有什麼方法可以投訴客戶

㈠ 怎麼進行消費者投訴最有效

怎麼進行消費者投訴最有效

怎麼進行消費者投訴最有效，消費者的權益是受到法律的保護的，如果生活中當你的合法權益受到損害時，並且交涉無效時，你會想到通過投訴來維權，下面來看看怎麼進行消費者投訴最有效。

怎麼進行消費者投訴最有效1

（一）投訴方式：

消費者投訴可以採取電話、信函、面談、互聯網形式進行。但無論採取哪種形式，都要有以下內容：

1、投訴方及被投訴方基本情況。投訴方的姓名、地址、郵編、聯系電話等；被投訴方的名稱、地址、郵編、聯系電話等，消費者委託代理人進行投訴的，應當向消費者協會提交授權委託書。

2、具體的投訴內容。損害事實發生的過程及與經營者交涉的情況。

3、具體的證據。消費者有義務提供與投訴有關的證據，證明購買、使用商品或接受服務與受損害存在因果關系。消費者協會一般不留存爭議雙方提供的原始證據（原件、實物等）。

4、具體的投訴請求。

5、投訴的日期。

（二）投訴的具體要求是：

1、寫投訴信。信中要寫清投訴者的姓名、詳細地址。被投訴的經營企業的名稱、詳細通訊地址、電話號碼，購買商品或接受服務的具體情況，受損害的情況和交涉經過。

2、提供發票、單據、證明信等必要的說明材料。

3、投訴者要實事求是地反映實際經過真相，不要誇大虛構。在備好必要的材料後，可到買賣糾紛所在地的有關部門或消費者協會投訴，亦可向人民法院起訴。投訴應注意以下幾點：

（1）要注意收集、保留購物發票或服務發票。

（2）要有使用說明書、合格證、檢驗證以及商家提供的廣告、明示承諾。

（3）要有損害實物、記錄、鑒定、病歷及其他相關材料。

（4）要注意投訴的法律時效。涉及商品質量問題，應在15天以內要求修理或更換。實行「三包」的商品要按「三包」的規定，財物遭受損失的索賠訴訟時效為2年，人身損害的則為1年。

五要選擇好索賠對象。一般可向經營商家索賠，必要時也可直接向生產廠家索賠。受虛假廣告誤導致害的可向經營者和廣告主索賠。如果購買商品使用時發生故障或者突發事故，應保護好現場，並請有關部門出具勘查證明。

（三）一般情況下，投訴到解決問題的流程包括以下幾個步驟：

一、商家自行處理投訴的流程

1、消費者發起投訴；

2、記錄或查看投訴內容，詳細記錄客戶投訴的全部內容：如投訴人、投訴時間、投訴對象、投訴要求等；

3、判斷投訴是否成立：在了解客戶投訴的內容後，要確定客戶投訴的理由是否充分，投訴要求是否合理。如果投訴並不成立，就可以委婉的方式答復客戶，以取得客戶的諒解，消除誤會。

4、確定投訴處理責任部門：依據客戶投訴的內容，確定相關的具體受理單位和受理負責人。

5、責任部門分析投訴原因：要查明客戶投訴的具體原因及造成客戶投訴的具體責任人。

6、公平提出處理方案：依據實際情況，參照客戶的投訴要求，提出解決投訴的具體方案。如退貨、換貨、維修、折價、賠償等。

7、提交主管領導批示：針對客戶投訴問題，主管領導應對投訴的處理方案一一過目，並及時做出批示。根據實際情況，採取一切可能的'措施，盡力挽回已經出現的損失。

8、實施處理方案：處罰直接責任者，通知客戶，並盡快收集客戶的反饋意見。對直接責任者和部門主管要根據有關規定作出處罰，依照投訴所造成的損失大小，扣罰責任人一定比例的績效工資或資金。對不及時處理問題而造成延誤的責任人也要追究相關責任。

9、總結評價：對投訴處理過程進行總結與綜合評價，吸取經驗教訓，並提出改善對策，從而不斷完善企業的經營管理和業務運作，提高客戶服務質量和服務水平，降低投訴率。

二、消費者協會、質監部門、媒體等處理投訴的流程是：

1、消費者投訴；

2、向被投訴單位或主管部門發出轉辦單，並附上投訴信，要求按有關法律、法規、政策，在一定期限內答復，一般情況下在正式立案後的十五日內處理完畢。

3、超期未辦的，再次催促或採取其它辦法，直到辦結為止；

4、對內容復雜、爭議較大的投訴，直接或會同有關部門共同處理。需要做鑒定的，將提請有關法定鑒定部門鑒定並出具書面鑒定結論。鑒定所需的費用一般由鑒定結論的責任方承擔。

5、對涉及面廣、危及廣大消費者權益的，或者損害消費者權益情節嚴重又久拖不決的重要投訴，將向政府或有關部門及時反映，同時通過大眾傳播媒介予以揭露、批評，並配合有關職能部門進行查處。

怎麼進行消費者投訴最有效2

一、消費者快速有效的維權方式有哪些

(一)與經營者協商和解;

