微信分析問題的思維方法

❶ 微信公眾號運營者應具備哪些用戶思維

「用戶思維」以成為移動互聯網與新媒體領域的熱詞。中科微匯微信公眾號這個自紙媒向移動端轉型而來的公眾號從零起步，自上線以來以其「定製開發，微信營銷」的特色定位贏得了廣大的市場，也以其獨特的用戶思維走出了一條傳統媒體向互聯網轉型的特色之路。

一、用戶思維在微信公眾號運營中的具體呈現

1內容獨樹一幟

話題類型

當各類媒體公眾號日益泛濫，其推送內容的同質化傾向也逐漸顯現。以冷知識的網路新聞為主導，輔以有價值有趣味的段子、故事是微信號獨特的話題模式,這不僅符合微信「輕幽默、有情趣」的整體格調，更重要的是基於用戶「好奇心」「求新」兩大媒介使用動機的考慮，如何讓用戶在紛繁的信息流里跳脫同質化的怪圈、獲取一些別樣新鮮的內容是微信運營的著力點。

欄目設置

以輕松有趣的方式，解釋熱點背後的知識，揭示日常背後的不尋常，傳播人們渴望了解且有趣有用的常識。話題覆蓋了政治、經濟、社會、歷史等領域，哪裡有「為什麼」，運營者就會把它們挖掘出來呈獻給用戶以滿足他們的好奇心。此外，以詼諧調侃的方式進行「開腦洞」的趣味科普；向用戶推薦有價值內容；為用戶互動提供平台：用戶思維滲透於欄目設置的各個方面。

推送時間

據速途研究院《2013年微信用戶行為分析報告》顯示：用戶最希望在8-11時、18-20時這兩個時段接收推送信息。公眾號的推送頻率幾乎是一天兩次，而據筆者觀察發現推送時間基本集中在上午9點左右和晚上8點左右，也正處於以上兩個區間之內。這樣的時間設定盡可能讓推送內容在用戶最易接收的時段得以送達，同時也助於提高點擊量、提高閱讀轉化率和粉絲數量。

2多維呈現形式

消息推送形式

信息碎片化時代正逐漸消磨人們閱讀的耐心，如何在短時間內抓取用戶的眼球，就需要在推送形式上站在用戶的角度充分考慮信息的易得性。在推送信息的形式上,壹讀採用的是目前比較普遍的集納式。每次推送多條信息並集納成一個信息盒子推送給用戶，每條信息皆由標題、所屬類目和圖片組成，其中重點推送消息被排放在頂部顯著突出。值得一提的是，推送消息的標題大多以設問形式呈現，這不僅突出其網路性，另外也製造了懸念，調動了讀者的好奇心。而標題後的分類標簽也使得信息分類更明確，極大提高了閱讀效率。

多媒體呈現

在微信公眾號里，不僅有常規的圖文信息，還集合了音頻、視頻等多媒體。「YY60秒」引領了微信公號語音播報的風潮，還可以邀請明星進行語音推薦。視頻以數據可視化的形式呈現新聞，不僅廣受業界贊譽，其活潑清新的畫風和幽默詼諧的配音也吸引了大批粉絲追捧。這一高人氣產品也被嵌入到微信公眾號中，不僅每期新視頻會有消息推送，且在公眾號里還專設集合往期視頻的欄目，便於用戶隨時收看。

多渠道整合

中科微匯微信公眾號作為一家基於移動互聯網的內容生產、傳播商，也是新媒體產品之一。它不僅在主界面的底部板塊將內容進行了多渠道整合，還將公眾號的推廣也滲透到其它產品之中，通過矩陣互推壯大用戶群。

3用戶體驗至上

感知體驗

利用網路中鮮活生動的語言材料，以新穎多變的表達來組織各類話題內容，用幽默詼諧的語言插科打諢，可以說從形象的塑造上十分風趣且富有人情味，能讓用戶產生親近感甚至品牌依賴。從界面風格上看，布局簡潔且分類明晰。總之，一個小小的微信公眾平台，集合了圖文並茂的資訊、繪聲繪色的視頻動畫等多媒體手段，使用戶在感知上兼具視聽享受。

服務體驗

（1）社交平台

在公眾號中，不僅有常規的分享功能，還特別開辟了一個屬於訂閱粉絲們的社交平台。在社區中，用戶可以分享自己的動態並與其他粉絲進行互動，進一步地擴展社交，結識志趣相投的新朋友。

（2）互動反饋

移動互聯時代賦予了用戶更多表達的權利，使他們能夠通過媒介發表自己的見解與主張，甚至再將它們分享給大眾。中科微匯利用微信公眾平台雙向傳播特性，與訂閱粉絲們進行著交流互動，無形中增強了用戶的使用黏性。

（3）線上下活動

用戶在微信訂閱號獲取信息的同時，也有著參與的動機與需求；聯手線上線下，著力營造用戶的參與感，培養用戶的忠誠度。

二、對其它媒體微信公眾號運營的啟示

1堅持內容為王、營造話題興奮點

無論是傳統媒體還是新媒體，內容始終是核心與靈魂。內容為王並非只是一成不變地照搬紙媒或網站，而是根據新媒體的渠道特性進行二次加工。在微信平台上，要想在碎片化的時間中博取用戶眼球，就需要適當營造出話題的興奮點，把公眾視野背後的東西，如形成過程、由來等換種角度搬回公眾視野之中。

話題興奮點的營造在筆者看來主要有兩方面：一是抓住用戶的興奮點，捕捉他們正在關心、關注什麼；另外可將興奮點直觀地凸顯出來，可著力在推送文章的標題上，盡可能保證既奪人眼球又簡明凝練。

2多維呈現信息、多重集成服務

在微信公眾號平台上，運營者應在信息呈現方式上考慮多維性，文字干澀就繪制信息圖，信息圖無法囊括的內容就製作動態視頻。尤其對於借力新媒體轉型的傳統媒體而言，把握不同平台信息載體的特性，讓信息突破紙媒限制，多維立體地展現顯得尤為重要。

此外，用戶關注或訂閱微信號也許不僅只是為了獲取信息，還希望獲得某種服務，因此微信公眾號的服務性不可忽視。服務性不僅停留在推送生活小貼士，它更體現在用戶使用產品過程中的方方面面，如信息的易得性、及時性、可靠性等。

3建立用戶聯系、著力兜售參與感

一條能觸發用戶點擊閱讀甚至分享出去的推送內容，必然是觸動了用戶神經，讓其有所共鳴。因此知曉用戶的情緒觸發點很重要，而這正建立在對用戶的深入了解之上。要想了解用戶最簡單有效的方式就是與之建立起良好的聯系。如今新媒體產品日益豐富，微信公眾號間的競爭也日漸激烈，用戶的選擇越多，其流動性就愈大。新媒體產品要想得到用戶的青睞和認同，必須要使用戶有參與感。公眾號平台除了要堅持優質的內容生產，更重要的是能讓用戶參與進來，大力兜售參與感：除了線上的互動獎勵，還可以在線下開展活動。

