客戶分類分析方法

1. 在銷售中，如何將各種客戶進行分類

經常會把客戶分為以下四種類型：

1、支配型客戶。支配型客戶的特點是做事非常果斷，而且一般做出決定以後不容易再改變。我們往往可以通過一些細節來判斷對方是否是支配型的客戶，比如：支配型客戶喜歡用祈使句，每句話都較短、聲音大、動作有力量、且幅度大。

2、友善型客戶。友善型人的特點是做決定時，非常遲疑，不願意輕易做決定，不會明顯說出自己的意願。判斷這類客戶類型的細節是說話吞吞滲慧吐吐、態度溫和、說話反復，眼神飄忽。

3、情感型客戶。這類客戶的類型是做事情非常果斷，要麼買，要麼不買，但過於喜歡表達、表現、容易沖動、受外界影響較大。判斷這類客戶的細節主要體現在表情豐富，感情外露，語言流暢，且充滿親和力。

4、分析型客戶。這類客戶的特徵是喜歡分析各種因素，做決定時間長，感情不外露。這類客戶的細節特徵是面部缺乏表情，情感不外露，不喜歡別人誇誇其談，但會問問題，希望能從銷售顧問那裡得到准確的散租數據，而且問題會遍及車輛的各個細節上。

客戶是中國古代戶籍制度中的一類戶口﹐與主戶相對而言﹐泛指非土著的住戶。它不是一個統一的階級或階層沖喊兆﹐其中包括有地主﹑自耕農﹑城市小商販﹑無業遊民。

客戶或顧客可以指用金錢或某種有價值的物品來換取接受財產、服務、產品或某種創意的自然人或組織。是商業服務或產品的采購者，他們可能是最終的消費者、代理人或供應鏈內的中間人。

傳統觀念認為，客戶和消費者是同一概念，兩者的含義可以不加區分。但是對於企業來講，客戶和消費者應該是加以區分的。客戶是針對某一特定細分市場而言的，他們的需求較集中；而消費者是針對個體而言的，他們的需求較分散。

在市場學理論中，供應商必須在銷售事前了解客戶及其市市場的供求需要，否則事後的「硬銷售」廣告，只是一種資源的浪費。

現代社會中，「顧客就是上帝」是企業界的流行口號。在客戶服務中，有一種說法，「客戶永遠是對的」。不過各方有不同的演繹，也就是客戶二字的不同定義。

客戶一詞源於稱呼習慣。一個顧客是常常光顧某店鋪或主戶的人，他時常光顧或買東西，與店主或主戶維持良好關系。

2. 如何做好客戶的分類及管理

可以藉助CRM系統，設置不同的欄位，可以通過消費金額、地區、性別等等關鍵欄位進行分類，對不不同類別的客戶提供不同的服務，從而提升客戶滿意度。

例如：按照消費金額將客戶分為優質客戶、中間客戶和低質量客戶。那麼，對於消費比較高的優質客戶，就可以為其提供特殊的服務（定製化等），在這些客戶身上花費更多的時間和精力；對於中間客戶，積極開發其價值，因為他們的潛力往往沒有被開發出來；對於低價值客戶，在確認他們不會花費更多的金錢之後，就可以將放棄持續跟進，做好基礎維護即可。

3. 客戶類型分類有哪些

1、消費客戶。購買最終產品或服務的零散客戶，通常是個人或家庭。

2、B2B客戶。購買你的產品（或服務），並在其企業內部把你的產品附加到自己的產品上，再銷售給其他客戶或企業以贏取利潤或獲得服務的客戶。

3、渠道、分銷商、代銷商。不直接為你工作的個人或機構，通常無需你支付工資。此類客戶購買你的產品用於銷售，或作為該產品在該地區的代表、代理處。

4、內部客戶。企業（或相關企業）內部的個人或機構，需要利用企業的產品或服務來達到其商業目的。這類客戶往往最容易被忽略，而隨著時間的流逝，他們也是最能盈利（潛在）客戶。

5、聯想的一種客戶細分方法聯想公司在產品營銷（分銷）業務模式下關於客戶的一種細分，主要把客戶分為銷售渠道客戶和終端用戶兩種。

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客戶分類的目的不僅僅是實現企業內部對於客戶的統一有效識別，也常常用於指導企業客戶管理的戰略性資源配置與戰術性服務營銷對策應用，支撐企業以客戶為中心的個性化服務與專業化營銷。

客戶分類可以對客戶的消費行為進行分析，也可以對顧客的消費心理進行分析。企業可以針對不同行為模式的客戶提供不同的產品內容，針對不同消費心理的客戶提供不同的促銷手段等。客戶分類也是其他客戶分析的基礎，在分類後的數據中進行挖掘更有針對性，可以得到更有意義的結果。

