① 溝通的主要策略
導語：管理溝通中的每個環節、每個階段都存在干擾因素，必要用有效溝通管理策略解決溝通中存在的問題，從而能順利實現有效溝通。有效管理溝通策略是指企業或是公司領導人在對於影響管理溝通的幾個方面的因素，為了克服管理溝通中的障礙，管理人員必須使用某些技術和方法，但克服某些典型障礙的具體策略還要靠實際情況的分析。
1、相互尊重
尊重一個人首先是表現在你的態度上,你的每一個面部表情,每一句的語速語調都能體現出你對對方尊重的程度.也包括你在與對方溝通時傾聽的態度.你是否有經常打斷別人說話的習慣,或只是一味表達你自己的觀點，只有給予對方尊重才能夠更好的溝通。
2、坦白你的內心
坦白地講出來你內心的感受、感情、痛苦、以及想法和期望，但絕對不是以批評、指責或抱怨的方式來交流。
3、用心傾聽
在溝通的過程中只有用心的傾聽對方在說，你才能聽到對方說話的重點，以及優點，包括缺點和情緒。只有你聽懂了重點，你才能夠說出對方想聽的話，只有你聽懂了對方的優點，你才能夠將贊美變成一重藝術。
1.組織溝通環境優化。
在管理溝通中，要想能實現有效溝通，首先必須進行組織溝通的優化與檢查，是組織內溝通渠道暢通，組織成員具備相關知識等，具體如下：
一是必須具備溝通知識。首先組織成員必須具備溝通概念的操作性知識，在此理論背景下，他們應有能力把這些溝通知識運用到實踐中去，理論背景包括溝通的涵義、溝通種類、溝通網路、溝通可利用的各種媒介、一些研究成果和最新觀念等等。
二是營造良好的組織氛圍。營造一個支持性的值得信賴的和誠實的組織氛圍，是任何改善管理溝通方案的前提條件。管理人員不應壓制下屬的感覺，而應有耐心處理下級的感覺和情緒。
三是制定共同的目標。成員目標一致，能夠同心同力為共同的目標而努力，也是許多上下級之間以及不同部門之間消除溝通障礙的有效途徑。通過組織成員共同制定行動目標，並定期進行考察，可以有效消除溝通障礙。
2.檢查和疏通管理溝通網路。
組織要經常檢查管理溝通的渠道是否暢通，需要檢查的管理溝通渠道包括四類網路：
(1)屬於政策、程序、規則和上下級之間關系的管理網路或共同任務有關的網路。
(2)解決問題、提出建議等方面的創新活動網路。
(3)包括表揚、獎賞、提升以及聯系企業目標和個人所需事項在內的整合性網路。
(4)包括公司出版物、宣傳欄等指導性網路。組織要定期對組織的管理溝通網路進行檢查，發現問題要及時處理和疏通，以實現管理的有效溝通。
3.明確管理溝通的目的。
在進行溝通之前，信息發出者要明確進行溝通的目的。只有月的明確，;才能在溝通時有的放矢，從而使信息接收者能很好的理解進而達到溝通的目的。但每次溝通的目的不能太多，溝通的范圍集中，接收者才能注意力集中，從而使溝通順利。
4.調整管理溝通風格，提升管理效率。
在日常工作中，人們習慣於使用某種溝通方式，用這種方式與人交往，會使人感到得心應手且游刃有餘，並逐漸發展成為一個人的溝通風格。如果是每個具有不同溝通風格的人在一起工作，而彼此不能協調與適應的話，那麼彼此不僅不能有效溝通，還會造成許多無謂的沖突和矛盾，阻礙管理工作的順利進行。因此，溝通雙方首先彼此要尊重和順應對方的溝通風格，積極尋找雙方利益相關的熱點效應。
其次，必須調整自己的溝通風格，要始終把握溝通風格的基本原則是：需要改變的不是他人，—而是你自己。這方面的技巧主要有：
一是感同身受。站在對方的'立場來考慮問題，將心比心，換位思考，同時不斷降低習慣性防衛。
二是高瞻遠矚。具有前瞻性與創造性，為了加強溝通有效性，必須不斷學習與持續進步。
三是隨機應變。根據不同的溝通情形與溝通對象，採取不同的溝通對策。
四是自我超越。對自我的溝通風格及其行為有清楚的認知，不斷反思、評估、調整並超越。
5.管理溝通因人而異，慎重選擇語言文字。
信息發送者要充分考慮接收者的心理特點、知識背景等狀況，引入而易調整自己的談話方式、措辭以及服飾表情等，慎重選擇語言文字，適用意義准確、對方容易接受的詞句;敘事條理清楚、做到言簡意賅。
6.建立反饋。
許多溝通問題是由於接受者未能把握發送者的意義而造成的，因此溝通雙方及時進行反饋，確保接受者能准確理解，這樣就會減少這些問題的發生，管理者可以通過以及鼓勵接收者積極反饋來取得反饋的信息，這樣既加強了溝通效果，又可使管理人員了解和評價自己的溝通能力。
7.避免管理溝通受到干擾。
重要的信息應該在接收者能夠全神貫注地傾聽的時間段進行溝通，如果一個人在忙於工作，這在接聽電話或者情緒低落時就不利於其接受信息，因為它又可能聽不進去，或者誤解。因此在進行管理溝通時應盡量避免外界環境的干擾，如組織召開重大會議室，，一般都選擇安靜的場所，以避免被電話、請示工作打斷。
