研究管理方法論文

① 企業管理的重大變革研究管理論文

企業管理的重大變革研究管理論文

【文章摘要】 隨著信息的發展和信息時代時代的到來，企業管理迎來一次新的變革，企業管理的重大變革對企業的發展具有重要的意義。文章主要闡述了信息時代下基於ERP的企業管理的重大變革，探究企業管理的變革趨勢。

【關鍵詞】 企業管理；重大變革；信息化時代

0引言

隨著科學信息技術的飛速發展，在經濟全球化的時代背景下，信息時代的到來對社會各個領域都產生了巨大的影響。

隨著信息時代的到來，企業經濟在國民經濟中有著越來越重要的地位，信息時代的飛速發展使得企業的經營管理面臨著激烈的競爭和巨大的挑戰。企業要在激烈的競爭當中立於不敗之地，就要及時改進和完善企業的經營與管理。一方面，社會的發展和經濟的進步推動著企業經營和管理的不斷變革；另一方面，企業管理的不斷變革，使得企業的競爭力不斷提升，最終促進社會的不斷向前發展。近幾年來，企業管理變革的研究與實踐越來越多，多種多樣的企業管理變革理論層出不窮，有「短板」管理、績效管理和標桿管理等[1]。企業管理的內容也是多種多樣的，有企業項目管理、企業人力資源管理等，企業的管理對企業的發展具有十分重要的意義。

1信息時代下的企業信息化內容

信息時代的到來給社會的各個領域帶來了深刻的變革，信息化社會是未來社會的發展趨勢，是推動發揮發展變革的重要力量。所謂企業信息化，指的是氣壓把傳統的企業經營方式轉變為商務電子化、事物電子化的過程。企業信息化，企業利用現代化信息技術，對信息資源進行深化開發和廣泛應用，從而提高企業的生產、經營、管理和決策等的水平，最終提高企業的經濟效益，增強企業的競爭力的過程。企業信息化的主要內容有以下幾個方面。

1.1企業管理信息化

企業管理的信息化指的是利用各種應用系統，通過多種類型的信息應用系統進行有效的組織和利用信息資源，達到高效管理的目的。按照系統的功能劃分，可以把企業的'應用系統劃分為事物處理系統、管理信息系統、決策支持系統和職能支持系統等。根據應用的職能部門劃分，則可以把應用系統分為財務管理系統、銷售信息系統、庫存管理系統和人力資源管理系統等。對於企業來說，這些應用系統既能獨立成一體，目的是為企業和企業內部的部門服務；也能通過企業內部的有機聯系網將所有的系統連起來組成一個集成應用系統體系[2]。

1.2企業生產信息化

所謂企業生產的信息化，就是指企業通過利用微電子技術、計算機技術以及自動控制技術等實現企業生產的信息化和自動化的過程，利用這些現代信息技術對企業的生產過程進行控制和監測，最終提高企業的生產效率和企業產品的質量。

企業實現生產信息化是在產品設計和開發的環節中，應用計算機輔助設計技術、虛擬現實與模擬技術、網路技術等縮短產品的設計與開發周期，節約企業開發新產品的成本。在生產環節中，主要利用的是計算機輔助製造技術、計算機輔助生產設備、計算機集成製造和生產系統等，實現企業生產的自動化和智能化。

1.3SCM和CRM的信息化

SCM和CRM的信息化指的是企業在采購和銷售的過程中實現企業SCM和CRM的信息化過程。SCM和CRM的信息化使得企業的信息化從內部向外部擴展，有效的拓寬了企業信息系統的應用范圍。企業內部和外部的信息化與公共網路聯系起來，將企業內部的生產管理與企業外部的供應、采購、銷售整合在一起。SCM和CRM信息化的目的是提高企業的采購、銷售效率，積極推進企業的信息化建設。

2信息化時代下的管理變革

企業信息化戰略下企業管理的變革從最初的固化企業信息流轉變為管理體制的調整。管理體制的調整帶動信息流和信息管理系統兩者的調整。企業信息化戰略與企業管理的變革內容包括以下幾點：

2.1管理方式的變革

計算機網路的發展為企業管理方式的變革提供了基礎，在企業信息化戰略的指導下，企業管理更為統一整體。基於網路信息的管理方式改變了傳統受限制的企業內部溝通與協調。出現新的企業「虛擬企業」，企業管理的職能也發生了重大變革。在企業的管理工作中，協調是核心的內容，信息化戰略下企業的協調方式也發生了重大的變革，從傳統的面對面交流轉變為藉助QQ、MSN等通信手段進行間接交流。

2.2管理思想的變革

企業信息化使得企業的生產和管理領域也進入信息化管理。企業的信息化戰略促使企業管理的思想發生了重大變革。

企業的思想管理的變革包括了許多方面，比如，信息化企業管理的思想實現了從功能管理向過程管理變革、從利潤管理向贏利管理變革、從產品管理向客戶管理變革等。管理思想變革的主要內容有三個，一是以人為本的思想，二是思想的變革與創新，三是融合與集成的變革。

2.3管理組織的變革

信息化戰略的應用使得企業的信息傳遞方式從階梯等級型向水平自由型轉變。這使得緊密聯系信息傳遞方式的組織結構也發生了巨大的變革，從傳統的金字塔組織結構向現代扁平的矩陣結構轉變。

企業信息化戰略下管理組織的重大變革是在管理結構方面發生了轉變，從傳統的等級管理結構向現代的全員參與、模塊組織等新型結構轉變，刪減了傳統垂直層級管理中大量的中間管理，縮短了企業內部上下級之間的距離。扁平化矩陣的管理組織結構打破了部門與部門之間的界限，增加了決策機會。

總之，綜合上述三個方面管理的重大變革，可以得出，企業的信息化是實現企業管理變革的原動力，在企業信息化戰略的指導下，實現企業管理的重大變革，有效的降低了企業的管理成本，提高了管理效率，有利於促進企業更好的發展。

3基於ERP理論的企業管理變革

3.1ERP理論的概述

企業資源計劃理論簡稱為ERP理論，這個理論是針對企業的物流管理、企業的人力資源管理、企業的財務資源管理和企業是信息資源管理的。ERP將這些企業資源管理集成一體化進行企業管理的一種軟體。這種企業管理軟體實現了企業信息數據的標准化、企業系統運行的集成化、業務流程的合理化、動態的績效監控，實現企業持續管理。

在信息化時代的背景下，ERP理論的思想是推動企業管理變革的源頭之一，ERP理論為企業進行管理大變革提供了條件。ERP理論的核心思想是供應鏈管理，供應鏈的核心則是業務流程。因此，基於ERP理論以供應鏈為核心的企業管理將以增加整個企業供應鏈的價值為目標，改進低效業務流程，最終提高企業的業務效益[3]。

基於ERP理論的企業管理重大變革，更多的體現了企業的科學管理思想和方法。ERP理論的核心思想體現了以下三個方面，一是ERP體現了企業進行企業內部整個供應鏈資源管理的思想，這種管理思想能夠實現供應商、核心企業、經銷商和客戶全部供應的一體化供應過程，最終實現資源的最佳配置，將企業的效率與效益提高到最佳狀態。二是體現了企業精益生產、工程同步和製造敏捷的思想。三是體現了企業預先計劃和事中控制的思想。

3.2管理思想的變革

將ERP理論應用到企業管理的重大變革當中，實現傳統業務流程向ERP系統的電子業務流程的變革，這種蘊含了ERP管理思想的電子業務流程有利於推動企業管理思想的變革。基於ERP理論的企業管理思想的變革主要包括了以下幾個方面的內容。一是通過ERP系統，使得企業管理進入標准化和規范化的管理軌道；二是利用ERP理論，實現了企業從傳統粗放型管理向現代精細化管理的重大變革；三是在ERP理論的基礎上，企業管理信息逐漸透明化，建立起企業內部相互監督、相互促進的管理機制；四是實現了物流、信息流和資金流的一體化管理；五是實現了從傳統經驗型決策向現代科學化決策的變革；六是企業的管理模式從單一競爭向供應鏈競爭的競爭模式的變革。

3.3業務流程的變革

業務流程的主要內容是以企業組織的價值鏈形成過程為業務流程的邏輯，在ERP理論的指導下，利用ERP處理

業務，解決了隨意性、計劃性等管理問題，是原有的經驗型流程管理模式發生了重大的變革，從而實現了業務流程的變革，業務流程的變革，為提高ERP的成功率和綜合效益提供了保障。

3.4企業文化的變革

ERP理論的應用對企業文化的變革也有一定的作用，把ERP理論融入的企業文化的變革當中，營造了一份與ERP管理思想相適應的企業文化。這種企業文化的變革具有三個方面的作用，一是加強了企業的全局觀念和責任心；二是有利於團隊與協作精神的形成；三是形成了企業數據文化。

3.5組織結構的變革

企業管理的組織結構包括了企業中各個組織部門和管理層次的劃分以及聯結方式和結構。把ERP理論應用到企業管理的組織結構當中，能夠加快企業壓縮管理的層次，精簡企業管理的組織結構，促進層次型組織結構向扁平矩陣型組織結構的變革。同時，ERP理論的應用促進了信息傳遞方式的變革，從傳統的一對多的單向傳遞轉變為現在的多對多的雙向傳遞。

4結語

隨著科學技術的進步和社會的發展變化，在現代化科技水平和經濟時代的推動下，企業的管理也在不斷的改革和創新。企業要在激烈的競爭中立於不敗之地，就要抓住機遇，迎接挑戰，企業管理的理念與模式要適應社會發展的需要，及時改變更新企業的管理模式，保證企業能夠長期高效的健康發展。

未來企業管理變革的新趨勢主要有以下幾個方面：一是構建全球戰略管理體系；二是做好快速應變的能力；三是以創新為主旋律；四是以信息化和知識化為主要管理特點；五是在文化的沖突與融合中實現多元化的分配；六是倡導節約型環保型管理；七是在競爭與合作交融中並存，從而達到雙贏的目的。

【參考文獻】

[1]王莉偉.經濟發展方式轉變下中小企業管理創新對策[J].企業導報.2011.

[2]張靜.對我國中小企業管理創新的思考[J].經濟師.2009.

[3]陳波.基於ERP管理思想的學術期刊發展思考[J].中國管理信息化.2010.

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② 固定資產管理論文研究有哪些方法

固定資產管理在一個企事業單位中扮演著越來越重要的角色,固定資產業務對於公司中的領導和決策者來說起著非常重要的作用。下面是學習啦小編為大家整理的固定資產管理論文，供大家參考。
固定資產管理論文範文一：固定資產管理淺析
摘要：良好的固定資產管理使得設備利用率的增加得以有效的提高，通過優化安排維修資源得以降低成本，從而提高企業的經濟效益和企業的市場競爭力。加強公司固定資產管理，保證公司資產安全和完整，充分發揮資產使用效能。
關鍵詞：固定資產管理的責任 固定資產管理的電算化 固定資產效 益分析體系
企業固定資產的管理目標是提高固定資產的可利用率以及降低企業運行維護成本，使得企業維修資源為核心得以優化，通過各種信息手段，來合理的安排維修計劃以及相關的資源與活動。企業通過提高設備可利用率來實現收益的增加，通過優化安排維修資源得以降低成本，從而使企業的經濟效益得以提高和增加企業的市場競爭能力。
企業對資產的管理不但要進行靜態核算外，而且還要現資產的動態管理，比如從資產的申購、資產領用、資產維護一直到資產的報廢，整個資產生命周期的管理。
在日益競爭的商業時代，對於擁有高價值資產的企業來說，對於設備的維護已經不再局限於成本范疇了，資產的管理更成為獲取利潤的戰略工具，加強公司固定資產管理，保證公司資產安全和完整，充分發揮資產使用效能。
一、企業固定資產的管理需要在以下幾個方面著手
(一)加強公司領導對固定資產的管理理念
根據我國《會計法》的相關規定：「公司負責人必須對本企業會計工作和會計資料的真實性、完整性負責。」所以，必須認真貫徹執行好《會計法》，固定資產的管理的關鍵是，公司領導必須真正做到並且擔任起對資產管理的相關責任。一個企業的負責人重視企業的資產管理，應當成立專門的委員會來管理固定資產，應當設有專門人員對固定資產進行管理。杜絕思想意識上的「重進輕管」、「重資金、輕實物」。
(二)加強各級管理人員對固定資產的責任意識
對於職責不明，有些企業在出借出租固定資產時沒有辦理相關的手續，致使企業固定資產流失毀損;有的固定資產由於長期使用達到報廢狀態，但是沒有辦理報廢手續，賬面上仍大量的反映固定資產的存在;在對房屋改造、修建應增強建築物面積和金額的情況下，由於疏忽沒有及時管理等情況，使得固定資產賬實不符。企業財務內部控制制度機制不健全、制度執行能力弱，不能定期清查、盤點，造成企業資產狀況不清。
(三)加強固定資產使用人員和固定資產維修人員的責任心
固定資產管理是實物形態的管理。企業的主要資產組成大部分來自生產設備，生產設備使用壽命包括有物質壽命、技術壽命、經濟壽命。生產設備的自身質量及運行以及生產設備的保養和正常維修，決定著物質生命的長短。首先，要對生產設備注重日常維護，以確保延長其物質壽命。否則，固定資產會提前報廢，造成固定資產損失，給企業增加了支出，導致固定資產總值的減少。由於科學技術的不斷進步，出現了技術上更先進、經濟上更合理、更好的生產設備，從而造成原有生產設備的貶值。有些設備雖然能繼續使用，但影響了產品的質量。固定資產的經濟壽命是從經濟效益角度看設備最否達到合理的使用期限。在最適宜的使用年限內使用固定資產，出現年均總成本的最低值，而能使年均總成本最低的年數，這就是設備的經濟壽命。技術更新處於相對於緩慢階段的設備，其更新主要以經濟壽命為主，同時兼顧技術壽命。
從固定資產管理的制度上應該對固定資產采購、固定資產發放、固定資產登記與轉移、固定資產驗收、固定資產報廢、固定資產盤點、檢查制度，應該嚴格要求以確保固定資產在各個環節中保證賬實相符，避免造成損失。
二、管理好固定資產應當做好以下幾項工作
(一)固定資產的預算制度
企業應當每年根據實際發展需要及資金情況，合理進行固定資產預算，預算得以批准後，一般情況下不予突破，對於「緊急需求」固定資產的情況，應當上報。在制度上有所規定，並從嚴掌握固定資產的采購。公司應根據各部門提出固定資產采購要求，報公司指定指定部門或專人進行審核，指定專門部門或專人根據現有資產情況，判斷是否同意購置新固定資產或直接從其它部門調撥固定資產。如需采購，由報相關領導審批後，由負責人員采購。
(二)固定資產的授權批准制度
明確審批人對固定資產購置的審批許可權和批准方式以及程序和責任。審批人不得越權審批。未經審批，不得采購。
(三)組織責任制度
對於固定資產的購置、驗收、接收、使用等環節指定專門部門或專人，明確其相應的責任、對工作作出具體要求，並相互監督、職權分離。采購的資產由指定專門部門或專人辦理固定資產驗收。如發現固定資產與采購要求不符，或者固定資產質量存在明顯問題，須立即報告負責人，並進行固定資產更換，否則不予入庫。由指定部門發放固定資產時，領用人須分別在《出庫單》和《固定資產領用明細表》中簽字確認。使用過程中如果發生因保管不善或其它人為因素造成固定資產丟失、被盜或毀損的，使用人應當按照規定賠償。固定資產使用人離職時，須歸還所有辦公資產，經相關負責部門進行清點核實、確認無誤後方可辦理離職手續。由指定部門負責查核、統計各部門的固定資產，經領導簽字確認後，填寫《固定資產登記表》，明確部門對固定資產看管責任。固定資產出現丟失、毀損的，須到由指定部門進行備案，及時填寫《固定資產登記表》;固定資產發生轉移的，須經轉出部門和轉入部門相關人員簽字確認後方可進行轉移。由指定部門庫管員根據《固定資產登記表》的變更情況及時更改資產管理台帳記錄，並將相關情況備案至財務部門。固定資產經專業人員確認無法維修或維修費用超過資產原值時，需申請報廢並辦理相應報廢手續。由指定部門相關人員負責本部門固定資產的自查和盤點，每季度協助進行資產檢查及盤點，並做出資產清查盤點情況表。由指定部門進行資產的登記、檢查以及日常監督管理工作，不定期抽查各部門的固定資產管理情況。每季度，由指定部門會同財務部門對各部門資產管理情況進行全面盤點，並出具書面報告。對各部門資產盤盈盤虧的情況，找出原因及責任人，報公司領導批後處理。如果屬於管理不善等人為因素造成的，應當追究當事人和管理者的責任，並且視具體情況進行賠償損失。
(四)記錄固定資產的賬簿制度
負責管理固定資產的部門和公司的財務會計部門要全套保管好固定資產的申請單、固定資產審批資料、固定資產購買計劃等各項會計記錄，相關責任人禁止對固定資產的材料進行更換、丟失以及損壞，隨時接受相關部門的監督。實施固定資產卡片，確保固定資產的情況及時反映。設立固定資產台賬，更好地反映出固定資產的增減變化情況。建立固定資產檔案，固定資產從初始規劃到固定資產結束的全過程所形成文字描述、會計賬務等相關資料。對固定資產進行歸類劃分建立相應的動態系統資料。
(五)固定資產處置、報廢制度
按相關規定，企業各部門對固定資產進行調配要以固定資產的充分利用為原則，以來辦理內部的調撥手續，及時進行固定資產的變更登記。
三、要實現固定資產管理工作的電算化
由於固定資產規模越來越大並且種類繁多，各項管理工作僅靠手工管理、手工統計不再適應工作要求，所以必須實現管理工作的電算化，建立起對固定資產的計劃管理和核算管理等功能齊備的信息化系統，將固定資產的購建、預決算、固定資產的處置、固定資產的報廢、固定資產的核算等各項業務全部通過系統加以反映。完善的信息化管理系統有助於公司管理機構實時掌握固定資產信息情況，提高管理工作的效率和效果。同時，在實現核算電算化的前提下，可以取消手工固定資產明細賬和總賬，有利於減少手工勞動，提高工作效率。
四、固定資產效益分析體系
為了加強固定資產的管理，提高固定資產的使用率，應當充分對效益進行分析。一是固定資產購置前，應對固定資產進行相關的預測和有效的分析。二是統計各部門固定資產使用率，發揮固定資產效能，該報廢的固定資產報廢，該維修的要及時進行維修。三是預算固定資產的盈虧平衡點，分析固定資產的工作量是否達到預期目標。四是對企業固定資產全部實行電算化核算，分析每件固定資產的收入、支出、毛利和毛利率，明確發展方向。
參考文獻：
[1]事業單位國有資產管理暫行辦法.財政部教科文司編，2006年8月第一版
[2]董定芳.淺議如何加強行政事業單位固定資產管理[J].經濟師，2006年第6期
[3]王麗姿.經濟壽命在醫療設備經濟管理中應用初探[J].中華醫院管理雜志，2007年7月第23卷第7期
固定資產管理論文範文二：淺談固定資產管理
【摘要】本文針對固定資產的實物管理與價值管理脫節，賬、卡、物不符等現象，對固定資產的購建管理、日常管理、處置管理、效率管理等，提出了相應的改進方法與對策。
【關鍵詞】固定資產 購建管理 日常管理 處置管理 效率管理
一、引言
按照國家電網公司現代公司戰略部署及集團化運作、集約化經營和精細化管理的要求，公司系統應加強資產管理，著眼未來，推進資產管理長效機制建設，進一步強化資產管理，提高資產質量，防範和化解資產管理風險，盤活存量資產，改善公司資產運營效率，提高經濟效益。
二、固定資產管理存在的問題
1.有固定資產的實物管理與價值管理脫節，賬、卡、物不符的現象;2.個別固定資產入賬不及時;3.固定資產營運成本有待進一步降低;4.固定資產管理效率有待進一步提高。
三、定資產管理改進方法或對策
(一)固定資產購建管理
1.嚴格按照制度進行固定資產購建
根據《河南省電力公司固定資產管理辦法》，按照預算管理程序，嚴格按照經過總經理辦公會和省公司批準的年度資本性收支預算安排固定資產購建，對於不可預見的固定資產購建按規定程序進行審批。
2.設備物資采購及工程施工款項結算納入「收支兩條線」管理
充分發揮招投標管理中心在物資采購方面的優勢，降低物資采購成本。嚴格工程施工款項結算管理，提高工程資金使用效益。將設備物資采購和工程款項結算納入「收支兩條線」管理，在滿足工程進度需要的前提下，積極進行資金運作，降低資金綜合成本。
3.及時編制竣工決算報告
嚴格按照國家電網公司和省公司《工程竣工決算管理辦法》等制度的要求，加強工程項目竣工決算報告編制的管理工作，定期對竣工決算報告編制情況進行清理，及時督促上報審查，保證竣工決算的及時審批，有效解決固定資產長期以暫估價值入賬帶來的問題。
(二)固定資產的日常管理
1.狠抓固定資產基礎管理工作
主要做好以下幾個方面的工作包括：1)在資產發生變動時，要求各職能管理部門在規定的時限內傳遞變動信息，確保帳、卡、物一致;2)建立管理責任追究制度;3)提出資產出租和委託經營管理的程序及職責;4)嚴格控制以固定資產進行擔保的行為;5)建立固定資產清查制度;6)建立固定資產定期、不定期的檢查制度。
2.制定定期清查盤點制度
固定資產的清查盤點工作，是完善固定資產日常管理的基礎，建立固定資產清查制度，原則上每年至少應當進行一次全面清查，清查盤點結束後，固定資產實物管理部門及時提交清查盤點報告，對盤盈、盤虧固定資產原因進行認真分析，提出整改措施並會同有關部門對相關責任人提出具體處理意見，及時處理，資產清查發現重大資產損失情況的，及時上報省公司。
3.動態監控資產增減變動
設計固定資產及累計折舊變動情況月度報表，要求填報月度固定資產增減變動情況，按月份對固定資產變動進行監控，發現異常及時查找原因並更正，防患於未然，避免重大差錯的發生。
4.會同生產部門做好更新改造支出管理
財務部配合運維檢修等部門提出公司年度固定資產更新改造計劃，並納入年度資本性支出預算管理。在制定更新改造支出計劃時，綜合考慮各單位固定資產規模、成新程度等因素。不定期對更新改造資金的使用進行監控，更改支出得到有效控制。按照有關規定調整原固定資產賬面價值，將技改形成的新增資產調整原有固定資產卡片，避免出現一項固定資產對應多張卡片的情況。
5.嚴格運行維護支出管理
固定資產運行維護支出嚴格按照國家電網公司和省公司有關規定進行管理，保證固定資產的使用及質量處於良好狀態。在下達固定資產的運行維護支出預算時，充分考慮固定資產規模、成新率等因素的綜合影響，合理分配，提高固定資產維護效益。
(三)固定資產處置管理
1.固定資產處置嚴格按照有關規定執行
根據《河南省電力公司固定資產管理辦法》，固定資產的處置根據不同的管理層面，按照規定的審批許可權和規定程序辦理。根據《國家電網公司資產減值准備計提和資產損失核銷管理辦法》及《河南省電力公司賬銷案存資產管理實施辦法》的規定對有關固定資產損失及時進行核銷、賬銷案存資產嚴格按照規定進行管理。
2.固定資產轉讓、盈虧、毀損及報廢審批情況
固定資產轉讓、盈虧、毀損及報廢嚴格按照規定程序和審批許可權辦理，由使用保管部門提出申請，說明理由，並提出處理意見，填制相關申請單據，經實物管理部門和價值管理部門審核後，報經主管領導審批，手續完備後進行處置，並及時報價值管理部門進行賬務處理，做好殘值回收工作，在未獲批准前，不得擅自處置。
(四)固定資產效率管理
對於無效低效資產，積極盤活、收回資金。對於非生產用資產，積極按市場化方式出售變現。對於賬銷案存資產，進一步清理核實，制定專門機構，明確工作機制，積極清理追索。
1.推行固定資產全壽命管理，努力提高投入產出水平;2.制定固定資產標准化管理規范，切實提高管理水平;3.加強固定資產基礎管理，落實固定資產定期維護保養制度，保證安全生產;4.建立固定資產使用評價制度，動態掌握固定資產使用效率。
四、結語
綜上所述，固定資產管理總體思路是：按照國家電網公司集團化運作、集約化經營和精細化管理的要求，進一步強化固定資產的日常管理，控制購建成本，嚴格處置程序，優化固定資產結構，提高資產質量，防範和化解資產管理風險，盤活存量資產，改善公司資產運營效率，提高經濟效益。

