質量手冊充分應用了什麼方法

『壹』 ISO質量管理體系及七大手法具體內容是哪些

iso9001質量管理體系的主要內容：
ISO9001標準是世界上許多經濟發達國家質量管理實踐經驗的科學總結，具有通用性和指導性。實施ISO9001標准，可以促進組織質量管理體系的改進和完善，對促進國際經濟貿易活動、消除貿易技術壁壘、提高組織的管理水平都能起到良好的作用。概括起來，主要有以下幾方面的作用和意義：
一、實施ISO9001標准有利於提高產品質量，保護消費者利益，提高產品可信程度
按ISO9001標准建立質量管理體系，通過體系的有效應用，促進企業持續地改進產品和過程，實現產品質量的穩定和提高，無疑是對消費者利益的一種最有效的保護，也增加了消費者選購合格供應商產品的可信程度。
二、提高企業管理能力
ISO9001標准鼓勵企業在制定、實施質量管理體系時採用過程方法，通過識別和管理眾多相互關聯的活動，以及對這些活動進行系統的管理和連續的監視與控制，以實現顧客能接受的產品。此外，質量管理體系提供了持續改進的框架，增加顧客（消費者）和其他相關方滿意的程度。因此，ISO9001標准為有效提高企業的管理能力和增強市場競爭能力提供了有效的方法。
三、有效於企業的持續改進和持續滿足顧客的需求和期望
顧客的需求和期望是不斷變化,這就促使企業持續地改進產品和過程。而質量管理體系要求恰恰為企業改進產品和過程提供了一條有效途徑。
四、有利於增進國際貿易，消除技術壁壘
在國際經濟技術合作中，ISO9001標准被作為相互認可的技術基礎，ISO9001的質量管理體系認證制度也在國際范圍中得到互認，並納入合格評定的程序之中。世界貿易組織／技術壁壘協定（WTO／TBT）是WTO達成的一系列協定之一，它涉及技術法規、標准和合格評定程序。貫徹ISO9001標准為國際經濟技術合作提供了國際通用的共同語言和准則；取得質量管理體系認證，已成為參與國內和國際貿易，增強競爭力的有力武器。因此，貫徹ISO9001標准對消除技術壁壘，排除貿易障礙起到了十分積極的作用。

QC七大手法：
日本著名的質量管理專家石川馨曾說：企業內95%的質量管理問題，可通過企業上上下下全體人員活用QC七大手法而得到解決。QC七大手法是在品質管理工作最基本的也是不可缺少的，在品質問題的處理和數據的初步整理方面起著重要的作用，通過對QC七工具的理解和運用，就可以用簡單易懂的方法來了解各個過程中的績效。
1 ）查檢表
● 如何作查檢表
● 查檢表的種類與內容
● 使用查檢表之實例