8.應恰當選擇管理溝通的時機、方式和環境。
組織進行管理溝通時，溝通的時機、方式和環境對溝通效果會產生重大影響。如領導在宣布某項任務時，應考慮和時、採用什麼方式才能增加積極作用，減少消極作用，如人事任命，就宜採用公開的方式通過正式渠道進行傳遞，而有的消息時與在秘密的方式通過非正式渠道傳播等。管理者應根據要傳遞的信息，對溝通的時間、地點、條件等都充分加以考慮。使溝通信息的形式與溝通的時機、方式和環境相適應，以增加溝通的效果。
9.在組織中應建立雙向溝通機制。
傳統的組織主要依靠單向溝通，即在組織內從上到下傳遞信息和命令，下級無法表達自己的感覺、意見和建議。而以建議系統或申訴系統為形式的上向溝通渠道對下級表達想法和建議時有很大幫助的，能增進管理溝通的效果。
② 上下級之間的溝通方式有哪些
下行溝通。下行溝通是指處在管理層的公務員通過層級體系將信息向下傳遞的過程。下行溝通的主要作用是：上級領導把組織的路線、方針、政策及意圖等傳遞給下屬，從而給下屬指明工作的目標，明確其職責和權利；擔任領導職務的公務員可以把工作中存在的問題、要求等傳達給下屬，以增強下屬的歸屬感；協調組織中各層次的活動，增進各層次、各職能部門之間的聯系和了解。下行溝通的缺點是：由於信息是逐級傳遞的，因而傳遞過程中可能會發生信息的擱置、誤解、歪曲，從而影響溝通的效果，而且長期過分依賴於下行溝通，一方面容易助長形成權威主義，導致不民主的氛圍，影響士氣，另一方面會助長下屬的懶惰主義，過分依賴上級，缺乏工作的積極性和創造性。為此，在下行溝通中，公務員應具有民主作風，放下宮架子，不打官腔，尊重下級的人格，加強對下屬的了解。上行溝通。上行溝通是指在黨和國家機關中，下級公務員向上級表達意見和態度的溝通方式。諸如下級向上級定期或不定期的工作匯報、反映情況和問題等，都屬上行溝通。上行溝通的優點是：下級能將自己的看法、意見向上級領導反映，獲得一定的滿足，能夠增強下級公務員的參與感；同時，上級領導可以通過公務員的上行溝通了解下級、基層的情況、存在的閱題等，有助於上級做出符合實際情況的科學決策。上行溝通存在的問題和缺陷是；在上行溝通過程中，下級因處於弱勢地位，容易產生一定的心理距離和心理障礙，因害怕領導打擊報復、給「小鞋」穿，往往報喜不報憂，不願反映真實情況。為有效發揮上行溝通的優點，克服其可能的缺陷，應注意以下幾點：建立對話機制，確保下級公務員表達意見渠道的通暢；上級公務員應激勵下屬勇於提出相關工作建議，並加強作風修養，培養開放的心態和容納部屬意見的雅量；創造有助於縮小上下級心理距離的和諧、民主、平等的寬松環境；多舉行工作座談會、民主對話會等等。平行溝通。平行溝通是指在我國黨和國家機關中，處予相同層次的公務員、職能部門之間進行的信息傳遞和交流。平行溝通具有很多優點，例如，辦事程序和手續簡便，減少層級輾轉，節省時間，溝通效率高；有助於各職能部門的公務員之間加強相互了解和協調，培育團結意識，增強全局觀念，消除相互間的沖突、扯皮等不良現象，構建和諧的機關環境氛圍。
③ 如何進行有效的上行溝通
上行溝通有以下兩種形式：
一、由下而上形式的上行溝通的方法
1、常規情況。與領導坦誠相待，學會主動溝通。與人坦誠相待，反映了一個人的優良品格。下屬在工作中要贏得領導的肯定和支持，很重要的一點是要讓領導感受到你的坦誠。工作中的事情不要對領導保密或隱瞞，要晌隱以開放而坦率的態度與領導交亂沖流。
2、意見相左時。找准時機後，宴陪廳下級應條理清楚、簡明扼要地表達自己的觀點，以便上級充分理解。上級在認識到自己的意見與下級不一致時，也會考慮自己的意見是否正確、下級從何種角度考慮這件事情以及
④ 如何進行有效的上行溝通
一、想進行有效的溝通，我們先來了解一下有效的溝通的四個標准。
有效溝通的四個標准
有明確的溝通目標/重視每個細節/要達到你的至少一個目標/適應主觀和客觀環境的突然變化
二、再來了解一下有效溝通的步驟：
事前准備/確認需求/闡述觀點/處理異議/達成協議/共同實施
三、這些都了解了，我們再來看什麼是上行溝通：
1、定義：上行溝通是指在黨和國家機關中，下級公務員向上級表達意見和態度的溝通方式。諸如下級向上級定期或不定期的工作匯報、反映情況和問題等，都屬上行溝通。
2、優點：下級能將自己的看法、意見向上級領導反映，獲得一定的滿足，能夠增強下級公務員的參與感；同時，上級領導可以通過公務員的上行溝通了解下級、基層的情況、存在的閱題等，有助於上級做出符合實際情況的科學決策。
3、上行溝通存在的問題和缺陷：在上行溝通過程中，下級因處於弱勢地位，容易產生一定的心理距離和心理障礙，因害怕領導打擊報復、給「小鞋」穿，往往報喜不報憂，不願反映真實情況。
