旅遊心理學的研究方法主要有哪些

『壹』 旅遊心理學的研究方法有：

觀察法、自然實驗法、調查法、經驗總結法

『貳』 什麼是旅遊心理學研究的觀察法

心理學研究方法是研究心理學問題所採用的各種具體途徑和手段，包括儀器和工具的利用。心理學研究方法有很多種，可以大致分為三大類:描述研究、相關研究和實驗研究，但其基本的方法主要有四種，即：觀察法、實驗法、調查法、測驗法。

一、觀察法

觀察法是在自然情境中或預先設置的情境中，有系統地觀察記錄並分析人的行為，以期獲得其心理活動產生和發展規律的方法。

運用觀察法時，觀察者和被觀察者之間的關系有兩種方式：

1、參與觀察者：觀察者是被觀察者活動中的一個成員。

2、非參與觀察者：觀察者不參與被觀察者的活動。

無論採取哪種方式，原則上是不使被觀察者發現自己的活動被他人觀察，否則就會影響他們的行為表現。

觀察法是對被觀察者行為的直接了解，因而能收集到第一手資料。

這些收集到的資料必須具有準確性和代表性，因此如何避免觀察者的主觀臆測與偏頗是觀察法使用的關鍵。

觀察應該是有目的、有計劃地觀察和記錄人在活動中表現的心理特點，以利科學地解釋行為產生的原因。

觀察法的優點是保持被觀察對象的自然流露和客觀性，獲得的資料比較真實。

觀察法的缺點是觀察者處於被動地位，只能消極等待被觀察者的某些行為表現，是一種較緩慢的進程

『叄』 《旅遊心理學》的內容有哪些至少有十項。

旅遊心理主要包括旅行社服務心理、導游服務心理、旅遊酒店服務心理、旅遊企業其他服務心理、旅遊企業員工心理等內容。
旅遊活動所涉及的人主要包括現實的旅遊者、潛在的旅遊者及旅遊業中各個領域中的從業人員，這些人在旅遊活動中各自都有不同的心理活動，都可以表現出不同的行為。在旅遊活動中，旅遊者與「旅遊產品」之間，旅遊服務人員與旅遊服務人員之間，旅遊服務人員與旅遊企業管理人員之間時時刻刻有著接觸和聯系，這些相互之間的接觸和人際關系的發生取決於各自的心理活動。
旅遊心理學既研究在旅遊活動中這些人的心理活動規律，又研究在旅遊活動中這些人的行為規律。心理活動和行為是密不可分的，心理支配行為，而行為又反映心理。

