『壹』 電子商務案例分析的基本情況、模式分析、各主體受益分析、發展前景與改進方法（急急急！）
基於商務社區模式的行業性B2B電子商務平台
摘要： 通過對一個行業性B2B電子商務交易平台主要功能進行分析和設計，闡述了在構建中國企業
自己的B2B電子商務平台時應注意的若干要點和思想．
關鍵詞： 電子商務：B2B；X~vIL；供應鏈；Call Cent~；客戶關系管理
中圖分類號：TP393 4 文獻標識碼：A 文章編號；1001-3695(2001)06-0096-03
Design Point about B2B E—business Trade Platform
Based on Com merce Comm unity
)rlE Shan． CHEN Jia-~ n
{Institute ofNawo~ ＆Database．College ofl~t'ormation Seieaee＆Tedmology,Dc~glmaL'nlve,tsity,Shanghai 200051，a- )
Abstract： The article had a discussion on so]lt~points buiIdin~B2B bu3i gg solutio．ofCIEaese Enterprises through analyzing
and d igning prDfessio~ [B2B E·bminessplatform
Ke)rword~： E-bw．sineas；B2B；XML；Supp]yChain；CallCentex；,CustomerRctatle~hip-Management(CRM)
1 引言
企業級電子商務一般被簡稱為B2B的電子商務過
程，它是一個將買方、賣方以及服務於他們的中間商
(如金融機構)之間的信息交換和交易行為集成到一起
的電子運作方式。通過在網上開展B2B電子商務，可
以使企業直接在網上進行貿易洽談、合同簽約、交易
交割和資金結算， 從而虯最大限度減少流通環節， 降
低流通成本，讓上網企業在交易過程中獲得最佳效益
2 行業B2B系統的設計思想
設計中的「行業性B2B電子商務平台」面對的是
行業的最終用戶和業內供應商和采購商，提供一個企
業間進行在線采購、營銷、招標等活動的電子交易平
台，其主要交易方式為批量商品交易 參與實體分為
交易平台服務商和(企業)客戶。其中前者提供了該電
子商務系統運營和維護所需要的硬體設備以及平台軟
件， 同時保證客戶網上認證和支付的安全性；而後者
既包括了企業間電子商務交易中的上游生產廠商、供
應商(賣方)， 也包括了下游經銷商、采購商(買方)。
事實上， 由於企業問交易的復雜性，往往一個企業會
兼有買賣雙重身份，但具體到一敬交易行為來說，該
企業～ 般只具有單個身份
3 行業性B2B電子商務平台的總體設計
31 設計原理
收稿日期；2000．10．03
設計原則有以下幾點：(1)先進性。整個系統的設
計無論從硬體伺服器上，還是軟體平台、開發工具方
面均採用目前最先進和最流行的方案 以確保應用系
統的先進性和開放性 f2)安全性 採用防火牆和用戶
認證(cA懶術，在企業內部Latrmmt網和B2B電子商務
交易平台以及Internet~行隔離和驗證。(3)可靠性和容
錯性。B2B電子商務應用系統的穩定性是最重要的因
素之一 因此設計方案將採用先進的伺服器硬體產
品、高可靠性的多機備份方案。(4)可擴展性 整個平
台系統開靛上採用模塊化、可移植的資料庫和應用體
系結構，保證整個應用平台能夠隨著入駐企業和業務
量的增加而進行性能和規模上的相應擴展。(5)標准性
和開放性 整個既可滿足當前可實現的應用要求，又
能適應今後系統擴展的需要 (6)高性能。採用高性能
的資料庫和web伺服器， 系統性能卓越 同時， 由於
能動態地分配系統資源，提高了系統軟硬體的利用
率 門灃富和易於使用的在線服務。為入駐及登錄商
家選擇豐富和實用的電子商務服務，使得商家在網上
信息發布，交易等商務活動的進行更方便和更具吸引
力 f8)易於維護。圖形用戶界面的遠程維護工具使得
企業日常數據信息的維護工作簡單易行
3 2 系統總體結構
圖1為行業性B2B電子商務交易平台系統結構示
意圈。交易平台通i塒行業產品信息和會員企業的交
易數據集成，在平台內部建立技術先進， 同時適用於
國內外電子貿易的B2B電子商務應用系統。並對^駐的會員企業不論是買方還是賣方，不論是國內企業
還是國外企業一都統一提供完整的、符合國際電子商
務交易規范的應用服務。形成一個 入駐企業為主要
服務對象的電子商務交易社區。而對非入駐企業則對
其提供產品信息瀏覽，查詢等服務
圖l 交易平芻系統結構示意田
系統基本上採用基於Lnternet／[ntranet的Browse!
