『壹』 淺談如何發揮物業管理在構建和諧社區中的作用
創建和諧社區的前提是解決社區存在的矛盾和問題
社區利益基本上有三方，即開發企業、全體業主和物業管理企業。從總體上說，三方利益是一致的，但在某些方面也會出現矛盾和糾紛。站在物業管理公司的角度，應採取以下方法加以化解：
一是早期介入規范化。通過物業管理早期介入，可以提出建議彌補房地產項目規劃設計上的缺陷和完善設計上的實用性，減少業主入住後的遺憾和不便；可以對小區各區域的功能定位從管理角度提出修改意見，以減少建成後的改建改造和由此給開發商造成的經濟損失；可以監管銷售全過程，使銷售及推廣活動更加規范，避免虛假宣傳、盲目承諾等造成日後糾紛。
二是物業管理企業和開發企業在業主人住前後都應提高服務意識，通力合作，完善客服機制，重視業主投訴的處理。目前，開發企業和物業管理企業在交驗房屋和辦理入住工作中已有不少做法可供借鑒，如共同組成入住工作小組，合作成立客戶入住服務部和工程維修小組，共同解決入住中的各類問題。對業主的重要投訴，雙方要組成專案小組進行解決。
三是完善保修機制。精裝修商品房或毛坯房在業主人住後，都可能在工程上和設備上出現「質量問題」，這些問題不管大小，如果解決不力，都會造成業主的不滿。在實踐中，可以由開發企業牽頭，由物業管理公司負責接待投1府口協調處理並向業主反饋。雙方共同組成維保小組，24小時值班，對投訴及時做出處理或確定解決方案，並向業主通報解決問題的時間和進度。維保小組要與工程各供應商和施工方明確責任，以尾款作為制約手段，提高供應方和各承包方的工作效率。另外，開發商還可以把工程尾款(即維保費)劃撥給物業管理公司，由物業管理公司統一負責各項維保工作或由物業管理公司在支付維保費時簽字認可，物業管理公司督促各相關方在工程維保工作中盡職盡責，充分為業主服務。
提供令業主滿意的服務是構建和諧社區的基礎
一是要強化服務意識，開展規范服務。一方面，物業管理企業要苦練內功，做好社區秩序和設施設備維護、做好綠化和清潔以及各項綜合性服務，做好業主的貼心人、知心人。另一方面，還要經常檢查自身的服務行為，多方徵求意見，定期進行滿意度調查，保證管理服務水平的持續改進。為了達到這一目的，企業要對員工進行素質、技能的經常性培訓，堅持班組、部門、項目管理部及公司的各項培訓管理制度和培訓計劃相結合，重視培訓的實效性。
二是要創新服務，不斷提高服務標准和質量。應充分發揮企業員工的自主性和創造性，既要按照多年來形成的規范、制度、經驗來做，同時也應根據項目的實際情況和不同的管理特點因勢利導，引導和激發員工的創新服務意識和服務技能，以適應和實現業主對物業管理服務質量不斷提高的願望。
三是要從維護業主長遠利益出發，嚴於律己，規范服務行為。近年來，物業管理的各項規章制度、規范、程序以及政府文件等相繼出台，而業主大會制度的建立又對社區物業管理工作提供了有力監督，加上行業協會的約束監督等，客觀上為規范服務提供了外界推動力。在這種大環境下，物業管理企業要加強自律，以全體員工的規范性行動來體現為業主服務的宗旨，取得業主的認同和支持。
通過宣傳和引導增強業主的物業管理消費意識
