① 淺談秘書工作中如何做接待工作的研究手段
企業秘書如何做好接待工作論文
接待工作是企業秘書的一項重要工作。隨著社會經濟的快速發展，各企業之間信息、技術、資金的交流日益頻繁，並由此及彼帶來大量的人員流動，上級領導的視察、兄弟單位以及合作夥伴之間參觀、學習及業務洽談的人次也與日俱增，這就使用權得接待工作越發重要。那麼在新形勢下，企業秘書怎樣才能做好接待工作呢？筆者以為，應重視以下幾個方面：
1、更新觀念、傳播文化
在新形勢下，企業秘書應及時更新觀念，充分認識到接待工作是企業看似被動、實則主動的一種廣義的公關行為，是企業聯系內外的紐帶和橋梁。通過接待工作，企業可以展示實力，樹立形象，可以積累豐富的關系資源，可以吸引投資、擴大合作，從而推動經濟的快速發展。因此，必須反接待工作看作企業經濟工作的一個重要組成部分，而不能僅僅停留在迎來送往、安排食宿的低層次上。
做好接待工作不僅是企業長遠發展的需要，也是從更高層次上展示企業形象的需要。秘書人員對於每一項接待工作都要高度重視並樹立強烈的機遇意識、責任意識，作為一項政治任務來完成；要樹立「每一個人都代表企業形象，每一個人的一言一行都是企業文化的折射」的思想意識，保證高質量地完成每一次接待任務。有些客人可能一生只到某企業造訪一次，如果這一次的接生工作熱情周到、精心細膩，企業良好的精神風貌、濃厚的文化氛圍和高水平的服務將會給客人留下終生的印象。
2、精心策劃，突出特色
要做好每一項接待工作，首先必須進行方案的策劃與制定。只有精心策劃、充分准備，接待活動才有可能成為成功的公關活動，否則就可能淪為低層次的迎來送往的應酬活動，甚至可能損害企業的形象。每一項接待活動，都要以實現來賓的目的和企業的公關期望為原則，制訂出符合來賓身份的完善的接待工作方案和實施細則，詳細安排日程、接站、用車、就餐、住宿、參觀等各項活動，充分考慮到各方面的細節，並體現一定的創意與創新。
每個企業都有自己的企業文化，作為展示企業形象的「窗口」，接接工作同樣需要有自己的特色和風格。因此，要通過公關接待活動的每一個環節著力體現企業的特色。不論是宏觀的整體方案的策劃還是微觀的接站牌的設計、匯報材料的寫作甚至接待車輛的停放，都要努力凸顯企業與眾不同之處，讓來賓從接待工作的點點滴滴中感受到企業的個性，感受到企業文化的特色。
3、優化流程、規范運作
接待方案制定以後，就要嚴格按照方案進行程序化運作，使接待工作中的各個環節有序銜接、首尾相連，必要時可以製作接待工作清單，對接待工作中的各要素進行全面清點，以確保工作進程的有序性、穩定性和連續性。同時，對接待工作中的每一道程序都要事先進行規范，這樣才能確保整個接待工作有序進行。比如，在作接待工作總結時，接待記錄的填寫、總結會的召開、書面總結材料的撰寫、資料的歸檔都必須按規范操作。此外，秘書人員要注意收集和掌握接待工作的相關知識，不斷提高自身素養並注意實現資源共享。
4、關注細節、注重實效
細節決定成敗。接待工作來不得半點馬虎，必須處處留心，周密考慮，謹慎行事。在重大的接待工作中，接待工作負責人在對全局進行總體把握的前提下要隨時根據接待工作的需要對接待方案予以調整；具體接待人員則要主動進行全程模擬思考，從准備會議室到用車，從參觀到進餐，對每一個細節都要細致地思索一遍，以便及時彌補可能存在的疏漏。接待工作人員要「眼觀六路、耳聽八方」，對來賓的一個眼審、一個動作、不經意的一句話，都要留意和體會，以便及時採取應變措施。這就要求秘書人員加強靈活應變能力、臨場發揮能力的訓練，提高處理突發事件、意外發揮能力的訓練，提高處理突發事件、意外情況我水平，以便將各類有操作企業形象有細節問題解決在萌芽狀態，確保接待工作實現「零失誤」。
