⑴ 【二月讀書分享】麥肯錫問題分析與解決技巧
解決問題的能力，決定了你的待遇
1.上班族得到高薪的核心技能
長久以來，解決問題的技術就備受重視，勝者為王的趨勢越來越明顯，各行各業人才凸顯都要求職場精英們在短時間內展現成果。
結果，表現較差的員工隨時可能被解僱，憑人際關系就能保住工作的時代早已遠去，而今也很難僅靠直覺和經驗。收入多寡的決定性因素，就是解決問題的能力。
2.分析力是解決問題必要技術
在解決問題的過程中，最不可缺少的能力是分析技術。這本書將分析力定位為：所有的解決問題技術中最重要的要素。
3.有解決問題的技術，專業才得以發揮
不管一個人的專業是什麼，如果僅靠自己的專業，而忽略通用能力的技術，是難以同時面對大量的信息，然後專業也難以派上用場
4.能解決問題的人，永遠不會供給過剩
在這個問題無窮無盡，大家都渴望解答的時代，問題解決者不會有供給過剩的問題。信息泛濫，信息和數據日新月異，花費大量的時間學會的專門技術，會不會過時？但是，只要你具備分析與解決問題的能力時，就完全不用擔心技能過時的問題。相反，當信息越泛濫，技術進步的越快時，解決問題的渴求也會持續增加。
麥肯錫專家高效解決問題的五個步驟
a發現問題先分類
b將問題轉化成具體課題
c找出解決課題的替代方案
d運用情景分析，評價替代方案
e選出最適合的解決策略，並採取行動
推薦閱讀此書，梳理的大綱如下：
⑵ 麥肯錫問題分析與解決技巧
盡管問題的重要性和緊急性（決定問題優先順序的兩個標准）有所不同，但都不能擱置不管，需要解決，這是所有問題的共通點。關鍵在於如何擬定解決策略，並將其付諸實踐。
解決」意味著，一旦做出決定就難以撤回
作者認為，問題的本質在於期望與現狀之間的落差
恢復原狀型」，「防範潛在型」，「追求理想型」。
恢復原狀型即現在與過去的狀態之間出現了落差，而原本的狀況是你期待的情形，因此需要恢復原狀
防範潛在型是相對於顯在型問題而言的，是指現階段尚未產生損害，但未來可能顯在化的問題
追求理想型問題發生的原因在於現狀沒有滿足期待的狀況。
雖然對問題進行了細分，但並不是說給某一問題定性之後就不會發生改變，問題是可能轉換的。
課題一：分析原因
「分析」是指針對對象的狀態和現象，追根究底地進行歸類。
事實調查
分析力
課題二：採取應對策略
（一）發現問題，進行分類
（二）分析原因
（三）結果驗證
視為原因的因素與結果之間有關聯性；
視為原因的因素發生在結果之前；
沒有其他干擾因素。
6W：What，Where，Which，When，Who，Why
3H：How，How much，How many
盡管問題的重要性和緊急性（決定問題優先順序的兩個標准）有所不同，但都不能擱置不管，需要解決，這是所有問題的共通點。關鍵在於如何擬定解決策略，並將其付諸實踐。
「解決」意味著，一旦做出決定就難以撤回。
問題的本質在於期望與現狀之間的落差。
根據目的和時間，可將問題分為：恢復原狀型、防範潛在型、追求理想型。
恢復原狀型問題，是我們工作和日常生活中最常見的問題。其基本課題有兩個：分析原因和採取應對策略。
分析原因的方法包括「6W3H」和差異分析。
由下而上是指從目前個別的狀況和現象著手，思考可能發生的不良狀態。其具體操作步驟如圖所示。
由上而下法是指先假設可能會發生的某種不良狀態，再思考引發這一狀態的誘因
開車最重要的就是安全
誘因分析：下雨天路面油脂浮現；猛踩剎車導致輪胎抱死；猛打方向盤；輪胎過度磨損等。
預防策略：下雨天不開車或者減速行駛；避免猛踩剎車；學會順暢地打方向盤；駕車前對輪胎進行檢查，定期對車和輪胎進行保養。
應對策略：預先進行練習，包括打滑時應該如何使用方向盤、安裝安全氣囊、購買保險等。
（一）明確理想——進行戰略性思考