首先，物業管理公司要把小區內物業管理的三方主體關系向業主講清楚，讓業主明確各自的權利和義務，尤其要明確物業管理公司是接受委託對小區公共設施設備、公共區域和公共秩序進行管理、提供服務，是涉及全體業主長遠利益的大事，需要全體業主的關心和支持。其次，還要把政府關於物業管理的政策法規及時通過宣傳欄、業主通訊等形式向業主進行宣傳，以提高業主的住房消費意識，加強業主對物業管理的關注、支持和監督。第三，物業管理公司還要通過交流、溝通、發資料、辦講座、開研討會等形式讓業主了解物業管理知識，歡迎他們監督物業管理工作。企業對業主提出的意見、建議要虛心接受，不斷改進物業管理工作。第四，物業管理企業還應通過組織各種類型的社區文化活動，豐富業主的業余文化生活，密切物業管理企業與業主以及業主與業主之間的關系，以活動促進小區和諧氣氛的形成。
協調社區內外關系，創造社區內外的共同和諧
社區的內部事務和外部部門及組織之間有著千絲萬縷的聯系，社區物業管理服務工作在很大程度上包含著協調內部和外部之間關系的工作。一是在與政府部門打交道時，要主動接受檢查指導，經常了解掌握相關政策法規，並把政府部門的相關通知、要求及時向員工和居民傳達，並抓好落實。二是對於水、電、氣、暖、電訊等專業公司，要注重合作，並在合作中注意維護企業自身利益和業主利益，尤其在代收代繳相關費用時，既要便於這些公司為業主提供服務，也要從市場出發，收取相應的代理費或勞務費。
建議和督促政府相關部門加大對房地產和物業管理工作的指導調控力度，促進和諧社區盡快建立
物業管理公司可以通過人大、政協和行業協會、商會、工商聯以及居委會、社區辦等部門、組織，反映社區物業管理中的問題並提出改進意見。一是要加大政府規劃部門和城管部門的執法檢查力度，對社區，尤其是高檔社區普遍存在的違章建築問題嚴格依法規范處理；二是政府相關部門要協同行動，克服「單打一」現象，制定規范性文件，明確物業管理公司代收水、電、氣、暖、電訊等費用的權利和義務，指導各方處理好代收代繳關系，使代理委託雙方真正在平等基礎上進行服務競爭和市場利益分配；三是建議政府加大對媒體的引導和指導，支持對物業管理企業客觀公正的評價，加大正面宣傳，樹立行業形象，扶持行業進步；四是建議政府加大對業主大會和業委會工作的指導和監督，處理好業主大會、業委會與社區辦、居委會等關系，指導業主大會和業委會與物業管企業協調配合，共建和諧社區。
『貳』 社區共建共治共享方案
社區共建共治共享方案
社區共建共治共享方案，打造共建共治共享的社區是現在社區發展的主旋律，想要構建良好的共建共治共享社區，首先是要制定相應的方案，下面整理了社區共建共治共享方案範文。
項目背景
深圳是一個聞名的移民城市，龍華區戶籍人口20多萬，而實際管理人口超過300萬，人口密度居全市之冠，外來人口倒掛現象嚴重，為人口管理工作帶來極大的挑戰。本方案旨在從共建、共治、共享的社會治理格局角度去思考如何改善民眾上述的生活狀態，以傳統文化的「仁、義、禮、孝」為切入點，通過社區才藝展示的方式，讓社區居民融合一起參與活動，挖掘、培養社區輔助創新治理人才，探索社區共治共享創新機制。
同時作為人口大區和產業大區，龍華區產業工人群體既是服務管理的人口主體，也是社會治理的重點對象，特別是各工人群體家庭，隨遷的青少年、兒童、老人等，融入社區，共創和諧、文明社區，進一步創新社會治理路徑，破除社會融合壁壘，推動建設更高水平的融合龍華。
服務范圍及服務對象
1、主要服務：
通過社區才藝活動展示，充分調動大家參與社區治理的關注度與積極性，後期通過選拔優秀組織、團體培育，在社區工作站或居委會領導下探索社區治理新機制。
2、服務人群:
孵化單個社區工作站轄區內以青工、居民（中、青、婦、幼、老）等組成的，社團成員總數超過5名以上的合法興趣團體。
3、服務數量:
