㈠ 淺議商務談判僵局的處理方法與技巧
在商務談判過程中僵局十分常見，它不等於談判的終止，但嚴重影響談判的進程。應如何有效避免談判中僵局的出現?下面我整理了商務談判僵局的處理 方法 與技巧，供你閱讀參考。
商務談判僵局的處理方法與技巧01一是適當讓步，以柔克剛
對方有意識地製造僵局，目的常在於試探我方的實力、決心和誠意，在這種情況下，如果對方的要價在我方允許的范圍內，不妨以弱者的面目出現，一再聲明我方的立場、觀點和誠意，並且做一些小的讓步以滿足對方的虛榮心。“給面子”是打破僵局的最基本手段。
二是堅持原則，以硬碰硬
對於那些吃著碗里看著鍋里的主兒，對於那些已得到優惠條件還要額外再剜對方一塊肉的主兒，己方的底線已無可退之時，別無他法，只有堅持原則，以硬碰硬。須知對方是把僵局當作一種策略使用，並非希望中斷談判無功而返。當然，僵局是不可能完全避免的。一旦遇到策略性僵局應當婉轉地點破對方，讓其明白我方不是白痴，對其作為目的是“洞若觀火”“心知肚明”的，以求盡可能理智地體面地沖破僵局。
三是暫時休會，引入第三方進行調解
在談判中雙方就某個問題產生爭執，矛盾尖銳、言語聲調升級，情緒處於失控時，冷戰變為熱戰，隱戰變為明戰，討論問題變為人身攻擊之時，應及時地協商休會，讓雙方都脫離對方的視線，安靜下來。在心態上進行修復，靠時間緩沖一下，調整失控的心理以轉換氣氛，以免僵局變成死局。更重要的是要及時引入第三方進行調解，而這個第三方一定是比較有權威並且雙方都比較信任的人或團體。
四是審時度勢，及時換人
談判中途一般不要換人。但是由於形勢的突然變化，雙方主談人的感情傷害已無法全面修復，一方對另一方不再信任之時，就要及時更換談判代表。通過換人化解僵局，打開僵局。體育比賽政治談判早有先例。商務談判也可適時使用。己方由於涉及對方人格、人權、生活習慣或民族的政治信仰，造成失誤而為對方不容時，應及時道歉甚至檢討，對方仍不接受時，更換前方代表便是必需的了。
商務談判僵局的處理方法與技巧02I.冷靜地理智思考
在談判實踐中，有些談判者會脫離客觀實際，盲目地堅持自己的主觀立場，甚至忘記了自己的出發點是什麼;由此而引發的矛盾，當激化到一定程度的時候即形成了僵局。談判者在處理僵局時，要能防止和克服過激情緒所帶來的干擾。一名優秀的談判者必須具備頭腦冷靜、心平氣和的談判素養。只有這樣才能面對僵局而不慌亂。只有冷靜思考，才能理清頭緒，正確分析問題。這時，應設法建立一項客觀的准則，即讓雙方都認為是公平的、又易於實行的辦事原則、程序或衡量事物的標准，充分考慮到雙方潛在的利益到底是什麼，從而理智地克服一味地希望通過堅持自己的立場來“贏”得談判的做法。這樣才能有效地解決問題，打破僵局;相反，靠拍桌子、踢椅子來處理僵局是於事無補的，反而會帶來負面效應。
2.協調好雙方的利益
當雙方在同一問題上發生尖銳對立，並且各自理由充足，均既無法說服對方，又不能接受對方的條件，從而使談判陷入僵局時，應認真分析雙方的利益所在，只有平衡好雙方的利益才有可能打破僵局。讓雙方從各自的目前利益和長遠利益兩個方面來看問題，使雙方的目前利益、長遠利益做出調整，尋找雙方都能接受的平衡點，最終達成談判協議。因為如果都追求目前利益，可能都失去長遠利益，這對雙方都是不利的。只有雙方都做出讓步，以協調
雙方的關系，才能保證雙方的利益都得到實現。