4、上行溝通是需要注意：為有效發揮上行溝通的優點，克服其可能的缺陷，應注意以下幾點：建立對話機制，確保下級公務員表達意見渠道的通暢；上級公務員應激勵下屬勇於提出相關工作建議，並加強作風修養，培養開放的心態和容納部屬意見的雅量；創造有助於縮小上下級心理距離的和諧、民主、平等的寬松環境；多舉行工作座談會、民主對話會等等。
還有最重要的：
1、永遠不要低估你的上司。
2、了解你的上司的風格，讓他依照他的行事方式發揮。
3、上司也是平凡人。
4、永遠不要讓上司感到意外。
5、讓上司了解能對你期望什麼，問他如何才能使他更有績效
⑤ 企業內部的上行溝通
企業內部的上行溝通
加強高效的管理溝通，是建立企業核心競爭力的基本保障。我下面為你整理了關於企業內部上行溝通的文章，希望對你有所幫助。
溝通是管理行為中最重要的組成部分，也是企業管理者最為重要的職責之一。對於一個企業來說，溝通不僅僅是傳遞信息，通過它還可以營造出一個和諧、積極向上的組織氛圍。而上行溝通作為其中重要而關鍵的溝通類型,時刻牽動著企業的每根神經,能否使之有效,關乎整個企業的利益。
一、上行溝通及其影響因素
上行溝通是一種自上而下的溝通形式，是職工向上級領導反應情況、匯報工作、提出建議的正常渠道。上級領導主動搜集信息、徵求意見、聽取匯報，也屬於上行溝通。影響上行溝通的因素多種多樣，歸納起來主要包括客觀與主觀因素兩個方面。
1.客觀因素
(1)發出的信息是否准確易懂。溝通的語言要簡潔易懂，避免用生疏難懂的詞語。下屬在進行上行溝通時，應盡量少用專業術語，另外用詞要准確，不要含糊不清或一詞多義。
(2)溝通渠道是否合適。要根據溝通對象選擇合適的溝通渠道。在實際工作時，一定要根據溝通對象的具體情況和接受程度，以及溝通的具體內容，選擇合適的溝通渠道。如管理層的溝通，適用小型會議或電話等形式;對於想提意見又不敢當面提的情況，可以用意見箱的形式等。
(3)社會環境和心理環境等因素。溝通時情緒、情感等心理因素和人際關系及人們普遍的認識傾向等也會對溝通造成影響。
2.主觀因素
(1)信息是否被對方正確理解。在向上級匯報情況前，需提前了解清楚上級知識背景、專業出身等基本情況，充分考慮溝通對象的素質和接受能力，要避免使用能產生歧義的語言。
(2)上行溝通的質量受到上司的重視程度。往往同一件事，不同的人溝通匯報，會產生不同的結果。這很大程度取決於上司對下屬提案的重視程度。是否能夠順應上司的心理，在一定程度上可以說是決定了此次溝通的成敗。
(3)下屬考慮問題的著眼點。溝通過程中應該切實抓住要點，條理清晰，目的明確，匯報問題切忌說話不著邊際，只圍繞細枝末節而本末倒置，否則極易帶來負面效果。
二、中小型企業與大型企業上行溝通的比較
1.共性
例會是下級進行上行溝通的最主要也是最有效的方式，此時由於監督作用，可以將各種主觀因素對溝通的影響降至最低。會議分為慣例型和臨時型兩種。前者是諸如部門會議、公司每年的股東大會等基於一個固定模式並具有周期性的會議類型。後者指企業遇到突發狀況時召開的會議，通常沒有固定模式和周期性。
2.區別
(1)中小型企業。首先是會議。同樣是開會，中小型企業往往不如大型企業進行得如此“規范”。在這里會議主要是起著溝通上下級的作用，讓上級清楚了解下級工作的進展是核心。因此這里的會議不同於大型企業規范的“傳達型”精神，更多的是共同參與討論的理念在發揮作用。另外，中小型企業的上級傾向“親民”政策，往往主動提供或者創造機會給下級進行溝通的.做法在中小型企業也是比大型企業的突出。許多中小型企業處於起步或者成長階段，公司諸多機制仍不完善，企業文化尚未完全建立，上級會有意識地主動接近下級，聽取他們對公司發展前景的意見與建議。上級主動伸出“橄欖枝”，對於上行溝通的推進起著舉足輕重的作用。
(2)大型企業。大型企業往往發展成熟，具備比較系統完善的體制機制，主要事務均已流程化與模式化，其上行溝通的方式較中小型企業也有所差異。出於自身規模龐大的考慮，大型企業往往選擇內部網路溝通或者承辦企業簡報的方式作為溝通渠道，而非類似中小型企業領導直接採取個人交流的方式。網路的利用除了成本節省、不受時空限制等優點之外，更重要的是它為下級提供了平等機會與上級溝通，是進諫的重要途徑。另外，意見箱的作用發揮亦是不可小覷。大型企業除了安排專人管理，保證信息的及時傳遞，上級還會定時查看意見箱，確保意見箱的真實作用。
由此可見，大中小型企業在上行溝通上方式各有千秋，也是符合自身特點的。在了解、借鑒同類企業上行溝通有效方式的同時，充分了解自身情況，總結出一套自己的方式顯得十分必要。
三、上行溝通的方法類型與溝通技巧