總服務超過2000人次，其中直接服務超過500人。
項目內容
本項目是通過社區才藝活動展示，充分調動大家參與社區治理的關注度與積極性，後期通過選拔優秀組織、團體培育，在社區工作站或居委會領導下探索社區治理新機制。
以「和諧共融、仁義禮孝」為主題，走入市民生活社區，搭建老、中、青、幼等群體良好互動交流的平台，以群眾才藝展示為載體，倡導「尊老、愛老、敬老、孝老價值觀」，為社區居民提供一個展示自己魅力的舞台，搭建社區建設、社會組織培育與參與社區治理、社會工作現代之間互聯、互動、互補的社會治理「三社聯動」平台。
一、在單個社區開展社團海選活動，促使居民交往互動，活躍社區氛圍，進一步促進社區階層社會融合，引導群眾積極主動地共建和諧社區；
二、通過興趣社團晉級選拔和培育活動，促進社區居民享受和維護社區公共服務設施，共享社區優美、和諧的生活環境，提升生活品質，同時提升社會服務能力，培養社會服務意識，增強社區歸屬感與責任感；
三、通過興趣社團培育活動和匯報表演活動，培養青工群體的社區主人翁意識，在基層領導的引導下，參與社區共治服務中，促進社會融合。
四、進一步探索社區治理創新機制，研究社會組織嵌入式社區治理的協商聯動機制，基層社會組織、團體與社區工作站或居委會互聯互動的議事小組，協商策略，利用信息化手段，多樣化的互聯網渠道，透明化的信息公布方式，建立社區居民供需側的資料庫，整合各方資源和力量參與到社區治理當中來，真正做到共建共享共融新格局。
五、項目活動策劃
（一）興趣團體海選活動
為促使社區青工群體和居民之間的相互交往，活躍社區氛圍，促進福城各階層的相互接觸和融合，本項目在社區設置海選活動，通過邀請社區興趣團體以「擂台賽」的形式現場展示才能，讓社區居民充分互動，調動社會組織及團體的參與社區治理積極性，挖掘、整合社區活躍興趣團體的資源，並根據一定的要求篩選出重點培育興趣團體。
（二）社區治理培育活動
為促進青工群體及社區居民享受和維護社區公共服務設施，共享社區優美、和諧的生活環境，提升興趣團體社會服務意識和能力。
本項目為篩選過後重點培育的興趣團體的骨幹及成員提供特定的活動和訓練的場地、專業性的現場指導服務、針對性的課程學習等活動，充分利用社區公共資源，全面提升興趣團體的管理及運營能力。培養具有社會代表性的興趣團體，向社會群體進行展示。同時，發動社區基層團隊的群眾基礎，建立服務需求側資料庫，鼓勵社區廣大居民進行參與、點評、拉票、評選，在社區工作站統籌指導下，培養社區意見領袖，篩選符合社區實際的創新治理方式，號召全體社團成員活躍社區氛圍、融入社區生活，服務社區。
（三）項目成果匯報活動
通過社區文藝晚會匯演的方式，興趣社團將代表其所在的群體，向社會各界展示他們的風采，同時也將社區治理需求側資料庫評選的優秀項目及社區治理最新成果向社會各界進行匯報。
四、實施計劃
項目周期
（時間安排） 主要活動 實施內容 xxxx年4月1日-xxxx年4月30日
項目籌備階段
1、資源鏈接與項目准備活動
（1）組建項目管理團隊，制定具體執行計劃，准備項目所需的物資和人力。
（2）確定社區公共活動場地，鏈接創客之家、龍華區社會組織培育辦公場地等准備工作。
（3）前期宣傳計劃、技術支持籌備。
2、興趣社團海選宣傳及報名活動
通過社區工作站向轄區內以青工、老年、少兒、婦女等組成的合法興趣團體，推送活動招募公告，完成系列活動的宣傳招募，通過的社區治理需求側資料庫線上報名及線下報名結合等活動。以興趣團體主動申請，社區工作站、居委會推薦的方式，挖掘社區有才能、有潛力、有利於社會治理的興趣團體，並完成海選報名，為社區融入、共同參與社區治理預熱。
