試述工作分析基本方法的優缺點

1. 人力資源幾種常用工作分析方法及其特點

1.觀察分析法一般適用於短時期可以把握的外顯行為特徵的分析，而不適用於長時間才能把握的心理素質的分析且很容易忽略偶然發生的工作行為。觀察分析法一般是以標准格式記錄觀察到的結果。
如果觀察分析法的觀察者與被觀察者合二為一則稱為工作者自我記錄法，一般採用工作日誌的形式。這種方法適用於那些復雜和高水平的工作分析，但可能會存在誤差，因此要求事後對記錄的結果進行必要的檢查，一般由直接上級來完成。
2.主管人員分析法特別適用於主管人員也曾做過的那些工作。但主管人員的分析中也可能存在一些偏見，尤其是那些只做過其中部分工作而不了解全部情況的人，一般與工作者自我記錄法結合使用，這樣可以有效地消除由主管人員偏見造成的偏差。
3.訪談分析法適用於短時間或長時間的心理特徵的分析，因此運用較廣泛，包括對個人的訪談、對做同種工作的群體訪談和對主管人員的訪談。訪談法最大的優點在於其對被分析工作任務和責任的詳細掌握，並且可以發現一些在其他情況下不可能了解到的工作活動和行為。但信息有可能被扭曲，所以最富成效的訪談是依據一張結構合理或可加以檢核、對比的問卷來進行。
4.問卷調查分析法可快速地從許多員工那裡獲取信息，但設計問卷並進行計算則可能需要花較多時間，所以是否採用問卷法取決於問卷法的潛在使用成本與所能節約的時間和費用的對比。問卷調查分析法是一種最通用的、形式多樣的方法。
5.工作實踐分析法適用於簡單但又獨特的工作；文獻資料分析法適用於那些比較常見但又非常正規、已有一定歷史的工作。

2. 工作分析的方法

1、觀察法

觀察法是工作人員在不影響被觀察人員正常工作的條件下，通過觀察將有關的工作內容、方法、程序、設備、工作環境等信息記錄下來，最後將取得的信息歸納整理為適合使用的結果的過程。

2、訪談法

訪談法是訪談人員就某一崗位與訪談對象，按事先擬定好的訪談提綱進行交流和討論。訪談對象包括：該職位的任職者、對工作較為熟悉的直接主管人員、與該職位工作聯系比較密切的工作人員、任職者的下屬。為了保證訪談效果，一般要事先設計訪談提綱，事先交給訪談者准備。

3、問卷調查法

問卷調查是根據工作分析的目的、內容等事先設計一套調查問卷，由被調查者填寫，再將問卷加以匯總，從中找出有代表性的回答，形成對工作分析的描述信息。問卷調查法是工作分析中最常用的一種方法。問卷調查法的關鍵是問卷設計，主要有開放式和封閉式兩種形式。

4、工作日誌法

工作日誌法是指任職者按照時間順序詳細記錄下來自己的工作內容和工作過程，然後經過工作分析人員的歸納、提煉，獲取所需工作信息的一種工作分析方法，又稱工作活動記錄表。根據不同的工作分析目的，需要設計不同的「工作日誌」格式，這種格式常常以特定的表格體現。

(2)試述工作分析基本方法的優缺點擴展閱讀

觀察法的優點是：取得的信息比較客觀和正確。但它要求觀察者有足夠的實際操作經驗；主要用於標准化的、周期短的以體力活動為主的工作，不適用於工作循環周期長的、以智力活動為主的工作；不能得到有關任職者資格要求的信息。觀察法常與訪談法同時使用。

訪談法通常用於工作分析人員不能實際參與觀察的工作，其優點是既可以得到標准化工作信息，又可以獲得非標准化工作的信息；既可以獲得體力工作的信息，又可以獲得腦力工作的信息。

同時可以獲取其他方法無法獲取的信息，比如工作經驗、任職資格等，尤其適合對文字理解有困難的人。其不足之處是被訪談者對訪談的動機往往持懷疑態度，回答問題是有所保留，信息有可能會被扭曲。

