輪目標與計劃制定的依據之一，以完善oefjt的教育培訓體系和內容。

此階段的工作實際上有兩個重點，一是回答各種培訓計劃是否具有成效；二是回答各種培訓是否達到了預期目標。

通常採取四種標准對oefjt結束後的教育培訓效果進行評估，回答上述兩個問題：

1．反應標准。用於對表面效果的測評，諸如詢問那些參加培訓歸來者對此次教學培訓的效果如何、培訓是否有用、是否真正學到了東西等。

2．學習標准。通常通過各種試卷或考試方式，直接測量受訓者所學到或掌握的知識量。

3．行為標准。即對受訓者工作行為、工作能力和工作態度進行考核，分析判斷教育培訓前後的變化程度。

4．結果標准。直接對接受教育培訓之後的員工工作成績，以及所在工作部門、班組的集體工作成績進行測量、分析和判斷，確定oefjt的效果。

其工作程序如下：

1．確定教育培訓結果的評估標准和體系；

2．對教育培訓對象進行測驗與檢查；

3．對教育培訓過程進行評價； 4．對教育培訓結果及教育培訓後的實績進行評價；

5．將評價結果反饋至offjt第一階段的需求評估環節。

●oefjt教學方法

oefjt教學方法有多種，各種教育培訓的方法各有其優缺點，為了提高教學培訓的質量，往往需要將各種方法配合起來，靈活運用。

1．講授法。就是教師通過課堂教學，系統地向受訓者傳授知識，期望這些受訓苦能記住其中的重要觀念及特定知識。這是教育培訓中最普及的一種方法。

2．演示法。這是運用一定的實物和教具，通過實地示範，使受訓者明了某種事務或過程是如何完成的。

3．討論法。就是通過受訓者之間的談話解決疑難問題，鞏固和擴大學習的知識。

4．視聽法。利用幻燈、電影、錄像、錄音、電腦等視聽教材進行教育培訓，多用於新員工的教育培訓。

5．單項工作訓練。是指完整地傳授給受訓者單項工作的方法，達到受訓者正確掌握該項操作的方法。

6．目標競賽法。以―種業務狀況作為模式，由個人或團體進行競爭以達到教育培訓的目的。此方法多用於新員工的教育培訓。

7．角色扮演法。設定一個最接近當前狀況的教育環境，指定參加者扮演的角色，藉助角色的演練來理解角色的內容，從而提高主動地面對現實和解決問題能力的方法。

8．個案研究法。這是利用書或影片，將實際或想像的情況用相當詳細的方式描述出來。它的重點是對過去所發生的事情作診斷或解決特別的問題，顯然比較適合於靜態地解決問題。

●自我開發

自我開發是指依靠員工本人的精力、時間和費用，不佔用工作時間，不脫產，利用連鎖企業外的教育培訓設施和條件，提高員工的工作能力。諸如函授大學、夜大、電大以及社會上的各種培訓班。

自我開發作為企業教育培訓的一個組成部分，在於它補充了企業資金、人力和物力的不足，可調動員工尋求知識、提高能力的主動性和積極性。自我開發納入企業教育培訓體系的必要前提是，企業在制度上承認職工在社會上取得的各種「資格證書」和 「畢業(結業)證書」，並提供相應的幫助或資助。

5. 員工培訓的方法主要有哪些

員工培訓的方法有很多種，如講授法、演示法、案例分析法、討論法、視聽法、角色扮演法等。各種培訓方法都有其自身的優缺點。為了提高培訓質量，快速達到培訓目的，可以通過線上培訓平台採用網路培訓法，它更智能、更高效，顯然更適合企業的長遠發展。
一、移動培訓
通過在線培訓系統後台，連接微信，企業成員可以通過微信在線的方式，隨時隨地的進行培訓學習。同時，不需要像傳統的培訓方式，需要集齊所有成員，也不需要利用工作的時間參加培訓，因為在線培訓是可以擺脫時間的局限性，利用自己空閑時間，進行碎片化學習知識，還可以在微信上進行互動交流。
二、多種課程形式
在線培訓，代替了傳統形式單一、內容簡單的紙質文檔培訓，通過企業培訓系統後台，允許管理員自主上傳學習課件，支持的格式有圖文(在線編輯)、文檔(word、excel、ppt、pdf等多種常見文檔)、圖片、音頻、視頻或者是url，加深企業員工培訓興趣，促使更加主動地接受培訓，有利於提高培訓的質量，可以讓員工為企業創造更多的財富。
三、實現閉環培訓
利用輕速雲在線培訓系統將自己的培訓課件上傳到伺服器端，每當有新員工加入時，都可以學習已經上傳的課程，學習完畢後參與在線考試，考試結束後由系統閱卷給出分數，省去了絕大多數人工環節。實現從課件上傳、課程設計、發布學習計劃到在線學習、考試評測和學分/學時統計，全程實現無紙化，可以節省企業辦公成本支出，同時利用在線培訓可以省時又高效。
四、 提高員工積極性
通過考試培訓系統組織在線考試，通過考試檢驗學習效果，培訓系統自動評卷統計學員成績，無須人員統計，系統自動生成考試報表。同時，員工也可以通過培訓考試系統查詢考試明細。根據學員學習情況統計學分和時長，自動排名，激發企業成員培訓的積極性。