③ 管理學論文範文精選

設計管理學課程的教學模式,對培養具有創新能力的人才、提高管理學課程的教學質量和促進學科發展建設具有重要作用。下面是我為大家推薦的管理學論文，供大家參考。

管理學論文 範文 一：執行型下的軟制度建設

一、執行型政府與行政執行力

(二)行政執行力的構成

有效的執行力是由許多要素和過程綜合作用的結果。因此，行政執行力不是單個的力，而是由諸多要素相互作用形成的一個合力。而其中忠誠力、理解力、 領導力 、控制力是構成行政執行力的基本要素。忠誠力是政府部門及其工作人員因對黨和國家、上級政府以及自身工作有著堅定的信念和執著的熱愛而產生的強大執行力。忠誠力是一種由信念產生的強大力量，會喚起忠於黨、忠於國家、忠於人民、忠於法律的道德責任，從而把人的無意識的行為轉變成為自動的、自覺的執行行為，是執行的最大動力。理解力是政府部門及其工作人員准確把握國家的法律法規精神和深刻領會上級部門的政策意圖的能力。正確理解法律法規及政策本身的內涵是政府部門高效執行的開端，只有做到“吃透法律”“摸透政策”，才能確保依法行政和高效執行。領導力是政府部門及其工作人員模範遵守法律，帶頭依法辦事，協調各類資源和各方利益關系，確保各項法律法規和政策有效貫徹落實的能力。法律法規和政策的落實離不開政府部門的統一部署和協調指揮，具有強大領導力的政府部門能夠緊密結合當地執行環境創造性地開展工作，排除法律和政策落實過程中的阻力和障礙，成為執行活動的“大腦中樞”。控制力是政府部門及其工作人員在常變不居的法律和政策執行環境中應對執行變化、糾正執行偏差、確保法律公正和政策落實的能力。這種控制力表現為對法律法規推行過程的把控和政策執行效果的監督，確保國家對社會的依法治理，維護法律的公正公平，體現法律的威嚴和公信力。行政執行力不是以上要素的簡單相加，而是這些基本構成要素相互作用形成的綜合力。同時，政府的行政執行力還受到執行環境、政策資源、制度約束等其他因素的影響，而在這些外在的影響因素中，制度約束因其普遍的約束力和影響力，成為了影響行政執行力的關鍵因素。

(三)制度因素對行政執行力的影響

人類的一切活動都與制度有關，執行型政府的執行行為亦然。執行型政府能否依法行政、有效履行政府職能，與其自身的制度約束力有著直接的關系。從影響行政執行力的制度約束角度來看，執行型政府的制度約束由法律法規、政策制度、規章條例等剛制度約束和價值理念、政府 文化 、倫理道德、心理約束等軟制度約束組成，同時受社會環境變遷因素的影響。正是具有強制性、權威性和規范性特徵的剛制度與具有廣泛性、自發性、持續性特徵的軟制度在不斷變遷的社會環境中有機結合和相互作用，才形成了對執行型政府執行力的強有力約束和驅動效應。

二、執行型政府軟制度約束的現存問題

執行型政府在推進“依法執政、依法行政”的法治政府建設過程中，由於傳統的“管制”理念的影響，同時伴隨著我國經濟社會發展中出現的利益主體結構、需求結構和利益實現途徑的日趨復雜化，“依法治國”和“以德治國”的結合遭遇多種復雜因素的阻力。執行型政府軟制度約束作為國家治理中德治的主要抓手，其現狀不容樂觀，產生了以下亟須解決的問題。

(一)內在軟制度建設缺失

全面推進依法治國，既需要頂層設計，也需要末端治理。執行型政府作為國家改革方略和政策的最終實施者，在貫徹法律法規時往往通過制定政府 規章制度 等來要求政府部門及其工作人員予以落實。這種用剛制度來推動剛制度實施的方式過於簡單直接，忽視了相應的內在軟制度的建設。使執行型政府在依法行政的道路上疲於應付，依法行政的理念很難在執行型政府內部達成廣泛共識。沒有了“改革進取”“自我超越”等軟制度精神的強烈召喚，執行型政府的內在改革也會動力不足，使法律和政策執行停留在表面，行政執行力的提升難以實現。

(二)軟制度與剛制度相互分離

良好的制度體系必須由剛制度和軟制度相互支撐、相互補充而成。剛制度只有植入軟制度的文化土壤之中並因地制宜地與之深度融合，才能煥發出生機和活力;同樣，軟制度也必須依靠剛制度的強制力才能有效發揮其約束作用。一旦兩者分離，制度約束的效力將大幅削減。然而部分執行型政府在制度建設過程中沒能深刻理解剛制度與軟制度的相互關系，更多地偏重於規章制度等剛制度的建設，而忽略了其與軟制度的協同，致使軟制度建設滯後於剛制度的發展步伐。與此同時，部分執行型政府盡管大力推行軟制度建設，卻沒有為這些軟制度配套相應的監督機制和獎懲 措施 ，導致其僅僅停留在 口號 上，沒有真正落實在行動中，在公共治理中出現治理不力、社會互動不足、法律和政策執行阻力重重等後果。

(三)軟制度建設脫離社會

環境好的制度必須“落地生根”，才能“開花結果”，軟制度的實施尤其如此。然而執行型政府在開展軟制度建設時，由於對其特性缺乏深刻把握，很容易將剛制度建設過程中的“制度移植” 方法 運用到軟制度建設當中，直接復制和引用其他政府部門的軟制度規范，忽略了政府部門自身的基礎和組織內部各個體的認同情況。由於不同政府部門的職能差別和內部文化差異，這些外來的軟制度很難真正得到政府執行人員的深度認同，他們依然按照原有的執行理念和行為規范開展工作，使外來的軟制度成為了形式上的制度符號，沒有實際效用，造成了軟制度的“儀式化”。

三、執行型政府的軟制度構成

執行型政府作為法律法規和政策執行的核心主體，其行政執行力的提升需要有力的制度支撐。其中，執行型政府的軟制度作為各項剛制度的有效補充和行政執行力的深層次柔性調適機制，由以下四個方面構成:

(一)“執行導向”的價值理念

執行型政府的價值理念是執行型政府組織及其工作人員在長期的管理實踐中逐漸形成的，對政府行政所持有的一種較穩定的理性認識、理想追求及觀念體系。它是政府執行活動和政府人員行動的指南。“執行導向”的價值理念，則是政府執行活動的先導。執行型價值理念的培養，能夠促進政府人員以執行為天職，把思想和行動統一到中央關於全面深化改革、全面推進依法治國重大決策部署上來，增強執行責任感，提升執行剛度，從而提高行政執行力。

(二)“崇尚服務”的政府文化

文化根植於社會和組織之中，是一種潛在的無形力量，其影響是全面、巨大且持久的。而彌漫於政府組織內部的政府文化，往往能以強大的影響力引導政府執行者的思想意識和執行行為，並將其崇尚的各種價值觀念、信念及行為規范逐步演變成為執行者自覺的執行思維和行動習慣。構建服務型政府是我國目前政府改革的方向和目標，這種以“公民本位”和“社會本位”為導向的政府治理模式更加強調政府對國家意志和人民利益的執行，更加重視政府應有的“服務職能”，使“服務而非管制”“掌舵而非劃槳”的理念成為執行型政府的政府文化核心。

(三)“令行禁止”的心理約束

心理約束是人們在一定的社會環境下依據內心自發形成善惡好壞標准從而自覺遵守某些准則的行為，這種行為是超脫於外力的，而且一旦形成將具有較強的穩定性。“令行禁止”的心理約束一旦內化為行政主體的內在信念與行為模式，就會產生長期的自我約束力，使執行型政府及其工作人員自覺做到黨和國家制定的方針政策堅定貫徹到底，法律法規所禁止的自覺遠離。“令行禁止”的心理約束為行政執行力提升提供了法律法規之外的隱形保障，是執行型政府軟制度的內核之一。

(四)“樂於奉獻”的內在激勵機制

恰當的激勵機制能夠激發組織和個人的工作熱情和進取精神，而相比外在的制度激勵機制而言，內在的自我激勵機制更能激發人的工作動機和潛能。執行型政府的執行活動面臨著上級、協作部門、執行對象等多方面的壓力，且由於利益因素的干擾和社會互動不足造成的信息不對稱，執行過程往往充滿阻力，存在諸多挑戰。樂於奉獻的精神能夠激起執行型政府及其工作人員的工作積極性，喚醒不畏艱難、直面困難的執行意志，不斷克服執行難題，勇於實現執行目標。

四、執行型政府軟制度建設的實現路徑

良好的社會治理是法治與德治的密切結合，只有在法治的框架下強化以軟制度為基礎的道德教化，才能確保符合道德精神的良法和體現公共利益的政策的產生，並使這些良法和善政依靠具有高尚道德的行政執行者在公序良俗的社會環境中推行。因此，執行型政府軟制度建設的實現路徑在一定程度上也是實現道德教化、通往社會善治的路徑。

(一)弘揚政府治理的核心價值理念

政府治理理念從根本上革新了政府部門的行政價值取向，為政府部門塑造了全新的政府形象，也為創新社會管理、提升政府治理能力聚集著新的能量。它蘊含的服務型政府、依法治國、參與管理和以人為本等核心價值理念，為執行型政府的軟制度建設標明了航向，對執行型政府強化執行力有著強大的指引作用。服務型政府理念意味著政府與公民的關系由原來的“管理者與被管理者”轉變為現在的“服務供給者與消費者”的關系。執行型政府需要堅持“顧客導向”的服務型政府理念，力求為“顧客”提供更具人文關懷的高效、高品質的服務，並積極對“顧客需求”做出快速回應，使執行型政府的行政執行力在服務性和回應性中得到不斷提升。“依法治國”是黨領導人民治理國家的基本方略，依法執政和依法行政是現代政府的基本特徵，也是提高政府行政執行能力的關鍵環節。執行型政府在強化軟制度建設的過程中，必須把法治理念和依法行政的原則滲透到每一個執行環節和執行過程。現代的政府治理是多向互動的治理模式，因此執行型政府在法律法規和政策的執行過程中要有效吸納社會公眾的廣泛參與，以此激發社會公眾的主人翁精神和責任意識，積極響應政策號召，全力配合政策落實，從而促進國家的戰略規劃和改革藍圖在基層“落地生根”。“以人為本”是政府治理的根本目的，也是現代治理型政府、執行型政府區別於傳統的統治型政府、管制型政府及管理型政府的重要標志。因此執行型政府必須將以人為本的核心治理理念浸潤到每一個政府部門及其政策執行過程當中，大力弘揚民本作風，自覺摒棄和抵制官僚主義和衙門作風，才能真正做到情為民所系、權為民所用、利為民所謀，促進行政執行力的提升。

(二)引導駐存改革演化中的先進文化

政府改革和管理創新是近年來我國政府的工作重心，層層推進的改革為執行型政府軟制度建設提供了良好的契機，而改革演化過程中先進文化的引導駐存，將為執行型政府營造濃厚的執行氛圍，打造崇尚服務、令行禁止和樂於奉獻的高效執行型政府。社會軟制度層面的規范和價值觀等強化了正式制度，並使這些正式制度被社會所接受和支持而得以延續。文化影響著一個國家正式制度的發展和演化，是正式制度形成和發展的基礎。政府機關文化對執行型政府的工作效率、執行效果等有著重要的影響。執行型政府的軟制度建設，關鍵在於塑造先進的執行型文化，使之在執行型政府中引起廣泛共鳴，凝聚團體共識，並隨著內外部環境變化與時俱進，不斷創新和發展，確保其始終處於引領執行型政府發展、促進執行力提升的先進地位。

