品牌口碑分析方法論

㈠ 簡述品牌口碑營銷的著力點

品牌口碑營銷的著力點：主動引導、建立信任、吸引關注、建設品牌圈子、雹春滲危機公關。

口碑營銷是企業在調查市場需求的情況下，為消費者提供他們所需要的產品和服務，同時制定一定口碑推廣計劃，讓消費者自動傳播公司的產品和服務的良好評價，讓人們通過口碑了解產品、樹立品牌，最終達到企業銷售產品和提供服務的目的。

(1)品牌口碑分析方法論擴展閱讀

口碑營銷的特點：

1、費用低：與傳統口碑營銷推廣方式相比，網路口碑營銷方式操作起來更加便捷，對於效果不理想的地方可以及時把控，且費用較低。為企業的長期發展，節省了大量的廣告宣傳費用。森團一個企業的產品或服務一旦有了良好的口碑，人們會不經意地對其進行主動傳播。

2、權威性高：一般情況下，口碑傳播都發生在朋友、親友、同事、同學等關系較為親近或密切的群體之間。在口碑傳播的過程之前，他們之間已經建立了一種特殊的關系和友誼，相對於純粹的廣告、促銷、公關、商家的推薦等而言，口碑傳播權威性要高。

3、針對性准：網路口碑營銷傳播更加精準，可根據目標受源脊眾習慣，選擇合適的媒體進行投放，更有針對性。

4、傳播性廣：網路口碑無地域界限，影響范圍廣，且長期有效。

㈡ 品牌口碑營銷是什麼如何做口碑營銷

口碑營銷是企業在調查市場需求的情況下，為消費者提供他們所需要的產品和服務，同時制定一定口碑推廣計劃，讓消費者自動傳播公司的產品和服務的良好評價，讓人們通過口碑了解產品、樹立品牌，最終達到企業銷售產品和提供服務的目的。

如何做口碑營銷推廣？

一、搜索引擎：網路 360 搜狗 神馬

搜索引擎優化仍然是口碑優化工作中的重點，大家使用最多的網路還有360和搜狗、神馬，國際推廣要考慮谷歌、雅虎等。針對品牌開展口碑傳播，結合SEO這個口碑優化比較容易，新品牌經過一個月的推廣就可以達到比較完美的網路口碑。

二、移動客戶端：今日頭條唯胡 一點資訊

移動互聯網的普及，人們習慣用手機看資訊，今日頭條和一點資訊是使用率比較高。以今日頭條為例，口碑優化結合品牌進行正面傳播，除了發布文章還可以在悟空問答里做問答推廣，達到品牌搜索信息豐滿健康為宜。

三、微博：新浪微博 騰訊微博 搜狐微博

微博以短小精悍慧山孫為特點非常受用戶歡迎，無需長篇大論適合大眾人群吐槽使用，所以微博是口碑傳播中一類重要平台，針對微博的口碑優化道理相似，即結合品牌傳播正面內容到微博，達到並維護微博搜索信息豐滿健康的狀態為最佳。

四、微信：微信文章 微信朋友圈

微信用戶幾乎覆蓋了所有的互聯網人群，微信搜索是微信用戶在微信上找到自己關注的信息的簡便方法，所以在微信搜索裡布局品牌文章也是必不可少的。此外，微信搜索還融入了網頁收錄的一些內容。

五、知乎：知乎文章 知乎問答

對於口碑營銷來講，知乎是一個非常重要的平台，所以小編單獨拿出來講，它存在於傳統搜索中，但自身又是一個口碑內容聚合平台，很多高粘度的用戶就在知乎上尋找各類問題的答案，因為出乎上往往會出現大咖的經典回答。
六、口碑建設融合SEO效果最大化

事實上，網路口碑優化做兩方面的工作，首先讓關注品牌的潛在用戶通過口碑優化之後更容易轉化為真正的客戶；其次是利用口碑宣傳優化行業性關鍵詞，讓更多用戶可以關注到品牌，這一層面的工作其實也是SEO工作的延伸，口碑營銷能夠完美融合SEO，網路口碑優化也就是一個自然而然的結果了。