(二)請求消費者協會調解;

(三)向有關行政部門申訴;

(四)根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁;

(五)向人民法院提起訴訟。 其中第四項基本不用。

(六)網站平台投訴

各個大型購物網站有自己的客戶服務部門，處理各種交易糾紛。消費者可向網站提供假冒偽劣產品照片、聊天記錄、交易記錄等相關記錄，進行投訴或舉報。有刑事犯罪嫌疑的，各個大型購物網站還將向公安機關及時反映情況。

(七)網上報案

一旦遇到網購詐騙，應及時向公安部門報案，為避免更多消費者上當受騙，已受騙的消費者要及時向公安部門報案，請求公安部門去查封網站和騙子的手機電話及銀行賬號。消費者可向各地公安局報案，也可電話報警。

(八)向快遞公司查詢投訴

有時網購商品是在寄送環節出了問題，並非商家有意欺騙，商品受損也應該由快遞公司承擔責任，就可以打電話投訴快遞公司。在國家郵政局等網站上專門有投訴平台，可以及時得到處理。

(九)向12345(961890)投訴

各地政府部門為加強公共服務，設立了12345(961890)市民服務熱線。市民撥打熱線後，受理員會將投訴及時轉交相關部門辦理。相關部門辦理後會回復市民。因為相關部門還必須將辦理結果反饋給市民服務熱線，納入考核，所以投訴一般能得到較好解決。

二、消費者權益有哪些

消費者權益的維護：

消費者在購買商品或接受服務時，享有以下權利：安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權、求償權、維護自身合法權益權、獲得知識權、人格尊嚴權和監督舉報權。

維權時限：

國家對部分商品維修更換退貨時間做了如下規定：

(1)「7日」規定。產品自售出之時起7日內發生性能故障，可以選擇退貨、換貨或修理;

(2)「15日」規定。產品自售出之日起15日內發生性能故障，消費者可以選擇換貨或修理;

(3)「三包有效期」規定。三包有效期自開具發票之日起計算。

(4)「30日」和「5年」的規定。修理者應保證修理後的產品能正常使用30日以上。生產者應保證在產品停產後5年內繼續提供符合技術要求的零配件。

消費者糾紛解決途徑：

1、協商：雙方首先通過協商，達成和解;

2、調解：包括民間調解、行政調解和法院調解;

3、向有關行政部門申訴。

最後，消費者在購買商品時是擁有監督舉報權的，如果消費者在收到商品或者在享受服務的時候有侵犯消費者權益的行為，消費者可以進行投訴來維護自己的合法權益，避免在消費時遭到侵權行為。

怎麼進行消費者投訴最有效3

一、消費者投訴應該具備的內容

1、應該向消費者協會書面投訴，有些消費者協會也可以接受傳真方式的投訴。

2、應該有明確的投訴對象，即被投訴方，並提供准確的地址。

3、應該有明確的投訴理由，有自己明確的要求，確保事實真實。

4、投訴時要提供購買商品和接受服務的憑據的復印件和有關證明材料；

5、消費者投訴應留下便於聯系的地址和電話。

為及時地維護您的合法權益，投訴前應該先通過電話，向所在地消費者協會咨詢後，提交書面投訴資料，請求調解。

二、消費者協會對投訴的受理

按照《中華人民共和國消費者權益保護法》的有關規定，各地消費者協會（委員會，以下簡稱消協）對受理消費者投訴做如下規定：

（一）下列投訴應予受理

1、根據《中華人民共和國消費者權益保護法》關於"消費者的權利"的九項規定，受理消費者受到損害的投訴。

2、根據《中華人民共和國消費者權益保護法》關於"經營者的義務"的十項規定，受理消費者對經營者未履行法定義務的投訴。

3、受理農民購買、使用直接用於農業生產的種子、化肥、農葯、農膜、農機具等生產資料其權益受到損害的投訴。

（二）下列投訴不予受理

1、經營者之間購、銷活動方面的糾紛。

2、消費者個人私下交易糾紛。

3、商品超過規定的保修期和保證期。

4、商品標明是"處理品"的（沒有真實說明處理原因的除外）。

5、未按商品使用說明安裝、使用、保管、自行拆動而導致商品損壞或人身危害的。

6、被投訴方不明確的。

7、爭議雙方曾達成調解協議並已執行，而且沒有新情況、新理由的。

8、法院、仲裁機構或有關行政部門已受理調查和處理的。

9、不符合國家法律、法規有關規定的。

（三）下列情形酌情受理

1、遇到《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十六、三十七、三十八、三十九條所列情況，投訴人當時不能提供明確的被投訴方的，應積極協助消費者查找應負責任者，能夠確定的，消費者協會（委員會）應予受理。

2、對因商品缺陷造成人身、財產損害的侵權問題投訴，可告知投訴者保留現場和證據，及早向人民法院提起訴訟。投訴的消費者堅持要求消費者協會（委員會）調解的，可參照《中華人民共和國民事訴訟法》有關規定進行。