2 ）魚骨圖
● 魚骨圖的作法
● 兩種類型的魚刺圖的運用
● 好的魚刺圖與不好的魚刺圖

3 ）柏拉圖
● 柏拉圖的作法
● 柏拉圖分析的應用
● 柏拉圖使用實例

4 ）層別圖
● 層別法 (Stratification) 的意義
● 層別法的作法
● 使用層別法實例

5 ）直方圖
● 使用直方圖的目的
● 直方圖的看法及使用法

6 ）散布圖
● 散布圖的意義
● 散布圖的作法
● 用散布圖檢討的現場的問題

7 ）控制圖 - 監控過程的變異波動是否穩定的工具
● 控制圖的原理與分類
● 控制圖的判讀、判異的說明
● 練習製作控制圖 , 並進行失控分析

『貳』 物業管理質量手冊

以上介紹的過時了。物業質量手冊現在需要依據ISO9001-2008 IDT GB/T19001-2008版標准編制。這個標准才是編制質量手冊和進行質量認證依據的標准。質量手冊的描述可以按照標准要求展開。章節號文 件 名 稱GB/T19001-2008標准條款頁碼0.1質量手冊頒布令/管理者代表授權書 0.2公司概況 0.3組織機構圖/質量管理體系結構圖 0.4職能分配表 0.5質量方針、質量目標和質量承諾 1/2/3范圍/引用標准/術語和定義1.1/1.2/2/3 4.0質量管理體系4 4.1質量管理體系總要求4.1 4.2.1文件總要求4.2.1 4.2.2質量手冊說明和修改控制4.2.2 4.2.3文件控製程序4.2.3 4.2.4記錄控製程序4.2.4 5.0管理職責5 5.1管理承諾5.1 5.2以顧客為關注焦點5.2 5.3質量方針5.3 5.4.1質量目標策劃控製程序5.4.1 5.4.2質量管理體系策劃控製程序5.4.2 5.5職責、許可權和溝通5.5.1/5.5.2/5.5.3 5.6管理評審控製程序5.6.1/5.6.2/5.6.3 6.0資源管理6 6.1資源提供6.1 6.2人力資源控製程序6.2 章節號文 件 名 稱GB/T19001-2008標准條款頁碼6.3基礎設施6.3 6.4工作環境6.4 7.0產品實現7 7.1產品實現的策劃控製程序7.1 7.2與顧客有關過程式控制製程序7.2.1/7.2.2/7.2.3 7.3設計和開發7.3 7.4采購7.4 7.5生產和服務提供控製程序7.5.1-7.5.5 7.6監視和測量裝置控製程序7.6 8.0測量、分析和改進8 8.1測量、分析和改進總則8.1 8.2.1顧客滿意度測量控製程序8.2.1 8.2.2內部審核控製程序8.2.2 8.2.3過程的監視和測量8.2.3 8.2.4產品的監視和測量控製程序8.2.4 8.3不合格品控製程序8.3 8.4 數據分析控製程序8.4 8.5持續改進控製程序8.5.1/8.5.2/8.5.3 附錄1程序文件清單 附錄2二級文件清單 附錄3記錄清單 附錄4物業服務流程

『叄』 什麼是質量手冊

質量手冊是證明或描述質量體系的主要文件。

國際標准中對質量手冊的規定是：對質量體系作概括表述、闡述及指導質量體系實踐的主要文件，是企業質量管理和質量保證活動應長期遵循的綱領性文件。

質量手冊有三方面作用：

一、在企業內部，它是由企業最高領導人批准發布的、有權威的、實施各項質量管理活動的基本法規和行動准則。

二、對外部實行質量保證時，它是證明企業質量體系存在，並具有質量保證能力的文字表徵和書面證據，是取得用戶和第三方信任的手段。

三、質量手冊不僅為協調質量體系有效運行提供了有效手段，也為質量體系的評價和審核提供了依據。

(3)質量手冊充分應用了什麼方法擴展閱讀

品質手冊應從以下三個方面進行管理：

1、批准

品質手冊通常從草案開始經過反復討論、修改，最後形成正式文件，品質手冊發布前原則上應由指定的負責人作最後審核，以確保品質手冊的清晰、准確、適用和結構合理。

品質手冊在正式投入使用前，通常請預定的使用者對手冊的科學性、適用性等進行評審和討論，充分徵求有關方面的意見。

2、發布

凡屬受授的品質手冊，應保證所有的使用者均能滿足使用需要。採用將品質手冊與對應使用者按順序編號等效方法來保證對所有品質手冊均能合理分發和控制。管理者應確保本組織每個手冊使用者均能熟悉手冊中與其相關的內容。

