工作人員滿意度研究方法

① 工作滿意度的測量方法

對工作滿意度的測量既包括對整體滿意度的測量又包括對構成工作滿意度若干關鍵因素的測量，如薪酬、管理水平、提拔、同事與工作本身。有時可將對各個因素的測量合並為對整體工作滿意度的綜合測量。一些研究使用的測量，既評估了整體滿意度，又評估了某些構成工作滿意度的特定方面。針對工作滿意度某個方面的測量能更好地反映工作條件等因素，而對整體滿意度的評估則有利於反映個體對特定項目的反應差異。例如，沃森等使用工作描述指數評估了幾個特定方面的滿意度，比如工作本身、薪酬、提拔、管理與同事。這項研究使用明尼蘇達滿意問卷測量了整體工作滿意度。滿意度各緯度與整體滿意度之間存在著最大的正相關，而對薪酬的滿意度與整體滿意度之間的相關則相對來說最弱。泰伯和阿萊格的研究發現，職務分析時的任務水平經驗、工作滿意度的一方面（工作本身）與整體工作滿意度之間存在顯著相關。員工在工作中體驗到的愉快時光越多，他的整體工作滿意度緯度之間存在的正相關就越高。這或許是因為員工對工作的知覺模式受他們工作體驗影響。霍華德等發現組織遇到變革的時候，意識到潛在職業機會的個體總體來說對他們的工作更滿意。盡管同事因素比管理人員因素在保持員工工作動機時更重要，但是在保持員工滿意度的時候，管理人員更關鍵。
由於問卷測量法最易於施測與衡量，所以衡量工作滿意度大多採用問卷測量法進行。
發達國家已經有了一系列標准化的測量員工工作滿意度的辦法。如：職位描述指數（Job Descriptive Index，JDI）；明尼蘇達工作滿意度問卷(Minnesota Satisfaction Questionnaire，MSQ)；以及工作滿意指數（Job satisfaction Index，JSI）。另外，在發達國家，一般都有一些專門進行標准化的或者半標准化的員工態度調查的研究及咨詢公司。此外，還可以爭取一些大學的人力資源專家、學者及顧問的幫助，來對員工的工作滿意進行測量。 值得注意的是：只有調查設計得合理有效，員工工作態度及工作滿意度的調查才能作為診斷和分析員工流失行為及動機的非常有用的工具；只有當員工感到坦率地回答調查問卷絕對安全可靠時，這類調查才是具有實際操作意義的；只有當員工認識到積極參加調查會對自身產生積極後果，國通過參加調查能及時地獲得反饋信息時，這類調查才是有意義的。對於許多員工來說，工作內容是決定工作滿意度及員工流失的一項比較重要的指標。有效地度量員工是怎樣意識和評價其工作內容的方法，被稱作工作診斷調查（Job Diagnostic Survey, JDS）。工作診斷調查設置了一系列標准化的指標來衡量和測試與工作密切聯系的變數；如工作任務的多樣性、工作任務的重要性、工作任務的獨特性、工作的自主性、工作信息反饋、以及一些個體差異和工作滿意的變數。 尤其重要且值得調查的有關員工工作滿意度的指標通常有，工作報酬、工作內容、直接上司、工作合作夥伴、工作條件等。

② 如何開展員工滿意度調查

（一）工作滿意調查表：這里包含了100個項目的調查內容。每個大項又包含5個小項。分別選擇滿意等級。
（二）需求滿意調查表：大多被應用於於管理層人員的調查
（三）工作描述指數法：對薪酬、管理、晉升和公司群體都有各自的滿意等級，適用於各種組織中。
這些包括：
1.對企業工作整體背景的滿意程度。
工作環境滿意程度、工作作息的滿意程度、薪資待遇和福利滿意度等。
2.對企業中各類群體關系的滿意程度。
合作和諧度、信息開放度等。
3.對企業整體文化的滿意程度。
企業了解度、組織參與感等。

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③ 員工滿意度調查方案

員工滿意度調查方案 （一）

一、調查目的

為了充分調動員工積極性，激勵員工努力工作，了解員工的真實想法及員工對公司的期盼和需求，同時及時發現企業管理和經營發展中存在的問題，有針對性地採取改進工作的措施，不斷提高企業管理的總體質量。