4深化品牌形象

把優質的內容、豐富的呈現形式和服務以及用戶參與感三個層次做好，品牌的影響力在潛移默化之中形成，這時需要做的是深化品牌形象。由於微信是一個相對封閉的傳播渠道,深化品牌形象可通過號召用戶達成，粉絲每天主動閱讀推送內容並將它分享出去的過程，其實就是擴大品牌影響力的過程。

❷ 如何玩轉微信營銷的10種方法和技巧

一、助力思維：病毒式傳播，全民嗨
助力營銷，是病毒式傳播的一種，它是通過朋友間的不斷轉發支持，實現快速傳播和全民關注。助力思維通常的方式是，技術公司在製作活動微網頁時，添加助力一欄。用戶參加活動時，在活動頁面上輸入姓名、手機號碼等信息後，點擊報名參與，即進入具體活動頁面。用戶如想贏取獎品，就要轉發至朋友圈並邀請好友助力，獲得的好友助力越多，獲獎的幾率也就越大。為發揮助力者的積極性，也可以讓參加助力的好友抽獎。就這樣，因為有大獎的吸引，你就可以通過報名者與其眾多好友的關注和轉發，達到了泛傳播的目的。
二、搶紅包思維：精眾傳播，立竿見影
搶紅包思維，顧名思義就是為用戶提供一些具有實際價值的紅包，通過搶的方式吸引社會積極參與，引起強烈關注，找到潛在客戶，並實施針對性營銷。搶紅包的思維方式比較適合電商企業，客戶得到紅包後即可在網店中消費，這樣一來，既起到了品牌推廣作用，又拉動了商城銷售。
三、流量思維：痛點營銷，快速傳播
互聯網時代，流量為王，網站如果沒有流量，那就簡直是「無源之水，無本之木」。而對手機上網族而言，流量就像「人之於水，車之於油」。因此，抓住消費者的痛點，也就抓住了營銷的根本。流量思維的基本思想是轉發送流量，用戶只要轉發某家公司或某個產品的微網頁，就可以得到一定的流量。
四、游戲思維：興奮點營銷，蝴蝶效應
游戲思維的概念很簡單，就是通過游戲的轉發傳播，來認識某個品牌。在微信的戰略發展方向中，游戲與社交是其重點，足見游戲在移動互聯網上的地位。微信小游戲的特點普遍是設計新穎，而且呆萌，規則簡單卻不單調，可以在短短幾分鍾內吸引到大量用戶。
五、節日思維：傳遞的是溫情，傳播的是品牌
逢年過節，互致問候是中國人的良好傳統。在經歷了書信、電話和簡訊賀年祝節後，今年開始，微信祝福逐漸流行，一段語音、幾句文字、一個視頻，簡單卻溫暖。節日思維，就是利用節假日人們相互送祝福的機會，在微信文字或視頻中植入品牌形象，恰到好處地進行傳播推廣。
六、大獎思維：高轉發率，廣參與性
「重賞之下，必有勇夫」。自古以來，獎與賞是很多人難以拒絕的誘惑。借用互聯網的說法，設獎促銷，是搔到了用戶的癢點。在當下的微信營銷中，給獎甚至給大獎，是媒體和企業用得最多的招數，實力雄厚的，用房子或車子作為大獎；實力稍弱的，也常常用年輕人最愛的iphone6、ipad等通信工具，或者門票、電影票和旅遊券等作為獎品，而且效果良好。
七、眾籌思維：聚沙成塔，集腋成裘
眾籌是指用團購或預購的形式，向用戶募集項目資金的模式。相對於傳統的融資方式，眾籌更為開放，更為靈活。對圈子的精準把握，是微信適合眾籌最核心的競爭力。
八、生活思維：自然而然，潤物無聲
生活思維，就是把人們所關心的日常生活知識，發布到微信平台上，通過這些信息的轉發，起到良好的傳播作用。如今，人們對生活質量的要求越來越高，對生活知識的需求也越來越大，有關生活類的知識在網路上的轉發率相當高，比如冬病夏治、節假日旅遊、十大美食去處、最美民宿等，凡是與生活、旅遊、美食、教育等相關的信息，都會引起人們的關注。而這些信息不但適合轉發，而且很多人還會收藏，這樣一來，即是對信息進行了二次傳播。因此，在這些生活類信息中植入產品圖片、文字或者做鏈接進行傳播，是個不錯的思維方式。
九、新聞思維：讓品牌隨新聞飛颺
新聞思維，是藉助突發性新聞或關注度較大的新聞夾帶圖片進行傳播。移動互聯網時代，新聞的傳播速度已經是以秒計算，地球上任何一個地方發生的重大新聞，都能在瞬間傳遞到地球的角角落落。而它在微信圈的閱讀量，往往是以十萬甚至百萬計。因此，如果在轉發率如此高的新聞中植入廣告，其傳播影響力自是不可估量。
十、測試思維：因為風靡，所以廣泛
測試思維，也就是通過一些小測試，比如智商測試、情商測試、心理測試等來對一些品牌進行傳播。今天的微信圈內，各類測試甚是風靡，這些測試情商、智商的題目，抓人眼球，很容易讓人點進去測試。而這些測試的最後，往往都會跳出「分享到朋友圈，分享後測試答案會自動彈出」，這么一來，無疑進行了二次傳播，而藏在這些題目開篇或結尾的網站或咨詢機構，也在再傳播上宣傳了自己。
結語
「未來的營銷，不需要太多的渠道，只要讓你的產品進入消費者的手機，就是最好的營銷。」世界營銷大師克里曼特·斯通對未來營銷的精闢議論，因為洞察深刻，因為一針見血，今天已廣為營銷人所傳頌。的確，國內移動互聯網和微信的快速發展，給予我們傳統媒體營銷人的是巨大的營銷舞台，和展示自己營銷思想與才情的機會。