上行溝通,分常規情況時與上級的溝通,以及當與上級意見相左時與上級進行的溝通兩種情況。
1.常規情況
作為上行溝通的主角,下級能否把握溝通技巧成為實施上行溝通的關鍵。
(1)了解領導內心，給予適度恭維。下屬只有了解上級領導的個性心理,才能方便與他溝通。每個人內心中都有被人恭維的渴望，領導者都希望下屬恭維他、贊揚他。下屬需要找出領導的優點和長處，在適當的時候給領導誠實而真摯的恭維。
(2)與領導坦誠相待，學會主動溝通。與人坦誠相待，反映了一個人的優良品格。下屬在工作中要贏得領導的肯定和支持，很重要的一點是要讓領導感受到你的坦誠。工作中的事情不要對領導保密或隱瞞，要以開放而坦率的態度與領導交流，以此贏得領導的信任與青睞。
2.與上級意見相左時
當下屬向上級匯報情況途中遭遇與上級意見相左的情形時，應靈活處理，不宜以下犯上。
(1)選擇好時機，注意維護上級的自尊與自信。對上級提出不同意見之前，應先向上級的秘書或其他知情人了解上級的情緒如何。盡量在彼此情緒都穩定時進行溝通。切記不可在上級忙得不可開交或快吃午飯時打擾他，因在此時他面臨的事務尤其繁雜，情緒也容易煩躁。在找准好時機後，下級應條理清楚、簡明扼要地表達自己的觀點，以便上級充分理解。上級在認識到自己的意見與下級不一致時，也會考慮自己的意見是否正確、下級從何種角度考慮這件事情以及緣何得出相反結論等等題。
(2)幫助上級提高聲譽。通常一個決策實施的成效是與領導者的聲譽成正比的。領導者總是希望工作成果能得到下屬的肯定。在領導者做出決策之後，他也會面臨來自各方面的壓力.有一些決策是不可能得到各方贊賞的。在此時.領導者最需要得到下屬的幫助，如果下屬直接在正式場合指出領導者的錯誤，不但會事與願違使領導者固執己見，也有損於領導者在下屬中的聲譽。若利用非正式的溝通手段.使領導認識到提出相反意見的本質是從領導者本身的角度出發，最終目的是為了提高領導者的聲譽，這樣更有利於做出正確決策，減少決策人的威信損失。
(3)使上級感受到被追隨。下屬如與上級意見相左而希望上級採納自己建議時，下屬不能一味地強調自己的意見，要把自己放在上級的一個夥伴的位置上設身處地想問題，使上級感受到與下屬同在一個團隊中。下級之所以提出意見是希望謀求上級的認同，追隨上級以更好地實現團隊的目標。只有感受到這種被追隨，領導者才能認真的自省決策正確與否以及下級的建議，從而通過良性的互動以達到雙贏。
四、上行溝通的結論及建議
1.對中小型企業的建議
中小型企業在自身發展壯大的同時,也要注意溝通渠道的擴展,除了繼續發揚“親民”政策，意見箱也應安排專人管理，確實發揮其作用;網路技術便捷省時，亦不失為一種良好溝通工具。
2.對大型企業的建議
制度完善、操作規范是大型企業實施上行溝通的先天優勢。除了繼續發揚會議准點制的優點外，更多關注非正式溝通形式，鼓勵下級直言進諫，縮短冗長的溝通鏈，有利於企業提升上級溝通的效果。
;⑥ 溝通的技巧與方法有哪些方面
第一部分：做好溝通前的准備工作
技巧1：對產品保持足夠的熱情
技巧2：充分了解產品信息
技巧3：掌握介紹自己和產品的藝術
技巧4：准備好你的銷售道具
技巧5：明確每次銷售的目標
第二部分：管好你的目標客戶
技巧6：科學劃分客戶群
技巧7：把握關鍵客戶
技巧8：管理客戶的重要信息
技巧9：找到有決策權的購買者
技巧10：有技巧地考察客戶
第三部分： 溝通過程中的主動進攻策略
技巧11：讓客戶說出願意購買的條件
技巧12：適度運用「威脅」策略
技巧13：提出超出底線的要求
技巧14：巧用退而求其次的策略
技巧15：為客戶提供真誠建議
技巧16：為客戶提供周到服務
技巧17：充分利用價格談判
技巧18：以讓步換取客戶認同
第四部分：有效應對客戶的技巧
技巧19：巧妙應對客戶的不同反應
技巧20：不要阻止客戶說出拒絕理由
技巧21：應對客戶拒絕購買的妙招
技巧22：分散客戶注意力
技巧23：告訴顧客事實真相
第五部分：與客戶保持良好互動
技巧24：錘煉向客戶提問的技巧
技巧25：向客戶展示購買產品的好處
技巧26：有效傾聽客戶談話
技巧27：使用精確的數據說服客戶
技巧28：身體語言的靈活運用
技巧29：尋找共同話題
第六部分：准確捕捉客戶的心思
技巧30：真誠了解客戶的需求
技巧31：把握客戶的折中心理
技巧32：准確分析客戶的決定過程
技巧33：對症下葯地解決客戶疑慮
技巧34：了解客戶內心的負面因素
第七部分：值得你特別注意的問題
技巧35：講究溝通的禮儀和技巧
技巧36：給予客戶足夠的關注
技巧37：不動聲色勝過急於表現
技巧38：創造暢通無阻的溝通氛圍
技巧39：選擇恰當的溝通時間和地點
技巧40：尋找適合成交的時機
技巧41：永遠不要攻擊競爭對手
