學校社工案例分析方法

① 社會工作者多角度介入個案案例分析

社會工作者多角度介入個案案例分析

個案工作是社會工作三大手法之一，是社會工作者實務能力的重要體現。在對一個個案的介入中，社工會根據案主的特徵以及需求，不會僅僅運用一種社會工作理論，而是會運用多種不同的理論進行跟進，以期達成個案目標。那麼，下面是由我為大家分析多角度介入個案案例，歡迎大家閱讀瀏覽。

一、個案背景

案主芳姐(化名)，52歲，6歲喪父，母親獨立養育兄妹4人導致積勞成疾，幾年後身患肺癌轉移腦癌，癱瘓在床，大小便失禁不能自理，只能依靠子女照顧。案主婚後育有一子，1993年10月丈夫毫無徵兆地不幸猝死，案主當時31歲，兒子只有5歲。1994年母親去世，一年內痛失兩位親人，使案主痛不欲生，對生活完全失去信心，極度厭世。而且案主於2001年下崗，一直靠打散工維持母子二人生活，所以在工作的過程中總是十分地賣命，唯恐失去這份工作，致使案主感覺力不從心。案主喪偶二十多年，只有與兒子相依為命，但目前案主與兒子關系極差，致使案主情緒低落。家中的物品多數都是街坊更新換代而淘汰的，但是與鄰居關系緊張，由於常年精神和經濟的巨大壓力使案主身患多種慢性疾病：高血壓、心律失常、痛風、白內障等，長期的貧困無助，導致案主精神壓抑崩潰焦慮，悲觀厭世、極度自卑、對生活完全失去信心，再加上更年期綜合症造成案主性格孤獨，對每件事都耿耿於懷，情緒陷入低谷，終日悶悶不樂!

二、接案：曲折中前進

案主是主動求助型的，因此她主動向社工講述她面臨的困境，社工也認真的傾聽與探索，並及時對案主問題進行澄清，在澄清的過程中，社工與案主共同進行，以增進案主對自身問題的了解。根據案主的表述，社工對案主目前面臨的困境做出初步的預估，目前案主主要面臨三個方面的問題，主要包括：1、情緒問題：案主始終不能對其小時候爸爸的突然離世，和剛結婚沒多久的老公的突然離世釋懷，害怕這種狀況也發生在兒子的身上，雖然母子關系較差，但是也經常提心吊膽、再加上更年期，案主怕病、怕老、怕窮的心理狀態更加嚴重，目前表現為焦慮，壓抑、苦惱、無助的情緒狀態。2、就業問題：案主目前在一家公司做門衛，但是工作條件十分的差，而且工資很低，一直想要再做份兼職，比如家政之類的，希望社工的幫助，而且案主在做工作的過程中也會出現力不從心，怕得罪人，怕被老闆解僱。3、家庭關系：與兒子關系較差，也常常給兒子施加一定的壓力，導致兒子不願意回家，母子之間的溝通也沒辦法正常進行。案主同意社工的對問題的歸納。

但是由於案主面臨的問題較為復雜，社工剛進入社工行業不久，經驗不足，並且案主承認自己需要改變是一件困難的事，由於求助者本身的自尊、自我完整及獨立人格，接受他人影響是一件困難的事，並且對一個陌生人坦誠、信任同樣也是一件困難的事。於是，社工咨詢中心兩名專業督導，請督導給出一些建議與指導，並積極同中心經驗豐富的社工進行交流，以解決社工的疑問及在開展個案中可能遇到的'問題。

最終，經過社工與案主對案主問題澄清後，案主願意接受服務，社工也與案主建立初步的工作契約，確定工作目標與工作重點，界定雙方的權利與義務。

三、情緒問題的處理：優勢視角的運用

當案主開始探尋、重新發現和修飾自己的才能和天賦之時，你就會看到他們之中的火花。這些火花將點燃充滿希望的、充滿活力的、忠誠奉獻的和行之有效的社會工作的火焰。

經過前期社工的傾聽與陪伴，社工與案主建立了信任關系。

案主經常說到自己身上的衣服以及家中物品大部分是街坊淘汰掉的東西，但案主卻拿來穿，拿來用，但是案主又是一個要面子的人，穿著這些衣服總覺得沒有自信，覺得別人都瞧不起自己。而且爸爸和老公的突然離世對案主心靈造成重創，心理陰影較重，認為自己是世上最倒霉的人，從來沒有走過好運，再加上目前兒子的不聽話，家中東西壞了沒人修理等，使案主幾乎處於崩潰的邊緣，案主做什麼事都力不從心，對生活完全失去了信心，每天躺在床上會想很多很多的事，而且焦慮不安!

社工同案主分析案主面臨的不幸，並將其賦予意義，來自外部的傷害即是父親和丈夫的突然離世，來自與內部的障礙是害怕這種不幸會降臨在兒子身上而產生的焦慮情緒，以及想到這么多年來自己所受的苦而產生的不愉快的情緒體驗。對此，社工同案主分析熬過二十多年案主來自內部的毅力以及雖然下崗但是能夠生活的能力等等，看到案主身上的優勢並聚集潛能，誇贊案主身上的優勢。除此之外，同案主暢想積極的願景，樂觀取向的看待問題，對解決問題有信心，把握一切可能機會，接受不可能改變的東西。

社工在這個過程中一直引導案主從不幸中學習，改變和成長。社工與案主開放式的情感表達，用互動與幽默分享自己的感覺(包括快樂與痛苦、希望與失望)。案主表示與社工接觸的這段時間有所改變，心情爽朗了一些!

四、鞏固改變：陽性強化法的運用

筆者認為運用陽性強化法的前提是社工與案主的互動關系，社工同感的運用，會使案主產生“社工明白我的感受”;社工的溫暖和接納，使案主覺得“知道社工尊重我，她很仁慈，一點也不苛刻，是完完全全地接納我，所以我不會感到威脅”;社工的真摯與誠實，使案主感覺“知道社工並不虛偽，而且是表裡如一地和我相交”，社工專業能力的展現，使案主產生“知道社工有能力幫助我處理問題”。只有這樣，案主才會對社工產生信任，運用陽性強化法的效果較好。

社工每次與案主面談，發現案主情緒控制的較好或者與兒子打電話沒有再發生爭吵，社工就會表揚案主的行為，以鞏固案主的改變。而且社工還會對案主設定目標，如：這個星期我可以允許自己胡思亂想3次，下個星期2次，對案主每次達到目標時，社工也會進行及時強化。此外，社工同案主模擬與兒子通電話的情景，在此過程中如果案主能夠控制自己的情緒，社工也會對案主進行贊揚。

在同案主接觸的這段時間，案主在情緒管理方面以及與兒子關系方面有所好轉，針對此，案主還寫封感謝信，以感謝社工的幫助!

五、雖有好轉，仍需陪伴

目前來說，雖然案主在情緒方面，和兒子關系方面有所好轉，但由於此個案面臨的問題較為復雜，問題也不是一朝一夕能夠解決的，可作為長期個案跟進。治療過程的主要工作是通過社工的真誠、無條件的接納和同感，使案主處於一種不同於日常經驗的真誠關系中，在這種不設防的狀態下，案主更可能坦露與發泄平時掩飾的情緒與需要，從而增加自我了解與自我表達，最終產生自我接納的效果!在此個案中，社工先是處理案主的情緒問題，也將處理情緒問題貫穿於整個個案中，在接下來的時間，社工會一如既往的陪伴案主，直到解決其在就業關系中產生的問題，以及與兒子的矛盾關系為止!

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② 社會工作干預校園危機案例分析

社會工作干預校園危機案例分析

由青少年沖突引起的校園危機事件中，社會工作者該如何介入呢?下面是由我為大家提供社會工作干預校園危機案例分析，歡迎大家閱讀瀏覽。

兩名男生在寢室因小矛盾口角， 進而動手， 其中一名男生隨手用水果刀劃向對方，造成對方腮腺處支動脈破裂。這是嘉興J 中職學校於2014 年2 月28 日發生的學生意外傷害事故。而當事件尚未明朗時，網路媒體上早已有現場圖片轉發、跟帖，諸如“中職生捅刀子殺人了”“職校生為搶女生而斗毆”“寢室窩里斗血流成河”之類的謠傳。面對社會輿論壓力，師生們陸續出現愧疚、自責、焦慮、無助等情緒和行為反應;許多學生面對傳聞不知所措、無法靜心學習，個別目擊事件的學生難以入睡或有夢魘;一些家長也打電話問責;有些班主任對學生工作充滿了疑慮和恐慌。

深度了解·及時評估·建立關系

預估是有效干預的前提。如前所述，此次校園突發事件的發生，對學校師生有很大沖擊力，但師生們是否會出現心理障礙、應該有什麼樣的援助，需要社工從事件的嚴重程度、師生心理發展水平、個體自我的心理彈性、自我修復的能力以及外在資源等方面進行全面評估。

在最初與師生聯系、接觸的過程中，社工做傾聽者和陪伴者，而不是記者和引導者，避免過度喚起涉事師生及家長反復體驗創傷和負面情緒, 並謹慎地對學生及其家屬表達關注與關懷，以民間公益力量的形象去建立關系，給那些在困境中的師生以情感支持。特別是以客觀中立的觀念，既關注在醫院搶救的學生，又關心在派出所里拘留的學生;既關心目擊事件受驚嚇的學生，又關注為事件奔波守候的班主任和班幹部的心理壓力，還關注那些傳播不實消息者的心理動機。社工的誠意終於得到師生們的回應，一些學生主動向社工反映情況，許多班主任也將班級中情緒易激惹的`學生轉介給社工。