從價值觀出發，定位理想。
另外，理想隨價值觀、立場、時間點而不同
（二）實現理想——解決規劃性課題
設定實現理想的期限。
列出必要條件
學習技術和知識
制訂實施計劃。
（一）發現問題
必須對事物的變化保持高度的敏感。
積極主動地發現問題
要以開闊的、大格局的視角來掌握事情的全貌，但是最好專注於自己的權責范圍，以當事者的身份解決問題
所謂SCQA分析，是通過對當事者的心理及狀況的描述，以設問的方式刻畫出課題的問題接近法。
（二）確定本質課題
「課題的設定，決定了解答的范圍。」
（一）評價替代方案
最好的做法是盡可能多地列出「各種替代方案」（Alternative Solution），一種能夠有效且全面網羅替代方案的方法是腦力激盪法（Brainstorming）
（二）制訂並執行行動計劃
由下而上是指從目前個別的狀況和現象著手，思考可能發生的不良狀態。由上而下法是指先假設可能會發生的某種不良狀態，再思考引發這一狀態的誘因。
理想隨價值觀、立場、時間點而不同。
實現理想的行動計劃必須包含以下項目：設定實現理想的期限；列出必要條件；學習技術和知識；制訂實施計劃。
SCQA分析，是通過對當事者的心理及狀況的描述，以設問的方式刻畫出課題的問題接近法。
課題的設定，決定了解答的范圍。具體課題設定的好壞，將直接影響到問題解決質量的優劣。
一項好的決策，除了能帶來期待的結果之外，還必須能預見決策之後可能發生的風險
列出各種風險因素之後，我們還需要繪制「風險矩陣
繪制完成之後，需要思考各因素之間的關系，縮小范圍
一項好的決策，除了能帶來期待的結果之外，還必須能預見決策之後可能發生的風險。
情境分析認為不可能完美地預測未來，只能以概率表示未來發展的方向。所以過度依賴或者花費過多時間在預測上都非明智之舉。
在製作環境腳本時，步驟為：掌握環境因素的結構、掌握各類風險的重要度、製作環境腳本。
製作腳本並非最終目的，而是為了提升解決問題的質量。因此，我們還需要將替代方案套用在環境腳本中，對替代方案做出評價。具體操作是以縱軸為環境腳本、橫軸為替代方案，繪制腳本/行動矩陣。
在選擇方案時，要遵循以下步驟：剔除超出容許范圍的解決策略；思考環境腳本各狀況的發生概率；考慮風險和報酬，選擇行動。
分析力的基礎就在於邏輯思考能力
（一）主張之後，提出論述
邏輯性的基本要求就是主張之後，提出論述
（二）檢視自己的邏輯
（三）鍥而不舍，反復檢驗假設
最能夠表現分析本質的思想方法是MECE，即相互排他性（Mutually Exclusive）與集合網羅性（Collectively Exhaustive），指拆解後的各個組成部分「不重復、不遺漏」的狀態。
一是，幫助理解對象結構的框架
二是，分析流程、幫助理解分析過程的框架。
三是，通過MECE分類後選取兩個獨立變數作為主軸，構建矩陣來整理事務。
在危機面前保持平常心與我們事先如何看待危機有較大的關系。
一是否定狀況。
二是在錯誤的時機追究責任
三是對狀況產生非現實性的評價
肯定相對性願望的價值
否定絕不退讓的價值
承認願望未達成的可能性
評價願望未達成的現實面
邏輯性的基本要求就是主張之後，提出論述。
在分析的過程中，我們需要在主張之後，提出論述；檢視自己的邏輯；鍥而不舍，反復檢驗假設。
追求邏輯性是永無止境的過程。好的問題解決者需要在有限的時間內找出最佳方案，並且精益求精。
最能夠表現分析本質的思想方法是MECE，意味相互排他性與集合網羅性，指拆解後的各個組成部分「不重復、不遺漏」的狀態。
失去平常心時，我們容易犯以下錯誤：否定狀況；在錯誤的時機追究責任；對狀況產生非現實性的評價。
良好的思考方式必須建構在以下幾個層面上：肯定相對性願望的價值；否定絕不退讓的價值；承認願望未達成的可能性；評價願望未達成的現實面。