通過接待工作，企業不僅可以展示企業作風和企業文化，也可以對外樹立良好形象、推銷自我。接待工作做好了，不僅會給上級領導和來賓留下深刻的印象，而且無形中會為企業帶來商機，帶來社會效益和經濟效益。因此，秘書要充分利用接待工作的每一個細節展示企業的全新風采和企業獨具魅力的特色文化，得用每一次接待機會會增強企業的凝聚力和向心力，提升企業的知名度和影響力。同時，秘書還要對接待交果進行科學的評估與監測，及時做好來賓反饋信息的收集和處理工作，不斷優化接待流程，力求接待活動效益的最大化。
5、不斷創新、追求桌越
在新形勢下，秘書只有結合企業自身的實際，自覺創新公關工作思路，豐富公關工作內容，才能推動接待工作不斷創新。比如制訂方案時可以考慮運用統一的模板，匯報材料可以得用多媒體技術來製作，而不僅僅限於傳統的紙質材料等等。這樣的接待工作才具有時代特徵和企業特色。同時，企業秘書要積極探索能夠更好地反映企業精神與企業亮點、體現企業文化的接待方式和方法，與時俱進、開拓創新，使接待工作在企業發展中發揮更大的作用。
② 秘書溝通形象的研究有哪些方法
一般說來，溝通能力指溝通者所具備的能勝任溝通工作的優良主觀條件。簡言之，人際溝通的能力指一個人與他人有效地進行溝通信息的能力，包括外在技巧和內在動因。其中，恰如其分和溝通效益是人們判斷溝通能力的基本尺度。恰如其分，指溝通行為符合溝通情境和彼此相互關系的標准或期望；溝通效益，則指溝通活動在功能上達到了預期的目標，或者滿足了溝通者的需要。
表面上來看，溝通能力似乎就是一種能說會道的能力，實際上它包羅了一個從穿衣打扮到言談舉止等一切行為的能力，一個具有良好溝通能力的人，他可以將自己所擁有的專業知識及專業能力進行充分的發揮，並能給對方留下「我最棒」「我能行」的深刻印象。因此建議程序員們在某些場合還是要注意一下儀表，不能邋裡邋遢蓬頭垢面，講話要有力，要有自信，
溝通能力的必要性
人是社會的動物，社會是人與人相互作用的產物。馬克思指出：「人是一切社會關系的總和。」「一個人的發展取決於和他直接或間接進行交往的其他一切人的發展。」因此，溝通能力是一個人生存與發展的必備能力，也是決定一個人成功的必要條件。
1．職業工作需要溝通能力各行各業，無淪是會計、社會工作者、工程師，還是醫生、護士、教師、推銷員，溝通的技能非常重要。整體護理活動的實踐表明．護士需要70％的時間用於與他人溝通，剩下30％左右的時間用於分析問題和處理相關事務。很顯然，如同其他職業一樣，護理不僅需要專業知識和技能，而且越來越需要與他人溝通的能力。
2．社會活動需要溝通能力人們在生活中每時每刻都離不開實踐活動，總不免要與他人溝通。但是，溝通本身也不是非常容易的事。要向他人表達一個意思，始終說不清楚；要為他人辦一件好事，但有可能弄巧成拙；本來想與他人解除原有的隔閡，但可能弄得更僵。所以說，現實的實踐活動需要有一定的溝通能力。
3．溝通也是個人身心健康的保證與家人溝通，能使你享受天倫之樂；與戀人溝通，能使你品嘗到愛情的甘甜；在孤獨時，溝通會使你得到安慰；在憂愁時，溝通會使你得到快樂。英國著名文學家、哲學家培根有句名言；如果把快樂告訴朋友，你將獲得兩個快樂；如果你把憂愁向朋友傾吐，你將被分擔一半優愁。
提高溝通能力的方法
（1）悉心傾聽：不打斷對方，眼睛不躲閃，全神貫注地用心來聽；