澄清事實·整理感受·心理疏導

在第二天晚自修時間，校長通過校園廣播，向學生發布事件通告及注意事項，也召開全體班主任會議，布置一系列工作。社工則進一步介入師生群體中開展工作。

第一步

社工告知一些細節。如，受傷學生搶救的措施、學校領導和班主任是如何排班日夜輪流守候在醫院、接受警方調查的學生是怎樣的狀態、兩位學生的家長各是如何理智應對。社工這些“非官方”的詳細消息，有利於消除外界諸多猜疑或顧忌，幫助校方及時澄清事實，避免謠言混淆視聽，使大家接受這是一場意外事故，應當齊心協力抵制謠言、應對危機。

第二步

社工自我開放。如，社工訴說自己對事件及傳聞的感受，說出自己的情緒和心理變化及應對方式，以此引發師生的共鳴，鼓勵其他師生表達分享和情緒宣洩，並提供如何去應對這些情緒和行為反應的專業信息。這能緩解其他師生的焦慮不安與怨懟，為師生提供情感和社會支持，以堅定信心積極應對。

第三步

增加應對危機的資源。如，將《校園突發事件心理危機干預常識( 教師篇、家長篇)》放在師生Q Q群共享里，幫助師生增強危機干預意識、了解必要的應對策略和方法;密切關注和把握學生心理及行為動態，特別關注情緒反應強烈的幾類學生、有過類似矛盾沖突及不善於表達情緒的學生等，並將這些學生情況備案，為日後進行個體及團體心理輔導做准備。

第四步

提倡應對事件的“三不”原則。如，不傳謠、不貼標簽、不謾罵爭論。在“自媒體”時代，人們可以自由發表和傳播言論，但容易產生集體無意識的發泄和模仿行為。為此，社工呼籲和強調以道德法律觀念來自律和他律的必要性，希望廣大師生以系統的觀念分析問題，將個人利益與學校聲譽相結合進行考慮，彼此尊重，在學校科學引領下攜手應對危機，保證學校日常教育教學工作的順利進行。

此外，社工還專門讓心理咨詢師為目擊事件的學生和事發班級的班主任進行個別心理咨詢，提供心理援助。

整合資源·互助自助·後續服務

校園事件發生後，受沖擊最大的是事發班級的師生。所以，及時整合資源，幫助師生認識自身所擁有的比較豐富的社會資源，對恢復其危機後的心理平衡、防止類似行為的發生至關重要。

第一步

整合資源，強化師生的社會支持系統。事發後，學校各級領導高度重視，與班主任等青年教師義務輪值在醫院，學生幹部事發當天通宵在網上刪帖、回帖、制止謠傳，其他學生也努力搞好每天的教室和寢室衛生，以支持和寬慰班主任。教師中的熱心人士提供上海醫院專家的信息，兼職律師也從法律咨詢的角度給予援助。社工時常收集發布支持性的信息、傳遞正能量，去除災難化及極端化的認知方式;穿針引線地去整合各種資源互動，發揮成員互助的作用，以此鼓勵和引導師生看到希望、樹立信心，主動介入危機干預。

第二步

團體輔導。利用班課，分五個環節進行團體輔導，促使師生互助自助，放下事件的包袱，繼續共同前行。

1. 導入與契約環節：介紹團體輔導的原因、目的，約定尊重、真誠、分享、信任和保密原則，使學生們對這個活動目的有更清楚的了解，以建立起初步的信任。

2. 整理感受環節：為協助學生們更好地表達內心感受，邀請學生們在一張空白紙上寫出“自己是在—— ( 時間)，通過—— ( 途徑) 得知事件的，當時的感受是( 怎樣的)”，以呈現出最真實的感受。班主任和心理老師帶頭自我開放，坦誠敘事，也使學生們更好地梳理情緒及吐露心聲，讓處於迴避或被阻抑狀態的情緒得以有效地宣洩。

3. 心理教育環節：指導師生接受和應對自身及家長可能出現的情緒及行為反應。人在遭遇一些重大生活事件或突發事件後，會出現復雜情緒反應，包括沖擊後的認知、情緒和行為表現，如，出現恐慌、震驚、難過以及憤怒等情緒反應及傷心哭泣、不知所措等行為反應，在一段時間內都是正常的，但如果持續時間過長、強度過強，就有可能形成心理障礙，引發心理危機，並教會學生覺察和處理自己情緒的方法，如合理宣洩和思維阻斷、自我暗示等技術。

此次社工介入危機干預，對很多學生來說是一次心靈的重建，有效緩解或消除了校園事件造成的心理壓力，並在預防學生類似行為發生、促進師生健康成長方面起到積極作用。從師生滿意度評估來看，社工的專業服務得到師生認可，強化了“有困難，找社工”的意識。

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③ 社會工作介入初三學生中考焦慮個案分析

社會工作介入初三學生中考焦慮個案分析

對基層班組進行較長時間的調查研究，了解該班組的人員情況、生產情況、群內人際關系、智力結構、集體風氣、關鍵事件等主要因素，並在此基礎上進行深入分析，整理出能反映該班組特點的詳細資料。這樣的一份材料就是個案。下面我為大家整理的社會工作介入初三學生中考焦慮個案分析，歡迎大家閱讀瀏覽。

一、案例背景

(一)基本資料

小煒(化名)，女，15歲，晉江市實驗中學，初三學生。

(二)個案背景資料

1、接案原因：中考臨近，自己越來越緊張，晚上睡眠很差，擔心考入新的高中後，同學相處問題、老師是否喜歡自己……，想到這些更加煩惱。另一方面又擔心考試，甚至看到老師發試卷就不自覺地發抖，控制不下來，答題時手心出汗嚴重，甚至往下滴水，想到上次質檢前早上起床後又吐又拉，害怕中考也會出現此情況。自己聽到兩個同學說要來社工站就跟隨一起進來。在一起做小組面談時發現小煒臉色蒼白，神情緊張，話語較少，小組面談結束後與小煒協商決定下次單獨來做個案輔導，社工小安正式接案。

2、學業表現：該服務對象所在班級為年段最好的兩個班級之一。剛上初一時因為喜歡現在的班級老師和同學，學習也感輕松，第一次期中考，曾考了年段前十的成績。以後每次考試就會緊張，擔心自己考不好，成績也開始下滑，但學習勤奮仍能保持年段中等偏上水平。

3、朋輩關系：該服務對象所在班級學習氛圍很好，同學關系也很融洽。跟前後桌同學相處也都很和諧，沒有特別要好的朋友。

4、家庭背景：父母均為銀行職員，平時上班較忙，日常家務多有奶奶照顧。家中排行老大，下面有一弟，目前讀小學五年級。服務對象與媽媽感情不錯，有心事多會和媽媽溝通，奶奶也很疼愛自己。

5、成長過程中的重要經歷：

(1)自訴考試焦慮狀況自小學五年級開始，一次數學期中考試，自己考了99分，全班第一。可是老師卻在班上說：“其他班級最高分都有100分，而我們班同學最高才99分，她錯的那道題明明很簡單的，還是老師講過的……”當時自己在下面一直流淚，可是老師還是一直說，一直講了半節課。

(2)自訴自己有個毛病就是手心很愛出汗，夏天更嚴重，尤其是緊張時還會滴水。約五年級時有一次考數學，自己手心一直出汗，汗滴往下流，自己檢查時發現錯了一道題，想要馬上改正，可是由於橡皮擦黏了手汗，一直擦不幹凈，要交卷了，只能在旁邊寫上了正確答案，可是老師還是給判了錯，減去了6分。試卷發下來後自己當時想如果把錯的那個答案再擦擦，再給老師看，他就能看到正確答案了。誰知老師剛好看到了自己擦的過程，就在班上把自己作為反面教材批評了一通。自己當時在下面也是一直哭，又不敢出聲，放學路上同學中有人嘲笑自己是“大騙子”，自己哭了，被奶奶看到勸說回家，後經媽媽找老師解釋了情況，也就不了了之。

(3)服務對象上小學四年級時有兩位女同學，一直欺負自己，總是捉弄，嘲笑自己，自己多次告訴老師，雖然老師有批評那兩個學生，但是那兩個女生仍是變相報復。媽媽也曾打電話跟老師溝通，可是時間長了老師也沒辦法反而說是自己“太敏感了”。一直到小學畢業那兩位學生還是會隱蔽地欺負自己，比如：“把自己的作文貼到黑板上，趁自己不注意時用粉筆丟自己等。

(4)小學升初中時，本來自己所在片區屬於一中的，當時本以為能進一中讀書的，所以也沒有參加其他學校的面試了。可哪想到最後一中報名人數太多需要搖號入學，由於搖號不中，後進了現在的中學。

6、中學生考試焦慮問卷，總得分66分，提示中度考試焦慮。

二、問題分析與評估

霍姆的認知領悟療法認為：人的心理困惑和障礙是受人本身的認知方式的影響，要矯正這些行為表現，就必須要從改變其認知方式入手。強調來訪者對自己問題的非理性、非邏輯概念的深刻領悟，並依此來幫助來訪者重新認識、評價自我，建立合乎情理的認知模式，擺脫非理性信念對自我的干擾。

社工小安通過與小煒的面談，發現她自身有內向、敏感特質，加上從小手心有出汗的生理毛病(曾去看過醫生無效)，更加劇了她緊張的心理。小學階段經歷有關考試和受欺凌等負性的生活事件，導致其害怕考試，甚至對即將進入新的學校環境中與師生相處能否和諧有所懷疑。