適用於業務分析的五力
目前的產業競爭
潛在競爭者進入的能力
替代品的替代能力
供應商的討價還價能力
購買者的討價還價能力
思考組織戰略的7S
經營策略（Strategy
組織結構（Structure
運營系統（System）
經營風格（Style）
職員（Staff）
組織技能（Skill）
共享價值觀（Shared value
（四）擬定營銷策略的4P
4P包括：產品（Proct）、價格（Price）、促銷（Promotion）、渠道（Place）
相對市場佔有率高，市場成長率高的明日之星（Star）。雖獲利高，但需投入大量資金。
相對市場佔有率高，但市場成長率低的搖錢樹（Cash Cow）。不必追加大量投資就能獲利。
相對市場佔有率低，但市場成長率高的問題兒童（Problem Child）。雖目前赤字，但未來較有希望。
相對市場佔有率低，市場成長率低的敗犬（Dog）。置於矩陣的左下方，可忽略。
№33 構建矩陣的架構（一）
（一）分析事業組合的PPM矩陣
PPM矩陣版本是由波士頓顧問集團開發出來的，是企業用來檢討是否培育、維持、驗收或者撤退某項事業的分析工具，也可用於找出最佳事業組合。
該矩陣的橫軸為自家公司相對於大競爭對手的市場佔有率，縱軸為該項事業中長期的市場成長率的預測值。以「高」「低」兩個相對的狀態評價腳本驅動程序，可得出四種狀態：
相對市場佔有率高，市場成長率高的明日之星（Star）。雖獲利高，但需投入大量資金。
相對市場佔有率高，但市場成長率低的搖錢樹（Cash Cow）。不必追加大量投資就能獲利。
相對市場佔有率低，但市場成長率高的問題兒童（Problem Child）。雖目前赤字，但未來較有希望。
相對市場佔有率低，市場成長率低的敗犬（Dog）。置於矩陣的左下方，可忽略。
PPM矩陣
在矩陣中繪制出各個事業，就可以根據它所屬的位置來確定決策方向。最佳的事業組合應是從搖錢樹開始，積攢資金；將資金分配給明日之星和問題兒童，將其培育成搖錢樹，同時撤銷敗犬。
（二）用「產品—市場矩陣」思考成長策略
該矩陣以市場為縱軸，以產品為橫軸，以「既有」「新制」區分市場和產品這兩個獨立變數，得出以下狀況：
以既有產品進攻既有市場的市場滲透策略。這是企業成長的根本和第一步，滲透過程中，不可避免會出現效用遞減，即付出同樣的努力得到的回報減少。
以既有產品進攻新市場的市場開發策略。代表性的做法是擴大產品的銷售地域。
以新產品進攻既有市場的產品開發策略。可以通過為顧客提供更加豐富多元的產品，留住顧客。如網上的電子商城，往往不局限於一條產品線。市場開發策略和產品開發策略是企業成長的第二步。
以新產品進攻新市場的多元化戰略。如出版集團涉足房地產即為多元化，此時風險相對較大，因為這是全新的領域。挑戰與機遇並存，這是企業成長的最後一步。
思考事業戰略的3C包括：自家公司分析，競爭對手分析，顧客和市場分析。
五力包括：目前的產業競爭，潛在競爭者進入的能力，替代品的替代能力，供應商的討價還價能力，購買者的討價還價能力。
7S包括：經營策略，組織結構，運營系統，經營風格，職員，組織技能，共享價值觀。
4P營銷策略組合理論包括：產品、價格、促銷、渠道。
AIDMA模型顯示了顧客從知道產品到進行消費的整個流程：引起注意，引起興趣，喚起慾望，留下記憶，購買行動。
道歉啟事架構的具體流程如下：道歉，說明現狀，分析原因，說明應對策略，提出防止復發策略，表明責任。
⑶ 《麥肯錫問題分析與解決技巧》書摘與心得
解決問題的基本步驟
問題的本質：期望和現實的落差
問題的類型：恢復原狀型、防範潛在型、追求理想型。
理清問題類型--》設定課題方向
課題--》掌握現狀、分析原因、應對策略（緊急處理、根本解決、防止復發）。