❸ 微信公眾號數據分析應該從哪些方面入手

還是要看目的吧。

如果是投放公眾號廣告，通常我推薦三個步驟

1. 通過閱讀增量分辨公眾號的數據真實度，看公眾號是全刷還是部分刷，推測真實閱讀量大概有多少。

2. 另外通過公眾號接過的廣告，去了解公眾號的復投效果好不好

3. 最後要看公眾號的平均閱讀量、點贊量，這些和廣告費用是相關聯的，有時候最開始就要看這個數據。

在這些操作上，一般閱讀增量要檢測24小時後才有，但西瓜數據上提供現成的，不需要檢測就可以看了。

另外一個要側重評估公眾號的廣告投放價值，一般可以通過號主接廣告的類型來評估。

來自西瓜數據DAta.xiguaji.com

❹ 如何藉助微信掌握學生思想動態完善學生情感管理

微信作為一種新型的社交媒體，已經成為大學生社會交往和獲取信息的重要渠道。
一、微信在大學生管理中的功能
1．微信在大學生思想政治教育工作中的功能微信開辟了教師與學生交流的新平台，利於教師及時掌握學生思想動態，從心理上走入學生空間。微信作為一款方便快捷、功能強大的網路社交工具，已然受到了大學生們的肯定與喜愛。教師通過建立班級微信賬戶，與學生進行交談，可以避免面對面交流時的一些不便；教師還可通過微信賬戶上學生的「 說說」 等，及時了解學生的日常思想動態，及時發現問題學生，與學生進行互動，與學生結成良師益友的關系，使得學生在有了問題後也願意主動和老師進行交談。同時，微信也給學生思想政治工作帶來了挑戰。微信自身的開放性，一方面有利於信息的傳遞，另一方面無法實現過濾安全信息的功能。某些不良信息容易使大學生思想迷失，走向歧途，形成自我中心的個性，加深了思想政治工作的難度。
2．微信在大學生人際交往中的功能微信使人際關系更加密切，滿足了大學生的情感需求，提供了精神上的歸屬感。微信能降低人際交往的成本，並且可以讓朋友之間的聯系更加迅速和方便。隨著微信的使用，大學生的日常生活更加豐富多彩，拓寬了人際交往渠道，聯系對象更加多元化。微信平台對大學生現實人際交往有了更進一步的拓展和延伸，滿足了了大學生情感的訴求。通過匿名性和平等性，大學生可以擺脫現實束縛，選擇自己喜歡的方式建立與他人的人際關系。大學生可以不透露自己姓名與陌生人聊天談心，也可以通過微信與親密的朋友或者伴侶進行深層次的溝通和交流。通過微信，大學生在人際交往中得到放鬆，信息的分享和情感交流變得充分和立體。在網路社會中尋找情感歸屬是大學生參與網路社區的主要目的之一，基於相同興趣或利益的大學生形成虛擬社區，並從中獲取情感支持、友誼和歸屬感。朋友圈裡，絕大多數的在線溝通發生在相互認識的人們之間，大學生通常是向最親密的朋友尋求幫助，而這些人都可以為大學生提供物質和情感上的支持。通過朋友圈，大學生可以參與到一個廣泛的話題討論中，或加入到一項社會運動中。大學生逐漸對這樣的滿足感和參與感產生依賴，慢慢培養起對於朋友圈這個虛擬社區的歸屬感，展示自己的才華，表達自己的思想觀點。同時，微信也帶來人際交往障礙。例如過分地依賴虛擬的交流，在很大程度上失去了許多與人面對面交流、與社會直接接觸的機會，容易導致大學生性情冷漠，不善與人交往，容易產生手機網路依賴症，從而忽略了人與人之間面對面的感情交流。並且由於大學生沒有多少社會閱歷，因過於迷戀微信交友，容易上當受騙，由此導致人際交往的障礙。
二、微信在大學生管理中的功能
展望高校要加強對微信的使用，要針對大學生的特點，根據學生數量申請幾個微信心理咨詢賬號，供大學生咨詢使用，選擇部分心理咨詢教師定期在微信上對學生的問題進行解答輔導。高校可以利用校園微信公眾管理平台，進行相關繳費工作。微信支付這種便捷的線上移動支付方式，可以說為將來微信公眾管理平台的完善提供了—個很好的契機。微信公眾供本校學生使用，通過微售公眾管理平台推送各種繳費明細信息並且提供暾信支付繳費入口，學生憑相關證件進行微信支付介面的申請，可以自由選擇繳費項目，在微信支付的安全保證下進行所需的繳費行為。高校可以利用微信做「 微」 時代的領導者。由於微信信息傳播渠道多樣化，信息傳播快捷方便，高校利用微信公共平台數據分析功能，可以分析出活躍學生人群以及學生對各類信息的喜愛程度，了解學生更為關注的信息。基於分析結果，進一步更新微信公共平台的內容，潛移默化地將社會主義核心價值觀融入所推送的信息中，搶佔大學生心理結構和思維方式的真空地帶，避免其他微信平台的負面信息對學生人生觀和價值觀的誤導。

❺ 微信運營必必必必必經之路：數據分析！！！

如果以下有任何一條擊中你，說明你正在做無用或者表面的數據分析。

*把微信數據後台的圖截屏出來做工作報告，然而並沒有什麼卵用。

*認為關注文章的閱讀數、點贊數、評論數就是數據分析。

*微信更新的內容，是你「想」到的內容，而不是根據數據依據推動出來的內容。

*你不知道產品轉化和微信運營有什麼關系。

做微信運營數據分析核心點在於：

如何做能證明和最終轉化有關的微信運營數據分析？

要想做好微信效果數據分析，就要設置好微信轉化路徑，這里舉例把最終轉化結果作為最終轉化目標（如果你的產品是社交產品，那你想清楚最終目標是什麼），從一個陌生用戶閱讀你的文章開始，這就進入了一個轉化漏斗。在轉化過程中，你可以設置多個轉化環節，你也可以理解為是為了達到最終轉化目標而設定的分目標。

具體執行起來，你可以得出來這樣一條路徑：

第一步：通過微信文章獲取來閱讀文章的用戶

注意，文章內容本身要和產品相關，不要把注意力放在閱讀數和評論數上，你要記得你最終的目標是轉化數字，所以做金融的產品不要發泡澡的文章，做汽車的產品不要發星座運勢的文章。

你要給目標用戶提供一個他們真正受用的內容，金融產品講講怎麼理財，汽車產品講講10萬左右買什麼車好。這里聰明的同學會提問，為什麼是10萬左右的車而不是30萬呢？沒錯，你還應該非常了解你的用戶，到底是什麼年齡、什麼收入、什麼興趣的人群，去做和他們相關的內容。

第二步：在文章底部留下一個轉化點，你可以留下一個QQ群，加群數字為第一個數字考核點

在文章結尾，可以留下一個QQ群號或者微信群號。當然你要說清楚，這個群能給用戶帶來什麼好處。如果你是一個理財網站，你可以告訴大家這個群只討論個人理財相關的內容；如果是一個汽車產品，你可以告訴大家這里只討論改裝車的內容。

當用戶加進群里之後，你真的要給用戶提供價值，這時候加群的用戶數字一定少於瀏覽文章的用戶數字，這就進入了一個漏斗。然而你不再是接觸不到用戶了，你可以針對用戶進行下一步篩選了。注意，要特別提的是，這里講的，不是告訴你「套路」，這里講的是，讓需要產品的用戶，能確確實實的從你的產品里得到他們需要的好處，而不是騙人。