服務對象當前的主要困惑：

1、對自己在考場上能否正常發揮沒有把握。

2、自己中考結束後進入新的高中讀書沒信心，擔心與老師同學相處是否能融洽。

3、自己現在緊張焦慮的症狀不滿意，認為自己不能自控。

4、擔心自己考不上一級達標學校會被同齡的表妹比下去，讓家人沒面子。

服務對象的主要困惑主要來自於認知中的完美主義，即在生活中對待人和事情有絕對化

的期待，如：期待自己一定要考入一級達標學校，期待自己比表妹成績優秀，期待同學和老師都很純潔善良，都與自己交好。另外，服務對象還存在自我中心化的傾向，從而對生活學習中的事件作出誇張、以偏概全的反應，如：認為有同學不友善就沒有了好的學習環境，“擔心考不好就真的會考不好”等。通過順其自然、換位思考等手法引導服務對象對自我非理性想法進行體驗，對自我進行合理的定位和認識，從而改變其認知，緩解生活事件對其造成的消極影響。

服務對象的問題在危險性系數並不高，但是在面臨中考的緊迫壓力下，其出現了明顯的生理心理症狀：焦慮緊張、情緒低落、煩躁、自控能力較差、時常感覺精神疲憊，食慾下降、失眠、手心嚴重出汗、甚至發抖、嘔吐、拉肚子等，服務對象已處於中等焦慮水平。這嚴重影響了服務對象正常的學習和生活，且問題不僅涉及到認知的改變，還需要在行為上做出一些改變，消除其考試過度焦慮的狀態。

三、服務目標

具體目標和近期目標：在日常生活學習中適當運用放鬆技術和積極的自我對話，以降低其焦慮水平，改變其完美主義的認知模式，增強其自信心。順利度過中考，步入新的學校環境。

最終目標和長遠目標：完善服務對象的個性，形成正確的自我觀念，提高有效處理生活焦慮的能力;增強其自信和社會適應能力。

四、服務計劃實施過程

第一階段：讓案主表達需要和感受

(1) 社工小安與案主建立信任關系，開案會談，探尋其心理矛盾及改變意願。

(2) 心理測驗——中學生考試焦慮量表，提示中等考試焦慮。

(3) 面談開始，在接納信任的氛圍中，服務對象漸漸敞開心扉與社工小安交流起來。

(4) 第一次會談結束，社工小安推薦案主參加了初三年段學生“直面中考，減壓前行的團輔減壓活動”。

第二階段：宣洩情緒，放鬆訓練

(1) 鼓勵案主以講故事的形式，宣洩壓抑的情緒。

(2) 找出在考試時的內心想法及身體、情緒的變化情況，越細越好;如：自訴當看到老師拿練習試卷進教室時，就立刻想到“我一定要考好。”、“考不好會被表妹比下去，被親戚朋友笑話。”、“爸媽會沒面子。”、越想越覺得渾身緊張、發抖，越想“千萬別緊張”就越緊張。

(3) 認知重建：幫案主識別造成考試焦慮的消極思想，以及出現這些消極思想的情境，識別緊隨消極思維之後的問題行為，幫助案主分析這些消極思維，並建立理想的積極的的思維。如“我只要像平時一樣答題就好，我希望考好。”“只要我努力了，即使我沒考好親戚朋友也不會笑我的。”“緊張就緊張吧!別人也都會緊張的。”

(4) 社工小安提供放鬆音樂，示範深呼吸放鬆方法並指導案主做冥想放鬆訓練。

(5) 布置作業：每天緊張焦慮情緒出現時，做兩遍深呼吸。晚上入睡前聽放鬆音樂，做身心放鬆訓練(兩遍，約15分鍾)。

第三階段：鞏固認知重建結果，積極自我暗示

(1) 反饋作業：每天做兩遍放鬆訓練，失眠得到了改善，頭腦也清晰了很多。

(2) 系統脫敏：通過想像喚起焦慮狀態，評估焦慮水平，然後運用放鬆技術進行放鬆狀態，再次評估焦慮水平，直至焦慮水平達到最低值。每次可進行通過1~3級等級，或視案主情況而定。

(3) 回顧上周的焦慮情境出現的頻率，找出一些積極的自我暗示，如“我相信我能行”、“緊張會讓我精力更集中的。”。

(4) 輔導作業：繼續每天兩次的放鬆訓練，監督自己的焦慮情境，同時給予積極的自我暗示。

第四階段：鞏固輔導效果，提供考場放鬆技巧

(1) 反饋作業：按要求完成了1~3級的情境想像，能保持放鬆，直到自己能夠接受為止。

(2) 宣洩緊張焦慮情緒，引導其進行積極的自我暗示。同時監督自己隨時出現的不合理認知，並加以糾正。曾出現的自動思維，如：“同學中有人和一中簽約了，我的預報太高了。”、“簽約的同學現在不用著急了!”。嘗試用積極的思維取代：“如果一中找我簽約，我也會簽約嗎?”、“我並不甘心的。”、“現在遇到困難逃避了那高考怎麼辦?”、“我更願意堅持自己的”、“我相信自己有實力能上比簽約的學校更好的學校”等。

(3) 社工小安向案主提供考場放鬆技巧。如：建議案主進入考場緊張時尤其在沒發考卷前輕閉雙眼，把手放在桌子上，去感受桌面的溫度。同時做幾次深呼吸，以緩解自己緊張的情緒。

第五階段：分享中考情況，結束輔導

(1) 焦慮情緒處理：中考第一天，感覺第一科沒考好，有所失望。中午打電話給奶奶痛哭一次。晚上與社工小安通話交流後認為，其實一點的失誤並不要緊，哭過後反而讓緊綳的神經放鬆了許多。

(2) 兩天的考試經歷，雖有偶爾的緊張情緒出現，但是還是能很快調整好的`。帶著少許的緊張，順利完成了中考。其母一再請求當面答謝，被社工小安婉言謝絕。

(3) 中考成績發布出來後向社工小安報喜和答謝，以優異的成績考入自己理想的重點高中。

(4) 社工小安結案，並就案主個人成長層面向其提出建議，今後可通過QQ繼續跟蹤下去。其母表示“沒想到你們對女兒這么用心地幫助，你真是小煒的貴人。”

(5) 小煒在考入重點高中一個多月後返回母校答謝恩師，還特意來到社工站看望社工，碰巧社工小安在做咨詢，小煒等待社工咨詢結束後當面分享了自己在新學校的狀況：重點高中各方面管理都很嚴格，學習氛圍也更加緊張。周圍很多同學在入學考後都哭了，自己還好，很快適應了那邊的學習生活。交談中小煒臉上流露出的自信和愉悅再次感染了社工和在場的兩名初三學生。(其中一位

初三學生當即說出：“師姐你真的像變了一個人似的。好羨慕你呀!”)

五、總結評估

通過多次會談與平時的輔導，綜合了心理咨詢和社工的方法最終幫助學生小煒克服了考試緊張和焦慮的情緒。改變了其完美主義的認知模式，增強了自信心和適應社會的能力，順利通過了考試，現已進入理想的高中學習。社工小安也因此得到了其班主任的信任和支持，為今後社工在學校開展社會工作做了很好的鋪墊。

六、專業反思

這是社工小安入校以來跟進的第一個個案，起初社工小安感覺自己在處理個案中並“不專業”，如：如何將心理咨詢與社工干預有機結合;如何平衡初三學生時間緊張和咨詢時間安排上。接案過程中也在不斷地摸索及督導。當然在處理個案的過程中，社工小安也得到了不少收獲：把心理咨詢和社工干預有效結合起來，運用綜合的方法來幫助案主，效果來得更加明顯。

由於受時間的限制，咨詢的短期目標有達到，可是就長遠的目標來看，這只是服務對象個人成長中的一小步。社工小安願意在服務對象今後遇到困難時繼續提供幫助和支持。

和服務對象一路走來，社工小安陪著案主哭泣，看著案主笑，社工小安也在這樣的幫扶過程中不斷成長。感謝這個服務對象和其媽媽的信任和肯定。社工小安將帶著這份信任繼續探索前行，以更大的熱情投入到新的工作當中。

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④ 社會工作者撰寫優秀案例方法技巧

(一)優秀個案案例的標准

我們要寫一篇優秀的社工案例，首先我們要了解一篇優秀的案例的標準是什麼，什麼樣的案例才算是優秀的案例。一般標准如下：

1、服務有成效，客觀真實

案例要求具有真實性，案例來源於社工的實務過程，內容能真實和完整的呈現助人過程，包括社會工作者與案主的互動過程以及場景描述等。另外，也要求服務是有成效的，能促進服務對象的成長和問題的解決。

2、凸顯專業性，方法技巧運用適當

能根據對服務對象問題和需求的分析，恰當的運用社會工作的專業方法技巧，體現個案工作的流程，秉持社會工作價值的倫理取向展現社會工作理論與方法的專業魅力。

3、在書寫方面，保持中立、有條理、有邏輯、具有保密性

在案例的書寫方面，社工需要做到文字簡潔，語句通順、有條理，有邏輯。客觀的記錄事實，保持記錄的中立性，避免社工的主觀判斷和評價。案例須尊重案主或其監護人的隱私權，不使用案主的真實姓名，不涉及案主及其家人的工作單位、家庭住址等個人真實信息。

4、具有典型性

社工的案例需要具有典型性，是服務中比較常見的和具有代表性的。應重點選取社會較為關注的個人、家庭或特定群體所遇到的社會矛盾與問題，通過社會工作介入取得積極顯著效果的案例，具有較強的現實意義、可操作性和代表性。

5、可宣傳推廣

社工在案例使用的方案技巧，總結的介入經驗模式，能夠宣傳推廣。總結的一般操作程序，可以對同類服務發揮積極的啟發和示範作用。

(二)個案案例包括的元素及寫作指導

一篇社工的個案案例一般可以包括六個部分，即：個案背景資料、案例分析、服務計劃(包括所用理論、個案目標、服務程序)、服務過程、案例評估(包括過程評估和效果評估)、社工反思與總結。以下將結合社工開展個案的實際情況，探討如何撰寫一篇個案案例。

1、個案背景資料。

在這一部分，社工需要介紹個案的基本資料，案主的化名或代名，性別、年齡、身體狀況、家庭狀況等等。需要介紹案主目前的現狀，因問題或情緒給案主帶來那些的心理和社會困擾?案主曾經為此做出過那些努力?對待問題的感受和情感是什麼?是怎樣認識和看待自身的問題的?案主的家庭關系、社會關系、社會支持如何?