大多數情況下，如果找不出發生不良狀態的原因，那麼任何應對策略其實都是緊急處理。
「分析」是指針對對象的現狀和現象，追根究底地進行歸類。 歸類最好符合MECE原則（不重復、不遺漏）。
豐田五問法： 「當發現產品有瑕疵時，至少要問自己五次為什麼」
課題--》確定不良狀態、確定誘因（可控誘因、不可控誘因）、預防策略、發生時的應對策略（由上而下、由下而上）。
課題--》資產盤點、選定理想、行動計劃（設定期限、列出必要條件、學習技術知識、實施計劃）
追求理想時，不要混淆了手段和目的。
***********************我是分割線****************************
問題的分類這塊是之前思維中沒有這樣明確意識的。回顧自己的問題分析和解決的方法論，主要還是針對恢復原狀型和完成任務型（大部分情況沒有達到追求理想的高度）。
效率、技能、態度、思維等都是因素。
我的2019理財總結和復盤
資金的分布主要有下面五個方向
想實現10-12%的年化收益，本以為很簡單（盲目），沒有理財知識、安全意識嚴重不足。
這個我覺得是「追求理想型問題」
回顧下對應的課題 --》 資產盤點、選定理想、行動計劃（設定期限、列出必要條件、學習技術知識、實施計劃）
理想：實現10—12%的年化收益
三連問：有哪些必要條件？要學習哪些知識技能？如何實施？
相信「價值投資」的理念，但在買入時機上沒有耐性。
「買股票就是買公司」，但從來沒有看過他們的財報，感覺就像在買彩票。七賠二平一賺是有原因的。
不知道如何賺錢，不具備知識技能，不懂得股市的規則 能實現理想目標才怪。
你在分析問題和解決問題上有什麼好的案例或者方法，歡迎交流。
⑷ 麥肯錫的經典工作方法
1、 做正確的事，而不是正確的做事，方向很重要;
2、 開始時就懷著最終目標;
3、 改變自己的行為模式和工作習慣;
4、 讓實事說話;
5、 如何讓工作變得高效而簡單：專注、先後、優先、拒絕、高效;
6、 高效工作能力訓練：工作秩序條理化、工作方法多樣化、工作內容簡明化;
7、 做要事，而不是做急事;
8、 精心確定主次：從哪裡來，到哪裡去、需要做什麼、什麼能給我高回報、 什麼能給我最大滿足感;
9、 不要草率了事;
10、 事情的四個層次:
A：重要而且緊迫的事情。
B：重要但不緊迫的事情。
C：緊迫但不重要的事情。
D：既不緊迫又不重要的事情
11、為什麼總被事情牽著走
A：做事缺乏計劃。
B：優柔寡斷，唯唯諾諾。
C：雜亂無章的惡習。
D：不會利用零碎的時間。
E：毫無效率的機械工作。
F：控制不住情緒。
12、把重要事情擺在第一位
A：每天開始有一個優先表。
B：把事情按先後順序寫下來，制定一個進度表。
13、用最充沛的精力做最重要的事情。
14、像麥肯錫一樣去解決問題： 界定問題——設計分析作業——收集資料——解讀分析結果!
15、我現在做的事，是否使我更接近目標。
16、是什麼總是讓我們遠離目標。
17、不計較眼前的得失，把關注點一直放在自己的目標上。
18、一次做好一件事情比同時涉獵多個領域要好得多。
19、對工作做出承諾。
20、集中注意力。
21、每天制一個圖表。
22、幾種重要而有效的圖表
A：作息時間表。
B：工作進度表。
C：社交活動表。
D：創新想法表。
23、有效的方式，從廢紙簍開始(減少文件→丟棄→少保存)。
24、雜亂無章是一種壞習慣。
25、控制緊急事件(怎樣才能防止這種緊急情況發生)。
26、思維方式：抓大放小;抓重點放次要;抓核心，解決核心!
27、先摘好摘的果子。
28、球要一個壘一個壘的打。
29、不要去重新發明輪子，資源就在你身邊;借力，站在前人的肩膀上， 利用好現有資源，往前一小步;共享成功，看得更遠!