網路口碑營銷的優勢：

1、費用低：口碑是人們對於企業的看法，也是企業應該重視的一個問題。與傳統口碑營銷推廣方式相比，網路口碑營銷方式操作起來更加便捷，對於效果不理想的地方可以及時把控，且費用較低。不少企業以其強硬的服務在消費群體中換取了良好的口碑，帶動了企業的市場份額。同時也為企業的長期發展，節省了大量的廣告宣傳費用。一個企業的產品或服務一旦有了良好的口碑，人們會不經意地對其進行主動傳播。
2、權威性高：具有權威性。受眾通常對新聞媒體報道的內容具有極其高的信任度，對網有的回復內容也會列入自己可參考的意見當中。比起傳統營銷方式中，對特定人群的研究、調查數據，或者所謂進店和入戶采訪等信息的傳播要豐富和真實得多。一般情況下，口碑傳播都發生在朋友、親友、同事、同學等關系較為親近或密切的群體之間。在口碑傳播的過程之前，他們之間已經建立了一種特殊的關系和友誼，相對於純粹的廣告、促銷、公關、商家的推薦等而言，口碑傳播權威性要高。

3、針對性准：網路口碑營銷傳播更加精準，可根據目標受眾習慣，選擇合適的媒體進行投放，更有針對性。口碑營銷具有很強的針對性。它不像大多數公司的廣告或軟文那樣，千篇一律，無視接受者個體差異。口碑傳播形式往往藉助於社會公眾之間一對一的傳播方式，信息的傳播者和被傳播者之間一般有著某種聯系。消費者都有自己的交際圈、生活圈，而且彼此之間有一定的了解。
4、傳播性廣：網路口碑無地域界限，影響范圍廣，且長期有效。網路口碑營銷之所以作為一種單獨的營銷方式被企業所運用，與其自身的特性有著很大的關系。

5、提升企業品牌：口碑傳播不同於利用廣告宣傳，口碑是企業形象的象徵，而廣告宣傳僅僅是企業的一種商業行為。口碑傳播是人們對於某個產品或服務有較高的滿意度的一個表現，而誇張的廣告宣傳有可能會引起消費者的反感。擁有良好的口碑，往往會在無形中對企業的長期發展，以及企業產品銷售、推廣都有著很大的影響。當一個企業贏得了一種好的口碑之後，其知名度和美譽度往往就會非常高，這樣，企業就擁有了良好的前鏈企業形象。

6、團體性明確：正所謂物以類聚、人以群分。不同的消費群體之間有著不同的話題與關注焦點，因此各個消費群體構成了一個個攻之不破的小陣營，甚至是某類目標市場。他們有相近的消費趨向，相似的品牌偏好，只要影響了其中的一個人或者幾個人，在這溝通手段與途徑無限多樣化的時代，信息便會以幾何級數的增長速度傳播開來。

7、決策消費者判斷：在購買決策的過程中，口碑起著很重要的作用。比如，消費者身邊的人對產品的態度會對消費者的購買產生直接影響。因此，將消費者的購買決策與口碑營銷相聯系，也許會讓你發現平常看似不起眼的產品經由口碑營銷發揮的作用而大大改善。