Server的結構：使用DHIML和XIvIL技術實現動態的
目錄，企業用戶通~．q／ntemct就可方便地網站交易。如
圖1所示．可以將整個電子商務交易平台劃分為以下
兩個主要的子系統：
(1)交易平台管理子系統主要功能有：入駐會員管
理，並支持企業的客戶關系管理系統：公基商務信息
管理 數據分析管理： 系統運營維護管理：用戶認證
服務：在線安全支付服務。
(2)h駐企業子系統的主要功能有：與各自企業內
部系統的交易數據交換：在線發布信息服務，包括產
品、供求、尋求合作等功能；參照產品目錄， 為供應
商實現 購物籃 功能： 競價交易服務：業務分析功
能：管理和處理定單，應用商務邏輯規則， 與供應商
完成交易(企業與其供應商之間的業務關系均是按照
雙方的約定進行的，簡稱為邏輯規則，如定單信息需
要審核、需要一定的保證金等)。在線的供應鏈連接
管理：在線招／t％標和管理 在線合同管理：其它信息
發布和管理
4 該82B電子商務平台系統的設計要點
B2B電子商務系統的設計和實現無論在功能上還
是在內部採用技術上都與B2C，C2C電子商務系統有
較大的不同。B2B電子商務由於在前端要為眾多商家
服務，而其後端還要和多個企業內部系統相連， 進行
信息收集和交互工作。因此，B2B電子商務系統在平
台本身和各企業內部系統(如ERP，MIS)的信息交換和
資源共享方面有其獨特的設計和實現方案。下面就從
動態目錄發布，供應鏈管理， 客戶服務系統的實現這
三個方面分別闡述它們的技術實現要點。
4．1 基於XML的動態目錄管理和發布
B2B交易平台系統通過使用XML技術及相應開發
工具，開發出完整的為企業客戶服務的動態目錄管理
和發布解決方案， 以滿足買方和賣方的需要。對於供
應商而言，能夠提供經濟有效而且方便的處理方法，
以使其能方便快捷地定製和發布目錄信息內容。並能
讓供應商單獨對其發布的產品目錄進行增、刪、查詢
等管理， 同時又能匯總多個供應商的產品名錄成為網
站統一的產品目錄讓所有買家都能夠訪問。因此，對
於買方而言，這個解決方案可以快速地使其找到需要
的買方產品目錄，簡化了篩選和購買一項新產品和服
務的處理流程。目錄發布支持兩種方式：批量裝載(適
用於大容量數據裝載)、在線發布(適用於小批量數據
裝載和更新)。在線發布就是傳統的基於BrowscdScrver
的遠程登錄在線錄入數據，因此下面就批量裝載這種
較新的產品目錄撒據發布方案進行簡要分析和設計。
·准備目錄內容： 在裝載一個目錄內容到網站上
之前，供應商可以核對目錄內容是否符台要求的目錄
制定標准， 以保證所有目錄滿足標准。這些標準是網
站在線發布，企業用戶可以方便的獲取。
· 批量裝載目錄內容： 網站接收的目錄格式為
XIvIL格式數據文件 為了創建一個XIvIL文件，供應
商首先從系統下載一個XML資源包， 這個資源包包
括：文件類型定義、一個XML范倒文件和指導信息。
一旦收集好目錄項的信息，就可以使用文本編輯器或
XIvIL生成程序離線創建xML文件。
· 向網站提交數據：一旦以任何一種格式建立目
錄 供應商就可登錄到網站的在線發布目錄入口，並