2、案例分析

在這一階段，需要對案主的困擾和問題進行分析和評估。社工可利用相關的社會工作理論對案主的困擾和問題進行分析和解釋，可以從生物、心理、社會三個方面去進行分析。在生理方面，是不是由於疾病、服葯、康復引起的反應?與特定的年齡階段(青春期、更年期)有關?在心理方面，與服務對象處理自身的情緒有關?與不合理的評價和認知有關?如絕對化、概括化、糟糕透頂的非理性的思維方式。在社會層面，與缺乏社會支持和缺乏相應的治療條件(如缺醫葯費)有關?通過這些分析和評估，找出影響案主問題和困擾的關鍵點，明白案主的真正需求。

3、服務計劃

在找出影響案主問題的關鍵點和明白案主的.真正需求後，需要跟案主討論和商定服務目標，服務目標是社工與案主共同商定的。在商定目標後，社工需要根據目標選擇合適的指導理論，合適的介入技巧。因為每一種理論的適用對象和范圍、每一種理論治療要達成的目標、每一種理論的方法技巧是不一樣的，社工需要根據個案的情況去選擇理論。如案主的問題在不合理的認知上，可以選擇認知療法;如案主的問題在案主自身的自我評價、自我價值、自我概念上，可選擇人本主義療法;如案主的問題在偏差行為上，可選擇行為主義療法。之後，再選擇理論中的技巧去制定服務計劃。

4、服務過程

在這一階段，社工要詳細記錄社工與服務對象的互動過程，需要具體的記錄社工是怎麼運用服務技巧的，案主的反應是什麼，做了哪些工作，社工的回應是什麼。介紹介的入事項、介入的內容等。

5、案主評估

社工需要評估在個案中的方法、策略、技巧是否合適，在過程中是夠有遺漏的地方和處理不合適的地方，那些是比較有成效的地方。在效果方面，需要評估案主問題的解決程度，目標的達成情況。如案主社會功能改變程度，案主情緒、思維、觀念、行為的改善程度。

6、社工反思與總結

在這一階段，社工需要對整個個案案例進行總結和反思，總結經驗與不足，總結該個案帶來的啟發，有那些創新的地方，有那些經驗可以值得宣傳推廣，在社會層面的意義是什麼。

⑤ 請問社會工作的案例里如何分析

要具體問題具體分析吧~你想用個案還是小組還是家庭還是社區的治療模式》。。。

⑥ 社工專業案例分析

1。張先生的困境是年老獨居，疾病纏身，求醫無門。
2。社工應採取的介入策略：（1）個人服務：以居家養老方式照顧老人的日常生活。（2）社區服務：聯系社區醫院的家庭病床，先為老人提供一定的醫療服務。之後再聯系相關大醫院，送老人接受疾病治療。

⑦ 社會工作的案例分析怎麼寫啊，有沒有具體的例子

社會工作案例分析

一、 案例背景
1、基本情況：
案主為9歲男孩，讀小學二年級，單親家庭，思想、語言比同齡孩子成熟，品行頑劣，經常做出一些危險性動作，學習成績屬中等，父親曾經帶其做過智力測試，智力正常，喜歡玩電腦游戲、手工製作。
2、家庭情況：
父親53年出生，為回城知青，96年與小自己22歲的浙江女子結婚，婚後由於年齡、興趣愛好的差異於99年離婚，離婚後母親回浙江再婚，父親帶著案主單獨生活，離婚後父母保持較友好關系，節假日，案主有時會到母親那裡過一段時間。父親現為一大型中日合資企業副總經理，2003年查出患有鼻炎癌。爺爺奶奶已經過示，案主有兩個姑姑，但住的都較遠，案主去她們家的次數不多，居父親講，姑姑們都很愛案主。由於父親忙於工作，從案主讀學前小班開始（3歲），早上送案主去學校，下午放學時父親委託一位大媽媽把案主接到她們家，並在那裡吃晚飯、洗澡、寫作業，一直到晚上父親下班回來把案主接回家。
3、學校老師對其評價：
據父親講，從學前班開始，老師就認為案主很頑皮，外面的集體活動，為了其他學生的安全和管理，老師會把案主留下，不讓其參加集體活動。現在的班級，由於太頑皮，老師專門做了一本針對案主的意見薄，班裡同學隨時發現案主的頑劣的行為，並報告老師記在上面，案主非常聰明，平時不愛學習，經常逃課，只在考試前幾天復習，但考試成績挺好，案主數學、手工、語文課學的很好，英語教差。暑托班老師普遍反映案主有暴力傾向，與其他小朋友打架，擾亂課堂紀律，嚴重影響暑脫班的正常進行。
4、大媽媽對案主評價：
大媽媽認為案主很聰明，平時從學校回來後就看電視，讓他寫作也不會去寫，一直看到吃晚飯，若不看電視就自己玩，很少寫作業，臨近考試大媽媽叮囑案主要考試了，要抓緊復習，這時候才會看看書，考試成績挺好。在大媽媽家裡，所有人也是順著他，否則他會發脾氣，用大媽媽的話說是「你要順著他的毛長，否則會鬧 」在這位大媽媽帶他之前已有三位大媽媽帶過他，都因為他太頑皮，別人不願帶他。這位大媽媽帶他也遭到全家人的反對，家人認為大媽媽是沒事找事，但這位大媽媽看到案主父親工作忙，案主沒有媽媽，可憐他們，因此即使案主惹人煩，她也是願意帶他的。大媽媽很擔心，如果沒有正確的引導，案主將來會麻煩，但是她認為對案主正確的教育方法應該是把案主送到特殊的學校去，自己的責任較小。
5、父親對問題看法：
父親認為，案主今天的結果自己負有較大的責任，自案主很小時候，沒離婚前，父親對案主實行的是打罵教育，離婚後沒有給案主較多的愛，使案主長期在缺少父母愛的環境中長大。另外他還認為，案主所在的學校在對待案主的有偏見的不正確教育方法上對案主今天的行為結果更負有不可推卸的責任。談到案主所在的學校包括幼兒園和現在的小學，案主父親充滿憤懣、仇恨心理，但同時又表示，不送到學校案主又能到那裡去，自己也是沒辦法的事。
二、曾經治療經歷：
父親曾帶案主看過心理醫生，醫生的診斷結論是：父母離婚、父親生病對案主的打擊很大，案主意識到失去母親又要失去父親而自暴自棄，因此常常做出一些危險動作引起別人注意。醫生的建議是要給案主更多的愛，這樣才能激發案主把自己的愛帶給其他人。
三、案例診斷：
工作員對案主進行了兩天的接觸與觀察發現案主並不討厭暑脫班生活，也想容入這個集體，很怕老師讓他單獨呆在一邊。如果老師對他態度很兇，他如果覺得自己沒錯，他的反抗就很強烈，但如果是他做的不對，老師給他講道理，他還是聽話的，如果是嚴厲的批評他，他也會反抗，但不是較強烈。案主非常聰明動手能力很強，很喜歡手工課，在手工課，比其他孩子提前完成作品，且很有創意。數學運算能力很強，反映很快。在課間主動找其他小朋友玩，但玩不長，通常是有不合他意的就與小朋友打起來，如果他喜歡或想玩其他小朋友的東西，他不會主動借的而是趁小朋友不注意時拿別人的，如果在課間他與其他小朋友玩的過程中，工作員表揚他一些好的行為或鼓勵他幫助小朋友他會很樂意的。在與其他人交往過程中缺乏禮貌用語通常是說「你、給我」等帶有命令式語氣的句子，不帶有稱呼的。

