⑴ 如何利用魚骨圖找出問題的根本原因
有問題是正常的，這是事情發展中不可避免的一部分。如果一開始沒有找到問題的根本原因，那麼問題就會成倍增加或趨於集中存在。
魚骨圖，一種將問題分解為因果關系的流行工具。它標記了原因和影響，以便可以根據每個活動和情況更清楚地研究它們。魚骨圖的主要重點是將問題與症狀分開研究。是什麼導致了這個問題，以及為什麼它如此牢固地存在？
魚骨圖有助於找出問題的實際原因，即隱藏在暴露因素之外的某個地方。魚骨圖有助於管理者深入調查問題的核心、真正原因和根本原因。
魚骨圖和根本原因分析
根本原因分析與魚骨圖並行不悖。該工具將問題的原因與暫時的症狀區分開來，不會導致問題的根源。這是開始根本原因分析之前的第一次確認。
魚的嘴揭示了問題陳述，問題是什麼，它是如何發生的，它的起源是什麼。這個問題應該是真實的，即組裝部件不正確，設備故障。這是RCA中的第二次確認。
魚骨適用於某些隱藏原因的問題。並非所有原因都顯示在魚骨上。方法是代表真正的原因以及實際和真實的因素。在魚骨中，揭示的原因是通往根本原因的階梯，即不符合項。
魚刺包含了所有可能的因素，包括環境因素、資源和安全因素以及與政策和功能相關的因素。為了理解問題的復雜性，需要逐一闡述和研究所有這些因素。分析越全面，就越容易找到問題的根源。
RCA需要循序漸進。這意味著進行分析的人員應採用面向解決方案的方法。對於每一個問題，都必須有一個解決方案。
若RCA成功地確定了問題的根源，則根本原因分析是有效的。RCA是一個持續的過程，持續到檢測到根本原因。
⑵ 魚骨圖分析法
魚骨圖是一種發現問題「根本原因」的分析方法。其特點是簡便、直觀。它看上去有些像魚骨頭，要分析的問題標在「魚頭」，在魚骨上畫出魚刺，上面按出現機會多寡列出產生問題的可能原因，有助於說明各個原因之間是如何相互影響的，是一種透過現象看本質的分析方法。
具體使用步驟如下：
1）把問題標在「魚頭」。
2）召集同事共同討論問題出現的可能原因，盡可能多地找出主要原因。
3）把主要原因在主魚骨上標出。
4）針對主要原因再問為什麼，盡可能多地層層追問原因。
5）將每個層次的原因標注出來，直至認為無法繼續提問。
⑶ 魚骨圖後用什麼方法找到根本原因
魚骨圖的三種類型
A、整理問題型魚骨圖（各要素與特性值間不存在原因關系，而是結構構成關系）
B、原因型魚骨圖（魚頭在右，特性值通常以「為什麼……」來寫）
C、對策型魚骨圖（魚頭在左，特性值通常以「如何提高/改善……」來寫）
魚骨圖的製做
1、分析問題原因/結構
A、針對問題點，選擇層別方法（如：人、機、料、法、環等）
B、按頭腦風暴分別對各層別類別找出所有可能原因（因素）
C、將找出的各要素進行歸類、整理，明確其從屬關系
D、分析選取重要因素
E、檢查各要素的描述方法，確保語法簡明、意思明確
2、分析要點
a、確定大要因（大骨）時，現場作業一般從「人機料法環」著手,管理類問題一般從「人事時地物」層別，應視具體情況決定。
b、大要因必須用中性詞描述（不說明好壞），中、小要因必須使用價值判斷（如…不良）。
c、腦力激盪時，應盡可能多而全地找出所有可能原因，而不僅限於自己能完全掌控或正在執行的內容。對人的原因，宜從行動而非思想態度面著手分析。
d、中要因跟特性值、小要因跟中要因間有直接的原因-問題關系，小要因應分析至可以直接下對策。
e、如果某種原因可同時歸屬於兩種或兩種以上因素，請以關聯性最強者為准（必要時考慮三現主義：即現時到現場看現物，通過相對條件的比較，找出相關性最強的要因歸類。）
f、選取重要原因時，不要超過7項，且應標識在最末端原因。
魚骨圖繪圖過程
A、填寫魚頭（按為什麼不好的方式描述），畫出主骨
B、畫出大骨，填寫大要因
C、畫出中骨、小骨，填寫中小要因
D、用特殊符號標識重要因素
要點：繪圖時，應保證大骨與主骨成60度夾角，中骨與主骨平行
魚骨圖的使用步驟
1、查找要解決的問題
2、把問題寫在魚骨的頭上
3、召集同事共同討論問題出現的可能原因，盡可能多地找出問題
4、把相同的問題分組，在魚骨上標出
5、根據不同問題徵求大家的意見，總結出正確的原因
6、拿出任何一個問題，研究為什麼會產生這樣的問題
7、針對問題的答案再問為什麼？這樣至少深入五個層次（連續問五個問題）
8、當深入到第五個層次後，認為無法繼續進行時，列出這些問題的原因，而後列出至少20個解決方法。
魚骨圖分析舉例
根據魚骨圖的分析，結合收集整理的資料，逐項對比公司、部門與對標企業的差距。確定行動計劃、採取實際行動並跟蹤結果。
魚骨分析法，又名因果分析法，是一種發現問題「根本原因」的分析方法，現代工商管理教育如MBA、EMBA等將其劃分為問題型、原因型及對策型魚骨分析等幾類。它是咨詢人員進行因果分析時經常採用的一種方法，其特點是簡捷實用，比較直觀。