(三)培育執行型政府軟制度實施機制

完善的制度不一定必然導致完美的結果，還必須配套相應的制度實施機制才能產生現實效力，因此執行型政府軟制度效力的充分發揮，除了不斷完善軟制度本身之外，還需要從以下三個方面培育和健全軟制度的實施機制。第一，建立軟制度落實的引導激勵機制。“制度本身是無生命的存在，它的活力必須由人賦予”。由此可見，執行型政府及其工作人員對制度落實的主觀能動性調動充分與否，直接關繫到軟制度實施的效果。在日常的政府工作中，執行型政府需要對所屬人員進行執行理念和執行精神的正面 教育 引導，並對在政策執行過程中表現出良好的服務意識、自覺做到令行禁止和充滿奉獻精神的執行組織和個人給予薪酬和職務的提升，進行榮譽和稱號的授予，同時通過公開表彰先進典型、宣傳報道先進 事跡 等形式對這些行為進行正強化，不斷鞏固效果，擴大影響。第二，強化領導幹部的示範效應。領導幹部的道德水平，不僅體現了社會道德和執行型政府軟制度建設的主題，而且是影響其成效的關鍵因素。因此領導幹部要主動做出表率，自覺做到依法行政、無私奉獻，帶頭踐行各種先進的執行理念以及體現這些理念的行為規范和行為准則。用實際行動感化和號召全體執行人員樹立良好的執行意識，促進各項軟制度的有效落實。第三，健全軟制度落實的監督機制。軟制度的非強制性特徵決定了其實施主要依靠社會成員的自我心理約束和自律行為。但僅依靠軟制度內在的感召力和約束力來發揮其效力是遠遠不夠的，執行型政府必須建立健全軟制度落實的監督機制，對執行型政府中的官本位、以權謀私、執行不力、鬆散懈怠等不良作風進行堅決查處，並通過政務平台、新聞媒體、網路平台等多種途徑將這些現象公之於眾，形成強大的社會輿論監督，使執行型政府中的不端行為無處藏身，進而促進執行型政府及其工作人員之間形成人人敬畏軟制度、各個落實軟制度的良好風尚。

(四)發揮軟制度與剛制度的協同效應

一項制度是否具有生命力不僅取決於制度本身完善與否，還取決於和其他制度的協同與融合的程度，這是我國在社會治理中強調依法治國與以德治國相結合的重要原因。若要最大化發揮執行型政府軟制度的效力，必須促進軟制度與剛制度有效協同，通過這兩種制度的相互補充、相互促進與相互融合，使軟制度在協同體系下凸顯作用。第一，要發揮兩種制度在協同過程中的互補效應。軟制度與剛制度因各自的特點不同，發揮作用的領域和方式也不一樣。因此在執行型政府強化政策執行的過程中，對於剛制度尚不健全的領域，必須加強相關軟制度的引導和約束;同樣，對於軟制度制約乏力的領域，必須強化剛制度的支撐和依託作用。兩種制度相互補充，才能有效減少制度約束的盲區，對執行型政府形成全方位的制度覆蓋和無縫隙的制度約束。第二，要增強兩種制度在協同過程中的互促效應。執行型政府的軟制度與剛制度本質上的一致性和互通性決定了它們可以相互借鑒和相互促進。一方面，執行型政府軟制度中所包含的價值理念和約定俗成的行為習慣是執行型政府各項剛制度建立的基礎和依據，同時軟制度可以推動剛制度之間爭議的解決，增強剛制度的合理性。因此執行型政府在制定行政法規和各級規章制度時，應堅持以執行導向、崇尚服務、令行禁止、樂於奉獻等先進的執行型理念為指導。另一方面，剛制度所具有的強制性特徵能為執行型政府軟制度的實施提供支撐，降低軟制度實施的阻力，增強軟制度實施的效果。第三，要促進兩種制度在協同過程中的互融效應。執行型政府剛制度與軟制度的互相融合是指二者通過一系列彼此相互適應和協調的有效制度變遷，最終達到彼此共生、相互促進的一個帕累托改進。執行型政府需要適時地根據國家的法律法規及政策執行環境的變化，動態地調整和改變剛制度與軟制度的內容和形式，使二者之間更具恰適性和耦合性，從而實現共生互進的良性循環。

管理學論文範文二：城市經濟與社會保障制度建設研究

一、社會保障中的內容

1.社會 保險

社會保險是社會保障體系當中最為關鍵的部分，社會保險的概念是指以國家為主體，由法律法規規定的專門機構負責實施，運用社會力量，通過立法手段向勞動者及其僱主籌措資金建立專項基金，以保證在勞動者失去勞動收入後獲得一定程度的收入補償。社會保險的種類有許多，主要有醫療保險，失業保險，工傷保險，生育保險，養老保險。

2.社會救助

社會救助的對象是社會上低收入者與弱勢群體，通過直接給予這部分群體經濟上的支持，以滿足他們最基本的生活需求。社會救助的形式同樣都許多：包括住房救助制度，教育救助制度，醫療救助制度，災害救助制度，貧困救助制度等等。

3.社會福利

社會福利是最高層次的社會保障制度，是指在依照國家法律法規的前提下，對社會各個方面，各個領域的，面向社會全體公民，提供良好的，免費的服務。社會福利從實質上說應該是一種針對全體社會成員的一種津貼。

4.社會優撫

社會優撫針對的對象比較特殊，對象大多是國家或社會上那些現役軍人，殘疾軍人，退役軍人，烈士等。社會撫恤的本身就是一項較為特殊的社會保障制度，針對的對象十分狹隘，享受社會優撫待遇的對象是為整個國家及社會有所付出，犧牲的，具有特殊的地位。因此社會優撫的待遇往往是比較高級別的。

5.社會互助

社會互助更加能體現一座城市在社會保障上的“溫度”，因為社會互助是針對那些有生活困難社會成員，並由公民自願幫扶形成的一項特殊的社會保障制度。指的是社會組織和成員自願組織和參與的活動。他是一種自願的、非營利性的，其資金來源主要是社會的捐款、自願捐款，政府救助資金來源是稅收和其他方面的支持。社會互助的主要形式有：工會、婦聯等群眾團體組織;慈善救濟的民間公益組織;農村居民和城市居民自發組成的各種形式的互助組織等。

二、社會保障對城市經濟發展的作用

1.維持社會穩定，為城市經濟健康發展提供保障

一個完整，有效的社會保障體系對於維持社會穩定的效果是不言而喻的，健全的社會保障體系能夠讓居民充分享受更有安全感的城市生活，居民在獲得了更好的生活滿足感後，將會在很大程度上降低犯罪率。整個城市呈現出安定和諧的局面，在這樣的整體環境中，將能夠更好地為城市的經濟發展提供“土壤”。社會保障制度的價值取向在於更好地維護社會的公平，讓社會能夠安定有序。社會保障的最重要的責任是將公平與互濟為主題，更好地促進整個社會的進步。現代社會中，隨著現代民主的發展和社會文明的進步，人們更加註重自身的權益，人們內心的自由與平等的意識不斷增強，這就對社會公平公正提出了更高的要求。人們不僅僅關注公平本身，開始更加關注整個社會公平的進程。社會保障制度的完善正好契合廣大群眾內心的需求，符合每一個社會人的內心價值取向，通過一系列的社會保障制度將每一個人的生活保證在一個規定好了的標准之中，能夠有效地消除存在於整個社會當中的極端情緒，對維護整個社會的穩定具有十分重要的意義。社會保障制度的存在能夠有效地緩和社會上的矛盾，尤其是在現在這樣一個時期：我國經濟快速發展，社會快速轉型的階段，能夠在很大程度上維持好社會基本結構的穩定，隨著社會的不斷進步以及民主意識的不斷增強，社會保障制度的內在價值將得到進一步的升華，可以理解為社會保障制度的完善必須是和生產力同樣的以制度為保證的尊重。

2.促進城市居民消費，拉動城市經濟快速增長

進入21世紀以來，我國經濟快速發展，但是近年來，隨著出口銳減，投資下降，拉動經濟增長的三駕馬車只剩下消費這一項。因此促進城市居民消費，對拉動內需與整個社會經濟的快速增長具有重要意義。因此，我國在制定經濟政策中明確指出將擴大內需作為促進我國經濟發展的重要手段。要想讓社會群眾大膽放心地消費，其中很重要的一個方面就是解決廣大社會群體的後顧之憂，讓他們在生活的各個方面都能夠享受相對應的有保障服務。這就需要一套完整的有效的社會保障體系。因此，完善社會保障制度建設對於城市經濟的快速發展的重要性不言而喻。

3.提高城市居民生活幸福感，吸引人口定居

社會保障制度的核心思想是為了讓社會群體的生活質量控制在一個設定好的標准之上，在滿足了這些群體的生活方面的需求後，整個城市居民的生活幸福感將會大大提升，這對於廣大群眾來說是十分具有吸引力的。打個比方，廣大群眾更加願意到大城市去生活，很大一部分原因在於大城市能夠提供更好的社會保障，能夠提供更為豐富的社會福利，由此，吸引了大量的人口來到這些大城市，這些流動人口的到來對於整個城市的發展具有不可替代的作用。沒有這些人口帶來的生產力，城市的經濟發展與城市的整體建設不可能這么快完成的。

4.縮小城市居民收入差距

上文論述到，社會保障制度的核心價值就是在於給予廣大群眾最直接的公平與正義，讓全體社會群眾能夠享受到一個規定好了的標准之上的生活。近年來我國經濟快速發展，城市內出現了較為嚴重的收入差距問題，這些收入差距的存在讓整個社會結構十分不穩定，為了避免出現不想出現的局面，必須要有一套完整有效健全的社會保障體系去縮小城市居民的收入差距，盡管社會保障制度在縮小城市收入差距上的能力與稅收相比十分薄弱，但是社會保障體系能夠在縮小城市居民收入差距的基礎上為廣大社會群眾提供一系列的最低保障的生活服務，這是不能通過稅收做到的。

三、完善社會保障制度的建議

1.採取多種社會保障籌資模式，盡力彌補社會保障基金缺乏為了更好地完善社會保障制度，其中很重要的一個方面在於社會保障制度投入的資金足夠大，但是如果社會保障需要的資金全部由政府掏腰包，政府在財政支出上的壓力會十分的大，因此，政府應當廣開社會保障資金的財源，大力鼓動社會中的非政府組織，包括企業以及公益組織充分地參與到籌集社會保障資金的活動中來，盡可能地減少財政支出壓力，盡可能地彌補社會保障基金的缺乏，盡可能地讓社會保障基金的投入穩定在一個高標準的水平之上。政府部門應積極尋求多元化的資金來源，利用社會資本的力量，來填補空洞的社保基金賬戶，逐步減少社保基金運營的風險。我國商業保險是落後於社會保障水平發展的，因此，未來所有的系統設計應考慮到社會保險和商業保險協調、相互促進，確保商業保險補充社會保險缺乏的社會保障功能。也可以爭取聯合國或其他國際組織的貸款、援助，建立教育、衛生保健、職業培訓等社會保障項目，甚至可以將國際保險基金引入國內市場，通過多 渠道 融資發展中國的社會保障體系。

2.實現多層次社會保障，加強社會在社會保障中的作用

社會保障制度的完善，必須從多個方面展開。同時社會保障的制度應當講求高效率，即通過最小的人力物力財力投入來實現最大化的社會保障效果。社會保障制度的設立必須經過嚴謹的論證分析，規范的試點調研才能廣泛地展開，考慮到社會保障制度對於整體社會結構的穩定作用，社會保障制度的建立必須嚴謹、科學。社會保障制度具有資源再分配的功能，社會保障提供的福利必須是適應經濟發展水平的，能夠保證社會成員的基本生活需要。社會保障水平的確定應根據國民經濟的綜合發展水平、社會資源供應能力、政府的財政平衡等多方面的因素來考慮。

3.充實社會保障基金，加強基金監管，實現保值增值

實現高質量的社會保障，必須依賴於社會保障資金的投入。要保障社會保障資金的穩定投入，其中很重要的一個方面在於設立相應的社會保障基金。但是由於社會保險基金在投資上具有一定的靈活性，為了確保社會保險基金的穩定投入，這就決定了社會保險基金的投資操作必須是高質量，高標準的，同時需要一套完整有效的社會保險基金監管制度來幫助基金的保值增值，只有社會保險基金的保值增值才能確保在相當長的一個時間區間內社會保障的力度和效果能夠有效控制。在此基礎上，建立一套與之相匹配的社會保險基金監管制度也十分重要，因為，只有通過完善的社會保險基金來剪短基金的整體運作，才能全面地控制社會保險資金的流動與運作，也能夠從源頭上避免出現社會保險基金流失的情況。

④ 求一篇，2000字的管理學的論文，詳細一點，感謝.

管理學是系統研究管理活動的基本規律和一般方法的科學。管理學是適應現代社會化大生產的需要產生的，它的目的是：研究在現有的條件下，如何通過合理的組織和配置人、財、物等因素，提高生產力的水平。管理學是一門綜合性的交叉學科。

管理活動自有人群出現便有之，與此同時管理思想也就逐步產生。事實上，無論是在東方還是在西方，我們均可以找到古代哲人在管理思想方面的精彩論述。而現代管理學的誕生是以泰羅（F ．W． Taylor）的名著《科學管理原理》（ 1911年）以及法約爾（H．Fayol）的名著《工業管理和一般管理》（1916年）為標志。現代意義上的管理學至今不過經歷了80多年。80多年來，管理學有了長足的進步與發展，管理學的研究者、管理學的學習者、管理學方面的著作文獻等等均呈指數級數上升，顯示了作為一門年輕學科勃勃向上的生機和興旺發達的景象。然而，管理學仍然需要發展，因為人類將進入21世紀，人類文明需要管理學。

管理學的規定性
管理學的規定性是指管理學這門學科的研究內容。而管理學的規定性又取決於管理學研究對象的規定性，即管理學的研究對象是什麼？ 哈羅德•孔茨（ H Koontz，《管理學》）：
——「本書目的是闡明經營理論和管理科學的基礎知識」。換句話說，孔茨認為管理學的研究對象是經營理論和管理科學，或者說管理學就是這兩部分的組合。 詹姆斯•H•唐納利（J． H． Donelly，《管理學基礎》）：
——「討論只與某一待定的（雖然也是相當廣泛存在的）事例有關的管理過程。我們將就有限的資源（包括其他人的力量）的管理展開我們的討論」，即管理學說是研究有限資源的管理。 羅納德•科斯（新制度經濟學的奠基者，《企業的性質》）
—— 「經營意味著預測與通過簽訂新契約，利用價格機制進行操作。管理則恰恰意味著僅僅對價格變化作出反應，並在其控制之下重新安排生產要素。」 羅納德•科斯教授對經營與管理的界定盡管是從契約、價格應變角度出發，但把握了管理的本質：即經營是與市場打交道，它利用價格機制使自己生產的產品和勞務在市場上獲得有利於自己的利益。而管理則是一個組織內部如何用行政命令機制調配組織有限資源而獲得最佳配置效率的過程；管理不與市場打交道，盡管它要對市場上價格作一定的反應。 如果按照科斯的定義，那麼管理學就應該以這么一個規定性的管理作為研究對象。這樣，管理學的研究范圍就應該是兩大方面：
組織本身包括組織的動力學機制、組織的構造及運行等等；
組織內依靠行政機制運作的各種管理方式方法包括對資源配置的整體性系統方法和針對局部問題的各種職能性方法。
事實上大多數著名的管理學著作和教材，盡管其章節安排、行文方式、觀點採納均有各自的特點，但基本上是圍繞著這兩個方面展開論述，事實上哈羅德•孔茨和西里爾•奧唐奈的《管理學》也是如此。 管理學的定義：研究和探討組織及組織內資源配置的構造、過程、方式、方法的學科，是一門應用性理論學科，是管理學科群中最為基礎的學科。 對管理學的這么一種規定原本是美國管理學界的看法，其他一些國家如德國、日本的學者們卻不這么認為，他們在把管理局限於企業時，認為管理學還應該包括經營這一內容，於是便有了經營學一說，之後在我國便有經營管理學的稱法。

管理學的流派及構成
1、管理學的流派
20世紀初誕生的管理學隨著理論研究者和實踐者的努力，理論與實踐均呈現出空前的繁榮，流派疊出，新理論新思想不斷產生，人才輩出。哈羅德•孔茨曾寫過兩篇著名的論文《論管理理論的叢林》（1961年）和《再論管理理論的叢林》（1980年），對1980年前的管理學領域內精彩紛呈的理論、主張等作過一個精闢的歸納與分析。他認為到1980年為上，管理學至少已發展有十幾個學派，典型的有：古典學派、行為學派、社會系統學派、決策理論學派、系統管理學派、經驗主義學派、權變理論學派、管理科學學派、組織行為學派、社會技術系統學派、經理角色學派、經營管理學派等等。
2、各流派研究的內容這些流派盡管各有自己對管理的看法，各有自己的理論主張，但從內容上來看不超出三大內容：即組織、管理方式以及經營。
 科學管理原理代表人物泰羅，本質上可以歸結為一種管理方式或方法，因為人的科學工作和協作及對人的激勵與效率關系的研究實為發展出相應的管理方式方法而已。
 古典組織理論法約爾和韋伯的典型的組織研究成果。
 行為科學學派代表人物有梅奧（E．Mayo）、馬斯洛（A．H．Maslow）、麥格雷戈（D．MeGregor）、盧因（K．Lewin）以及穆頓（J．S．Mouton）等，他們有的研究人際關系，有的研究人的需求與行為關系，也有的探討人的本性及相應管理的問題，還有的研究正式組織中非正式組織問題以及雙因素模式、管理方式方法等。前者可歸結為組織的動力學過程，後者可歸結為以人為本的管理方法方式的探討。
社會系統學派代表人物巴納德（C.I．Barnard），其研究成果不過是從經理人員在組織中的作用角度看組織如何有效運作。
決策理論學派代表人物西蒙（H．A Simon）（1978年諾貝爾經濟學獎獲得者），認為決策貫徹管理的全過程，管理就是決策，組織就是決策，組織是由作為決策者的個人所組成的系統。然綜觀其著作，除上述觀點為組織方面的外，其餘主要是發展了決策的科學方法體系。
權變理論學派、管理科學學派等等研究內容不過是組織及組織內管理的科學方式方法。
經營管理學派是專門研究經營理論及經營中的管理問題。
3、各流派所採用的研究方法從另一個方面來看，20世紀的管理理論學派盡管派別林立，實際上從分析方法來看，每個學派均有那些代表人物習慣的學科分析方法來對管理進行研究。
行為科學學派是用典型的心理學知識、行為分析方法來研究組織、組織中的非正式組織、人際關系；
系統管理學派用系統理論和觀點來考察企業組織，分析組織的構造；
經驗主義學派代表人物為德魯克（P．Drucker）、戴爾（E．Dale）等，他們的研究方法是實證的、案例分析性的，對象直接是組織、組織中的管理問題。
管理科學學派數理分析方法
組織行為學派群體心理學分析方法 根據上述分析，狹義的管理學主要由組織研究和管理方法研究兩塊內容構成；廣義一點的管理學則還要加上經營領域的研究，這一領域的研究與經濟學相關。這三個方面的演進在過去5O多年中，基本上遵循了下述路徑。
3、管理學各流派的演進路徑
（l）組織理論研究的演進路徑：
古典組織理論（古典理論、20年代）——組織行為學（組織行為、40年代）——組織（社會技術系統60年代）——領導科學（經理角色，7O年代）——組織文化（企業文化80年代）——？（90年代）
（2）管理方式方法研究的演進路徑：科學管理理論（泰羅20年代）——行為科學（梅奧30年代）——管理科學理論（伯法50年代）——決策理論（西蒙60年代）——生產管理、信息管理方法（7O-80年代）——？（90年代）
（3）經營理論研究的演進路徑：廠商理論（2O年代）——產業組織（貝恩、40年代）——市場學（科特勒60年代）——消費者理論（70年代）——策略學（戰略管理）（波特80年代）——？（90年代） 在上述三個方面的演進路徑中，90年代管理學的進展均為空白，這並不說明90年代管理學在上述三個方面無進展，而是難以將90年代管理學的進展分類，進而填入上述三個方面的空白之處。不過仍可以一試，
管理方式研究領域哈默（M．Hammer）和錢比（J．Champy）的《企業再造》；
組織理論研究領域彼得•聖吉（P． M．Senge）的《第五項修煉》。
經營管理理論研究領域哈默爾（Gary Hamel）和普拉哈拉德（C．K． Prahalad）的《競爭大未來》、波特（M． E． Porter）的《國家競爭優勢》。