8、提升品牌忠誠度：運用口碑營銷策略，激勵早期使用者向他人推薦產品，勸服他人購買產品，擁有了消費者的品牌忠誠，長遠利益自然也就能得到保證。

9、草根性更強：本質上說也是一種軟文廣告，但與傳統的營銷手段相比，卻具有與眾不同的親和力和感染力。一般都是通過口碑傳播草根性更強效果更好。

10、以柔克剛傳播性：競爭者之間往往會形成正面沖突。口碑營銷卻可以有效地避開這些面對面的較量。

口碑營銷

㈢ 企業如何做口碑營銷，有什麼好方法

在日新月異、激烈競爭的社會里，企業的口碑和形象直接關系著企業的成長和存亡，若想在這個社會長久生存下去，樹立良好的企業形象，進行優質的企業口碑營銷必不可少，利用網路打造企業的口碑，可以發掘潛在的消費者，締結品牌的忠誠度，增加親和力等，從而為企業帶來效益。
在互聯網時代，目前打造企業口碑營銷的方式有問答、博客、軟文、點評等多種形式，每種方式各有其特點。好的企業口碑營銷會促進很好的促進作用的，而不好的那就可能會銷岩拍帶來很嚴重的後果。因此，做好口碑營銷是每個企業的「必修課」。那麼企業如何做好口碑營銷呢？
1、建立信息傳播機制
建議企業組建自己的網站、媒體、微博、微信以及論壇平台，便於向消費者傳達商家的理念以及訴求，定期將企業新聞通過各種媒體渠道傳播出去，讓消費者得知企業的現狀，同時可以為消費者提供一個傳達心聲解決需求的渠道。這兩點相互循環作用，讓商家和消費者有效的互動。
2、重視消費者的心聲
消費者的心聲很難獲取，當他們遇到不好的待遇或者使用過程中出現問題時，最可能的發泄方式就棗激是分享負面信息給朋友，當這些信息傳遞到商家時，已經蔓延到不可收拾的地步了，所以需要重視消費者的心聲鼓勵他們說出自己的心聲。
3、優質的品牌內容
內容是營銷的支點，當內容不能夠吸引人們的關注，必將花費更多的力氣才能將口碑撐起。好的內容是需要了解消費者的需求，同時塑造產品的價值，用價值來滿足消費者的需求。
將消費者關心、需要了解的信息通過網站、網路媒體、自媒體、博客、視頻、產品資訊等方式展示給消費者，內容與消費者產生關聯，才能夠吸引他們的關注，帶有情感的宣傳，更能夠打動用戶的心。
4、分享品牌故事
一個產品要讓消費者喜歡，就需要有一個能夠傳達品牌精神的故事，能夠將品牌背後的付出與用心展示給消費者，讓消費者既能夠看到我們的產品，也能夠了解我們的理念與精神。
5、主動了解你的顧客
主動深入了解顧客的需求，在他們還沒有進行消費時，親切的詢問每個用戶的喜好及興趣，把用戶當作自己的朋友對待，用心了解他們的需求、喜好，尊重他們的喜好，適當虧羨的調整產品或服務。當他們感覺需求被滿足，喜好被尊重時，將會力挺你。
6、用戶的主動分享
消費者的感受是最直觀的，也是最有說服力的，我們需要時常的關注他們，鼓勵他們主動的分享自己的意見，只要他對於我們的品牌是肯定的，我們就一定要鼓勵他、贊揚他。同時我們也要鼓勵他們說出對產品和服務的意見，只有將這些不好的意見說出來，我們才能夠進行改善，讓壞的變成好的，好的變得更好。

㈣ 品牌口碑營銷是什麼如何做口碑營銷

「這是個最好的時代，也是個最壞的時代。」狄更斯的金句常常用來形容喜憂參半的狀態和境地，同時，這句話用來形容當下的營銷大環境也是再合適不過了。

當然，這句話形容口碑營銷是更合適的。

「這是個最壞的時代」碎片化的信息充斥環繞在我們神經末梢，緊趕慢趕都生怕錯過任何一個可以或者值得抓住並在營銷上做文章的內容。

「這是個最好的時代」好在你只要用心經營自己，好的口碑自然就會來到。不用依靠任何口碑營銷的技巧，因為你就是口碑營銷本身。

關於羅振宇每天早上的60秒語音，其實從某種意義上來講，你根本就不需要知道胖每天到底講了什麼，你只要跟別人說「羅振宇每天早上6點左右都會發一個60秒的語音，連續好幾年了」這樣而言，羅振宇其實就成功了。

再有一個例子，五道口的清華科技園，那裡盤踞著一個神奇的棗糕店，當我們提到這家店的時候，大家說的最多的一句話就是「那裡每天排隊好多人呢~~」某種意義上而言，我們真的關心棗糕的味道嗎？