二、調查對象

集團各子公司各層級（不含高層）員工。

三、調查方法和方式

1、調查方法：分層次抽樣調查

（1）分層次：工人、職員、中層管理者三個層次；

（2）根據各子公司各層級數量確定調查人員比例，再進行隨機抽取。具體比例如下：

A、工人比例：15%；

B、職員（含基層管理者）比例：25%；

C、中層管理者比例：45%

2、調查方式：採取無記名問卷調查方式。

四、調查內容（詳見《2012年度員工滿意度調查表》）

根據各層級情況設定調查內容，調查內容主要包括對工作本身、培訓與發展、薪酬與福利、工作環境、溝通與協作、上級領導、制度與流程、管理與服務、企業文化、公司戰略與前景等10個方面。

五、滿意度確定

本次員工滿意度根據員工評價結果得出員工滿意度，由員工對相應的調查內容進行逐項評價，對所有調查項目確定四個等級「非常贊同」、「贊同」、「不確定」、「不贊同」。

六、組織實施

1、組織部門

由集團人力資源中心主導，各子公司人力資源部門協助

2、調查實施

2012年7月10日——2012年7月15日，集團人力資源中心將在7月10日將調查問卷表格以郵件形式發放至各子公司人力資源部門負責人，由各子公司人力資源部門7月11日將滿意度調查問卷發放至部門或個人，各子公司人力資源部門應於7月15日17:00前將問卷交回集團人力資源中心。

3、數據統計

2012年7月16日——2012年7月18日，由集團人力資源中心企業文化人員進行數據統計與整理，7月18日17:00完成數據統計工作並提交數據統計表，

4、員工滿意度調查報告撰寫

7月21日17:00完成滿意度調查報告撰寫，並提交人力資源總監。

以上內容，妥否，請批示！

集團人力資源中心

員工滿意度調查方案 （二）

一、調查目的

為了了解員工對公司管理制度的滿意度，和對公司現階段所存在的問題有一個全面的了解，特進行了這次員工滿意度調查。

二、調查方式

本次調查採取的主要是向員工發放問卷的方式。在給員工開早會的時候把問卷發放下去，講明此次調查的目的。等員工填寫完，交給主管，由人力資源部收回統計。

三、調查問卷的回收情況

本次共對公司的12名員工進行了調查，發放問卷12份。由於員工較少，因此此次問卷的`回收率是100%。

四、調查問卷反映的問題

通過對此次問卷的分析，發現公司主要存在以下幾點問題：

1、公司的管理制度還有待完善

2、員工平時工作缺乏積極性

3、員工業餘生活單調

4、公司缺乏學習和晉升的機會

五、解決措施

1、針對員工平時工作缺乏積極性，公司決定採取績效管理。給每位員工制定一個績效獎，以此來激勵員工工作的積極性。

2、開展學習課堂。由於公司給員工學習和晉升的機會較少，但為了提高員工日後的工作能力，公司決定在晚上和周末的時候開辦學習班。定期培訓員工的各方面能力，為他們以後晉升做准備。

3、定期組織一些活動。如員工生日，為其舉辦聚會，或每逢假日，組織員工聚餐。

4、由於公司剛成立，在管理制度還有待完善。但在以後的發展道路中，公司會日益完善，以致形成一套具有人性化的管理制度。

④ 開展員工滿意度調查的方法和注意事項 有哪些

1、由第三方專業公司進行員工滿意度調查:
(1)可給予員工較機密、安全、可信賴、客觀之感覺，提高員工回答問卷之意願與態度。
(2)掌握調查質量較佳。
2、由公司內部人員進行員工滿意度調查:
(1)調查人員給予員工之敏感性務求降至最低。
(2)須接受調查訓練，以求掌控調查質量。
3、實施調查全程務求給予員工機密處理之安全感:
(1)問卷須回收
(2)給予員工自行彌封裝訂、答案卡。
4、掌控問卷填寫質量，才能有正確、有效的統計:
(1)要求同步進行，以避免員工揣測，或因答題環境不同而影響答題的態度，更應避免讓員工帶回家或帶出公司進行，影響答題態度。
(2)避免答題干擾，如電話、訪客、桌面凌亂等，最好在會議室或教室內舉行。若因現實因素必須在辦公室內時，尤應強調同仁之配合。
(3)調查說明務求清楚、扼要，調查人員並可解決受測者之疑問。
(4)決定問卷版面布局

