打電話詢問是什麼方法

『壹』 怎樣打電話問人聯系方式

1伸出你的手指頭
2按下他的號碼
3再按下通話鍵
4然後說 ：喂。你好。是xxx嗎。請問你知道yyy的手機號碼嗎？
5最後說 ：謝謝你，再見。

『貳』 電話交談中有哪些說話技巧

面對面的交談，有表情、有手勢，可以幫助我們表達思想、情感。可是通過電話交談，只有靠語言了。因此，在電話中說話特別要講究藝術，要讓電波傳遞你美好的形象，讓情感在不經意間得以交流，讓事情在不經意間辦成。

適中的語調給人好印象

電話交談其實與面對面的談話並沒有本質的區別，唯一的區別就是：打電話時你只能依靠聲音，不可能用面頰上的微笑或眼睛中的神采來彌補聲音中的缺陷。在電話中，聲音是你表情達意的唯一信使。既然在電話中只能依賴你的談吐，那就應該讓它表現出最佳狀態。

當你用電話交談時，必須弄清楚對方是否真正明白你的意思。盡管電話線另一端的人實際上看不見你，但聲音卻能為他描繪出你的形象。如果你愁眉苦臉，電話中的聲音也不可能溫暖熱情；如果你說話時面帶微笑，電波就會把微笑傳遞過去。電話這種傳達身體表情的能力相當驚人，你在電話中的聲音能夠很清楚地告訴對方：你的嘴巴是在向上翹，或是向下撇。你越是態度友好，聲音聽起來就越親切，而友好的態度，無論在社交活動還是在商業場合中，都是有效的交流工具。因此，你應隨時保持聲音的活力、熱情和真摯。

如果你發現你在電話中有某種不良習慣，就把紙條貼在電話機上來矯正。如果你有清嗓子、說口頭禪，或喜歡東拉西扯等壞習慣，這張提醒你的紙條會幫助你擺脫它們的危害。

當你在電話中與人交談的時候，如果你的聲音能夠給人帶來如下的贊揚，那麼你的聲音就是美好的：「呀，聽聲音她一定是一位非常有教養、文雅的女人」，或者「嗯，這聲音昕起來沉著、穩重，肯定是一位成熟的男人」，抑或是，「這家公司真不錯，接電話的小姐都是這么溫柔，有人情味」。

由於電話交談容易讓對方產生「視覺聯想」，因此，美妙適中的聲音帶給對方的印象是很深刻的，它可以透視出一個人的品格乃至於具體的形象。

有的人一拿起電話，就像生怕對方聽不見似的，操起高八度的嗓門大喊大叫，使對方覺得好似公雞啼鳴，其實他不知道對方早已將聽筒離開耳朵好幾十公分，不然耳膜都會被震壞；而有的人一拿起電話又好像在聯絡暗號，生怕被人聽見了一樣，將聲音壓得又小又低，讓對方感覺他口裡像含了糖塊似的含混不清總會令人不斷地急問：「你說的是什麼?請再說一遍!」這樣的次數多了肯定會引起對方的厭煩。

所以，使用電話交談，一定要注意聲音的適度，聲音太大或是太小都是不好的，適當的聲音更讓人感到容易接受。

另外，許多人忽略了聲音透過電話機後音調會稍微有所改變，即使最好的電話機也還不能夠把你的「原聲」傳遞給對方。因此，你在電話中談話，不能完全根據你平時說話的習慣，你要有一種特殊的適合打電話的節奏與速度。你的音量也要加以調整，太輕太重都會使對方聽起來不清晰。一般地說，你應正對著話筒，咬字要清楚。一個字一個字地說。數目、時間、日期、號碼和地點等等，要特別注意，最好能重復一遍，並且確知對方已經完全聽清楚了為止。

總之，我們在接聽電話時，千萬要把握好自己的聲音。音量要適中，音調要恰到好處。

只有適中的語調，才能在短短的幾分鍾內，將對方的心牢牢抓住。

給他人打電話的七大要訣

（1）打電話時要簡短，而且聲音要柔和

若你不知道別人有多忙，或甚至認為使用強硬的語氣施壓給對方為理所當然，這是不對的。千萬不要浪費別人的時間。同時注意使用柔和的聲音。如果你遵循這個原則，別人會很樂意接聽你的電話。

（2）打電話時要清晰，要避免周圍的嘈雜聲

打電話時，要注意周圍的嘈雜聲，例如電話的聲響、旁人的談話，或是你吃東西所發出的聲音、喝水的雜聲等，進入話筒後會擴大，這會令電話線彼端的人感覺煩躁。

（3）打電話時要有耐心，不通再撥一次

如果你已經撥了一通電話，但是沒聯絡上，你應重新再撥，不管沒聯絡上是誰的不對。如果你撥錯了電話，不要對被你打擾的人發出不悅的聲音，「啪」地掛掉電話，你應該友善地表示歉意：「非常抱歉，我撥錯電話了。請您不要見怪。」再掛掉電話。

（4）適時撥電話給忙人

如果你欲與某人聯絡，而直接打電話到辦公室找他，一定要問：「這時候打電話給你方便嗎?」如果時間不恰當，你可以重新約個時間再聯絡。他可能趕時間，或是辦公室里有客人，或是正在參與某項活動，所以沒辦法接聽你的電話。也可能你打電話給他時，因為沒有秘書，或者他有其他約會，因而不方便接電話。所以你一定要問他：「這時候打電話給你方便嗎?」這點非常重要。