這就是口碑營銷。

一、廳首攔我們先來討論口碑營銷的傳播要素：

下圖是小米手機口碑營銷的三要素（鐵三角）

1、產品足夠棒，才是做好口碑營銷的第一步。好的產品可遇不可求，小米在剛剛推出自己產品和理念的時候，MIUI系統就成為米粉們口口相傳的神物。為小米手機在後期的推廣打下了很好的基礎。

2、渠道選芹模擇很重要，不能鬍子眉毛一把抓。小米當年在做社會化營銷的時候，主要選擇了4個通道：論壇、微博、微信和QQ空間。這幾個平台的社交屬性還是相當棒的。小米其實做的最早的是論壇，依靠此渠道，他們沉澱了很多老用戶。除此之外，線下模式對於口碑的打造也是至關重要的，可以酌情考慮。

3、和消費者建立關系，對，大家都是朋友。品牌到現在，越是親民越是和消費者靠的近，越能做得風生水起。杜絕高高在上，當然也杜絕無下限跪舔。和消費者做朋友。

二、那麼接下來討論口碑營銷的幾個方法步驟或者原則。

1、找到口碑傳播起來的突破口或者引爆點。目前很多口碑營銷往往是以產品使用者的角色來發起，這一環節中最重要的就是人的問題。這是口碑營銷的第一步，同時這又是不能忽視的一個重要環節。

2、製造話題，搞事情。搞事情的維度有很多，產品、價格、外觀、事件、線上線下活動，只要有顆搞事情的心，隨時隨地都能搞事情。我清晰的記得某網綜節目上線初期，在微博上就曝光了一名嘉賓和何炅互懟的視頻。視頻一經曝光，討論量驟增，大家開始站隊，口口相傳，這個節目被炒熱了。

3、磨刀不誤砍柴工。為了更好的口碑營銷，你要找到更適合自己的渠道或者平台。這里有兩個很重要的環節，一個是廣告投放，一個是信息監測。實時監測不同渠道的投放數據，找到最適合自己的那一個。

4、別自嗨，要找到受眾的嗨點。做營銷，一大忌諱就是「自嗨」自己根本停不下來，卻忘了消費者才是主人。找到產品和受眾的契合點，讓群眾參與進來，UGC的傳播比你盲目自嗨投廣告要強很多。

5、及時反饋，及時復盤。事後監測必不可少，目前這樣的監測渠道也越來越多。通過這些工具，你能很容易發現一些反饋和意見，根據扮胡這些反饋及時調整自己的方向和動作。

㈤ 應該怎樣做好公司的口碑

如果一家公司想要產品銷售得好，口碑是非常重要的因素，公司做好口碑，這幾點需要簡遲乎了解一下。

一：口碑營銷時，產品是展現出好口碑的前提條件

產品是展現出好口碑的前提條件，至少消費者願意去買單，如果消費者體驗較為差，網路口碑營銷能救企業一時，也救不上企業一世。企業整合營銷應在基本建設網路口碑之外改進產品，這更有益於口碑營銷的長期性進度。

二：品牌口碑營銷時，服務售後服務體系完善

企業在做品牌營銷時，口碑好的第二個旦橘前提條件便是保障體系完善，消費者無論在哪買東西都十分注重，產品質量問題的維修，以及商品的退換一定要做好，做好這些，才有可能有很好的口碑。

三：整合營銷時，完善的網路口碑營銷跟進

企業在做整合營銷時，如何讓客戶感覺大家知名品牌的口碑好，大家立在客戶的視角來想，如何來評定一個知名品牌的口碑。首先，消費者會在網路上攔悉看，檢索;次之會問技術專業的人;也有很重要的一點便是知名品牌口碑信息內容累積。

㈥ 口碑營銷的案例及分析是什麼

口碑營銷是企業有意識或無意識的生成、製作、發布口碑題材，並藉助一定的渠道和途徑進行口碑傳播，以滿足顧客需求、實現商品交易、贏得顧客滿意和忠誠、提高企業和品牌形象為目的，而開展的計劃、組織、執行、控制的管理過程。
對於岩仿知名度較高的品牌，面積大於地段。