旅遊者的心理
旅遊者心理活動是旅遊者在旅遊活動過程中對旅遊刺激物的反映活動，是人腦所具有的特殊功能和復雜的活動方式。它處於內在的隱蔽狀態，不具有可以直接觀察的現象形態，因而無法從外部直接了解。但是心理活動可以支配人的行為，決定人們做什麼，不做什麼，以及怎樣做。換言之，人的行為盡管形形色色，千變萬化，但無一不受人的心理支配。因而，觀察一個人的行為表現，即可間接了解他的心理活動狀態。同樣，人作為旅遊者在旅遊活動中的各種行為也無一不受到心理活動的支配。例如選擇哪個地方作為旅遊目的地，採取何種方式旅遊，逗留多長時間，確定什麼樣的旅遊內容，選購何種旅遊商品等等，其中每一個環節、步驟都需要旅遊者做出相應的心理反應，進行分析、比較、選擇、判斷。所以，旅遊者的旅遊行為都是在一定心理活動支配下進行的。 旅遊心理是其根據自身需要與偏好，選擇和評價消費對象的心理活動。它支配著旅遊者的旅遊行為，並通過旅遊行為加以外現。相應地，旅遊者心理與行為則是指旅遊者在一系列心理活動支配下，為實現預定旅遊活動目標而做出的各種反應、動作、活動和行動。這些反應活動包括: 旅遊知覺、旅遊動機、旅遊態度、旅遊學習、 旅遊活動中的情緒情感、旅遊者人格、旅遊審美心理等。作為旅遊活動的主體—旅遊者的這些心理活動與行為是旅遊心理學研究的主要內容。首先，旅遊者的心理活動主要由旅遊知覺、旅遊需要、旅遊動機、旅遊態度、旅遊者的學習、旅遊者個性、旅遊審美、旅遊活動中的情緒情感等組成。作為旅遊企業經營者必須關注旅遊者心理活動的規律和需求，誰把握了旅遊者心理，誰就可以把握旅遊市場的變化，誰就可以搶占市場先機，甚至還可以開發新的市場。 旅遊行為是旅遊者在旅遊活動過程中滿足某些需求的高級享受性活動。情緒情感影響著旅遊行為，旅遊行為又制約著旅遊者的情緒，兩者有著互動的相聯關系。研究人們需求滿足的情緒情感變化，分析旅遊行為與情緒情感的互動關系。旅遊心理學能為旅遊體驗提供理論依據。旅遊體驗項目可以從旅遊者知覺、旅遊動機、旅遊態度、旅遊者人格、旅遊學習、旅遊活動中的情緒情感、旅遊活動中的人際關系的理論和知識中獲得理論上的指導和啟迪。
旅遊工作者的心理
在了解旅遊者心理活動規律的基礎上，旅遊心理學要在酒店服務、導游服務、旅遊商品服務和交通服務及旅遊資源的開發等方面進行研究。即在旅遊過程中的食、宿、行、游、購、娛幾個方面，總結出迎合旅遊者心理的服務規律，幫助旅遊工作者有效地開展工作，爭取最佳的服務效果。這就需要對以下具體問題進行研究。
旅遊服務工作具有工作時間長、體力腦力負荷量大、突發事件多、心理壓力大、工作要求高、與旅遊者處於互動關系中等特點，旅遊工作者的心理素質、工作效率和工作技術和技巧好壞直接關繫到旅遊服務質量、旅遊者的心理感受、旅遊產品創新等問題，因此，旅遊心理學必須研究酒店包括前廳、客房、餐廳、商場的旅遊工作者，導遊人員等在內的從事具體工作的旅遊工作者的心理活動特點、應具備的心理品質，以及怎樣鍛煉和培養良好的心理品質。如何維護旅遊工作者的心理健康，如何提高員工心理健康水平，探究旅遊工作者疲勞心理的種類及原因，心理疲勞的表現，了解心理疲勞的生理學研究與心理學因素，心理疲勞的預防和消除，工作疲勞的測定方法等都是旅遊心理學關注的問題。因此，旅遊工作者的心理狀態，也是旅遊心理學關注的重點。伴隨著社會的發展和進步，人的社會交往和社會需求更加復雜，生活也更加緊張。旅遊企業是一個精神壓力大、工作時間長、勞動強度大的企業，旅遊工作者面臨著很多壓力，很多沖突，如何讓員工高效率地工作；如何讓員工愉快地工作；如何讓員工發揮其積極性、創造性，這就需要為他們創造一個良好的工作氛圍，使他們調節好自身的心理狀態，克服工作中的挑戰、困難、挫折，這就需要我們深入地探討這些問題。
旅遊服務的心理
旅遊心理學將從旅遊服務工作的角度出發，探討旅遊業服務對象的特點及其心理需求，對旅遊者在旅遊活動中的心理發展歷程進行剖析。旅遊工作者的心理素質對服務質量至關重要，旅遊工作者要克服來自內部和外部的各種困難，完善自己的心理素質，遵循「顧客至上」等一系列旅遊服務心理原則。只有這樣，才能吸引客源，提高旅遊企業的社會效益和經濟效益。
旅遊服務心理要研究的是以旅遊者為研究對象，在旅遊業的主要工作范圍內，如何根據旅遊者的心理和行為特點出發，提供符合旅遊者心願的最佳服務。研究旅遊工作或服務對象是做好服務工作的前提；旅遊業的宗旨是「顧客至上，賓至如歸」。旅遊旅遊工作者首先要對服務對象有深刻的認識，並在工作實踐中不斷去發現和了解旅遊者的心理需求，去迎合和滿足旅遊者的心理，才能保證應有的服務質量。旅遊企業對旅遊者的服務不是抽象的，而是通過導游、前廳、客房、餐廳、交通、商場等具體環節實現的。提供優質服務是旅遊業的宗旨。因此，必須研究旅遊者在游覽過程中，在前廳、客房、餐廳、商場等場所的心理特點以及我們所應採取的相應的心理服務措施。旅遊服務心理通過分析存在於旅遊業服務過程中旅遊者的心理因素，旨在揭示並遵循旅遊者的心理和行為規律，採取相應的積極的服務措施，從而不斷改進和提高質量。旅遊心理學為有針對性的旅遊服務提供了理論基礎。