3. 簡述功能性工作分析法的優缺點

功能性工作分析方法側重於對工作本身的一系列有關特徵的分析和研究。旨在對人員、數據、物件之間的相互關系分析的基礎上，獲得關於某一職位的綜述、職位說明以及員工任職規范等方面的結果。

4. 工作分析的方法主要有哪些請簡要評價各種方法的優缺點簡單概述

1 、座談會

定義：是由一個經過訓練的主持人以一種無結構的自然的形式與一個小組的被訪問者交談，主持人負責組織討論，從而獲取對一些有關問題的深入了解。

優點：研究者在座談進行時觀看到當時的情況。
可以將整個過程錄制下來事後分析。
溫馨愉快的環境使參加者能暢所欲言。
經驗豐富的主持人啟發參加者深入探討問題。

缺點：參加者不具有代表性。
在發言時容易受其他人的影響，所說的話不一定代表每個參加者自己的意見。

適用方面：搜集有關事物本質、特徵方面的資料，對數量沒有太大要求。

2 、二手資料法

定義：通過找各種媒體發表的文章或文獻的方法來搜集相關資料。

優點：搜集到的資料范圍廣，可以通過各種渠道搜集到各種類型的資料。與其它調查方法相比,省事、省力。

缺點：難以考察資料的真實性及調查樣本的代表性。

適用方面：項目的前期准備工作；搜集政府的相關行業政策；搜集來自同行或相關行業在博覽會、交易會、展銷定貨會或學術交流會議上的資料。

3 、文獻法

定義：通過找文獻搜集有關市場信息，是一種間接的非介入式的市場調查方式。

優點：適用范圍廣，現存的文獻種類很多。省時、並節省費用。

缺點：只能被動的搜集現有資料，不能主動的去提出問題並解決在市場決策中遇到的問題。

適用方面：搜集國家統計局和各級地方統計部門定期發布的統計公報、定期出版的各類統計年鑒；搜集各種經濟信息部門、各行業協會和聯和會提供的定期或不定期信息公報；搜集國內外有關報刊、雜志、電視等大眾傳播媒介；搜集各種國際組織、外國商會等提供的定期或不定期統計公告或交流信息；搜集國內外各種博覽會、交易會、展銷定貨會等營銷性會議，以及專業性、學術性會議上所發放的文件和 資 料；搜集工商企業內部資料，如銷售記錄、進貨單、各種統計報表、財務報告等；搜集各級政府公布的有關市場的政策法規，以及執法部門有關經濟案例；搜集研究機構、高等學府發表的學術論文和調查報告。

4 、入戶訪問

定義：指訪問員到被訪者的家中進行訪問，直接與被訪者接觸，利用結構式問卷逐個問題地詢問，並記錄下對方的回答；或是將問卷交給被訪者，說明填寫要求，等待對方填寫完畢稍後再收取問卷的調查方式。

優點：直接與被訪者接觸，可以觀察他（她）回答問題的態度。
嚴格的抽樣方法，使樣本的代表性更強。
能夠得到較高的有效回答率。
對於不符合填答要求的答案，可以在訪問當時予以糾正。
可由訪問員控制跳答題或開放式問題的追問。

缺點：人力、時間及費用消耗較大。
可能出現訪問員錯誤理解的情況。
對訪問員的要求較高。
需要嚴格管理訪問員。

適用方面：時間、經費、人力充足，需要樣本在較大程度上代表總體。

5 、攔截式訪問

定義：指的是在一些固定范圍內（例如商業區、商場、街道、醫院、公園、報攤等）攔截行人進行面訪調查。

優點：整個項目的訪問時間短。
可以在訪問進行時對問卷真實性及質量進行控制。
可以節省抽樣環節和費用。

缺點：由於在固定場所，容易流失掉不到該場所去的群體。
不能耽誤被訪者太長時間。
被訪者中途拒答的情況可能發生。

適用方面：項目時間短，能夠清晰地定義被訪者的年齡、性別、職業等各方面特徵。

6 、電話調查

定義：指由訪問員通過電話向被訪者詢問問題、搜集信息的方法。

優點：整個項目的訪問時間短。
節省費用。
可以解除對陌生人的心理壓力。
問卷較簡單，對訪問員的要求較低。

缺點：無法訪問到沒有電話的單位或個人。
只能得到簡單的資料，
無法深入了解情況。
無法出示卡片、照片等相關資料。
無法了解被訪者當時的態度，難以辨別答案的真偽。
拒訪情況較多。