綜合分析案主周圍人對案主的反應與工作員對案主的觀察作出以下分析：
1、在讀學前班前，由於父母鬧離婚，父母之間的不良交往方式，以及父母雙方把情緒遷怒到案主身上，拿案主發泄，使案主從小生活在一個沒有愛的家庭環境中，這對案主造成很大程度的傷害，使案主幼小心靈承受不能承受之重。
2、在缺少愛與溫暖的環境中長大，家庭的變故，身邊人的暗示（失去母親，父親得了癌症也可能會失去父親，案主將是一個可憐的孩子）使案主總覺的身邊的環境對他不公平，造成對周圍的一切產生仇視心理，這樣的後果一方面使案主比一 般孩子成熟，另一方面也常常做出一些危害性的行為，表示他的報復心理和引起別人的關注。
3、不良教育方式的影響，當父親意識到家庭變故對案主造成的不良影響時，不是以正確的方法加以引導而是以另一種用物質上的滿足彌補自己的愧疚的方式對待案主，使案主生活在縱容、順從、嬌慣的家庭環境中，由於自己工作忙，為給案主一個「安全，有人照顧的環境」又把案主寄養在別人家，殊不知無論是爸爸的做法還是寄養人家的做法都缺乏對案主的正確引導，他們的這種一味順從做法使案主養成了任性、耍賴的性格，使的他周圍的人都要順著他否則就發脾氣。他的這種性格到了學校就行不通的，老師學生是不會象家人一樣順著他的，案主會感到外界對他是不公平的，在案主的概念中「公平」就是他的要求其他人象家人一樣都可滿足他，因此案主在學校或者外界就成了行為偏差學生
4、學校缺乏對案主的正確引導，從管理學校或班級的大局出發，對案主管制與約束，甚至把案主領出來單獨看待，為案主貼上行為偏差學生的標簽，更加重了案主反抗與反常的心理，使案主的不良行為變本加厲。
5、社會化進程在青少年成長中不足，他人導向的影響。
四、治療方案：
系統理論認為整個系統是有各個子系統組成的，子系統不同程度的變化會對整個系統產生不同程度的影響。在本個案中，案主生活在由家庭、學校、大媽媽家、暑托班、樂群這些子系統組成的系統中，各個子系統對案主的態度會影響案主的成長，只有加強各個子系統的配合與合作，改變子系統對案主的不良態度，對案主的健康成長起著重要作用。因此應加強與案主所處的環境的聯系與溝通，期望通過各個子系統的積極配合，為案主提供一個有利的成長環境，從而促進案主的改變。同時在分析案主問題的成因時，應把案主放到整個系統中去考慮，注重分析整個系統環境對案主問題的影響。
社會學有關社會化的理論認為幼兒時期的他人導向在一個人的社會化進程中發揮著重要作用。在此期間家庭尤其是父母扮演著至關重要的角色。由於兒童的自我意識和認知能力的缺乏和對父母權威性的依賴，父母的行為方式、價值取向、興趣愛好對兒童有潛移默化的影響。此個案中父母言行影響、家庭的殘缺，成為案主社會化進程中的羈絆。
具體方法：
1、觀察案主每日行為，並做記錄，把案主每天行為向其父親反應，告訴父親一些科學的家庭教育發方法，促進親子溝通，使案主感受到家庭的溫暖。
2、讓案主參加暑托班正常生活，使案主容入集體，與暑脫班老師保持聯系，多關注、鼓勵案主，使案主感受到被重視。
3、每天中午利用午休時間對案主做輔導，利用游戲、書畫等案主喜歡的方式接近案主，與案主建立關系，並利用游戲對案主進行輔導。
4、聯系暑托班所有相關工作人員，改善他們對案主的態度，使案主感受到生活在公平、愛的環境中。
5、開學後與老師取得聯系，商討案主工作方法。
五、治療過程：
1、首先工作員與案主爸爸取得聯系，從爸爸那裡了解案主的成長史、案主與其周圍人的關系、案主的性情與行為表現，從案主暑脫班老師那裡了解案主在暑脫班的行為表現、老師們對案主的印象與評價，利用大媽媽接案主回家的時間了解案主在大媽媽家的生活方式與行為習慣、了解案主與大媽媽家人的互動方式，並從側面了解案主與父母的交往方式，並對案主進行為期一周的接觸與觀察，根據收集到的資料制定輔導計劃，確定輔導的目標是減少案主的不良行為尤其是暴力行為；使案主懂並在生活中應用一些基本的禮貌用語；協助案主融入暑脫班生活，能正常參加暑脫班活動和課程。
2、利用一周的時間與案主建立初步關系，為案主制定具體輔導計劃，包括案主每日日程安排表、案主每日行為觀察行為記錄表、案主每日家長接送表，並把案主日程安排表交給案主爸爸，徵得他同意，把案主的輔導時間分為中午下午放學前各兩小時，其餘時間讓案主和暑托班的孩子在一起。為防止案主在暑脫班暴力現象的發生，每天安排一名志願者跟進看護案主，志願者負責每日記錄案主的行為當案主要發生暴力傾向時制止案主並對案主進行輔導。每天保持與案主爸爸電話聯絡詢問案主在家情況，並告訴爸爸案主在中心的行為表現，為幫助案主父子建立教好的溝通方式、增進父子感情，同時也是為了發掘案主真善美、性格中善良、純真的一面，告訴爸爸引導案主講述在中心的一天生活，並告訴爸爸案主在中心好的行為表現，爸爸重點引導好的行為表現背後的理念，使案主明白人人都喜歡做好事和表現好的孩子，進而啟發案主向好的行為方向努力。
3、實施具體輔導計劃，但這種與爸爸保持每天電話聯絡的做法只持續了一個星期，由於爸爸出差、工作忙、對輔導熱度下降等原因鬆懈下來，變成幾天聯系一次，其中最重要的原因是後來每次打電話給爸爸，爸爸好象是很擔心案主在學校又惹事了，也許是過往經驗的影響使的爸爸認為老師打電話就是孩子在學校闖禍了，爸爸告訴工作員自己每天都問案主在暑脫班的表現的，工作員講的他都明白，很不耐煩這種每天打電話的聯絡方式，在爸爸的心中孩子是聰明、優秀的與一般孩子一樣，只是周圍的人誤解孩子，爸爸非常袒護孩子。輔導期間工作員與案主爸爸聯系8次，案主爸爸主動與工作員聯系一次，是暑脫班臨近結束的第二天，爸爸詢問暑脫班結束的具體時間，並叮囑工作員關照案主大媽媽來拿案主東西，對工作員對案主的幫助表示感謝，希望工作員能繼續輔導案主，工作員向爸爸講述在輔導中遇到的困難，表示輔導的難度。
4、暑托班結束後，輔導也結束了，案主回到了學校，作為案例回訪工作員曾去學校看望過案主一次，但由於時間處理不當，案主在上課，沒有看到他，過了一段時間，案主到會館來玩，工作員見到了案主，案主帶著一群自己班同學來玩，案主告訴工作員自己已經讀三年級了，工作員詢問案主在校情況，案主表示自己經常會來玩的，來看辦公室的老師們，工作員發現案主一個細節，案主沒有進辦公室只是在門口站著與工作員對話，當案主告訴其他小朋友自己曾玩過的一台電腦，幾個小朋友要進來玩電腦，案主立即制住了他們說這是辦公室不能隨便進，暑托班時期，案主是賴在辦公室不走，現在能以自己行為和言語影響別人，這是很大的進步，案主在與工作員及其其他同工講話時已不在表現出桀驁不遜的神情，而是較乖巧的樣子。當初在輔導期，大概是「人在情景中」，案主本來就是很倔的，反抗意識很強，工作員及暑脫班給他定下的各種規章制度是對他的限制，以他的性格就要表現出反抗、抵賴，而現在，工作員及其暑脫班與他的輔導專業關系已經結束，而現今是一種很普通的關系，案主也會表現出一般小朋友具備的禮貌行為。也許隨著年齡的增長和社會教化的加深，案主會向其他孩子一樣健康成長，當然在案主社會化的過程中，案主生活的環境家庭、學校及其相關機構和人員要對案主多一份愛心與關注。
六、案例評估與檢討
經過一個月的輔導，案主在暑托班的表現明顯改善，懂得一些基本的文明禮貌用語，能在生活中加以應用，暴力傾向明顯降低，能主動找小朋友游戲
七、檢討：
輔導歷時一個月，案主行為出現反復現象，在建立關系期，由於工作員制定並實施較全面的計劃，工作員把主要精力放在案主身上，每天兩次輔導時間全部與案主在一起，並觀察案主的喜好與性格，並針對案主的這些特點利用游戲治療間隙適時輔導引導，案主爸爸在前期還較配合，工作忙到外出差，案主減少了順著他的環境，效果非常明顯，案主進步很快，能在暑托班正常上課，遵守工作員為其制定的時間安排表，與志願者建立良好的關系，因此案主的進步得到了會館有目共睹，後期由於工作員其他外出工作，使得輔導時間減少，與案主在一起游戲時間減少，再加上志願者頻繁的更換，又加上案主喜歡玩電腦游戲志願者不了解案主的性情，為使案主能安定下來就把案主帶到辦公室玩電腦，工作員委託服務社其他同工在工作員不在的時候輔導案主，但大家都有自己的事情，很難把精力時間的放在案主身上，因此案主迷上了到辦公室玩電腦游戲，在加上暑托班的管理存在著一定的問題，整個班級很亂很吵，使的本來不喜歡在暑托班的案主更不喜歡暑脫班，在加上工作員不在，少了對他的管制，因此案主逐漸的不遵守工作員為其指定的時間安排表，其他人員的勸說只會導致案主的反感加反抗與抵賴。案主爸爸出差回來，長時間的在外，導致回來後對案主的更加溺愛與縱容，因此，好不容易建立起來的大廈就這樣倒塌了，案主又回到了以前。工作員再進行加強輔導已不如從前，案主的爸爸忙於工作，很難約到會館談輔導的事情，每次與他爸爸打電話都是應付了事，案主寄養的人家也只是只負責案主安全，沒有人對案主進行正確的引導，使案主生活在一個溺愛縱容的環境中。中間發生的一件事情值得我們深思，也許從中可以看到治療的其他途徑，在中期案主進步很快，周圍的人都普遍反映案主進步，這種現象大概維持一周，接下來的一周案主又恢復了原樣，甚至比以前更厲害，工作員分析原因，一個很重要的原因是這段時間案主爸爸出差，案主失去了依靠，所以這段時間很乖，爸爸回來了，案主的靠山又來了，因此可分析出案主爸爸在此案中的作用對案主行為的改變致觀重要，如果案主離開了爸爸提供的溺愛的環境，也許對案主的成長很有利。爸爸出差這件事也許是一個巧合，但從中應發現一些
問題：雖然在結案的前期，在督導的指導下進行評估，依據樂群目前的能力幫助案主是收效甚微的，我們推薦一所北京的專門教育行為偏差孩子的學校給案主的爸爸，但爸爸否決了，原因是孩子小離不開，畢竟父子連心，捨不得離開，爸爸委託我們在上海找一所這種類型的學校，很可惜目前上海還沒有，這件事也就不了了知。爸爸出差這件事也許驗證了把案主轉到寄宿學校、脫離現在的生活環境的這種設想。
八、總結：
1、案主周圍人的態度要一致，包括案主的家人和志願者以及其他的工作人員，不能把輔導案主看作是工作員個人的事，每個人都應有輔導意識，不能應付了事，否則案主又會回到以前順從縱容的環境。
2、加強輔導的力度，建立的規則要嚴格遵守，這樣也會使案主養成一種合理有序的生活方式。
3、加強與案主家人的聯系，向家人灌輸正確的家庭教育方法，使案主的家人明白要逐步改變對案主的一貫態度與做法，家人是案主接觸時間最長，也是對案主的行為影響最大的資源，家人應積極加強與輔導機構的聯系與配合，孩子的健康成長家庭有著致關重要的作用，不能認為是輔導機構的事。強對志願者的培訓和其他工作人員的溝通。
4、應與案主爸爸建立書面協約關系，明確雙方的責任，加強案主爸爸的參與感，而不是把案主交給中心，不出事情就算進步了，比如記錄每天案主回家後的行為表現、記錄父子兩的談話內容（概要）、定期的電話聯絡與面見等，但這些都沒做到，有些只是口頭的，又由於種種原因都不能兌現，一個月來只與爸爸見過一此面，完全是與爸爸電波交流。
5、加強與志願者和其他工作人員的培訓與輔導，尤其在了解案主的個性與針對個性進行正確引導方面
6、選擇合適的志願者，盡量避免頻繁更換志願者。
7、志願者在進行介入時，要與案主保持一定的距離，比如在暑托班裡，要做在一邊觀察案主，而不是與案主做在一起，當然前期為了與案主建立融洽的關系和他坐在一起，這樣可以避免案主對輔導者產生依賴心理，能幫助案主較快的融入暑脫班生活。
8、避免把工作員的個人情緒問題帶進工作中，不要對案主期望太 高，案主的進步不是立竿見影的。
九、輔導心得：
1、要有耐心與愛心，不能急於求成，不要對案主的改變期望過大
2、投其所好，選擇正確的輔導方式
3、在生活的點滴中輔導，抓住機會鼓勵與表揚，適時對案主進行懲罰
4、在游戲中尤其是要有意識的安排一些群體游戲使案主參與，在此過程中加強引導，培養案主合作、謙讓、合群等禮貌習性。
5、處理好移情，做到「不以物喜，不以己悲」
6、案主是個孝順的孩子，把父親對案主的愛帶入輔導中，多講些父親為了家庭生活的艱辛與努力，對案主有促進作用
個案案例

