網路評論研究方法

A. 關於在線客戶評論的國內研究理論綜述！

在線評論作為新的網路口碑形式成為企業和消費者決策的重要信息來源,在理論和實踐方面備受關注。基於Web of Science資料庫2006-2011年在線評論相關文獻的梳理和歸納,得出當前在線評論研究主題集中於在線評論對銷售績效、營銷策略和消費者購買行為的影響,在線評論特徵和在線評論信息挖掘方法五個方面。但總體而言,現有的研究還處於起步階段,涉及的行業較狹窄,研究結論的普遍性還有待進一步深入。

B. 社會網路分析法的研究方法

社會網路分析法是一種社會學研究方法，社會學理論認為社會不是由個人而是由網路構成的，網路中包含結點及結點之間的關系，社會網路分析法通過對於網路中關系的分析探討網路的結構及屬性特徵，包括網路中的個體屬性及網路整體屬性，網路個體屬性分析包括：點度中心度，接近中心度等；網路的整體屬性分析包括小世界效應，小團體研究，凝聚子群等。該方法目前在教育領域應用比較廣泛，主要探究信息技術環境下學習者所構成網路的特點，以及在此基礎上對於該網路的改進策略。

C. 如何更好的發揮網路新聞和網路輿論的作用

內容摘要 ：新聞輿論監督是廣播電視媒體對社會環境進行監測、發揮社會雷達作用的基本功能，在日常生活中，隨著社會的全面進步和現實生活的深刻變化，以及全球一體化進程的加快，人們對輿論監督越來越高度關注，需求也越來越迫切。輿論監督不只是為曝光而曝光，而是通過曝光改進我們的工作，促進我們的工作。因此，要通過新聞媒體這一特殊形式，大力實施有效的輿論監督，為經濟和社會事業快速健康的發展提供強大的精神動力和輿論支持。
關 鍵 詞 ：新聞媒體 輿論監督 黨和政府
新聞與生俱來的功能便是對社會的監督，新聞輿論監督是新聞媒體的權利，也是新聞媒體的職責，是一種民主的實現形式。我國現階段社會主義民主法制建設以及社會轉型時期的反腐工作需要輿論監督，黨的十三大至十七大政治報告中也都明確提出重視和發揮傳媒的輿論監督作用。黨的十六大提出名揚中外的「四大民主」：即「保證人民依法實現民主選舉、民主決策、民主管理和民主監督」；黨的十七大報告也再次使用了「輿論監督」的概念，要求：「落實黨內監督條例，加強民主監督，發揮好輿論監督作用，增強監督合力和失效。」而實現民主監督的重要形式和途徑就是輿論監督，那麼，在當前形勢下，作為縣級廣播電視機構更應該深刻地認識到新聞媒體開展輿論監督的必要性以及重要作用。可見，如何提高新聞媒體的輿論監督作用，是我們面臨的一個重大的理論問題，也是一個現實性很強的實踐課題。
一、輿論監督的概念
一般而言，輿論監督是指公眾通過新聞媒介對黨務、政務和一切公共事務的公開，對國家機關各級公務人員的施政活動，以及社會公眾人物(包括政治家、演藝明星、上市公司等)的監督，這種監督既包括揭露和批評，又包括評價和建議。從廣義上看，輿論監督是指公民享有對國家和社會事務實行輿論監督的權利和自由。公民在了解情況的基礎上，通過一定的組織形式和傳播媒介，行使法律賦予的監督權，表達輿論、影響公共決策。輿論監督是民主監督的一個重要方面，是社會民主的必要環節，實行輿論監督是一個制度化進程。輿論監督制度應保證社會輿論通過一定的立法程序，轉化為行動措施。
從狹義上看，它是指新聞輿論監督。公民享有依法運用新聞傳媒充分發表意見、建議和呼聲，表達自己意志的權利和自由；享有對國家和社會事務實行輿論監督的權利和自由。新聞輿論監督源於輿論學和大眾傳播學發展的過程中。我國的新聞輿論監督實質上是人民的監督，是黨和人民群眾通過新聞輿論對各級黨政機關的工作及其他工作人員、以及對社會事務實行監督。它是發展社會主義民主政治、國家健全發展、社會文明進步的重要標志。
二、為什麼要輿論監督
1、這是進一步解放思想的必然結果。解放思想就是要敢想、敢幹、敢冒險，勇於創新，就是要打破禁區，就是要不斷地發現問題，揭露問題，討論問題，解決問題，從而促進和諧社會建設，為富民強市提供保障。隨著解放思想的不斷發展，人們的思想也會變得越來越解放，越來越開放，人們思維的觸角會越來越延伸，必然會無處不到,全面監督政府及社會的各個角落。言論自由和輿論監督是大勢所趨，是歷史向前發展和人類文明進步的必然結果。隨著網路的發展，電腦的普及，信息的傳播會變得越來越便利，政府也會逐步提高透明度，特別是隨著《中華人民共和國政務信息公開條例》的貫徹實施，政府將逐漸成為陽光政府，自覺接受廣大人民群眾的監督。
2、這是黨中央的要求。輿論監督是我們黨反腐倡廉，及時糾正工作失誤的一面鏡子，熱情支持各級媒體輿論監督是黨中央的要求。中國共產黨黨內監督條例(試行)第三十三條明確規定；「在黨的領導下，新聞媒體要按照有關規定和程序，通過內部反映或公開報道，發揮輿論監督的作用。黨的各級組織和黨員領導幹部應當重視和支持輿論監督，聽取意見，推動和改進工作。」中共中央2008年5月13日頒布的《建立健全懲治和預防腐敗體系2008-2012年工作規劃》提出，各級領導幹部要正確對待輿論監督，增強接受輿論監督的自覺性。2007年1月8日至10日召開的中共中央紀律檢查委員會第七次全體會議要求，加強人民群眾、民主黨派和無黨派人士、新聞輿論等監督。
3、這是廣大群眾的需求。廣大群眾請求政府解決問題，或者揭露腐敗現象，經常採用越級上訪的方式，但由於群眾的訴求越來越多，越級信訪這一渠道顯得越來越不能滿足群眾的需求。況且，對於越級信訪問題，上級政府的信訪部門一般退回原單位處理。這樣，群眾常常不滿意，轉為向新聞媒體投訴，請求新聞媒體呼籲的越來越多了。一旦新聞媒體為之呼籲，就會形成強大的輿論壓力，就會引起廣泛關注，特別是會引起黨政領導的高度重視。這樣，問題往往會得到很快解決。
4、這是民主政治建設的重要內容。黨的十七大報告指出：「要健全民主制度，豐富民主形式，拓寬民主渠道，依法實行民主選舉、民主決策、民主管理、民主監督，保障人民的知情權、參與權、表達權、監督權。」而輿論監督是民主監督的一種十分有效的形式，也是保障人民的知情權、參與權、表達權、監督權的十分有效的措施，所以，支持輿論監督是民主政治建設的重要內容之一。
