運輸心理學的研究內容和方法

A. 心理學的研究方法有哪些

心理學的研究方法很多，例如自然觀察法、實驗法、調查法、測驗法、個案法等。

1、自然觀察法

自然觀察法是研究者有目的、有計劃地在自然條件下，通過感官或藉助於一定的科學儀器，對社會生活中人們行為的各種資料的搜集過程。

2、實驗法

指在控制條件下操縱某種變數來考查它對其他變數影響的研究方法。是有目的地控制一定的條件或創設一定的情境，以引起被試的某些心理活動進行研究的一種方法。

3、調查法

調查法是指通過書面或口頭回答問題的方式，了解被試的心理活動的方法。調查法的主要特點是，以問題的方式要求被調查者針對問題進行陳述的方法。根據研究的需要，可以向被調查者本人作調查，也可以向熟悉被調查者的人作調查。調查法可以分為書面調查和口頭調查兩種。

4、測驗法

即心理測驗法，就是採用標准化的心理測驗量表或精密的測驗儀器，來測量被試有關的心理品質的研究方法。例如常用的心理測驗有：能力測驗、品格測驗、智力測驗、個體測驗、團體測驗等。在管理心理學中的研究中，心理測驗常常被作為人員考核、員工選拔、人事安置的一種工具。

5、臨床法

用實驗方法去研究抑鬱精神錯亂等精神障礙問題是很困難或是根本不可能的。事實上，很多心理學實驗在道德上令人難以接受，或者是在操作上是不可行的。在這種情況下，通過個案研究來獲取信息或許是最好的方法。

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1、心理過程（mental process）指一個人心理現象的動態過程。包括認識過程、情感過程和意志過程，反映正常個體心理現象的共同性一面。

2、認識過程即認知過程，是個體在實踐活動中對認知信息的接受、編碼、貯存、提取和適用的心理過程。它主要包括感知覺、思維、記憶等。

3、情感過程是個體在實踐活動中對事物的態度的體驗。

4、意志過程是個體自覺地確定目標，並根據目的調節支配自身的行動，克服困難，以實現預定目標的心理過程。

以上過程不是彼此孤立的，而是相互聯系、相互作用構成個體有機統一的心理過程的三個不同方面。

B. 交通心理學的研究方法

在交通過程中，人的行為是人體器官對外界刺激作出的反應。反應隨刺激不同而不同，人的器官的反應能力也因人而異。道路條件、道路設施、交通環境、行人、車輛等都可能對駕駛員產生刺激。駕駛員的反應能力因身體特性、性別、年齡、學歷、生活環境、身心狀態等情況而異。因此，需要研究刺激對人產生影響的各種情況，並予以分析歸納，以預測人的反應。研究方法主要是觀察與試驗。觀察是了解已有情況，進行分析，找出規律。如觀察行人過街時的規律。試驗是控制和改變條件，促使產生一定現象，進行分析。現代設備完善的交通心理試驗室，都用精密儀器和自動控制產生刺激和記錄受試者的反應。在試驗室內可以模擬各種駕駛條件，如用模擬車測定駕駛員的反應時間；用測量皮膚電流、腦電圖、脈搏跳動、呼吸狀態的方法，判定駕駛員在行車過程中的情緒變化。

C. 研究旅客運輸心理學需要涉及哪些方面的基礎知識,它們之間的關系如何

研究旅客運輸心理學的作用是為了掌握旅客旅行心理活動與需要和滿足旅客健康的旅行需要，提高服務的主動性、針對性、周到性，樹立服務工作者正確的服務觀。

旅客運輸心理學是從旅客運輸企業角度，研究旅客旅行過程中的各種心理活動及其規律，以及客運服務人員從事客運服務過程中的心理活動及其規律，對旅客和客運服務人員實行有效的管理。進而通過客運服務人員為旅客提供優質的服務，提高運輸企業的市場競爭力。

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大部分的時間都花在火車上乘客，鐵路運輸和服務的乘客和旅客對旅遊和服務的需求是同時進行的，乘客不僅需要良好的質量狀況，還需要伺服器的尊重和友誼，文明禮貌，熱情，真誠，善良，關懷，良好的服務態度，這些將導致伺服器得到心理和精神上的滿足。

服務質量的含義是指服務質量的基本標准，是指通過各種服務滿足旅客在旅行消費過程中的物質和精神需求，使顧客滿意。旅客列車服務質量是鐵路客運服務的重要環節。

提高列車服務質量的途徑：一方面，加強列車人員培訓，提高列車人員素質和服務水平，根據旅客的需要隨時提供滿意的服務；

另一方面，充分關注旅客的心理需求是提高鐵路服務質量的重要途徑。乘客有不同的旅遊服務的需求，我們將提供相應的服務，使乘客的旅行過程總是伴隨著良好的心理體驗，以提高鐵路服務質量上的乘客的滿意度，並改善鐵路運輸市場的競爭力。