技巧42：不可忽視的細節問題
第八部分：做好溝通之外的溝通
技巧43：消除客戶購買後的消極情緒
技巧44：主動提供優質售後服務
技巧45：對客戶應說到做到
技巧46：使客戶保持忠誠
技巧47：總結銷售中遇到的問題
技巧48：與客戶建立持久而友好的聯系
⑦ 上行溝通的技巧
溝通有著眾多不同的情境。我們常說「在什麼場合說什麼話」。學會針對不同的情境選擇適合的溝通方式，運用適當的溝通技巧，可以進一步提高溝通能力。下面我整理了，供你閱讀參考。
01
上行溝通，是作為下級將想法向上級反映，自下而上的溝通。一般來說，上行溝通主要有兩種形式。一種是請示匯報，一種是表達觀點、說服上級。
要保證請示匯報這類溝通順利進行，須把握兩個關鍵點：一是遵守程式規范，二是擺正態度。請示匯報要緊密結合工作程序，在任務初始階段，仔細聆聽上級的命令，與上級探討工作任務的可行性，然後擬定詳細的工作計劃向上級請示是否可行。在任務批准後，工作實施過程中要實時匯報進度，遇到問題及時請示。在工作完成後記得進行總結匯報。這些程式並不是所有請示匯報都需要，可以根據實際情況選擇進行。
請示匯報時，應當擺正態度，對上級要做到「三要三不要」：要尊重但不要吹捧，要請示但不要依賴，要主動但不要越權。
上行溝通的另一常見的形式是向上級表棚穗搭達觀點、說服上級。這類溝通的關鍵在於做好以下四點：首先是選擇恰當的溝通時機，最好是選擇上級較為空閑、情緒較為平穩放鬆的時候進行。其次是事先做足功課，想要表達的觀點、理由和支援觀點的資料都要有較大的說服力，同時還要事先設想好上級可能會提出的問題或質疑，准備好答案。第三是內容簡明扼要，表達有條理，重點突出，讓上級能夠對你的觀點一目瞭然。第四是態度恰當，既要面帶微笑、充滿自信，又要尊重上級，不能顯得過於急切或咄咄逼人，將觀點強加於對方。
與上行溝通對應的是下行溝通。下行溝通，是作為上級與下級進行的溝通，主要目的是對下級進行控制、指示、激勵和評估。下行溝通大致有三種形式，一是下達命令，二是贊揚下級，三是批評下級。
正確的下達命令並不是一件容易的事。一方面，作為上級要正確傳達命令的意圖，把內容表達清楚。具體來說就是要做到5W和2H。所謂5W2H，就是who誰來執行，what做什麼，when什麼時候做，where在哪兒做，why為什麼做以及how怎麼做，how many工作量多少。命令要盡量將這些要素都覆蓋到，使下級能准確理解。
02
，要注意命令傳達的有效性，要保證下級能積極的接受命令。因此，在做下達命令的溝通時，要注意態度和善，讓下級明白要做的工鏈拿作的重要性，在方式上，要給予下級一定的自 *** ，和他們一同深入探討工作任務，積極回應他們的疑問。
贊揚是對下級的一種激勵，使下級更有自信，做得更好。對下級提出表揚時，態度要真誠，表揚的內容要具體，選擇的場合要恰當，同時還要注意技巧。例如可以適當使用一些間接贊揚的方式，如在背後贊揚等，讓對方充分感受到你的善意。
批評下級時，盡量避免直接指責。批評族唯應當以解決問題為目的，態度真誠，做到對事不對人。要選擇適當的場合，盡量不在大庭廣眾下或是下級的下級面前批評，避免傷害下屬自尊、自信。批評的內容要符合客觀實際，不盲目指責，更切忌一時沖動，批評過火。要注意批評的藝術，運用「漢堡包」原則，上面一片「麵包」指出優點，中間的「牛肉」提出批評，指出需要改進的方面，而下面一片「麵包」表達鼓勵和期望，以友好的方式來結束批評。
⑧ 有效溝通的方法有哪些
導語：溝通成本是你最大的成本。沒有溝通的效率，就沒有企業運營的效率。沒有溝通的質量就沒有企業運營的質量。沒有良好的溝通，企業就沒有凝聚力。沒有良好的溝通，企業也沒有戰鬥力。因此，提高每個員工的溝通能力，尤其是管理者的溝通能力，是提高企業管理水平的重要途徑。所以，如果你不溝通那麼你迎來的是一潭死水，因此有效地溝通極為重要。
1、面對面交流
面對面交流是最常見的溝通交流方式，上下級之間布置、報告工作，同事之間溝通協調問題，都採用此方式。
2、電話
上下級之間、同事之間藉助電話這一傳播工具進行的有聲交流方式。
3、命令
企業上級領導對下級員工布置工作、安排任務都可以稱作“命令”，命令分口頭命令與書面命令兩種，有的企業創造了“總經理任務通知書”是一種很好的書面命令，事實上它已具有了文件的性質。
4、文件
公司下發有關文件是典型的下行溝通。對於與員工利益密切相關的或者需要員工共同遵守的文件，必須與員工進行徹底溝通。公司的文件一般情況下下發到各個部門，各部門必須認真組織學習，並對學效果進行測評，以確保文件內容溝通、執行到位。
5、會議