『肆』 心理學的研究方法有哪些

心理學的研究方法很多，例如自然觀察法、實驗法、調查法、測驗法、個案法等。

1、自然觀察法

自然觀察法是研究者有目的、有計劃地在自然條件下，通過感官或藉助於一定的科學儀器，對社會生活中人們行為的各種資料的搜集過程。

2、實驗法

指在控制條件下操縱某種變數來考查它對其他變數影響的研究方法。是有目的地控制一定的條件或創設一定的情境，以引起被試的某些心理活動進行研究的一種方法。

3、調查法

調查法是指通過書面或口頭回答問題的方式，了解被試的心理活動的方法。調查法的主要特點是，以問題的方式要求被調查者針對問題進行陳述的方法。根據研究的需要，可以向被調查者本人作調查，也可以向熟悉被調查者的人作調查。調查法可以分為書面調查和口頭調查兩種。

4、測驗法

即心理測驗法，就是採用標准化的心理測驗量表或精密的測驗儀器，來測量被試有關的心理品質的研究方法。例如常用的心理測驗有：能力測驗、品格測驗、智力測驗、個體測驗、團體測驗等。在管理心理學中的研究中，心理測驗常常被作為人員考核、員工選拔、人事安置的一種工具。

5、臨床法

用實驗方法去研究抑鬱精神錯亂等精神障礙問題是很困難或是根本不可能的。事實上，很多心理學實驗在道德上令人難以接受，或者是在操作上是不可行的。在這種情況下，通過個案研究來獲取信息或許是最好的方法。

