服務分析方法

㈠ 舉例分析服務質量與控制方法及其有效性

一般要做顧客滿意度調查和顧客投訴處理.
建立專門程序文件,配備相應的合格員工實施,組織驗證其效果.

㈡ MYSQL資料庫伺服器性能分析的方法命令有哪些

?Show
status
?一些值得監控的變數值：
?Bytes_received和Bytes_sent
?和伺服器之間來往的流量。
?Com_*伺服器正在執行的命令。
?Created_*在查詢執行期限間創建的臨時表和文件。
?Handler_*存儲引擎操作。
?Select_*不同類型的聯接執行計劃。
?Sort_*幾種排序信息。
?Show
session status like 『Select』;
?Show profiles
?SET profiling=1;
?Show
profiles\G
?Show profile;

㈢ 服務質量評價方法有哪些

(1)統計調查表法。是利用專門設計的統計表對質量數據進行收集、整理和粗略分析質量狀態的一種方法。
(2)分層法。是將調查收集的原始數據，根據不同的目的和要求，按某一性質進行分組、整理的分析方法。
(3)排列圖法。是利用排列圖尋找影響質量主次因素的一種有效方法。
(4)因果分析圖法。是利用因果分析圖來系統整理分析某個質量問題(結果)與其產生原因之間關系的有效工具。
(5)直方圖法。它是將收集到的質量數據進行分組整理，繪製成頻數分布直方圖，用以描述質量分布狀態的一種分析方法。
(6)控制圖。用途主要有兩個：過程分析，即分析生產過程是否穩定。過程式控制制，即控制生產過程質量狀態。
(7)相關圖。在質量控制中它是用來顯示兩種質量數據之間關系的一種圖形。

㈣ 服務方法

(一)傳統的服務方法

提供閱覽場所和方便閱覽及借閱操作的環境。設置閱覽室或電子閱覽室，配置復印、列印設施，提供閱讀摘抄條件，營造閱讀氛圍等。

編制檢索工具。除了分類目錄外，還可以組織編制專題特色目錄、區域地質資料目錄等。

加強橫向聯系，拓寬館藏資源領域和地質資料利用面，編制聯合目錄，實現資源共享。

利用館藏資源進行深度編研。如專題資料匯編：井斜數據表匯編、年度任務書匯編、井位坐標匯編、施工合同匯編等；深度編研：測井資料二次開發、二維地震資料二次處理等。

(二)網路在線服務方法

利用計算機和網路技術，建立地質資料資料庫管理系統和地質資料內部網路瀏覽系統，讓內部系統研究決策人員直接在網上訪問系統庫，查閱相關地質資料。

參與研究課題部分工作，負責相關課題館藏地質資料收集、與課題相關的期刊文章收集、前沿研究情報收集，並可對收集來的資料、期刊、情報進行綜合分析，打包傳給相關課題。因而可獲取課題部分資金的使用權。業內稱其為「一站式服務」、「知識型服務」。

(三)建立用戶回訪機制

借鑒現代企業的服務理念，資料利用可以建立用戶回訪機制。它是提升客戶滿意度的重要方法，也是拓展地質資料館生存空間重要途徑。其中利用次數與件數即頻率較高的用戶應該是重點的回訪對象。回訪的途徑可以電話，可以是郵件，更多的應該是當面交流，通過交流收集意見、徵集需求、了解效果，改進服務方式、服務態度和服務內容。

在對地質資料提供服務的統計中，多為一定期限內提供利用的資料多少人次、多少件次，這些數據太簡單而且不能說明多大問題，不能作為考核依據。而通過建立回訪用戶就能了解他們的真實需求和對利用服務的心裡評價。以用戶滿意度為依據進行績效考核更有說服力。

館藏資源中一些資料的質量，也能通過了解用戶使用能夠得以證實，因為利用者他們是懂得載體信息的專業技術人員，能通過利用發現資料信息中的「瑕疵」甚至「贗品」，這都可以在利用者意見反饋記錄中顯示，以告誡後來的利用者，以提高館藏資料的質量，避免誤導。