5、這是構築和諧社會富民強市的有效措施。人民群眾發表意見、提出建議的渠道很多，但通過新聞媒介進行是最便捷的、最有效的方式。因此，新聞媒介通過反映人民群眾的意見和建議對黨和政府的決策進行監督，就能夠提高廣大人民群眾實行民主監督的積極性，吸引廣大群眾參政議政，促進黨和政府決策的民主化與科學化，促使很多社會問題的及時解決，排除影響構築和諧社會、富民強市的不利因素，促進和諧社會建設，為富民強市提供一個好的環境。
三、新聞媒體如何充分發揮輿論監督作用
新聞媒體是輿論監督的主要載體，因此，近年來我局為開展輿論監督工作做了一些有益的嘗試，並相繼開辦了一批輿論監督性欄目。如電台開辦的《行風熱線》欄目，電視台先後開辦的《社會縱橫》、《民生直通車》等欄目，以「三貼近」為宗旨，上為政府解憂，下為百姓解難，倍受社會各界關注。然而，隨著社會的全面進步和現實生活的深刻變化，人們對輿論監督越來越高度關注，需求也越來越迫切，這就需要我們充分認識新的歷史條件下加強輿論監督的重要性，需要我們進一步解放思想、實事求是、與時俱進，堅持求真務實精神，把體現黨的意志與反映人民心聲結合起來，加強和改進輿論監督。
（一）開展新聞輿論監督，要擺正輿論監督與輿論導向的關系。
新聞輿論在任何時候都不能偏離正確的輿論導向。堅持黨性原則，堅持以正面宣傳為主的方針，這是堅持正確的新聞輿論導向的根本保證，更是正確實施輿論監督的關鍵所在。正面報道為主與發揮輿論監督作用兩者是相輔相成的。以正面報道為主，並不是強加給新聞媒體的一種限制，而是社會主義新聞事業的內在規律所決定的，是我們所處的偉大時代的客觀要求。我們所面臨的是一個深刻變革、日新月異的時代，有理由去理直氣壯地報道改革開放中出現的新事物、新氣象、新變化、新典型。但是，既然我們的生活中還有消極腐敗現象，就沒有理由放棄輿論監督的武器。事實上，開展正確的輿論監督，對於改進黨和政府工作，使決策更加民主化、科學化，以及反腐倡廉、扶正祛邪、凈化黨風和社會風氣，都有其他監督形式不可替代的作用。有的人認為，輿論監督受輿論導向的約束，會妨礙輿論監督的開展，其實這是一種誤解。新聞輿論監督是建立在正確輿論導向基礎之上的輿論監督，是為輿論導向服務的。因此，輿論監督與輿論導向兩者不能分開，不能獨立，而是相互依賴，相輔相成的，輿論導向為輿論監督創造良好環境，促進輿論監督沿著正確的軌道健康開展，所以堅持以正面報道為主，並不排斥正當的新聞輿論監督。
（二）開展新聞輿論監督，要堅持真實性原則。
真實是新聞的生命，新聞之道在於求真，輿論監督必須完全真實，這是輿論監督的基礎。只有首先被受眾認為是真實的，才談得上輿論監督。若受眾認為是假的，他不看、不聽、不談，輿論監督就起不到作用。因此，必須堅持真實性原則。
一是要微觀真實。即具體事實必須完全真實、准確，事實發生的時間、地點、人物、事件、原因等要准確無誤，事實中人們的所行、所言、所思、所感要真實可信，不能合理想像。要提倡現場采訪，作為記者，當一事件發生後，應迅速奔赴事件發生現場，用自己的親身感受，掌握大量的第一手資料，從而避免事後采訪時，被監督者從自己的好惡、利害出發，或混淆真假、或杜撰事實、或合理想像，使事實真相難以辨別的困難。
二是要本質真實，即要揭示事實的本質。一般來說，把握微觀真實較容易，而把握本質真實困難得多。這就要求記者必須具有深厚的生活閱歷、廣博的知識、深邃的洞察能力。監督的事實，從本質上要搞清楚，一是一，二是二，不誇大，不縮小，不歪曲，不片面，有根有據，真實確鑿，無論是人名、職務、單位名稱，還是數字、情節，都要一一核實，防止「偏聽則暗」。
三是要客觀公正。判斷是非、評價事物要以黨和國家有關政策、法律為標准，防止主觀臆斷，感情用事。對有爭議的問題要全面、辯證地觀察和分析，充分考慮實際情況的復雜性，善於聽取不同意見，堅持以理服人。對輿論監督涉及的問題，要深入研究，聽取各方面的意見，確保信息來源真實可靠，確保報道內容准確無誤。
（三）開展新聞輿論監督，要注意方式與方法。
採取什麼樣的方式方法來實施輿論監督，這是一個值得探討的問題。輿論監督的形式多種多樣，內容決定形式，形式是為內容服務的，要盡量做到內容和形式的統一，動機和效果的統一。
——把握好時機。要緊緊圍繞每個時期黨和政府的中心工作正確開展新聞輿論監督。
——幫忙不要添亂。新聞輿論監督，不僅要按新聞規律辦事，而且更要有政治意識、大局意識和責任意識。哪些可以報，哪些不可以報，在什麼時候報適宜，報幾次可達到目的，報了之後會引起什麼樣反響等，都要在選題立項實施前考慮周全。一要出以公心，二要服務大局，三要以理服人，四要把握好度，五要遵守新聞宣傳紀律。
——要做到「四個」有利於，一是有利於發展社會主義民主，健全社會主義法制；二是有利於反映人民群眾的意見和呼聲，密切黨和政府同人民群眾的聯系；三是有利於加強黨風廉政建設，維護黨和政府的良好形象；四是有利於弘揚正氣、針砭時弊，理順情緒，化解矛盾，維護社會穩定。
（ 四）開展新聞輿論監督，隊伍素質是最基礎的條件。
輿論監督直面社會現象的是與非，因此，搞好輿論監督，對采編隊伍素質提出了高的要求：
其一，必須加強對新聞采編人員的教育、培訓和管理。要組織新聞采編人員認真學習馬克思主義新聞觀，始終堅持正確的輿論導向。教育采編人員正確理解和運用輿論監督的權力，擺正位置，端正輿論監督的目的，提高輿論監督工作的水平。
其二，新聞采編人員要堅持客觀的原則，不把個人恩怨、好惡色綵帶入報道，不充當個別利益沖突的工具，努力樹立關懷弱勢的人文精神和不阿權貴的獨立品格；
其三，新聞采編人員要樹立法制觀念，充分重視發揮法律在輿論監督中的作用，在輿論監督中嚴格遵守國家憲法好法律。
其四，新聞采編人員必須樹立角色觀念。作為輿論監督的主體，作為推動輿論監督工作的內因，在思想上要提高認識、加強修養，努力爭取社會輿論的支持，爭得社會各方面、各部門的理解和配合，使輿論監督工作充分展現其原動力，確保輿論監督健康、順利、有效、正確地進行。
其五，新聞采編人員必須樹立質量意識，提高對新聞線索的高度敏銳性，以高效到位的輿論監督引起公眾的關注，得到黨委、政府的充分重視，有效地引領輿論導向，促進矛盾的緩和和解決，為促進社會的發展和穩定發揮應用的作用。
（作者簡介：閆宗利