（5）注意聽對方在說些什麼

當你接聽電話時，不要一邊看報紙，或是其他讀物，否則你會錯失重要的談話內容。對方也許已注意到你的興致不高，他也不知道該怎麼辦，這樣一來，談話時間就會拉長。因此，在打電話時，你要注意傾聽，這樣效率才會比較高，當然也就愈能稱心如意。

（6）不要突然打斷電話，轉身與他人說話

當你約了別人來辦公室商談某事，並因此打斷正在與別人的通話，這種舉動實在很無禮且沒有效率，你可以讓秘書或同事先代為接待，把原因給電話另一方說明後再掛斷電話。

（7）對無趣的來電者要有禮貌

你一定會經常接到向你推銷東西的電話，要避開這些電話很難做到。來電者也許令你不舒服，因而遭到你的斥責。他們通常是年輕人，才開始創業，斥責難免會傷害他們，因此當有人來電銷售東西時，正確的處理方式是告訴他：「您好，我不需要……不過我還是很感激你的來電。你的聲音很不錯，聽得出來你很細心。我雖然幫不上忙，但仍祝你好運，希望你的業績卓越!」然後掛掉電話。因為有如此的贊美，相信對方將會滿心喜悅，而不會生悶氣。

接聽電話的五項技巧

當你的電話鈴響起之時，你應該盡快集中自己的精力，暫時放下手頭正在做的事情，以便你的大腦能夠清晰地處理電話帶來的信息或商務。當然，上述過程應該迅即完成，如果你讓電話鈴響得時間過長，對方會掛斷電話，你便會失去得到信息或生意的機會。以下幾點是你在接電話時可以參考和借鑒的技巧：

（1）隨時記錄

在手邊放好紙和筆，隨時記下你所聽到的重要信息。如果你沒做好准備，而不得不請求對方重復，這樣會使對方感到你心不在焉，沒有認真聽他說話。

（2）轉人正題

當你接聽電話時，不要「哼哼哈哈」地拖延時間，而應盡快進入主題。一個好的開場白可能是：「您需要我做什麼?」當你覺出對方有意拖延時間，你應立即說：「真不巧!我正要參加一個會議，不得不在5分鍾後趕到會場。」很多情況下，這樣說會防止你們談論不必要的瑣事，加速談話的進展。

（3）避免將電話轉給他人

自己接的電話盡量自己處理，只有在萬不得已的情況下才能轉給他人。這時，你應該向對方解釋一下原因，並請求對方原諒。例如你可以說：「布朗先生會處理好這件事的，請××和您通話好嗎?」在你作出這種決定之前，應當確定對方願意你將電話轉給他人。例如，你可以說：「對於這件事，我們很快會派人跟您聯系的……請××和你通話好嗎?」

（4）避免電話中止時間過長

如果你在接電話時不得不中止電話去查閱一些資料，應當動作迅速。可以有禮貌地向對方說：「您是稍候片刻，還是過一會兒我再給您打過去?」

讓對方等候時，你可以按下等候鍵。如果你的電話沒有等候鍵，就把話筒輕輕地放在桌子上。如果查閱資料的時間超過你所預料的時間，你可以每隔一會兒拿起電話向對方說明你的進展。如了你可以說：「約翰先生，我已經快替您找完了，請您再稍候片刻。」當你查找完畢，重新拿起電話時，可以說：「對不起，讓您久等了」，以引起對方的注意。這樣的方式通常對方都可以接受。

注意電話交談的禮儀

可能你會說，打電話的時候對方又看不見，何必講究那麼多禮儀?其實，這裡面禮儀的學問大得很呢!

首先，打完電話後由誰先掛電話，這是你在使用電話交談時應該注意的禮儀。

按照常規，電話交談結束後一般都是由打電話的那一方先掛，因為他有事情先找對方，那麼事情說完自然是由他掛電話，這樣才算是有始有終。假如對方是一位長者，可就不能照搬常規了。不管是你打過去還是他打過來，都應該在他掛了電話後，你再輕輕放下手中的話筒，以表示你對長輩的尊重。

其次，溫和謙虛、合宜得當的尊敬語，是電話交談技巧的不可或缺的條件，它就像一把鑰匙，能夠幫助你開啟對方的心扉。試想，假如你在打電話時，對方用一個惡聲惡氣的聲音說：「找誰?不在!」然後「啪」地一聲將電話一甩，你心裡是怎樣的感受?若是對方用一句溫和客氣的尊敬語，說：「請問先生（或女士）您找誰?」「對不起，他不在。」然後輕輕將電話機放下。那麼，你心裡肯定有一種很舒服的感覺了。

中華民族是禮儀之邦，以禮待人是我們民族的傳統美德。因此，把「請」、「謝謝」、「不好意思」、「對不起」等尊敬語用在電話交談之中，是我們每一個人應該具備的最起碼的素質。

或許有些人會認為，打電話不必拘泥於非要使用尊敬語，有時候，用稱兄道弟的說話方式進行電話交談，說不定會因此拉近了彼此間的距離而更覺得有一種親切感。當然，對彼此相當了解的好朋友，這種交談方式或許有其優勢，但若與一般認識或與陌生人交流，如果你也稱兄道弟，豈不顯得過於隨便?

最後，打電話要講禮貌並不僅僅是指電話交談的語言，使用電話溝通的身勢語言也很重要。

有的人打電話可慣性地抖著腳，手裡玩著電話線，嘴裡叼著香煙，與電話那邊的另一個朋友天南海北的胡侃，而所談又盡是一些雞零狗碎之事，使旁邊的人感到十分討厭。

那種拿起電話就沒完沒了地說它幾十分鍾的做法，也是不懂得電話溝通禮儀的行為。

總之，使用電話溝通的禮儀：

（1）注意掛電話的這個細節問題；

（2）注意使用溫和謙虛、合宜得當的尊敬語；

（3）要注意多為對方著想，不要佔用別人太多的時間。當然，打電話的禮儀遠遠不止這些。

電話打錯時的語言技巧

有時候，是你打錯電話，找錯了單位或找錯了人；有時候，則是對方打錯了電話，把本來應該業務科接的電話打到了行政辦公室。如何用恰當的語言處理這些打錯的電話?