提交這個文件。當該任務完成時，系統產生一個通知
發給供應商。這個通知內容包括：成功裝載的目錄行
信息和被系統拒絕的產品目錄信息(如果有的話)。
·載入資料庫：網站在伺服器端接收到企業客戶
提交的目錄數據文件後，再經過XML文件格式校驗合
格後，啟動XML-資料庫數據轉換工具， 將該XML格
式的目錄文件自動轉換為資料庫中的數據進行存放。
·發布成統一產品目錄： 網站在線同時將後台數
據庫中更新過的企業產品目錄數據，重新發布為到統
一目錄中。這時，該網站的所以用戶都可以瀏覽該目
錄信息 而提交的供應商用戶也可以在線修改自己發
布的目錄數據。
(企業佣戶產品目錄批量裝載的流程簡圖如圖2。
圖2 產品目錄批量裝載流程圖
4 2 供應鏈集成管理系統設計
在行業性的B2B交易平台中，供應鏈系統是其中
一個重要的子系統，通過該供應鏈管理系統，實現了
製造商與分銷商，零售商之間端到端的供應鏈管理， 縮
短了供銷鏈，幫助製造商和分銷商提高了周轉效率，更低的營運成本超越競爭對手， 確保領先優勢
對於行業性的B2B電子商務交易平台， 供應鏈的
集成需要連接製造商、生產商、分銷商、零售商，處於
交易平台中的企業之間需要多方面的數據交換和處
理，而通過行業的一套XML標准通信，可以無需了解
交易對方的內部資料庫結構 在供應鏈中，需要交換
的數據都可以XML形式統一交換
在圖3中， 電子商務平台系統中的B2B集成服務
器處在供應商和分銷商，零售商的數據交換的中間位
置 通過位於B2B集成伺服器、供應商和零售商的分
布式系統，賣方(供應商)和賣方(分銷商，零售商)兩個
系統之間的通信部是完全自動進行的
一
圉3 供應鏈管理系統結構圖
買方如果要訪問B2B電子商務平台連接的供應商
ERP系統以獲得零件的存貨水平， 可 用XML消息的
形式向B2B集成伺服器發出請求， 並通過HTTP協議
的標準的POSTh-法將請求發送出去 B2B集成伺服器
將這些請求弼譯成對口 系統的調用，然後再把來自
供應商ERP系統的應答信息翻譯成XML應答信息，並
發送給查詢信息的分銷商，零售商。
處於交易平台另一端的賣方(供應商)內部系統也
可訪問分銷商，零售商的數據。為了將對供應商的影響
減至最低．B2B使用了標準的URI和CGI查詢方式來請
求數據，並在應答消息中使用HTML~XML來統一不
同系統的交換數據 接收到買方傳來的應答消息後，
B2B集成伺服器就可把傳輸來的HTMLSNXML轉換成
適合賣方系統處理的數據表示，然後再把已轉換的數
據傳遞該系統，從而完成一個請求膻答的工作循環。
該供應鏈集成管理系統將^駐交易平台的供應商
和分銷商緊密地集成起來 在該系統中，任一企業用
戶系統都能和與之有商務往來的企業系統進行采購計
劃通信，且不要求該系統對網際網路、XML或其它企業
用戶系統的介面有任何了解
4．3 基於CTI的客戶服務系統方案
在企業與企業的交易行為中， 無論是從交易前的
產品和貿易夥伴的瀏覽、查詢， 到交易行為的發生，
以及交易後的支付和配送，網站和客戶之間， 以及買
方客戶和賣方客戶之間都會發生大量的、方便的、快