21世紀管理學所面臨的課題
1、組織的資源由以勞動力、土地、資本為主向轉以知識與信息為主傳統的資源如勞動力、上地、資本和自然資源支撐了20世紀的發展。但有人說，到21世紀，知識與信息將成為發展的最大資源。假定這一說法成立，現行的資源配置模式是否應該放棄，未來的資源配置模式又應該如何？ 90年代風行歐美的組織改造理論與實踐，似乎是先知先覺者的先行行為，然而確實有其歷史的背景和未來的呼喚。
2．組織的成員由經濟人向社會人，自我實現的人轉變在物質不甚豐富而又在逐步豐富的20世紀中，大眾迫於生計更多地像一個追逐利益的經濟人，經濟學家們以此構造了他們的理論體系和現實的經濟體系，然而在物質甚為豐富、人類生活有了大步提高之後，人們也許開始擺脫經濟人的頭銜，此時不僅經濟體系需要重構，對人們工作努力的驅動源恐怕也需要重構。現在不也有許多管理者在號稱進行「以人為本」的管理，似乎在尋找一種未來的範式嗎？
3．組織內外環境的變化在不斷加速發展的環境變化速度愈來愈快，一些巨大的僵化的組織已不能敏捷地變化自己以適應環境，從而導致衰落乃至消亡。新世紀的到來使得一些肩負組織重託的人不得不為組織的生存與發展而擔心，於是便有「第五項修煉」一說，以針對現時組織。然而使組織真正成為有學習能力，有超然思維的有機體又談何容易。21世紀中有哪些組織能真正成為這樣的組織，從而保持不敗的地位呢？
4、21世紀人們的倫理將發生全新的變化 20世紀人的心智模式和思維方式是20世紀眾多約束因素綜合作用下的產物。這些約束因素在21世紀發生變化之後，作為管理的出發者，其價值觀念、思維方式等都將發生不可預知的變化。然而，重利不重義的20世紀倫理道德和行為方式應該轉為全新的倫理道德和行為方式，以此來構造未來的社會和經濟體系。21世紀的管理學將覆蓋全新的管理倫理、管理價值觀和行為方式。現在開始探討未來的管理倫理也許會給從今天走入未來的管理者以莫大的幫助。
5、信息爆炸將導致自信息搜索的困難 21世紀是信息的世紀，是信息爆炸的世紀，信息越是充分越是豐富，人們就越難及時搜索到自己所需要的信息，除非有比現今更為有效的信息搜索方法與技術。信息社會中的人就像一艘孤立無援的船獨自在大海中尋覓。從所需信息的角度來看，一個個生產者和消費者都是不充分信息的擁有者，如何在他們之間架起溝通的橋梁，可能是21世紀市場營銷全新觀念和體系的拓展方向，整合抑或是分工？渠道抑或是媒體？
6、組織將在更大的范圍內謀求整體而不是局部的利益人類只擁有一個地球，21世紀的人們將更多地體會世界的渺小、地球的可愛，人們將更多地超越自己的國界來思考問題，解決問題；在此意義上，人類是一個整體，他們將沒有國界，人類的經濟行為將從全球的長遠角度來考察。如果說20世紀的那些跨國公司在跨國經營時還僅僅從比較利益、突破市場壁壘、謀求更大利益的角度出發，那麼21世紀的跨國企業也許應為全球經濟的發展、人類福利的增長而設想，這是否是天方夜譚？
7．組織和人類的可持續發展發展是硬道理，21世紀也要發展。然而 20世紀的人們在發展時竭澤而漁，使資源枯竭、生態環境惡化、物種減少、氣候反常等等，這一切給21世紀的發展帶來困難，人們不禁要大聲地問：人類社會還能持續發展嗎？21世紀應該回答這個問題，作為支撐這個社會經濟支柱的企業也應有自己的答案。企業首要的是生存，就像人類一樣，然後才能有發展。21世紀中企業應以什麼方式發展，才能與可持續發展的命題相一致，這應該是未來管理學研究的首要問題。
8、組織內部由分工走向綜合即將過去的20世紀是專業化分工大發展的世紀，人類從專業化分工獲得了巨大的收益，20世紀的文明可以說是專業化分工的文明。然而分工愈深愈細愈有可能偏離本原要旨，使綜合性的問題難以處理和解決，如大至南極上空的臭氧層變薄的問題，小至一個企業拓展新市場的問題。21世紀可能是重返綜合的世紀，人類或許可從綜合中獲得更大的收益，企業或許能在綜合中獲得新生，管理學或許要創造綜合性的理論與方式方法。

⑤ 城市軌道交通運營管理研究論文

城市軌道交通運營專業性強、技術設備復雜、客流量大,造成城市軌道交通安全運營管理的難度較大。下面是我為大家整理的城市軌道交通運營管理論文，供大家參考。

城市軌道交通運營管理論文 範文 一：城市軌道交通乘務運營安全管理探索

摘 要：隨著城市的發展及擴張，城市軌道交通在城市未來的發展中，起到舉足輕重的地位，城市軌道交通給市民的出行帶來更多的便捷，並且可以有效地解決城市擁擠難題。隨之而來的乘務運營安全管理是急需妥善處理的問題，下面筆者根據南京軌道交通做以下幾點闡述。

關鍵詞：軌道交通 地鐵 乘務

1 .前言

軌道交通乘務運營安全是乘務管理永恆的話題，是乘務工作的生命線，擁有安全我們就理直氣壯、我們就信心飽滿。在網路化運營條件下，我們應投入更多精力，從實際出發，認真調研網路化運營條件下安全管理 措施 ，抓住人為因素和設備因素，不斷強化安全意識，提高員工技能，以高超的技能和強烈的責任心避免事故發生;深入查找危險源，推進貫標工作，深入基層，查找關鍵點，及時整改，掌握設備狀態，從設備層面杜絕事故的發生。

2.軌道交通乘務運營中存在的問題

2.1 缺少全面安全管理

雖然現在軌道交通乘務運營管理在不斷重視，但是很多機制還是不夠健全，有待進一步完善。諸如，安全管理不規范、不全面，缺少健全的系統、沒有計劃性、規劃性，及科學的運營安全管理模式及策略。同時監督力度也不夠，很多問題得不到及時糾正和改善，增加運營的風險性。

2.2 司機的綜合素質問題

很多司機人員的技術水平和能力還不達標。比如，有的司機剛培訓不久就開始上崗作業，系統性學習的東西比較少，技術水平和能力還需要再學習;司機的個人修養等問題也是需要不斷的提高;還有司機人員的工作環境吵鬧，壓力也比較大;最後司機人員的安全意識比較淡薄，行車 經驗 不夠，停車誤差難以控制等問題都是需要去解決。

2.3 缺少健全的人員培訓機制

培訓是提高司乘人員綜合素質的需要，是提高地鐵司機技術水平、事件處理水平的關鍵，是提高工作人員綜合能力和服務水平有效措施。現行的培訓機制比較單一，缺少全面性、專業性。首先，有的培訓脫離的實際，不能有效地將培訓理論與實踐情況聯系起來。其次，培訓效果的檢測制度不健全，培訓好似「聚會」，人去了就行，學不到真正的東西，培訓考核方式相對滯後。再次，缺少專業的培訓人員，有的單位的培訓存在形式主義，隨便找個人講兩句就行了，培訓方式缺少科學性，培訓效果不佳。

3.軌道交通乘務運營安全管理的建議

3.1提升新司機應急處理能力

大部分新司機沒有從事過鐵路和地鐵行車相關職業，並且隨著電客車技術的不斷完善，設備的故障率也在逐年減少，現實中出現非正常行車的幾率較小，應急預案演練次數不足，司機實戰操作機會嚴重缺乏，新司機對非正常行車 方法 更多的只是理論上的了解。加強新進員工的非正常行車方面的理論培訓，並進行強化實踐與理論結合，採用桌面模擬演練非正常行車的方法，加深新員工對非正常行車的理解，利用現有條件在試車線進行模擬故障演練，在公司、部門、中心、班組等組織的非正常行車演練中組織新司機進行觀摩並寫出 總結 分析，同時通過常預想、常 教育 、常培訓、常提醒、常談心、常檢查、常講評、常交流、常整頓、常學習來增強員工的非正常應急實戰的能力，進而為南京地鐵的安全運營打下堅實基礎。

3.2 快速掌握新線設備

由於今後新線多採用新型移動閉塞法組織行車，與現有的一號線移動閉塞法行車有著很大的差異，加上新線列車在原有一號線列車的基礎上進行了相應的技術改造，從而使新線的各類設施設備與一號線有很大的差異，加上新線各類設施設備的系統培訓時間較短，參培人員數目較少，員工在技能等級、工作經驗等方面，以及在適應新技術、新裝備、新運營方式等方面也需要一定的時間。嚴重製約了新員工對新線各類設施設備性能的掌握運用程度。為此，中心應在班組內成立以故障處理小組、ATP小組、重溫小組等多種形式的興趣小組，利用現有新線車輛對新員工不定期的採用多種途徑傳授新線車輛業務知識;並且通過階段驗收、技術比武，強化新司機對新線設備的掌握程度，為南京地鐵新線的開通做好充分的准備。

3.3 探索網路化管理模式

隨著2010年5月28日兩條新線的開通，南京地鐵將正式踏入網路化運營的門坎，而當時我們很多人都沒有經歷過網路化運營，更多的只是對網路化運營有一個抽象的概念。網路化運營將帶來大客流的密集效應，加之列車晚點、設施設備故障、人車沖突等問題，很容易造成比以往單線運營更多的客傷糾紛、服務質量投訴等現象，尤其是在客流高峰時段，客運雙方的矛盾糾紛可能會進一步升級，此外還有「大小交路+分段交路」、「Y」型交路等運行方式。此類情況的存在就對我們提出了更高、更新的要求，我們的網路化管理思路還有待進一步的拓寬。面對以上的種種問題，我們只能更多的向兄弟地鐵和國外地鐵借鑒優秀的管理經驗，著眼總結經驗、尋找差距、研究措施、促進工作，在自身上下功夫，利用網路化線路圖桌面模擬「大小交路+分段交路」、「Y」型交路運行方式，強化司機安全意識教育，從源頭上遏制車門夾傷乘客現象的發生，成立各種應急小組，處置各種突發事件，責任明確到人加重對員工的約束力。創新人才培養模式，打造精乾的乘務鐵軍，構建強有力的執行力團隊。在此基礎上解放思想，統一認識，積極謀劃中心發展思路，研究解決突出問題，著手創建和完善科學發展的制度措施和工作機制，為南京地鐵的網路化運營工作，譜寫了新的篇章。也為將來幾年地鐵開通7條線奠定了堅實的基礎。

3.4 打好網路運營准備攻堅戰

3.4.1 確保調試零事故

在一號線的調試過程中，我們取得了零事故的驕人成績。為了確保新線調試工作再創佳績，中心將加強新線車輛調試管控工作，一是選拔人員，成立新線車輛調試工作小組，全面負責新線車輛調試的協調、實施工作;二是從調試人員紀律要求、調試前准備工作、調試過程安全原則、調試車輛整備要求、調試過程安全注意事項、調試過程突發事件處理等方面入手，合理編制新線列車調試章程，確保調試工作有序、安全開展。

3.4.2 確保接車安全有序

隨著新線開通的日益臨近，新線車輛將陸續進行交接，在前兩列新車順利交接的基礎上，中心認真總結經驗，查找不足，進一步完善接車工作方案，每次接車任務前及時做好員工動員和工作部署，確保員工百分之百的投入，從而順利完成每次接車任務。

3.4.3 合理設計司機交路

網路化運營條件下，兩條線共配備356名司機，一號線與南延線將採用「Y」型交路，二號線單線運作，實現使用最少的人數完成最大的運營效益，做到行車人員在兩條線穿插的合理管理調配及各基地的有序調車作業組織，從容應對多變的出入場方式、中心將按照總公司、分公司的長遠運營統籌規劃，根據南京地鐵的線路、設施設備等既有條件做好人員周轉和運轉模式的設想工作。一是確定司機出、退勤方式。一號線、南延線共配置201名司機，每班平均52名司機，應充分考慮 「Y」型交路混合運行的特殊性，合理選擇好出、退勤換乘站點和換乘時間，保證一號線既有線司機和南延線司機出、退勤的同步性和高效性。二是確定換乘方式。現一號線利用奧體中心和邁皋橋兩端站為換乘站點，形式較為單一。網路化運營條件下，運營里程較長，單次值乘里程將增大，值乘時間也將大大增加，應該合理選擇換乘站點，保證司機單次值乘任務內的精力旺盛、注意力集中，避免疲勞駕駛問題。三是確定庫內出、退勤派班方式。一號線將有小行和大學城基地兩個出、收車地點，二號線也將有馬群和油坊橋兩個出、收車地點。中心需要根據運營要求，合理安排各個基地司機數量分布及出、退勤順序，確保出、退勤的有序性。

3.4.4 確保新線基地有序過渡。

09年下半年，運營人員將陸續進駐新線基地，實施設備接管和調試工作，勢必存在運營設備調試與外單位施工作業混合進行的局面，各單位施工安全認識不統一等安全隱患，信號樓調度員作為基地施工管理調度指揮，應該充分發揮屬地化管理職能。一是加強組織協調能力，根據施工計劃安排，與各單位之間做好溝通，統一施工管理流程，有序組織施工單位進場作業及現場出清;二是加強監管能力，及時了解各項施工進展情況，全面掌握基地內施工項目數量及進展情況。

城市軌道交通運營管理論文範文二：城市軌道交通運營管理方式方法探討

摘 要：隨著社會科技的不斷發展，也相應的促進了城市軌道交通的發展，城市軌道交通良好的運營離不開高效的管理，只有運用良好的管理方法才能夠實現相應的管理效果。因此，應該結合城市軌道交通運營的特點，採取有效的方法進行管理。

關鍵詞：城市軌道交通;運營管理;方式方法

引言

伴隨著社會的發展，城市軌道交通也在不斷的發展壯大，在針對於城市軌道交通運營方面，需要採用有效的方法進行良好的管理，才能夠促進城市軌道交通的良好發展。

1 做好城市軌道交通運營管理的基礎工作

城市軌道是為城市居民提供更加便利的出行服務，也就是說乘車的市民是軌道交通運營管理的核心，提高城市軌道交通運營管理應做好市民的工作。

市民良好的乘車習慣是城市軌道交通運營管理的基礎，首先，要通過車站的標識系統正確的引導乘客，長期以往養成乘客的良好乘車習慣[1]。城市地鐵根據城市的不同建設也各不相同，主要將站台分為地下、地面、高架等三種形式，相對來說大部分的地下站的活動空間要比地面和高架站的活動空間小一些，而且乘客在車站內分辨方向也極難，特別是在找出入口時乘客的逗留都會造成地鐵站內的活動出現擁擠的狀態，尤其是乘車高峰期的人流量較大會對城市軌道交通運營管理造成一定的負擔。

因此，要發揮出標識系統的作用，合理的設置車站內的出入口標識，以及列車運行方向、衛生間導向等標識，及時的引導客流提高城市軌道交通運營的管理效率;其次，要加大對城市居民乘車的宣傳和引導，城市軌道交通在我國很多城市都在運行和發展，為人們的出行提供非常便利的服務，而有些居民由於沒有乘坐過地鐵，不知道該以什麼樣的形式乘坐，這個時候的宣傳工作就能起到很大的作用，從初期做起培養居民養成良好的乘車行為，並擴大宣傳力度，通過電視、廣播等方式展開地鐵出行的安全事項以及正確的乘車行為。通過這種方式為城市軌道交通運營管理打下夯實的基礎[2]。

2 做好城市軌道交通運營管理的重點工作

城市軌道交通運營管理重點在於行車的組織，合理的行車組織機制能提高城市軌道交通運營的效率。首先，行車組織需要對乘車客流量進行分析，包括乘客出行的特點、分布情況等，並由專業管理人員對客流量進行預測，在不同的時間段設置不同的行車計劃圖，而且要將各個時間詳細劃分，便於管理更利於市民的出行，例如，正常工作日、雙休日、節假日等，在合理的行車計劃圖的組織下，城市軌道相關部門可以更好的按行車計劃組織車輛的出行路線，對線路的運行列車數量、出進站時刻也有著更好的規劃，不至於在客流量較大的節假日或休息日下出現交通運營管理混亂的現象。

而且城市軌道交通運營的乘務部門可以根據相關的行車計劃圖來制定乘務員的串休計劃，同時城市軌道交通的其他部門，如，通信部門、供電部門、軌道部門、機電部門等，也可以合理的安排各個設備、系統以及機械等等維修計劃和施工計劃，既不耽誤城市軌道交通的正常運營，還可以通過日常的維護工作來提高城市軌道交通運營的安全性和穩定性;其次，要考慮到乘車客流量較大時的城市軌道交通運營方式，可以通過加大線路的行車密度、就近折返線、小交通線路等方式來增加列車的運營效能[3]。