（2）勇敢講出：坦白講出自已的內心感受、想法和期望；
（3）不能口出惡言：惡言傷人，就是所謂的「禍從口出」；
（4）對事不對人；
（5）理性溝通，有情緒時避免溝通；
（6）敢於認錯，勇於承擔責任；
（7）要有耐心，也要有智慧；
（8）學會拒絕；
溝通需要注意以下幾點：
在與別人溝通的時候，需要注意如下問題：
1溝通目的：每個溝通，都會有一個目的或目標，就是想通過這次溝通達到或實現什麼，其他的都是為實現這個目的服務，在溝通中也必須時刻檢查是否符合這一目的
2溝通主體：在區分溝通主題的時候，除了要注意溝通雙方的身份之外，還應該要考慮到誰是這次溝通的發起者，一般說來，溝通總是實現信息的傳遞，而要傳遞信息給對方的人就要負責將溝通保持在正確的渠道上，避免偏離。
3溝通媒體：這里講的溝通媒體，除了選擇最恰當的交流方式，比如電話，面談等，更主要是指採用什麼介質，比如圖片，文字，還有就是用什麼方式，比如介紹，演示等。
4溝通語言：語言毫無疑問是最重要的，除了要避免使用方言外，還要注意使用雙方理解一致的詞，在有專業詞彙的時候，一定要使用專業詞彙，但要注意對方的反應，適時地給予解釋。
【溝通管理】
所謂溝通，是人與人之間的思想和信息的交換，是將信息由一個人傳達給另一個人，逐漸廣泛傳播的過程。著名組織管理學家巴納德認為「溝通是把一個組織中的成員聯系在一起，以實現共同目標的手段」。沒有溝通，就沒有管理。溝通不良幾乎是每個企業都存在的老毛病，企業的機構越是復雜，其溝通越是困難。往往基層的許多建設性意見未及反饋至高層決策者，便已被層層扼殺，而高層決策的傳達，常常也無法以原貌展現在所有人員之前。
溝通管理是企業組織的生命線。管理的過程，也就是溝通的過程。通過了解客戶的需求，整合各種資源，創造出好的產品和服務來滿足客戶，從而為企業和社會創造價值和財富。企業是個有生命的有機體，而溝通則是機體內的血管，通過流動來給組織系統提供養分，實現機體的良性循環。溝通管理是企業管理的核心內容和實質。
沒有溝通，就沒有管理
企業管理有四種職能：計劃、組織、領導、控制，而貫穿在其中的一條主線即為溝通。溝通為實現其管理職能的主要方式、方法、手段和途徑。
沒有溝通，就沒有管理，沒有溝通，管理只是一種設想和缺乏活力的機械行為。溝通是企業組織中的生命線。好像一個組織生命體中的血管一樣，貫穿全身每一個部位、每一個環節，促進身體循環，提供補充各種各樣的養分，形成生命的有機體。
企業的日常管理工作離不開溝通。日常管理工作即業務管理、財務管理、人力資源管理，全部藉助於管理溝通才得以順利進行。業務管理的核心是在深入了解顧客和市場的基礎上，向企業的目標市場和目標顧客群提供適合其綜合需要的服務和產品，而與市場進行互動，就需要溝通。財務管理中財務數據的及時獲得和整理、分析、匯總、分發、傳送，更是企業管理層監督企業運行狀態的權威依據，為典型的溝通行為。人力資源管理更是直接以一刻也離不開溝通的人為管理對象，只有良好的管理溝通才能打通人們的才智與心靈之門，激勵人，挖掘人的潛能，更好的為企業創造價值。
溝通管理是創造和提升企業精神和企業文化，完成企業管理根本目標的主要方式和工具。管理的最高境界就是在企業經營管理中創造出一種企業獨有的企業精神和企業文化，使企業管理的外在需求轉化為企業員工自在的觀念和自覺的行為模式，認同企業核心的價值觀念和目標及使命。而企業精神與企業文化的培育與塑造，其實質是一種思想、觀點、情感和靈魂的溝通，是管理溝通的最高形式和內容。沒有溝通，就沒有對企業精神和企業文化的理解與共識，更不可能認同企業共同使命。