(4)旅遊心理學的研究方法主要有哪些擴展閱讀

1、心理過程（mental process）指一個人心理現象的動態過程。包括認識過程、情感過程和意志過程，反映正常個體心理現象的共同性一面。

2、認識過程即認知過程，是個體在實踐活動中對認知信息的接受、編碼、貯存、提取和適用的心理過程。它主要包括感知覺、思維、記憶等。

3、情感過程是個體在實踐活動中對事物的態度的體驗。

4、意志過程是個體自覺地確定目標，並根據目的調節支配自身的行動，克服困難，以實現預定目標的心理過程。

以上過程不是彼此孤立的，而是相互聯系、相互作用構成個體有機統一的心理過程的三個不同方面。

『伍』 著名心理學家做過的有趣實驗,旅遊,材料分析題

一、填空題
1) 美國心理學家亞伯拉罕·馬斯洛提出人類的基本需要有五種：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實現的
需要.
2) 旅遊心理學常用的研究方法主要有觀察法法、實驗法調查法、內省法、案例研究法。
3) 暈輪效應指的是從對象的某種特徵推及對象的整體特徵，從而產生美化或醜化對象的印象。 4) 旅遊知覺的特性有選擇性、理解性、整體性和恆常性四個基本的特性。 5) 影響社會知覺的心理因素有首應效應、暈輪效應和刻板印象.
6) 通過旅遊消費的學習，學會在旅遊購買決定中預見所包含的風險和未知因素。 7) H.C.凱爾曼提出了態度形成有三個階段，即服從、同化和內化。
8) 在態度的特性中，態度的內隱性是必須從個人的行為或者與行為有關的語言行為表露中間接的推斷出來。
9) 家庭的生命周期就是家庭的發展過程，指一個家庭從誕生開始經歷不同的發展階段，直至最後消亡的整個過程。 10) 個性的形成主要受先天遺傳因素、社會因素和社會實踐三個方面的交互作用和影響。 11) 在研究消費心理和行為時，典型的家庭形態有：配偶式家庭、核心式家庭和復合家庭。 12) 文化特徵通常體現為無形性、廣泛性、習得性、穩定性和動態性。 13) 審美心理要素包括：感知、想像、情感和理解。
14) 旅遊者在旅遊活動過程中的情緒情感具有：興奮性、感染性、易變性和多慮性等特徵。
15) 情緒和情感，是人對客觀世界的一種特殊的反映形式，是人對客觀事物是否符合自己需要的態度體驗和相應的行為反應。 四、簡答題
1．旅遊者的知覺心理定勢主要表現在哪幾個方面？請您舉例說明。
旅遊者的知覺心理定勢主要表現在首因效應、暈輪效應和刻板印象等方面。
（1）首因效應。如我們在旅遊景區的視覺識別形象策劃中，特別要重視第一印象區的設計。第一印象區是旅遊者最先進入旅遊景區的視域空間，因此第一印象區給旅遊者六下的美好印象將會對旅遊者的後續印象產生影響。 （2）暈輪效應。如有的年輕人由於傾慕朋友的某一可愛之處，就會把他看得處處可愛。
（3）刻板印象。如說到商人，人們總和「唯利是圖」聯系起來，說到軍人就認為威武、剛強，這是職業上的刻板印象。 2．為使旅遊者對旅遊目的地形成良好的知覺影響，旅遊企業與從業人員應做好哪些工作？
（1）應該在對旅遊景觀資源調查及評價的基礎上，給旅遊目的地的旅遊形象定位。（2）要准確、翔實、及時地將旅遊目的地的信息傳遞給旅遊者，減小旅遊者在旅遊決策時的感知風險。（3）要著力提高旅遊產品的質量，以高質量的產品和服務為旅遊者提供美好的旅遊體驗。（4）要繼續為完成旅程的旅遊者提供作為旅遊目的地旅遊產品的延伸部分的「超常服務」。 3．根據社會地位、權利、財富的劃分，請闡述不同階層旅遊者的需要？ 根據社會地位、權利和財富，可以把人分為上、中、下三個階層。
（1）上層旅遊者對旅遊活動要求較高，他們常常選擇遠距離、跨國、跨洲的方式，去世界著名的旅遊勝地；他們講究舒適和排場，出手大方，看中身份和名譽。（2）中層旅遊者人數最多，多選擇國內旅遊；對價格較敏感，希望物有所值；他們一般選擇中低檔消費，注重經濟實惠。（3）下層人士進行旅遊活動的可能性較小，在價格非常優惠的條件下，能選擇一些近距離的旅遊活動，但無力進行較高檔次的消費。 4．簡述阿爾波特理論。
16) 旅遊者對前廳服務的主要心理需求包括：受尊重的心理、快速服務的心理、求知的心理和求公平的心理. 17) 旅遊者在旅行途中表現特別突出，最基本、最關切的心理需要是求安全的心理。
18) 群體內聚力是指群體對其成員的吸引力和成員之間的相互吸引力，包含「向心力」和「內部團結」的雙重意思。 19) 旅遊企業對員工的激勵方式，通常有目標激勵、獎金激勵、強化激勵、榜樣激勵、情感激勵。 20) 領導者的強制性影響力，主要由傳統因素、職位因素和資歷因素構成。