一．基本資料
小張，女，1982年12月22日生，職校文化程度，未婚，無業。從職校畢業後，一直沒有固定工作，目前與父母同住。 二．背景資料
案主2003年從某職業技術學校畢業，專業是形象設計，在考試時，由於心裡太緊張，考試沒有通過。後來學校推薦案主去某超市做收銀員，三個月後被辭退，之後又做過一個月服裝專賣店營業員，就一直失業在家了。案主一向比較聽從母親的話,由於母親經常催促案主出門找工作，造成她對母親漸漸反感，與父母的交談也逐漸減少，家庭氣氛緊張。案主本身性格內向，且在工作方面屢屢受挫，造成其內心失調，不自信，自卑感很強。案主目前整天在家無所事事，而且幾乎不出門，自己也感到很苦惱。 三．主要問題
思想觀念：案主在就業過程中屢屢受挫，使她非常灰心，再加上自己剛參加的營業員上崗證考試沒有通過，使她更感自卑。
性格問題：案主性格內向，不善交往。社工在與案主多次交流過程中，許多事情都是母親代其陳述，案主本人只是低頭默認，很少交流，語言表達能力不佳，眼神中流露出迷茫。
就業技能：案主學歷較低，又無一技之長，在當前競爭激烈的就業市場中，的確很難找到工作。
家庭關系：案主長期閑散在家，無所事事，父母對其有埋怨情緒，家庭氣氛緊張。
四．問題分析
1、就業觀念：針對案主由於就業屢屢受挫，產生自卑情緒，社工從改善就業觀念入手，為她提供與社會接觸的機會，使她認識到自身的優、缺點，增強其就業的自信心和積極性。
2、性格問題：針對案主性格內向，缺少與同輩群體的接觸，生活迷茫，社工認為可以讓其參加團康等活動，增強她與同輩群體交往的能力，並及時地給予鼓勵，使其性格開朗起來，更快地融入社會。
3、就業技能：針對案主學歷較低，無一技之長，社工認為如能解決就業問題，其許多問題可得到緩解。提高案主的勞動技能，使其適應社會的發展，是社工的目標。
4、家庭關系：針對案主長期閑散在家，家庭氣氛較緊張，社工認為應與案主及其父母共同交流和分析案主產生問題的原因，及解決問題的方法，讓母親認識到自己事事替女兒包辦不利於孩子的健康成長，應該改善與女兒的交流方式。
五、服務模式：任務中心模式和家庭療法相結合
任務中心模式認為，案主是有解決問題的能力和潛能的，因此在這一模式的運用中充分發揮案主本身的能動性。案主的主要問題都可以明確界定，依靠案主的努力可以解決這些問題，因此採用任務中心模式，為案主的治療過程提供一個框架，以便更加高效地為案主提供服務。
案主與母親的關系緊張，這一問題的解決可以運用家庭療法，以改善母女的交流，使母女倆正確地對待案主的問題，共同朝著為案主解決問題的方向努力。
此外，本案例還可以邀請案主參加團康等團體活動，以增強案主對社工的信任，增加案主與同輩群體接觸的機會，加速案主自身的改變。 六、服務計劃
總體目標：協助案主改變就業觀念，克服自卑感，增強自信心；利用社會資源，提供實踐機會，提升個人能力；改善母女關系，改善案主內向封閉的性格，促進其更快融入社會。
（一）收集並研究資料，了解案主的生活狀態、主要問題，建立專業關系。
（二）與案主進行交談，改變其就業觀念，助其認識到自身的優點和弱點，樹立新的人生目標。
（三）與案主的母親進行溝通，緩解家庭氣氛，讓其認識到事事替女兒包辦，對女兒一味地埋怨，不利於孩子的健康成長。
（四）提供案主參與社會實踐的機會，提高其動手能力。
（五）邀請案主參加團康活動，增強與同輩群體交往的能力，使其性格逐漸開朗。
（六）根據案主的個人特點和能力，提供就業機會，增強其自立能力。
（七）如果就業問題一時無法解決，那就幫助案主做好就業前的准備，鼓勵她走出家門，尋找工作機會，結交一些同輩群體，使她能夠獨立地走向社會，而不是一味依靠社工的服務。
（八）回顧整個過程，鞏固幾次服務的成果，對案主及其家人的努力予以表揚和鼓勵,並做好跟蹤服務。
七、服務過程
案件來源於「社工發現」。第一次接觸的方式是社工通過電話聯繫到案主本人及其母親。案主母親對社工表示懷疑，而且拒絕社工的服務，態度相當地粗暴。但在她和案主收看了當晚電視台播放的社工專題節目後，主動來社工點找社工尋求幫助，由於社工此時正外出走訪，所以通過電話約定下午上門服務。
第一節：首次面談時，案主單獨在家，社工發現案主由於長期呆在家中，眼神已略顯呆滯，對社工的到來表現得非常拘謹，說話吞吞吐吐。社工鼓勵她說出自己的想法，當社工聊到她的興趣愛好時，她的話一下子多了起來，社工頓時感到這是一個很好的切入點。案主告訴社工，她喜

⑧ 社工個案從哪幾個方面細化量化標准

從以下幾個方面：
服務有成效——客觀真實：案例要求具有真實性，案例來源於社工的實務過程，內容能真實和完整的呈現助人過程，包括社會工作者與案主的互動過程以及場景描述等。另外，也要求服務是有成效的，能促進服務對象的成長和問題的解決。
凸顯專業性——方法技巧運用適當：能根據對服務對象問題和需求的分析，恰當的運用社會工作的專業方法技巧，體現個案工作的流程，秉持社會工作價值的倫理取向展現社會工作理論與方法的專業魅力。
在書寫方面——保持中立、有條理和邏輯、具有保密性：在案例的書寫方面，社工需要做到文字簡潔，語句通順、有條理，有邏輯。客觀的記錄事實，保持記錄的中立性，避免社工的主觀判斷和評價。案例須尊重案主或其監護人的隱私權，不使用案主的真實姓名，不涉及案主及其家人的工作單位、家庭住址等個人真實信息。
具有典型性——現實意義、可操作、代表性：社工的案例需要具有典型性，是服務中比較常見的和具有代表性的。應重點選取社會較為關注的個人、家庭或特定群體所遇到的社會矛盾與問題，通過社會工作介入取得積極顯著效果的案例，具有較強的現實意義、可操作性和代表性。
可宣傳推廣——示範和啟發作用：社工在案例使用的方案技巧，總結的介入經驗模式，能夠宣傳推廣。總結的一般操作程序，可以對同類服務發揮積極的啟發和示範作用。