溝通管理更是管理創新的必要途徑和肥沃土壤。許多新的管理理念、方法技術的出台，無不是經過數次溝通、碰撞的結果，以提高企業管理溝通效率與績效為目的，其根本目的是提高管理效能和效率。
某種意義上講，現代企業管理就是溝通，溝通的確就是現代企業管理的核心、實質和靈魂。
建立內外部溝通機制
知道管理溝通的重要性後，不僅僅停止在理念層面，而應落實到執行層面，必須通過內、外部溝通機制來協助執行，以執行到位，效果更好。
管理溝通分外部溝通和內部溝通。
外部溝通一是通過公共關系手段，利用大眾傳媒、內部刊物等途徑，與客戶、政府職能部門、周邊社區、金融機構等，建立良好關系，爭取社會各界支持，創造好的發展氛圍；二是企業導入CIS企業形象識別系統，把理念系統、行為系統、視覺系統進行有效整合，進行科學合理的傳播，樹立良好企業形象，提高企業的知名度、美譽度、資信度，為企業騰飛和持續發展提供好的環境。
內部溝通一是建立健全規范公司會議系統，使公司各種指令、計劃信息能上傳下達，相互協調，圍繞企業各項指標的完成統籌執行。通過月會、周例會、調度會、座談會、班前班後會等形式，快速地將信息進行有效的傳遞，使大家按計劃有條不紊進行，步調一致，方向目標明確，提高工作效率和效能，使目標完成得到保障。二是針對公司全體員工展開「合理化建議」活動，設立合理化建議箱和合理化建議獎。無論是技術改造、成本控制、行政管理等各領域，全面展開。從為企業發展到獻計獻策，樹立主人翁精神，獲得好的效果，從經濟各個角度收獲很大。三是建立公司內部刊物，每月一期，發致公司各個層面，把公司生產經營動態進行有效匯總，整合公司信息，統一全體員工思想。各車間定期辦黑板報、報紙專欄，豐富職業精神生活，同時也是溝通的一種形式。五是把每周五定為公司「溝通日」。公司總經理的門是敞開著的，歡迎各級層員工進來溝通談話。無論是意見，還是建議一並笑納，快速做出改進，了解各級層員工的需求動態，盡可能滿足他們，真正實現「以人為本」，提高員工滿意度，把員工當作績效夥伴而非「打工者」雇員，形成命運共同體，而非單純利益共同體。六是每月集中給該月生日的員工過「生日餐會」，公司給每位生日員工發生日蛋糕、聚餐的同時，送上總經理簽名的生日卡，使很多員工都很感動，感到企業大家庭的溫暖，更是一心一意為公司做貢獻，提升對公司的忠誠度和凝聚力。還有定期舉辦的聯歡會、運動會、表彰會、優秀員工幹部旅遊活動等，使大家幹得起勁、玩得開心，覺得自己與公司已密不可分，人企合一，共同成長，把公司當成自己創業、施展才能的大舞台，產生良好的效果。
溝通在管理中的作用
1、溝通有助於改進個人以及群眾作出的決策。任何決策都會涉及到干什麼、怎麼干、何時乾等問題。每當遇到這些急需解決的問題，管理者就需要從廣泛的企業內部的溝通中獲取大量的信息情報，然後進行決策，或建議有關人員作出決策，以迅速解決問題。下屬人員也可以主動與上級管理人員溝通，提出自己的建議，供領導者作出決策時參考，或經過溝通，取得上級領導的認可，自行決策。企業內部的溝通為各個部門和人員進行決策提供了信息，增強了判斷能力。
2、溝通促使企業員工協調有效地工作。企業中各個部門和各個職務是相互依存的，依存性越大，對協調的需要越高，而協調只有通過溝通才能實現。沒有適當的溝通，管理者對下屬的知道也不會充分，下屬就可能對分配給他們的任務和要求他們完成的工作有錯誤的理解，使工作任務不能正確圓滿地完成，導致企業在效益方面的損失。