二、選擇題
1． 人的心理活動一般分為心理過程和(D).
A.認識過程 B. 行為過程 C. 反應 D. 個性心理特徵 2. 對旅遊條件的知覺有(ABC).
A. 對時空的知覺 B. 對交通條件的知覺 C. 對旅遊目的地的知覺 D．對旅遊風險的知覺 E.對人際的知覺
3．旅遊者會採取一些措施來消除旅遊風險，常見的方法有(ABCD)。
A. 廣泛收集旅遊信息 B. 購買名牌產品 C. 尋求高價格 D. 認真比較衡量 E. 採取從眾消費行為
4．旅遊者需要是人們的一般需要在旅遊過程中的反映，旅遊者的需要是多方面的，它表現在(ABCE)等幾個方面。 A. 社交的、尊重的和自我完善的需要 B. 基本智力的需要 C. 探索的需要 D. 追求健康的需要 E. 冒險的需要
5．通過對旅遊活動及各種旅遊動機分類模式的研究，我們可將主要的旅遊動機歸納為(ABCDE)等。 A.健康的動機B. 追求自尊的動機 C. 探索的動機 D.學習的動機E. 社會交往的動機 6.（B）理論認為，學習是對外部事件作出反應的結果。
A.認知學習 B. 行為學習 C. 構建學習 D. 觀察學習 7.旅遊者的社會環境，包括（BCD）等，是他獲得信息的主要來源。 A. 廣告 B. 家庭 C. 朋友 D．熟人 8．態度的組成包括（ACD）.
A. 認知成分 B. 行為成分 C. 情感成分 D. 意向成分 E. 想像成分 9．外界影響對旅遊者態度改變的因素包括（CDE）。 A. 態度的強度 B. 態度的價值性
C. 信息作用 D. 旅遊者之間的態度 E. 團體壓力 10．旅遊者的個性心理特徵主要包括（BCE）。
A.興趣 B. 性格 C. 能力 D.意志 E. 氣質
11．弗洛伊德人格理論認為人格結構是由（ABE）等幾部分組成的。 A. 自我 B. 本我 C. 真我 D. 假我 E. 超我 12.情緒和情感的兩級性包括(ABCE).
A.肯定和否定 B. 積極和消極 C. 緊張和輕松 D. 快樂和悲哀 E.單純與復雜 13.影響旅遊者情緒情感的因素主要有(ABCDE).
A. 需要是否得到滿足B. 活動是否順利 C. 客觀條件D．團體狀況和人際關系E. 個體因素 14．旅遊者審美動機的類型可分為(ACDE)。
A. 自然審美型 B. 文化審美型 C. 社會審美型 D. 飲食審美型E. 藝術審美型 15．審美活動本質上是一種(D)。
A. 認識活動 B. 想像活動 C. 情感活動 D. 價值活動 16．影響旅遊者行為的社會因素主要有(BCDE)。
A.學校 B. 家庭結構 C. 消費流行 D.社會階層 E. 社會文化 17.建立一個合理、有效的領導班子結構，應考慮(BCDE).
A.性別結構 B. 年齡結構 C.智能結構 D. 個性結構 E. 知識結構 18. 領導群體的心理結構的優化，主要應做到(ABDE).
A. 心理相容 B. 心理適應 C. 心理安慰 D．心理互補 E.心理認同 19．旅遊企業員工的個體差異主要表現在(ACE)方面。
A. 能力差異 B. 情感差異 C. 性格差異 D. 意志差異 E. 氣質差異 20．在旅遊服務工作中，應忌諱的「四語」是(ABCD)。
A. 蔑視語 B. 煩躁語 C. 斗氣語 D. 否定語 E.幽默語 21．「在家千日好，出門一時難」代表了旅遊者在旅遊過程中(CD)的心理需求。 A.求快 B. 求尊重 C. 求方便 D.求衛生 E. 求安全
三、名詞解釋
1) 需要：是個體在一定條件下感到某種缺乏而力求獲得滿足的一種平衡狀態，即人對某種目標的渴求和慾望。
2) 旅遊動機：旅遊者為了滿足旅遊需要，引起他們使用旅遊產品和服務的願望和意念，直接推動其進行旅遊活動的內在動
力或動因。
3) 旅遊知覺：直接作用於旅遊者感覺器官的旅遊刺激情景或旅遊刺激物的整體屬性在頭腦中的反映。
4) 社會知覺：主體在社會環境中對有關個體或群體特性的知覺，主要包括對個體的知覺、對自我的知覺和對人際的知覺。 5) 旅遊心理學：是旅遊學與心理學相結合的產物，主要研究現實的旅遊者及潛在的旅遊者的消費心理和行為。 6) 心理：是有機體在現實生活中對客觀事物的主觀反映活動，是腦的一種特殊反映機能。
7) 個性：個人在先天素質的基礎上，在一定的社會環境中，通過一定的社會實踐活動，形成和發展起來的比較穩定的心理
特徵的綜合。