適用方面：樣本數量多，調查內容簡單明了，易於讓人接受。

7 、郵寄調查

定義：指將調查的問卷及相關資料寄給被訪者，由被訪者根據要求填寫問卷並寄回的方法。

優點：擴大調查范圍。
增加樣本量。
減少了訪問員的勞務費，免除了對訪問員的管理。
被訪者能避免與陌生人接觸而引起的情緒波動。
被訪者有充足的時間填答問卷。
可以對較敏感或隱私問題進行調查。

缺點：問卷回收率較低。
信息反饋周期長，影響收集資料的時效。
要求被訪者有較好的文字表達能力。
問卷的內容和題型不能太困難。
難以甄別被訪者是否符合條件。
調查內容要求易引起被訪者興趣。

適用方面：社會共性問題的調查。

8 、神秘顧客訪問

定義：由符合條件的調查員作為消費者，到指定場所消費商品或服務，同時對商品、環境、服務態度等各方面進行調查。

優點：可以對營銷渠道的各個方面進行控制。

缺點：真識性與調查員的心理狀態有很大關系。
在調查的當時無法做記錄，可能產生細節的遺漏。

適用方面：了解各種類型銷售網點環境、服務態度、商品的鋪貨情況。

9 、深度訪談

定義：是一種無結構的、直接的、個人的訪問，在訪問過程中，一個掌握高級技巧的調查員深入地方談一個調查者，以屆時對某一問題的潛在動機、信念、態度和感情.

優點：可以獲得比較全面的資料。適合了解一些復雜的問題。

缺點：由於採用無結構訪問，是否成功取決於訪問員的技巧和經驗。 調查對象通常是一些特殊人群，因此較難聯系。

適用方面：向相關部門的官員咨詢行業政策。
向競爭對手的各級經銷商搜集資料。對與經銷商品或提供服務緊密相關的群體訪問，如醫生、教師等。

10、日記式/計帳式調查

定義：指對固定樣本發放登記簿或帳本，由被訪者逐日逐項記錄，再由訪問員定期整理匯總的一種調查方法。

優點：因為與對方建立長期關系，問卷回收率較高。
能夠比較詳實、細致的反映情況。
可以減少由於調查雙方交流產生的誤差。

缺點：只能得到簡單的資料，無法深入了解情況。

適用方面：對消費者的行為規律進行調查

5. 比較各種收集工作分析信息方法的優缺點

在進行工作分析時，收集工作分析信息的方法很多，每種方法都有自己的優缺點。任何一種方法都不能提供所需要的足夠完整的信息，因此必須交錯使用這些方法。

1） 工作實踐法

是指工作人員親自從事所需要研究的工作，由此掌握工作要求的第一手材料。

優點：可以准確了解工作的實際任務和對體力、環境、社會方面的要求，適合那些短期內可以掌握的工作。

缺點：不適用於需要進行大量訓練和危險的工作。

2） 觀察法

是指有關人員直接到現場，親自對一個或多個工作人員的操作進行觀察、收集，並一文字或圖表記錄有關工作的內容、任務，工作關系，人與工作的作用，工作環境、條件的信息。

優點：對工作內容主要是由身體活動來完成的工作比較合適

缺點：對以腦力勞動為主的工作和處理緊急情況的間歇性工作不太合適

步驟：

初步了解工作信息 進行面談 合並工作信息 核實工作描述

3） 訪談法

通過個別談話或小組訪談形式，獲取工作信息。訪談法的典型問題舉例：你做哪些工作？主要職責是什麼？怎樣完成？工作地點在哪裡？工作所需的教育背景、經驗、能力或職業資格是什麼？績效標准如何？工作環境和條件如何？