D. 旅客運輸心理學的內容簡介

內容簡介 本書主要研究旅客旅行心理活動的一般性規律及旅客旅行需求的表現，探討掌握旅客旅行心理活動的方法、客運服務人員的心理修養及提高客運管理人員的管理方式與管理藝術等。全書共分為五章，重點介紹了旅客運輸心理管理的內容、學習方法等，並從旅客、客運人員、客運管理不同角度出發，探討了心理活動、心理修養和管理行為等。
本書可供旅遊、運輸企業有關人員學習，也可供大、中專院校師生參考。

E. 談談你對旅客運輸心理學的認識,為什麼要學習這門課程,它對你們有哪些幫助

摘要 研究旅客運輸心理學的目的是為了掌握旅客旅行心理活動與需要和滿足旅客健康的旅行需要，提高服務的主動性、針對性、周到性，樹立服務工作者正確的服務觀。

F. 研究旅客運輸心理學需要涉及哪些方面的基礎知識,它們之間的關系如何

摘要 研究旅客運輸心理學目的是為了研究旅客旅行心理活動的一般性規律及旅客旅行需求的表現，探討掌握旅客旅行心理活動的方法、客運服務人員的心理修養及提高客運管理人員的管理方式與管理藝術等。

G. 心理學研究的方法有哪些

心理學研究的方法有哪些

心理學研究的方法有哪些，心理學是一門嚴謹的專業，心理學研究的方法是心理學研究中不可缺少的因素，相信大家對於心理學研究的方法沒有太大的了解，本文內容為大家詳細介紹心理學研究的方法有哪些。

心理學研究的方法有哪些

心理學研究的方法是心理學研究中不可缺少的因素，只有掌握好最基本的研究方法，才可能順利的完成相關研究。

一、觀察法。

觀察法是依據研究目的或大綱，用感官和外部的輔助工具去直接面對面地觀察研究對象的一種研究方法。它獲取的是第一手資料，真實性較強；獲得的資料更為生動、具體，不會失真。缺點是會受到時間、觀察對象以及觀察者本身的限制，耗費的時間也較長。

二、實驗法。

實驗法是為了弄清自變數和因變數之間的關系，控制一定的條件和創設相關情景而進行的一種研究方法，其又可分為實驗室實驗法和自然實驗法。優點是可重復檢驗、實驗中的各個指標都准確數量化，得出的結論科學可靠。缺點是被試的主觀能動性可能會影響實驗的客觀性。

三、測試法。

測試法是以信度和效度為指標，利用科學的測驗量表或儀器來測試被試心理品質的一種研究方法。優點是實驗迅速、科學且公平，缺點是結果可能會被濫用和曲解。

四、調查法。

調查法是利用調查問卷、訪談提綱等途徑，間接了解被試心理活動的一種研究方法。優點是能夠在較短的時間內獲得大量的調查數據，並對數據進行量化處理與分析。缺點是被試的回答可能不客觀。

五、個案法。

個案法是對某個體或群體在某一段時間內進行調查的方法。優點是調查深入、具體，缺點為耗費時間較長。

發展心理學研究的基本方法

發展心理學( developmental psychology )是研究種系和個體心理發生與發展的學科。心理發展指從動物到人類的心理演變過程。個體心理發展指人類個體從受精卵開始到出生、成熟直至衰老的整個生命中心理發生和發展的過程。發展心理學主要包括動物( 比較)心理學、兒童心理學、中年心理學和老年心理學等,其中兒童(含青少年)心理學又是發展心理學的主幹內容，發展心理學的狹義概念就是指兒童心理學。研究方法發展心理學的研究方法遵循心理學研究的一般原則，但其基本的方法主要有四種，觀察法、訪談法、調查法、測驗法。

一、觀察法observational method

觀察法是在自然情境中或預先設置的情境中，有系統地觀察記錄並分析人的行為，以期獲得其心理活動產生和發展規律的方法。 運用觀察法時，觀察者和被觀察者之間的關系有兩種方式： 1、參與觀察者：觀察者是被觀察者活動中的一個成員。 2、非參與觀察者：觀察者不參與被觀察者的活動。 無論採取哪種方式，原則上是不使被觀察者發現自己的活動被他人觀察，否則就會影響他們的行為表現。 觀察法是對被觀察者行為的直接了解，因而能收集到第一手資料。 這些收集到的`資料必須具有準確性和代表性，因此如何避免觀察者的主觀臆測與偏頗是觀察法使用的關鍵。 觀察應該是有目的、有計劃地觀察和記錄人在活動中表現的心理特點，以利科學地解釋行為產生的原因。 觀察法的優點是保持被觀察對象的自然流露和客觀性，獲得的資料比較真實。 觀察法的缺點是觀察者處於被動地位，只能消極等待被觀察者的某些行為表現，是一種較緩慢的進程。