3、按投訴的內容和有關規定，需由行政部門處理的，建議消費者直接向有關行政部門申訴。對已向有關行政部門申訴，但久拖不決或只對經營者處罰，未給消費者追償損失，消費者又向消費者協會（委員會）投訴的，消費者協會（委員會）可以向該行政部門反映、查詢並提出建議。

4、當地通過施行的地方法規賦予消費者協會（委員會）其他職能的，按地方法規執行。

為及時地維護您的合法權益，投訴前應該先通過電話，向所在地消費者協會咨詢後，提交書面投訴資料，請求調解。

㈡ 消費者投訴最有效方法

消費者投訴最有效方法

消費者投訴最有效方法，很多商家是比較良心的商家，但這個市場也不缺少缺德商家，掛羊頭賣狗肉，欺騙消費者，那消費者肯定要進行投訴的，那麼消費者投訴最有效方法是什麼呢？

消費者投訴最有效方法1

1、向交易平台投訴。向交易平台提出投訴，並提供自己所掌握的證據，包括實物、聊天記錄、發票、交易記錄等，一般的網購平台都有相應投訴機制，投訴屬實的，會有嚴厲處罰機制，可以挽回自身損失。

2、向消協投訴。和實體店一樣，網購發生交易糾紛也可向12315消協投訴。同樣消費者也應保存好購物憑證等證據。需要提醒，網購經銷商多在外地，消費者收貨時要注意查看票據公章，按屬地原則向票據公章所在地消協投訴。

3、向快遞公司投訴。有時網購商品是在寄送環節出了問題，並非商家有意欺騙，商品受損也應該由快遞公司承擔責任，就可以打電話投訴快遞公司。在國家郵政局等網站上專門有投訴平台，也可以得到賠付。

4、向12345投訴。各地政府部門為加強公共服務，設立了12345市民服務熱線。市民撥打熱線後，受理員會將投訴及時轉交相關部門辦理。相關部門辦理後會回復市民。因為相關部門還必須將辦理結果反饋給市民服務熱線，納入考核，所以投訴一般能得到較好解決。

5、向公安機關投訴報案。當欺騙情節比較嚴重，涉及金額比較多時，構成網購詐騙，觸犯法律，就需要向公安部門報案，請求公安部門介入，不僅可避免更多消費者上當受騙，也可為自己爭取減少財產損失的可能。

網購時涉及價格欺詐的形式

1、標價簽、價目表等所標示商品的品名、產地、規格、等級、質地、計價單位、價格等或者服務的項目、收費標准等有關內容與實際不符，並以此為手段誘騙消費者或者其他經營者購買的。

2、對同一商品或者服務，在同一交易場所同時使用兩種標價簽或者價目表，以低價招徠顧客並以高價進行結算的。

3、使用欺騙性或者誤導性的語言、文字、圖片、計量單位等標價，誘導他人與其交易的。

4、標示的市場最低價、出廠價、批發價、特價、極品價等價格表示無依據或者無從比較的。

5、降價銷售所標示的折扣商品或者服務，其折扣幅度與實際不符的。

6、銷售處理商品時，不標示處理品和處理品價格的。

7、採取價外饋贈方式銷售商品和提供服務時，不如實標示饋贈物品的品名、數量或者饋贈物品為假劣商品的。

8、收購、銷售商品和提供服務帶有價格附加條件時，不標示或者含糊標示附加條件的。

9、虛構原價，虛構降價原因，虛假優惠折價，謊稱降價或者將要提價，誘騙他人購買的。

10、收購、銷售商品和提供服務前有價格承諾，不履行或者不完全履行的。

11、謊稱收購、銷售價格高於或者低於其他經營者的收購、銷售價格，誘騙消費者或經營者與其進行交易的。

12、採取摻雜、摻假，以假充真，以次充好，短缺數量等手段，使數量或者質量與價格不符的。

13、對實行市場調節價的商品和服務價格，謊稱為政府定價或者政府指導價的。

對於消費者在網上購物的情況，目前是比較常見的，特別是對於有關事項的處理上，一方面是需要基於實際的購物情況而定，另一方面也是需要根據造成的事實後果和危害來進行投訴處理，具體情況可以根據實際來進行判定。

消費者投訴最有效方法2

第一：線上投訴，在公眾號搜索：消費者投訴中心，在公眾進行反饋問題。

第二：打熱線投訴吧。可通過電話向消費者協會投訴。此方法最方便也最省心，直接撥打消協熱線投訴電話，說明投訴原因，告知投訴事項，說明投訴要求即可。直奔現場投訴。

第三：投訴可以採取直接到消費者協會投訴的方式進行。將相關證據材料帶到消費者協會辦公室進行直接投訴，到現場找工作人員說明您的投訴原因、投訴要求等，現場溝通更有利於把問題說清楚。網站上的消協投訴。

第四：可以通過消協官網向消費者協會投訴投訴。投訴直接到消協官方網站，主要說明投訴的原因、投訴的內容及您的訴求等，請消協及時處理。來信投訴寫信投訴可以用來向消費者協會投訴。