D. 現代綜合評價方法有哪些，各個方法有啥優點

1、專家打分評判法

專家評分法是出現較早且應用較廣的一種評價方法。它是在定量和定性分析的基礎上，以打分等方式做出定量評價，其結果具有數理統計特性。

主要步驟是：

首先根據評價對象的具體情況選定評價指標，對每個指標均定出評價等級，每個等級的標准用分值表示；然後以此為基準，由專家對評價對象進行分析和評價，確定各個指標的分值；最後採用加法評分法、加權評分法、連乘評分法或加乘評分法求出各評價對象的總分值，從而得到評價結果。

專家評分法的最大優點是，在缺乏足夠統計數據和原始資料的情況下，可以做出定量估價，專家評價法具有使用簡單、直觀性強的特點。

驗以及知識的廣度和深度，主觀性極強，並且其理論性與系統性不強，一般情況下難以保證評價結果的客觀性和准確性。

2 、層次分析法（AHP） 層次分析法（AHP）是1973年美國學者T.L.Saaty最早提出的，經過多年的發展現已成為一種較為成熟的，一種定性與定量分析相結合的多准則決策方法。

AHP的優點：

首先既有效地吸收了定性分析的結果，又發揮了定量分析的優勢；既包含了主觀的邏輯判斷和分析，又依靠客觀的精確計算和推演，從而使決策過程具有很強的條理性和科學性。其次，AHP把問題看成一個系統，整個過程體現出分解、判斷、綜合的系統思維方式，也充分體現了辯證的系統思維原則。