8) 自我：是個體在與環境的接觸中由本我發展而來的人格部分，是自我適應現實環境的重要部分。
9) 氣質：是人心理活動動力方面比較穩定的心理特徵。它表現為心理活動的速度、強度、穩定性和指向性等方面的特點和
差異組合，是人的個性的一個方面。
10) 認知成分：個體對他人、事物、環境等的認識、理解和評價，即我們通常所說的印象。它是態度結構中最活躍的因素，
是態度形成的基礎。
11) 消費流行：是社會流行的一個重要內容，是指人們在消費活動中，對商品和勞務所形成的風行一時的消費模式。 12) 經典性條件反射：當引起反應的一種刺激與另一種自身不能引起反應的刺激一起出現時，就會發生經典性條件反射。過
了一段時間，第二種刺激會因為它與第一種刺激在一起而產生與第一種刺激相似的反應。
13) 社會角色：個體在社會化過程中，按照個性的發展與社會的要求，其觀念、行為逐步規范，身份逐步得到所屬群體的認
可，這種個體社會化後所形成的定位，稱之為社會角色。
14) 文化：是人類在社會歷史發展過程中，不斷繼承、總結、改造、創新，逐漸積累起來的物質財富和精神財富的總和。 15) 審美：審美主體（人）對審美客體（美的事物）的觀察、感悟、享受和再造，是主體的需要和客體的審美屬性之間構成
的一種關系。
16) 情緒情感：是人對客觀世界的一種特殊的反映形式，是人對客觀事物是否符合自己需要的態度體驗和相應的行為反應，
可統稱為感情。
17) 家庭生命周期：是家庭的發展過程，指一個家庭從誕生開始經歷不同的發展階段，直至最後消亡的整個過程。 18) 需要：是個體在一定條件下感到某種缺乏而力求獲得滿足的一種平衡狀態，即人對某種目標的渴求和慾望。 19) 群體內聚力：群體對其成員的吸引力和成員之間的相互吸引力，包含「向心力」和「內部團結」的雙重意思。
20) 旅遊服務：旅遊服務是指旅遊業服務人員通過各種設施、設備、方法、手段、途徑和「熱情好客」的種種表現形式，在
為旅客提供能夠滿足其生理和心理的物質和精神的需要過程中，創造一種和諧的氣氛，產生一種精神的心理效應，從而觸動旅客情感，喚起旅客心理上的共鳴，使旅客在接受服務的過程中產生愜意、幸福之感，進而樂於交流，樂於消費的一種活動。
21) 激勵：是激發人的行為動機的心理過程。
22) 群體：廣義的群體指以某種社會關系為紐帶聯結而成，並具有區別於其他群體和個人的獨立特徵的人群聚合體。狹義的
群體指心理上相互依賴、行為上相互影響，彼此意識到對方的存在，都感到同屬於一個集體的一群人。
23) 理解性：知覺的理解性是人在感知當前的事物時，在已知知識、經驗的基礎上，憑藉以往的經驗才能確認某事物。
阿爾波特是美國心理學家，是人格特質理論的創始人。他認為「特質」具有指揮個體行為的能力。正是我們的「特質」，才使我們變化的情境中給以步調一致的反應。他將人的各種特質分為三種：基本特質。指足以代表一個人獨特個性的特質，只在少數人身上可以觀察到。核心特質。指一個人具有相當概括的、有一般意義的代表性特點。次要特質。是指不太明顯、不太受人注意的，一般性較少的那些人格特質。
5．社會階層對人們的旅遊消費行為產生怎樣的影響？
（1）同一社會階層的旅遊消費行為具有相似性。同一社會階層的人在價值觀、行為准則、消費觀念、需求動機等方面具有一致性，因此在旅遊消費行為上也表現出很明顯的相似性。如A社會階層中的中下層和底層人員主導性消費動機重要是求廉和求實。B社會階層中的中中層人員的家庭有可能開始謹慎地擴展消費項目。C社會階層中的中上層的家庭開始按照自己的心理傾向擴展消費項目，增加消費項目。D上層人員的家庭追求個性化消費已經成為明確的消費主題，享受型服務性消費在其消費結構中所佔的比例很大。
（2）不同社會階層的旅遊消費行為具有明顯的差異性。其重要差異概括如下：A不同社會階層的消費觀念不同。B不同社會階層的消費內容不同。C不同社會階層獲取和傳播消費信息的渠道不同。 6．簡要分析旅遊心理學的研究方法。
要點：觀察法、實驗法、案例研究法、調查法、內省法。 7．簡述影響個性形成和發展的因素。 個性的形成主要受先天遺傳因素、社會因素和社會實踐三個方面的交互作用和影響。先天遺傳因素是個性形成和發展的基礎；社會因素是個性形成和發展的重要條件，包括家庭環境、學校教育和社會文化對個性的影響；社會實踐是個性形成和發展的主要途徑。
8．什麼是學習？學習對旅遊者的作用是什麼？ 學習有廣義和狹義之分。廣義的學習指動物在生活過程中獲得個體行為經驗的過程。狹義的學習指學生在學校中的學習。 學習對旅遊者的作用是：獲得信息；激發動機；形成態度；積累經驗。 9．社會階層對人們旅遊行為產生怎樣的影響？