當然，也不排除列車運行時的早點、晚點、故障等情況，如果列車出現早點或晚點的現象，可以通過提前或推遲列車的出發時間來實現列車的正常運營，一旦列車出現故障的話，要及時拉大線路列車之間的運行時間的間隔，同時相關人員要及時疏散客流人群，以及故障列車的快速處理，以此來提高城市軌道交通運營的管理效率[4]。

3 做好城市軌道交通運營管理的補充方法

所謂補充方法就是在原有的運行方式出現了問題之後採用的替換方法或解決方法，在城市軌道交通運營中，雖然交通事故率較低，但是，有些不可預測的事故還是會發生的，因此，城市軌道交通運營管理應做好相關的解決措施。

首先，要加強城市軌道交通中的多個部門、多個崗位之間的協調配合，保持相互的實時通信，為處理故障事件打好基礎，避免故障時部門之間缺乏協調性而導致事故擴大;其次，要建立完善的應急保障體系，這是城市軌道交通運營管理的重要一項，乘客的安全保障是城軌交通管理的核心觀念，尤其是列車發生故障時會與乘客的安全有著直接的聯系，一個環節的疏忽都有可能對乘客造成嚴重的傷害，因此，應建立有效的應急預案，並且，要對應急預案進行演練、培訓，不斷的強化應急預案以及乘務員應急的處理能力，對於城市軌道交通運營來說，時間是非常寶貴的，最終受到影響的是乘客的出行，通過強化應急預案和乘務員的應急能力，可以在列車故障時進行有序的處理;第三，就加強城市軌道交通運營的專業技術人員隊伍的建設，主要圍繞著城市軌道交通的各個環節、設備、線路以及車輛等設備的維修保養工作，要求崗位人員必須是各個工種的專業人員進行良好的管理，一方面要做好各個設備的檢查維修工作，另一方面在設備故障時要有著臨危不亂的心態，有序有效的處理故障問題。

另外，還要做好工作人員的管理工作，以乘客的服務為工作的核心，做好組織工作，尤其是在客流量較大時，要及時的組織乘客有序的乘車，避免乘車混亂而造成設備的故障現象，在確保乘客安全的基礎上提高城市軌道交通運營的管理效率[5]。

4 做好城市軌道交通運營管理的關鍵工作

隨著科技的不斷發展，城市軌道交通技術也在不斷的提高，在人們生活水平不斷提高、城市化迅速發展的今天，城市軌道已經成為大多數城市主要發展的交通工具，相比於城市公交來說，具有出行方便、交通快等特點，是人們出行的重要交通方式。據統計我國城市軌道交通運營的工作人員已超過14萬人，人力資源是城市軌道交通發展的關鍵因素，而這個驚人的數字也為城市軌道交通運營帶來一定的影響，人力資源面臨的缺乏的現狀，由於城市軌道交通運營是與市民的出行安全息息相關的，因此，對於人員專業技能的要求不能模稜兩可，必須持證專業人員才可就業上崗。

在當今城市軌道交通的教育學校並不多，人力資源供不應求的現狀限制了城市軌道交通的發展，在人員急需的情況下，有些招聘也降低了一些招聘難度，當然，這僅限於一些基層人員的招聘，也使得城市軌道交通的許多基層人員專業技能較差，為了避免這樣的情況必須加強城市軌道交通運營的管理。

為了彌補人力資源缺乏的現象，應對基層員工以及其他員工定期開展培訓環節，以此來提高人員的專業水平，另外可以通過員工進修的方式進一步強化員工的專業能力，例如，外送培訓、技能培訓、企業培訓、生產培訓、廠家培訓、與院校合作的訂單培訓等方式，一方面能提高員工的專業水平，另一方面可以通過與院校的訂單合作的方式增加城市軌道交通的人員數量，而且還能提高院校的就業率，通過多種方式來促進城市軌道交通的發展。

5 結束語

城市軌道交通的發展是社會經濟發展的標志，因此，城市軌道交通需要結合城市的發展需求，有計劃有重點的管理，進一步提高管理的效果，促進城市軌道交通的發展和社會經濟的發展。

參考文獻

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[3]耿長良.GoogleEarth在城市軌道交通工程式控制制網布設中的應用[J].測繪通報，2011(07).

[4]周凌，__成.網路化運營的城市軌道交通樞紐站銜接調度研究[J].合肥學院學報(自然科學版)，2011(02).

[5]丁建中.從城市軌道交通無人駕駛系統的特點談運營管理模式的創新[J].上海電氣技術，2010(03).

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⑥ 對管理學的認識 2000字論文

寫作思路：可以從發展趨勢、學科特點等角度出發進行闡述，中心要明確，語言要通順等等。

正文：

管理學是一門綜合性的交叉學科，是系統研究管理活動的基本規律和一般方法的科學。管理學是適應現代社會化大生產的需要產生的，它的目的是：研究在現有的條件下，如何通過合理的組織和配置人、財、物等因素，提高生產力的水平。

管理是指在特定的環境下，管理者通過執行計劃、組織、領導、控制等職能，整合組織的各項資源，實現組織既定目標的活動過程。 它有三層含義：

管理是一種有意識，有目的的活動，它服務並服從於組織目標。

管理是一個連續進行的活動過程，實現組織目標的過程，就是管理者執行計劃組織領導控制等職能的過程。由於這一系列職能之間是相互關聯的，從而使得管理過程體現為一個連續進行的活動過程。

管理活動是在一定的環境中進行的，在開放的條件下，任何組織都處於千變萬化的環境之中，復雜的環境成為決定組織生存與發展的重要因素。

管理學是從一般原理、一般情況的角度對管理活動和管理規律進行研究，不涉及管理分支學科的業務和方法的研究；管理學是研究所有管理活動中的共性原理的基礎理論科學，無論是「宏觀原理」還是「微觀原理」，都需要管理學的原理作基礎來加以學習和研究，管理學是各門具體的或專門的管理學科的共同基礎。

從管理內容上看，管理學涉及的領域十分廣闊，它需要從不同類型的管理實踐中抽象概括出具有普遍意義的管理思想、管理原理和管理方法，從影響管理活動的各種因素上看，除了生產力、生產關系、上層建築這些基本因素外，還有自然因素、社會因素等，從管理學科與其他學科的相關性上看，它與經濟學、社會學、心理學、數學、計算機科學等都有密切關系，是一門非常綜合的學科。

管理學所提供的理論與方法都是實踐經驗的總結與提煉，同時管理的理論與方法又必須為實踐服務，才能顯示出管理理論與方法的強大生命力。

構成管理過程主要因素的管理主體與管理客體，都是社會最有生命力的人，這就決定了管理的社會性；同時管理在很大程度上帶有生產關系的特徵，因此沒有超階級的管理學，這也體現了管理的社會性。

管理學是對前人的管理實踐、管理思想和管理理論的總結、揚棄和發展，割斷歷史，不了解前人對管理經驗的理論總結和管理歷史，就難以很好地理解、把握和運用管理學。

在人際關系學說、行為科學理論的發展過程中， 有關組織、群體和個體間沖突的研究也獲得了快速發展。沖突研究和行為研究的融合促成了現代組織管理理論的雛形， 在此基礎上建立起來的組織理論又把人際關系學說涵蓋其中。

福列特關於沖突的建設性論述把組織看作是一種協作系統， 並據此認為組織管理不應該只重視人際關系的構建， 更應該注重員工間的合作狀態；而且， 這種協作應該是一個連續的過程。在此基礎上， 福列特又提出了參與式管理。受梅奧、福列特等人的影響，巴納德將社會系統觀點引入了正式組織研究， 並且對權力和權威進行了全新的詮釋， 把組織看作一種社會系統， 而不是韋伯所說的科層制。

在組織管理的具體方式上， 阿吉里斯的個性管理、麥格雷戈的人性管理、利克特的群體交互及適應行為研究、湯普森針對組織的系統研究方法都對傳統的過程理論進行了補充和擴展， 而德魯克注重實踐的管理思想尤其是在如何整體提高組織效率的問題上做出了巨大的貢獻。

德魯克的《管理的實踐》一書的出版標志著管理學正式進入了現代管理理論發展階段， 特別是德魯克所提出的目標管理理論已經包含了後現代管理思想的參與式管理和自我控制。

現代科學技術的快速發展導致管理科學發生了深刻的變革，使管理在功能、組織、方法和理念上產生根本性變化，從而使管理學研究呈現以下發展趨勢：

第一，管理學在科學體系中的地位將進一步提高。因為人們越來越深刻地認識到，管理不僅是決定一國的生產力發展水平不可缺少的要素，而且是現代生產力的首要構成要素。管理學的教育將會更加普遍，管理學的重要作用將會體現得更加充分。

第二，管理學發展的理論化、哲學化趨勢。縱觀管理的發展史，由管理活動而管理學，由管理學而管理學原理，由管理學原理而管理哲學，這表明了人類對管理認識深化的歷程，也正是管理理論發展的總趨勢。管理學的理論化趨勢，表現在對各類管理之共同規律性的認識和總結，並對這些規律進行了一般性的概括與抽象。管理學的哲學化趨勢，表現在從哲學的高度，對管理進行了最高層次的考察與解釋，把管理與哲學溝通，終使一般管理學得以完整地建立。

第三，新的管理學分支的發展將更加迅速。管理學發展的一個重要特徵就是管理學分支的發展。由於社會經濟活動正在面臨巨大的結構變革，進入21世紀的世界經濟將會發生質的變化。

管理工作將會要解決許多全新的課題，如知識經濟時代對知識資本的管理，信息共享的體系的建設與管理，人力資本管理的創新，新型的組織結構，如學習型組織、戰略聯盟、虛擬企業等新型組織形式的管理，在更為復雜的社會經濟環境中對組織適應性的管理等，都將形成一些新興的管理學分支，繁榮年輕的管理學。管理學發展的今天已經呈現出這樣一些趨勢。

第四，管理學將更多地與經濟學、心理學、社會學、數學等緊密地結合。管理學本身就是一門綜合性的學科。其發展除了管理實踐的創新的不斷推動之外，另一個重要的推動力就是其他相近學科的發展，其中經濟學、心理學、社會學、數學等學科發展的最新成果都在管理學研究中得到了運用。今天，這些與管理學密切相關的學科發展十分迅速。由此可以預測，未來的管理學在管理方法上將更多地借鑒這些學科發展的成果，表現出與這些學科發展更緊密結合的特徵來。

第五，管理學研究將更加突出以人為本的特色。在知識經濟時代，決定企業、國家前途和命運的將越來越取決於人才的數量和質量，因此研究如何充分地開發人的智力和體力，將成為管理學更為重要的任務。特別是將人作為一種知識的載體的研究將更為突出。

第六，理論與實踐的結合更加緊密。管理學發展最強大的推動力是管理的實踐。隨著社會生產力的發展，社會組織結構的變化和管理活動的創新，將會為管理學的發展提供更多的研究對象和案例，也將會在此基礎上形成新的管理學理論。

另外，人們為了提高管理工作的效率，避免管理中的失誤，將更多地把管理置於科學理論的指導之下。管理理論越來越多地被人們所重視，不僅僅是科學的研究會吸引更多的理論工作者的興趣，而是管理工作者將更加重視管理理論的作用，更加自覺地在管理理論的指導下開展管理工作。由此不難推知，管理學與管理實踐的結合將更加緊密。

管理學是研究在現有的條件下，如何通過合理的組織和配置人、財、物等因素，提高生產力的水平；是社會組織中，為了實現預期的目標，以人為中心進行的協調活動調。

在一般意義上講，它是通過採取某些具體的手段和措施，設計、營造、維護一種環境，包括組織內部和外部的環境，使所有管理對象在特定的環境中，做到協調而有序地進行活動。

⑦ 班級管理存在的問題及對策研究論文

關於班級管理存在的問題及對策研究論文

在平時的學習、工作中，大家一定都接觸過論文吧，通過論文寫作可以培養我們的科學研究能力。那麼，怎麼去寫論文呢？下面是我精心整理的關於班級管理存在的問題及對策研究論文，僅供參考，大家一起來看看吧。

摘要： 班級管理是班主任按照一定的要求和原則，採取適當的方法，建構良好的班級集體，為實現共同目標不斷進行調整和協調的綜合性活動;是班主任對所帶班學生的思想、品德、學習、生活、勞動、課外活動等項工作的管理教育的活動。但在目前的中學班級管理中，由於種種因素的影響，班級管理中存在不少問題，這些問題的存在，直接影響到素質教育目標的實現。本文將分析探討目前班級管理面臨的幾個熱點問題。

關鍵詞： 班級管理;熱點問題;對策研究

改革開放以來，我國的教育事業取得了長足的發展，但同時也面臨嚴峻的挑戰，特別是作為學校管理的基礎--班級管理。因此，對目前班級管理面臨的問題認真加以分析研究，提出可行的解決方案，對深化我國基礎教育的各項改革具有重要意義。本文將對當前班級管理面臨的幾個熱點問題進行分析。

一、班級管理中存在的主要問題

1.從理論維度看，班級教育管理理論底蘊亟待增強。班級教育管理是育人的系統工程，幾乎涉及到一切與人有關的科學領域，因此，班級教育管理者需要掌握的理論涉及范圍也很廣，其中與班級管理密切聯系的主要有教育學、心理學、教育管理學以及這些學科交叉研究產生的邊緣學科，如教育社會學、教育心理學、管理心理學等。

當前，中小學班級管理中缺乏理論的指導，班級管理者掌握的專業知識遠遠不能滿足現代教育的需要，甚至可以說仍停留在傳統的師徒經驗傳遞的水平上，因為許多班主任老師從來沒有進行過班主任上崗培訓。造成目前這種狀況的原因主要有三個：一是學校領導不重視班主任的培訓工作，認為學生從師范學校畢業就自然能勝任中小學班主任工作。二是"應試教育"的枷鎖，加重了班主任的負擔，使班主任老師無暇學習教育理論。在"應試教育"思想體制的影響下，考分和升學率直接影響學校的聲譽，教育行政部門及整個社會都把它作為衡量學校與教師的標准，在此背景下，學校只能體定出相應的措施將這一重擔壓在老師身上，並與教師的切身利益相連，班主任作為班級學科的任課教師，同樣面對這些問題，起早貪黑，加班加點，使班主任老師沒有精力再學習管理知識。三是形式主義的檢查，使班主任老師忙於應付。

2.從設計維度看，班主任管理決策亟待改變。班級是一個教育管理系統，又是一個自我教育管理系統，其功能的實現既受到班級系統內部要素、結構和運作狀態的影響和制約，同時又受到班級外部各種因素的影響和制約。因此，班級管理者應從學生的實際和班級其他各種因素變化發展的實際出發，對具體實施的對策和舉措進行正確的決策。

當前班主任工作中存在的不切實際和班級管理者沒有注重綜合各種力量形成教育合力的現象嚴重。造成以上現象的原因主要有三點：一是班主任老師對班級管理學研究不深，以至於對班級管理的組織行為，班級內部的正式、非正式群體不知所以。二是教育工作方法的簡單化。批評教育乃至懲罰是顯性效果最明顯的教育方法之一，多數老師愛用這種教育方法，因為它費時少，見效快，但許多老師忽視了它的負面影響，把一些本屬心理上的問題升格為道德問題，導致師生關系的疏遠，學校功能的萎縮。三是聯系不夠，班主任不能與任課老師協商本班的教育問題，證明其有形成教育合力的意識;在處理家庭和學校關系時，班主任老師很少或從不家訪，這其中最主要的原因是沉重的課業、班務負擔占滿教師的全部工作時間。

3.從操作維度看，管理觀念和能力亟待提高。目前，中小學班級管理的操作情況不盡如人意，平均積分均不能達標，中小學之間沒有明顯差異，且小學略好於中學。主要表現在：一是班級管理缺乏民主性，學生幾乎沒人參與過制定班務計劃或總結工作，班主任從心理上認為這項工作沒必要讓學生參與，其實，班級管理是管理和學生自我管理的過程，而真正有效的管理是學生自我管理，不調動學生的主動性、積極性、創造性，怎麼發揮學生的自我教育力量，怎樣培養學生自我教育，自我管理的能力呢?二是學生對教師和班級管理的滿意度不高。學生對班集體的不滿意很大程度上是因為對教師的不滿意而引起的，這不能不引起我們的反思。

二、優化班級管理的對策思考

班級管理是學校管理的重要組成部分。有效的班級管理是維護學校秩序、保證教學質量、實現教書教人目標的基本保障。因此，班主任必須做好班級管理工作，在充分尊重學生的基礎上嚴細、嚴謹、嚴格地管理班級。

1.制定班級管理制度。一個良好的班集體必須有嚴格的組織紀律性，它是班級成功的保證。在班級管理中，應給學生一個明確的行動方向，制定必要的班級管理制度，這個制度應與學校的校規校紀相符合。學生養成了良好的行為習慣，對他們的學習和生活具有十分重要的意義，將會使他們終身受益。

2.確立集體奮斗目標。在班級管理中應實行目標激勵法。為了實現班級管理的目標，培養學生的團隊精神，應為全班學生確立一個共同奮斗的目標。方方面面都爭當學年組最好的`班級，學生承諾這個目標，就會"自我督導"和"自我控制"，最大限度地發揮學生的潛能。激勵學生確立個人的奮斗目標，鼓勵學生勇於超越自我。同時，每一個目標的實現都會受到老師的獎勵。這樣，學生會處理好競爭與合作的關系，適應未來，實現自我價值。

3.樹立優秀學習榜樣。爭強好勝、不甘落後是學生的顯著特點。因此，"比、學、趕、幫、超"這樣激動人心的口號往往在學生群體范圍內喊得最響亮，激勵的效果也最明顯。班級中的學生總會有優、中、差之別。發揮榜樣的力量，班主任就要重點對優秀學生加以栽培，使之成為班級管理的骨幹力量。樹立榜樣的過程，也是弘揚班級正氣的過程。要張揚聲勢，造氣氛，介紹優秀學生的先進事跡，分析其成長的原因，號召同學們向先進看齊。