3.歡迎不同意見
不同意見，既是談判順利進行的障礙，也是一種信號。它表明實質性的談判已開始。如果談判雙方就不同意見互相溝通，最終達成一致意見，談判就會成功在望。因此，作為一名談判人員，不應對不同意見持拒絕和反對的態度;而應持歡迎和尊重的態度。這種態度會使我們能更加平心靜氣地傾聽對方的意見，從而掌握更多的信息和資料，也體現了一名談判者的寬廣胸懷。
4.避免爭吵
爭吵無助於矛盾的解決，只能使矛盾激化。如果談判雙方出現爭吵，就會使雙方對立情緒加重，從而很難打破僵局達成協議。即使一方在爭吵中獲勝，另一方無論從感情上還是心理上都很難持相同的意見，談判仍有重重障礙。所以一名談判高手是通過據理力爭，而不是和別人大吵大嚷來解決問題的。
㈡ 談判僵局處理的策略和方法
對於商務談判僵局，主要是由於談判雙方沒有達成交易條件，從而陷入僵持狀態。在商務談判活動中，只有解決了談判僵局，才可以確保後續商務談判的成功。在實際中，處理商務談判僵局時，必須堅持一些原_，並利用相應的技巧，以此確保談判雙方利益平衡。對此，文章就商務談判中僵局的處理原則及技巧進行分析。在商務談判過程中，談判各方經常會由於自身觀點不同而產生分歧，進而陷入談判僵局中。談判僵局不僅會對談判進程造成很大影響，同時如果沒有妥善的處置談判僵局，還有可能引起談判破裂。所以在商務談判過程中，談判人員必須學會對談判僵局進行控制、處理，以此保證後續談判活動的進行。一、商務談判及談判僵局的相關概述對於商務談判，主要是指不同經濟主體為了自身利益，並滿足對方的需求，利用協商、溝通、合作等方式，將不確定的商業活動確定下來。商務談判是雙方為了達成交易開展的活動，也是為了解決雙方爭端，獲取自身利益的重要方式，在商務談判過程中，雙方需要堅持合法、平等、雙贏等最基礎的原則進行。對於商務談判僵局，主要是進行商務談判活動時，談判方針對某個問題、主題，難以達成共識，談判各方均不做出讓步，造成了雙方暫時不能調節矛盾從而形成了對峙。商務談判僵局簡單的說就是談判各方呈現出不進不退的僵持局面。在實際中，商務談判僵局可以分成以下幾種情況：一是情緒化僵局。主要是商務談判過程中，一方說話不太好聽，引起了其他方的反感，從而引起沖突，導致談判無法順利進行;二是策略性僵局。主要是商務談判中，一方故意製造僵局，從而給另一方施加壓力，為己方獲取更多時間、優勢的延遲性策略;三是實質性僵局。主要是在商務談判中，在涉及到商務交易的核心——經濟利益時，雙方出現了意見分歧，無法形成一致，同時雙方均不讓步，形成了談判僵局。二、形成商務談判僵局的原因分析在商務談判中，任何主題都可能引起分歧、對峙，而形成商務談判僵局的原因則有以下幾個方面。1. 立場爭執，談判方針對某一個問題，堅持自己的意見、主張，從而形成了分歧，雙方的利益被立場所遮掩，談判方對立場越看重，就越難以調節雙方利益，無法達成協議，談判雙方都不想讓步，甚至有一方會以退出談判作為威脅，使得談判僵局越陷越深。2. 溝通障礙，談判方在相互交流中，由於觀點、合同洽商、交易條件等溝通不暢，加上其他主觀、客觀原因，造成了言語理解障礙。3. 刻意製造，談判過程中，一方為了試探另一方的決心、實力，或者是為了增加自身利益，會可以給對方製造難題，甚至是引起爭吵，使得對方放棄自己的目標，從而引起了談判僵局。