AHP的不足：

（1）在應用中仍擺脫不了評價過程中的隨機性和評價專家主觀上的不確定性及認識上的模糊性。

（2）並且判斷矩陣易出現嚴重的不一致。

（3）AHP方法得出的結果是粗略的方案排序。

E. 自媒體時代關於網路輿情的研究有哪些

網路輿情的研究有：輿情的發展路徑和輿情的應對方法。

總的來講輿情的發展分為四個發展階段，即輿情發生發酵、輿情傳播、輿情引導、輿情營銷。

一、輿情發生發酵。眾所周知，任何突發輿情都是一個真實事件、一個社會現象或一個共性認知的虛擬投影，這些事件、現象、認知還有一個常被公眾忽略的共性特點，那就是這些事件、現象、認知往往能引發公眾的思考、討論及觀點交鋒。當這些被放上輿論場，並引發公共討論，這就是我們常規認為的輿情。輿情發生往往始於某個網帖的爆料、某個視頻的曝光或某段文字的吐槽，總之這些都會因為這個輿情「可參與」、「可討論」、「可爭辯」的共性特點而被持續關注，不斷放大。經筆者觀察，這個階段的持續時間基本維持在24至48小時不等，這段時間里，網上會不斷涌現涉輿情事件、人物等要素的信息爆料，比如：快播案輿情的這個時期網上就出現了大量涉「CEO王欣」、「庭審現象」、「快播辯護團隊」等有關信息;在「8.12」天津港爆炸事故的輿情發生期，輿論場上也以涌現「爆炸現場」、「涉事企業」等相關信息為基本特徵。

二、輿情傳播。當輿論場上與輿情相關的信息總量達到飽和時，輿情發展態勢就會進入第二階段，即傳播擴散階段。以媒體、大V為代表的輿情主要擴散媒介就會介入圍觀炒作，有的是為了博取流量和吸引眼球;有的則是為了提升自己的輿論影響力;還有的是為了宣洩內心的社會情緒;總之，這個時期可長可短，長的超過三天，短的也有一天不到，大多視具體輿情事件的民眾粘合度而定，輿情會在這里時期內呈現一段時間的高熱運行。

三、輿情引導。媒體、自媒體賬號介入輿情傳播擴散一段時間後，輿論場上一些深度解讀性評論就會隨之展開。受輿情熱點程度、影響層面等實際因素影響，刊發評論的媒體層級也會有所不同，大到人民日報、新華社，小到地方媒體時事評論，總之這個時期內，評論觀點交鋒是輿情主角。值得注意的是，這個時期是最容易將網上輿情延伸至網下產生具體效應，甚至引發群體性事件。

四、輿情營銷。後續由於輿情連鎖效應的不斷放大，以營銷、眼球、牟利為目的的營銷賬號將會介入熱點炒作，「淘寶同款」、「還是我的產品靠譜」等眼球噱頭會不斷地在公眾的「朋友圈」里刷屏。輿情效應也從以當地為主逐漸延伸至全國頻現的「輿情搭車」現象。例如青島「天價蝦」事件，後期就出現了大量利用天價蝦進行炒作的輿情營銷現象，什麼「100個大蝦一平方」、「一件衣服多少個大蝦」等等，這種利用輿情熱點進行營銷的行為很容易在全國產生連鎖效應，後期網上不斷出現的麗江、海南等地宰客輿情就是典型案例。

那麼問題來了，面對這樣有規律可行的輿情路徑，作為官方該如何處置？樂思軟體給出以下建議：

第一階段：督促實體部門盡快查清事件真相，更要擠壓謠言的輿論空間。輿情發生、發酵初期，各種信息爆料會不斷地出現在輿論場上，有的為真，有的半真半假，有的乾脆全是假的。事實上，這個時期因受真實信息還在調查的客觀條件限制，使得權威信息在這個窗口期處於缺位狀態，不能滿足公眾對信息的需求度，導致這個時期內公眾更容易接受謠言的灌輸。可以想像，一旦假信息占據了輿論主流，真實信息就會不斷的被邊緣化，輿情處置陷入被動。那麼在這個時期，除了督促實體部門盡快查清事件原委外，更要打擊謠言、積擠壓其輿論空間，以確保後續真實信息能夠順利地佔據輿論主流。

第二階段：官方權威發布，搶占輿論話語權。進入第二階段意味著輿情將進入傳播擴散期，這個時候傳播「誰」的信息就成了輿情處置能否成功的關鍵，選擇傳播官方權威聲音還是選擇傳播所謂「網帖」、「網曝」就會對輿情後續走向產生巨大影響，如果這個時期，官方權威聲音缺位或失聲，很容易使得媒體、自媒體賬號採用「網帖」、「網曝」的內容，從而使得輿情信息傳播充滿不確定性，這個時候具有政務屬性的政務官微理應扮演好自身權威發布的職責定位，及時發聲，將輿論話語權掌握在自己手裡。