4.建立健全班委會班級管理自責化制度。班主任工作是一項煩瑣、費時的工作，把幾十個生龍活虎、個性不同的學生管理好，需要有一個高素質的班委會協助班主任做好這項工作。班委會在班集體中處於核心地位，班委會工作得好壞將直接影響著班級的管理和班主任工作的開展。教師每接一個新班後，首先應研究學生檔案。了解學生是否擔任過學生幹部、學習成績、家庭環境等情況，通過這些原始資料來了解每個學生的個性特點，做到對學生的情況心中有數。其次，要通過競爭上崗的辦法，挑選一些組織能力強、思維敏捷的學生當班級幹部，實行"幹部競選制"和"幹部責任承包制"，實現班級管理自責化，做到班級里事事有人做、事事有人管。再次，班級實行了分片管理後，將所有學生分成幾個小組進行分片管理，選好每組的組長，並要求各組的組長定期交自己小組的學習、生活情況分析總結報告。實現了班級管理的自責化，學生自我管理的意識也就得到了提高。

⑧ 探討工商管理研究畢業論文範文

工商管理工作的水平事關執法的能力和市場的健康,在經濟轉型和加速時期應該加強工商管理工作,通過工作方式、重點的轉變營造出市場經濟建設的環境與空間。下面是我為大家整理的探討工商管理研究 畢業 論文 範文 ，供大家參考。

探討工商管理研究畢業論文範文篇一

《 科技創新在工商管理中的重要性 》

[摘要]隨著我國科技水平的不斷提升，各大企業也面臨著諸多挑戰，為了促使企業更好地發展，加強工商管理力度已經成為許多企業所實施的手段。基於科學技術發展下，工商管理逐漸呈現出了新的發展現狀，為企業可持續發展奠定了重要基礎。本文將對科技創新在工商管理中的重要性進行分析闡述，以期提高企業競爭力。

[關鍵詞]企業;工商管理;科技創新;策略

1企業工商管理現狀分析

據悉，企業的工商管理內容主要是企業通過新型管理方式來充分利用企業資源，企業資源主要包含企業可流動的資金，企業通過應用與自身發展相適應的管理模式，可以更好地對企業資金進行利用，確保企業市場活動與經濟活動向良性的方向發展。目前，國內很多企業依然使用傳統管理的模式，或者是模仿成功 企業管理 的模式，並沒有形成一套屬於自己的管理方案，沒有及時對傳統管理的模式進行創新與改革，致使企業自身競爭力得不到提高，以至於無法在新時期市場競爭中生存與發展，在很大程度上影響了企業經濟效益，嚴重阻礙了企業長期發展。此外，企業的工商管理需要把理論知識作為基礎，充分結合工商管理的知識和企業實踐，制定企業的工商管理方案，進而提高企業的經濟效益。

2工商管理中科技創新的重要性

對工商管理進行科技創新，對企業的發展具有一定作用，主要表現在三方面：促進企業核心競爭力增強、促進企業可持續發展、提高企業經濟效益。筆者將分別從這三方面進行闡述。

2.1促進企業核心競爭力增強

工商管理科技創新有利於企業競爭力的增強，企業要想在激烈的市場競爭中脫穎而出就必須根據市場特徵來對管理模式進行創新，構建一套適宜的管理模式。企業為了提升自身競爭力就必須在創新管理方面下手，促進企業服務質量的提高。

2.2促進企業可持續發展

科技創新是促進企業可持續發展的關鍵，據筆者調查，目前很多企業為尋求發展，對工商管理模式予以創新，均促進了企業走上成功之路。

2.3提高企業經濟效益

工商管理科技創新在一定程度上提高了企業經濟效益，企業通過科技創新獲取了很多利潤，這也是促進企業可持續發展的關鍵 措施 。

3工商管理科技創新戰略措施分析

3.1完善工商管理監管制度

對於企業發展而言，監督與管理機構對於企業的工商管理有著重要作用;從企業管理者的角度來看，企業基層員工比市場更重要。企業要想取得成功，需要員工努力與付出。因此，企業需要制定監管制度，明確每一個員工的責任、權利，一些對企業發展有貢獻的員工，需及時給予相應的獎勵，一些對企業發展不利的員工，需要進行懲罰，這樣可以提高企業員工工作的積極性。而且企業制定管理制度，可以保證管理執行有據可依，從而促進企業發展與進步。

3.2重視創新管理人才培養

如今，我國的部分企業管理人員在工商管理方面還沒有一個新的認識，還不具備科技創新的理念，還沒有對科技創新有新的認識。企業高層管理者要積極樹立「科學管理乃興國之道」的思想，培養各種專業人才，尤其企業的工商管理人才，這類人才可以輔助企業實施管理、營銷與規劃，並且專業人才可以及時、准確分析企業發展中存在的有利因素與不利因素，並指出企業未來的發展前景，提出企業發展戰略。通過培養專業人才，可以提高企業競爭力，改善企業薄弱的環節，進而提高企業經濟效益與社會效益。

3.3朝向國際化方向發展

在日益激烈的市場競爭中，國內企業國際地位在不斷提高，並且國內企業知名度也在提高。因此，企業應該打造具有自身特色的產品，加大企業產品的國際影響力，加強企業市場競爭力，建立企業特色 文化 。要想國內企業的工商管理向著國際化的方向發展，需要具備現代理念與國際意識進行企業管理與實踐，進而促進企業發展與進步。3.4建立職業化工商管理隊伍企業要想穩定、可持續地發展，需要組建一支工商管理隊伍，提高企業管理的制度。若缺乏工商管理的隊伍，會導致企業人力資源應用受到影響，導致企業人才效用得不到發揮。因此，企業管理制度需要全面考慮各種相關因素，充分發揮企業市場競爭的優勢;明確企業每一個工作人員的自身責任，制定獎懲制度，從而提高員工的積極性。

4結語

綜上，筆者對企業工商管理現狀進行了分析，並對科技創新的重要性進行了闡述。隨著我國科技水平的發展，企業為提高自身競爭力，必須將科技創新理念應用到工商管理工作中去，以此更好地促進企業全面發展，為企業創造更多經濟效益。

探討工商管理研究畢業論文範文篇二

《 企業工商管理類人才應用能力培養 》

摘要：在當前的經濟社會中，企業之間的競爭歸根到底是人才的競爭。企業要想在當前競爭十分激烈的市場經濟環境下，獲得生存和發展，就要不斷的培養各類人才，特別是工商管理類人才。但是，在企業的實際運作過程中，雖然取得一定的成績，但是依然存在著一系列問題，不能夠將自己所擁有的知識有效全面的應用到實際工作過程中，管理的效果不夠顯著。本文簡要介紹了人才培養的必要性、原則和在培養中所存在的問題，從而給出相應的解決對策。

關鍵詞：企業;工商管理;培養;對策

一、引言

在當前競爭加劇的環境中，企業之間的競爭，歸根到底是屬於彼此人才間的競爭。企業只有擁有了大量的優秀人才，才能夠更好的促進企業的發展。但是，目前很多企業的人才，特別是工商管理類人才在應用能力培養方面，依然不容樂觀，在實踐過程中，出現了一系列問題，很多企業都沒有嚴格的按照相應的方案和原則進行，無法充分發揮員工自身的能力和知識，從而在一定程度上影響了企業的發展。因此，加大對工商管理類人才應用能力的培養，是十分必要和迫切的，只有這樣，才能夠為企業的可持續發展打下堅定的基礎。

二、人才培養的必要性

1. 教育 目標的需求。

通過教育，來提高國民綜合素質，同時更好的促進就與。因此，在我國的教育體系中，特別重視培養人才的實用性，特別是工商管理類方面的人才，要加強對於人才的培養，從而來滿足教育目標的需求。學生在畢業之後，進而通過自己的真才實學和能力，更好的為企業服務。

2.市場的需求。

在當前的市場經濟環境下，越來越多的企業更加註重人才的能力。因此，要想畢業後，能夠尋找到滿意合適的工作，就需要加強對工商管理人才能力的培養。

3.專業的需求。

工商管理類專業和其餘專業有著較大的區別，其專業理論知識特別多，並且很多都具有抽象化，專業的應用性和市場性都是特別強的，因此，要在實際的教學過程中，加強理論和實際之間的臉型，讓學生在實踐的過程中，更好的理解相關知識理論，從而提高他們應用專業知識的能力。

三、人才培養原則

1.一切為了學生。

在實際的教學過程中，要堅持學生為中心，一切的教學都要充分的為學生考慮，要一切為了學生。要根據不同學生的能力進行有針對性的培養，建立和完善教學體系，制定科學合理的教學目標，從而來更好的提高學生的技能和能力，讓學生能夠通過所學習的專業知識更好的解決實際問題。

2.系統性原則。

企業對於工商管理類人才的應用能力進行培養時，需要將整體思路的優化來作為核心，通過整體性思想來作為指導原則，要在培養體系中，更好的對現有資源進行分配，分工明確，從而來達到優勢互補的目的。在制定培養方案時，要注重理論和實踐之間的結合，科學全面的提高人才的應用能力，促進企業的健康向上發展。

3.靈活性原則。

企業要結合自身的特點和實際發展情況，根據當前社會需求，來制定出科學合理的培養策略，對工商管理類人才進行重點培養，在培養過程中，要採用靈活多變的方式，讓人才能夠在學習過程中，充分發揮自己的特長，大幅度提升自身的能力。

四、培養過程中，所存在的各種問題

1.目標模糊不清。

企業中的工商管理類人才，往往被企業定義為管理人才。如此籠統的定義，沒有很好的將企業應用型人才和理論性人才進行區分開來，進而導致在後續工作的開展過程中，面臨眾多困難。在我國的高等教育事業中，教育已經逐漸的轉變為大眾化教育，工商管理類人才的應用能力和企業需求之間的矛盾日趨激烈，因此，企業對於人才定位目標模糊不清，必然會在一定程度上阻礙企業的快速發展。

2.課程體系存在著缺陷。

企業工商管理類的課程體系存在著一定的缺陷。在對人才培養方式上，缺乏核心力，相關知識結構單一。培養過程中，雖然有著一定的實習活動，但是在操作和設計過程中，依然不夠，存在著理論和實踐相互脫節的現象，致使相關人才在應用能力方面天生不足。同時，在對相關專業知識進行培訓時，過度重視理論知識，特別是國內外先進的管理理念等，此種情況所培養出來的人才，只是相關方面的理論知識豐富，應用能力是很難滿足企業需求的。

3.創新能力培養方面較少。

在競爭如此激烈的市場經濟環境下，要想不斷的促進企業的快速發展，就需要持續不斷的進行創新，只有創新，才能夠緊跟時代潮流發展。但是在實際過程中，針對人才的培養只是重視理論知識，很少進行創新能力方面的培養。此種情況，導致了企業人才無法進行創新，無法獲得較大的利潤，不利於企業的發展。

五、工商管理類人才應用能力培養的措施

1.明確人才培養目標。

根據人才培養模式，明確學術型和應用型兩種，從而企業來開展有針對性的培養。針對理論型管理人才，要在擁有豐富的理論知識過程中，結合實際工作，培養他們在實踐過程中，提高自身所學專業理論應用的能力。針對應用型的人才，如果沒有豐富的專業知識和 方法 ，也很難較好的發現問題和解決問題，不利於創新，因此，要在人才培養過程中，從意識上重視理論和實踐相互結合的問題，明確人才的培養目標。

2.建立和完善人才培養計劃。

首先，課程的設置上要滿足市場需求。根據企業不同職能部門的實際情況，體現出企業的基本思路和人才培養目標。企業工商管理人才在金融、經濟、稅收和財政等方面都有著較大的優勢，通過對相關課程進行整合和簡化，能夠極大的節省時間，提高效率。對於專業職能方面的人才，操作和應用能力較強，培養過程中，要加強理論知識和實踐之間的結合，不斷的培養合適的人才，滿足市場需求。其次，不同學科之間的交叉。學科之間的交叉，是順應經濟發展規模，對於工商管理人才的綜合能力提高有著極大的幫助，在提高工商管理人才專業能力的同時，推動著經濟、社會和技術之間的發展。要根據企業和市場之間的關系，實施學科交叉，在相關專業中進行取長補短，進而來服務整個社會。最後，系統模塊化的教學。工商管理人才和企業之間是緊密相連的，人才的綜合能力提高直接決定了企業發展的高度，要建立模塊化的教學，在教學過程中，按照不同職能部門和功能進行分類，明確不同人才需要在那些方面的提高，進而來科學合理的安排時間，做到培養計劃的開放性和兼容性。

3.加大創新力度。

只有不斷的進行創新，才能夠讓企業永葆生機和活力。創新，是一個企業發展過程中，所必不可少的。企業要想快速發展，就必須進行創新。在對人才培養過程中，要加大創新力度。企業相關人員要具有創新意識，在培訓過程中，積極主動的採取相關措施和方法，提高相關人才的創新能力。在具體的人才培養上，要具有專門的培養體系，採用豐富的理論知識和實踐，不斷探索和改革，積極主動的運用市場信息和先進的科學技術來為我所用，探索一個適合企業特色的培養體系，結合企業的實際發展情況，制定針對性的培養計劃，讓管理人員在市場經濟環境下，做到與時俱進，緊跟時代潮流發展，為企業的發展培養出具有技術型和復合型的人才。

六、結束語

總之，在當前的環境下，企業要想生存和發展，就必然離不開工商管理類人才的聰明才智。要想充分的發揮出工商管理人才的優勢，就要不斷的採取各種措施，提高他們的應用能力。企業要根據自身發展的情況，制定出科學合理的培養計劃，要在企業中重視人才的培養，相關領導幹部和責任人要以身作則，為人才的培養提供相應的環境、資金和人力等。在人才能力培養過程中，要明確培養目標，建立和完善人才培養計劃，加大創新力度，緊跟時代潮流發展，只有這樣，才能夠為企業的發展提供源源不斷的動力，促進企業獲得更好的生存和發展，在競爭激烈的市場環境中立於不敗之地。

參考文獻：

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[6]寧素娟.談企業工商管理類人才應用能力的培養[J].經營管理者,2014,(07).

探討工商管理研究畢業論文範文篇三

《 開放教育工商管理專業案例教學法淺探 》

摘要：電大遠程開放教育質量組成要素屬於開放型社會系統，其間實踐教學均是遠程開放教育人才培養質量有效提升的關鍵，可幫助教師培養學生的綜合素質及其實踐能力。工商管理專業實踐性極強，其時間教學模式的改革應是現時期最為重要的問題。本文分析了基層電大遠程開放教育工商管理專業教學，並提出了實用性案例教學方式，為我國基層電大遠程開放教育事業的可持續發展提供可靠的理論依據。

關鍵詞：基層電大;遠程開放教育;案例教學;教學方式

隨著社會經濟的快速發展，我國教育改革亦是持續深化，其間更是強調現代化遠程開放教育，這也是現時期我國基層電大遠程開放教育教學工作中的重要內容。國家經濟的持續發展與各行各業的人才綜合素質密不可分，其更是制約了整個國家的可持續發展。現代化社會發展中，電大遠程開放教育工商管理專業教學中案例教學已逐漸成熟，不過此項教學方式及其效果卻還是缺乏相應的實證研究。因此，分析基層電大遠程開放教育工商管理專業案例教學，並提出實用性教學方式，對我國基層電大遠程開放教育事業的可持續發展有極大的現實意義。

一、案例教學法對工商管理專業教學的重要性

案例教學法強調基於案例而展開各種教學活動，且各種案例教學方式的提出使得教育陷入了兩難的情境，其更是缺乏特定的處理方式，但此類方式強調教師為教學設計者及激勵者，從而積極鼓勵學生參與各種討論，其與傳統式教學方式有一定差異，教學活動應基於具備深厚學問的教師而開展，且教師務必是各種知識的傳授。再是工商管理人才已是整個社會發展的重要需求，國際化大環境下的工商管理人才應極具扎實的專業知識，且其實踐能力更強，綜合素質也應更高。至此，各大高校亦紛紛開設了工商管理專業學科，更是培養了更多工商管理人才，但就現時期我國工商管理人才整體水平而言，諸多畢業生根本適應不了現代化社會發展需求，這時各大高校教育教學方式應進行相應的改進，這也說明案例教學法對基層電大遠程開放教育工商管理專業教學有著極大現實意義。

二、基層電大遠程開放教育工商管理專業教學中存在的問題

1.教師未能深刻認識案例教學法的重要性

我國許多基層電大遠程開放教育過程中，教師大都是簡單的講解其相關理論，之後再舉出相應的案例進行分析，再是引導學生逐步理解其理論的意義。此類教學方式盡管可以說是案例教學，但其卻未能打破傳統教學方式的限制性，其仍是教師講和學生聽，之後則是引導學生理解其間理論性知識，這樣根本不能有效培養學生獨立學習和分析的能力，其自主處理問題的能力亦是隨之降低，也可以說此類教學方式就是簡單的舉例。

2.教師缺乏實踐教學 經驗

案例教學的開展對教師有著極高要求，此類教學方式強調教師應具備更高的專業理論水平和實踐經驗與分析能力，從而引導學生進行各項研究及實踐操作。許多基層電大遠程開放教學實施時間短，但是許多授課教師大都未接受過關於案例教學的培訓，這時其實踐教學經驗明顯不足，很多時候不能有效的引導學生自主探索和學習，使得學生不能真正的掌握案例教學各個環節，從而導致案例教學實際效果比預期的有效性偏低。

3.學生缺乏學習主動性

就我國現時期的案例教學具體情況來講，其教學有效性偏低，許多學生對此並不認真，更未能積極主動的去學習案例教學，並不願意積極主動的去參與各種案例教學活動。基層電大遠程開放教育教學中的許多學生僅是為了文憑而讀，整體積極性偏低。且我國教育事業的可持續發展受到傳統教學方式的制約，學生對案例教學方式普遍不適應，很多時候都不能緊扣案例進行相關分析，更不能以實踐者身份去分析處理其間各種問題。

三、基層電大遠程教育工商管理專業案例教學對策

1.加強教師教學觀念的改變

教師應盡快轉變自身教學觀念，以新型教學理念展開案例教學，以確保此項教學方式質量及其水平合理提升。案例教學方式強調學生於其間獲得更多實際經驗，其主要是強調整個學習過程，這也說明此項教學活動的完成應是學生自主分析和討論，最終 總結 而成自己的演講。教師應以學生為主體而展開案例教學，在此過程中積極引導學生自主學習，讓學生自主探索、分許，以至其可以自己處理各種問題。

2.加強教師專業能力的提升

應著眼於教師案例教學專業水平及能力的提升，強調其案例教學方式及其技巧的培養。工商管理專業學生教育教學應更加註重學習策略、學習能力等方面能力的提升，同時還應不斷加強教師工商管理實際經驗的提升。只有教師具備了更為專業的實際經驗，才能更好的引導學生進行學習，亦可為學生提供科學適宜的建議以輔助其學習。基層電大中的教師應積極參加各種工商企業管理實踐工作，用自己的休假時間進行各大企業調研，以此快速提高自身對企業管理問題的認識度，從而為學生們提供更高水平的案例分析。

3.加強學生學習積極性

教師應探索各種適宜的方式來調動學生學習積極性，引導學生參與各種案例學習，這也是案例教學方式有效性提升的關鍵。教師可採用相關方式來鼓勵學生展開學習，比如教師可將學生學習與工作有效結合，或者是將學生工作時遇到的問題作為案例進行分析，學生通常會覺得此類案例對自己日常工作有很大幫助，從而更加積極的參與到案例學習中。再是將學生學習案例的態度及其研究成果等與學生最終考核成績結合，這樣也能給學生學習施加壓力。還有就是教師應善於運用網路教學，以此更好的處理學生之間的問題及其各種矛盾，這樣也能更好的激發學生學習興趣。

四、結束語

社會經濟的快速發展，推動了我國教育改革的進一步深化，教學中更強調現代化遠程開放教育質量及其水平，這也是現時期我國基層電大遠程開放教育教學工作中的重要內容。本文簡述了案例教學法對工商管理專業教學的重要性，並全面分析了基層電大遠程開放教育工商管理專業教學中存在的問題，並對此提出了適用於基層電大遠程教育工商管理專業案例教學策略，為我國基層電大遠程教育事業的可持續發展提供可靠的理論性依據。

參考文獻：

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[3]任為民,施志毅.建設國家開放大學的幾點思考[J].現代遠程教育研究,2010(3).