二、實驗法experimental method

實驗法在科學研究中的應用最廣泛，也是心理學研究的主要方法。 實驗法是指人為地、有目的地控制和改變某些條件，使被試產生所要研究的某種心理現象，然後進行分析研究，以得出心理現象發生的原因或起作用的規律性的結果。 在進行實驗研究時，必須考慮三項變數： 1、自變數：實驗者安排的刺激情境或實驗情境。 2、因變數：實驗者預定要觀察、記錄的變數，是實驗者要研究的真正對象。 3、控制變數：實驗變數之外的其他可能影響實驗結果的變數。 實驗法的主要目的是，在控制的情境下探究自變數和因變數之間的內在關系。 實驗法有兩種，即自然實驗法和實驗室實驗法。

三、調查法survey method

就某一問題要求被調查者回答其想法或做法，以此來分析、推測群體心理傾向的研究方法。 實施時雖然是以個人為對象，但其目的是藉助許多個人的反映來分析和推測社會群體的整體心理趨向。 調查法又分為問卷法和訪談法。

四、測驗法metric method

用標准化量表對個體心理特徵進行量化研究的方法。 通常用來確定被試的某些心理品質的存在水平。 測驗法是個體心理特徵和行為表現的量化研究的主要工具，應用范圍很廣。 上述四種心理學的研究方法各有其獨自的優點，但同時也都存有一定的局限性。由於人的心理千變萬化，心理活動非常復雜，因此，研究人的心理現象不能僅憑某一種方法，應根據研究的實際需要，選用多種方法，使之互相補充。

H. 心理學的研究方法有哪些各種方法的主要特點是什麼

心理學研究方法有很多種，但其基本的方法主要有四種，即觀察法、實驗法、調查法和測驗法。
一、觀察法observational
method
觀察法是在自然情境中或預先設置的情境中，有系統地觀察記錄並分析人的行為，以期獲得其心理活動產生和發展規律的方法。
運用觀察法時，觀察者和被觀察者之間的關系有兩種方式：
1、參與觀察者：觀察者是被觀察者活動中的一個成員。
2、非參與觀察者：觀察者不參與被觀察者的活動。
無論採取哪種方式，原則上是不使被觀察者發現自己的活動被他人觀察，否則就會影響他們的行為表現。
觀察法是對被觀察者行為的直接了解，因而能收集到第一手資料。
這些收集到的資料必須具有準確性和代表性，因此如何避免觀察者的主觀臆測與偏頗是觀察法使用的關鍵。
觀察應該是有目的、有計劃地觀察和記錄人在活動中表現的心理特點，以利科學地解釋行為產生的原因。
觀察法的優點是保持被觀察對象的自然流露和客觀性，獲得的資料比較真實。
觀察法的缺點是觀察者處於被動地位，只能消極等待被觀察者的某些行為表現，是一種較緩慢的進程。
二、實驗法experimental
method
實驗法在科學研究中的應用最廣泛，也是心理學研究的主要方法。
實驗法是指人為地、有目的地控制和改變某些條件，使被試產生所要研究的某種心理現象，然後進行分析研究，以得出心理現象發生的原因或起作用的規律性的結果。
在進行實驗研究時，必須考慮三項變數：
1、自變數：實驗者安排的刺激情境或實驗情境。
2、因變數：實驗者預定要觀察、記錄的變數，是實驗者要研究的真正對象。
3、控制變數：實驗變數之外的其他可能影響實驗結果的變數。
實驗法的主要目的是，在控制的情境下探究自變數和因變數之間的內在關系。
實驗法有兩種，即自然實驗法和實驗室實驗法。
三、調查法survey
method
就某一問題要求被調查者回答其想法或做法，以此來分析、推測群體心理傾向的研究方法。
實施時雖然是以個人為對象，但其目的是藉助許多個人的反映來分析和推測社會群體的整體心理趨向。
調查法又分為問卷法和訪談法。
四、測驗法metric
method
用標准化量表對個體心理特徵進行量化研究的方法。
通常用來確定被試的某些心理品質的存在水平。
測驗法是個體心理特徵和行為表現的量化研究的主要工具，應用范圍很廣。
上述四種心理學的研究方法各有其獨自的優點，但同時也都存有一定的局限性。

I. 旅客運輸心理學的目錄

第一章緒論
第一節旅客運輸心理學研究的基本內容
第二節旅客運輸心理學的研究方法
第二章旅客運輸心理學的基礎知識
第一節旅客運輸心理學的基礎理論
第二節心理活動的一般性認識
第三章旅客旅行心理活動與服務
第一節旅客旅行心理活動概述
第二節旅客旅行的共性心理與服務
第三節旅客旅行的個性心理與服務
第四節旅客群體心理與服務
第五節掌握旅客心理的方法與服務水平的提高
第四章客運服務人員的心理修養
第一節客運服務人員的工作動機與抱負水平
第二節客運服務人員的能力及其培養