3、溝通有利於領導者激勵下屬，建立良好的人際關系和組織氛圍，提高員工的士氣。除了技術性和協調性的信息外，企業員工還需要鼓勵性的信息。它可以使領導者了解員工的需要，關心員工的疾苦，在決策中就會考慮員工的要求，以提高他們的工作熱情。人一般都會要求對自己的工作能力有一個恰當的評價。如果領導的表揚、認可或者滿意能夠通過各種渠道及時傳遞給員工，就會造成某種工作激勵。同時，企業內部良好的人際關系更離不開溝通。思想上和感情上的溝通可以增進彼此的了解，消除誤解、隔閡和猜忌，即使不能達到完全理解，至少也可取得諒解，使企業有和諧的組織氛圍，所謂「大家心往一處想，勁往一處使」就是有效溝通的結果。
如何使溝通更順暢
有資料表明，企業管理者70%的時間用在溝通上。開會、談判、談話、做報告是最常見的溝通方式，對外拜訪、約見等。另外企業中70%的問題是由於溝通障礙引起的，無論是工作效率低，還是執行力差，領導力不高等，歸根結底都與溝通有關。因此，提高管理溝通水平顯得特別重要。
那麼，如何使溝通更順暢呢？
(一)首先讓管理者意識到溝通的重要性
溝通是管理的高境界，許多企業管理問題多是由於溝通不暢引起的。良好的溝通可以使人際關系和諧，順利完成工作任務，達成績效目標。溝通不良則會導致生產力、品質與服務不佳，使得成本增加。
(二)公司內建立良性的溝通機制
溝通的實現有賴與良好的機制，包括正式渠道、非正式渠道。員工不會做你期望他去做的事，只會去做獎罰去做的事和考核他去做事，因此引入溝通機制很重要。應納入制度化、軌道化，使信息更快、更順暢，達到高效高能的目的.
(三)從「頭」開始抓溝通
企業的老總、老闆是個相當重要的人物。老總必須以開放的心態來做溝通，來制定溝通機制。公司文化即老闆文化，他直接決定是否能建立良性機制，構建一個開放的溝通機制。老總以身作則在公司內部構建起「開放的、分享的」企業文化。
(四)以良好的心態與員工溝通
與員工溝通必須把自己放在與員工同等的位置上，「開誠布公」、「推心置腹」、「設身處地」，否則當大家位置不同就會產生心理障礙，致使溝通不成功。溝通應抱有「五心」，即尊重的心、合作的心、服務的心、賞識的心、分享的心。只有具有這「五心」，才能使溝通效果更佳，尊重員工，學會賞識員工，與員工在工作中不斷地分享知識、分享經驗、分享目標、分享一切值得分享的東西。
管理其實很簡單：只要與員工保持良好的溝通，讓員工參與進來，自下而上，而不是自上而下，在企業內部形成運行的機制，就可實現真正的管理。只要大家目標一致，群策群力，眾志成城，企業所有的目標都會實現。那樣，公司賺的錢會更多，員工也將會幹得更有勁、更快樂，企業將會越做越強，越做越大，為社會創造的財富也就越多。
【溝通技能】
什麼是溝通技能
所謂溝通技能，是指管理者具有收集和發送信息的能力，能通過書寫、口頭與肢體語言的媒介，有效與明確地向他人表達自己的想法、感受與態度，亦能較快、正確地解讀他人的信息，從而了解他人的想法、感受與態度。
溝通技能涉及許多方面，如簡化運用語言、積極傾聽、重視反饋、控制情緒等等。雖然擁有溝通技能並不意味著成為一個有效的管理者，但缺乏溝通技能又會使管理者遇到許多麻煩和障礙。
溝通技能的重要性
對於組織溝通中可能遇到的偏差，需要從多方面採取改進措施，除了改善溝通信息本身的質量，還需要改進對於他人信息溝通的理解。改進組織溝通的主要途徑是增強溝通技能。在各類組織日益全球化、員工隊伍日益多樣化的今天，開放式溝通成為最為重要的管理技能之一。