一來該類品牌不需要做太多的宣傳，一些顧客會因為品牌而主動前來，二來面積大可以把形象做好，更有利於「大品牌」形象的樹立。對於一些 中小城市來講，某些知名度較高的品牌的進駐甚至會改變當地的商業街局勢。

案例簡介：

三隻松鼠股份有限公司由章燎原於 2012 年創立，總部在安徽蕪湖，是中國第一家定位於純互聯網食品品牌的企業。公司的主要經營范圍是休閑零食，目標顧客群體為 80、90 和 00 後互聯網用戶。三隻松鼠堅持以數字化推動食品產業進步。

以 IP 化促進品牌多元發展的品牌理念，全心全意為顧客提供新鮮、健康和高性價比的零食，追求極致的用戶體驗，粗握纖並且向顧客傳播愛與快樂、「萌」即正能量。

三隻松鼠經歷八皮培年耕耘成為了一家年銷售額破百億的上市公司，連續五年位列淘寶「零食/堅果類」成交額第一，成為零食行業首家邁過百億門檻的企業。

㈦ 七星品牌測評方法可以有效的監測品牌口碑品牌影響力

七星品牌測評方法，可以有效地監測品牌口碑、品牌影響力，並可尋找行業企業的共性品牌指標，擁有行業內品牌影響力、品牌口碑的統一監測和評估是正確的。

七星品牌測評方法是一種綜合性的品牌測評方法，主要包括以下七個方面：

1、品牌知名度：通過調查問卷、網路數據等方式，了解消費者對品牌的知曉程度。

2、品牌形象：利用情感分析、印象詞彙等手段，探究消費者對品牌的整體印象。

3、品牌信任：通過評估品牌則則歷如瞎史、產品質量、服務水平等因素，評估消費者對品牌的信任度。

4、品牌忠誠度：通過調查問卷、用戶行為數據等方式，研究消費者對品牌的忠誠度和重復購買意願。

其缺點包括：

1、時間成本高：該方法需要收集大量的數據，對人力和時間資源有較高的要求，工作量較大。

2、依賴樣本選取：該方法的孫橡棚可靠性和精度與評測樣本的選取相關聯，需要對樣本的選擇和分析進行謹慎處理。

3、市場變化快：由於市場環境的快速變化，該方法一份報告的結果可能很快就會過時，需要定期更新和重新評估。

㈧ 品牌口碑的營銷技巧有哪些呢

一、產品定位

如果品牌營銷的產品沒有得到消費者的認同與信賴，就很容易產生負面的品牌口碑效果，這樣的結果不是促進不了產品進入市場就是導致產品提前退出市場。

二、線上線下相結合的品牌口碑營銷

消費者真正關心的是產品能給自己解決什麼問題，能給自己提供什麼樣的價值。這也是企業要做一些宣傳展示的原因，因為只有這樣才能向消費者傳達出企業的品牌理念，尋找消費者認同感，占據消費者心智。

三、傳播渠道

即使你的文章再好，如果選擇的傳播渠道平台不對，其效果是差強人意的。品牌口碑營銷的傳播渠道要根據產品的晌孝纖屬性來選擇，但不管怎宴仿么選擇，選擇目標用戶群相互之間的聯系紐帶作為傳播渠道才是核心。比如像博客、問答、網路貼吧等，只要話題足夠好，引爆點足夠勁爆，都是很好的能形成企業口碑效應的傳播渠道。

四、數據監控

任何品牌營銷活動都需要進行數據分析，品牌口碑營銷也一樣，要用數據對其結果衡量分析。但是因為品牌口碑營銷通常需要其他營銷手段配合使用，所以要根據選擇的渠道來指定監測的數據。

(8)品牌口碑分析方法論擴展閱讀：

企業只有獲得消費者的滿意，才能實現品牌口碑營銷。企業品牌口碑營銷的著力點是要實事求是，不要把產品特點誇張地表現出來。企業可以分析消費者之間的相互影響來預見口碑廣告的傳播，但是要達到使慎族其全球化、知識化、網路化的效果，需要我們的品牌營銷付出極大的智慧。