xxxx年5月1日-xxxx年7月31日
項目開展階段
1、申報興趣團體的篩選晉級活動
申報社團的篩選。報名成功的興趣團體提前准備好的節目，申請表演場地和表演日期，在確定的公共活動場所進行社區才藝展示活動。項目方將聯合社區及邀請的專家作為評估方，通過線上點評投票及線下現場點評、現場投票、等方式，投票選出10支有才能、有潛力、有利於社會治理的興趣團體作為重點培育對象，晉級獲得下一階段的培育活動。
2、興趣社團的骨幹及社團培育活動
（1）培育興趣團體骨幹。從10個興趣團體中，挖掘具有社會服務意識、參與社會治理能力的社團骨幹10名，邀請相關專家，提供3場的興趣團體組織管理課程，灌輸學習關於社團發展規劃（關聯國家大政方針）、領導力、財務管理、籌資、志願者管理等的課程，並頒發結業證書。社團骨幹形成講師團，在後續的相關項目中為全體社團成員提供培訓。社團骨幹可引導社團成員，在社區的指導下，進行有利於社會融合和社區發展的服務活動。
（2）培育興趣團體。項目方可根據各活躍社團的需求，鏈接專業、對口的老師，給予全體社團及社團成員現場指導服務，每周1次，共4場的，提升興趣團體的整體水平。形成具有廣大群眾基礎的社區治理格局，在社區工作站領導下，組織社區居民協商對話、通過需求側資料庫服務項目評選等社區治理創新措施。 xxxx年8月1日-xxxx年8月31日 項目成果匯報階段 本項目將通過1場「項目成果匯報暨元旦晚會」向社會各界展示他們的風采及項目服務成效。
通過1場活動，從社區居民參與評選的資料庫中選出優秀項目介紹，興趣團體將根據在本項目中的培育成長和發展成果，採用文藝晚會的形式。
總結階段
xxxx年9月1日-xxxx年10月15日
服務總結與評估
1、挖掘出10支可為社區提供文娛、體育、教育等領域服務的活躍興趣團體。培養出5支隊伍能夠為社區治理提供服務。
2、培養出10位具有社區社會影響力的.意見領袖。
3、對服務活動進行總結和評估，對實施過程中經驗進行提煉，為後期的服務開展做好經驗積累。
項目產出和社會效益
1、大量來自五湖四海的青年工作者（下簡稱青工）來龍華工作、學習、生活甚至落地生根，給龍華帶來了日益繁華的景象。但同時，青工人口流動過快，素質參差不齊等問題也導致福城的青工社會融入度低，普遍缺乏歸屬感，社區氛圍較為淡漠，市容市貌較差，社區安全隱患較高。本項目旨在從共建、共治、共享的社會治理格局角度去思考如何改善民眾上述的生活狀態，提高社區居民參與治理積極性；緩解政府在社區治理壓力，促進家庭和社會和諧，綜合效益相當明顯。
2、鏈接社會組織、企業資源，孵化挖掘出10支可為社區提供文娛、體育、教育等領域服務活動的活躍興趣團體。其中孵化培養出5支隊伍將能夠為社區提供服務，培養出10位具有社區社會影響力的意見領袖，社區治理需求側服務資料庫一個，為共創共建共享社區增加服務力量。
六、項目預期目標
總體目標：為社區青工群體及其家庭，隨遷的青少年、兒童、老人等，提供融入社區，共創和諧、文明社區探索，進一步創新社會治理路徑，破除社會融合壁壘，推動建設更高水平的融合龍華。
具體目標：
1、總服務超過2000人次，其中直接服務超500人。
2、挖掘出10支可為社區提供文娛、體育、教育等領域服務活動的活躍興趣團體，活躍服務人數總量100人以上。其中培養出5支隊伍將能夠為社區創新治理提供服務。