4. 做銷售的，怎麼對客戶進行分類，有什麼方法推薦

客戶分類方式最常用有兩種:
一是根據銷售漏斗區分出來的客戶狀態分類，比如潛在客戶、目標客戶、成交客戶、忠誠客戶，針對不同階段的客戶做出相應的營銷以及服務；
二是根據客戶價值區分，比如交易額度小、購買次數少的為普通客戶，交易額度大、購買次數多的為高價值客戶，按照不同價值貢獻區分，可以設立白銀客戶、黃金客戶、鑽石客戶等等。那些價值貢獻度低，服務輸出過高的客戶，可以判定為垃圾客戶，對於這種客戶需要減少資源配比和時間投入，必要的話其至可以清除。而那些高價值客戶則可以加大資源配比和時間投入去維護。

5. 客戶分為哪4種類型

第一類是忠誠客戶。

這類客戶是最重要的客戶資源，對他們進行長期維持是客戶關系管理工作中的重中之重。這類客戶對企業的信任度是非常關鍵的，他們余槐會因為長期的信任而建立與價格因素無關的心理特徵，也就是價格敏感度低。

他們的特性是：消費金額、頻率高，信用度以及忠誠度高，對質量問題承受力強。同時他們本身的素質是普遍偏高的，具有非常重要的宣傳價值。針對這類客戶，我們需要為其提供個性化服務，比如綠色通道，優先知悉權，高度重視客戶抱怨等。總之要充分重視。

第二類是潛在客戶。

這類客戶在客戶資源中的整體佔比是比較大的，這類客戶可能是因為接觸時間更短，所以我們需要在服務中促使他們轉向第一類客戶類型。

這類客戶的特性是：潛力挖掘不夠，服務品牌忠誠度尚未形成，對服務沒有完全認可，處於管觀望的態度。針對這類客戶，我們需要保證專業性、時效性、以及多樣性等。

第三類是邊緣客戶。

這類客戶對於店鋪的貢獻值以及購買力是比較低的，但是同樣需要佔用人力、物力、精力。所以能夠精確地把這類客戶區分出來，有利於我們更好地調配資源。

這類客戶的特性是：接售服務以獲取自己單方面利益為驅動，消費周期比較長。針對這類客戶，我們需要在溝通中，宣傳專業優勢，嚴控服務質量，加強關懷等。

第四類是流失客戶。

這類客戶也是挖潛的重要群體。由於客戶流失的原因不能一概而論，我們需要專門收集信息，分析原因，針對流失原因進行改善，做好挽留計劃。

這類客戶的特性是：價格敏感度較高，忍耐力低，看待問題不夠全面。針對這類客戶，我們需要，定向進行優惠活動，長期關懷，增強自身品牌對其的影響力。

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在與客戶進行日常的溝通交流時，可以嘗試為自己的客戶建立相應的標簽，對客戶進行分類。這不僅是有效識別客戶或者是潛在客戶的一種途徑，也是對於客戶管理的戰略性資源配置與戰術性服務營銷對策應用，支撐企業以客戶為中豎蠢友心的個性化服務與專業化營銷。

客戶分類可以對客戶的消費行為進行分析，也可以對顧客的消費心理進行分析。企業可以針對不同行為模式的客戶提供不同的產品內容，針對不同消費心理的客戶提供不同的促銷手段等。客戶分類也是其他客戶分析的基礎，在分類檔喚後的數據中進行挖掘更有針對性，可以得到更有意義的結果。

6. 企業的客戶分類管理方法是什麼

客戶分級管理。

7. 客戶細分的細分方式

一般來說，細分可以根據三個方面的考慮來進行：
1.外在屬性
如客戶的地域分布，客戶的產品擁有，客戶的組織歸屬——企業用戶、個人用戶、政府用戶等。通常，這種分層最簡單、直觀，數據也很容易得到。但這種分類比較粗放，我們依然不知道在每一個客戶層面，誰是「好」客戶，誰是「差」客戶。我們能知道的只是某一類客戶(如大企業客戶) 較之另一類客戶(如政府客戶) 可能消費能力更強。
2.內在屬性
內在屬性行為客戶的內在因素所決定的屬性，比如性別、年齡、信仰、愛好、收入、家庭成員數、信用度、性格、價值取向等。
3.消費行為分類
在不少行業對消費行為的分析主要從三個方面考慮，即所謂RFM：最近消費、消費頻率與消費額.這些指標都需要在賬務系統中得到。但並不是每個行業都能適用。在通信行業，比如說，對客戶分類主要依據這樣一些變數：話費量、使用行為特徵、付款記錄,信用記錄、維護行為、注冊行為等。
按照消費行為來分類通常只能適用於現有客戶，對於潛在客戶，由於消費行為還沒有開始，當然分層無從談起。即使對於現有客戶，消費行為分類也只能滿足企業客戶分層的特定目的。如獎勵貢獻多的客戶。至於找出客戶中的特點為市場營銷活動找到確定對策，則要做更多的數據分析工作