接線員由於疏忽大意或不熟悉而接錯電話，把人事科的電話接到了業務科。如你恰是業務科的秘書，接到這樣的電話如何處理?千萬不能說：「啊?這事啊?科室搞錯了，我們不負責這方面的業務。請稍等一下，我幫你把電話轉一下。」看起來似乎很有禮貌，也很負責，其實不然。這種回答的方法是不恰當的。要詢問的電話，對方一定已向接線員說過了，所以搞錯的本來就是接電話的一方。而上面回答的口氣彷彿倒是客戶錯了似的，所以「幫」一詞用得不妥。

尤其像一些規模比較大的公司或企業，業務繁雜，要非常精確明細地劃清業務的界限和范圍是很難的，而通曉本科室的所有業務內容也幾乎是無法辦到的。不過，即使明知不是屬於本科室的工作范圍，也不要以「我們不負責這類業務，大概應該是別的科吧?」此類答復來搪塞對方，並把電話不論轉到哪兒算了——這實在是太不負責任了。

你可以回答：「這里不負責這類業務。請讓我查一查該哪個科負責，讓我們給您回電話。請告訴我您的姓名和聯系地址。」事後暫且先把電話掛了，並一定負責處理此事。如果再添句：「我是業務科的。」對方也就放心了。如此認真負責的態度，一定會使客戶更加信賴你的公司。

電話「拒絕」他人的藝術

有人說：「求人辦事最好面對面，拒絕別人最好是電話里。」這是很有道理的。特別通過電話拒絕別人的請求，可以節省時間，同時也避免看到對方失望的眼神而歉疚於心，禮貌地拒絕以後，掛斷電話，兩人相隔著一定的距離，也省去了許多糾纏。

如果是別人出其不意地打一個電話給你，提出一個需要解決的難題或是苛刻的要求，並要求你馬上答復。這時不要緊張，用鎮定的聲音告訴對方你有另一件重要的事，你會考慮一下再給他回電話。電話的好處就在於「只聞其聲，不見其人」。當對方的刁鑽甚至是惡意之詞令你臉紅、尷尬時，對方也看不見，只要你聲音保持鎮定，再尋求各種應對之策。

用電話拒絕對方要講究委婉含蓄。最直接的拒絕恐怕就是「我對這件事沒有多大的興趣，況且我現在很忙，所以我要掛上電話了」。聽了這樣的話對方一定不好再說什麼。但一點餘地都不，留給自己也不好，萬一以後自己又改變主意呢。

你可以說：「我馬上要有個會議」或者「我和人約好的時間快到了，我現在只能掛電話了，歡迎再來電話」，這樣不會拒人於千里之外，但也能讓他明白你的用意。對方聽到你這樣的話，對所求的事是否有希望恐怕也能估計出來了。

『叄』 客戶很久沒拿貨我應該怎麼問

詢問方法：
1、打電話詢問：「你好！我是某某呀！您最近生意忙嗎？我們這又上了一批新貨，您看什麼時候有空過來看看呀？......「

2、登門拜訪，帶上點小禮品，適時說明來意。
建議：平時可以禮節性地對你的客戶進行跟進和溝通，對有效地和客戶保持良好的關系是有幫助的。在與客戶溝通的過程中了解其公司目前的情況，要增進感聯絡的同時，掌握其公司的生產和運行情況，能保證及時對訂單的跟進，不至於造成貨物積壓。

『肆』 打電話的談話技巧

可以看看他說的，希望幫到你，，謝謝！我的**數怎麼還是雞蛋，我也挺可憐！
引自浪跡天涯 (2010713)
電話溝通技巧

面對面的交談，有表情、有手勢，可以幫助我們表達思想、情感。可是，通過電話來交談的話，就只有依靠語言了，所以，在打電話時要特別講究談話的藝術。
在現代社會中，每天有許多事情，都要通過電話來商談、詢問、通知、解決。在電話中，可以認識許多人，這些人和你並沒見面，或者見面很少，只因為在電話中接觸得多了，因此一聽到你的聲音，就對你產生了某種印象。這種印象可能好，也可能不好。印象好，他自己就會跟你多談幾句，很順利地解決問題。印象不好，也許三言兩語就會收線。因此，雖然你面對著的只是個沒有生命的設備，然而你必須能在想像中看見遠方那個接電話的人，好像面對他那樣。

有些人做不到這點，平時對人還不錯，可是一打電話就機械、單調，甚至粗聲惡氣，像吵架一樣，讓人聽起來很不愉快。這是因為他沒有運用想像力，不能像雙方面對面談話那般親切、有禮。

在打電話時，由於你的姿態、笑容、動作表情，對方完全看不見。因此，你的善意、親切、好感，完全依靠你的語言和聲音來傳達。

在平時，你的聲調不大好，你的語言不大講究，別人還可以看見你的態度舉止和你的面目表情。但在電話里，一切都只有聲音，全靠聲音表達。所以你必須小心地控制你的聲調，讓你的聲調能夠溫和地、親切地、悅耳地傳達出你的情誼，同時，你的口齒也要清晰地傳達出你談話的內容。