第三階段：針對性地邀請媒體、時評人一起見證事件真相，開展評論解讀。不在具體事件所屬地的媒體發表涉事評論，往往會因信息溝通不足、事實了解不全而發表偏向性評論。這時候，輿情處置應力邀本地媒體、有意向采訪的媒體、部分秉持理性觀念的時評人參與，撰寫基於真實情況的客觀評論，將事情「講清楚」、「講明白」。

第四階段：對營銷、利益相關者要進行干預。如果輿情發展到這個階段，事實上對本地的負面影響已基本無可挽回，但這並不是說，可以任其發展，因為在這個時期若對一些無底線的輿情營銷干預不力，就會在各地不斷出現與此輿情相關的 「輿情搭車」現象。這個時期，就需要對其中利用輿情熱點進行惡意營銷的賬號及維護者進行有效干預，干預手段也有很多，例如舉報、打擊、管控等。

F. 網路評論有用性的大數據實證研究

網路評論有用性的大數據實證研究

研究背景：

【消費者在線評論的重要性】消費者購買商品及服務前會參考其他消費者的在線評論（online reviews），從中尋找信息（seek information）。根據理性行為理論（theory of reasoned action），信任會極大程度地影響消費者的在線購買傾向（purchase intention），而在線評論會影響消費者信任。因此，在線評論對消費者和企業都極其重要。

【識別有用的評論，即有用性投票的意義】即便如此，網站上數以百萬計的在線評論並非全部都是有用得出。很多商家都會不遺餘力地列出有用的評論，因為消費者對商家的信任建立在可靠且有用的在線評論上。根據信息擴散理論（the theory of information diffusion），有用的評論能夠幫助更快地建立信任。但是，在線評論的數量之多價值密度之低會引起信息過載（information overload），導致消費者的認知能力緊張並可能會降低有用評論對潛在購買者的影響。為了幫助購買者有效地找到有用的評論，許多在線評論平台都採用了有用性投票（helpfulness voting）。

研究現狀、空白及相應的本文研究內容：

【情景因素的研究空白】盡管現存大量關於評論有用性的研究，研究人員探索了評論（內容）因素和評論者（來源）因素，卻忽略了有用性的一個潛在決定因素：在線評論的情景因素（context factors）。現有研究暫未涉及到產品情景因素，例如產品滿意度、產品流行程度、產品無形性以及產品種類，本文探索了這些因素。

【產品滿意度（proct satisfaction）及產品流行程度（proct popularity）】消費者為了減小購物的風險而閱讀在線評論，但信息過載增加了搜索的成本（search cost）。如果能以較低的搜索成本獲得這些信息，消費者就不太可能繼續他們的信息搜索。最少努力原則（least-effort principle）表明有經濟頭腦的消費者尋求快速且用最少努力做出決策。消費者在閱讀涉及商品屬性價值的評論時更可能會面臨信息過載。而容易獲取的信息雖然能夠降低消費者的不確定性，但是卻會被認為欠缺有用性。例如，當4.9分評論非常多時，能夠降低消費感知風險，但是消費者可能會忽視這些信息。但現有的研究很少考慮產品滿意度和產品受歡迎程度等便利信息（convenient information）的存在。

【產品無形性（proct intangibility）】服務作為無形的產品會增加消費者購買決策時的感知風險，因此在線評論成為購買決策的重要因素，因此合理地提出產品的無形性影響評論有用性。

【產品種類（proct variety）】產品類型越多，需要越高的搜索成本，因此，產品多樣性會降低在線評論對購買決策的影響。可以預期，產品多樣性影響評論的有用性，但是還沒有相關研究探索過二者的關系。

【注釋：關於以上的幾個因素可能對評論有用性產生影響，作者的論證角度為消費者購買決策的感知風險（risk）和不確定性（uncertainty）以及消費者面臨信息過載時的搜索成本之間的矛盾及平衡。消費者參考在線評論的根本原因是為了在有限的搜索成本下降低決策的風險。】

【現有研究結論互相矛盾的問題】現有關於有用性的研究結論是互相矛盾的。一方面是評論者專業性（expertise），在以前的研究中已經用各種方法對其進行了操作（operationalized）和測量，最常用的就是經驗（experience）。因此，專業性的操作性度量不一致導致了其實證結果難以解釋，同理，經驗也是如此。隨後，在同一項研究中單獨和同時探究專業性和經驗，可以更清楚地說明這兩個因素。另一方面，先前研究結論關於評論的不一致性（inconsistency）、極端性（extremity）和深度（depth）對評論有用性影響結論是矛盾的。結果不一致的一個可能原因是數據被截斷，數據集中在某些產品類別或涵蓋時間較短。為了填補這一空白，這項研究採用了來自Amazon.com的大數據集（14,051,211篇評論），包括電子商務平台上所有可用的產品類別（24個類別）。這一方法有望提供更全面且可推廣（generalizable）的研究結果，為電子商務領域的理論和實踐做出貢獻。

研究內容 / 貢獻

本研究試圖拓展對在線評論有用性的相關知識和概念。（1）加入情境因素，如產品滿意度、產品知名度、產品無形性和產品多樣性，（2）進一步探索評論者的經驗和專業性，（3）用更大、更全面的數據集考察以前相互矛盾的發現。

參考文獻

Choi H S, Leon S. An empirical investigation of online review helpfulness: A big data perspective[J]. Decision Support Systems, 2020, 139: 113403.