優點：比較適合於工作復雜、無法直接觀察和親身實踐的工作。能夠直接迅速地收集大量工作分析資料。

缺點：員工容易誇大承擔的責任和工作難度，導致工作分析資料不能反映真實情況。

4） 問卷調查法

問卷調查法的效果取決於問卷的結構化程度。最好是既有結構化問題，也有開放式問題。

優點：快速得到所需資料，節省時間和費用，抽樣樣本量可以比較大，資料可以數量化，通過計算機處理數據。

缺點：設計調查表花費時間、人力和物力，成本高，被調查者可能不認真反映真實情況，影響資料的質量

5） 關鍵事件技術

是指在勞動過程中，對崗位工作造成較大影響（如任務完成與否、產量增加或減少等）的事件。通過對本崗位或與本崗位有關的員工的勞動過程中的各類行為充分記錄，獲取足夠信息以後，歸納崗位的特徵以及對員工的要求。

內容：包括背景、原因；員工行為；後果；員工的控制能力

優點：比較清楚地揭示工作的動態性質

缺點：調查費時、過程長、只有關鍵事件達到一定數量才能滿足需要。

6） 工作日誌法

指由工作者在一段時間內連續地每天記下工作的細節，包括時間、方法、工作內容、工作程序等，以此了解工作的性質。此法與訪談法結合使用效果教好。

優點：直接得到第一手資料。

在進行工作分析時，收集工作分析信息的方法很多，每種方法都有自己的優缺點。任何一種方法都不能提供所需要的足夠完整的信息，因此必須交錯使用這些方法。 1） 工作實踐法是指工作人員親自從事所需要研究的工作，由此掌握工作要求的第一手材料。優點：可以准確了解工作的實際任務和對體力、環境、社會方面的要求，適合那些短期內可以掌握的工作。缺點：不適用於需要進行大量訓練和危險的工作。 2） 觀察法是指有關人員直接到現場，親自對一個或多個工作人員的操作進行觀察、收集，並一文字或圖表記錄有關工作的內容、任務，工作關系，人與工作的作用，工作環境、條件的信息。優點：對工作內容主要是由身體活動來完成的工作比較合適缺點：對以腦力勞動為主的工作和處理緊急情況的間歇性工作不太合適步驟：初步了解工作信息 進行面談 合並工作信息 核實工作描述 3） 訪談法通過個別談話或小組訪談形式，獲取工作信息。訪談法的典型問題舉例：你做哪些工作？主要職責是什麼？怎樣完成？工作地點在哪裡？工作所需的教育背景、經驗、能力或職業資格是什麼？績效標准如何？工作環境和條件如何？優點：比較適合於工作復雜、無法直接觀察和親身實踐的工作。能夠直接迅速地收集大量工作分析資料。缺點：員工容易誇大承擔的責任和工作難度，導致工作分析資料不能反映真實情況。 4） 問卷調查法問卷調查法的效果取決於問卷的結構化程度。最好是既有結構化問題，也有開放式問題。優點：快速得到所需資料，節省時間和費用，抽樣樣本量可以比較大，資料可以數量化，通過計算機處理數據。缺點：設計調查表花費時間、人力和物力，成本高，被調查者可能不認真反映真實情況，影響資料的質量 5） 關鍵事件技術是指在勞動過程中，對崗位工作造成較大影響（如任務完成與否、產量增加或減少等）的事件。通過對本崗位或與本崗位有關的員工的勞動過程中的各類行為充分記錄，獲取足夠信息以後，歸納崗位的特徵以及對員工的要求。內容：包括背景、原因；員工行為；後果；員工的控制能力優點：比較清楚地揭示工作的動態性質缺點：調查費時、過程長、只有關鍵事件達到一定數量才能滿足需要。 6） 工作日誌法指由工作者在一段時間內連續地每天記下工作的細節，包括時間、方法、工作內容、工作程序等，以此了解工作的性質。此法與訪談法結合使用效果教好。優點：直接得到第一手資料。