這種僵局形成的關鍵是讓對方屈服，從而形成有利於自己利益的談判。4. 談判人員素質問題，談判人員的綜合素質是影響談判活動順利進行的關鍵要素，不管是談判人員的工作方式，還是其經驗水平、談判技巧等，都有可能引起談判僵局。5. 利益沖突，在商務談判中，各方都表現的很友好，談判非常積極，但是在談判中發現實際利益與自身期望的收益存在很大差距，造成了談判僵局。6. 其他因素，在商務談判過程中，還有可能由於其他外部因素而引起談判僵局，如商品價格變化、通貨膨脹等，在這種情況下，談判中的一方不願意按照原來的方案簽約，從而陷入僵局。談判過程中，雙方用語不當，引起情感上的對峙，談判人員失誤，發生突發事故等，都會引起談判僵局。三、商務談判僵局處理原則對於商務談判僵局，必須掌握相應的僵局處理原則，這樣才可以更好的突破僵局，保證談判活動的順利進行。在實際中，化解商務談判僵局的原則主要有以下方面。1. 冷靜思考，正確認識僵局。在商務談判過程中，有的談判者會盲目的考慮自己想法，忽視了客觀現實，甚至會忘記自己的談判出發點，導致談判失敗。因此，在處理談判僵局時，必須對客觀、冷靜、理智的進行思考，避免過激情緒、言語帶來的談判失敗，談判者只有做到冷靜思考，才能理清談判思路，從而更好地解決僵局。2. 客觀的協調雙方利益。在雙方談判中，如果對於某一個問題出現了對峙，並且雙方都有充足的理由，均難以說服對方，但是己方又無法接受對方的條件，這就會出現僵局。面對這種情況，談判雙方都需要認真分析雙方的利益，友好的溝通，客觀協調雙方利益，從而打破僵局。3. 適度語言，防止爭吵。在遇到談判僵局後，談判者可以適當的為對方傳播一些必要信息，但又避免將己方的重要信息傳遞出去，並學會傾聽對方的觀念，這樣不僅可以有效加深雙方的溝通，還能了解到對方的談判動機、目的，從而構建平等的談判環境。4. 提出新建議，尋找新方法。在商務談判中，談判人員不能對不同意的觀點保持絕對的反對、拒絕，要以尊重、環境的姿態，傾聽對方的理由、意見，查找更多的信息、資料，制定可以滿足談判各方需求的新方法、新建議。四、商務談判僵局的處理技巧（一）避其鋒芒在商務談判中，如果對方過於強勢，導致談判陷入僵局，則可以採取避其鋒芒的策略。首先是轉移話題，談判各方可以轉移存在爭執的問題，對另一個話題進行協商，當其他話題可以協商成功以後，再去對有爭議的問題進行討論，這樣就可以在一定程度上打破僵局。如在價格問題上，雙方難以達成共識，談判陷入僵局，這時先將價格問題擱置一旁，對交貨期、售後服務等問題進行協商，當這些議題獲得良好談判效果後，再談價格問題，阻力就會有所減小，協商餘地會增大。其次，當談判陷入僵局以後，還可以通過場外溝通的方式，在談判桌上，氣氛十分沉悶、緊張，談判雙方都會產生壓抑的感觸，甚至還會焦躁不安。因此，可以走出室內，在場外針對存在的問題進行協商，從而改善談判中的緊張氣氛。如可以談判雙方可以進入到高校校園，感受高校獨特的文化氛圍、觀看學子面貌，在充滿青春、活力、生機的校園中達成談判。當然在談判過程中，談判人員還可以利用一些幽默的語句，來緩解談判氛圍，防止出現談判矛盾激化的情況。如果談判僵局比較嚴重，則可以採取休會策略，雙方共同協商暫停談判，這樣雙方都可以冷靜下來，對事實進行客觀分析，思考對方的觀念、己方的要求等，探尋滿足雙方要求的新方案。來源：中國集體經濟