第三步：在QQ群，安排銷售人員和用戶建立聯系，和銷售建立聯系數字為第二個數字考核點

先說在前面，注意，銷售需要是顧問室銷售，不是強行推銷！不是強行推銷！不是強行推銷！找到產品的目標用戶，把產品客觀公正的介紹給用戶，產品是確確實實幫助用戶解決問題的。

ok，現在你需要找到需要你產品的用戶，並且和他們建立聯系，解決用戶的任何疑問。和用戶溝通的過程，微信運營也要全程參與，因為用戶的需求反饋，也是微信內容製作的依據。和銷售建立聯系的用戶數字一定會小於加群的用戶數字，這是漏斗的下一個環節。

第四步：和用戶建立聯系後，第三個數字考核點是用戶付費轉化數字

這一點很容易理解，和銷售建立聯系的用戶，在聽取銷售同學對產品的介紹後，有的用戶對產品並不是剛性需求，只是做了解而已，有的用戶確實需要產品，做了付費選擇，真實付費的用戶數字，一定小於和銷售人員建立聯系的數字，所以付費的用戶，就是完成了最終轉化的目標。

至此，你從微信這個渠道開始，監測到了用戶從獲取到轉化到所有環節。所以你看到微信運營數據分析，需要分析的，是對業務有幫助的數據，而不是停留在表面的一層閱讀轉發數據。

第五步：優化，通過數據反饋調整內容、產品、轉化路徑

千萬別覺得用戶付費了，所有的工作就算完成了。還有一個重要的工作，就是調整優化自己的工作，包括每一個環節的優化，包括營銷內容的優化，包括產品著陸頁的優化，包括體驗產品的優化，優化工作無窮無盡沒有結束的一天。

你可以通過用戶調查，更清楚用戶需要什麼樣的內容，這樣你製作內容就更有針對性；你可以通過查看轉化環節，哪個哪個環節的數字突然縮窄，意味著在這個環節轉化出現問題，所以去調整測試；

今天聊的是如何做微信運營數據分析的問題，更是數據思維方式的問題。 非常需要強調的是：數據分析指的不是一個工具，而是思維方式！數據分析要做到的，就是能幫助產品帶來更好的結果！

下面這張圖是一個吃火鍋的圖片。 

其實我想說的是，你並不知道坐在你旁邊，自己一個人去吃火鍋的老伯，真實身份是另一家火鍋店的老闆。他正坐在這里去數這個晚餐時間段這家餐廳的客流，即使是火鍋店這樣非常傳統的生意，它仍然需要數據分析的思維。

作者/張君

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❻ 微信運營有什麼技巧怎麼做

1、做好內容的規劃
每一個月都要把下一個月的內容規劃好。這樣就能每一天都有內容推送給讀者，不用每一天都思考今天推送什麼內容給讀者。所以最好的方法就是集中時間，把公眾號要推送的1至3個月的內容都准備好，甚至可以把一年的內容都准備好。這樣經營公眾號很輕松對於讀者來說，可以長時間的通過公眾號，詳細了解一個行業里的專業知識，而不是雜亂沒有連系的文章內容。
2、內容形式差異化
內容形式差異化表現在語音推送，視頻推送，長期性乾巴巴的文字內容的推送會容易引起讀者視覺疲勞，試著用語音或者視頻的展現形式來組織內容，如果能做成互動游戲的形式更好。
3、內容整合
你不可能每篇都自己原創，但是你可以找一些投稿者，從中選取一些優秀的稿件推送。
另外也可以跟那些寫原創文章內容的作者，相互的合作，你幫助他們推廣他的文章和公眾號，他也幫助你推廣公眾號和文章。
4、推送時間和內容
時間：注意推送的時間，每一天都要按時推送內容，假如每一天推送內容的事時間為6:15分，那麼一定要在6:15分推送給讀者，還有每一次推送內容的間隔天數，例如，每兩天推送內容一次，那麼一定要過兩天，就一定要推送內容，這樣長期讀者就會形成習慣，到了時間就會主動去閱讀公眾號裡面的內容。
內容：你可以採用內容分批推送形式，比如我今天寫的如何系統運營公眾號，我今天推送第一個章節，每天推送一個章節，直到完結，這個跟寫連載小說一樣，粉絲有習慣等待的心理。

❼ 分析事物的幾種思維方法麻煩告訴我

人們分析事物最為熟悉的是一分為二法，事物是辯證的，這是對的。但事物按照相對論來說只是從概率上一分為二多些；事物完全可以微分成Ｎ，其哲理性均可以寫出許多內容。中國人的五行學說認為世界由金木水火土構成，佛教認為是地水火風四大，中國人還要以認為事物是由陰陽合成，更可以是由無或太極構成；人們是不是還可以從化學元素的角度認為是由元素周期表的元素構成了大千世界？所以從哲學的角度，事物分為幾的爭論意義不大，只是方法上的區別而已。1、一分為一法：即是由單純思想的人（小孩），對待事物和人，只看到了它的表面現象，不去研究現象背後的原因。2、一分為二法：這是樸素的唯物辯證法。事物有正反兩方面，有對事物或人深入研究的人會用此法來分析事物或人產生的現象及原因。此法有很大的精準性。這是思想者所常用的思維分析方法。3、一份為三法：這是更高級的認識事物或人的分析思維方法。常用於探索人生的真諦和怎樣做對社會對人類更有意義的人生態度，具備這樣思維的人通常是精神領袖、聖賢人等，如宗教、文化流派創建人等。佛家的中道、道家的無畏五部委、儒家的中庸思想即為此種思維分析事物或人的結果。4、一分為四法：事物是由四性的，這一點不被多數人所知。一分為四法是對事物分析更為全面的一種思維方法，常用於對事物的謀劃及對待事物應採取的更為客觀有效使用的方法，是一分為三法的進一步演化與應用。它存在於日常生活中，但不被人們所認知，在中醫中將其應用於辯證施治，其它領域則少有人用之。5、一分為五法：五行是中國古代的一種物質觀。多用於哲學、中醫學和占卜方面。五行指：金、木、水、火、土。認為大自然由五種要素所構成，隨著這五個要素的盛衰，而使得大自然產生變化，不但影響到人的命運，同時也使宇宙萬物循環不已。五行學說認為宇宙萬物，都由木火土金水五種基本物質的運行（運動）和變化所構成。它強調整體概念，描繪了事物的結構關系和運動形式。如果說陰陽是一種古代的對立統一學說，則五行可以說是一種原始的普通系統論。附例：人一分為一法：一個人 男人或女人 一面性一分為二法：男性人、女性人 有性別的特徵 兩面性一分為三法：男性人、女性人、無性人 三面性一分為四法：男性人、女性人、無性人、兩性人 四面性清代劉純在《誤治余論》里說：陰陽之分不盡已矣。人非男女之別，萬物具備四性也，人者有男、有女、有天宦、有兩性人。一分為四的思想方法有什麼實用價值呢？也就是說矛盾問題應當考慮四個方面；第一是矛，第二是盾，第三既是矛又是盾，第四既不是矛又不是盾。尤其是搞科研的高級知識分子，要掌握這種廣闊的思維方法，不然的話可能不容易出成果。例如物質問題，是否應當考慮有物質，也有反物質，既是物質又是反物質，既不是物質也不是反物質。比如朋友的劃分。如果按照一分為二的觀點，那麼不是敵人就是朋友。這種觀點是十分錯誤的。因為沒有永恆的敵人，也沒有永恆的朋友。夫妻兩個人都要磕磕碰碰的，別說朋友了。按照一分為二的觀點，劃分敵人太多了，就要打擊一大片；劃分朋友太多了，就難免看走了眼，也容易吃虧上當。按一分為四的觀點就清晰得多，敵人是很少的，朋友也是很少的。可是既是敵人又是朋友的，這是比較多的。利害相同的時候就是朋友，吃了點虧就是敵人。但是不是敵人也不是朋友，這是最多的。這是為什麼呢？別人根本不知道你是誰，所以既不把你當作敵人也不和你交朋友。如果這樣劃分朋友和敵人，自己就不會看走了眼，也不會出虧上當，更不會絕交朋友而氣惱，也不會因為增添敵人而恐懼。因為是敵人又是朋友的情況，本來就是比較多的；一會是敵人，一會是朋友，是十分正常的。佛家在經典的敘述中已將一分為四的方法運用到了極致，因不為大多數人所理解，只有具備了大智慧的人才能領會透徹。如對於「道」的描述，是空，是無，即是空是無，也是非空非無，只有空無兩不佔，才是得到了「道」的真諦，反過來應對世俗才能達到超然灑脫狀態。