30、重要的少數與瑣碎的多數!
31、找到你自己的師傅。
32、一次只能解決一件事。
在全球200家大企業中，就有147家屬於麥肯錫的客戶。成立於1926年，顧問人才5年存活率僅16、7%，6個人5年後只會留下1人。(要麼繼續創造價值，要麼立馬離開)，必須有真才實學，才能真正成為“麥肯錫人”。
麥肯錫PMA：積極的心態;無論面臨什麼情況都不要退縮，不要放棄;
1、 秉持“麥家的態度”。
2、 直面“真正的問題”。
3、 信息過剩，信息大爆炸，即時過濾，多用垃圾桶剔除資料。
4、 信息要吸收有用的，有價值的，正面的信息，剔除無用的，毫無價值的，負面的信息。
5、 明確目的及改變方法。
6、 帶著問題去思考。
7、 正確的完成正確的事。
8、 麥肯錫創新：
a、以事實為基礎
b、嚴格的結構化
c、以假設作為向導
9、 進入麥肯錫：收集和分析事實的事情就是你在麥肯錫存在的'理由。
10、 麥肯錫MECE分析法：
a、全方位、多角度地思考
b、大量佔有事實依據
c、發揮圖表的優勢
11、 麥肯錫的頭腦風暴：
a、非結構化：自由開放，暢所欲言，鼓勵發表盡可能多的意見。
b、機構化：針對團隊負責人或會議主持人提到問題，每個人都有一次提問的機會，提出問題，發表見解。
12、 最佳業務組合方法：
a、明星業務
b、問題業務
c、資金流業務
d、瘦狗業務
13、 投資組合分析法：GE矩陣圖
14、 五種競爭力量模型
15、 准確定位行動戰略：SPACE矩陣圖
16、 判斷當下與未來：SWOT矩陣(優劣分析法)
17、 “邏輯樹”框架(又稱問題樹，演繹樹或分解樹等)
18、 市場發生變化時的思路：
19、 解決問題的步驟：
a、確定什麼問題需要解決。
b、尋找關鍵驅動點：瞄準正確的方向+搜集資料，運用邏輯樹狀圖分析、研究+進行一次“頭腦風暴”。
c、解決問題的流程：對真正的問題要明確+搞清楚問題的結構+以邏輯樹作為分析問題構造的方法。
20、 推導解決方案——空·雨·傘
空：事實，也就是現狀。
雨：即意義，就是這種現狀的意義。
傘：即解決方案與對策，就是從這個意義上所能推導出的東西。
21、 解決問題時的注意事項：
a、不要過分局限於現狀或制約條件
b、時刻保持邏輯思維的方式
c、要明確“針對性，做什麼，如何做”。
22、 為了發現事實，我們要做到以下幾點：
a、親臨現場。
b、建立完善的統計表格，對統計負責。
c、打破思維方式，利用框架思考問題。
d、向一線員工徵求意見。
e、在做好規劃的前提下，與顧主直接商討。
f、認真聽取各方面的不同意見。
23、 如果真的不能找到解決問題的方法，你還能採取如下幾種措施：
a、轉換對問題的解釋
b、堅持不懈地執行你的解決計劃
c、先解決政治上的困境，沒有永遠的朋友，只有永遠的利益，利益高於一切。
1、 團隊工作法則：
a、培養必要的團隊精神
①從全局角度認識團隊
②團隊精神優先於個人利益
③善於傾聽他人的意見
b、通過游戲增進團隊聯結
c、恰到好處地激發團隊士氣
d、強調平等的層級管理
e、保持暢通無阻的內部交流
f、不可懈怠的保密意識
g、在合作中拋開個人情緒
h、主動匯報工作成果
i、成為不可缺少的存在
j、一個人不可能煮沸整個海洋
k、有意識地參與會議
2、 合作方法：
a、顧主第一主義
b、與顧主結為同盟
c、讓顧主參與到工作中
d、爭取得到全面支持
e、嚴謹實施問題方案
f、如何應對找麻煩的顧主
g、“電梯測驗”法則(抓住問題的核心)
h、麥肯錫的“推銷”(只做營銷不做推銷)
i、不要貿然做出承諾
3、 工作效率法則：
a、按照次序排到待辦事項
b、一周一事的簡單原則
c、高效率的二人原則