請注意，你的口要正對著話筒，你的口唇要離開話筒大約半寸，音量不要太大或太小，咬字要清楚，說話速度要比平時速度略微緩慢，必要時把重要的話重復兩次；提到時間、地點、數目字，一定要交代得非常清楚。

有時候，即便接電話的人並不是你直接要找的人，你也要用非常友好的、禮貌的態度對待。他們也許是你朋友的朋友，也許是你朋友的父母、兄弟、姐妹、同事、助手……即便他們是朋友家的傭人或公司話務員，你也不應該怠慢，因為他們都是你應該結交的電話中的朋友。

學會打電話

隨著科學技術的發展和人們生活水平的提高，電話的普及率越來越高，人離不開電話，每天要接、打大量的電話。看起來打電話很容易，對著話筒同對方交談，覺得和當面交談一樣簡單，其實不然，打電話大有講究，可以說是一門學問、一門藝術。

●打電話，不要以為很容易

（一）第一聲很重要

當我們打電話給某單位，若一接通，就能聽到對方親切、優美的招呼聲，心裡一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會給對方留下完全不同的印象。同樣說「你好，這里是XX公司」，但聲音清晰、悅耳、吐字清脆與否，給對方留下的印象是完全不一樣的。因此要記住，接電話時，應有「我代表企業形象」的意識。

（二）帶著喜悅的心情

打電話時我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是也會被你歡快的語調所感染，對你留下極佳的印象。面部表情會影響聲音的變化，所以即使是在電話中，也要抱著「對方看著我」的心態去應對。

（三）端正自己的坐姿

打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠「聽」得出來。如果你打電話的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打採的；若坐姿端正，所發出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。因此打電話時，即使看不見對方，也要當作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。

（四）迅速准確地接聽

現代工作人員業務繁忙，桌上往往會有兩三部電話，聽到電話鈴聲，應准確迅速地拿起聽筒，最好在三聲之內接聽。電話鈴聲響一聲大約3秒種，若長時間無人接電話，或讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時心裡會十分急躁，對你的單位留下不好的印象。即便電話離自己很遠，而附近也沒有其他人時，聽到電話鈴聲後，我們應該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態度是每個人都應該擁有的，這樣的習慣是每個辦公室工作人員都應該養成的。如果電話鈴響了五聲才拿起話筒，應該先向對方道歉，若電話響了許久，接起電話只是「喂」了一聲，對方會十分不滿，會給對方留下不好的印象。

（五）認真清楚地記錄

隨時牢記5W1H技巧。所謂5W1H是指：When（何時）、Who（何人）、Where（何地）、What（何事）、Why（為什麼）和HOW（如何進行）。在工作中這些資料都是十分重要的。對打電話，接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備，這有賴於5W1H技巧。

（六）了解來電的目的

上班時間打來的電話幾乎都與工作有關，公司的每個電話都十分重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，也切忌只說「不在」就把電話掛了。接電話時也要盡可能地問清事由，避免誤事。我們首先應了解對方來電的目的，即便自己無法處理，也應認真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，不但可以不誤事而且贏得對方的好感。

（七）掛電話前的禮貌

要結束電話交談時，一般應當由打電話的一方提出，然後彼此客氣地道別，說一聲「再見」，再掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話。

●這樣接打電話能使工作更順利

（一）遲到、請假由自己打電話；

（二）外出辦事，隨時與單位聯系；

（三）外出辦事應告知去處及電話；

（四）延誤拜訪時間應事先與對方聯絡；

（五）用傳真機傳送文件後，以電話聯絡；

（六）同事家中電話不要輕易告訴別人；

（七）借用別家單位電話應注意。借用別家單位電話，一般不要超過十分鍾。遇特殊情況，非得長時間接打電話時，應先徵求對方的同意和諒解。

向電話微笑

我們忘記了打電話的時候向電話微笑。難道我們瘋了嗎？為什麼要向電話微笑呢？對方是不可能從他的電話中看見我們的微笑的。也許我們真是很誠懇、很熱情地在微笑呢，可是對方從電話中聽到我們的聲音也許是平淡的、呆板的，甚至是不愉快的。

所以，我們打電話時第一件事，就是用聲調，表達出你友誼的微笑來。正是因為對方不能從電話中看見你的笑容，所以你的聲調就要負起全部的責任來。你的聲調要充滿笑意。比

平時高興的時候更多的笑意。

你的聲調有笑意嗎？有溫暖嗎？你自己對照一下吧。若沒有，就得加以訓練，使你能把你的友好與真誠灌進你的聲調中去。

許多人忽略了聲音通過電話後音調變了。現在最好的電話也還不能夠把你的「原聲」傳遞給對方。因此，你在電話中談話，不能完全根據你平時說話的習慣。你要有一種特殊的適合於打電話的節奏與速度，你的音量也要加以調整，太輕太重都使對方聽起來不清晰。

一般來說，你的嘴要正對著話筒，咬字要清楚，一個字、一個字地說。數目、時間、日期、地點等等，要特別注意，最好能重復一遍，並且確知對方已經完全聽清楚了。

此外，你在電話中談話要盡可能地簡短，因為電話同時只能容兩個人談話，在你跟這個朋友談得太久的時候，可能另一個朋友打電話找你老打不通，甚至，誤了一件重要的事情。所以，只有在必要的時候才打電話，在打電話的時候，只講重要的事情，這也是我們應該注意的要點。