3、控制

應規定手冊的編制、控制和更改方法，委派給文件控制部門進行控制；手冊更改時，應使用與編制初稿手冊時相同的方法；採用活頁裝訂形式，使更改更容易進行。

經更改後批準的手冊內容應容易識別，並控制更改頁的發放；可使用目錄表和單獨更改頁的方法來保證使用者獲得更改批准後的手冊內容；對非受控手冊，應有明顯的非受控標記。

『肆』 什麼是質量手冊

質量手冊是對質量體系作概括表述、闡述及指導質量體系實踐的主要文件，是企業質量管理和質量保證活動應長期遵循的綱領性文件。

『伍』 質量手冊的質量手冊

質量手冊 quality manual
規定組織質量管理體系的文件
闡明一個組織的質量方針，並描述過其質量體系的文件。
· 質量手冊是證明或描述質量體系的主要文件
—質量手冊規定質量基本結構，是實施和保持質量體系應長期遵循的文件；
—質量手冊至少應包含組織的質量方針和對所採用的質量體系標準的全部適用要素的描述；
—質量手冊可以是：
質量體系程序文件的直接匯編；
一組或一部分質量體系程序文件；
針對特定設施、職能、過程或合同要求所選擇的一系列程序件；
多份文件或多層次的文件；
剪裁掉附錄只含有通用性內容的文件；
可獨立應用的或是其他形式的文件；
基於組織所需其他多種可能的派生文件。 ⑴就最高管理者確定的質量方針和目標與他的職員、顧客和賣主相互溝通。
⑵樹立公司最佳形象，贏得客戶的信任並滿足合同規定的要求。
⑶對供應商施加影響，使之對所提供的產品施以有效的質量保證。
⑷為貫徹質量體系，按授權的引用標准行事。
⑸規定各功能團組以及與質量活動相關的各部門的組織結構和職責。
⑹保證工作有序和有效。
⑺就質量體系的各要素對全體員工進行培訓，使他們認識其工作對最終產品質量的影響，幫助員工提高自身素質。
⑻作為質量審核的依據。
註：為了適應組織的規模和復雜程度，質量手冊在其詳略程度和編排格式方面可以不同。
封皮格式：文件編號
版本號
分發號
持有人
受控狀態
沒有國際標准出現時，不同國家對手冊的表述
1. 國標<<GB/T10300.5>>；：質量手冊是質量體系建立和實施中所用的主要文件。質量手冊的主要目的是對質量體系作充分的闡述，因而是實施質量體系時應長期遵循的文件。
2. 美國《ANSI/ASQC--Z1.15--79》：應採用適當形式，把質量方針和質量體系形成書面文件。例如：一本質量手冊或一套手冊。但都應該包括以下幾個關鍵項目：
⑴總的質量方針；
⑵質量體系的描述；
⑶可能時，對各類產品的質量控制活動作原則性的描述。
3. 英國《BS 47798－1979》：陳述企業總的質量方針、程序和實施文件。在英國，質量手冊有可對外，供需方或第三方評價用的；和企業內部實行質量控制用的（一般不對外公開）的兩種類型。
4. 法國《NFX50-113-86》：是闡述NFX50-110-80《企業質量管理體系指南》所規定的質量體系文件。一般規定以下幾個方面的條款：
－－企業的結構；
－－與質量有關的技術和管理部門及職責；
－－質量保證的一般程序；
－－企業內部和外部聯系。