[4]王娟.遠程開放教育中基層電大課堂教學的實踐研究——基於混合學習模式的視角[J].湖北大學成人教育學院學報,2011(4).

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⑨ 酒店服務質量管理研究論文範文

酒店服務質量管理的最終目標就是酒店通過讓廣大顧客對其服務質量滿意來實現酒店的長遠成功。下面是我為大家整理的酒店服務質量管理研究論文，供大家參考。

酒店服務質量管理研究論文篇一：《試談酒店服務的全面質量管理研究》

酒店服務質量管理研究論文摘要

[摘要] 在服務經濟時代，酒店服務成為酒店之間競爭的焦點，提供顧客滿意的優質服務便成為酒店成功的關鍵。針對國內酒店業服務質量管理的不足，在對全面質量管理的核心認識上，提出了加強酒店服務質量管理的途徑和 方法 。

酒店服務質量管理研究論文內容

[關鍵詞] 酒店服務 質量管理 理論

一、我國酒店業服務質量現狀

我國加入WTO後，旅遊市場開始全方位對外開放、旅遊消費趨於成熟，市場競爭也越來越激烈，不少企業力圖通過增加服務項目和提高服務質量來改善酒店經營績效。隨著《中國旅遊飯店行業規范》的出台，以及旅遊局相應的星級酒店評定標准，許多酒店都制定了規范的服務操作程序，有不少高星級酒店還通過了ISO9000質量管理認證，在服務質量上有了長足的進步。但與國外酒店業相比，國內酒店服務質量在服務態度、工作效率、服務技巧等方面在競爭優勢上落下了一段距離。例如，服務人員缺乏熱情，不積極主動，表現為“機械”式的微笑和“無感情”化的言談;客房服務不及時，餐廳就餐等待時間長;員工無法識別個別客人的特別需要(如客人對所提供香水過敏)造成服務缺陷。而我國歷來就有輕視服務工作的傳統思想，很少有人把“服務”當作自己的“事業”，甚至有些管理人員都不能以正確態度看待員工，這也導致我國酒店服務總是不盡如人意。

二、全面質量管理的核心及其相關重要理論

1.全面質量管理的核心原則

最早提出全面質量管理概念的是美國通用電氣公司質量經理菲根堡姆，他給全面質量管理所下的定義：為了能夠在最經濟的水平上，並考慮到充分滿足顧客要求的條件下進行市場研究、設計、製造和售後服務，把企業內各部門的研製質量，維持質量和提高質量的活動構成為一套有效的體系。至20世紀90年代末，全面質量管理(TQM)成為許多“世界級”企業獲得核心競爭力的管理戰略，質量的概念也從狹義的符合規范發展到以“顧客滿意”為目標，它更集中反映了現代經濟生活中人們所追求的價值觀，通過以下三個原則可以體會到全面質量管理的精髓：

(1)以顧客為導向。任何組織都要依存於他們的顧客，管理必須始於識別顧客的需求，滿足並超越他們的需求，才能獲得繼續發展下去的動力和源泉。與過去相比，顧客們有更明確的質量期望值，正確理解顧客需要和識別潛在的顧客需要成為搞好質量管理的關鍵。

(2)全員參與。一個酒店的運作相當於一部機器的運轉，任何一個零件出現質量問題，都會影響到產品整體的質量輸出。組織內全體員工，從總經理層到員工層，都必須參與到質量管理的活動中來，其中，最為重要的是企業的決策層必須對質量管理給予足夠的重視。

(3)持續改進。這是全面質量管理的核心思想和目標。顧客需求的迅速變化，酒店必須要持續改進才能持續獲得顧客的支持，才能獲得不斷的利潤進而持續發展。全面質量管理不只是一種管理方法，更是一種主動尋求不斷和系統融合的改進理念。

2.顧客價值和顧客感知價值

全面質量管理的最終目標是通過顧客滿意使該組織全體成員和社會受益，以達到長遠成功。對顧客價值的研究是從最初的以產品為中心，單純注重產品質量，到以顧客為導向爭取顧客滿意和忠誠的新發展。

伍德洛夫從顧客的角度對顧客價值定義如下：顧客價值是顧客對產品屬性、屬性效能以及使用結果的感知偏好和評價。載瑟摩爾認為，在企業為顧客設計、創造、提供價值時應該從顧客導向出發，把顧客對價值的感知作為決定因素。他通過調查 總結 出四種感知價值的涵義，全面概括為：顧客感知價值就是顧客所能感知到的利益與其在獲取產品或服務時所付出的成本進行權衡後對產品或服務效用的總體評價。

很多酒店經理已經認識到，酒店從固定顧客獲得的收入和利潤遠遠高於首次和一次性光顧的顧客，且獲取一個新顧客的成本是保留一個老顧客成本的5倍。而顧客購買你的服務並再次光臨的真正原因，不是因為你提供了優質服務，而是因為顧客感知到了這種優質服務。一旦他感知到了，才會真正認可他的付出是物有所值，從而認可酒店，才能走向每個酒店所期待的忠誠之路。反之，若顧客感知不到這種優質服務，或甚至感知到的是一種劣質服務，酒店的代價可想而知，酒店聲譽受損，失去一大筆未來的生意，給競爭對手送去了一批原本可以屬於自己的顧客。

3.員工價值和員工不滿意代價

酒店的服務過程和消費過程基本是同時發生的，酒店的員工作為服務的生產者和傳遞者，在決定服務質量高低上起著決定性作用。從優質服務的角度，員工在工作中的工作績效決定了酒店業員工的價值。酒店的組織資源本身不能為顧客創造價值，能否利用這些資源給顧客創造價值的決定因素是員工的工作績效。

越來越多的企業已把企業員工納入到“內部顧客”之列，要取得顧客忠誠，員工也必須忠誠於企業。研究者已經多次證明，服務人員的工作滿意度與顧客的滿意度成正比關系。酒店業中顧客與員工有著大量的直接接觸，顧客對服務質量的感知往往首先來源於對這種接觸的感知，員工不滿意，第一個代價就是損失生意，不滿意的員工無法提供達到顧客期望值的服務，甚至於顧客發生服務方面的糾紛，從而導致顧客不再光顧。第二個代價便是員工的 離職 成本。員工不滿意的最終表現便是離職，其個人的解僱費、招募費、培訓費等直接成本，對每個企業都會是不小的損失。而離職帶來的附加成本或間接成本，也不容忽視，如新員工的工作效率通常很低，使浪費增加，還會增加工作中的事故等。

三、新型全面質量管理之路

1.滿足顧客需求，提高顧客感知價值

面對顧客不斷成熟的消費觀念和需求，只有及時了解顧客的需求變化，才能在目標中有的放矢，針對顧客的需求，開發出符合市場和顧客滿意的服務項目。比如在客房中增加網路設備，以提高顧客對信息需求的方便性。酒店業中顧客的消費習慣和消費心理千變萬化、各有不同，要求有更多個性化的服務，在滿足顧客多層次的需求的基礎上，提高顧客感知價值，提高顧客滿意度。針對酒店服務，在伍德洛夫的顧客層次模型基礎上可建立顧客價值的層次模型。顧客在入住酒店之前對自己即將享受的服務都會有一定的期望，在接收服務之中或之後，顧客往往把自己感知到的服務與期望的服務作比較，只有當感知的服務達到或超過期望的服務時，顧客才會滿意。

2.加強員工質量 教育 ，培養員工忠誠

要想提高員工的價值，就必須在提高員工個人能力的基礎上讓員工的個人資源被充分利用。對員工的質量教育，主要包括意識教育和技能教育。通過意識教育，讓員工了解熟悉酒店的質量管理政策和具體做法，使他們掌握酒店服務的深層知識，以更好地提供個性化、多樣化服務，使顧客對服務質量形成正確的期望，甚至可以幫助顧客購買和消費服務，指導顧客配合服務工作，同時提高顧客價值和酒店價值。技能的加強，可以使員工准確熟練地提供和傳遞服務，隨著酒店越來越多地採用高科技的發展成果，很多酒店服務也需要專業的技術人員。此外，技能教育可以提高員工自身能力和價值，讓員工對工作本身有一種滿意感而對企業忠誠。

3.採用目標管理，實行團隊合作

目標管理的實質是強調組織成員親自參與目標計劃，實現自我控制，圍繞目標展開工作。目標管理還能促使下放過程管理的權力，使員工在獨立解決顧客的問題時不會有所顧忌，從而在保持整體有效控制的前提下，把酒店服務搞得更加人性化和個性化。由於酒店組織都劃分了部門界限，嚴格規定了標準的操作程序，餐廳和廚房之間、會議銷售部和客房部之間、客房部和工程部之間等都存在一種潛在的權責的競爭，傳統的等級管理制度限制了酒店組織的決策能力，利用團隊合作，如部門工作隊、跨職能工作隊、特派工作隊等，打破了傳統等級制度對決策能力的限制，能根據顧客不斷變化的需要和期望快速反應，制定出有效的績效目標，並達成目標。

4.控制關鍵時刻，持續改進

“關鍵時刻”是由斯堪的納維亞航空公司總裁簡・卡爾萊首次提出，而後卡爾・奧爾布雷克特和羅恩・澤門克將其定義為“顧客與組織的任何方面進行接觸並對其服務質量產生一定印象的任何時刻”。如果“關鍵時刻”顧客的需求沒有得到滿足，酒店的服務得分就會大打折扣，即便別的方面都很好。為避免關鍵失誤，林恩・舒期塔克提出使用“服務藍圖”的管理來解決。“服務藍圖”通過描繪出服務流程中的關鍵時刻，如客人登記入住、客人點餐、詢問信息等步驟，現實動態的展現過程的瞬間狀況，使管理人員直觀地了解顧客的總體需求，以及酒店應該在時間和地點方面做出哪些安排來滿足這些需求。對關鍵時刻的控制，可以促使酒店體系不斷改進，日臻完善。

酒店服務質量管理研究論文文獻

[1]賈依・坎達姆普利.服務管理――酒店管理新模式[M].旅遊教育出版社.2006年

[2]何健民:提高我國飯店企業顧客價值與利潤的方式[J].旅遊科學.2004年1月

[3]田亞麗:中外飯店服務模式比較研究[J].北京第二外國語學院學報.2003年5月

[4]殷耀寧:試論體驗經濟時代的旅遊酒店服務.科技經濟市場.2006年10月

酒店服務質量管理研究論文篇二：《提升我國高級酒店個性化服務質量管理對策》

酒店服務質量管理研究論文摘要

摘 要：我國的高級酒店行業在近幾年來伴隨著全球經濟一體化的發展國際交流的頻繁進行得到了長足的發展，高級酒店個性化服務質量是未來酒店行業競爭的主導趨勢。酒店根據每個顧客的特別需求，以變革的服務理念重新審視酒店服務，以顧客的個性化需求為出發點，深入細致地觀察、恰到好處地把握顧客需求，盡量發揮酒店和服務人員的個性特點，以提高其服務水平和盈利能力。

酒店服務質量管理研究論文內容

關鍵詞：高級酒店;個性化服務;提升;質量管理;對策

一.如何提升我國高級酒店個性化服務質量管理對策

(一)完善信息服務化，加強客戶溝通

(1)優化組織效率，提高服務質量

加強員工的組織效率，重要的崗位聘請高素質人才，個性化服務是一個全新的服務理念，讓員工利用自己的方法來增強企業的 文化 ，提高服務質量，使其內部管理更加靈活。

(2)利用網路，進行個性化服務

電腦系統已經在酒店中廣泛運用，要完善服務信息網路，為提供有針對性的個性化服務，這是進一步提高個性化服務質量的基礎。

(3)顧客信息的掌握量

酒店的增加與顧客的接觸，員工迅速的做出反應。與顧客接觸越多，獲得信息量越大，維持好良好的賓客關系，所有環節在任何時間都有人負責，及時發現問題，糾正問題。顧客信息應該進行系統的統計，根據數據發現問題，解決問題，在各個環節都能提供及時的滿足。

(4)推廣員工參與管理，培養對酒店的忠誠度

採取各種 措施 讓員工對企業的忠誠度提高，積極主動的加入到參與酒店的經營中來。管理層充分的挖掘員工內在的潛力，明確員工的權責劃分，行使自我的參與管理權，讓員工對酒店的業務更多地參與進來，讓員工看到工作帶來的成就感和激情，從而推廣員工參與管理的策略。

1.樹立正確的酒店理念，糾正服務人員偏差

個性化的酒店服務理念對酒店發展有重要的競爭力。個性化的服務應該以“顧客需要”為中心，要求服務人員從根本上消除對個性化服務的偏差。酒店管理的應該考慮服務質量的若干方案，糾正對個性化服務的 認識偏差，使個性化的服務理念深入每個員工的身心，讓每個員工都從自身做起，產生強烈的責任感，滿意的顧客才能給酒店帶來營業經濟收入，同時個性化的服務給酒店帶來良好的口碑。

2.採取合理有效措施，提升員工綜合能力

為了提高員工的綜合素質，從以下幾點措施可以做到：首先，酒店在招聘人員時應該按照實際需要和需求崗位進行招聘，選拔高素質人才。其次，酒店應該按照“一切從實際出發原則”，每個員工給予同樣平等競爭機會，採取合理用人機制。最後，不同的員工在不同的崗位行使其職能，定期的進行系統化的培訓(例如：服務培訓，英語培訓和管理能力培訓)，以便員工更好的掌握本崗位的工作技能。只有做到這三點才能從整體的角度提升員工的綜合素質，只有這樣才能更好地滿足顧客對酒店的消費需求和期望值，也只有這樣才能更好的提高酒店個性化服務質量管理，為酒店提供優質的個性化服務。

3.酒店管理層和員工素質不斷強化

管理層的中心思想是提高酒店的服務質量。對於管理者來說，要員工樹立服務意識和觀念更需要做出表率。只有酒店員工在行動上認識到服務的重要性，才能正確的樹立服務意識。所以，管理者必須才有有效的措施加強酒店員工的服務意識，平時多給員工加強學習和培訓的機會，讓每個員工思想都能深入到服務意識中去。這有這樣才能提升酒店的整體服務的水平，保證顧客的滿意度，真正的做到提高管理者和員工的素質。

二.提升我國高級酒店個性化服務的重要意義

1.增強企業競爭力，培養競爭優勢。

我國國際化進程逐漸加快，高級酒店業的發展規模，投資，市場加大。地區產業的酒店競爭日趨激烈，跨國酒店的加入，從而導致了顧客流的競爭。

經濟效益十分必要

2.樹立酒店品牌，培養忠實顧客。

高品質的個性化酒店服務相比 廣告 產品的包裝形象更具有影響力。酒店採用多種形式的服務質量，才能保證顧客真正的信任你，突出服務的個性化和完美的結合，樹立酒店品牌形象，具有競爭力。

3.提高酒店的經濟效益，穩定支流

旅遊企業提高經濟效益，穩定企業內部採取節制，才能充分的挖掘出顧客的深層消費潛力，避免同行業競爭，顧客的流失，挖掘多的銷售機會，提高企業市場競爭力，對我國星級酒店的提高得到幫助。

4.搞好高級酒店個性化服務，積累服務 經驗

靈活運用個性化的服務，不斷創新，不斷發展，全面的滿足顧客的需求，根據顧客的需求而改變服務，而不是一味的規范。隨著酒店業的發展，工作范圍的不斷擴大，個性化的服務勢必在發展的浪潮中立於不敗之地。高級酒店為顧客提供個性化的超值服務，能夠給他們留下深刻的印象，真正的實現服務的價值，全面滿足不同類型顧客的個性化需求。一切從顧客的角度出發，考慮到顧客去酒店的目的，實現顧客的需求(自尊需求，安全歸屬感，友情歸屬感，氣氛歸屬感)，在實際工作積累經驗，提高酒店個性化服務。

三.總結

綜上所述：新時期下，酒店個性化服務的創新決定了企業的發展企業。提升了企業發展進程。酒店業的個性化服務的發展，是未來酒店業經營的重心點。因此，必須培養顧客的忠誠度，樹立酒店的獨有品牌，順應酒店行業發展的潮流，為企業競爭贏得優勢，穩步的提高企業的經濟效益。酒店採取人性化的用人理念，推廣以個性化服務為基礎的酒店管理，不斷提高客戶滿意度，使個性化服務真正的做到深度，系統和制度化，實現真正意義上的個性化服務質量管理，真正的做到促進酒店綜合能力的競爭。

酒店服務質量管理研究論文文獻

[1]張春琴，郭燕芝.大規模定製時代酒店產品特色構建探討[J].江西科技師范學院學報.2008(08)：10-11

酒店服務質量管理研究論文篇三：《旅遊酒店服務質量提升方法》

摘要：近年來，隨著人們生活水平的提高，旅遊熱有增無減。在旅遊過程中，酒店服務質量毫無疑問的成為遊客關注的焦點。提升酒店服務質量對於酒店來說意義重大。本文首先闡述了提升旅遊酒店服務質量的意義，然後對酒店存在的問題予以剖析，最後提出了相應對策，期待能夠對提升旅遊酒店的服務質量起到一定的積極作用。