（1）同一社會階層的旅遊消費行為具有相似性。同一社會階層的人在價值觀、行為准則、消費觀念、需求動機等方面具有一致性，因此在旅遊消費行為上也表現出很明顯的相似性。如A社會階層中的中下層和底層人員主導性消費動機重要是求廉和求實。B社會階層中的中中層人員的家庭有可能開始謹慎地擴展消費項目。C社會階層中的中上層的家庭開始按照自己的心理傾向擴展消費項目，增加消費項目。D上層人員的家庭追求個性化消費已經成為明確的消費主題，享受型服務性消費在其消費結構中所佔的比例很大。
（2）不同社會階層的旅遊消費行為具有明顯的差異性。其重要差異概括如下：A不同社會階層的消費觀念不同。B不同社會階層的消費內容不同。C不同社會階層獲取和傳播消費信息的渠道不同。 10．簡述弗洛伊德的精神分析理論。
弗洛伊德的人格理論主要可以分為兩大主題：人格結構與人格發展。
（1）人格結構。在弗洛伊德看來，人格是一個整體，在這個整體之內包括著彼此關聯且相互作用的三個部分，分別稱為本我、自我、和超我。由於這三個不分的交互作用而產生的內驅力，支配了個人所以的行為。本我、自我、和超我三者不是完全獨立的，而是彼此交互作用而構成人格整體。
（2）人格發展。人格發展有兩個前提：第一，強調發展，認為成人的性格是由嬰幼兒時期的各種經驗塑造而成的；第二，性格是一生下來就有的，並隨著個體心理的發展而發展。其分為：口唇期、肛門期、性器期、潛伏期、青春期。
弗洛伊德的人格理論的局限性在於：第一，他的理論大多是以心理失常者的行為為基礎，因而未必適合解釋一般人的行為；第二，資料多是根據個人的觀察經驗，缺乏實驗性的量化研究；第三，他過分重視人類本能沖動對行為的支配作用，而忽視社會文化對行為發展的影響。
11．影響旅遊者情緒情感的因素有哪些？
（1）需要是否得到滿足。（2）活動是否順利。（3）客觀條件。（4）團體狀況和人際關系。（5）個體因素。 12.旅遊者情緒和情感有什麼特徵？
（1）興奮性。（2）感染性。（3）易變性。（4）多慮性。
13．旅遊者對前台和客房服務有哪些心理需求？服務人員應當採取什麼樣的心理策略？
（1）旅遊者對前台服務的主要心理需求：受尊重的心理；快速服務的心理；求知的心理；求公平的心理。前台服務的心理對策有：美化環境；注重言行儀表；服務周到。（2）旅遊者對客房服務的主要心理需求：整潔衛生；舒適方便；安全；尊重。客房服務的心理對策有：認真做好客房的衛生清潔工作；保證客房環境的舒適寧靜；服務工作要主動周到；服務工作要禮貌。
14．旅遊企業家應具備什麼樣的素質和影響力？
（1）旅遊企業家應具備的素質：政治素質；業務素質；智力素質；意志素質；情緒素質。（2）旅遊企業家應具備的影響力：權力性影響力，由傳統因素、職位因素和資歷因素構成；非權力性影響力：由品格因素、才能因素、知識因素和情感因素構成。
15．什麼是群體壓力？群體壓力會對群體成員產生什麼作用？ 群體壓力是指群體規范對其成員所具有的無形的約束力。
作用：（1）在群體壓力下，人們會產生社會從眾行為，在心理和行為上與其他成員保持一致；從眾行為的產生受環境因素和個性因素所影響。（2）發生社會助長作用和社會干擾作用。
16. 企業管理人員應針對不同員工的情況，常見的激勵方式有哪幾種？
要點：目標激勵；獎金激勵；強化激勵；榜樣激勵；情感激勵。
五、論述題
1、如果你是旅遊工作者，請論述旅遊部門和企業應採取審美措施來激發人們的旅遊動機。
要點：（1）倡導現代旅遊觀念，鼓勵旅遊消費。（2）加大旅遊宣傳的力度。（3）努力開發有吸引力的旅遊產品。（4）提高旅遊服務質量。
2、選擇一個旅遊目的地，假定你是旅遊促銷人員，你應該如何運用三個「自我」的理論向旅遊者和潛在的旅遊者作旅遊促銷宣傳。
旅遊工作者了解個性結構中的三個「自我」是十分必要的，他們是「兒童自我」動心、「家長自我」放心、「成人自我」省心。
為了讓「兒童自我」動心，旅遊企業應用形象生動的廣告宣傳，展示旅遊目的地的迷人風采，激發人們的旅遊動機。有針對性地設法說服旅遊者的「家長自我」，使其明白該項旅遊的實際意義和從中可以獲得的益處，進而勸說其放棄自己的固有偏見，使其同意「兒童自我」的旅遊要求，而對旅遊放心。對「成人自我」，需要收集和處理與旅遊決策相關的各種信息和資料，如果旅遊促銷廣告和人員能夠有針對性地向「成人自我」傳輸有關旅遊產品的各種具體細節，使其在收集信息方面不至於太費時勞神，「成人自我」就會覺得省心，就可以理智的做出相應的旅遊決策。 3、假定你是旅遊工作者，你將如何在旅遊過程中激發和調控旅遊者的情緒情感。