『陸』 物業管理質量手冊的手冊內容

第一節物業管理質量手冊概要
一、質量手冊的概念
ISO 8402：1994《質量管理和質量保證--術語》將質量手冊定義為：闡明一個組織的質量方針並描述其質量體系的文件。質量手冊可以涉及一個組織的全部活動 或所選擇的部分活動。例如，可根據產品或服務、過程、合同要求、政府法規或組織自身的性質確定具體要求。
質量手冊是一部質量「勝」經。其編制依據是ISO9001標准，ISO9001標准從是幾十年質量管理歷史中摸索和總結出來的，並在幾十年實踐中證實是有效和適用的。可以說，標準的每一個條款都是不少企業經驗教訓的總結和結晶，也是將質量管理的普遍原理與公司實踐相結合的產物。
質量手冊是一部「法典」。質量管理體系的核心價值觀在於「法治」。質量手冊作為質量管理體系的綱領性文件，其地位相當於「憲法」。其它各類文件（管理性文件、作業指導書等）則相當於單項「法規」，規定了某些方面的具體要求。質量手冊的編制就是「立法」，發布後的宣貫就是「普法」，讓每一個人員「知法懂法」，並自覺地「依法辦事」。還需要職能部門當「警察」 「執法」，不斷地依據質量手冊的要求去發現和糾正偏差。
質量手冊是一本教材。各級員工通過對質量手冊的學習能夠獲取有益的質量管理知識，從而不斷提高意識和能力。比如，可以了解到公司的概況、質量理念和大政方針，可以找到自己在質量管理體系中的位置，知道到自己要扮演的「角色」，搞清楚自己是誰的「顧客」，以及誰又是自己的「顧客」。
質量手冊是一本宣傳書。它是證實質量活動有效開展的重要證明性文件，這是第一個層次的證實，通過文件來證實你是不是「有法可依，有章可循」。對於有些客戶，他們還會進行第二層次的證實，那就是到公司來進行現場的第二方審核，審核依據就是質量手冊，看你是不是「說到做到」，看你是不是在「規定一套，執行一套」。這在國外非常普遍，國內已有這種發展趨勢。可以斷言，加入WTO後，這種發展趨勢肯定會加速。
組織應編制和保持質量手冊，質量手冊包括：
a）質量管理體系的范圍，包括任何刪減的細節與合理性
b）為質量管理體系編制的形成文件的程序或對其引用；
c）質量管理體系過程之間的相互作用的表述
2、理解要點
a、「規定組織質量管理體系的文件」稱為質量手冊。質量手冊是組織所建立的質量管理體系概要性的描述，所有採用本標準的組織均應編制質量手冊。
b、內容：
（1）清楚的闡明質量管理體系所涉及的產品、區域和活動的范圍，如果存在刪減 需求時，則需說明刪減內容及刪減的合理性；
（2）要有「形成文件的程序」（如文件控制、記錄控制、不合格品控制、內部審核控制、糾正措施控制和預防措施控制）或對其引用；
（3）對質量管理體系的眾多相互關聯的過程之間的相互作用進行描述，其格式可以依據標準的文件結構格式，也可採用流程圖格式，結合組織的類型、規模以及其他需求來編制。
二、 質量手冊的作用
質量手冊用來對組織的質量管理體系進行充分闡述,規定質量管理體系的基本結構,並指導組織實施體系的主要文件。因此,組織的質量手冊就成為建立並運行質量管理體系的重要標志。
1 體現了組織對質量管理體系的總體策劃的思路
組織在對其質量管理體系進行總結策劃時,必須高瞻遠矚,從組織的整體利益和長遠發展角度出發, 對質量管理體系進行全面的統籌規劃。質量手冊中的所有規定正是這種全面規劃思路的體現。組織圍繞產品或服務質量形成全過程的各個階段, 考慮應開展的過程式控制制和質量活動,對這些過程和活動的控制要求進行系統設計和描繪,並將相應的責任明確分配落實到有關部門和人員。對於策劃過程中發現的管理薄弱環節,組織還要按照標準的要求,制定各項管理制度和操作規程,實施重點控制,通過運行、糾正和完善,不斷總結提高,最終實現持續改進,以上所有的策劃輸出就構成了質量手冊的全部內容。
2 為貫徹組織的質量方針、目標、程序和要求提供依據