不要以為接電話沒有什麼，其實裡面還是有很深的學問。一定要等電話響兩聲之後再接。為什麼？你要利用這段時間平靜自己的情緒，在你不知道來電人是誰、來電內容是什麼之前，不要將你的情緒帶給將要和你對話的那個人，哪怕你此刻是歡快的，你怎麼知道對方一定就希望聽到你歡天喜地的聲音？當然，把你的壞心情不加掩飾地傳遞給對方就更不應該了。電話總是由各種各樣的人打來，他們總會帶來一些好消息、壞消息或者一些不好也不壞的消息，將你的情緒信號毫無保留地傳遞給對方，不免偶爾也會表錯情。

接電話，有時就像看待人生，要有寧靜、平和的心態。電話響兩聲，對打電話的人來說，是完全可以接受的等待時間，也是他期待你拿起電話的最佳狀態。對接電話的人來說，在短短的一聲電話鈴聲里，你的焦躁和不安可能已經瞬間平息，你才可以不驚不懼地面對任何事，寵辱不驚地面對任何人。世上很多事情，需要一個小小的停頓和轉折，別那麼急著拿起電話。記住，鈴聲響兩下後，再接。

另外，還要記一點，那就是，如果你的辦公室里有客戶，不要接電話。這種情況很常見。但卻很少人意識到，這時接電話是一種不禮貌的行為。這樣做其實是告訴你的客戶，電話那端的人比他更重要。除非你是在等一個非常重要的電話，否則就讓語音信箱留信息。如果你要接電話，應該讓客戶知道你為什麼接這個電話，比如說「我正在等老闆的電話」。

記住幾點:

★必須在24小時內回復所有的來電。

如果你的經營哲學是「能拖到明天，就不必急著今天做」，那你這一輩子恐怕是很難熬出頭了。把24小時內回復所有來電養成一種習慣，就能確保你那條人際關系網路上的資訊暢通程度。對某些職業而言，如果你不立即回復電話，就可能失去一次交易的機會。

★對掛斷電話不要猶豫。

比如當一位推銷員喋喋不休地向我們推薦某種我們毫無興趣的商品時，打斷他是一種仁慈的行為。「對不起，我不想浪費你的時間。」然後立即掛上電活，並帶著微笑。

★適當打斷對方。

要打斷對方時，你可以採用和面談一樣的准則，盡量不打斷他，除非一切都證明不如此不可能了結。

★注意不良習慣。

如果你發現你在電話中有某項不良習慣，就把紙條貼在電話機上來矯正。如果你有愛清嗓子，說口頭禪，或喜歡東拉西扯等壞習慣，這張提醒你的紙會幫助你擺脫它們的危害。讓電話中的交談表現出你最好的一面吧！

★清晰

用電話向總公司報告業務的推銷員一定都明白口齒清楚的重要性，只有這樣，他的報告才不會出現差錯。說到名字時，他要說出名字的拼法，同時要求對方復述，以核對是否准確，當你用電話遞送消息時，即使是一般的社交消息，你也必須弄清楚對方是否真正明白了你的意思。

不要讓手機成為手雷

「上世紀60年代開始，電視改變了我們的整個生活，80年代起PC改變了我們的工作方式。今天開始到未來的10年，移動技術將徹底改變我們工作和生活的一切。」幾乎沒有人會質疑愛立信中國有限公司副總裁蔡桐木幾年前的這番話，值得商榷的只是時間問題，也許世界的變化並不如技術論者所期望的那樣迅速。「那個東西曾經是無比遙遠的黑色磚頭，曾經是被人炫耀地舉在腦袋上的身份象徵，曾經是我們精打細算想要添置的奢侈品。現在，它成了和手錶一樣的普通東西，成了老闆招之即來的呼叫器，成了鍛煉拇指的健身器，成了各色段子的中轉站，成了游戲機，成了數碼相機，成了掌上電腦……手機正在變得像叮當一樣無所不能。最後，大概所有人都會問一個問題，除了手機，我們還需要別的嗎？」

有了手機，你不能再以「現在不在」的借口逃避不想接聽的電話，許多人因為手機而被迫將8小時工作時間無限延長……正是現代社會中人們對時刻保持聯系的渴望催生了手機，他們害怕錯過任何一條信息，努力讓自己生活在「信息氣泡」中，並且帶著「氣泡」跑來跑去。

2003年底馮小剛導演的賀歲片黑色喜劇《手機》就像是人們對手機的焦慮體驗的一次總爆發，手機帶來了現代人的道德困境。美國《洛杉磯時報》認為：「該影片或許是90年代探索互聯網給人際關系帶來沖擊的《電子情書》稍微黑暗的翻版。」

在現在的職場中，關於手機的使用，必須注意以下幾點：

●和別人共享一個空間時，不要讓手機響。可以改為靜音模式。包括開會時、在餐館里、在火車上，等等。因為手機鈴聲會打擾到別人！

●在一個擁擠的環境中接電話時，最好離開這個房間。廣播你們的談話永遠都是不禮貌的行為。

●即使你單獨一人，或者認為自己離別人夠遠了，也必須記住：用安靜的、平常的聲音說話。不要大喊大叫。

●如果你給對方打電話，要讓對方知道你用的是手機。手機的技術是越來越先進了，但還是有需要完善的地方，電話有時可能突然斷掉。

●永遠不要用手機討論敏感或保密性的信息。竊聽的技術非常發達。你永遠都不知道什麼樣的人可能正站在你旁邊。

●開車時使用手機，一定要小心。開車時不要撥號。除非你有不需要用手的耳機或揚聲器，否則就等停車後再撥。開車的同時拿著電話講話是很危險的。把車停在路邊或停車場再說會比較明智。

●給客戶打電話和有重要的事時，最好使用固定電話。用手機給人打電話，有可能使人聽到你這邊呼呼而過的汽車經過的聲音，也可能因為信號不好而中斷，這都會給對方留下不好的印象。