❽ 微信運營數據分析要做哪些

一、定位
1、開店前首先需要考慮清楚3個問題：你有什麼產品？你要賣給誰？你有什麼優勢？
2、開店說到底就是競爭，你有實力跟同行競爭就可以成功。例如你是一個知名品牌所有者，你有成本很低的優質貨源，你有很多忠實粉絲，你有同行無法復制的獨家資源，你有非常雄厚的實力跟同行打價格戰，等等，這些都可能幫助你更快速的成功運營一個店鋪。如果沒有，請看下一條。
3、如果上面的優勢你都沒有，你也可以老老實實的開一家不好不壞的店鋪。此時最重要是：選擇相對優質的產品、以相對較低的價格出售、提供相對獨特的服務、經常跟顧客互動。
4、到底要開一個什麼類型的店鋪？旗艦店？專賣店？還是C店？可以說每個類型的店鋪都有自己的優勢，都有可以成功，主要是看你的產品更適合哪種類型。
1）擁有知名品牌資源的最適合開天貓旗艦店；
2）有獨特優勢的非知名品牌適合開淘寶企業店或者淘寶C店，等成為知名品牌後天貓會邀請你開旗艦店的；
3）線下批發市場適合開專賣店或者專營店；
4）如果沒有任何優勢，勸你不要開店。
5、你要了解你的類目。剛開始最好選擇自己熟悉的類目，選擇熟悉的消費者，選擇熟悉的產品，這樣你才能夠比較容易的把產品賣出去。如果這些你都不了解，請先對這些做深入了解。
6、你需要成為自己店鋪的第一位消費者。設想一下，如果你店裡銷售的產品不能吸引你自己購買，你又有什麼理由吸引其他顧客購買呢？所以，在開店之前，先找出一些吸引自己購買的理由。這樣，你就可以吸引其他顧客購買你的產品了。
7、你的店鋪要有故事。現在的店鋪同質化嚴重，一個顧客在面對同樣的產品和同樣的價格的幾個店鋪，你很難吸引他在你的店鋪購買。如果你是一個有故事的店鋪，那麼可以一下拉近顧客跟你的距離，再顧客不好做決定的時候你的故事會幫助顧客覺得再哪裡購買。什麼是有故事的店鋪？
1）例如我是莫檸電商圈子的創始人，我分享電商運營經驗和圈子成員的故事，開個店鋪賣紙箱膠帶等電商周邊產品會不會火爆？
2）例如你是一個愛旅遊的人，可以經常把自己的游記分享給顧客，銷售戶外運動裝備會不會火爆？
3）又例如你是一個喜歡化妝，可以錄制一些化妝的視頻分享給顧客，來銷售各大品牌化妝品會不會火爆？實際上，每個人都是獨一無二的，都有自己的優勢，你一定可以分享出獨特的故事給你的顧客。
二、顧客
1、剛開店的時候不要把所有消費者都當成你的顧客，沒有一家店鋪可以把產品賣給所有人。
1）開店的時候盡可能把顧客細分、再細分，研究好你最了解的一群細分顧客最大的需求是什麼，把最適合他們的產品賣出去，服務好他們。
2）等你有了一定的客戶群，你會發現這些顧客會有更多的需求，然後根據他們的需求找到或研發新的產品。如此循序漸進，你的店鋪規模會越來越大。
2、經常跟顧客互動可以幫你大忙，最簡單的方式是建立一個老顧客QQ群。
1）當你上新品的時候不妨在群里調查一下老顧客最喜歡哪個產品，這樣將會幫你迅速判斷哪個產品可能賣出去。
2）當你的一個暢銷產品突然變得不暢銷的時候，你可以在群里調查一下老顧客近期不購買的原因，方便讓你做成正確的調整。其實，跟顧客互動還有更多的好處，期待你的發現。
3、做任何事情的時候首先把自己當成第一位顧客。
1）如果你以顧客的思維去考慮店鋪如何運營，你會避免很多低級的失誤。
2）當你在做一個頁面的時候，你會想到顧客最想看到什麼圖片和文字，你也會想到最能夠吸引顧客購買的因素是什麼。
4、做任何事情的時候又要忘掉自己是一位顧客。在你按照上面這條做了一些事情之後，接下來就不要把自己當成顧客了，而要看顧客會有什麼反應。例如你更換了一張寶貝櫥窗圖，可以觀察一下實際顧客的點擊率是高了還是低了；你更換了寶貝介紹的內容，實際顧客的轉化率是高了還是低了。
三、產品
1、產品要考慮利潤率。
1）不要輕易銷售利潤率低的產品，不然你會被其他的成本所壓垮，有利潤才能生存和發展。
2）利潤率高的產品不一定不暢銷，幾乎任何一個知名高端品牌都是利潤率很高的，同時又是非常暢銷的。
2、決定利潤率第一個因素是價值，而不是成本。例如蘋果手機的成本跟小米手機的成本差不了多少，但是蘋果手機的利潤率是小米手機的數倍。那麼蘋果手機的價值體現在什麼地方？
1）質量好。無論是硬體還是做工，質量都比大部分手機品牌好很多。
2）用戶體驗好。無論是操作界面，還是靈敏度，還是拍照效果，都是非常好的。
3）有面子。用蘋果手機看起來比用其他手機有面子。因為對大部分人來說，面子也是一種價值。
3、決定利潤率的第二個因素是吸引力。吸引力越高的產品越容易賣高價，吸引力越低的產品越難賣高價。如何提高吸引力？