會議這種溝通方式，根據需要可分為董事會、經理層會議、部門會議、全體員工大會等，根據開會周期可分為日例會、周例會、月例會等，還有各種各樣的專項會議，如財務會議、表彰會議、安全會議等。無論何種會議，都要求講究會議效率，開會要有結果，不能議而不決，隨後還要抓好執行、跟蹤、檢查、評估、反饋等環節。
6、業務“報告”
報告分為口頭報告和書面報告兩類，類似於報告的溝通方式有還有請示、向公司上一級主管提出意見或建議等。無論是口頭上的還是書面上形成文字，都是上行溝通，一般需要批復或口頭上給予反饋，從而形成上下信息交流上的互動。
7、內部報刊
有條件的企業可以通過辦內部報刊來增進企業與員工之間的溝通。例如，古井集團的《古井報》、《集團情況通報》、《市場動態》等報刊發揮著很好的溝通與交流作用。
8、廣播
在不少大中型企業，這一傳播媒介都在使用。
9、宣傳欄
這一傳播媒介無論對大中小型企業，都很適用。宣傳欄可大可小，內容可長可短，方便快捷。
10、舉辦各種活動
企業通過舉辦各種活動如演講比賽、各種游戲、聯歡會、宴會、專題培訓等，可以有效地促進公司與員工及同事之間的溝通。
11、意見箱
意見箱是很好的上行溝通方式，企業員工對公司有什麼意見和建議都可以都可以通過這種方式與企業及領導進行溝通。作為企業要對此給予高度重視，對員工的意見或建議及時反饋。
12、內部區域網
隨著網路技術的發展，很多企業都建立了自己的內部區域網，根據不同的職位設置了信息閱讀許可權，同時建立了“員工論壇”、“學習園地”等欄目，通過一媒體，員工與公司進行互動交流，效果非一般媒體所能比。
一是要明確溝通的目的。如果目的不明確，就意味著你自己也不知道說什麼，自然也不可能讓別人明白，自然也就達不到溝通的目的。
二是要掌握好溝通的時間。在溝通對象正大汗淋漓地忙於工作時，你要求他與你商量下次聚會的事情，顯然不合時宜。所以，要想很好地達到溝通效果，必須掌握好溝通的時間，把握好溝通的火候。
三是要明確溝通的對象。雖然你說得很好，但你選錯了對象，自然也達不到溝通的目的。
四是是要掌握溝通的方法。你知道應該向誰說、說什麼，也知道該什麼時候說，但你不知道怎麼說，仍然難以達到溝通的效果。溝通是要用對方聽得懂的語言——包括文字、語調及肢體語言，而你要學的就是透過對這些溝通語言的觀察來有效地使用它們進行溝通。
五是好的心態。“態度決定一切”時下很流行，也確有一定的道理。一個人的心態決定了一個人的態度。當然，溝通中的心態也非常重要。溝通心態是根，溝通知識、技能是葉，積極的心態還是消極的心態在溝通中的作用是不一樣的，積極的心態使溝通順利進行，消極的心態阻礙溝通。
六是把握有效溝通四要點。首先是要學會欣賞和贊美對方。第二個要點就是無論和誰溝通都要有原則第三個要點就是要學會堅持、學會等、學會捕捉機會、學會在總結反思中的堅持和讓步。第四個要點是學會禮讓，選擇再次的溝通。
七是養成一個洞察心靈的意識。弗洛伊德的心理剖析認為，心理由內及外可以分為：本我、自我、超我。本我：是內心深處最本質的想法，是潛意識，表現為情緒;自我：是心靈的檢查官和思想工作者，表現為理智、文化、修養;超我：是心靈的“外部環境”表現為法律、道德、習俗。作為思想政治工作者，要認真觀察人的心靈，找出人的本我與自我，深入人的心靈深處，才能真正想員工之所想。
1.盡量尊重孩子的選擇
不管他是多大年齡，盡量地尊重他的選擇。尤其是非原則性問題，盡量讓孩子自己做選擇。選擇是一個成長的過程，是一個成長的機會，父母太多的包辦代替，實際上是在剝奪孩子成長的機會。
一個孩子說，我要換個發型。行啊，你換吧!只有一個條件，只要你的發型在學校允許的范圍就行。其實孩子自己心裡是很有數的：只要我的發型是學校能夠認可的就行，以前老是平頭，我現在留得稍稍長一些。就怕什麼呢?就怕孩子留的發型是父母不喜歡的，父母會去指導教育一番，我認為這叫干涉。
女孩子上街買衣服，她要買這個，要買那個，給她充分的選擇自由，那是不是奇裝異服?價格會不會合適?質地如何?父母稍微幫著把握一下就行了，盡量讓她自己選擇。其實在這個選擇的過程當中，她在學習如何做正確的選擇。但這個學習的過程是以孩子為主角的，而父母們習慣於教導而缺少引導，孩子依然會認為你在干涉她的選擇。
2.該認錯時就認錯
這是平等溝通的體現之一。這在溝通中是很重要的。
我經常應邀去學校辦講座，通常我會早到。只要有孩子們在校院里玩兒，我就會走過去跟孩子們一起玩兒。我曾經問過孩子們很多他們與父母間的故事。我曾經問：父母在什麼時候最受歡迎啊?說什麼的都有，小學低年齡段的孩子會說父母微笑的時候、父母表揚我的時候、不催我寫作業的時候，還有的調皮鬼說是當父母給零花錢的時候，等等。小學高年齡段的孩子也說了很多，我總結了兩條核心思想。
父母在什麼時候最受我們歡迎呢?