G. 網路課程的評價方式有哪些

網路課程的評價方式如下

1. 在線學習的認證標准。這是一種被評價專家認為是確定合格最可靠的標准參照法之一，因為它是基於命題專家們的綜合判斷。它要求專家審閱每一項，確定每一項指標的得分概率。這些概率的平均值乘以項目總數，其結果就是最底限度的得分。最終的合格線是基於這種綜合判斷和平均標准誤差的計算。最後，對每項得分計算各種分析和可靠性指數。

2. 虛擬學習環境的教育評價框架。一種是 Lanrillard 提出的會話模型(The Conversational Framework)，主要把教師和學生、學生之間以及學生與環境通過媒體進行交互的活動情況作為評價對象，從所提供的各種學習工具的交互性上考察一個虛擬環境的優劣。

3. 在線學習質量。

4. 數字學習框架。

5. 數字學習課件認證。

   
   

H. 網路信息評估方法有哪些

1. 權重評估分析法：

1.1 信息來源評估

一條信息是大媒體公布的還是小道消息，是知名人物說的還是小角色。

是在有https的網站上的內容還是http網站上的。

一般事件大網站，權威媒體一般是比較准確的。

1.2 專業評估

非專業人士如果發表專業領域的看法，笑笑就可以了，別當真。

如果是和專業人士觀點背道而馳，那麼非專業人士很可能就是在胡攪蠻纏。

你想想看對方和你一樣都是不懂這個專業的，怎麼可能得出正確的結論？

2.3 能力評估

如果一個人教你做了一件他自己都沒做成的事情，你就要值得懷疑。大部分情況下是騙子，少部分情況下是迫於一些現實原因沒法完成。

如果一個人本身就混的不成功，來傳授「成功」的秘訣，十有八九是這個人想推銷「成功學」騙錢。如這個人十分成功，那可能還真是「成功學」（雖然你不一定用得上）。

這里答主有一個正面例子：Ray Dalio，橋水投資的創始人。身價 $18.1 billion 美金

Ray Dalio - Wikipediaen.wikipedia.org

做了一個成功學的短視頻：

https://www.youtube.com/watch?v=B9XGUpQZY38www.youtube.com

身價不是上億美金，不要談什麼狗屁「成功學」。

雖然答主認為這沒啥用處，如果各位真想用「雞湯」找回點信心，去看名人傳記，或者這些當代名人的「言論」，會比「職業雞湯作家」更加接近現實。

2.4 機會成本評估

主要看一個人的時間有多值錢。

這里是考慮機會成本，也就是信息來源的作者如果不去干這件事，他能賺多少錢，而不是他有多少錢！

如果一個人十分繁忙，還在百忙之間來發表評論。那說明可能關繫到自己切身利益。

如果結論並沒有對其自身利益產生影響，很可能是這個人真的想給大眾一個真理。

一個靠寫營銷文賺錢的和一個名校博士/企業高管，都發表了對一個事件的看法，你覺得應該相信誰？

名校博士/企業高管如果不寫文章對他來說毫無影響，用這些時間去工作可以賺得比寫文章多得多的回報。之所以這么做，如果不是為了自己的利益，就是真的想傳播一下真理。

而營銷文不一樣, 如果不寫，他們就沒有工資，所以觀點切實的影響了他們的利益。這時候就不要去相信這些觀點。（當然不排除某些「用愛發電」的營銷號）

2. 邏輯推理分析法

2.1 權威例外&結論利益評估

一般來說權威是准確的，但當這些內容影響到了他們自身利益的時候，他們一般不會說實話和真話。而是用「官話」搪塞或者蒙蔽一些事實，斷章取義。

大多數人是理性的動物，是靠利益驅動的。

要會判斷兩個相反的結論對誰有好處。

屁股決定腦袋，尤其是對一些活在上流社會的人來說更是如此。

他們說得大部分話首先會考慮對自己有沒有影響。

如果有影響，他們會選擇對自己有利的觀點。

如果沒影響，他們會選擇較為「正確」的觀點，這里的「正確」大部分情況指政治正確。

2.2 影響力原因

很多人喜歡用人數衡量一個人是否權威。有一定道理，但不絕對。

首先要看粉絲是為什麼來的，娛樂明星，或者節目主持人，一般粉絲都是因為，顏值，名氣而來的，而非這個人有多麼專業。所以在科學問題上不要相信這些人的言論，也不要去聽信他們對於一些技術，社會問題的解釋。

2.2 驗證困難性

很多觀點有驗證困難性。這要歸結到一個比較常見的邏輯語句 「→」

比如：事件A→事件B

如果事件A沒有發生，那麼B無論發不發生，邏輯都是自洽的。

驗證建立在事件A幾乎不可能發生，或者很難判斷A發生了，這種驗證就是無效的。

或者是B事件沒法精確驗證

比如：轉發這條說說，就能有好運。

怎麼樣判斷你有沒有「好運」就是沒法精確驗證的事情。

或者是B時間永遠正確/在你所能見到的時間尺度上永遠正確

那麼無論A發不發生，這條邏輯始終成立。

大部分的胡攪蠻纏都是在玩弄這個簡單的邏輯符號。

2.3 邏輯自查

有很多文章是前後有邏輯漏洞的，如果你邏輯非常清晰就能很快找出其中的漏洞。當然這需要一定的功底，所以不像上面那些方法簡單啊。但用好這一條確是比上面更有用。

2.4 敘述模糊

一些概念如果非常模糊，或閉口不談，那就是這部分內容沒法邏輯上自圓其說，所以故意不寫清楚。

2.5 邏輯模糊&敘述模糊：局限性

這個不適用於故事性例子。如果作者功底厲害，完全可以編一個敘述詳細，並且幾乎沒有邏輯漏洞的故事。這個只適用於類似，證明和議論類的觀點。

2.6 奧卡姆剃刀 (從簡原則)