⑨ 青少年殘疾社會服務工作案例分析

2017青少年殘疾社會服務工作案例分析

社工同時作為用人單位和服務對象之間溝通的橋梁，建立起雙方積極的互動關系，幫助困難家庭積極面對生活的挑戰。下面是是由我為大家帶來的青少年殘疾社會服務工作案例分析，歡迎大家閱讀瀏覽。

一、基本資料

服務對象小金，女，1995年9月出生，中專文化程度。

小金母親是聾啞人，目前全家靠殘聯發放的救助金和低保金生活。

二、背景資料

1、家庭背景：小金父親糖尿病並發症過世，留下了身患聾啞的小金母親和小金相依為命。自從父親過世以後，小金和母親的交流都是通過手語，家庭氣氛比較冷清。由於小金長期不外出，與外界沒有較多的聯系，在家和母親的溝通不需要通過語言，導致她與外人交流發生了障礙，口吃不清，語言表達不暢。

2、個人經歷： 小金寶山職校畢業後從未就業，長期無業在家，每天上網看電視無所事事。據居委幹部反映，她在某模範學校讀初中時，性格還是比較開朗的，溝通上也沒有問題。父親過世後，職校畢業一直賦閑在家，才導致目前這種交流不暢的問題。

三、主要問題及分析

1、家庭問題：

小金從小生活在一個比較貧困的家庭，母親是聾啞人，父親體弱多病，父母對她從小的照料僅止於生活起居方面。去年小金的父親因為糖尿病並發症過世，留下小金和母親相依為命。由於小金長期失業，母女倆只能靠母親的低保金和殘聯發放的救助金度日。母女倆平日的交流都通過手語，溝通渠道有障礙，導致親子關系疏遠。

2、個人情況：小金職校畢業後長期失業在家，家庭缺乏語言環境，不上網，僅依賴電視，與現實隔離的生活狀態。性格內向的她怯於與人接觸與交流，轉而以退縮在社交圈之外的方式來避免應對現實。遠離社交圈使得她更沒有機會踏出家門，缺乏與社會接觸的機會，長此以往和社會漸漸脫節，語言功能逐步退化。

3、社區資源：

服務對象家庭在社區里屬於幫困家庭，由居委轉介至青少年社工處，希望青少年社工對其進行幫助。社區居委經常根據政策對他們給予各種物質和精神上的關心。

四、家庭結構圖：

和母親關系鬆散疏遠

和社區關系正向流動

和外部環境和同輩群體幾乎中斷

五、服務模式：任務中心模式和社會心理模式

社會心理模式強調人和環境是一個互動的體系，人的內部心裡與其外部環境的互動產生了人的特定思想和行為。在特定環境中行動著的人的心理因素，相信人的行為必須在特定環境中才能得以矯正。

任務中心模式致力於在有限時間內最有效率地解決有限問題。這一模式要求社會工作者首先在需要解決的問題上與服務對象達成一致，然後與服務對象一起尋找解決問題的各種途徑，並告知服務對象各種途徑的可能困難與結果，最後社會工作者把工作集中在服務對象選擇的、有限的、可達到的目標上。

青少年事務社工運用任務中心模式和社會心理模式，幫助小金尋找推動她走出家門的動力，與她一同設計解決問題的方法，一同尋找各種可能解決問題的途徑。

六、服務計劃

總目標：培養服務對象自立自強的精神，提升家庭責任感，改善目前的人際交往能力，提高語言表達的能力，爭取找到一份能力所及的工作。

分目標：

1、通過社工經常與服務對象的面談，建立專業關系，將外界的信息帶給服務對象。

2、幫助增進服務對象和母親之間的關系。

3、建立起人際溝通的能力。

4、收集各類就業信息，爭取推薦服務對象參加面試的機會。

具體計劃：

1、邀請服務對象參加社工組織的活動，增加與外界接觸的機會。

2、經常與服務對象面談，提高她與人交流的能力。將目前熱點新聞通過面談的方式太給她，幫助她了解外面的世界。

3、將就業信息推薦給她，幫助她踏上社會。

七、服務過程

第一階段：社工根據服務對象自身和家庭情況進行問題的預估，制定服務計劃。

居委向我反映了小金的情況，隨後陪同我一同走訪了小金家中。第一次的走訪讓我看到了一個家徒四壁的家，體型微胖、衣衫不整、精神渙散的小金顯得非常頹廢。在和她初次對話時，我發現她口齒不清，反復詢問之下我還是沒有聽清楚她說的話。以上種種對於小金外出求職也有著很大的影響。他母親在和我們打手語時，面部表情也很激動，顯然她對於小金的現狀非常著急的。小金和母親之間也存在著較大的溝通渠道不通暢，形成了她自我封閉的性格。長此以往，小金可能會漸漸喪失人際交往能力，這是社工當下最需要幫助她擺脫的困境。

第二階段：建立專業關系獲得服務對象的信任

由於小金家中沒有固定電話，手機也因為欠費而停機，社工每一次和她的溝通都需要親自上門走訪。她一開門，社工就看見了家中一個大紙板箱里放了好多小貓。小金斷斷續續的告訴社工：看到小區里的流浪小貓很可憐，所以就帶回家養，每天給他們喝牛奶。看到這一幕，社工激勵她也要擔負起家庭的責任，對小貓小狗你都能夠顧付出這么多的愛心和精力，自己母親身體不好，整個家庭需要她來挑起起重擔，烏鴉反哺的故事一定知道，媽媽是聾啞人把你含辛茹苦的撫養長大，現在你有能力自食其力，就需要小金你來照顧媽媽。你四肢健全，頭腦靈活，如果長此以往不外出和社會接觸，你的社交能力就會退化，你不希望自己成為一個一無是處的人吧?她告訴社工不是不願意外出找工作，而是不知道該怎麼去找，社工看出了她焦慮的起因是由於她長期不與外界接觸，不了解就業形勢的嚴峻。隨後的幾次面談社工帶了一些旅遊和閱讀方面的雜志給小金，告訴她作為生活在各種網路體系中的社會人，不能對外界的信息充耳不聞。在服務的過程中，社工始終堅持人的行為必須在特定環境中才能得以矯正社工。社工建議她可以通過這些報刊雜志了解一下外面的信息，並和小金一同探討適合她的就業崗位，一同練習面試技巧。社工的種種舉動，對小金有了些許觸動。

第三階段：積極整合各方資源建立支持系統

青少年事務社工整合資源，對各方面資源進行了解、認識、梳理、分類後，才能鏈接到服務對象所需資源為其服務。在了解到中國電信客戶服務這一就業信息後，青少年事務社工帶著就業信息再次來到了小金家中。面對這份就業崗位，小金錶現出了濃厚的興趣，向社工表示願意去嘗試一下。社工與她一起逐一對照了面試要求，並模擬了自我介紹環節。在准備充分後，小金踏上了她人生第一次求職面試。社工也將這一情況反饋給居委，得到了居委的認可。居委就業援助員也向社工分析了小金的問題，對於這樣的青少年，就業援助員也愛莫能助，社工能夠幫助小金踏出家門，獲得一份求職經歷，是對這個家庭最大的幫助。社區也會盡最大的力量和社工一同為這個家庭增能。

第四階段： 輔助社區青少年積極面對困難

社工通過居委了解到小金面試並未成功。得知這一信息後，社工及時和小金進行了面談。社工到她家已經上午10點了，她睡眼惺忪的給社工開了門。我詢問她面試的情況，她滿懷委屈淚眼婆娑的告訴我：當天是媽媽陪同她一同前往面試地點，面試官詢問了具體情況後就請她回家等通知。說完就將面試時的基本情況表給社工看，社工詢問是誰填寫的?小金說是媽媽幫助填寫的。社工邊取出紙巾幫小金擦乾淚水，邊嚴厲的教導她：這份工作是你第一次嘗試著踏入社會，也是你第一份面試的工作，這些都需要你自己獨立完成，媽媽陪同你去給你打氣，不意味著所有的一切都需要媽媽幫你代辦。說完小金低下了頭。隨後，我還是鼓勵她，能夠走出家門去參加面試就已經邁出了成功的第一步，我為她感到高興。同時我也很客觀的分析了她面試失敗的原因：面試失敗不要緊，重要的是要找到失敗的原因。而口齒不清是導致她面試失敗的最主要原因。社工鼓勵她每次面談可以多和社工聊聊天，說說自己的想法或者最近看過的電視，社工會把幫助她一同克服這個問題。同時我也建議她，現在春天春暖花開，天氣非常好，可以適當的外出走走，呼吸一下外面的空氣，家裡始終是密閉空間對身體也不好。當你來到室外，感受大自然的氣息，你的精氣神也會不一樣的，人會顯得很有精神。我們馬上要開展一次外出活動，真誠的邀請她參加。社工在說的時候，她不住的點頭。語言表達上沒有大的改觀，社工覺得這也和她不外出和社會接觸有著很大的關系，社工下一步要增加與她面談的頻率，因為只有社工的到來才能帶給她一點外界的信息和與人溝通的機會。