第五：來信是最原始的溝通方式，假如你不想透漏自己的信息，卻又不想放過無賴的商人，乾脆直接用來信的方式去投訴，講出投訴的原因，羅列出已經掌握的證據，可以把自己想說的，想寫的全部寫進信里，而且還能保護自己的隱私，還是很好的選擇哦。

最後：向消協投訴需要准備哪些材料呢？

貨物發票投訴消協，首先你要准備好商品的發票。即你購買商品的證明材料，發票最好是原件，這也是投訴必須具備的要素之一。其他人的基本信息。投訴到消協，其次你還必須找到對方的基本信息。

例如商號名稱、地址、聯系方式、商品的質量問題等等，這些信息必須真實有效，才能有效地進行投訴。

申訴申訴投訴到消協，最後還要寫上投訴的申訴書。也就是說，你想通過投訴達到什麼目的，希望商家如何賠償你的損失等等，申訴必須說清楚說明白，但也要適可而止。

消費者投訴最有效方法3

一、關於反映的渠道問題

1、首先，打哪個電話更管用。偷偷地告訴你，打12345市長熱線最管用。現在這是一條最暢通的熱線，受理快、處置快、反饋快，並且處理是否滿意還有回訪。這是一條真正萬能的專線。因此，建議你首先撥打12345。

2、緊急情況下，在現場遇到詐騙或其他影響生命、財產安全的危險，怎麼辦？當然是打公安局熱線110了。

二、關於走投訴渠道還是舉報渠道問題

1、什麼是投訴？

投訴是指我們在消費時，與商家發生爭議後，以電話、書面等形式，向農業部門、漁業部門、市場監管部門等政府職能部門反映自己的消費者權益受到侵害的事實，要求職能部門協助解決爭議的行為。投訴的解決方式一般是調解。

相關部門依據各自的.法律規定和《中華人民共和國消費者權益保護法》，指導消費者與經營者之間平等協商，就存在的爭議產品的修理、更換、退貨、理賠等事項進行溝通，促使雙方達成共識。

如果雙方不能達成一一致，消費者可向有關部門申請仲裁或者向人民法院提訴訟。

也就是投訴，處置的主要雙方是調解。調解成功後，消費者可以撤訴。

2、什麼是舉報？

舉報是我們在發現違法行為之後，向職能部門反映生產經營者在生產經營過程中存在的違法行為，舉報者可以購買產品或服務，也可以不購買產品或服務，也就是說這種舉報行為不一定侵害了舉報人自己的權益，舉報可以實名舉報，也可以匿名舉報。

職能部門在收到舉報材料後，會根據核實情況決定是否立案，並必須通過法定調查程序，對經查實違法違規的情開，最終會做出行政處罰，觸犯《刑法》的還應該移交公安部門調查處理。

有些舉報，比如說：食品葯品舉報、安全生產舉報，如果查實，政府還應該給予舉報人獎勵。2013年1月8日, 國家食品葯品監督管理局、財政部以國食葯監辦〔2013〕13號印發《食品葯品違法行為舉報獎勵辦法》。

國家安全監管總局 財政部印發《安全生產領域舉報獎勵辦法》的通知（安監總財〔2018〕19號）

投訴和舉報的最大區別是，具不具有強制執行力，當然，這要看舉報人提供的證據是否有力了。

三、發生消費爭議後，需要保存什麼證據？

1、采購票據、實物。購物時注意索取、保存銷售發票、小票、電子支付憑證以及產品包裝、剩餘產品等，以免因證據不足影響維權。造成損失的，還要搜集其他相關證據，如住院證明、費用清單等。

2、事發時的監控錄像、錄音、證人證言。這一部分主要用於數額較大的重大糾紛和造成較大損失的糾紛。

3、如果需要打官司，建議最好通過舉報的反映。因為將來可以讓律師到職能部門提取當初調查處理的案卷。對官司很有幫助。

4、建議當事人查閱一下相關的法律法規，做到心中有數，明確各方責任，不管是投訴，還是舉報，對商家違反的法律法規有一個大致了解。

㈢ 京東投訴最有效的方法 客戶投訴

京東投訴最有效的方法如下：

工具/原料

手機：華為NOVA4

軟體：京東購物APP

京東版本：8.1.4版

手機系統：安卓8

1、打開手機上的京東APP，輸入賬號和密碼，完成登錄。

㈣ 京東投訴最有效的方法客戶投訴

京東物流投訴最有效的方法是撥打「12305」郵政業消費者投訴熱線。作為客戶想要通過在網上投訴京東物流，除了可以撥打「12305」電話，12305還提供網站投訴的方式，可以通過「國家郵政局申訴網站」進行投訴。

撥打【12315】進行投訴反饋需要在號碼前加上所需投訴的商家所在地或想要投訴的平台總部注冊所在地的區號，即【區號＋12315】。平台人工客服工作時間：周一至周五的上午8:30~12:00和下午2:00~5:30，其他時間均不是人工受理。

