案例分析法(Case Analysis Method)，又稱個案研究法是由哈佛大學於1880年開發完成，後被哈佛商學院用於培養高級經理和管理精英的教育實踐，逐漸發展今天的"案例分析法"。哈佛大學的"案例分析法"，開始時只是作為一種教育技法用於高級經理人及商業政策的相關教育實踐中，後來被許多公司借鑒過來成為用於培養公司企業得力員工的一種重要方法。通過使用這種方法對員工進行培訓，能明顯地增加員工對公司各項業務的了解，培養員工間良好的人際關系，提高員工解決問題的能力，增加公司的凝聚力。是指結合文獻資料對單一對象進行分析，得出事物一般性、普遍性的規律的方法
2. 誰能告訴我如何做好銀行公司業務的經營分析
選好分析課題，就是確立好業務經營分析的基本范圍和內容。選題成功，不僅能夠增強分析報告的價值，而且有利於作者選定有效的分析方法。
一般情況下應當按照三點要求來進行，即實用、超常和新穎。
材料的收集是撰寫業務經營分析報告的基礎，它直接關繫到分析報告的質量。分析材料的收集應當圍繞選題來進行，並遵循真實、有效、完整三原則。
計算分析的方法多種多樣，最常見、最常用的方法有以下幾種：
一、比較分析
比較分析的方式，一般有以下四種：
（一）計劃完成對比分析
（二）同類對比分析
（三）歷史對比分析
（四）市場佔有率分析
二、結構分析
結構分析是對某一經濟現象總體的構成比重的分析。通過結構分析，能夠反映經濟現象的特徵，評價其內在結構的合理性程度，掌握經濟活動的本質與規律。如存款結構分析、貸款質量結構分析、貸款投向結構分析等等。
三、動態分析
動態分析是同類經濟現象在時間上的對比，其常用指標有發展速度、增長速度、平均發展速度及平均增長速度等。通過此類分析，既可找出經營管理上存在的問題，又可預測經濟活動的發展趨勢。
四、因素分析
因素分析就是將構成某一事物的幾個重要因素，順序地將其中一個作為可變，而暫時把其他因素作為不變，逐個加以替換，以測算各個要素對事物的影響程度。在因素之間的相互替換上，通常先數量因素，後質量因素；先實物因素，後貨幣因素；先基本因素，後從屬因素；先主要因素，後次要因素。其特點是能夠反映出某項因素對某一結果的影響程度。根據測算結果，可以找出影響經營結果的主要因素和次要因素，以便對主要因素加以分析研究，提出改進工作的辦法措施。
上面是幾種最為常用的計算分析方法。在同一篇分析報告中，很少只使用一種分析方法，多為幾種方法同時使用。
進行科學分析，除運用上述方法外，很重要的一個方面就是找出主要因素，分析其影響程度，並且把分析主觀因素的影響放在重要位置，從主觀上總結經驗，查找不足，以利發展。
業務經營分析報告的結構由標題、前言、主體和結尾四個部分組成。
3. 工作分析的方法有哪幾種
1：工作要素：工作要素是指工作活動中不能再繼續分解的最小單位
2：工作評價：工作評價又稱職位評價，是指在工作分析或職位分析的基礎上，按照一定的標准，採取科學的方法，對企業內部各職位的工作性質。工作強度、工作環境、工作難度及任職條件等因素進行評價，一確定各職位在組織中的相對價值，以此確定職位等級，建立科學、公平、公正的職位管理機制。
3：工作分析：是對職位信息進行收集整理、分析與綜合，已確定完成各項工作所需的技能、責任和知識的系統過程、技術與方法。其只要成果是工作說明書和工作分析報告。
4：工作規范：指為了完成某項特定工作所必須具備的知識、技能、能力及其它的一些個性特徵的目錄清單。
5：關鍵事件法：關鍵事件法是要求調查人員、本崗位員工或本崗位有關的員工將勞動過程中的「關鍵事件」詳細加以記錄，在大量收集信息後，對崗位的特徵和要求進行分析研究的方法。所謂關鍵事件是指在勞動過程中賣，給崗位工作任務，造成顯著影響（如成功與失敗、盈利與虧損等）的事件。