有些情況下是兩種理論都可以完美解釋一個現象，這時候選取奧卡姆剃刀原理（選擇比較簡單的那個），對另一個復雜的原理持懷疑態度。（可能是真的，但是需要對方給出證明）

3. 計算機科學方法

3.1 加權求和

你不會判斷，就看其他人怎麼判斷這個人，你覺得最靠譜的人怎麼判斷這個人。多聽取一些其他人是怎麼判斷的。

同時判斷投票者的價值，也就是加權。

你比較相信的人，從來不說假話的人有較高的權重。

你不相信的人，原來騙過你的人有較低的權重。

有權威出處的，專業的，機會成本高的，能力強的，判斷出錯率少，和屁股利益沒有沖突的，有較高權重。

上文已經介紹了怎麼樣設置權重在此不錯贅述。

3.2 搜索引擎判斷法

google搜索靠前的一般是比較靠譜的

wiki上英文詞條解釋一般是比較靠譜的

網路上搜索靠前的熱點事件和ACG文化是比較靠譜的

網路上對於一些中國名人的解釋一般會比wiki詳細

4. 對錯界限模糊判斷

4.1 自身利益判斷

很多觀點對錯很難界定，無非就是「誰賺錢，誰虧錢」，「誰吃肉，誰喝湯」的問題。這就要看問題對你有沒有影響了。

尤其是你可以改變結果的問題。需要考慮自己的機會成本（時間，金錢）的情況下好好的研究一下該怎麼選擇，別讓自己被騙吃虧。

如果你的選擇影響不了結果，那麼別浪費時間了。這瓜不甜，把時間花在能改變的結果的事情上。

I. 研判網路輿情有什麼方法

一是人海瀏覽法。人海瀏覽法是指通過對各網站網頁的人工查閱而了解網上輿情的方法。這種方法具有信息查閱精準、內容反映周詳、輿情可靠性強和報告集成較慢、人力投入巨大、容易存在遺漏等特點。

信息查閱精準是人海瀏覽法無可替代的優勢。無論使用何種計算機技術系統，都無法完全替代人工查閱的功能。因為查閱者本身是具有一定認識分析、價值判斷和思維加工能力的人，查閱本身並不是簡單的機械勞動，而是一種認知活動和智力勞動。目前，數字技術所解決的信息加工只是依據數理邏輯、形式邏輯而展開，對於辯證邏輯和社會系統的非線性復雜關系，尚不能做到客觀、准確的信息加工，只能是在一定程度上加以模擬。所以，由機器系統對相關網上輿情信息加以搜索、歸類和提取，必然存在一定的局限性和誤差性。

二是關鍵詞搜索法。關鍵詞搜索法是指根據目標輿情信息的話語特徵，選擇核心詞語設為關鍵詞，藉助網路搜索引擎，通過人工或機器系統，進行輿情信息搜集的方法。這種方法比人工瀏覽法的效率高，能夠將相關目標輿情信息及時地從網站網頁上獲取，並呈現出來。關鍵詞搜索法具有目標明確、檢索效率高、收集范圍廣等優點，但是其搜索質量與所使用的搜索引擎工具的水平和設置密切相關，特別是藉助機器系統按關鍵詞的輿情信息，往往缺乏靈活識別、變通集成的人工優勢，常使一些有價值的輿情信息不能得到及時反映。

關鍵詞搜索法的輿情信息檢索效率很高。無論是人工使用搜索引擎進行關鍵詞檢索，還是通過一定的編程以機器系統加以檢索，都能在較短的時間內將含有關鍵詞的目標輿情信息從巨量的網路信息中提取出來，其工作效率是非常高的。新浪輿情通網路輿情監測系統使用先進的自然語義分析技術進行關鍵詞相關輿情監測。

三是多文檔精選法。多文檔精選法是在網路輿情研判中通過對涉及目標輿情信息的文檔摘要，反映輿情內容本質的一種方法。這種方法最初在輿情報告中為了說明輿情內容的原真性而使用，後來逐漸成為網路輿情研判中的一種獨立性方法。對網路輿情信息的文檔選擇和摘要可以通過人工去實現，也可以通過開發的應用程序由機器系統輔助實現。