6. 工作分析的方法主要有哪些請簡要評價各種方法的優缺點

檢驗科服務體系為基礎，完善內部控制評價

內部控制制度是一個單位，為了實現經營目標，維護資產完整，保證財務收支合法、會計信息真實，貫徹經營方針和決策，以及內部自我協調，確保經濟活動的效益而形成的控制和審計控制系統。其實質是通過制度約束進行內部控制。（一）健全評審方案>健全評價方案反映了被審計單位內部控制過程進行了健全的評價過程。它既能保證聲音評價的質量，又能提高評價的效率，節省人力和時間。應包括以下步驟：「評估程序」應包括哪些步驟。< > > > 1。探討內部控制制度的基本情況，這是內部控制制度健全評價的基礎。調查的主要內容包括一般控制（如企業組織機構、職責和相關法規）和控制（企業流程、主要業務活動過程式控制制環節的業務流程和控制措施等設置）。通過對這些案件的調查，稅務稽查人員可以了解內部控制制度運行環境的理想、控制點和控制措施的完善，從而為內部控制的合理性判斷提供依據。>調查可按下列方式進行。 > > >（1）存取。通過對相關管理人員和業務人員的討論，特別是與熟練和經驗豐富的專業人員，我們可以掌握內部控制系統。對於疑點，還可以請他們解釋，以便更清楚地了解控制系統的主要特點，並發現主要環節容易出現問題。此次訪問也可以通過稅務稽查人員填寫的調查表進行，使問題得以集中，有利於提高調查效率。 > >（2）查閱上一年度的稅務檢查文件。對於連續的稅務檢查，上一年度的稅務稽查檔案可以作為了解企業內部控制制度的主要手段。如果測試和稅收檢查記錄或相關工作文件，內部控制制度的評價，意見或說明內部控制制度的評價，記錄在企業系統中，稅務稽查人員應盡可能地記錄在檔案信息的利用。當然，由於企業形勢的變化，稅務稽查也應通過查閱這些信息進行修改。< > >（3）引用企業系統或其他信息。一般來說，大型企業已經制定了管理制度和各種商業慣例。這些規定還包括內部控制制度的內容、程序和方法。這種內容有助於稅務稽查人員了解內部控制制度。然而，這些制度往往涉及的范圍廣泛的規則，過於詳細，很難稅務稽查人員迅速了解他們的需求，因此只能作為補充了解情況。如果公司有一個業務流程圖或其他信息，具體描述了內部控制系統，稅務檢查員可以審查和使用，以減少調查的工作量。< > > > 2。闡述並確認了內部控制制度在內部控制調查的同時，稅務稽查人員應及時對自己的內部控制制度的認識進行記錄和描述。描述的程度取決於稅務檢查員的素質和評估的性質。如稅務稽查人員對豐富知識的內部控制制度，可以簡要記錄，反之則應理解所有的詳細記錄；如果這是評價企業內部控制系統的第一時間，應詳細記錄，反之，如果用於評價企業內部控制系統，可以比較簡單地適應變化了的情況應記錄和描述。

稅務稽查的內部控制系統進行了最終確認，按照評估階段，不過，為了避免誤解或調查不實等原因可能出現的錯誤，對評價工作奠定了稅務稽查人員下一步的一個很好的基礎

7. 工作任務分析法的優缺點

1、優點：這是一種正規的培訓需求調查方法，可信度高。
2、缺點：費時、花費高，一般是針對非常重要的培訓項目才用。

8. 工作分析法

（一）訪談法

1.概述

訪談法又稱為面談法。按照結構化程度劃分，訪談法分為結構化訪談和非結構化訪談。根據訪談對象的不同，也可以劃分為個人訪談、群體訪談以及任職者上級訪談。

訪談法是目前國內企業中運用最廣泛、最成熟、最有效的工作分析方法，是適用於各類工作的方法。

2.優缺點

（1）優點：訪談雙方可以當面交流，深入討論；工作分析人員可以根據需要隨時控制訪談進度、調整訪談提綱，提高工作分析的效率；對於對工作分析有敵對情緒的任職者，可以通過工作分析人員的溝通、引導，最大限度的使其參與其中。