質量手冊闡述了組織在質量管理方面所追求的總的宗旨和方向,即質量方針。最高管理者對如何貫徹本組織的質量方針明確作出承諾, 並通過質量手冊的發布, 要求全體員工都能認真理解並遵照執行。質量手冊同時也闡述了組織的質量目標,對質量管理體系的各種程序、原則和方法也給予了明確規定。這些都為組織有效地實施質量管理體系提供了有力保證, 使得所有與質量有關的過程能夠自始至終都處於受控狀態。組織只有切實地按照質量手冊的要求去做, 就能不斷提高產品或服務質量,最終實現其質量戰略目標。
3 使組織的質量管理體系能夠有效運行
質量手冊是組織實施質量管理體系的靈魂,手冊明確規定了承擔質量管理工作的各個職能部門、崗位及各類人員的質量職能和分工, 相互配合,相互協調,形成了事事有人管、環環有人控制的格局,為現實過程受控奠定了基礎。質量手冊同時也對質量管理體系運行所需的資源, 包括人力資源、基礎設施和工作環境作出相應的規定,這些都為體系的有效運行提供了可靠的保障。質量手冊對於協調各個部門之間關系, 保證質量活動能夠順利進行起著積極的作用, 很多質量活動需要各個部門之間密切配合,相互協作,共同完成,如果協調工作做不好, 就會出現相互推諉扯皮的現象,勢必影響到活動的有效開展。質量手冊充當了協調員的角色,編制質量手冊的過程,實際上就是理順各部門相互之間配合關系的過程。通過手冊編制分清責任、明確配合方法,加強協調,將對各項質量活動的開展起到積極作用。
4 為質量管理體系審核提供依據,證實組織的質量管理體系符合標准要求
質量手冊闡述了組織質量管理體系過程及其過程的控制要求,明確了影響質量的各類人員的職責、許可權和相互關系,同時也涉及進行各項質量活動的程序、原則、方法,因此它是各類質量審核活動的依據。質量審核是保證組織質量管理體系正常運行的有力手段。在進行質量審核時,審核人員要檢查質量手冊中規定的內容是否得到了貫徹,各部門、各級人員的質量職責是否予以落實, 各項程序是否按照規定要求得到實施,以判斷組織的質量管理體系運行的有效性。由此可見,組織向顧客和認證機構介紹自己的質量管理狀況、質量保證能力,證實本組織已經按照標準的要求建立並實施了質量管理體系,這些都離不開質量手冊。
5 強化組織質量控制手段,保證質量管理體系持續有效
組織的質量手冊是建立在科學的質量管理原則基礎上,手冊的編寫往往吸取了大量成功的質量管理經驗, 匯聚了眾多質量控制的先進做法, 這些無疑將有力地促進組織的質量管理活動,提高組織實現增值的能力。為使質量管理體系能夠持續有效地運轉,保證組織的產品或服務質量持續穩定地提高,需要對質量管理活動中的一些共性和有規律性的要求加以提煉和總結,以質量手冊和程序文件的形式固定下來,作為組織從事質量管理工作長期遵循的規范,無論組織的內外部環境發生什麼變化,組織都能夠以質量手冊為基礎,進行修改、補充和完善,及時做出調整,以保持質量管理體系的持續有效。
6 為按照質量管理體系要求開展有效的人員培訓提供依據
質量手冊也是組織進行質量管理體系培訓的主要教材。為了使質量管理體系有效運行,需要依據質量手冊對組織的各級人員進行系統的培訓和教育,以強化全體員工的質量意識,理解並掌握質量管理體系要求和運行方法,這是確保產品質量形成和實現全過程都處於良好受控狀態的關鍵。
三、質量手冊的基本類型
根據不同的標准可劃分為：
1、按質量體系層次劃分，可分為總質量手冊、分部門質量手冊及專用質量手冊。
2、按不同環境中的質量體系劃分，可分為質量保證手冊和質量管理手冊。
3、按手冊使用者承擔的責任劃分，可分為受控的質量手冊和不受控的質量手冊。
四、質量手冊的管理
1、質量手冊的編寫、審核與批准：
質量手冊在管理者代表的領導和主持下由質量管理辦公室組織編寫，經管理者代表審核後，再批准發布。
2、質量手冊的發放、保管控制：
內部使用的手冊和提交認證機構的手冊按受控版本管理，由質量管理辦公室加蓋「受控」印章並編制分發號後發放，並履行簽字登記手續。處員工只能使用有「受控」印章及分發號的手冊。
質量手冊持有者應妥善保管，不得隨意更改、塗寫、轉借、復印。如有遺失應及時報質量管理辦公室登記補發。