d、時間管理四步法則
(緊急，重要不緊急，不緊急的，不重要的)
e、把重要的事情排在第一
f、從容易的對象開始
g、短時間內完成更多的待辦項目
h、用簡單的表格管理工作項目
i、兼顧效率與效能
4、 工作演示方法：
a、建立清晰的邏輯系統
b、保證內容結構一目瞭然
c、空、雨、傘邏輯鏈條
d、一圖一事的簡單原則
5、 人才管理法則：
a、壓力面試，篩選人才
b、完善的員工培訓體系
c、up or out晉升法則：不晉則退的法則
d、培養個人發展觀
e、方法重於知識：
①學會問“為什麼”、“怎麼樣”
②學會多角度思考
③改進方法
6、 個人提升方法：
a、認知自己
b、最大限度發揮自己的價值
c、注意內外兼修
d、1:3讀書法則(1倍時間讀 書，3倍時間思考)
e、營造自我提升環境
f、跟隨導師的引領
g、以中立的態度看待一切
h、養成每天做總結的好習慣
7、 客戶走訪方法：
a、走訪前的熱身
b、幫助被訪者消除焦慮感
c、處理可能遇到的困難
d、應對談判心理戰
e、走訪成功的秘訣
f、感謝信的奇妙效果
8、 麥肯錫工作與生活調節法：
a、享受出差的樂趣
b、讓助手幫你減輕工作負擔
c、記得每個星期都要與工作之外的人見面
d、不要忽略個人生活(每周1天假+做計劃+立規矩)
e、別讓自己太疲憊(11:00之前睡覺 8:00起床)
9、 重視“成果”，解決問題的習慣：
a、保持“從零開始”
b、用“鷹眼”，進行分析，找出最佳的解決辦法
c、學會“批判思考“
d、在“下雨”之前，准備“傘”
e、從假設開始
f、分清“重視效率”還是“重視思考”，管控好自己的時間
方向 = 思考 方法 = 效率
10、 將要點分為“三部分” ——精英部下的習慣
a、用只佔用您一分鍾時間可以嗎? 作為開頭
b、用30秒時間提出3個要點
c：以“事實”為基礎提出的“假設”
11、 認可、共鳴、激勵——精英上司的習慣
麥肯錫工作法(分析問題、解決問題)
a、掌握真正的問題
b、對問題進行整理
c、收集情報
d、提出假設
e、驗證假設
f、思考解決辦法
g、實行解決辦法;
⑸ 讀《麥肯錫問題分析與解決技巧》筆記
1.問題的共通點：必須決定如何擬訂解決策略並付諸實施。
2.問題要點：存在單一或多種課題，必須擬定解決策略並付諸實施去解決。
3.解決的意思：做了決定就很難撤回。
（理解：如實體店買衣服，付款後發現有更好看的，可惜不能退了）
4.問題的本質是期望與現狀的落差
5.問題具有兩面性。
所謂「問題」，除了現狀與期待之間的落差：Problem之外，還有另外一面，就是Problem所延伸出來的課題：Question。因此，解決問題的作業流程應該是：先發現與期待產生落差的Problem，然後選定作為具體課題的Question，並找出作為解答的Answer。
6.問題的三大類型：恢復原狀型問題，防範潛在型問題，追求理想型問題。
恢復原狀型問題：恢復原有的狀況，將原有的狀況視為期待的狀況。
防範潛在型問題：目前並無大礙，但將來會發生不良狀態的問題。從目的區分，可視為恢復原狀型問題。
追求理想型問題：提升現狀達到理想狀態。
7.在大多數的情況下，如果找不出發生不良狀態的原因，那麼任何應對策略其實都只是一種緊急處理。沒有正確分析出原因，問題問題就不能根本解決。
8.分析原因：基於事實，掌握狀況。
9.在解決問題的能力中，分析力最重要。
從掌握現狀和分析原因中獲得的成果，絕大部分來自以事實為基礎的分析力。
分析力的基礎就在於邏輯思考。
10.「分析」是指針對對象的狀態和現象，追根究底的進行歸類。
分析的本質除了要篩選出問題的構成要素，還必須從細部了解要素之間的關系。