捷的信息交換， 因此僅通過WWW,~NE．fnail等信息交
換是不夠的。而基於CTI的客戶服務系統恰恰彌補了
這方面的不足。CTI(Computer Telephone Integration)
是「計算機．電話集成 的縮寫，它將傳統的、基於
電話的Call Center技術與當今基於Web的電子商務應
用相集成， 在交易平台和用戶之間建立了~,Web方式
以外的信息交換方式，如電話，Fax等， 為企業用戶
提供主動式的、一對一的行銷，太大加強了交易平台
與^駐企業客戶之間的關系。該系統工作流程如圖4。
囝4 c11工作流程囝
該系統在將客戶的瀏覽網頁記錄提供給服務專員
的同時，還可以在客戶上網的時間內不斷搜集客戶資
料並了解跟蹤客戶的商務行為，並且和企業內原有客
戶記錄整合， 當某一新產品推出時，就自}立即找到適
當的潛在客戶，發動網路行銷 該客戶服務系統方案
能把整個交易平台中所有的市場和客戶的信息進行統
一管理、共享，井能進行有效分析，從而為企業用戶
的銷售、營銷、客戶服務等提供全面的支持。
5 結束語
本文所闡述的行業性B2B電子商務構建方案，在
盡可能利用B2B電子商務的長處的同時，也充分考慮
到中國企業和中國網路環境的具體特點 使得該方案
有較好的性價比和伸縮性 可以為那些建設網上垂直
交易市場的中國企業提供全面的技術解決方案和外包
服務，幫助這些傳統企業建設自己的網上交易系統。
每一個企業部可以迅速地建立自己的網上市場，把任
何一個垂直行業中的購買者和供應商連接在一起，創
造新的盈利機會。通過該B2B電子商務平台解決方
案，那些在各個行業內部具備行業背景優勢、產品技
術優勢和信息資源優勢的行業領導性企業可以更快地
建立自己的網上行業交易市場，為企業掃清電子商務
的技術障礙，盡最大程度減少基礎投資和時間開銷，
更快、更好地開展行業電子商務。
『貳』 電子商務案例分析
蔡勇勁：中國葡萄酒行業電子商務第一人
導讀：2010年，當全球著名的電子商務巨頭亞馬遜宣布全面退出葡萄酒電子商務銷售領域的時候，在中國，有一位年輕人開創葡萄酒電子商務先河，其帶領的「波波球紅酒網」以持續兩年銷售業績遞增的發展速度書寫中國葡萄酒電子商務的全新傳奇，被譽為「中國葡萄酒行業電子商務第一人」的蔡勇勁。
紅酒的電子商務之路
2009年初，全球頂尖的電子商務巨頭亞馬遜正式宣布進軍葡萄酒電子商務渠道的時候，全球的葡萄酒零售商，渠道商都為之震驚不已，因為這位電子商務巨頭的進入，有可能徹底改變全球葡萄酒行業的游戲規則！
2010年初，正當全球葡萄酒愛好者翹首以盼的時候，令人意想不到的是亞馬遜竟然宣布全面退出葡萄酒電子商務領域的銷售，更令人疑惑的是亞馬遜並沒有公布其退出葡萄酒銷售的具體原因。
對於全球葡萄酒消費者來說，亞馬遜退出葡萄酒電子商務領域的消息絕對是一個壞消息。因為很多消費者都希望亞馬孫的加入，使得神秘奢侈的葡萄酒行業變得更加透明和規范，使得更多的葡萄酒愛好者可以品嘗到更多性價比更高的葡萄酒產品。如今，隨著亞馬遜的退出，這一希望恐怕將要就此落空，葡萄酒行業的完全透明與規范恐怕還需要再等上很長的一段時間。