但是，只有最保守與最悲觀的人才會將應用新技術視為打開「潘多拉之盒」。盡管手機給人們帶來了恐慌，卻仍然抵不過人們從它身上獲得的巨大便利和樂趣，所有不適都只是人們為這從未有過的偉大時代所必須付出的小小的美麗的代價。

一句老生常談在最後也許依然有效：必須記住，技術進步並不能許諾給我們一個美麗新世界，一切取決於我們如何使用它。

技巧交流

電話是目前最方便的一種溝通方式，具有省時，省力，快速溝通的優點，在目前全國3億電話用戶的時代，電話銷售已經越來越顯現出起重要性來。

電話溝通究竟要如何才能做的更好呢？ 在電話銷售的前期必須要做好以下幾個方面的准備，否則你的電話銷售工作就是一個失敗的過程。

一：准備.. 心理准備，在你撥打每一通電話之前，都必須有這樣一種認識，那就是你所撥打的這通電話很可能就是你這一生的轉折點或者是你的現狀的轉折點。有了這種想法之後你才可能對待你所撥打的每一通電話有一個認真.負責.和堅持的態度，才使你的心態有一種必定成功的積極動力。 內容准備，在撥打電話之前，要先把你所要表達的內容准備好，最好是先列出幾條在你手邊的紙張上，以免對方接電話後，自己由於緊張或者是興奮而忘了自己的講話內容。另外和電話另一端的對方溝通時要表達意思的每一句話該如何說，都應該有所准備必要的話，提前演練到最佳。 在電話溝通時，注意兩點：

1 注意語氣變化，態度真誠。

2 言語要富有條理性，不可語無倫次前後反復，讓對方產生反感或羅嗦。

二： 時機... 打電話時一定要掌握一定的時機，要避免在吃飯的時間里與顧客聯系，如果把電話打過去了，也要禮貌的征詢顧客是否有時間或方便接聽。如您好，王經理，我是***公司的***，這個時候達打電話給你，沒有打攪你吧？如果對方有約會恰巧要外出，或剛好有客人在的時候，應該很有禮貌的與其說清再次通話的時間，然後再掛上電話。 如果老闆或要找之人不在的話，需向接電話人索要聯系方法請問***先生/小姐的手機是多少？他/她上次打電話/來公司時只留了這個電話，謝謝你的幫助。

三： 接通電話... 撥打業務電話，在電話接通後，業務人員要先問好，並自報家門，確認對方的身份後，再談正事。例如：您好，我是***公司，請問**老闆/經理在嗎？**老闆/經理，您好，我是***公司的***，關於....... 講話時要簡潔明了... 由於電話具有收費，容易占線等特性，因此，無論是打出電話或是接聽電話，交談都要長話短說，簡而言之，除了必要的寒暄也客套之外，一定要少說與業務無關的話題，杜絕電話長時間占線的現象存在。 掛斷前的禮貌... 打完電話之後，業務人員一定要記住想顧客致謝，感謝您用這么長時間聽我介紹，希望能給你帶來滿意，謝謝，再見。另外，一定要顧客先掛斷電話，業務人員才能輕輕掛下電話。以示對顧客的尊重。 掛斷後... 掛斷顧客的電話後，有許多的業務人員會立即從嘴裡跳出幾個對顧客不雅的詞彙，來放鬆自己的壓力，其實，這是最要不得的一個壞習慣。作為一個專業的電話銷售人員來講，這是絕對不允許的。

四： 接聽電話的藝術.... 有時一些顧客圖省力，方便，用電話也業務部門直接聯系，有的定貨，有的是了解公司或產品，或者是電話投訴，電話接聽者在接聽時一定要注意，絕對不能一問三不知，或敷衍了事推委顧客，更不能用不耐煩的口氣態度來對待每一位打過電話的顧客。

1： 電話接通後，接電話者要自報家門如：您好這里是全程管理公司業務部或您好我是很高興為您服務絕對禁止抓起話就問喂，喂你找誰呀；你是誰呀？這樣不僅浪費時間還很不禮貌，讓公司的形象在顧客心中大打折扣接聽電話前一般要讓電話響一到二個長音，切忌不可讓電話一直響而緩慢的接聽。

2、記錄電話內容 在電話機旁最好擺放一些紙和筆這樣可以一邊聽電話一邊隨手將重點記錄下來，電話結束後，接聽電話應該對記錄下來的重點妥善處理或上報認真對待。

3、重點重復 當顧客打來電話訂貨時，他一定會說產品名稱或編號、什麼么時間要或取。 這時不僅要記錄下來，還應該得利向對方復述一遍，以確定無誤。

4、讓顧客等候的處理方法 如果通話過程中，需要對方等待，接聽者必須說：對不起，請您稍等一下之後要說出讓他等候的理由，以免因等候而焦急。再次接聽電話時必須向對方道歉：對不起讓您久等了。如果讓對方等待時間較長接聽人應告示知理由，並請他先掛掉電話待處理完後再撥電話過去。

5、電話對方聲音小時的處理方法 如果對方語音太小，接聽者可直接說：對不起請您聲音大一點好嗎？我聽不太清楚您講話。絕不能大聲喊：喂喂大聲點；要大聲的是對方，不是你。
6、電話找人時的處理方法 苦遇找人的電話，應迅速把電話轉給被找者，如果被找者不在應對對方說：對不起現在出去了，我是XX，如果方便的話，可不可以讓我幫你轉達呢？也可以請對方留下電話號碼，等被找人回來，立即通知他給對方回電話。 無論是撥打電話，還是接聽電話，都可以反映出一個人或公司的形象。電話是公司對外交流的一個窗口。一個好的撥打電、接聽電話過程，傳遞給對方的是一個好的印象，反之亦然，因此在電話方面無論是撥打或接聽，都應該特別注意你的言詞與語氣，一個電話可能可以改變你目前境況甚至是一個人的一生。