11.掌握狀況和原因的最快方法：用數據和事實分解事情的結構。
12.6W3H
what:什麼產生不良狀態？什麼樣的不良狀態？這可用於發現問題。
where:發生不良狀態的地點在何處？發生的對象在何處？這適用於不良狀態。
which：發生在哪個對象？這適用於面對數個性質相同對象時，限定其中一個對象。
when:何時發生不良狀態？這是以時間序列來掌握狀況，有助於分析原因。
Who:為何會發生狀態？這有助於詢問、收集情報。
Why:為何會發生損害？這是分析原因的主軸。
How:在什麼樣的情況下發生？有時這就是直接原因。
How much：損害的程度是什麼？損失多少金額？
How many:損害的數量是多少？
13.差異分析找原因
兩個以上的相同事物進行對比，從而發現差異性。
14.因果關系成立的三個必要條件：
（1）視為原因的因素（X）與結果（Y）之間有關聯性。
（2）視為原因的因素（X）發生在結果（Y）之前。
（3）沒有其他干擾因素。
15.防範潛在型問題的兩種解決途徑：
（1）由下而上法：從個別的狀況和想像，思考可能發生的不良狀態；
（2）由上而下法：先假設最後發生某種不良狀態，再思考可能引發這個狀態的個別誘因。
（1）從現狀中確定必須注意的特定因素
（2）假設不希望發生的不良狀態
（3）擬定預防策略，排除可能的誘因
（4）預先擬妥發生不良狀態時的應對策略
（1）假設不希望發生的不良狀態
（2）確定引發不良狀態的誘因
（3）擬訂預防策略，排除可能的誘因
（4）預先擬妥發生不良狀態時的應對策略
16.關於危機管理，建議事先成立一個危機管理團隊，這個團隊可以立即應對所有緊急狀況，而且成員的層級必須夠高。
17.風險分析就是找出可能會破壞現狀的潛在性不良狀態的誘因。
18.「分析」是指將混沌的現實區分成有意義的群組後，闡明其相互關系的一種腦力作業。「分析作業」的本質，就是篩選出問題的構成因素，並仔細分析因素之間的關系。
19.如果你明確地想要從事某種職業，或者取得某種證照，那麼設定課題時，你可以提出規劃性的設問，像是「我該怎麼做，才能建構出理想的職業規劃」。而解決策略的內容，便是擬定並執行切合實際的行動計劃。
20.解決規劃性課題的步驟：
（1）設定實現理想的期限
（2）列出必要條件
（3）學習技術或知識
（4）制定實施計劃
21.我的目標是下一次打擊時擊出安打——鈴木一朗
22.解決問題的原點在於發現問題的存在
23.發現問題最重要的關鍵是對變化要夠敏感
24.不管期真實性如何，被動的態度並不可取，解決問題的出發點就是積極發掘出問題所在。
25.看事情不能只挖掘細節，要用更開闊的視野來掌握事情的全貌。
26. 要擁有大格局的視點，但別超出自己的權責范圍，要以當事者的身份腳踏實地解決問題
27.問自己六個問題，有助於發現問題
28.SCQA分析，幫你發現問題、設定課題
SCQA分析5步驟：
（1）預先確認當事者的具體形象，無論當事者是人或公司
（2）描述當事者過去的經驗、目前穩定的狀態和心中的理想，以及未來的目標。SCQA中的S，代表「狀況」（Situation）
（3）假設一個正在顛覆目前穩定狀態的事件。SCQA中的C，代表「障礙」(Complication)
（4）在SC的過程中，用自問自答的形式來假設各種課題。SCQA中的Q，代表「疑問」(Question)，課題
（5）思考出Q的解答。SCQA中的A，代表「回答」(Answer)。A指的是思考假設性的解答方案，其中伴隨了篩選及評價替代方案
5.腦力激盪法需遵循的4項規則：
（1）不能批評別人的想法
（2）盡量提出大量的想法
（3）歡迎自由奔放的發言
（4）發展別人的想法