注意事項

想通過中國郵政管理部門投訴，還需要滿足以下條件之一：

1、已向企業投訴，但對企業的處理結果不滿意；

2、已向企業投訴，但一周內沒有任何處理結果。

除了撥打「12305」電話和通過12305官方網站進行投訴外，也可以撥打「950616」京東物流官方統一服務熱線對京東快遞進行投訴。

㈤ 客戶服務投訴處理方法有

客戶服務投訴處理方法如下：
一、讓客戶發泄。
通常客戶會帶著怒氣投訴或抱怨，這是十分正常的現象，此時服務人員首先應當態度謙讓地接受客戶的投訴和抱怨，引導客戶講出原因，然後針對問題解決。
二、委婉否認法。
使用委婉否認法避免陷入負面評價就是當客戶提出自己的購買異議後，我們客服應該先肯定對方的異議，然後再陳述自己的觀點。
三、轉化法。
這種方法適用於誤解所導致的投訴或抱怨，因此處理這種抱怨時應當首先讓客戶明白問題所在（倉庫問題，物流問題，疫情限制，產品使用方法錯誤等），當客戶明白是因為誤解導致爭議時，問題也就解決了。

㈥ 京東投訴最有效的方法 客戶投訴

京東投訴最有效的方法如下：

工具：京東賬號、電腦

1. 第一次登錄你的智的京東賬號

㈦ 商家怎麼投訴顧客訛詐

法律分析：1、欺騙消費者，消費者可以到工商局、消費者協會進行舉報，要求追究商家的法律責任。2、如果情節嚴重已構成刑事犯罪，可以直接報警。3、也可以直接撥打消費者投訴電話12315，維護自己利益。

法律依據：《中華人民共和國消費者權益保護法》 第五十五條 經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍;增加賠償的金額不足五百元的，為五百元。法律另有規定的，依照其規定。經營者明知商品或者服務存在缺陷，仍然向消費者提供，造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴重損害的，受害人有權要求經營者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規定賠償損失，並有權要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。

㈧ 最有效的消費者投訴

最有效的消費者投訴

最有效的消費者投訴，在我們的日常生活中法律的存在是至關重要的，這也是為了保障我們每個人都有維護自身權利的條件，法律對於我們的保護也是方方面面的，以下了解最有效的消費者投訴。

最有效的消費者投訴1

目前，我國受理產品質量問題的部門有工商行政管理部門、質量技術監督部門、消費者協會、企業主管部門、商檢部門和人民法院。

國務院在產品質量監督檢查方面，對國家工商行政管理局和國家質量技術監督局明確分工如下：

1、在生產、流通領域中，凡屬產品質量責任問題，均由國家質量技術監督局及其所屬各級質量技術監督機構負責查處；需要工商行政管理機關協助的，工商行政管理機關予以配合。

2、在市場管理和商標管理中發現生產、經銷摻假產品、冒牌產品的違法行為，由工商行政管理機構查處，質量技術監督部門予以配合。

3、在市場上倒賣、騙賣劣質商品的行為，凡屬工商行政管理機關發現的，由工商行政管理機關予以查處；需要質量技術監督部門協助的，質量技術監督部門予以協助。凡是質量技術監督部門發現的，由質量技術監督部門予以查處；需要工商行政管理機關協助的，工商行政管理機關予以協助。同一問題，不得重復處理。

二、消費者向消費者協會投訴應具備哪些材料

消費者向消協投訴要提供文字材料或投訴人簽字蓋章的詳細口述筆錄。其內容如下：

（1）投訴人的姓名、住址、郵政編碼、電話號碼等；

（2）被投訴方的單位名稱、詳細地址、郵政編碼、電話號碼等；

（3）所購商品或接受服務的日期、品名、牌號、規格、數量、計量、價格等；

（4）受損害及與經營者交涉的情況；

（5）憑證（發票、保修證件等復印件）和有關證明材料。

三、消費者權益受損向誰索賠

1、消費者在購買、使用商品時，其合法權益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償後，屬於生產者的責任或者屬於向銷售者提供商品的其他銷售者責任的，銷售者有權向生產者或者其他銷售者追償。（產品瑕疵責任，訴訟時效為1年）

2、消費者或其他受害人因商品缺陷造成人身、財產損害的，可向銷售者要求賠償，也可以向生產者要求賠償。屬於生產者責任的，銷售者賠償後，有權向生產者追償。屬於銷售者責任的，生產者賠償後，有權向銷售者追償。消費者在接受服務時，其合法權益受到損害的，可以向服務者要求賠償。（產品缺陷責任，訴訟時效2年，最長不超過首次交付最初消費者10年期間）

3、消費者在購買、使用商品或者接受服務時，其合法權益受到損害，因原企業分立、合並的，可以向變更後承受其權利義務的企業要求賠償。

4、使用他人營業執照的違法經營者提供商品或者服務，損害消費者合法權益的，消費者可以向其要求賠償，也可以向營業執照的持有人要求賠償。

5、消費者在展銷會、租賃櫃台購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償。展銷會結束或者櫃台租賃期滿後，也可以向展銷會的舉辦者、櫃台的出租者要求賠償。展銷會的舉辦者、櫃台的出租者賠償後，有權向銷售者或者服務者追償。