㈨ 如何塑造品牌口碑

一、企業需要有精準的品牌定位
企業需要有精準的品牌定位，這樣才能夠在品牌口碑的塑造中有效地引導用戶往企業想要的方向去發展。
當然，不同的企業和品牌也都有不同的用戶群體，企業將自己的品牌口碑覆蓋到每一個用戶是非常有難度的，但是覆蓋到某一類固定群體是相對簡單有效的。而精準的品牌定位能夠讓企業快速找到這類群體，並以他們悉談答為核心塑造自己的品牌口碑。
二、准備充分的品牌宣傳資料
1、公司需要准備多份企業的品牌介紹，至少包括包括完整版、縮略版、精簡版三個版本。
2、合適的媒體推廣平台。企業根據自身品牌睜慧定位找到相關推廣平台以及一些綜合性推廣平台，全方面覆蓋到針對用戶的一個視野。
3、企業的品牌口碑文案。就目前的媒體環境，相較於文字信息，圖片、視頻信息資料更受歡迎，所以在准備材料中一定要特別注重圖片和視頻信息，以達到更好的口碑塑造效果。
三、編寫企業創始人故事、公司故事和產品故事
IP時代的來臨，讓企業創始人故事，企業故事和產品故事都格外地受到用戶的關注，並以此為津津樂道的話題。
首先受到關注的就是創始人故事，生動形象的創始人故事可以增加用戶對企業的了解，並讓他們印象深刻。
其次是企業故事和產品故事。創侍談始人的故事能夠引起用戶的興趣，但是卻很難真正帶來用戶轉化，因為讀者對企業和企業的產品並沒有深刻的了解。因此，完整的、有趣的、符合公司形象的、有創意的公司故事和產品故事能夠更好地鞏固用戶，讓用戶成為企業品牌的口碑傳播者。
四、反復創造更多的正面話題點
對企業的品牌口碑最注重的一定是企業的創始人和他的團隊。所以，創始人和其團隊需要不厭其煩的、反復地講故事，製造出品牌更多的話題讓用戶來關注。
需要注意的是，製造出的話題一定是需要正面的、積極向上的，盡量避免一些雖然能提升關注度但是負面的一些話題。用戶對一個品牌的第一印象是非常重要的，甚至成為刻板印象，想要後期糾正改變這個印象是很難的。
品牌口碑對企業的形象塑造和業務往來都起著至關重要的作用，因此塑造一個好的品牌口碑是非常重要的。

㈩ 如何建立品牌口碑

品牌形象策劃，具體看做什麼內容。如果是一般的品牌形象策劃，比如包括：品牌初步調研、品牌定位、品牌價值、品牌文化、品牌口號、品牌的設計、品牌營銷推廣、品牌輿情維護等。做好品牌形象離不開口碑打造，口碑是目標，營銷是手段，產品是基石。但事實上，口碑營銷一詞的走俏來源於網路，其產生背景是博客、論壇這類互動型網路應用的普及，並逐漸成為各大網站流量最大的頻道，甚至超過了新聞頻道的流量。不斷循環口碑營銷的過程，難以實現真正的口碑營銷是產品定位、傳播因子、傳播渠道的方式。

1、產品定扮旁位：很多營銷人員希望口碑營銷能夠超越傳統營銷方法，但是如果營銷的產品消費者不喜握缺槐歡，很容易產生負面的口碑效果，結果不但沒有起到促進作用，甚至導致產品提前退出市場。

2、傳播因子：傳播因子具有很強的持續性、故事性，能夠吸引消費者持續關注，並且容易引伸和擴散。

3、傳播渠道：營銷模型決定著傳播渠道，傳播渠道的選擇主要由產品目標用戶群特徵決定，除了傳統媒體和網路媒體，最具有影響力和最適合口碑營銷的渠道是博客、論壇和人際交互。

4、受眾：口碑傳播其中一個最重要的特徵就是可信度高，因為在一般情況下，口碑傳播都發生在朋友、親戚、同事、同學等關系較為密切的群體之間，在口碑傳播過程之前，他們之間已經建立了一種長期穩定的關系。相對於純粹的廣告、促銷、公關、商家推薦、家裝公司推薦等等而言，可信度要更高。

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