1）提高質量；
2）增加功能；
3）提高服務；
4）提供贈品；
5）提高品牌知名度。
4、決定利潤率的第三個因素是成本。成本越高利潤率越低，成本越低利潤率越高。降低成本的方法有：
1）尋找更上游的貨源；
2）大批量進貨；
3）部分工作使用兼職員工，例如設計；
4）入駐孵化園可以節省房租。
5、決定利潤率的第四個因素是競爭。競爭越大的產品越容易出現價格戰導致利潤率低，競爭越小的產品越容易出現高利潤率。電商行業很難避免競爭，如何應對競爭請看下面的章節。
6、運營一個店鋪一定要有多個爆款，爆款是產品競爭力的表現，也是店鋪運營能力的表現。如何打造爆款：
1）了解顧客群的需求；
2）提高產品的價值；
3）提高頁面的吸引力；
4）優化好寶貝標題；
5）適量刷單並優化好評價；
6）通過CRM系統或者鑽展通知老顧客購買；
7）通過直通車、鑽展等方式帶來一定的精準流量；
8）通過店內關聯推薦給爆款更多銷量；
9）提高關鍵詞排名增加更多自然流量；
10）報名聚劃算等高質量的活動帶來更多銷量；
11）分析流量來源並提高轉化率較高的流量來源；
12）長期維持比同行稍高的流量和銷量以便做成長期爆款。
13）同樣的方式打造更多的爆款，並進行關聯銷售。
7、店鋪規模做大的時候要擴充商品品類，這樣可以快速提高客單價和復購率。例如：店鋪剛開始沒有多少流量，通過很長時間的努力把一款褲子做成了爆款，這個時候每天可能有幾千人甚至幾萬人進店；人多了需求自然增加，這個時候有一部分人需要毛衣你就可以增加毛衣，有一部分人需要鞋子你就可以增加鞋子；商品越來越多，一個爆款帶動了很多其他商品的銷量；銷量越多，需求就越多，可以擴充的品類就越多；時間長了，可能你的店裡還賣化妝品，還賣零食等等。但是切記，流量少的時候不要盲目擴充品類，因為此時的人力、物力、財力都很難達到，反而會適得其反。四、運營
1、運營的第一個核心是轉化率。提高轉化率的方法有：
1）提高產品的吸引力，可以從產品定價、頁面描述、贈品、附加價值等方面考慮；
2）提高頁面的美觀度；
3）提高產品的銷量，不要出現0銷量的產品；
4）提高好評的數量和質量，降低中差評；
5）吸引精準流量；
6）多跟顧客互動；
7）提高客服的聊天技巧。
2、有個小技巧可以讓顧客養成訪問店鋪的習慣：固定每周一天為會員日，當天某款寶貝買X送X。這樣做的好處有：
1）讓忠實顧客養成經常訪問店鋪的習慣；
2）可以比較輕松的打造爆款，並且帶動全店流量；
3）處理滯銷品或者清庫存。
3、店鋪吸引的流量越精準越好。可以使流量更精準的方法有：
1）確定店鋪和產品定位，重點針對精準潛在顧客做宣傳，例如你賣的是高端產品，盡可能在推廣的時候針對消費層級高的人群宣傳。
2）分析生意參謀的流量地圖，找出哪些流量來源的轉化率高，並且提高轉化率高的流量同時降低轉化率低的流量。
4、運營節奏 店鋪活動和推廣聯系越緊密越好。例如：先通過老顧客或者鑽展測款，測出一款點擊率和轉化率比較高的寶貝；然後通過刷單產生一些基礎銷量和優質評價；接下來對老顧客進行促銷，隨著銷量的提升參加聚劃算、天天特價、淘搶購等活動，同時進行付費推廣；再然後佔領自然排名和銷量排序比較好的位置，引入更多的免費流量；最後通過付費推廣、活動等多種方式維持銷量持續佔領自然排名和銷量排序比較好的位置，成為長期爆款。
5、運營的第二個核心是流量。提高流量的方法有：
1）付費推廣是最直接的流量來源，在ROI可控的范圍內盡可能提高付費推廣的力度，正常情況下付費推廣帶來多少流量自然搜索就會帶來多少流量；
2）參加活動可以給店鋪帶來更多的免費流量，不過需要注意多參加優質的活動少參加劣質的活動以避免為店鋪帶來劣質流量而引發的差評和低DSR評分。
3）提高自然搜索流量最關鍵的是關鍵詞競爭度，影響關鍵詞競爭度主要因素是產品銷量、DSR動態評分、好評率，這三點做好了自然流量就不會差。
6、提高店鋪DSR動態評分和好評率的核心是提高客戶滿意度。提高的方法有：
1）產品質量過關；
2）發貨速度過關；
3）購物體驗好；
4）客服回復及時且態度好；
5）售後問題處理得當；
6）贈品多或好到讓客戶驚喜；
7、顧客的評價要經常留意，因為從顧客的平均中可以看出很多問題，例如產品的問題、物流的問題、客服的問題等等。針對這些問題作出合理的調整，可以提高顧客的滿意度。
如果你真心的想在這方面發展，可以到我這個裙里學習，第一組數字是：一七4，中間一組的數字是：三五9，最後一組的數字是：三七0. 組合起來就可以，在這里每天都會分享這方面的知識，你會發現，什麼叫牛人，叫屌絲，什麼叫井底之蛙。