6、消費者因經營者利用虛假廣告提供商品或者服務，其合法權益受到損害的，可以向經營者要求賠償。廣告的經營者發布虛假廣告的，消費者可以請求行政主管部門予以懲處。廣告經營者不提供真實名稱、地址的，應當承擔賠償責任。

最有效的消費者投訴2

一、消費者快速有效的維權方式有哪些

(一)與經營者協商和解;

(二)請求消費者協會調解;

(三)向有關行政部門申訴;

(四)根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁;

(五)向人民法院提起訴訟。 其中第四項基本不用。

(六)網站平台投訴

各個大型購物網站有自己的客戶服務部門，處理各種交易糾紛。消費者可向網站提供假冒偽劣產品照片、聊天記錄、交易記錄等相關記錄，進行投訴或舉報。有刑事犯罪嫌疑的，各個大型購物網站還將向公安機關及時反映情況。

(七)網上報案

一旦遇到網購詐騙，應及時向公安部門報案，為避免更多消費者上當受騙，已受騙的消費者要及時向公安部門報案，請求公安部門去查封網站和騙子的手機電話及銀行賬號。消費者可向各地公安局報案，也可電話報警。

(八)向快遞公司查詢投訴

有時網購商品是在寄送環節出了問題，並非商家有意欺騙，商品受損也應該由快遞公司承擔責任，就可以打電話投訴快遞公司。在國家郵政局等網站上專門有投訴平台，可以及時得到處理。

(九)向12345(961890)投訴

各地政府部門為加強公共服務，設立了12345(961890)市民服務熱線。市民撥打熱線後，受理員會將投訴及時轉交相關部門辦理。相關部門辦理後會回復市民。因為相關部門還必須將辦理結果反饋給市民服務熱線，納入考核，所以投訴一般能得到較好解決。

二、消費者權益有哪些

消費者權益的維護：

消費者在購買商品或接受服務時，享有以下權利：安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權、求償權、維護自身合法權益權、獲得知識權、人格尊嚴權和監督舉報權。

維權時限：

國家對部分商品維修更換退貨時間做了如下規定：

(1)「7日」規定。產品自售出之時起7日內發生性能故障，可以選擇退貨、換貨或修理;

(2)「15日」規定。產品自售出之日起15日內發生性能故障，消費者可以選擇換貨或修理;

(3)「三包有效期」規定。三包有效期自開具發票之日起計算。

(4)「30日」和「5年」的規定。修理者應保證修理後的產品能正常使用30日以上。生產者應保證在產品停產後5年內繼續提供符合技術要求的零配件。

消費者糾紛解決途徑：

1、協商：雙方首先通過協商，達成和解;

2、調解：包括民間調解、行政調解和法院調解;

3、向有關行政部門申訴。

最後，消費者在購買商品時是擁有監督舉報權的，如果消費者在收到商品或者在享受服務的時候有侵犯消費者權益的行為，消費者可以進行投訴來維護自己的合法權益，避免在消費時遭到侵權行為。

最有效的消費者投訴3

消費者投訴的.方式

1、協商和解。消費者與經營者在發生爭議後，在自願、互諒基礎上，通過直接對話，擺事實、講道理，分清責任，達成和解協議，使糾紛得以解決。這種快速、簡便的爭議解決方式，無論是對消費者還是對經營者來說都是理想的途徑。

2、投訴調解。消費者與經營者之間發生消費者權益爭議後，請求消保委調解，即由第三方對爭議雙方當事人進行說服勸導、溝通調和，以促成雙方達成解決糾紛。

3、行政申訴。消費者和經營者發生權益爭議後，可請求有關行政部門解決爭議，它具有高效、快捷、力度強等特點。消費者決定申訴時，一般用書面形式，並載明要求、理由及相關的事實根據。如與經營者達成和解，可撤回申訴，請求有關行政部門作出調解書。

4、提請仲裁。雙方當事人達成協議，自願將爭議提交仲裁機構調解並作出判斷或裁決。仲裁具有當事人程序簡便、一裁終局、專家仲裁、費用較低、保守機密、相互感情影響小等特徵。仲裁費用原則上由敗訴的當事人承擔，當事人部分勝訴，由仲裁庭根據各方責任大小確定各自應承擔的仲裁費用。