第五階段：幫助社區青少年審視自身問題重新出發

青少年事務社工積極搭建互動平台，為社區青少年創造交流溝通的機會。社工邀請小金參加“吹暖花開雲知道”參觀玻璃博物館的踏青活動。小金得知這一消息非常高興的答應參加。活動當天她很准時的就來到了集合地點，這一次是她一個人獨立參加，社工肯定了她獨立自主的能力。在前往玻璃博物館的路上，社工特地安排了一位比較能言善談的社區青少年坐在小金旁邊，一路上看到他們互動的有說有笑。社區里有很多類似於小金這樣的青少年，他們不是不願意走出家門，而是沒有這樣的途徑獲取社區內的有效資源，來引領他們走出家門接觸社會。而青少年事務社工正提供了這樣的渠道和資源，彌補了社區服務中的這一空白。在參觀玻璃博物館的過程中，社工不時的觀察小金和同伴的互動，發現她臉上洋溢著平時在家中看不到的光彩。活動過程中，小金認識了很多社區中的青少年，大家都願意和她互留聯系方式，小金還告訴我她要去把手機重新開通，以便日後和大家聯系。看到小金能夠敞開心扉，結交新的朋友，社工內心甚感欣慰。

青少年事務社工積極整個多媒體就業發布平台，獲取各類就業信息，與符合條件的青少年進行匹配。在得知寵物商店寵物美容師這一崗位時，社工腦海里首先蹦出來的就是小金。寵物美容師不需要過多的與人打交道非常適合口齒不清少言寡語的`小金，而且小金非常喜歡小動物，是一份投其所好的工作。社工立即帶著這份就業信息再一次來到了小金家中，將這一信息告訴她。她表示非常感興趣，不住的點頭希望去試試。社工鼓勵她要自食其力，多積累工作經驗，以後家中的擔子要她來挑起。隨後，社工第一時間聯系用人單位，詢問具體崗位信息，並將小金的情況向用人單位作了介紹，獲得了用人單位的理解。在小金面試後，用人單位給了她一份寵物美容師學徒工的機會。至此，小金順利的開始了她人生的第一份工作。

八、服務評估

1、目標問題改善情況： 服務對象目前在寵物商店從事寵物美容學徒工的工作。社工肯定了小金取得的進步，使小金感到自己有改變的能力，強化了小金對自己的正向看法，增強了小金行動的動力，讓她看到目標和期望是可以達到的。

2、現狀分析： 服務對象能夠走出家門，走出家中的無聲世界，積極的參加到工作中，生活狀態變得豐富多彩，精神面貌煥然一新，邁向了嶄新的人生道路。

九、目標達成情況

個案工作作為個別化的社會工作方法，就是助人的專業性和個別化，針對服務對象的獨特需求提供針對性的服務。本個案中的服務對象小金作為弱勢群體，同樣也擁有自身的資源和優勢，社工運用“優勢視角”技術看到了她的優勢，並對她的優勢進行啟發和調動，激發服務對象的內在潛能，幫助服務對象最終依靠自己的力量，解決自己的問題。社工同時作為用人單位和服務對象之間溝通的橋梁，建立起雙方積極的互動關系，最終促成小金獲得了人生中的第一份工作，幫助了這個家庭積極的面對生活的挑戰。

十、個案反思

小金和母親的矛盾之處其實就在於小金的就業情況，現在小金順利的踏上工作崗位，自然而然的和媽媽的關系也得到了緩和，小金媽媽通過居委向社工表達了感謝之情，居委也對社工的工作給予了高度的評價。社會工作以助人自助為價值理念，社工在服務過程中不是專家學者，自己發現問題，解決問題，包攬一切。而是作為服務對象的同行者，陪伴她，與她一同成長。社會工作中強調幫助個人挖掘和發揮自身潛能，這個潛能其實就是服務對象的資源和優勢。作為社工要學會發現資源，整合資源，運用資源，然後促進問題的解決和服務對象個人的成長。

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⑩ 青少年社會工作案例分析

小玲是小學三年級的學生，一直由爺爺、奶奶撫養長大。你作為社區家庭服務中心的社會工作者，了解到社區內像小玲家這樣的隔代教養家庭(即祖父母撫養孫子女)越來越多，請針對這類兒童的需求情況，擬訂一份社區服務方案。
答題要點
1．問題的陳述與分析
隔代教養是由於社會的整體變遷而產生的，例如人口結構老齡化、獨生子女政策、家庭結構愈加核心化、婦女勞動率提升及夫妻雙職工等原因，造成兒童無人照顧，加之又缺乏政策的支持，所以才造成這樣的情況。生活在隔代教養家庭的兒童可能存在以下幾方面的需要。
(1)愛與關懷的需要。隔代家庭教養的產生往往由於年輕父母需要在工作中投人大量的時間和精力，因此對於孩子的關愛、撫育、管教和照顧時間大大減少。然而，對兒童期的孩子而言，建立對父母安全的依戀可以發展兒童的許多親社會行為，促進其心理、智力和社會化的發展。
(2)交友和游戲的需求。隔代教養家庭中的孩子往往是家庭的中心，在受到家庭保護的同時，更加需要與同伴合作，需要競爭的成長環境。同時，隨著年齡的增長，有益的游戲活動對於兒童的身心發展、教育、道德形成、社會化發展等都產生積極影響。
(3)課業輔導的需要。由於隔代教養家庭中的兒童基本是與老人生活在二起，而相當一部分的老年人不具備輔導孩子課業的能力，也無處獲得幫助。因此課業輔導也是一部分此類家庭中兒童所迫切需要的。
2．方案設計
根據上述隔代教養家庭兒童的需要，現設計如下社區服務方案
(1)方案名稱：兒童群益
（2）方案目標：增強隔代教養家庭中的父母與子女的關系，拓寬兒童的社會交往與活動范圍，使其獲得更優質的成長環境。
(3)方案實施策略：
①開展親子關系活動，為隔代教養家庭中的成員提供親子教育的指導性服務：
②充分利用社區學校的資源，定期開展兒童交友、游戲活動；
③成立社區志願者隊伍，定期為社區內兒童提供課業輔導服務。
④方案執行：涉及整合社區資源、提供服務、監督執行進度、處理危機等。
⑤方案評估：包括方案執行情況評估、家庭成員對各項活動的滿意度、兒童對於相關活動的滿意度以及效果評估等。
案例四
銀燕幼兒園中二班周老師這半年多來，經常發現她班上的小朋友施巧巧身上有淤青，三天前，周老師在幼兒園門口還親眼看見施巧巧的母親張女士在打施巧巧，於是，周老師來到社區的家庭服務中心，要求社會工作者介入。如果你是一名專業社會工作者，請按照個案工作的進程設計一下社會工作者在各階段的工作要點。
答題要點
在本案例中，求助者是幼兒園周老師，她反映的是班裡小朋友施巧巧可能受到母親虐待的情況。但需要注意的是，本案中的案主並不是求助者周老師，而是施巧巧及其母親張女士。所以通過和周老師會談、了解了事情的基本情況後，社會工作者需要拜訪張女士，通過和她的會談了解事情的來龍去脈，開始個案輔導。
(1)接案階段。社會工作者與張女士初次見面，了解此次會談目的，社會工作者要運用同情心、尊重、真誠、具體等技巧以及接納、非評判等原則和張女士建立良好的專業關系；同時會談選擇一個安全、溫馨、舒適的場所，這可以幫助張女士在放鬆的狀態下說明事實，澄清事情。社會工作者初步了解問題的成因、程度、頻度等。
(2)預估階段。在現有資料的下，進一步全面搜集資料，和張女士一起確定問題與需要。資料收集可以從問題、人、環境三個維度進行考慮，同時關注張女士的優勢與長處。根據現有的資料，可以初步判定張女士的問題屬於心理和行為兩方。心理方面的問題需要根據實際訪談情況而定，但可能是由於張女士的生活壓力大，這既可能來自家庭事務也可能來自工作，故仍有待收集資料後，進行預估判斷。行為方面的問題表現為負面情緒的宣洩，不適當的教育方式，例如打女兒等。此外，女兒施巧巧也可能需要進行適當的情緒輔導。
(3)計劃階段。社會工作者協助張女士一起設定個案輔導的目標和計劃。個案工作的總目標是改善張女士的心理壓力和教養方式，使其用恰當的情緒宣洩方式處理情緒，對於女兒也要採用適當的教養方式；處理施巧巧由於被打而帶來的情緒問題。為了達成這個總目標，需要對張女士進行心理輔導和行為修正。其一．協助張女士宣洩積壓於心頭的負面情緒；其二，幫助張女±學習恰當的情緒宣洩方式硬壓力管理技巧；其三．改變張女士不適宜的教養方法，教導其採用適合的教育方式。與此同時，對施巧巧進行必要的輔導，一則處理被打的情緒傷害，二則教導其與父母溝通的技巧。
(4)實施階段。根據計劃展開服務，並依據實際情況進行調整。這里可以圍繞三個方面進行：其一，增強案主力量，處理張女士的負面情緒，並教導其學習積極的壓力管理技巧及教養技能；其二，處理施巧巧的情緒傷害，教導其與父母正向溝通的策略；其三，改善案主環境，強化家庭及幼兒園對於施巧巧及其母親的支持，促進其改變與成長。
(5)評估階段。社會工作者對個案輔導進行成效評估、過程評估和滿意度評估。此處，社會工作者也可以約見張女士的女兒施巧巧，詢問其母親的改變狀況以此分析個案輔導的效果。此外，需要提前告知個案輔導即將結束。
(6)結案階段。社會工作者要與張女士一起回顧個案輔導的整個過程，鞏固輔導效果。在張女士表現出離別依戀時，社會工作者要恰當地處理其離別情緒，鼓勵她堅持採用個案輔導中學到的方法來處理自身情緒及女兒的教養問題。
(7)跟進服務。個案結束之後，可對個案進行跟進，必要時每隔一段時間進行回訪，並請求幼兒園給予施巧巧更多的關注與關心。