如果發現研究課題所需地質資料是本館館藏資源的「短板」，則可通過自己所熟悉的兄弟館藏單位主動溝通，幫助研究決策部門收集急需的資源，以解用戶燃眉之急的同時，也能獲得上級幫助進而豐富館藏資源。從而改變過去的你借我記、你閱我拿的單向的、線性的服務體系，持續改進服務方式方法，建立地質資料利用服務以「資料客戶為中心」的服務模式，將「以人為本」的原則落到實處，有效聽取「上帝」聲音，貼近用戶需求，不斷提高地質資料利用服務水平，從而從根本上改變資料管理業的「二等公民」的形象和「邊緣化」的地位。

㈤ 服務的定義是什麼分類方法有哪些

服務定義是指為他人做事，並使他人從中受益的一種有償或無償的活動。不以實物形式而以提供勞動的形式滿足他人某種特殊需要。是一種顧客作為共同生產者創造顧客感知價值的、隨著時間消逝的無形經歷。

服務的分類方法有：羅伍勞克分類法、托馬斯分類法、施曼納分類法、蔡斯分類法。

概念分析

個人或社會組織為消費者直接或憑借某種工具、設備、設施和媒體等所做的工作或進行的一種經濟活動，是向消費者個人或企業提供的，旨在滿足對方某種特定需求的一種活動和好處。

生產可能與物質產品有關，也可能無關，是對其他經濟單位的個人、商品或服務增加價值，並主要以活動形式表現的使用價值或效用。

㈥ 服務業（SWOT）的分析法案例

SWOT是一種分析方法，用來確定企業本身的競爭優勢，競爭劣勢，機會和威脅，從而將公司的戰略與公司內部資源、外部環境有機結合。因此，清楚的確定公司的資源優勢和缺陷，了解公司所面臨的機會和挑戰，對於制定公司未來的發展戰略

㈦ 常用的分析方法及模型有哪些

質量及生產管理工具

1.TPM：生產改善過程中的重要工具之一

2.TQM：一項持續變革的有效管理體系

3.定置管理：強化現場管理和謀求系統改善的科學管理方法

4.5S現場管理法：現場科學管理的基礎工具

5.六西格瑪：世界最先進的質量管理法

6.JIT生產方式：使生產有效進行的新型生產方式

7.QFD法：一種顧客驅動的先進質量管理應用技術

8.田口方法：質量管理利器、企業技術創新不可或缺的工具

9.甘特圖：最常用的項目控制管理的有效工具

10.OPT：改善生產管理技術的新方式

11.PDCA：循環有效控制管理過程和工作質量的工具

12.AUDIT法：保證產品質量的先進質量管理控制方法

13.大規模定製：21世紀最重要的、最具競爭優勢的生產模式

㈧ 我現在想用spss 軟體做顧客滿意度分析，選擇什麼分析方法好，我想做的是顧客有沒有對服務質量，產品

多元線性回歸
1.打開數據，依次點擊：analyse--regression，打開多元線性回歸對話框。
2.將因變數和自變數放入格子的列表裡，上面的是因變數，下面的是自變數。
3.設置回歸方法，這里選擇最簡單的方法：enter，它指的是將所有的變數一次納入到方

程。其他方法都是逐步進入的方法。
4.等級資料，連續資料不需要設置虛擬變數。多分類變數需要設置虛擬變數。
5.選項裡面至少選擇95%CI。
點擊ok。
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㈨ 物流服務質量改進方法分析