第一條，當爸爸媽媽把他們也變成孩子的時候最受我們歡迎。
第二條，當爸爸媽媽向我們承認錯誤的時候最受我們歡迎。
這是孩子的心聲。咱們著重來說一下第二條。
有很多父母不願意向孩子承認錯誤。我總是正確的，這種感覺比較好，人們也比較容易適應這種感覺;向別人承認錯誤，這種感覺不太妙，也比較難適應，如果是對小字輩認錯就更不易了，不舒服。所以大人們會不自覺地盡量避免此遭遇。
其實，做父母的敢於有錯就認錯，不僅不會降低威信反而會讓孩子更敬佩，同時也給孩子樹立了良好的學習榜樣。
3.適當的解釋不可少
父母在日常生活當中，要主動做一件事，即解釋。父母經常是下命令、下指示，不去解釋為什麼;父母只顧自己做事不懂得考慮孩子的感受，所以想不起來要解釋;有些事情明明跟孩子有關，卻替孩子做決定，不解釋什麼。盡管沒有必要所有的事情都要解釋，比如我們要教育低齡兒童不可以罵人，無須解釋什麼，照著做就行了，因為解釋也聽不懂，但是，在孩子整個成長的過程中，我們一直要不斷地做一個工作，即用他能聽得懂的語言去解釋。
解釋對於我們大人意義不大，因為我們懂得為什麼要這么做，但孩子不懂或不完全懂，而有很多事情我們有必要讓孩子懂得、理解。比如：
一對夫妻吵架了，孩子在旁看到了。大人們吵完就完了，沒有人對孩子做出任何解釋。孩子看到了這一幕—父母的吵架。他從中接收到了什麼樣的不良信息呢?有的夫妻吵架不計其數，孩子收到的不良信息也不計其數;或者不良信息並不多，但一次次吵架就是一次次強化，這個強化就是對孩子的負面影響的不斷強化，傷害有多少、有多深恐怕是父母們難以知曉的。
父母應給孩子的解釋：
(1)吵架是我們解決問題的一種方式;
(2)我們只是想解決問題，也不想吵架，只是有時控制不住;
(3)這是我們大人溝通上出現了困難，而且，是一時的困難;
(4)這完全是兩個大人間出現了狀況，跟第三個人沒有關系，包括你;
(5)我們會努力改善的。
有一對夫妻分居了，卻不對孩子做任何解釋。你以為孩子會沒有想法嗎?孩子只能跟著一方生活了，總看不到另一方，他得不到很好的解釋。有的父母甚至編出一些瞎話來哄孩子。孩子一定能感覺到家裡出事了，沒有歡聲笑語了，同學當中有父母離婚的，我的`爸媽是不是也要離婚?他們為什麼要離婚，是因為我不好老惹他們生氣嗎?我該怎麼辦呢?孩子的不安全感隨之而來，心情很糟糕，他的身心健康、學習成績肯定會受到影響。分居一定會給孩子帶來不良影響，我們做一些解釋是為了減少這種不良影響的破壞力。
父母應給孩子的解釋：
(1)我和媽媽(爸爸)要分開住一段時間，有些事情要獨自想一想;
(2)我們會想著你，會經常看望你的;
(3)你是我們最親愛的寶貝，爸爸媽媽永遠都愛你;
(4)這是我們倆解決問題的一種方式，我們都很愛你。
4.孩子有權參政
參什麼政?當然是家庭管理的政啊!比方說三口之家，三個人都是這個家庭的主人。但這個主人現在更多的顯示是媽媽或爸爸，所有這個家庭的決策都由他們兩個來做，孩子只有依從。
應該盡量讓孩子參與一些家庭事務的決策，父母要有這種意識，這是很利於雙方的平等的。其實，溝通的平等不是嘴上的平等，說說而已，最重要是心靈深處的平等。心靈深處平等了，說出來的話自然是平等的;心靈深處不平等，說出來的話肯定也會不平等。
孩子房間里物品怎樣擺設，聽聽他的意見，甚至可以按照他的意見擺設，如果擺放得不合理，他自己感覺到不方便，自己就會改過來的，比如他覺得台燈放在右手邊好看，因為旁邊有花瓶，可實際在寫作業時會發現，光線從右邊打來，右手寫字時正好會有陰影，還是放在左邊好，像這種非原則性的問題就讓孩子說了算。大人們總是恨不得把所有正確的東西全部教給孩子，不希望孩子再去走彎路，於是我們總是去指導、去教導、去說服，恰恰這是孩子很煩我們的地方。
總之，只要孩子能夠參與的事情都可以聽聽他的意見，這樣做的好處有很多，也極其重要：
(1)哪怕他的意見不合理，他也在你的解釋中成長了;
(2)哪怕他的建議不合理，最起碼他懂得他是家庭的小主人;
(3)孩子會主動去關心、關注他自己以外的人和事了，有助於孩子遠離自私;
(4)一個孩子有主見，能大膽表達自己的看法是很重要的;
(5)參與決策的過程是親子之間互動的過程，這正是孩子建立和維持良好人際關系的模擬學習;
(6)一個孩子的大氣、一個孩子的責任心等優良品質就是在這種潤物細無聲中培養起來的。
5.不要對孩子的期望值過高
我在接觸中，經常聽到父母嘆息的聲音，經常看到父母那失望的眼神。他們太希望孩子能像他們想像的那樣優秀，你看人家鄰居的小孩如何如何。我們應該對孩子充滿希望，但這個希望是建立在自家孩子能力素質的基礎上的，而不是建立在社會上、學校里、年級里、班級里那些最優秀的孩子身上。
有的孩子的成績很穩定，總是在前幾名，自己的孩子是怎麼了?人家能，咱也應該能。立個志向，咱必須考上重點。加班加點，周末不休息。孩子說太累了，想早點睡，父母會心疼地說：孩子，你知道嗎?在你睡覺的時候，有多少孩子都在學啊，你一放鬆，全省不知有多少孩子就超過你了，高考時人家比你多一分，你的排名可能就要倒退幾百名、幾千名啊……
讓孩子跟自己比而不是跟別人比，更不是跟那些高得夠不著的孩子比。有多少父母嘆息：那些省心的孩子、那些能考第一名的孩子怎麼沒生在我們家。
這樣的思索沒有正面意義，正確的想法應該是：
(1)我很在乎孩子是否有上進心，是否在快樂地努力;
(2)我為保護孩子的上進心能做些什麼;
(3)啟發、鼓勵孩子在自己的能力范圍內，把上進心發揮到極致;
(4)呵護孩子永遠有上進心、進取心，永遠有“追求”之心;
(5)讓孩子具有積極、合理的心態，是一生幸福的保證。但父母必須有意識讓自己也這么做，才會有效果!