5、提起訴訟。消費者因其合法權益受到侵害，可向人民法院提起訴訟，請求法院依照法定程序進行審判。消費者因其合法權益受到侵害而提起的訴訟屬於民事訴訟范疇。

二、消費者投訴時應注意事項

1、消費者合法權益受損處理，一般按管轄范圍受理；

2、是當消保委未能解決時，消費者可請消保委作損害鑒定，提供證據；

3、是消費者要盡快選擇申訴或起訴來保護自己的權益；

4、消費者向有關行政部門申訴、向人民法院起訴都是法律賦予消費者的權利。

三、消費者投訴要提供哪些材料

消費者提交的投訴材料應包含以下內容：

(一)投訴方和被投訴方的基本信息，包括投訴方的姓名、身份證號碼、地址、郵政編碼、聯系電話等；被投訴方的單位名稱、地址、郵政編碼、聯系人、聯系電話等。

(二)損害事實發生的時間、地點、過程及與經營者協商的情況。

(三)有關證據。消費者要提供與投訴有關的證據，證明購買、使用商品或接受服務與受損害存在因果關系，法律法規另有規定的除外。消費者協會一般不留存爭議雙方提供的原始證據(原件、實物等)。

(四)明確、具體的訴求。

㈨ 哪種投訴方式對消費者最有效

哪種投訴方式對消費者最有效

哪種投訴方式對消費者最有效，如今很多的商家都是黑心商家，當消費者遇到這樣的商家是可以通過投訴的方式去維護自己的消費權益的，那麼哪種投訴方式對消費者最有效呢？

哪種投訴方式對消費者最有效1

第一：線上投訴，在公眾號搜索：消費者投訴中心，在公眾進行反饋問題。

第二：打熱線投訴吧。可通過電話向消費者協會投訴。此方法最方便也最省心，直接撥打消協熱線投訴電話，說明投訴原因，告知投訴事項，說明投訴要求即可。直奔現場投訴。

第三：投訴可以採取直接到消費者協會投訴的方式進行。將相關證據材料帶到消費者協會辦公室進行直接投訴，到現場找工作人員說明您的投訴原因、投訴要求等，現場溝通更有利於把問題說清楚。網站上的消協投訴。

第四：可以通過消協官網向消費者協會投訴投訴。投訴直接到消協官方網站，主要說明投訴的原因、投訴的內容及您的訴求等，請消協及時處理。來信投訴寫信投訴可以用來向消費者協會投訴。

第五：來信是最原始的溝通方式，假如你不想透漏自己的信息，卻又不想放過無賴的商人，乾脆直接用來信的方式去投訴，講出投訴的原因，羅列出已經掌握的證據，可以把自己想說的，想寫的全部寫進信里，而且還能保護自己的隱私，還是很好的選擇哦。

最後：向消協投訴需要准備哪些材料呢？

貨物發票投訴消協，首先你要准備好商品的發票。即你購買商品的證明材料，發票最好是原件，這也是投訴必須具備的要素之一。其他人的基本信息。

投訴到消協，其次你還必須找到對方的基本信息。例如商號名稱、地址、聯系方式、商品的質量問題等等，這些信息必須真實有效，才能有效地進行投訴。

申訴申訴投訴到消協，最後還要寫上投訴的申訴書。也就是說，你想通過投訴達到什麼目的，希望商家如何賠償你的損失等等，申訴必須說清楚說明白，但也要適可而止。

哪種投訴方式對消費者最有效2

消費者維權時的正確投訴方法有哪些

（一）投訴方式：

消費者投訴可以採取電話、信函、面談、互聯網形式進行。但無論採取哪種形式，都要有以下內容：

1、投訴方及被投訴方基本情況。投訴方的姓名、地址、郵編、聯系電話等；被投訴方的名稱、地址、郵編、聯系電話等，消費者委託代理人進行投訴的，應當向消費者協會提交授權委託書。

2、具體的投訴內容。損害事實發生的過程及與經營者交涉的情況。

3、具體的證據。消費者有義務提供與投訴有關的證據，證明購買、使用商品或接受服務與受損害存在因果關系。消費者協會一般不留存爭議雙方提供的原始證據（原件、實物等）。

4、具體的投訴請求。

5、投訴的日期。

（二）投訴的具體要求是：

1、寫投訴信。信中要寫清投訴者的姓名、詳細地址。被投訴的經營企業的名稱、詳細通訊地址、電話號碼，購買商品或接受服務的具體情況，受損害的情況和交涉經過。

2、提供發票、單據、證明信等必要的說明材料。

3、投訴者要實事求是地反映實際經過真相，不要誇大虛構。在備好必要的材料後，可到買賣糾紛所在地的有關部門或消費者協會投訴，亦可向人民法院起訴。投訴應注意以下幾點：

（1）要注意收集、保留購物發票或服務發票。

（2）要有使用說明書、合格證、檢驗證以及商家提供的廣告、明示承諾。

（3）要有損害實物、記錄、鑒定、病歷及其他相關材料。

（4）要注意投訴的法律時效。涉及商品質量問題，應在15天以內要求修理或更換。實行「三包」的商品要按「三包」的規定，財物遭受損失的索賠訴訟時效為2年，人身損害的`則為1年。五要選擇好索賠對象。

一般可向經營商家索賠，必要時也可直接向生產廠家索賠。受虛假廣告誤導致害的可向經營者和廣告主索賠。如果購買商品使用時發生故障或者突發事故，應保護好現場，並請有關部門出具勘查證明。