3、培養出10位具有社區社會影響力的意見領袖。
一、物聯網
隨著科學技術的不斷發展，我們生活中所使用到的硬體設備也越來越智能化，而智慧社區的搭建，首先要解決的就是硬體設備上的智能化升級，利用智能設備去完成更多的人性化服務，為社區居戶帶來更加便利的居住體驗。
1、 智慧停車
通過小區的出入口安裝智慧停車系統，以攝像頭掃描的方式記錄車輛信息，車主可以通過APP、小程序或者是掃二維碼的方式來進行停車付費，同時系統也能將住戶的車輛信息記錄下來，自動識別陌生車輛。
2、 智慧充電樁
隨著電動車輛的不斷發展，除了電動車以外，近年來電動汽車也成為了一個趨勢。所以說，社區的建設也要隨著用戶的需求而不斷地更新。充電的問題就是社區管理者將要面臨的一大難題，智慧充電樁的建設對其進行統一的管理，充分解決社區電動車的充電難、收費難的問題。
3、 智慧門禁
小區的居民通過線上錄入自己的臉和登記好相關的信息，日常的小區出入就可以通過刷臉來進入。除了刷臉以外，對於外來的親客朋友，還可以通過APP開門、二維碼開門以及最常用的IC卡開門等形式。多種開門形式結合的智慧門禁，方便管理之餘居民出入也更加便捷。
4、 自助售賣機
自助售賣機可以說是一種較好的無人零售模式，可以滿足居民們零散時間的消費需求，主要安放在小區樓道、街道各處，讓居民能夠隨時隨地就能滿足自己突如其來的購買慾望，供應貨物可為各種飲料、零食等等。
通過社區物聯網的架設，能夠大大節約了用戶的時間，同時還提升了社會的安全系數，讓居戶真正感受到方便快捷舒適的社區服務。
二、互聯網
通過互聯網的便利，打通線上線下的各種聯系，讓小區為居民提供更便利的生活服務，同時能夠起到快速響應，高效管理的效果。
1、 線上商場
通過開發小區的綜合服務平台，將小區內的居戶以及周邊的各類便利店導入到自己建設的線上商場之上，以滿足居民們日常生活用品的需求為主，做到立馬下單，短時間到貨的優質服務，形成良好的線上消費商業圈。
2、 O2O服務
整合同一的服務消費平台，對於居民的各項報修、報裝等等的家居生活需求，可以通過網上一鍵申請方式進行登記，小區管理者能夠通過快速的線上響應並派遣相關的管理人員上門處理，免去了各種繁重的手續，小區服務更加高效便利。
三、通訊網
通訊網的架構能夠增強租戶間的聯系，並且更能方便社區間的各項信息交互，提高信息的傳達效率，也增加了小區建設的安全度。
1、 樓宇對講
通過社區通訊網路的建設，實現在多層或高層建築中進行訪客、住戶和物業管理中心等多方的通話、信息交流等等的工作，令人與人之間的交互更加簡單化、方便化，更便於小區安防部門對日常生活中人員出入的管理，節省了人力物力，同時提升了樓房的整體安全系數。
2、小區社群
物業可以通過小區社群來發布各項的繳費、通告、公告等等的信息，居戶也能及時獲取相關的信息。除此以外，居戶也可在社群內發布各項的消息，增強區域內的信息溝通交流。
無論智慧社區如何的演變，其核心的價值就為了能夠提供給住戶的幸福感。幸福感是什麼？其實就是為了讓小區所服務的居戶能夠享受到更加便利安全的居住體驗，從而為物業進行商業賦能。
而物業在進行社區建設的時候，首先就要找好靠譜的智慧社區系統服務商，為你提供好完善的社區整體方案建設，讓你的社區真正智能化起來。
一、指導思想
為深入踐行重要思想，努力構建公共文化服務體系，為廣大居民提供更多優質文化產品和文化服務，不斷滿足廣大居民對文化生活的需求。全面落實科學發展觀，貫徹落實黨的會議精神，始終把握社會主義先進文化方向，促進社區物質文明、政治文明和精神文明協調發展，全面建設區。