無心插柳柳成蔭
世界首富比爾蓋茨和馬雲都曾說過：「21世紀，要麼電子商務，要麼無商可務。」這年頭，電子商務的狂潮已經瘋狂的撲面而至，並且書寫了一個又一個的全新神話。
蔡勇勁在連鎖業態和電子商務領域具有多年的實戰經驗，一直負責整個企業的全面運營工作。對於如何將傳統行業和電子商務兩大領域有效對接，並且煥發出全新的生命力，蔡勇勁有著多年的實踐經驗。
「其實我一直對互聯網行業非常有興趣，目前國內很多知名網站起步階段的時候，我就經常混跡其中，也一直希望從事互聯網方面的工作，但是事實上，我卻在傳統行業的連鎖企業裡面工作多年，後來終於尋覓到一次機會，踏足互聯網行業中來，總算完成了一次小小的回歸，呵呵。」蔡勇勁微笑著介紹。
「我一直有一個觀點，堅持認為電子商務行業必須和傳統行業有效對接起來，才更具備強勢生命力！而如何將兩者有效對接，則是我的優勢所在。如果純粹電子商務而電子商務，是很容易脫離實踐的，古人常說『知行合一』，還是很有道理的。」
蔡勇勁在操作過幾個電子商務項目之後，隨著經驗的增多，蔡勇勁對電子商務的理解，以及如何讓電子商務和傳統行業產生有效對接積累了實踐經驗，似乎從中感悟到了一些什麼東西。「我想找一個合適的平台，實踐一下我所思所得的東西。」這個時候，蔡勇勁遇到了波波球。
波波球的幕後投資者本身非常喜愛葡萄酒，同時也看到了葡萄酒行業的市場前景，便投資成立了一個專業的葡萄酒銷售公司，正兒八經開始經營葡萄酒來了。但是很快，波波球便感受到了中國葡萄酒市場競爭的殘酷性，無數的酒業公司在這片美麗的紅海領域拼搏廝殺，整個紅酒市場競爭非常激烈，幾乎到了慘不忍睹的景象。
憑借多年的企業高管和電子商務實踐經驗，蔡勇勁入木三分地指出了波波球所面對的困境，從企業定位到體系架構，從銷售策略到長遠規劃，深得波波球投資者的認同。對於投資者來說，波波球必須浴血奮戰，殺出一條血路，突破困局，對於蔡勇勁而言，則需要一個施展所思所得的平台，雙方一拍即合。
不破不立，破者立規
「不破不立，破者立規。波波球前幾任管理者失敗的地方在於沿用固有的傳統行業思維，不能有效整合線上和線下資源，爆發更強的企業銷售力和影響力，沒有很好的顛覆性思維去運營網站。」蔡勇勁如是說。到任不久，蔡勇勁就在波波球掀起一輪改革整頓工作。
初期的波波球由於體系的不完善，每月都出現一些或大或小的糾紛問題。隨著蔡勇勁著手建立的波波球運營體系，企業運轉的障礙幾乎全部排除。
「企業管理需要的是一個懂得自動運轉的系統，如機器一般一環扣一環運轉的體系。」憑借多年傳統企業的高管經驗，蔡勇勁快速制定了一系列全新的激勵政策和管理制度，以及企業運轉的流程體系，一步步清晰梳理、勾勒出波波球的運營系統。
波波球在蔡勇勁的主導下，開始了全面的網站重建改版工作。一步步梳理網站系統架構，這個時候，公司內部提出兩種不同的意見：「我們到底是做一個紅酒門戶網站還是一個電子商務網站？」正當波波球內部為此爭論得熱火朝天之際，蔡勇勁拋出一個叫人難以理解的答案：我們做一個以電子商務為主，門戶為輔的紅酒網站。