五、推廣
1、推廣的核心是點擊率。為什麼要提高付費推廣的點擊率？
1）點擊率越高的人群意味著需求度越高，最終購買的可能性越大；
2）直通車的點擊率越高，質量得分會越高，從而降低點擊單價；
3）鑽展的點擊率越高，點擊單價越低。
2、如何提高點擊率呢？
1）把自己作為一個真實顧客，設想一下最吸引顧客的是哪些元素？是質量、價格、品牌還是其他的？
2）把吸引顧客的元素提煉成圖片和文案，做橫向測試，最終選出點擊率高的推廣素材。
3）在銷售的過程中，通過客服聊天及顧客購物後的評語提煉出現更多吸引顧客的元素，同樣的方法做橫向測試，選出點擊率高的推廣素材。
4）在推廣的過程中觀察不同計劃的點擊率，然後提高點擊率較高計劃的出價和預算，同時降低點擊率較低計劃的出價和預算，從而可以從整體上提高點擊率。
3、店鋪訪客價值越高越好。如何提高訪客價值？
1）提高客單價；
2）提高轉化率；
3）提高回購率。
4、店鋪訪客成本越低越好。如何降低訪客成本？
1）增加免費流量；
2）提高付費推廣的點擊率；
3）降低付費推廣的點擊單價。
5、流量成本越來越貴怎麼辦？答案是：
1）在現有產品的基礎上擴充商品品類，增加客單價；
2）通過增加禮盒、贈品或附加價值等，提高轉化率；
3）通過老顧客維護，提高復購率。六、客服
1、客服的響應速度、打字速度、對產品的熟悉程度等是客服最基本要掌握的技能，如果這些技能沒有掌握請先花點功夫做好功課，這樣可以避免出現一些基本的問題。
2、客服的最核心職責是引導顧客下單、跟進售後問題、處理中差評等等。有條件的店鋪可以安排專人跟進售後問題和處理中差評。售後客服需要注意的幾點：
1）從顧客拍下的那一刻就要開始工作了，觀察一下顧客有沒有留言，對發貨有沒有特殊要求，合理的要求盡可能滿足，這是提高客戶滿意度的第一步，如果出現問題之後再想挽回就晚了；
2）提醒庫房盡快發貨，並且及時跟進物流異常訂單，出現的問題盡快聯系物流公司解決，並且及時通知顧客留意並致歉；
3）顧客收貨後如果有問題跟客服反饋，一定要及時跟進並盡快幫助顧客解決，如果是因為產品或者物流的原因讓顧客出現的損失應盡快給顧客滿意的解決補償方案，此時唯一的目的就是讓顧客滿意。做到這幾點，基本上店鋪的DSR評分會高出同行，中差評也會比較少。
3、做到以上幾點仍然肯能會出現一些中差評，因為中差評是很難避免的，所以建議訂購一個中差評提醒的軟體，這樣可以在第一時間得到提醒，此時聯系顧客的溝通效率是最高的。跟顧客溝通時，應該了解清楚顧客為什麼會給中差評，並且盡可能給予補償以令其滿意，然後再請求顧客修改中差評就會容易很多。根據我的經驗，直接返現金是最有效的解決方法，開始可以給顧客合理的補償金額，如果顧客仍不滿意，可以提高補償金額。對於大部分顧客來說，給予合理的補償後基本都會幫忙修改中差評的。
4、可是可能仍然有個別的買家，無論你怎麼解釋和補償都不願意修改評價。這個時候怎麼辦呢？這個時候只能給顧客回評了，但是一定要注意回評的技巧，回評中不必跟顧客爭吵、也沒必要過分解釋，而應該思考一下別的顧客看了這個評價會怎麼想？別的顧客看到什麼樣的回評反而會增加對店鋪的好印象？圍繞這樣的思路去回評甚至會得到意想不到的效果。例如這樣回評：看到了您上面的評價我們感到非常震驚，因為我們一直致力於讓每一位顧客都能買到稱心如意的商品，哪怕有一點不滿意我們都感覺對不起這么多信任我們的朋友們。如果您在這次購物中感到有一點點不滿意的話，麻煩您寄回商品，我們承諾當您寄回的那一刻起我們就會立刻給您補發，並且給您贈送一些小禮品作為補償，同時來回郵費都由我們承擔，不會讓您有任何的損失，因為讓所有的顧客滿意是我們一直的追求。給您造成的不便還請多多包涵！

七、競爭
1、店鋪如何應對同行的競爭？答案是：提高自己店鋪的利潤率、點擊率、轉化率。原因如下：
1）提高利潤率可以讓你的店鋪每成交一筆訂單都比同行多賺一點。
2）提高點擊率可以讓你的店鋪以更低的成本獲得更多的訪客。
3）提高轉化率可以讓你的店鋪的訪客更多的成為顧客。
2、提高店鋪的訪客價值也可以提高你的競爭力。因為競爭越大訪客的獲取成本就會越高，這個是你無法改變的，但是對於所有的店鋪來說，獲得訪客的成本相差不會太大，但是如果一個訪客來到你的店鋪可以產生比其他店鋪更多的銷售額，那麼在同樣的流量成本下你的店鋪的銷售額就會更高，利潤也會更高。如何提高店鋪的訪客價值呢？
1）提高產品的吸引力，從而提高轉化率，可以讓更多的訪客成為你的顧客；
2）圍繞顧客的需求擴充商品品類，並且做好關聯銷售，提高客單價；
3）把握好顧客的購物頻率和活動節奏，並適時通過CRM系統、鑽展、微信等渠道聯絡消費者，提高復購率。這幾點做好，你的訪客價值就會提高很多，競爭力自然更強。
3、任何一個行業，大部分的利潤都是屬於行業第一名的，後面的只能喝點湯。那麼如何成為行業第一名？答案是：顛覆現有行業或者培育一個細分行業。
1）顛覆一個行業是比較困難的，但是每個行業又都在不斷的被顛覆。例如當年的諾基亞是多麼的強大，但是被蘋果手機顛覆了，因此蘋果手機成為了行業第一名。顛覆一個行業需要對這個行業的顧客需求充分了解，然後給予更好的解決方案。
2）如果短期內無法直接顛覆一個行業，那麼可以對顧客進行細分，只圍繞著某一類細分的人群提供更好的解決方案，成為這個細分行業的第一名。當這個細分行業的顧客非常滿意後，可以向更廣闊的人群進行拓展。
八、數據分析
1、店鋪的一切問題都可以從數據中分析出來，從數據出發可以讓你找到問題的關鍵，並且及時作出調整。
2、「支付轉化率」是店鋪最核心的數據，沒有轉化率其他的一切都無從談起。1）「支付轉化率」要大於「同行同層平均」，「支付轉化率」說明你的產品越受歡迎，訪客價值也越高；
2）店鋪的「支付轉化率」是由具體商品的「支付轉化率」決定的，想提高店鋪的「支付轉化率」應該先提高具體商品的「支付轉化率」。
3）當一個商品的「支付轉化率」升高時，說明這個商品的吸引力增加，此時要給予更多的流量以便產生更多銷售額，並且分析一下「支付轉化率」升高的原因是否可以應用到其他商品上；
4）當一個商品的「支付轉化率」下降時，要分析下降的原因，並且做出相應的調整觀察是否可以提高這個商品的「支付轉化率」，如果經過很多努力仍然無法提高則可以降低這個商品的流量並把流量引導至「支付轉化率」更高的商品上。
3、先提高「支付轉化率」再提高「訪客數」，會得到事半功倍的效果。分析「訪客數」最重要的是分析「流量來源」，分析不同流量來源的「數量」和「支付轉化率」，找出「支付轉化率」比較高的流量來源並想辦法提高，不僅可以提高「訪客數」還可以提高整體的「支付轉化率」。
4、「客單價」的提升主要靠商品單價和關聯銷售。
1）在同樣的流量下，盡可能把流量引導至「單價高」且「轉化率高」的商品，並降低「單價低」且「轉化率低」商品的流量，這樣可以直接提高銷售額和客單價。
2）優化寶貝介紹、營銷活動、滿贈規則、客服話術等，盡可能從顧客的需求出發吸引顧客買更多的寶貝，買得越多客單價越高。
5、「DSR動態評分」是反饋商品滿意度、物流滿意度、客服滿意度的指標，這是反饋顧客滿意度的數據。
1）雖然是3個評分指標，但卻不是獨立的。提高任意一個指標，都可以促進3個評分的提升，因為在顧客對某一個方面不滿意時其他的分數也不會給高。
2）商品質量、物流速度、客服付是最基本的要求，做好這三點「DSR動態評分」一般不會太差。
3）給顧客額外的贈品和驚喜可以提高顧客的滿意度，從而提高「DSR動態評分」。
4）對於大型店鋪，如果在雙11等大促期間有大量的預售訂單，可以在付尾款前預發貨，具體方法就是篩選出訂單量較多的城市，在顧客付尾款前就提前送貨至所在城市，當顧客付尾款後快遞員馬上送貨上門，這樣的物流速度，顧客不滿意都不可能。
6、涉及到店鋪的數據非常多，限於篇幅不在一一解釋。當你在遇到一個數據的時候思考一下數據的本質是什麼，然後再思考如何優化這些數據。
7、最後要留意，有時候的數據是錯的。例如預售商品的「支付轉化率」為0，此時如何判斷商品的真實轉化率呢？答案是參考「下單轉化率」或者直接人工統計預售訂單量再除以訪客數。其他類似情況可以根據具體情況具體分析，店鋪後台看到的數據只有處在合理的場景才是有效的。