⑤ 滿意度調查一般使用什麼研究方法

一般性的調查方法主要有：實地觀察法,問卷調查法,訪談調查法,最佳答案實驗調查法,文獻調查法等5種.
我國常用的統計調查方法主要有以下幾種：
（1）統計報表制度,是國家統計系統和各業務部門為了定期取得系統的、全面的基本統計資料,按一定的要求和表式自上而下統一布置、自下而上提供統計資料的一種統計調查方法.統計報表要以一定的原始記錄為基礎,按照統一的表式、統一的指標、統一的報送時間和報送程序進行填報.
（2）普查,是一種專門組織的、對全體調查對象普遍進行的一次性的全面統計調查.它通過逐個調查一定時點上或一定時期內的社會經濟現象的情況,全面、系統地收集整理和提供反映國情、國力情況的統計數據.
（3）抽樣調查,也稱樣本調查,是非全面調查中的一種重要方法,它是按一定程序從所研究對象的全體（總體）中抽取一部分樣本進行調查,獲取數據,並以此對總體的一定目標量（參數）作出推斷.
（4）重點調查,是在全體調查對象中整群選擇一部分重點單位進行調查,以取得統計數據的一種非全面調查方法.這些重點單位雖然為數不多,但其標志總量在整個總體的標志總量中占較大比重,因而對這部分重點單位進行調查所取得的統計數據能夠反映總體的基本情況.
（5）典型調查,是一種比較靈活的非全面調查,它是根據調查目的和任務,通過對調查對象的初步分析,有意識地選出若干有代表性的單位,進行深入細致的調查.一般來說,典型調查不在於取得現象的總體數據,而在於了解與統計數據有關的生動的具體情況,做到定性分析和定量分析相結合.
（6）科學推算,是利用已有相關資料或通過有關非全面調查取得的總體中的一小部分個體的有關資料為基礎,根據事物之間的內在聯系和發展趨勢對某些統計指標進行科學測算的方法.在運用科學推算方法時必須注意兩點,一是必須在各種調查取得豐富數據的基礎上進行,二是必須注意分析事物發展的動向和規律,避免理論值和實際值的嚴重背離.
我國未來統計調查方法改革的目標模式是：建立以必要的周期性普查為基礎,以經常性的抽樣調查為主體,同時輔之以重點調查、科學推算和有限的全面報表綜合運用的統計調查方法體系

⑥ 員工滿意度調查從哪些方面做分析

員工滿意度調查最常用的方法有以下三種：（一）訪談調查法：收集口頭資料；記錄訪談觀察。特點：優點是具有直接性；靈活性、適應性和應變性；回答率高、效度高；但事先需培訓；費用大、規模小、耗時多、標准化程度低。類型：有結構性訪談，需事先設計精心策劃的調查表和非結構性訪談，無問題提綱，可自由發問。場所：適用於部門較分散的公司、公共場所。人數：集體性和個別性訪談。時間：一次性或跟蹤性訪談。（二）問卷調查法：設計出卷子後分發個別員工或集體。特點：范圍廣、結合訪談效果更佳。類型：有開放性問卷和封閉性問答兩種，各自有優缺點，兩者結合更好。問卷：需設計題目、說明、指導語、內容、動態問題、態度、編號等。設計：是非選擇、多項選擇、對比選擇、排序選擇、程度選擇、自由提問、時間限制。（三）抽樣調查法：隨機抽樣、等距抽樣、分層抽樣、整體抽樣。一般來講，倡導一種尊重人性、以人為本、注重團隊合作的組織文化能有效的提高員工工作效率，並能提高員工滿意度。

⑦ 1、簡述員工滿意度的分析方法。

一、平均值的分析方法
滿意度調查的結果分析是整個滿意度調查過程中兩個最重要的環節之一。通常，我們會運用平均值
方法來分析結果，我們把問卷中的幾道或十幾道聯系緊密的問題歸為一組（稱為Index）
，然後把一組中每一問題回答的比例加總平均，計算出組的平均值。
（註：這里的平均值是指比例的平均值）
。平均值分析方
法是我們通常使用的方法，它的優點是簡單明了，易於操作。