顯然，這是一個看起來不倫不類的答案。至今依然有一部分看過波波球紅酒網的「業內人士」對波波球的整體設計存在疑問，也曾有不少電子商務朋友咨詢過蔡勇勁波波球紅酒網的設計理念是什麼？蔡勇勁回答。「紅酒行業的電子商務運營與一般的電子商務運營有很大的差異，屬於行業特性，我們在運營的過程中，積累了很多寶貴的經驗與竅門，這些經驗和竅門是從事紅酒行業電子商務的關鍵點所在，我們相信我們的觀點是正確的。」
事實勝於雄辯，數據說明一切。波波球以連續兩年銷售業績不斷增長的答案對市場交出了一份黑馬式的答卷，赫然成為中國最大的紅酒行業電子商務企業。
同時，藉助波波球線下實體店，蔡勇勁開始有效整合線上和線下資源，努力擴張波波球的市場版圖。
波波球線下體驗店——波波球酒窖經營規模將近四百平米，是廣州市最大規模的專業紅酒酒窖之一，匯聚全球12個著名產酒國，197個品牌，683款不同的進口紅酒產品。蔡勇勁憑借其在傳統連鎖企業多年的經驗，不斷舉辦各種線下活動的整合傳播，使得波波球影響力與日俱增，同時通過自身強勢的網路平台，不斷擴散其品牌影響力。
「通過我們一系列的努力，波波球在廣州紅酒行業的知名度是很高的，每周都會接到國內、外不同酒業公司，酒庄的合作要求。廣州是中國紅酒行業最興旺的城市，我們搶先佔據市場制高點，對我們的紅酒事業很有裨益。」蔡勇勁介紹說。
瘋狂的波波球團隊
優秀的企業背後一定擁有一定優秀的企業運營團隊。「波波球的團隊已經不僅僅是使用『勤奮』來形容的，正確的用詞，應該是『瘋狂』」。蔡勇勁介紹說。「波波球是沒有打卡機的，但是波波球的每一位同事工作的時間都不會少於八個小時。」
繁華的廣州城，五光十色的都市生活對年輕人都具備無與倫比的吸引力。相對而言，波波球這支「80年代」的年輕團隊卻默默在波波球的事業上拚命奮斗。
波波球的運營團隊，大部分都是名副其實的「80年後」人物，正是在這群年輕團隊的瘋狂努力之下，支撐起了中國紅酒行業規模最大的電子商務平台。
波波球網路中心的一位主管，生於1981年，網路中心的同事都尊稱其一聲「老大」，頗有江湖大哥的氣魄。但是所有和他接觸過的人都需要對這位老大級人物大跌眼鏡，因為胡瑋在日常生活當中都是一副外表文弱，沉默木訥的樣子，而只有在面對工作的時候，才真正展示出其瘋狂的一面！
在波波球公司里，他每天的工作時間都不會少於十個小時。波波球紅酒網創建之初，通宵達旦的瘋狂工作更是常有的事情，平常的工作日里，一般是不到兩三點，堅決不下火線的人物，相當彪悍。
波波球線下體驗店的一位侍酒師，是一位文弱的女孩子，咽喉發炎非常嚴重，以致話都說不出來，但卻堅守市場第一線，堅決不請假，蔡勇勁得知此事之後，親自為其購買咽喉葯物，後來，這個侍酒師花費將近兩千元方才治療好咽喉炎症問題。
波波球的美工，也是一位嬌柔的女孩子，經常工作至深夜，蔡勇勁時常在四、五點的時候收到其工作簡訊或者文檔；商務部的同事經常回家還查閱紅酒文化一類的書籍文案，惡補紅酒文化知識，應對客戶咨詢；深夜一兩點，推廣部的同事還在奮戰……
「我希望能夠盡力規避傳統企業復雜的人事斗爭，營造出一個非常和諧的團隊氛圍，大家都能勁往一處使，朝著我們的目標全力邁進！我們的目標，就是將波波球做到淋漓盡致的好！爭取成為中國第一家上市的紅酒電子商務企業！」蔡勇勁說。