用戶研究方法論

㈠ 一個優秀的產品經理如何洞察用戶需求

修煉對需求的認知，是所有產品設計者的終身課題。

如果我們將產品設計能力比做金字塔，產品思維能力是位於金字塔最底層的基礎，再上一層則是對需求的洞察力。

它不僅包含設計者對人性本身的理解，還包括在市場關系格局中尋找需求定位的能力。

當我們對需求有更深層的認知，那麼產品中的為什麼就不再停留於表象，而會得到基於人性程度的領悟。

優秀的產品往往是拋開自我的直覺認知並跳出來審視人性本身。觀察人性的規律並理解它和正確地運用它。

我在整理這段內容的時候，有很多的疑問，你有讀完後什麼疑問嗎？

既然需求修煉需求產品經理這么重要，

那麼什麼是需求呢？

需求的本質是什麼？需求的特點又是什麼？

怎麼樣算是深層次的認知呢？

為什麼需求和人性會有關系呢？具體是什麼樣的關系呢？

我們該如何尋找需求的定位呢。

我在整理的時候特意帶著這些問題又反復讀了好幾遍。

1、需求是什麼

首先需要說一下，需要不等於需求，但需要是需求存在的前提。

心理學、經濟學以及很多社會學科都討論過這兩個議題，心理學理論中有我們熟悉的馬斯洛需求層次理論，而經濟學則更關注人與商品間的關系，從消費力水平的角度出發定義了需求。

這里存在一個典型誤區，很多人會混淆需要和需求的概念，認為它們說的是同一回事，其實不然。

需要對應心理學中的概念，在心理學中指的是心理個體由於自身有願未遂所導致的不平衡的緊張狀態。簡單來講，需要是人們生理、心理層面的匱乏感和慾望，它集中表現為一種對現實的不滿。

人們對飢餓現實會不滿，對危險現實會不滿，對不被尊重的現實也會不滿⋯ ⋯沿著馬斯洛需求層級步步向上，我們可以清楚看到：對現實的不滿永遠存在，需求永遠存在。下一層級的不滿被滿足後就會想要達到更高的層級。

這種停留在生理或心理層面的不滿和我們常談論的產品需求不同。最大的區別是它只能被感知但無法被衡量。

當我們談論需求時，必定存在一個具體的產品。產品需求是指用戶對某個具體產品的需要，而用戶行動可以衡量這種需求。

產品設計中所探討的產品需求更靠近經濟學研究的需求。

經濟學把需求分為個人需求與市場需求，認為個人需求是在一定的時期，一個經濟主體對一件商品或服務的效用，通常跟他/她的收入有關，而市場需求反應的是消費者對於某一商品或服務在不同的價格之下的需求集合。

任何時候，我們都要意識到：想要、要得起、要的行動，是完全不同的三件事。

「想要」是需求存在的前提，

「要得起」是用戶行動的綜合成本足夠低，

「要的行動」則是用戶最終的選擇。

只有當用戶非常「需要」某個產品，又完全「要得起」的時候，用戶才可能對產品產生需求。

2、如何分析需求

我們要知道，當我們在產品設計接到需求後，一開始就先梳理需求的場景是不合理的。

梳理場景是為解決用戶操作路徑的問題，它是需求確定要做之後的事。

而在此之前我們需要判斷需求做與不做，確定為什麼要做、不做有什麼損失才是更重要的問題。只有頭開對了後面的工作才是有效的。

我們可以用5W1H分析法將需求分析劃分成以下兩大類

1、需求與策略階段——產品需求四要素

Who：廣度=主體

產品為誰設計？目標用戶是誰？誰購買，誰使用？數量有多少？

Why：強度=解決方案

用戶為什麼要選擇我們的產品？除了我們的產品外，他還有哪些選擇？產品被替代的可能性大嗎？

When：頻次、可持續性=時間

用戶什麼時候使用我們的產品，多久用一次，會持續多久？

2、產品設計階段——需求場景分析模型

Where：場景

用戶在哪裡使用我們的產品？

What：方案形態

產品具體形式是什麼？做成什麼樣？

How：操作路徑

用戶是怎麼使用它的？

一個產品需求在四要素維度綜合得分越高，用戶就會越需要這個產品。

可當我們繼續深入分析就會發現，廣度、頻次和可持續性其實是受強度影響的。也就是說，用戶為什麼選擇產品才是最重要的問題，四要素中只要抓住強度，所有問題都可以迎刃而解。

做產品本質上是在做解決方案，做產品強度。

3、如何提高產品強度

這套分析框架用最簡單的公式可以表示為：產品強度=體驗-成本。

想要提升產品強度，增強產品對用戶的吸引力，核心只需圍繞著「如何提升產品體驗」，以及「如何削弱可能產生阻礙的成本」來進行。

1、降低成本

時間成本：降低時間成本就是要提升產品效率

貨幣成本：錢是可見成本中另一重要因素，也是談到成本時最容易想到的因素。對用戶來說支付的貨幣成本變少就意味著企業的產品定價要調低。

風險成本：當用戶意識到一個產品包含了可能的風險，即使這個產品價格很低或者用起來很便捷，他們也會選擇放棄它。我們在設計時必須仔細評估產品的每個環節，思考其中有沒有包含可能的風險——那些令用戶不安的因素。