二、組織領導
為切實開展好社區的文體活動，成立社區20__年春節文體活動籌備組，組長為陳_，副組長為徐_、支_、胡 鄒_，成員為聶_、吳_、蔡_、王_、李_，籌備小組下設評委裁判組和後勤保障組，胡兼任裁判組組長，成員為吳_、徐_、黃_，支_兼任後勤保障組組長，成員為衛_、孫_。評委裁判組負責策劃、提供活動場地及制定、執行活動規則，後勤保障組負責提供比賽所用的器材及獎品等。
三、活動安排
1、舉辦廟會：時間初定在元月15日至元月16日。設立五個活動區：一是娛樂區，由社區委居民演唱廬劇、黃梅戲、歌曲及拉二胡等節目為主的文藝演出。二是宣傳區，利用展板宣傳反邪教、禁毒、科普、交通安全及民生等相關的政策和事例。三是送年貨進社區，社區委聯系區內華泰、統一、可樂等相關企業，引導企業擔當社會責任，送相關產品進社區服務千家萬戶。四是贈品區，主要發放購物袋、一封信及「福」字等宣傳品。五是寫春聯區，聯系區內學校老師、社區居民中廣大書法愛好者為居民義寫春聯。活動地點：社區人口文化廣場。
2、80分比賽：時間初定在元月19日，由執法中隊、各小區委進行預賽，各選出一支代表隊參加社區組織的80分復、決賽。比賽地點：社區委四樓食堂。
3、象棋比賽：時間初定在2月9日至2月10日兩天，參賽人員：社區象棋愛好者，男女不限，年齡不限，參賽人員由小區委選送或自願報名，由小區委匯總後於2月5日報社會事業科。比賽地點：社區老年活動中心。
4、拔河比賽：時間初定在2月6日下午，參賽人員為社區居民，由各小區委選送男、女各1—2支隊伍(每支隊伍成員不超過12人)，2月4日前報社會事業科，比賽地點：社區人口文化廣場。
5、頂氣球：時間初定在2月6日下午，以社區居民三口之家為參賽單位(小孩為小學生)，每個小區委選送不少於10個參賽家庭，名單於2月4日前報社會事業科。比賽地點：社區人口文化廣場。
6、綁腿走比賽：時間初定在2月6日下午，以社區居民三口之家為參賽單位(小孩為初中生)，每個小區委選送不少於10個參賽家庭，名單於2月4日前報社會事業科。比賽地點：社區人口文化廣場。
7、露天猜燈謎：時間初定在2月6下午。參賽人員為社區居民，自由選擇燈謎，猜中者由工作人員發放獎品(每人限得一份獎品)。猜燈謎地點：社區人口文化廣場。
8、乒乓球團體比賽：時間初定在2月14日全天，參賽人員為社區乒乓球愛好者，由各小區委選送1—2支隊伍，2月9前報社會事業科。比賽地點：社區四樓文體活動室。
四、活動資金預算
本著節儉的原則，預計共需活動資金10700元，其中廟會1500元，80分比賽1500元，象棋比賽300元，拔河比賽1500元，頂氣球比賽300元，綁腿走比賽300元，露天猜燈謎500元，乒乓球團體比賽900元，文體活動期間設置彩虹門、彩旗、彩氣球、橫幅、印刷宣傳品3900元。
活動要求
1、比賽項目原則上只取前三名(猜燈謎除外)，將頒發紀念性的獎品。
2、社區委工作人員根據自身愛好和特長，積極參加上述比賽項目，由各科室負責人匯總本科室工作人員參加的活動項目並報社會事業科。
3、各小區委要安排人員維護比賽現場秩序，參賽隊員要服從裁判判決。
4、請各小區委加大宣傳，選送相關人員參與比賽。從即日起要做好前期准備和宣傳工作，力爭把今年的各項節目辦好、辦精彩、辦到位，為社區居民送上精美喜樂的娛樂文化大餐。
5、活動項目若有變化，將另行通知。