『伍』 想打問班主任孩子地情況該怎麼說呢

首先，打通電話:

某某老師，你好！我是xx同學的家長，這次給你打電話主要是想了解一下我孩子的學習生活情況。
……
然後，對老師表示感謝。
最後，向老師說明，後續繼續保持溝通，希望老師多費心（為孩子的事）。

『陸』 家長給老師打電話要問些什麼

家長給老師打電話，首先應該問孩子的學習情況以及具體表現

『柒』 英語中的打電話提問的方式是什麼

用中文打電話不是難事，但要得體、有效地運用電話與人溝通，還須一番規范的專業訓練。用英語打電話更是另有一套工夫。雖然電話英語也是英語，但與面對面交流還是有很大不同。那麼就follow me 先掌握一些基本的禮節吧。

1. 如果你打電話給別人，對方一接電話，你就要報上自己的名字(identity yourself)，說："Hello, this is...speaking."不要等待對方追問你是誰。

2. 接別人打來的電話時，如果對方未報姓名，你可以禮貌地問："Who's calling, please?"假如對方電話中要找的人是你的家人或室友，你也應該問這句話，先讓接電話的人知道是誰打來的。萬一你撥通了一個號碼，卻從對方接聽時的口氣，發覺你可能撥錯電話時，千萬不要反問人家："What number is this?"而是要問你撥的號碼對不對，例如："Is this 715-0456?"如果對方告訴你撥錯了，趕快說："I'm sorry."然後把電話輕輕掛上。

3. 假如你接到別人撥錯的電話，你可以說: "I think you have the wrong number. This is 715-0456."然後把電話輕輕掛上。不要摔電話！他撥錯電話號碼很可能是無心的。

4. 打電話應該要言不繁。講完該講的話時，通常由撥電話的先說："Goodbye."對方可能加一句："Thank you for your calling."然後雙方掛上電話，記住要輕哦。

下面是兩個打電話的實例：

例一：
A: Hello. Is this 300-1234?
B: No. I guess you have the wrong number.
A: I am sorry.

例二：
A: Hello. Can I speak to Mr. John Anderson, Please? This is Steve Lee.
C: Hold on, please.
D: John Anderson speaking.
A: Hi, John. This is Steve. Did you get my note?
D: Yes, I just got it. I'll think it over and call you back.
A: Fine. See you later.
D: Goodbye.

最後，來看看我們大家很少注意的細節吧。
1. 除非你確知對方是"夜貓族"，否則不要深夜跟他打電話。早晨太早打電話也是不禮貌的。一般說來，打電話最適當的時間是上午九點以後到晚上九點半以前。
2. 電話響了六響(six rings)還沒有人接，不是對方不在家，就是他不方便接，或甚至不願意接，最好是把它掛斷了。
3. 最後，如果你打電話時預知這通電話不可能三言兩語就結素，最好先問對方: "Is this a convenient time to talk?"（現在講電話方便嗎？）免得對方正有急務待理，或有客人在旁，又須聽你長時間電話，造成尷尬場面。

『捌』 請總結打電話的通常表達方法

1. I』m calling from a public phone, so I』ll call her again.
2. I』m not at home now, so I』ll call her around three o』clock again.
3. May I use your phone?
4. Would you mind if I use your phone?
5. How do I get an outside line?
翻譯&解析：
1. 我現在是打公用電話，我會再打給她。
2. 我現在不在家裡，三點左右我會再打給她。
3. 我可以借您的電話用一下嗎？
4. 你不介意我用你的電話吧？
5. 如何打外線？
解析：
1. public phone 是公用電話， pay phone 也是(投幣式)公用電話；而公用電話亭則是telephone booth.
2. 在外打公用電話就表示無法讓對方回電，所以通常會再告知下次聯絡時間或方式。
3. 有時找不到公用電話， 必要時需向商家借用電話，或者在別人的公司借電話時可用以上幾句。
4. outside line 是「電話外線」，而extension 為電話（內線）分機。

2、打錯電話：

1. I』m sorry I have the wrong number.
2. Is this 02-2718-5398?
3. Sorry to have bothered you.
4. I』m sorry. I think I must have dialed the wrong number.
5. Could I check the number? Is it 2211-3344

翻譯&解析
1. 抱歉我打錯電話了。 （打錯電話通常用：have the wrong number 表示）
2. 這里是02-2718-5398嗎？
3. 很抱歉打擾你了。
4. 很抱歉。我想我一定是打錯電話了。
5. 我可以核對一下電話號碼嗎？是不是2211-3344？
解析：
1. 區域號碼是 area code
2. 電話號碼的念法： 02-2211-3224念成：area code zero-two, two-two-one-one-three-two-two-four. 0 可念成 oh 或 zero* 22 可念成 two-two 或 double two

3、抱歉這么晚打來的說法：

1. I』m sorry to call you so late. 對不起這么晚打電話來。
2. I hope I didn』t catch you at a bad time. 抱歉這種時候找你。（含有希望沒有打擾到你的意思）
3. I hope I didn』t wake you up so early. 我希望這么早沒有吵到你。
4. I』m sorry to call you so early. 對不起這么早打電話來。
5. I』m sorry to bother you at this hour. 很抱歉在這時打擾你。