3、質量手冊的更改、換版：
質量手冊在實施過程中需要修改時，須經管理者代表審核並報主任批准後，由質量管理辦公室將修改內容以「文件更改通知單」的形式通知各持有手冊的部門和人員；各持有手冊的部門和人員按更改通知單的要求進行更改，並在手冊所附的更改記錄表中註明有關情況。
當需一次性更改的內容太多或更改次數太多而影響手冊使用時，經批准後，由管理者代表主持，質量管理辦公室組織質量手冊的換版。
質量手冊的更改、換版程序按《文件控製程序》執行。
需留用作廢的手冊時應作出明顯的作廢標識。
五、 質量手冊的使用
一個公司的質量手冊是經最高管理者批准後才頒發的，因此要充分發揮其在質量體系和質量管理中的作用。具體使用時：
1、 公司組織員工學習培訓，使員工理解質量手冊規定的質量方針和質量管理的內容，並熟悉自己職責范圍內的質量工作內容；
2、 根據質量手冊規范各部門和各一級各類人員的質量職責，減少或杜絕推諉扯皮，使各項質量工作的介面處於受控狀態；
3、 利用質量手冊對質量體系進行審核，對各項質量工作進行監督、檢查和考核；
4、 按需要向需方或第三方(第三方：對於組織和組織相關方而言的外部獨立的組織。)提供質量手冊，作為企業質量體系健全和運行正常的「證據」，並作為其對企業進行認證審核的依據。
第二節 物業管理質量手冊的編寫要點
一、 質量體系要素的表達方法
質量手冊一般由概述、正文及補充說明三大部分組成的，重點是在正文部分。正文部分主要由組織機構、職責、質量體系要素組成。對每一個質量體系要素，要從以下幾個方面給予闡述。
1、 要素的名稱。可直接按ISO9000系列標準的要素名稱來寫，如「合同評審」、「文件和資料控制」等。
2、 要素的目的（概述），為什麼要採用該要素，該要素要達到什麼樣的結果，編寫時要緊扣標准條文中的要求。說明為什麼開展該項活動。
3、 要素的應用范圍。說明活動涉及的（產品、項目、過程、活動......）范圍。
4、 職責：說明活動的管理和執行、驗證人員的職責。
5、 程序內容：詳細闡述活動開展的內容及要求。
6、 相關文件。列出與本要素活動有關的文件名稱及編號，通常本要素的程序文件是必須列出的。
二、 質量手冊的結構
1、 封面
2、 批准頁
3、 目錄
4、 修訂頁
5、 發放控制頁
6、 定義（術語）
7、 前言
8、 組織概況的介紹
9、 質量方針和目標
10、 機構、職責和要限
11、 質量體系要素描述
12、 質量手冊編寫說明及閱讀指南
13、 支持性文件附錄
第三節 物業管理質量體系要素的理解
一、 管理者職責
最高管理者應通過以下活動，對其建立、實施質量管理體系並持續改進其有效性的承諾提供證據：
a）向組織傳達滿足顧客和法律法規要求的重要性；
b）制定質量方針；
c）確定質量目標的制定；
d）進行管理評審；
e）確保資源的獲得。
二、 質量體系
三、 合同評審
四、 設計控制
五、 文件和資料控制
六、 采購
七、 顧客提供產品的控制
八、 產品標識和可追溯性
九、 過程式控制制
十、 檢驗和試驗
十一、 檢驗、測量和試驗設備的控制
十二、 檢驗和試驗狀態
十三、 不合格品的控制
十四、 糾正和預防措施
十五、 搬運、貯存、包裝、防護和交付
十六、 質量記錄的控制
十七、 內部質量審核
十八、 培訓
十九、 服務
二十、 統計技術
在ISO9000系列標准中，質量方針和目標居於核心的位置，有什麼樣的質量方針和目標就會產生什麼樣的質量體系文件和質量管理組織制度，而質量方針和目標的確立又受企業價值觀的約束。例如，在以用戶為中心的企業價值觀的指導下，質量方針和目標就必須時刻以最大限度地滿足用戶的要求作為最高尺度，樹立「用戶的難題就是我的課題、用戶的要求就是我的質量標准和用戶永遠是正確的」等質量價值觀念，並以此為指導，建立與之相適應的質量體系文件和質量管理組織制度，而質量體系文件和質量管理組織制度是實現企業價值觀，尤其是企業質量方針和目標的重要保證。