（2）缺點：工作分析人員容易受到任職者個人因素的影響導致收集到的信息扭曲，這種信息的扭曲可能是被訪談者在無意中造成的，也可能是被訪談者有意為之。

（二）問卷調查法

1.概述

問卷調查法是通過讓職位上的在職人員或主管及其他相關人員填寫調查問卷來獲取工作相關信息的方法。

2.優缺點

（1）優點：可以在短時間內從眾多任職者那裡收集所需的信息資料，成本低，效率高，節省時間和人力。

（2）缺點：對問卷編制的技術要求較高；不同任職者因對問卷中同一問題的理解可能不一致，導致收集的信息產生誤差。問卷調查法一般較少單獨使用，同其他方法結合使用效果會更佳。

（三）觀察法

1.概述

觀察法指工作分析人員通過對任職者現場工作直接或間接的觀察，收集、記錄有關工作的內容、工作間的相互聯系、人與工作的關系，以及工作環境、條件等信息，並用文字或圖表形式記錄下來的一種方法。觀察法主要適用於大量的、周期性和重復性較強的工作。可以分為直接觀察法、自我觀察法（工作日誌法）和工作參與法三種。觀察法通常與訪談法結合使用。

2.優缺點

（1）優點：工作分析人員能夠比較全面深入地了解工作要求；經濟實用，費用低，而且易操作；適用於大量標准化的、周期較短的、主要用體力活動來完成的工作。

（2）缺點：不適用於腦力勞動為主的工作，以及處理緊急情況的間歇性工作，或在不同時期工作任務繁重程度不一的工作。

（四）工作實踐法

1.概述

工作實踐法是指工作分析人員直接參與到工作分析的工作中，從而掌握工作分析所需的第一手資料。

2.優缺點

（1）優點：可以了解到工作的實際任務以及在體力、環境、社會等方面的要求，適用於短期內可以掌握的工作。

（2）缺點：不適用於需要大量訓練和危險的工作。

（五）工作日誌法

1.概述

工作日誌法要求任職者在一段時間內實時記錄自己每天發生的工作，即任職者要將自己所從事的每一項活動按照時間順序以日誌的形式記錄下來。

2.優缺點

（1）優點：成本低、所需費用較少；對分析高水平與復雜的工作而言比較經濟有效。

（2）缺點：無法對日誌的填寫過程進行有效的監控；任職者可能不會按照規定的填寫時間及時填寫工作日誌，從而導致內容出現偏差；需要佔用任職者足夠的填寫時間；信息可能記錄不全；信息量大，整理歸納工作煩瑣。

（六）文獻分析法

1.概述

文獻分析法是指通過對與工作相關的現有文獻進行系統性的分析來獲取工作信息。它一般用於收集工作的原始信息，編制任務清單初稿。

2.優缺點

（1）優點：分析成本較低，工作效率高；能夠為進一步工作分析提供基礎資料、信息。

（2）缺點：收集到的信息不夠全面，尤其是小型企業或管理落後的企業往往無法收集到有效、及時的信息。

（七）主題專家會議法

1.概念

主題專家會議法是指熟悉目標職位的企業內部人員和外部人員就目標職位的相關信息展開討論，收集數據，驗證並確認分析結果。

2.優缺點

（1）優點：操作簡單、成本低，適合各類企業開展；可以運用於工作分析的各個環節，具備多方溝通協調的功能，有利於工作分析結果最大限度地得到企業的認同及後期的推廣。

（2）缺點：結構化程度低，缺乏客觀性；容易受到與會專家的知識水平及其相關工作背景的制約。