6：職位：職位又叫崗位，是指一時間內任職者所擔負的一項或幾項相互聯系的職責集合。
7：工作說明書：工作說明書是對工作的目的、責任、任務、許可權以及對任職者的資格要求等的書面描述
8：職責：指任職者為實現一定的組織職能而擔負的一項或多項相互聯系的任務組成的集合。
9、勝任力：能將某一工作中有卓越成就者與普通者區分開來的個人的深層次特徵
10工作豐富化：指在工作中賦予員工更多的責任、 自主權和控制權。
11、 工作設計：指為了有效地達到組織目標並滿足個人需要而進行的工作內容、工作 職能和工作關系的設計。
12、 工作描述：是反映某項工作的性質、任務以及責任，也可稱為TRDs
13、 訪談分析法：又稱面談法。是通過工作分析人員與任職者、主管等人面對面的談話來收集相關工作信息的一種工作分 析方法。
14、 正面強化：
15、 職業培訓：指對准備就業和已經就業的人員,以開發其職業技能為目的而進行的技術業務知識和實際操作能力的教育和訓練
16、 工作：也成職務，指主要職責在重要性和數量上相當的一組職位的統稱。
17、 績效：績效是結果，績效是行為
第四大題：簡答題
1編寫工作說明書應遵循哪些原則？
1：（1）對崗不對人。工作分析不是對現職人員工作情況的描述而是從職位本身出發，分析職位的職責許可權、主要工作內容；2）對事不對人。以事為出發點，嚴格以職位的要求來編寫職務說明書；3）對當前不對未來；4）對職責不對待遇。工作分析是崗位評價的依據但並不等同於崗位評價。
2、簡述訪談的技巧。
（1）實現清晰地說明訪談的目標和方法。2）訪談前確認訪談的問題會不會讓回答者感到難堪、威脅或不舒服。3）控制訪談，使訪談指向一定的目標。4）控制個人舉止、行為等其它會影響結果的因素。5）記下意外的重要信息。
3、什麼是工作輪換，它有何優缺點？
工作輪換是指職務級別不發生變化而工作崗位發生變化。優點：通過豐富員工的工作內容，減少員工的枯燥干，激發員工的工作積極性，提升員工的自身競爭力；可以為員工提供一個個體行為適應總體工作的適應環境，增加員工對自己的最終成果的認識；擴大員工的技能范圍，當管理人員在安排工作和填補職位空缺時就具有很大的靈活性。缺點：工作輪換會使培訓費用上升；當員工在原先的工作崗位上效率已經很高時，將其輪換到另一個工作崗位，勢必帶來短期的人力資源浪費；員工在工作崗位改變後需要重新適應，調整和適應自己與周邊人的關系，這需要管理人員付出很多精力來處理人際關系方面的問題。
4、簡述工作分析在人力資源管理中的作用？
工作分析為企業制定有效的人力資源規劃、預測方案提供可靠的依據；工作分析有利於選拔和任用合格的人員盡；工作分析為績效考核提供標准和依據；工作分析是建立公平合理的薪酬制度的基礎；工作分析有利於設計有效的人員培訓和開發方案。
5、簡述企業進行工作分析的時機？
企業在以下情況下可考慮進行工作分析：新建立的組織；企業沒有進行過正規的工作分析；企業內部和業務變化；組織由於技術進步導致職位變動。
6、什麼是工作日誌法，它有何優缺點？
工作日誌法就是要求從事工作的員工每天記工作日記或日誌，既讓工作者每天按時間順序記錄下自己所進行的工作任務、工作程序、工作方法、工作職責、工作許可權以及各項工作花費的時間等。優點：信息可靠性強，適用確定有關工作責任、工作內容、工作關系、勞動強度等方面的信息；採取逐日或在工作活動後記錄，可以避免遺漏，所需費用較少，可以收集到最詳盡的數據。缺點：將注意力集中於活動過程，而不是結果；適用此方法必須做到，任職者對此項工作的情況和要求很清楚；整理信息的工作量大，歸納工作繁瑣；填寫者因不認真可能會漏填某些內容，從而影響分析結果，填寫日誌會影響正常工作；若由第三者填寫，人力投入量會很大，不適宜處理大量的業務；存在誤差，需要對記錄分析結果進行必要地檢查。