多文檔摘要所表達的輿情內容的邏輯關系明確。多文檔摘要內容必須將輿論意見的內在邏輯通過原文抄錄反映出來，使摘要涵義完整。實質上，多文檔精選本身就是對輿論意見的邏輯梳理過程，可以直接作為輿情報告的邏輯支撐，分析輿論參與者內在的利益訴求和表達訴求。載有目標輿情信息的文檔可能存在於新聞、專題、評論、論壇、主帖、回帖、博客、播客、貼吧等各種形式的網路空間上，從其中選取有代表性的能夠反映輿情價值核心的文檔本身就存在著一定難度，需要有經驗的研判人員去篩選和提取。特別是當網路輿情呈蔓延態勢時，以各種形式發出的文檔數量會成倍增加，客觀上單靠人力作用難以在短時間內予以全面查閱並摘錄。新浪輿情通已經開發出具有自動採集和摘要功能的應用程序系統，對各類主題和各種傾向性意見進行分別自動摘要。

四是模板因子法。模板因子法是通過對網路輿情的歷史分析，依據其發生發展規律，建立相應的網路輿情形勢模板，並提取其相關作用因子作為網路輿情研判的一種分析方法。這是一種通過建模的範式對網路輿情進行研判的智能分析手段，既可以以人工的方式完成，也可以轉化為相應的機器程序進行人工智慧模擬，進而提高網路輿情分析效率。

首先，構建輿情因子與網路輿情發展態勢的關系，針對因子變化進行趨勢判斷。從構成輿情的因子上分類主要可以分為內容因子、主體因子、客體因子、表達因子、干預因子、效應因子六大類。內容因子是指網路輿情信息內容上的敏感性、熱點性、利益性、沖突性、戲劇性等，含有這些內容的輿情信息傳播速度快，共鳴效應強，能夠在短時間內形成爆發之勢。其二，主體因子主要是指網路輿情參與的主體結構、輿論話題對象的責任主體屬性，以及輿論場中作為主體的媒體組織的參與性能、及其意見指向。其三，客體因子主要是指網路輿情傳播的受眾結構。其四，表達因子是指網民參與網路輿論或媒體描述及報道網路輿情的方式。其五，干預因子是指網路輿情發展過程中，通過有組織地介入輿論，對網路輿情走勢產生的影響。其六，效應因子是指對網路輿情實現干預或施加影響後所呈現的效果，即對各種干預效果的輿情反應。六中因子的有機結合就構成了相應議題或事件的網路輿論輿情的基本模板。這種模板可以通過計算機應用程序對網路輿情進行自動分析，為研判工作提供基礎性意見和判斷。新浪輿情通定製報告服務就採用了模板因子法，綜合研判輿情信息的各類因子形成專業的輿情報告提供給客戶作為輿情應對的參考依據。

J. 怎樣評價網路信息資源

(1)網路信息資源機構的權威性和可信度。這是人們利用文獻信息,特別是利用網路信息的重要的首要的選擇標准。首先,要看網頁主辦者的聲譽,網站及其建站機構的權威性與知名度。一般來說,權威機構或者知名機構(人士)發布的信息在質量上比較可靠,尤其是政府機構、著名研究機構或大學發布的文獻信息,在可信度上來說是比較好的。其次,要看網路文獻的作者的個人情況。比如作者的聲譽與知名度如何,作者的Ｅ-ｍａｉｌ地址、電話,能否與作者取得聯系?通常某領域的著名專家、學者或者社會知名人士發布的文獻信息可信度較高,更能贏得用戶的信任。 (2)網路信息資源的內容。 ●科學性和客觀性。首先,網路信息的內容要具有科學性,有一定的科學研究的價值,並採用科學的方法和形式進行闡述。其次,網路信息要具有客觀准確性,列出可供核查事實的信息來源、事實數據和依據,同時也要看網路信息是否公正,提供的事實中是否混同於有傾向性的宣傳和評論,並且在介紹有爭議的觀點時持中立立場,並提供公正的評判。 ●獨特性和新穎性。人們通常利用發布時間較新且比較獨特、有參考價值的文獻,而對於網路信息資源利用更是如此。網路信息所反映的主題是否特別、是否還有其他的提供方式(如是否有印刷形式或者別的電子形式,其他載體形式往往能影響其價值)、網路信息創建或發布的日期以及最近的更新日期、更新間隔周期等,都會影響人們的利用效能。同時,網路信息要具有相對的獨特性,只有信息內容獨特,觀點新穎,才能提升網路資源的價值,提高利用效率。 (4)網路信息資源的獲取途徑和檢索性。通常人們查閱某一主題的網路資源時,習慣鏈接到其相關主題的文獻信息,擴大檢索范圍,以防漏檢所需信息。因而,網路信息的超鏈接將位於不同頁面及其上面的各種文獻信息(文字、圖像、表格等)有效連接起來,具有很大的靈活性,方便用戶檢索相關文獻信息。而且,查找網路資源,最終是為了利用,而用戶所需要的文獻信息是否具有易檢性,檢索途徑是否方便,利用起來是否順暢等等,這些都會影響到用戶對文獻質量的選擇和評價。所以,用戶更喜歡利用方便、易檢的文獻信息,而對於難以檢索到的文獻信息就知難而退了。總的來說,用戶訪問和點擊率越高的網站,用戶的評價就越高;用戶評價越高的網站,其網路信息資源的價值在某種程度上就會越大;網路信息資源的價值越大,用戶的利用率也就越高。 評價網路資源,既是一件理論性很強的事情,又需要復雜的實踐工作。