（三）一般情況下，投訴到解決問題的流程包括以下幾個步驟：

一、商家自行處理投訴的流程

1、消費者發起投訴；

2、記錄或查看投訴內容，詳細記錄客戶投訴的全部內容：如投訴人、投訴時間、投訴對象、投訴要求等；

3、判斷投訴是否成立：在了解客戶投訴的內容後，要確定客戶投訴的理由是否充分，投訴要求是否合理。如果投訴並不成立，就可以委婉的方式答復客戶，以取得客戶的諒解，消除誤會。

4、確定投訴處理責任部門：依據客戶投訴的內容，確定相關的具體受理單位和受理負責人。

5、責任部門分析投訴原因：要查明客戶投訴的具體原因及造成客戶投訴的具體責任人。

6、公平提出處理方案：依據實際情況，參照客戶的投訴要求，提出解決投訴的具體方案。如退貨、換貨、維修、折價、賠償等。

7、提交主管領導批示：針對客戶投訴問題，主管領導應對投訴的處理方案一一過目，並及時做出批示。根據實際情況，採取一切可能的措施，盡力挽回已經出現的損失。

8、實施處理方案：處罰直接責任者，通知客戶，並盡快收集客戶的反饋意見。對直接責任者和部門主管要根據有關規定作出處罰，依照投訴所造成的損失大小，扣罰責任人一定比例的績效工資或資金。對不及時處理問題而造成延誤的責任人也要追究相關責任。

9、總結評價：對投訴處理過程進行總結與綜合評價，吸取經驗教訓，並提出改善對策，從而不斷完善企業的經營管理和業務運作，提高客戶服務質量和服務水平，降低投訴率。

二、消費者協會、質監部門、媒體等處理投訴的流程是：

1、消費者投訴；

2、向被投訴單位或主管部門發出轉辦單，並附上投訴信，要求按有關法律、法規、政策，在一定期限內答復，一般情況下在正式立案後的十五日內處理完畢。

3、超期未辦的，再次催促或採取其它辦法，直到辦結為止；

4、對內容復雜、爭議較大的投訴，直接或會同有關部門共同處理。需要做鑒定的，將提請有關法定鑒定部門鑒定並出具書面鑒定結論。鑒定所需的費用一般由鑒定結論的責任方承擔。

5、對涉及面廣、危及廣大消費者權益的，或者損害消費者權益情節嚴重又久拖不決的重要投訴，將向政府或有關部門及時反映，同時通過大眾傳播媒介予以揭露、批評，並配合有關職能部門進行查處。

哪種投訴方式對消費者最有效3

一、消費者投訴方式有哪些

1、協商和解。消費者與經營者在發生爭議後，在自願、互諒基礎上，通過直接對話，擺事實、講道理，分清責任，達成和解協議，使糾紛得以解決。這種快速、簡便的爭議解決方式，無論是對消費者還是對經營者來說都是理想的途徑。

2、投訴調解。消費者與經營者之間發生消費者權益爭議後，請求消保委調解，即由第三方對爭議雙方當事人進行說服勸導、溝通調和，以促成雙方達成解決糾紛。

3、行政申訴。消費者和經營者發生權益爭議後，可請求有關行政部門解決爭議，它具有高效、快捷、力度強等特點。消費者決定申訴時，一般用書面形式，並載明要求、理由及相關的事實根據。如與經營者達成和解，可撤回申訴，請求有關行政部門作出調解書。

4、提請仲裁。雙方當事人達成協議，自願將爭議提交仲裁機構調解並作出判斷或裁決。仲裁具有當事人程序簡便、一裁終局、專家仲裁、費用較低、保守機密、相互感情影響小等特徵。

仲裁費用原則上由敗訴的當事人承擔，當事人部分勝訴，由仲裁庭根據各方責任大小確定各自應承擔的仲裁費用。

5、提起訴訟。消費者因其合法權益受到侵害，可向人民法院提起訴訟，請求法院依照法定程序進行審判。消費者因其合法權益受到侵害而提起的訴訟屬於民事訴訟范疇。

二、消費者投訴時應注意事項

1.消費者合法權益受損處理，一般按管轄范圍受理；

2.是當消保委未能解決時，消費者可請消保委作損害鑒定，提供證據；

3.是消費者要盡快選擇申訴或起訴來保護自己的權益；

4.消費者向有關行政部門申訴、向人民法院起訴都是法律賦予消費者的權利。

三、消費者投訴要提供哪些材料

消費者提交的投訴材料應包含以下內容：

(一)投訴方和被投訴方的基本信息，包括投訴方的姓名、身份證號碼、地址、郵政編碼、聯系電話等；被投訴方的單位名稱、地址、郵政編碼、聯系人、聯系電話等。

(二)損害事實發生的時間、地點、過程及與經營者協商的情況。

(三)有關證據。消費者要提供與投訴有關的證據，證明購買、使用商品或接受服務與受損害存在因果關系，法律法規另有規定的除外。消費者協會一般不留存爭議雙方提供的原始證據(原件、實物等)。

(四)明確、具體的訴求。