據研究，成功的高層經理約有80％的時間花在談話和傾聽意見上；在幾乎所有管理層次，約有75％的工作日花在各類溝通中，而在商務溝通中，大約70％的溝通沒能達到目的。這些都說明，溝通技能對於組織管理具有特殊的重要性。
溝通技能的提高
1、跟蹤信息與調節信息流
跟蹤信息是指在組織溝通中，寧可假定自己的信息被人誤解，因而需要設法跟蹤信息的發送，以便確定自己的信息是否已准確地得到接受和理解。並且，可以通過對溝通進行質量和數量方面的調節，採用「例外原則」，設法消除「溝通信息超載」，以確保經理們得到最佳的信息流。
2、利用反饋和移情
反饋是有效的雙向溝通的一個關鍵條件。在面對面溝通中，可以得到直接反饋，而在下行溝通中，往往由於反饋機會有限而造成溝通偏差。因此，研究普遍認為，需要大力加強上行溝通中的反饋，並在組織溝通中更為「接受者導向」，注意在反饋中的移情，即把自己擺在他人的角色上，並善於適應別人的觀點和設身處地理解他人的情緒，從而獲得共同理解的基礎。此外，上下級之間的相互信任有利於提高溝通的信息加工層次與質量。
3、增強溝通技巧
改進組織溝通的重要技巧之一是通過增強傾聽技巧，促進主動溝通，並把重點放在理解上，既要理解他人，也要理解自己，可以採取多種方法。比如，排除信息歪曲，使發言者放鬆，表達對信息的興趣，詢問問題等，都能改進傾聽效果。在溝通中，需要掌握一些溝通技巧：
善於像收音機那樣，仔細、完整地接收和傾聽信息；
簡化溝通中所運用的語言，使溝通信息盡量簡潔；
注意分析和抓住段落信息，要求對方加以復述，並作出小結和回顧；
盡量採用「我……」的表述，而避免「我們如何如何……」的稱呼；
在溝通信息中，訂立階段目標，例如，「這次主要解決……問題」等；
避免過多談論自己的話題，而注意有足夠時間傾聽對方的意見，使話題平穩地轉移；
注重運用肯定技巧，通過信息反饋、姿勢、表情和運用「對抗」方式肯定自己意見；
注意避免干擾姿勢或動作，不打斷發言者，集中傾聽對方的信息；
適當利用小道溝通渠道，以便通過非正式渠道加強溝通的靈活性和速度；
注意在溝通中針對情景或人員作出不同的信息處理，並強調時機性。
研究表明，溝通傾聽有三種水平：邊際式傾聽，評價式傾聽，投射式傾聽。
邊際式傾聽。這時，信息接收者並沒有仔細傾聽，雙方並未相互傾聽或理解；
評價式傾聽。評價式傾聽是指信息接收者注意評價發送者的信息，只是在聽到不能接受的信息內容時才仔細傾聽，但這時，傾聽往往很快終止，信息接收者開始對不完整信息作出反應；
投射式傾聽。投射式傾聽最有利於相互理解，信息接收者仔細傾聽，以對方的立場加以認真思考，而不馬上作出評價，也稱為「移情傾聽」。
【溝通目的】
溝通的四大目的：
1.說明事物——陳述事實→引起思考→影響見解
2.表達情感——表示觀感→流露感情→產生感應
（希望得到一些好的感覺；或擺脫一些不好的感覺。在於相互之間感覺良好。）
3.建立問候——暗示情分→友善（不友善）→建立問候
4.進行企圖——透過問候→說明（暗示）→達成目標
口頭語言溝通優點：思想共享，及時獲得反饋，進行充分交流，
缺點：不利於傳達詳細的信息，有時浪費時間。
書面語言溝通優點：正式，方便，可傳遞復雜信息，可以提供永久記錄，缺點：反饋慢，不利於評議，討論，進行充分的意見交流。
非語言溝通優點：真實，表達的內容更加有效，及時獲得反饋，缺點：不利於傳達詳細的信息