行動成本：用戶是懶惰的，大多數用戶遇到有難度的事情都會本能地選擇放棄。產品設計需要盡全部力量簡化產品，讓用戶感覺好理解、容易用。

2、超預期體驗

給用戶驚喜、超出用戶預期的產品設計才叫體驗。體驗照顧用戶的心理和情感，做到洞悉用戶心理，就能讓他們喜歡甚至愛上你的產品。

4、需求場景分析

通過對需求、市場的分析，我們已經明確了「為誰而做」「要做一個什麼樣的產品」和「它將解決什麼問題」，但在需求和戰略階段，這些分析都是抽象而非具體的。

一個產品具體應該是什麼樣，到這里我們暫時還只有一個輪廓型的認識。因此我們還需要做一輪全面的需求場景分析，其目的是為了消除產品解決方案的片面性和局限性，為設計最小可行性產品做好准備。

5W1H中的Who（主體）、Why（強度）、When（時間、可持續性）如何影響產品需求。通過用戶研究，我們已經建立了產品的用戶模型，解決了Who（主體）的問題，具體到產品設計的場景分析階段，主體保持不變，我們需要去看剩下的三個維度：Where（場景）、What（方案）、How（路徑）。一般來說，路徑可以描述方案，所以後面兩點我們會合並在一起去看。

這樣就得到了場景分析的方法論模型。它主要包含三個分析維度：角色、場景、方案，並且所有分析都圍繞戰略階段定義的「問題」展開。

用戶模型分析工作和需求場景分析常同步進行。

場景分析首先要從角色類型著手。因為同一角色在不同時間、地點、情境下，會有不同層次的需求。

定義角色和場景的優先順序也很重要，它將有助於我們設計產品的交互路徑。我們通常會針對優先順序最高的場景來設計產品的核心動線。

方案是用戶解決問題的具體辦法，它包含當前用戶選擇的常用方案和備選方案。

在實際工作中，可以使用類似下圖的表格，運用金字塔結構的思考方式，將所有需求場景窮舉出來。

窮舉意味著場景間各自獨立、沒有遺漏。注意，在填寫方案時，必須依循完整的操作路徑，沿著用戶完成任務的閉環路徑走一遍，記錄所有過程中的行為步驟：「場景觸發—A行動—B行動—C行動—D行動-問題解決」。

為確保操作路徑完整閉環，需要特別關注路徑的起點和終點。起點由具體場景觸發，它是引發後面一系列行動的動機，終點則指向問題的完結。

5、需求是具體彈性的

我們在用「升體驗、降成本」的方式提升產品需求強度時，還必須意識到用戶對產品的需求強度會隨時間發生改變。由於需求彈性的存在，沒有一種產品解決方案可以一勞永逸地保持它的強度。

當我們作為用戶去挑選產品的時候，我們永遠是有選擇權的。A如果價格太高了，我們就會選擇替代品B，不存在絕對的、一定要某一個特定產品的需求。這就是需求的彈性，它折射出了我們作為人本身所擁有的變通性。

用戶出行可以選擇飛機、高鐵、開車等方式，

我們要搞明白，自己的產品到底在和誰競爭，爭奪的標的到底是什麼；

如果陷入同質化的紅海之爭，我們完全有機會通過「重新界定市場邊界」的方式重塑戰局。

《騰訊產品法》這本書我認為最重要的內容就是講述了產品底層思維和對需求的認知。後面我會根據這些內容重新歸納下自己的方法論。

我們需要不斷的思考、檢驗、復盤自己的思維和方法。歡迎有興趣的同學一起學習成長。

㈡ 應用心理學國內就業情況簡述

- 寫在前面 -

因為最近在看心理學相關的書籍，有幸以此為契機結識了幾位國內外應用心理學在讀&已就業的夥伴，在此結合自己的工作見聞做個小小的整理以作參考。

另外，此次了解到的信息主要圍繞「應用心理學」專業，屬於專碩范疇，不考慮學碩類型的就業情況。

心理學細分的類型非常多，諸如社會心理學、教育心理學、發展心理學、經濟心理學……說來你能想到的領域就沒有心理學不涉及的（笑），但在國內心理學於各領域的滲透發展還遠沒有國外深入，「常見」的就業領域主要以下三個：醫療、教育、企業。

國內的大眾對於心裡疾病的了解還知之甚少，談「看心理醫生」色變仍舊是多數人的常態，覺得只有得「精神病」才要去看心理醫生……其實心理疾病的范圍很廣，小到失眠大到人格分裂，包括我自己，之前也有過不同程度的抑鬱傾向，只是短期的症狀遠達不到「患病程度」，而這些都可以算是心理醫生的診斷治療范疇。