（1）激發有利的情緒和情感：設計開發符合旅遊者需要的產品；提供准確有效的旅遊信息；提升旅遊服務的質量（旅遊工作者必須重視每一個服務的細節，提供旅遊者意想不到的意外、驚喜服務；要從旅遊者的利益出發合理安排服務，才能取得良好的效果；旅遊工作者要用良好的情緒和情感感染旅遊者）。（2）調控不利的情緒和情感：理智控制；轉移控制；合理宣洩。（詳見《旅遊心理學》P104-106）
4、假定你是導游，請問你會通過哪些服務來滿足旅遊者的心理需求，提高他們的興趣。舉例說明。
要點：（1）樹立良好的形象。（2）正確使用導游語言。（3）積極誘導旅遊者興趣。包括藉助直觀的形象誘發旅遊者的直接興趣，同時避免活動內容、線路的重復單調；藉助語言加深遊客對感知事物的理解，誘發自覺興趣；應注意引導，把旅遊從旁觀的欣賞者變成為參與者；應合理安排旅遊活動的節奏，張弛有度。（4）把握旅遊者的心理。包括了解遊客全遊程的心理活動；根據旅遊目的分析遊客心理；根據不同的文化傳統和國情分析遊客心理；根據不同背景分析遊客心理。（5）提供微笑服務。（6）提供超常服務。（詳見《旅遊心理學》P149-151）
5．聯系實際，分析旅遊企業中客人的投訴心理，並說明處理客人投訴的一般對策。
（1）應有耐心細致、認真負責的工作態度。（2）接待服務應標准化。（3）接待服務應程序化。（4）妥善處理旅遊者的投訴。首先，應做到耐心傾聽，弄清真相，關鍵還是要設法弄清真想，了解事情發生的原委及客人的要求。其次，應區別不同情況，採取恰當方式處理。 6.影響個性形成和發展的因素。
個性的形成主要受先天遺傳因素、社會因素和社會實踐三個方面的交互作用和影響。 （1） 先天遺傳因素是個性形成和發展的基礎
（2） 社會因素是個性形成和發展的重要條件。①家庭環境對個性的影響。②學校教育對個性的影響。③社會文化對個性
的影響
（3） 社會實踐是個性形成和發展的主要途徑。 7.消費流行對旅遊消費行為的影響及導向性。
影響：（1）消費者認知態度變化。（2）消費驅動力變化。（3）消費心理反向變化。（4）消費習慣與偏好變化。
導向性：（1）從單一的旅遊消費到多元化的旅遊消費。（2）從低價的旅遊消費到實價的旅遊消費。（3）從廣告宣傳導向的旅遊消費到信譽導向的旅遊消費。（4）從被動接受到主動選擇。（5）從相對靜止旅遊消費到體驗式旅遊消費。（6）從國內游到國內游和出境游並舉。
名詞解釋：
1．需要 2．旅遊動機 3．旅遊知覺 4．社會知覺 5．旅遊心理學 6．心理 7．個性 8．自我 9．氣質 10．認知成分 11．消費流行 12．經典性條件反射 13．社會角色 14．文化 15．審美 16．情緒情感 17．家庭生命周期 18．需要 19．群體內聚力 20．旅遊服務 21．激勵 22．群體 23.理解性
簡答題:
1.旅遊者的知覺心理定勢主要表現在哪幾個方面？請您舉例說明。
2．為使旅遊者對旅遊目的地形成良好的知覺影響，旅遊企業與從業人員應做好哪些工作？ 3．根據社會地位、權利、財富的劃分，請闡述不同階層旅遊者的需要？ 4．簡述阿爾波特理論。
5．社會階層對人們的旅遊消費行為產生怎樣的影響？ 6．簡要分析旅遊心理學的研究方法。 7．簡述影響個性形成和發展的因素。
8．什麼是學習？學習對旅遊者的作用是什麼？ 9．社會階層對人們旅遊行為產生怎樣的影響？ 10．簡述弗洛伊德的精神分析理論。 11．影響旅遊者情緒情感的因素有哪些？ 12.旅遊者情緒和情感有什麼特徵？
13．旅遊者對前台和客房服務有哪些心理需求？服務人員應當採取什麼樣的心理策略？ 14．旅遊企業家應具備什麼樣的素質和影響力？
15．什麼是群體壓力？群體壓力會對群體成員產生什麼作用？
16. 企業管理人員應針對不同員工的情況，常見的激勵方式有哪幾種？
論述題:
1、如果你是旅遊工作者，請論述旅遊部門和企業應採取審美措施來激發人們的旅遊動機。
2、選擇一個旅遊目的地，假定你是旅遊促銷人員，你應該如何運用三個「自我」的理論向旅遊者和潛在的旅遊者作旅遊促銷宣傳。
3、假定你是旅遊工作者，你將如何在旅遊過程中激發和調控旅遊者的情緒情感。
4、假定你是導游，請問你會通過哪些服務來滿足旅遊者的心理需求，提高他們的興趣。舉例說明。 5．聯系實際，分析旅遊企業中客人的投訴心理，並說明處理客人投訴的一般對策。 6.影響個性形成和發展的因素。
7.消費流行對旅遊消費行為的影響及導向性。