關鍵詞：旅遊酒店 ;服務質量 ;問題 ;對策

一.提升旅遊酒店服務質量的重要意義

(一)激發員工主動性，提供酒店發展的力量源泉

員工是旅遊酒店向前邁進的關鍵因素。提升酒店服務質量，本質上是在追求人人平等、人人奉獻、人人受尊重的工作氛圍。在這種氛圍中，酒店領導會對員工的勞動給予高度的認可，並可能給予一定獎勵，從此產生一種激勵機制，使員工擁有歸屬感和成就感，激發其責任心和進取心，發揮其主觀能動性，為酒店發展提供無窮的力量源泉。

(二)約束員工行為，彌足酒店 規章制度 的不足

提升服務質量本質上是員工行為規范的內在要求，這種無形力量能夠制約員工的行為，彌補硬性規章制度的不足。提升服務質量能夠使職工在心底形成為一種理念，產生一種響應機制。員工只有實現自律，才會形成穩定的群體意識，心存良好的職業操守，使酒店上下形成和諧默契的工作氛圍。

(三)加強對外宣傳，樹立和鞏固酒店的對外形象

酒店形象決定了酒店在遊客心中的第一印象。酒店服務質量更是影響酒店對外形象的關鍵因素。提升服務質量，才能讓遊客真切地感受到酒店的魅力和豐厚的人文氣息，從而提升酒店的形象，實現酒店預期效益和長遠發展。

二.旅遊酒店服務質量存在的問題

(一)部門之間缺乏協作精神，未能形成整體服務意識

旅遊酒店的優質服務無法靠單個部門來實現，而是需要酒店各個部門的互相協作來實現。目前，我國酒店的部門協作精神較為欠缺，部門負責人往往看重本部門的服務質量和服務業績，嚴重忽略了與其他部門在工作上的有效協調和銜接，最終使酒店整體服務出現環節斷裂的現象，導致遊客奔向其他酒店，各部門之間及員工之間則相互指責，使遊客對酒店的形象大打折扣，影響酒店效益。

(二)員工個人素質較低，導致服務不規范

首先，員工服務不規范。有的服務員經常未經敲門就進入遊客房間，並擅自移動遊客物品，客房必備品空缺時不能及時補齊，甚至出現遊客物品丟失現象，這些現象在旅遊酒店中較為常見，降低了遊客對酒店的信任度。

其次，員工服務態度差。在就餐時，員工經常表現出不耐煩的舉動，對遊客態度很生硬，動作緩慢，這些行為在星級酒店中更加明顯，嚴重影響酒店現象。

(三)員工待遇保障系數不高，阻礙服務水平的提升

目前，我國旅遊酒店提升服務質量所需要付出更多的努力，這是一項很繁重的管理任務。然而，旅遊酒店員工的工資待遇很是有限，往往達不到所在城市的最低工資水平，這種現象嚴重製約了他們工作熱情的釋放，致使他們無法從容的面對工作，服務質量也就無從談起。

(四)服務質量管理效率低下，影響酒店服務品質

首先，服務質量管理意識弱化。不少酒店的管理人員口頭上承認服務質量的重要性，卻不能在實際行動中表達出對服務質量的重視，這種只“言”不“行”的做法非常不利於酒店的發展。

其次，服務質量管理手段乏力。正因為管理者輕視服務質量的重要性，他們對組織機構設置、員工配置、管理方法及措施上未能做出應有的努力，無法對酒店服務質量實現全面科學的管理。

三.提升酒店服務質量的對策

(一)強化管理者服務質量意識，充分保障員工應有的待遇

服務質量是酒店工作的核心。需要全體人員的共同努力和付出。因此，酒店管理者更應當牢固樹立服務意識，並時刻以身作則，帶動其他員工向自己看齊，形成一個良好的工作氛圍，把質量當成酒店發展的命脈，使酒店全體工作人員的思想與行動保持一致，實現酒店的服務質量管理目標。

此外，酒店應當對員工的薪資待遇予以充分保障，按時發放工資，對需要照顧的員工給予應有的照顧和幫扶，體現出酒店對內部員工的人文關懷，敦促他們更好的工作。

(二)加強酒店員工隊伍建設，提高管理人員素質

目前，酒店員工過硬的素質往往要通過培訓工作來實現。酒店管理組織應當注重對員工的培訓工作。我國旅遊區酒店應當投入足夠的培訓費用，加大培訓力度，努力提升部門負責人及員工的業務素質，以利於酒店服務質量的提升。同時，還應當注重酒店員工職業道德的塑造和提升，獲取遊客的高度信任，以便更好地進行服務工作，博得遊客的真正滿意。

(三)制訂服務質量標准和質量目標，使服務系統化規范化

首先，酒店應當明確自身的各個服務項目，並針對這些項目制定相應的質量標准和工作程序，督促員工嚴格按照標准和程序提供服務，使服務實現系統化規范化。

其次，部門負責人應當對各崗位個環節的服務過程予以記錄，並認真進行分析研究，找出不足，拿出合理化措施，並形成書面資料，使酒店服務更加人性化科學化。

再次，酒店應當建立服務質量反饋系統，接受遊客的意見或建議，及時改進服務措施。

總之，隨著旅遊業的興起和繁榮，旅遊區酒店服務質量提升成為酒店健康長遠發展的關鍵途徑。因此，酒店應當高度重視服務質量管理，將服務質量落到實處，促進酒店的可持續發展。

參考文獻：

[1]伍進.論提升酒店服務質量的基本方法[J].甘肅科技縱橫.2005(6)

[2]蔣麗娟.酒店服務質量的重要性[J].中國商界(上半月).2009(7)

[3]陳瑞霞.我國酒店業服務質量改進策略研究[J].河南商業高等專科學校學報.2010(2)

[4]趙亮.提升我國酒店服務質量的對策[J].當代經濟.2010(15)

[5]黃淵.提高酒店服務質量的對策研究[J].旅遊縱橫(行業版).2011(6)

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⑩ 管理類碩士論文

管理類碩士論文

管理類方面的研究一直都是許多管理者在努力的方面。下面是我推薦給大家的管理類碩士論文，希望大家有所收獲。

摘要:

本文通過對管理理論和管理實踐發展的環境分析,討論管理理論與管理實踐的發展變化:它們將在內容上以知識管理、人文管理為主向多元化發展邁進;管理結構、管理方法發生巨大變化;管理理論研究對象和管理實踐主體也會發生巨大變化,管理理論和管理實踐的影響也更加多元化。

關鍵詞:

管理理論;管理實踐;管理結構;管理方法

信息技術日新月異,伴隨著經濟全球化、信息化潮流撲面而來。一種以信息技術為基礎,以知識要素為主要驅動因素,以網路為基本工具的網路經濟,正在改變著全球經濟的發展。網路經濟中的全球化特點,正在改變著全球的經濟貿易方式,同時也在影響著有關組織的種種管理理論和實踐的發展。日新月異的環境給管理理論和管理實踐的發展帶來巨大的影響,本文試從以下方面討論管理理論與管理實踐的發展變化。

一、管理理論及實踐內容趨向多元化

一直以來,管理理論的內容多數是針對企業這個組織而言的,管理實踐更多的也是關注企業這個組織,兩者的主題大多是圍繞企業內部外部資源的利用發展情況這個中心。但是隨著人類社會的進步,科學技術的不斷發展,尤其是現代信息技術的日新月異,使得世界各國的經濟增長越來越依靠知識、技能、人力資本和信息等無形資產的產生和應用,這使得每個國家都把發展教育、加快科技進步、加強無形資產管理、保護知識產權放在發展國民經濟的重要位置。而管理理論和實踐也從當時局限於企業的管理和實踐拓展到其他任何組織和單位的發展,從重視企業資源的硬體資源到重視企業的軟體資源,從重視物的有效利用到以人為本,從圍繞組織自身的單獨發展到重視組織與社會、環境等外部條件的和諧發展。

同時,隨著經濟的發展,組織間的競爭日趨激烈,競爭致勝的關鍵已經不再是僅取決於各個組織的先進的設備、廠房等有形硬體資產,更多的是依靠商譽、知識產權等無形資產。而在管理實踐中重視無形資產管理、無形資產管理成為現代管理理論的重要內容之一也就理所當然。與之相適應,圍繞無形資產管理進行創新也就成為現代組織管理創新的一種必然趨勢。尤其是知識管理將會成為一個大主流,知識管理涉及了許多的相關研究領域;但它並不只是一種管理理論,而是涉及到從技術到管理再到哲學等多個層面。未來,知識管理這個課題將日趨重要;同時,在管理實踐中,組織將會努力建立一套有效、循環運轉的知識管理系統,在一些企業內部,企業甚至有類似知識主管等職位出現。

無論是在管理理論的進程還是在管理實踐的發展過程中,組織的文化建設一直是一個討論主題。以往的組織文化,如企業文化建設在2世紀以前多數是圍繞本土化運轉的。在網路經濟新時代,由於時空限制被打破,像企業文化界流行的「歐美以『法』,東亞以『情理』的企業文化界限將不那麼涇渭分明了。由於全球化經濟時代的到來,各國開始對各自組織文化尤其是企業文化開始進行反思、研究、整合。因此。在未來,各個組織文化的建設將會擯棄各種限制,相互學習,取長補短,相互融合,這也會成為一個趨勢。

二、管理結構變化多元化

網路技術的快速發展,正在以一種前所未有的速度和威力引領著我們走向網路經濟新時代。這種網路經濟,促使著現代管理結構向靈活化的趨勢發展,而這種趨勢的發展正影響並改變著一直以來的主流組織結構——傳統經濟環境下的「直線制和「金字塔的組織結構。當現代組織結構形成靈活化新趨勢之後,世界許多先進組織尤其是企業管理者都著手研究以虛實結合的領導控制體系、職能整合的靈活機制和動態調整應變的管理思路來保證現代企業組織結構不斷顯現出動態化、靈活化的特點。就設立現代企業組織結構而言,建立起一流的領導控制體系,實現組織結構的虛實結合,要求企業內部設置一個由類似總經理職位直接授權的調控機構,在企業內部中層管理部門和上下管理層次之間進行協調,使組織結構既能形成一個網路,同時又兼具經濟性和靈活性,這就保證了組織結構彈性、靈活性的空間。營造靈活性機制,對組織結構實行職能整合,要求企業對關鍵職能部門進行適度有效的集中,而對非關鍵部門則按一定的要求和原則逐步進行科學合理的細化和分散,以期完成企業的目標。

在管理實踐中,管理結構另一個巨大的改變就是,在組織內部對於職位的設置較之以前有很大的改變。以前的職位設置多數是依據發展組織硬體環境這個要求來設定的,因而職位的設置多數是類似「生產部「營銷部、「業務部等這些部門;而現在,組織同樣關心軟性環境的發展甚至有些組織把發展「軟環境放在

首位,當然這要視組織的具體情況來確定;而筆者認為最好是能「兩手都抓,並且兩方面的發展都要保質保量的進行。現在,很多組織在研究如何有效利用組織的.「軟資源,如何建設一流的有特色的組織文化,如何提高組織成員的「能源效率,如何提高組織成員的自我學習能力等,這樣在組織內部可能會增設關於提高組織成員學習能力、研究組織成員身心狀況、研究人力資源、研究組織與社會和環境關系、研究組織道德與商業倫理等的職位,如「人力資源研究部、「學習部、「員工心靈之家等部門職位,而這些行動將會對組織的發展產生一定的影響。

三、管理方法多元化

隨著現代信息技術的發展,計算機技術的應用領域已拓展到政治、經濟、文化、軍事、科技等人類社會活動的各個方面。一直以來,管理的理論、思想、方法和實踐多是以現代化大生產的工業社會為背景產生的,可以預見的是信息技術社會給管理理論和管理實踐的發展帶來的將會是革命性和全方位的影響,並且這可能會涉及2世紀管理學關注的所有主題:管理者與管理、組織與人力資源、組織戰略與競爭、管理創新與組織變革、組織道德與商業倫理等。

管理方法的創新和以前的相比將會更加傾向於依靠計算機技術手段,解決決策問題和綜合問題的管理方法將不斷增多。計算機技術的產生和發展,已經且正在快速地改變我們這個世界。隨著2世紀信息社會的全面到來,計算機技術的迅速發展,現代管理手段已經越來越多地依靠計算機了。計算機技術在現代管理實踐中的廣泛運用為管理方法的創新提供了大量的機會,從而實現了很多在沒有計算機時管理者所想像不到的管理目標。在現代管理實踐中尤其在企業管理中,可以預見,隨著信息技術的不斷發展,管理方法的創新將會與計算機技術的發展密不可分。在未來的社會發展中,由於更加重視知識的「整合、「集成等,所以,許多新的方法的出現,都不僅僅是為了解決某一個專業管理的問題,更多地是為了解決在管理實踐過程中的一系列問題或一些綜合性的問題。因而可以說的是在未來,解決綜合性問題的管理方法創新的研究課題和管理實踐也將會增多。

同時,管理方法也圍繞「以人為本這個主題向人性管理邁進更大一步。未來的管理實踐中,管理者與被管理者除了依靠計算機技術來解決技術上的難題,也將會更多地注意人與人之間的溝通與交流。在管理實踐中,組織可能會通過適時地舉行員工聯誼會,設立高層領導和基層員工互換崗位活動,設立高層領導接見日等等這些人性化措施來補充單純依靠技術解決問題引起的不足。在未來的歷史發展中,管理理論和管理實踐都將在「硬體和「軟體方面對管理方法不斷進行創新。

四、管理理論研究對象及實踐主體多元化

無論是「科學管理之父泰羅的科學管理理論還是管理過程學派創始人法約爾的管理科學,他們的理論研究大多是針對企業這個組織進行的,而缺少對其他組織的研究,如泰羅的科學管理理論假設人為經濟人,研究主題也主要是圍繞提高生產作業效率這個主題,法約爾則側重於組織高層管理理論研究。但是,隨著社會的變化,技術的進步,人類活動范圍的拓展,管理理論和實踐的發展環境也發生了改變,它們也進軍除企業外的其他組織,開拓出管理理論和實踐的另一片天地。

就學校、醫院等這種擔任社會公共產品需求的組織而言,它們也逐漸發展出自己的理論。關於教育管理理論、醫院管理理論等理論著作,人們經常可以看見類似「深化教育管理理論研究推動教育改革實踐、「公共改革理論研究與改革實踐的發展、「醫學理論與實踐等的文章見諸媒體。這些學校、醫院等組織又根據這些理論來指導實踐工作,在實踐過程中不斷更新完善這些管理理論,人們常在生活中體驗各種教育、醫學研究新成果在應用實踐中的推廣應用,因為追求人類社會各組織的和諧發展,實現市場資源的有效配置,提升組織的運作效率是每一個組織在市場經濟中都應該奉行的原則和標准。

銀行、保險等這類兼具公共性和市場性產品需求的金融組織,在早期,管理理論和管理實踐基本上也是很少觸及這些課題的。現在,關於這些金融組織的管理理論越來越多,越來越完善,管理實踐也越來越豐富。因為這些組織是擔任社會信用中介具有金融性質的角色,因此,它們的管理理論在實踐中更具特色。

除此之外,越來越多的學者和實踐家關注行業管理理論和實踐的發展,工商管理、物業管理、地產管理等等,相信隨著人類社會的進一步發展,這些理論都會越來越完備,實踐也將會越來越豐富,這都將會促進人類社會的發展。

五、管理理論和管理實踐的影響多元化

管理理論和管理實踐一直以來是一種相互影響相互推動的關系,管理理論指導管理實踐的發展,管理實踐充實管理理論的發展。每一次管理實踐的成就都推動管理實踐向前邁進一步,而每一次管理理論的創新都引起管理實踐新的飛躍。

管理理論和管理實踐的發展除了兩者間相互影響,相互發展外,也對整個社會的發展產生了影響。歷史上經典的管理理論和管理實踐如木桶定律、馬太效應都給社會發展帶來了很大的影響。在早期,管理實踐很多是存在於人類生活的方方面面,只是沒有整理成系統的管理理論,尤其是古代的中國。古代的中國有很多著名的偉大工程:長城,兵馬俑……,但是,能夠稱為系統「管理理論的著作不多或者說基本上沒有,只是有很多類似記傳、紀實類的文學作品出現。但是不管怎樣,管理理論和管理實踐的影響並沒有因為沒有系統的文字記錄而消失。相反,管理理論和管理實踐的影響可以說是有非常多方面的,概括起來一般有經濟效果、社會效果、心理效果、政治效果、文化效果等等。但是以往的管理理論和管理實踐的效果研究多是側重經濟效果,即研究在 管理 實踐中管理理論的 應用效果可以提高各項經濟指標百分比多少,提高生產效率百分之幾等等來計量;如泰羅著名的鐵鍬試驗,在這個試驗中他甚至非常精確地計算出他的管理理論在實踐中的效果:每個工人每天的 工作量 從原來的6噸提高到59噸。但是對於,管理理論和管理實踐的 發展對 社會其他方面的影響卻沒有進行研究。因此,未來管理理論和管理實踐的效果將會在社會的各個層面表現出來。

就管理理論和管理實踐的社會效果而言,在未來, 組織的行動效果衡量如果有社會效果社會效益這個指標,它們的行動將會更具有全局性,就以盈利為為目的的企業而言,它們會更加註意企業的行為對自然 環境、人類社會長遠利益的影響,目前很多企業都開始或已經在執行國家制定的各項環保政策任務。如果組織將更加註重人性管理,把組織成員的各項 心理指標也納入組織管理績效考核中,那麼因為組織成員受到關注而身心發展將會變得更加健康,進而在組織中可以形成一個較為良好的活動氛圍,這就是心理效果。而不管是心理效果還是社會效果、 政治效果等,這最終都會影響組織的經濟效果並用最直接的數字量化表現出來,這對組織的發展無疑是會有觸動的。在未來,管理理論和管理實踐的影響將會更加多元化,而對這個課題的研究也會越來越深入,從而推動組織的進一步發展。

隨著社會發展,組織的完善,管理理論研究和管理實踐發展將會更加多元化,這對人類社會的發展將是一個巨大的影響力。

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