8. 在銷售中，如何將各種客戶進行分類

在銷售中，雖然有標准化的流程，但也有每個銷售顧問一些靈活的方法。顧客也是各式各樣的，不可能用一種方法對待所有的客戶，因此我們需要在標准化的服務中，針對不同的客戶進行靈活的處理。客戶雖然各式各樣，但是也是根據一些標准進行分類。比如我們經常會把客戶分為以下四種類型：

1、支配型客戶。支配型客戶的特點是做事非常果斷，而且一般做出決定以後不容易再改變。我們往往可以通過一些細節來判斷對方是否是支配型的客戶，比如：支配型客戶喜歡用祈使句，每句話都較短、聲音大、動作有力量、且幅度大。

2、友善型客戶。友善型人的特點是做決定時，非常遲疑，不願意輕易做決定，不會明顯說出自己的意願。判斷這類客戶類型的細節是說話吞吞吐吐、態度溫和、說話反復，眼神飄忽。

3、情感型客戶。這類客戶的類型團敏是做事情非常果斷，要麼買，要麼不買，但過於喜歡表達、表現、容易沖動、受外界影響較大。判斷這磨鋒類客戶的細節主要體現在表情豐富，感情外露，語言流暢，且充滿親和力。

4、分析型客戶。這類客戶的特徵是喜歡分析各種因素，做決定時間長，感情不外露。這類客戶的細節特徵是面部缺乏表情，情感不外露，不喜歡別人誇誇其談，但會問問題，希望能從銷售顧問那裡得到准確的數據，而且問題會遍及車輛的各個細節上。

四種不同類型的客戶需要對待的方法有一定的區別，下面會介紹一些技巧：

1、支配型客戶。支配性客戶要求得到尊重，同時也希望與與自己同水平的人打交道，強調身份。遇到這樣的客戶，盡量找級別較高且具有一定決定權的人來接待。既要體現對對方身份的尊重，同時也可以與對方站在相近的水平線上溝通，避免對方提出較為過分的要求。同時也可以通過自身的權力比較迅速的滿足對方的要求。支配型客戶更加看重自己的感覺，而對待價格等的關注度比較低，因此只要是對方覺得自身得到了充分的尊重，在價格與裝飾方面都比較容易談判。因此看起來支配性客戶趾高氣昂，但是卻是最容易談判成功的客戶。

2、友善型客戶。對待友善型客戶，我們要堅定對方的信心，盡量讓客戶興奮起來，要讓客戶說話。可選擇從對方的親友的角度出發與客戶交流，因為這類客戶比較關注自己身邊的家人或者朋友，從這個方面比較能找到突破口，讓對方開頭說出自己的訴求。然後從對方的角度分析這輛車的優點，多講故事，要強調這輛車對於家庭的好處，如安全性、舒適性等。不要給這類客戶太長的單獨考慮時間，盡量能夠在客戶的興奮點促成交易。

3、情感性客戶。情感型客戶是最容易接近的客戶，他們一般心裡已經打定主意買或者不買這輛車，但他們依然願意與銷售顧問多交流，不會拒人於千里之外。但是這類客戶也容易跑題，使銷售顧問經常感覺無法把握主動，還會浪費很多時間。對待情感類客戶要積極把話題引導到銷售產品上來，不能任由顧客跑偏話題。要在對話中介紹所銷售的內容及產品的性能等，引領潮流的亮點，同時趁熱打鐵，不能拖延，要盡量讓客戶處於亢奮的狀態。這類客戶可私下裡所交流，他們會很願意介紹新的客戶給我們。

4、分析型客戶。分析型客戶強調數據、強調思考。對待這類客戶我們要盡量拿出一些可行性數據情況，要有充分的證明。一般來說分析型客戶會顯先讓銷售顧問簡單介紹銷售產品情況，要盡量用專業的數據來進行說明，同時要試探對方的態度，讓對方說出自己的問題，然後再有的放矢的進行說服，要盡量用數字和事實說服對方。

將客戶進行分類是必要的，但是要注意，不能輕易的通過外表來判斷，而且無論是哪種客戶，我們都瞎或晌不能表現出嫌貧愛富的特點，都要進行完善的服務。我們的銷售顧問通常容易犯得錯誤就是武斷的判斷客戶，結果流失掉了很多客戶。每一個我們身邊的人都有可能成為我們的潛在客戶。