❾ 微信公眾號運營常見7個問題及解決方法

問題一：粉絲無法轉化為消費者

14年以來有個很熱的概念叫做新媒體，很多企業都在微信做新媒體。

企業在微信運營上就是發布內容、資訊，並配合抽獎活動。這樣也確實積累了一定數量的粉絲。可是企業逐漸發現，這些粉絲並不購買商品。

這個現象相對普遍，有過食品、數碼、文玩等商品公眾號都曾遇到過此類困境。

參考建議：

首先理清創意傳播、品牌傳播、產品推廣這三者的概念區別。簡單理解，我欣賞你的內容，與我是否購買是兩回事。

參考走心的廣告文案，將內容傳播導向刺痛消費者內心深處購買欲。否則真的只是企業服務做成了內容服務。也可以考慮從數據分析和需求深挖入手，公眾寶微信平台對客觀上用戶互動數據有分析報告，主觀上的需求要設身處地的思考和不斷嘗試。

問題二：與業務相關的內容服務意識淡薄

微信的大熱，讓很多賬號急於求成忙於漲粉以推送內容為主，對粉絲的引導和服務不夠重視。現在不談個性化服務，也不談服務的深化，因為很多賬號根本就沒有服務。

類似的有諸多淘寶等電商服務商，有形的推送和優惠信息等出去後，並未對感興趣人群進行跟進服務。並未實現帳號價值的最大化。套用到淘寶C店的運營上高下立判。

參考建議：

對運營人員設定要求和考核機制，提供在線服務的成本並不高。重點在於傳統企業，進行互聯網化運營時，即使做好了戰略戰術等布局，直接執行人群的思維和方式有待強化。

問題三：運營多個帳號的困擾

多帳號系統，從微博矩陣來看是的確奏效的，果殼網的矩陣就是一個代表。但不知何時起，微信帳號矩陣的概念被提出了，縱使企業下有多個不同品牌和產品線用不同的帳號，而每個類目都開帳號效果和投入產出並不好。

參考建議：

渠道重心思考清楚，重點運營一個號，捨得之間公眾號傳播依賴的終究還是內容而非簡單的多埠。早點做決定，反而能走出困境，不要可惜現有的幾百幾千粉絲的積累。

問題四：引流困境

許多公眾號運營最終目的是銷售導向的，銷售渠道的引流如果單一還好，如果多向導流，就很難辦。

某母嬰企業做促銷活動時，同時告知粉絲通過熱線電話訂購，門店購買，網官商城購買，結尾還引導粉絲在公眾號留言。

內容引導的混亂，實質上有3個層面的問題：

①文字表達能力弱，無法做到字字入心。

②沒有主動策劃微信跟銷售業務結合，未對全流程進行思考。

③企業內部各部門間的利益博弈，讓微信運營人員很難辦，造成的面大而平未有重點。

參考建議：

可以多次測試，跟蹤數據，找出引流效果最好的，然後持續優化。做出實際效果了，就會得到公司的重視，走向良性循環。

問題五：重營銷輕運營

微信營銷是去年微信生態圈最火熱的話題之一，從百萬計的公眾號數量和雨後春筍般的第三方服務商以及無所不在的朋友圈微商處處可見，主要以微信營銷和活動為主。

萬馬奔騰的圈粉階段，粉絲數和影響力是毋容置疑的，內容再好功能再強沒有一定基數的覆蓋人群都是浮雲。

但逐漸發現，諸多依賴營銷和點贊傳播帶來的公眾號，打開率有的低至1%以下，服務號推送當天凈增粉絲數為負。用戶被"玩"累了，惡意的"關注即送充電包"都開始出現疲軟。

參考建議：

自去年下半年以來，以及業內眾所周知的模仿與同質化顯現，隨著微信不斷加強營銷、灰色地帶等的打擊力度，整個市場開始冷靜下來，運營者和微信第三方服務商的心態更多開始結合自身優勢進行垂直領域的深耕。運營者應有對此的嗅覺和預判。

問題六：整體的用戶體驗很差

用戶體驗是一個很大的話題，我們把它說得小一些。

第一，圖文、頁面、分享頁等的基礎排版。

第二，賬號交互功能的設計。菜單、表單、問答、分享的交互。

第三，回復的指引的作用。

微信運營者，需要基本一點編輯、產品經理、平面、交互設計師的素質。這還只是最基本的，很多表面現象的背後，是企業根本沒想好在賬號里究竟做什麼事情。

參考建議：

排版工具很多，秀米和秀多多都可以;表單工具有問卷吧和互動吧等;內容工具有傳送門和好酷網等;交互數據和智能回復工具有問卷網和前面提到的公眾寶等。用戶體驗的基礎是運營者的細心和用心執行。

問題七：用戶溝通力

微信公眾號是連接企業和客戶的通道，通道是用來交流的。但很多賬號完全沒有交流。

本質的問題是，企業缺少直接與消費者交流的能力。過去沒有交流通道，與消費者交流交給廣告公司去干，或者乾脆就是在淘寶上花錢買流量。

現在有了微信這個交流通道，卻不知道怎麼交流。這個能力不是通過方法的學習就能掌握，而是需要投身進去嘗試，而是一個對話機制。理解了這個，再在微信公眾號里做互動，想必會游刃有餘。

參考建議：

可以收集粉絲的常見問題，聚攏核心用戶群或小組。經常對推送回復，投票，數據梳理分析，用戶問卷調研等都是可選的。