用戶體驗量化方法研究

1. 如何量化UE，UI績效標准

正如大家所說的，用戶體驗的績效是很難真正量化的。現實中，用戶體驗人員或部門的績效量化主要是為獎金、升職的評定，而不是為、也不能衡量用戶體驗的價值。我傾向於從以下幾個方面考慮制定用戶體驗績效量化的標准：用戶體驗人員的業績考核以企業內部的用戶體驗團隊為例，可以主要從下面幾個方面評估用戶體驗人員的工作：完成設計或研究的質量和效率。衡量專業能力，可以參考用戶體驗評估的方法，並結合工作合作夥伴和用戶的反饋。推進和溝通設計或研究的態度與方法。衡量協作能力，光提出好的解決方案不行，還要高效的推進方案的實施。提高用戶體驗在企業中的認知和意識。通過講座、工作坊，建立和梳理規范，收集整理設計資源和模板，建議改進工作流程等，推進整個企業的用戶體驗工作。

推動產品改進和創新。跨產品工作的用戶體驗人員更有機會比專一的產品經理、工程師發現不同產品之間相關聯的問題和機會，應鼓勵由此推動產品改進和創新。另外，用戶體驗人員常常跨產品、跨團隊工作，在考核上需要綜合多方反饋，就他們所參加的項目給予不遺漏、不過分，公平公正的獎勵。用戶體驗團隊的業績考核用戶體驗團隊首先是一個業務部門，和技術、運營團隊類似，都要有相應的業務考核標准，通常也要有團隊之間的互評。但是用戶體驗團隊還有一些特殊之處，需要額外的考核機制。用戶體驗團隊不僅是用戶體驗工作的主要承擔者，也必須成為企業中提高用戶體驗意識、普及用戶體驗知識的推動者。發起講座、工作坊，分享用戶體驗資源、案例，讓更多不同職能的人員具備基本的用戶體驗設計與研究知識與技能。建立設計規范、資源和設計模板，推薦設計工具、做使用培訓，讓產品經理、工程師和其他設計師能夠更高效的開展用戶體驗工作。建立定期的產品用戶體驗評審機制，組織用戶測試和數據研究，讓產品的用戶體驗質量控制體系逐步完善。用戶體驗團隊對企業的貢獻可以不僅僅局限在產品的用戶體驗工作上，還可以拓展到改進「企業」本身這個產品上——留心觀察、采訪一下身邊的同事，你會發現大家在平時的工作中有許多不盡滿意、有所期許的事情，有些可能是小事，比如前台的訪客管理，食堂的客流引導，會議室的投影設置；有些則不見得是小事，比如怎樣的辦公桌椅搭配最有利於員工的健康，怎樣的會議室設置能滿足大小會議的需求並且利用率最高，有什麼工作流程或方法有問題、如何改進。這些改進和你的產品沒有直接的聯系，但卻是高效、愉快工作的基礎，會在潛移默化中影響你的企業和產品。優秀的用戶體驗團隊和具有優秀用戶體驗的產品更是一個企業的名片。用戶體驗團隊以其獨特的視角和思維方式，可以從產品、運營、營銷、品牌、招聘等方方面面為企業找到獨特而又高效的運作方法。一些公司的優秀用戶體驗團隊在網上開設博客和微博，討論、分享用戶體驗的知識和經驗，這有利於建立積極的企業形象，也有利於整個行業的進步。