如果父母太希望孩子成為某人的孩子那樣，就免不了會給孩子一些壓力，會給他一些不公正的指示，過多地考慮到自己的意願，甚至拔苗助長，這個時候不平等溝通就鑲嵌在這些過程中。
6.適當的懲罰是需要的
中國青少年研究中心副主任孫雲曉先生曾經說過這樣的話：沒有懲罰的教育不是完整的教育。通常，走兩個極端的父母比較多，一個極端是從不懲罰孩子，嬌生慣養，溺愛到底，其結果就是如今的“啃老族”;另一個極端是不打不成器，超嚴格管理，不當的懲罰中給孩子帶來了諸多心靈上的傷害。懲罰可以，但是怎麼懲罰是很有講究的。
獨生子女，有意無意就嬌慣了，家教成了一個很重要的問題。很多父母沒有教會孩子什麼叫孝順，什麼叫尊重長輩，跟大人說話沒大沒小的，不知道心疼老人，他們常說的話有：
你們掙錢幹啥用呀，不就是給我花的嗎?
你就該給我洗衣服，誰讓你是我媽呢!
今天做的飯一點都不好吃，我不吃了!
我就不去，就不去，氣死你!
如果我們辛辛苦苦養孩子，他卻一點都不懂得孝順，我想這一定不是我們想看到的。教育的方法有很多，懲罰，是其中之一。很多父母的懲罰方法只是圖一時解氣，但你會發現這樣做其實效果並不佳，孩子或許根本沒改，或許只改了一時，或許變本加厲愈演愈烈。
懲罰時要遵循以下規則：
(1)該出手時就出手，該教訓時就教訓，一味的溺愛是不可取的;
(2)懲罰要適度，以不給孩子帶來心理傷害為前提;
(3)以父母與孩子共同討論懲罰的內容和方法為上策;
(4)父母要謹慎使用懲罰，不主張打孩子;
(5)父母要以身作則，讓孩子有好的學習榜樣。
我們可以對孩子說：你做得實在是太荒唐了，是錯誤的，為了讓你記住以後不許這樣做，你必須接受懲罰。讓孩子知道自己什麼樣的話能說，什麼樣的話不能說;什麼樣的事能做，什麼樣的事不能做，要懂得做孩子的規矩。
7.多給孩子一些照顧父母的機會
孩子小的時候自然是我們照顧得多，他慢慢長大後，自己照顧自己的能力也強了，再後來他也要學著父母照顧他的樣子來關照父母了，這些都是成長所必需的。
一個媽媽非常興奮地告訴我：張老師，我女兒12歲，有一次，她給我做了一天的飯，不讓我動，就因為那天是我的生日。當時她夠不著爐台，就站在凳子上給我炒菜做飯，我覺得那一天我特別幸福，女兒用她這樣的行動給我慶祝生日，給我製造了感動，我特別特別幸福!於是我就在想，日常生活當中我應經常給女兒創造激動和幸福的感覺。現在女兒有能力、有本事為我創造幸福的感覺了，我覺得太好了，太珍貴了!從那以後，我經常創造一些機會讓我的女兒為我創造幸福的感覺，我們都知道為對方創造幸福，這樣的感覺真好，我的女兒也變得非常懂事!
當孩子懂得照顧他人了，正是他在長大，父母應該呵護並繼續給孩子製造這樣的機會，在這期間父母要注意以下幾個方面：
(1)父母要懂得示弱，給孩子一次強大的機會;
(2)讓孩子做的是他力所能及的;
(3)接受愛是一種能力，施愛也是一種能力;
(4)別忘了及時表揚孩子的做法。
其實，早在幼年時期，孩子就願意幫助父母做事，只是父母不以為那叫幫忙而叫添亂。要給他一些機會，讓他知道，我們之間是平等的，有我關照你的時候，也有你關照我的時候;當我需要你的時候，你就來幫我，當你需要我的時候，我就來幫你。
平等溝通是建立良好親子關系的基礎，不管孩子的年齡有多小，父母都要擁有強烈的平等概念，有了這樣的概念，父母在說話時才不會盛氣凌人;在輔導時才會注重孩子內心的感受;在傾聽時才會顯現專注的神情;相處時才會不斷地自省自身的問題;也才有可能成為孩子的長者 良師 益友!