7、什麼是工作分析的問卷調查法？它有何優缺點？
問卷調查法是指組織相關人員以書面形式回答有關職位問題，以獲取工作信息的調查方法。問卷調查法的優點在於：可以面面俱到，在短時間收集盡可能多的工作信息，比較規范化、數量化，適合於計算機對結果進行統計分析，可以收集到准確規范、含義清晰的工作信息；成本低。工作人員比較容易接受。可以隨時安排調查。不足之處在於問題事先已經設定，調查難以深入；設計質量難以保證，工作信息的採集受問卷設計水平的影響較大；對任職人員的知識水平要求較高，不能面對面地交流信息，從而了解不到被調查對象的態度和動機等較深層次的信息；不易喚起被調查對象的興趣；除非問卷很長，否則就不能獲得足夠的詳細信息。
8、工作分析報告主要包括哪些內容？
工作分析報告的內容主要是通過工作分析發現組織管理過程中存在的問題和矛盾，以及針對這些問題和矛盾提出的解決方案。
9、人力資源部門主管在工作說明書的編寫中應承擔何種責任？
協助有關的主管及其下屬了解和如何編寫工作說明書；了解工作說明書的工作進度；向最高管理層反映編寫過程中遇到的困難，同時提供解決方法的建議；工作說明書系統建立後，確保人力資源部門會妥善保存的每份說明書，而且會隨組織或機構的改變而更新換代。
10、簡述工作分析的信息來源：流程、戰略和突發事件
11、簡述工作分析的流程以及各環節的主要工作？
（1）工作分析的時機選擇 （2）工作分析的實施步驟 （3）工作分析工具的選擇 （4）工作分析結果的運用 或者第一步：確定組織結構和部門職責。第二步：建立工作小組，並制定工作分析計劃.第三步：設計崗位說明書模板，並進行工作分析和崗位說明書編寫培訓。第四步：崗位說明書的編寫。在培訓之後，組織參加培訓的人員在規定時間內編寫崗位說明書初稿。第五步：進行工作分析訪談。
12、 簡述工作分析的原則。
系統原則、動態原則、目的原則 、經濟原則、職位原則、應用原則
13、 簡述工作專業化的特點。
1.有利於提高人員的工作熟練度。2.有利於減少引工作變換而損失的時間。 3.有利於使用專用設備和減少人員培訓的要求，以及擴大勞動者的來源和降低勞動成本。
14、 簡述工作分析的顯性任職資格和隱形任職資格。
「顯性」任職資格是教育程度、工作經驗、培訓與工作技能通過背景審查、資格 證書或者工作樣本等方法來進行證明或衡量，具有很高的准確性
15、 簡述工作分析的小組成員包括的部分。
1、企業高層管理者,工作分析必須有高層管理者的支持與認可才能夠順利進行.2、工作分析專家,工作分析是公司開展其他活動的依據,要求具有很高的准確度.這需要進過專業訓練的人參加工作分析小組保證工作的有效性.3、工作任職者,一般而言,工作任職者最了解工作的信息,有可能提供關於工作最真實、可靠的信息.4、工作任職者的上級主管,他們觀察任職者的工作能夠提供客觀的評價.5、人力資源部專員,主要負責聯絡協調及工作分析的具體實施.
16、 簡述編寫工作說明書的基本要求。
1對職位的描述，不是任職者的現在工作 2、不局限於現狀，著眼於組織設定崗位需要 3、針對對崗位而不是人 4、歸納而非羅列
17、 簡述訪談分析法的優缺點。
訪談法的優點：
非常容易和方便可行，引導深入交談可獲得可靠有效的資料；團體訪談，不僅節省時間，而且與會者可放鬆心情，作較周密的思考後回答問題，相互啟發影響，有利於促進問題的深入。
訪談法的缺點：
樣本小，需要較多的人力、物力和時間，應用上受到一定限制。另外，無法控制被試受主試的種種影響（如角色特點，表情態度，交往方式等）。所以訪談法一般在調查對象較少的情況下採用，且常與問卷法、測驗等結合使用。