溝通技巧1善於與交往者建立友善與良好的關系。2善於聆聽，從而理解他人的觀點3善於提出問題，以期獲得更廣泛的了解。4善於把自己的觀點傳達給對方。
③ 做課題調研活動的基本思路和步驟是什麼如何撰寫調研報告
一、調研報告的寫作要領調查報告是調查研究成果的書面文字載體，是應用文體的一種。調查報告同其他文章一樣，有著共同的寫作原則、方法和規律。要寫好一篇調查報告，不但要懂得寫文章的一般道理和方法，而且更需要懂得和掌握調查報告寫作的特殊道理和方法，有的調查報告寫得不象調查報告，根本的原因就在於不得其寫作特點和要領。1、調查報告寫作的第一個要領，是必須懂得和掌握調查報告寫作的指導思想、出發點和目的，就是從實際出發，提出問題、分析問題、解決問題。2、調查報告寫作的第二個要領，是必須懂得和掌握調查報告的構成要件，即有情況、有問題、有分析、有對策。3、調查報告寫作的第三個要領，是應當懂得和掌握調查報告寫作的基調和最基本的特徵，那就是：讓事實說話，讓材料說話，讓數據說話，讓典型說話。4、調查報告寫作的第四個要領，是要懂得和正確處理觀點與材料的關系，觀點來源材料，材料說明觀點，觀點與材料相統一。5、調查報告寫作的第五個要領，是應當注意把握調查報告的文風。二、怎樣才能做好調查研究工作調查研究是秘書人員的一項經常性工作，它對於領導機關和領導同志科學決策具有重要作用。會不會調查研究，如何進行調查研究，這不僅是單純的方法問題，而且是秘書人員思想政策水平、思維反應能力、綜合概括能力、文字表達能力和工作作風的綜合反映。調查研究作為秘書人員的基本功，在調查研究中，應當注意哪些問題呢？1、調查研究工作「十忌」一忌先入為主；二忌厚此薄彼；三忌淺嘗輒止；四忌一錘定音；五忌倉促上陣；六忌人雲亦雲；七忌欽差大臣；八忌偏聽偏信；九忌怕苦怕累；十忌孤陋寡聞。2、堅持「三為」方向，立足於「四個」著眼，努力提高調研成果的轉化率。調查研究要堅持為領導服務、為基層服務、為群眾服務的方向，著眼於全局發展，開展戰略性調研；著眼於中心工作，開展決策性調研；著眼於熱點難點問題，開展對策性調研（堅持從領導關注的熱點、改革發展中的難點、群眾關心的焦點問題）；著眼於總結經驗，開展經驗性調研。始終把促進調研成果轉化作為根本，使調研成果轉化為領導決策，轉化到實際工作中去。因為，調研成果最終是為了解決問題，促進工作，推廣典型，服務決策，所以，調研工作的出發點和落腳點要放在為領導出思路、為改革發展出實招、為基層出點子上。（1）調查研究工作，要超前服務決策，在「早」字上下功夫。（2）圍繞中心工作，在「准」字上下功夫。（3）把握工作重點，在「深」字上下功夫。3、調查研究中要注意的幾個問題（1）注意把握好政治關、政策關、事實關、文字關；（2）不要將部門意見或個人想法寫入調查報告；（3）對敏感問題或吃不準問題不要輕易表態，以免引起不必要的麻煩。4、提高調研人員自身素質，是做好調研工作的關鍵（1）選好調研人員調研人員應具有比較扎實的理論素養，比較豐富的實踐經驗，比較廣博的知識面，比較敏銳的觀察能力，比較強的分析能力和文字表達能力。調研人員要堅持高進高出的選調和輸出標准，注意選調政治上強、業務上精、紀律上嚴、作風上硬的同志進入調研隊伍。（2）提高調研人員素質（理論素養、政策水平、領悟能力、角色意識等）調研人員應努力成為張口能說、提筆能寫、有事能辦、無事能思的復合型人才和精通某一方面知識的專才。（3）抓好隊伍建設。通過建立健全目標管理考核制度、材料分析制度、文稿評析制度、課題協作制度等形式，來提高隊伍的單兵作戰和整體協調能力。