4、有急事時的表達方法：

1. It』s urgent. Could I have her mobilephone number? 我有急事，可不可以告訴我她的手機號碼？
2. Could you tell me where I can reach her? 能不能告訴我在哪裡可以找到她？
3. This is an emergency. I need to get in contact with him right now. 能不能告訴我在哪裡可以找到他。

5、若對方不在的說法：

1. It』s nothing important. 沒什麼重要事。
2. It』s nothing urgent. Thank you ,good-bye. 沒什麼要緊事，謝謝您，再見。
3. I』ll call her again. 我會再打給她。
4. I』ll call back later. 我稍後會再打來。
5. Please ask Miss Chen to call me back. 請陳小姐給我回電話。
6. Could you tell her to call Carol as soon as possible? 能不能請她盡快打電話給卡洛？
7. Ask her to call Carol at home after seven, please. 麻煩她在七點後打電話到卡洛家。
8. Can I leave a message? 我可以留言嗎？
9. Please have her return my call.請她回電話給我。
10. Could you ask him to to call me back? 可以請他給我回電話嗎？
11. Please tell her Carol called. 請告訴她卡洛找她。
12. Let me call back later again. Thank you. 我稍後再打電話來。謝謝你。
13. Please tell him to phone 2233-4455. 請他給2233-4455回電話.

6、電話答錄機:

1．This is a recording. I』m not at home now. Please leave a message after the beep. Thank you.這是電話答錄機。我現在不在家，請在嗶的一聲之後開始留言。謝謝！
(*: 電話答錄機 是 telephone answering machine)
2．This is Carol. Pleae give me a call when you are free. My number is 2244-6688.我是卡洛。有空請回電話給我。我的號碼是2244-6688.
對電話答錄機留話時與一般留言無異，說出以下重點即可：
1. 來電者姓名
2. 來電時間
3. 來電目的
4. 聯絡電話或方式

7、訂購商品及詢問：

1. I』d like to place an order for your party dress from your catalog.
2. May I order some flowers?
3. How can I pay for this item?
4. I』d like to buy the car on your TV commercial.
5. Please send me your catalogue.
6. Do you have any life Menu Magazine tenin stock?
7. How long will it arrive?
8. The Proct you sent to me is not what I ordered.
9. I』m calling about an order I placed a month ago. It hasn』t arrived yet.

翻譯&解析
1.我想要訂你們目錄上的晚禮服。
2.我可以訂些花嗎？
3.我要怎麼付款？
4.我想要買你們電視廣告上的汽車。
5.請寄目錄給我。
6.你們第十期的「生活菜單」還有存貨嗎？
7.需要多久才會送到呢？
8.你們送來的產品不是我訂的東西.
9. 我打電話是因為一個月前我訂的東西。產品到現在都還沒到。
解析：
1. 現在電話或網路訂購在國內也很流行，即使是人在國內你也可以訂購外國目錄上的產品。但在打電話前一定要先記下商品的型號及尺寸，以節省通話時間。
2. commercial有(電視、廣播中的)商業廣告之意，也可說成commercial film, 簡稱為c.f. 。而advertisement則指(平面的)廣告，簡稱為ad; advertisement mail 是廣告郵件； advertisement column是廣告欄，這些都是很常用到的。
3. place 有開出訂單之意。ie: to place an order with sb. (和某人訂訂單)

8、道謝接受別人的禮物或招待後，打電話道謝為最起碼的禮貌之一：

1. Thank you for the present. It』s just what I wanted.
2. Thank you so much for the homemade cake.
3. I don』t know how to thank you for such a beautiful flower.
4. I received your gift. Thank you for the lovely bracelet.

翻譯：
1. 謝謝你的禮物，這正是我想要的。
2. 非常謝謝你作的蛋糕。
3. 真不知道要如何謝謝你， 這么漂亮的花。
4. 我收到你的禮物了。謝謝你可愛的手鐲。

『玖』 接電話時如何詢問對方「有什麼事情」最讓人舒服

我覺得就是平靜一點的去詢問吧，然後語氣放平和一點，這樣就不會讓別人覺得不舒服。

『拾』 在公交車上的掉了東西應該打什麼電話詢問

以石家莊為例：發現自己在公交車上丟失物品後，趕緊撥打公交公司熱線電話96599，說明自己丟失物品的情況以及乘坐的是幾路車輛，工作人員會把相應車輛所屬路隊的電話告知失主。

撥打乘坐車輛所屬路隊的電話，向路隊工作人員說明自己乘車的方向、下車的時間、站點、遺失物品的特點等信息，留下自己的聯系方式。

工作人員會根據時間段，排查前後車輛，定點給前後幾輛可能的車輛發送信息提示車長關注車上情況。車長發現後會第一時間收起來保管好，回到路隊後交給站務室工作人員。

站務室工作人員會根據失主留下的聯系方式聯系失主，告知其領取物品的地點。失主帶好自己的證件信息前往路隊站務室領取即可。

(10)打電話詢問是什麼方法擴展閱讀

要待公交車停穩後先下後上，依次上車。如果人多擁擠，最好等候下一班車。不要跟著進站車輛奔跑。

不要在未徵得駕駛員同意的情況下，隨意直接從後門上車，如果此時正值駕駛員准備關閉車門或發動起步，極易發生車門夾傷等事故。

上車過程中，要將攜帶的包裹置於胸前，以免擠掉或被車門夾住。攜帶物品的乘客不要把物品放在妨礙車內通行的位置，以免出現突發情況時，給車內乘客逃生造成障礙。

車輛在行駛中，不要和司機閑談，分散司機的注意力。嚴禁搶奪司機的方向盤，強行下車。不要將頭和手及身體的其他部位伸到車窗外面。