1．引言
對於生產企業來說，產品質量是企業生存的靈魂，而作為服務行業的第三方物流企業，服務質量就是企業生存的靈魂。隨著市場經濟的發展，物流企業的競爭越來越體現在服務質量上的競爭，服務已成為企業取得競爭優勢的重要手段。服務質量管理在提高物流企業的服務水平，降低成本，提高核心競爭力等方面具有重要作用。由於物流服務的獨特之處，根據物流企業的服務特點，進行循序漸進的質量改進成為物流企業服務質量管理中最關鍵的一個環節。
2．物流服務的特點
(1)物流是服務，是軟性產品在物流業中，提供服務與產品交付同時實現，沒有產品完成後交付前的檢驗時機。雖然質量不是靠檢驗出來的，但檢驗至少能在不合格產品交付給顧客前被剔除出來，最大限度地減少不合格品可能造成的顧客不滿意。由於缺少產品檢驗的環節，物流服務的質量管理就有了較大的難度。
(2)物流需求多樣化、個性化，沒有固定的模式在物流服務中，海運、空運、公路運輸操作方式上幾乎沒有相同點，即使同是公路運輸，不同路段在路況、車輛資源、在途控制方式上也有很大差別；同是倉庫管理，平面庫、樓庫、立體庫、自動化庫，從設備配置、區域規劃、流程設計上區別甚大；同是信息服務，各個客戶僅在統計表的設計上就有不同要求，至於信息反饋時間、信息反饋渠道上要求就更加不同了。
(3)物流服務是一種時效性很強、要求快速反應的服務物流服務面臨的是隨時會變更的細節要求，在它明確的整體目標框架下，具體的單次服務隨時都有可能變更。即使是在十小時前下的出貨訂單，在出貨半小時前、甚至在途上都有可能會取消或變更，而這種情況還不屬於小概率事件。如果沒有完善的快速響應機制進行調控，是不可能實現客戶滿意的。
3．物流企業服務存在的問題
盡管我國物流業近幾年有了較快發展，但與西方發達國家相比，我國物流企業多是從倉儲、運輸企業轉型而來，服務內容單一，能為客戶提供個性化服務的物流企業還不多。目52經濟理論研究前，國內物流企業主要存在如下問題：
(1)缺乏基於顧客價值的物流服務思想。大多數物流企業在運行中都有自己的服務標准。然而，許多物流企業的服務標准並非來自對顧客期望的理解，而是來自企業內部的期望，是根據運營需要制定的服務標准口。這樣的服務標准與顧客的期望之間存在著差距。
(2)員工素質不高。員工素質是決定企業發展速度的關鍵因素，物流企業的工作人員素質參差不齊，特別是一線工作人員缺少基本的專業培訓，造成操作不規范，服務態度惡劣，形成制約企業發展的瓶頸。
(3)貨物外包裝存在嚴重磨損。存在該問題的主要原因首先是物流企業不重視貨物的外包裝，認為包裝用過則棄，很少有對貨物進行專業的二次包裝(耐磨、防震、防濕)作業的；其次，配送倉庫條件惡劣，貨物被隨意堆放在滿是灰塵和水漬的地面上；最後由於企業不重視開發和使用簡易的裝卸工具，只靠員工雙手和體力進行物流作業，從而造成我國貨運業「野蠻裝卸」的頑疾。
(4)信息化技術應用程度不高。除少數企業以外，大多數物流企業技術裝備和管理手段仍比較落後，服務網路和信息系統不健全，大大影響物流服務的准確性與及時性。大量中小城市的物流企業僅僅是一部電話、幾輛貨車組成的運輸公司，他們處理業務的主要手段多是電話加貨運單據。對外的業務聯系主要依靠電話，業務活動的依據就是接受貨物的時候填的貨運單據。
4．物流企業服務質量改進方法
物流服務質量表現為產生、形成和實現的過程。這種過程是按照一定的邏輯順序進行的一系列活動構成的，因此，物流服務質量的改進是一個循序漸進的過程。作者將採用「PDCA」循環這一方法來闡述物流企業服務質量的改進。「PDCA」循環最基本的特點就是循環的階梯提升。循環是有前後時間差異的，前一循環的輸出往往成為後一循環的輸入，在吸取前一循環經驗和教訓的前提下又開展了新一輪循環。但這種循環的接連滾動並不是在原地進行，而是隨著每一個新循環的開始，質量改進的水平也躍上了一個新的台階。
（1）P—策劃階段
這一階段的主要工作是在企業中樹立正確的服務理念；加強對員工的培訓；制定改進計劃。
首先，強化「以顧客為中心」的服務理念，正確認識顧客對服務質量的期望。「以顧客為中心」的服務理念能使服務人員產生讓顧客更滿意的強烈願望，從而在與顧客接觸的過程中重視顧客的各種意見和建議，關注顧客對服務質量的感知和評價，自覺產生改進服務質量的要求。