近些年來為了降低人們的抵觸情緒，我們更願意稱「心理醫生」為「心理咨詢師」。

當然，除了作為醫生「治病救人」之外，也有專門從事科研工作的人員，在此不再贅述。

近幾年，除了依舊要求學生追求更高更強的分數之外，我們也開始愈發重視青少年的心理健康（難道不是本末倒置？）。

相信「如何能讓熊孩子更好的坐住板凳」是每一位中小學老師面對的頭等難題，諸如這些問題各位老師也早已總結了一套獨家的應對手腕，我們姑且不談哪位老師的方法更有效，從本質上來說，這些方法的意義在於 對青少年群體進行有效的正向行為控制以達到教育的目的 ，而這其中心理學的應用是必不可少的一環。

一位好的老師在某種程度上也一定是一位優秀的心理學大師，他更懂得學生的所思所想，並有效的將其加以利用來促進孩子更健康的成長。

另外除了教師之外，心理輔導老師、招生就業辦咨詢老師等也都屬於相關職業。關於入職情況，在國內大學任教的話，據我的了解，通過本校畢業留校方式以達到任教目的的可行度最高。

企業領域應用的范圍就廣了，專業度高如市場研究、寬泛如人才招聘，其實都是心理學應用的領域。為便於大家理解，我將其粗分為兩大類：人力資源&用戶研究。

在我看來，心理咨詢和人力資源同源不同路： 如果說心理咨詢是注重人與社會的和諧共處，那人力資源則是注重人與企業的和諧共處。

3.1.1 企業內人力資源從業者

怎麼幫企業招到合適的人，以及如何讓這些人更好的為企業所用 、為公司創作更大的價值，是人力資源從業者考慮問題圍繞的核心。

這個過程涉及的幾個實質性的工作內容大概可分為五類：

招聘、培訓、薪酬績效管理、人才組織發展、員工關系&企業文化傳播。

（在此推薦某乎的「小紅拖拉機」，相關內容這位專業大佬總結的非常到位。）

3.1.2 咨詢領域從業者

我把咨詢領域看做人力資源下的一個分支，其中包括企業咨詢和個人咨詢：

（1）企業咨詢

國外知名的咨詢企業諸如麥肯錫、埃森哲、波士頓，已經發展近百年體系都相對成熟。國內也有類似的企業，大家可自行度娘「中國十大管理咨詢公司排名」，不過名氣和成就上肯定不如外國這些大企業咯~

（2）個人咨詢

「生涯規劃師」是近三四年國內才炒熱的職業，而且他們的工作看上去也非常光鮮：培訓、授課、寫書、跑各種國內外活動是他們的常態。

不過目前國內該行業水仍較深，主要是沒有一套標準的劃分准則：一方面資深的大佬雖然有但你不一定能辨的出，另一方面就算你遇到了但人家擅長的領域不一定與你的疑問match。

同時從業者的業內的口碑也需要基於個人能力慢慢打造形成，沒個十年磨礪估計難成氣候，而且很多人也是從企業咨詢後期轉型做個人咨詢，所以無論是從業者還是尋求幫助的人，都需要擦亮你的雙眼。

人力資源可以理解成心理學在企業 人員管理 上的應用，那用戶研究可以理解為心理學在企業 經營 上的應用，可粗略分成兩個部分：

公司對產品用戶（消費者）的分析調研 ，以及根據這些調研結果如何推動產品更好發展（轉化為收益）。

怎麼理解呢？我們舉個簡單的例子，你發宣傳冊。

第一步，你首先要明確你的受眾群體是什麼一類人，他們有什麼特點。比如你給某高檔西餐廳發宣傳冊，發給街邊買菜的大爺大媽肯定發了也是白發，他們不會花那麼多錢去吃一頓高檔西餐，但如果你在某匯集眾多中層白領的大廈門口發，效果會更出類拔萃。這就是對你差產品的受眾用戶做調研分析並進行用戶分類的過程。

第二步，你要發宣傳冊的用戶群體確認完畢後，下一個問題就是「你如何才能更有效地通過發宣傳冊來增加西餐廳的客流？」這裡面可細拆的因素就更多了：宣傳冊的設計樣式、內容，分發地點時間的選擇，分發的渠道以及方式……這些具體的落地實施，其實就是將上一步的分析結果實際應用到現實中的過程。

畢竟大型企業因受眾用戶群體比西餐廳來的要復雜的多，如何對產品（APP、廣告、文章等等）進行准確的定位、有效的推廣都離不開對產品受眾的研究。 在企業里，用戶研究的理念其實可以應用在各個崗位，與其直接關聯非常強的崗位比如市場研究、用戶研究、產品設計、產品經理、用戶運營等等。

足夠大的企業平台會成立單獨的用戶研究小組，通過心理學科學的調研方法對用戶進行分析拆解，給各業務部門提供支持；而一般的小公司則需要各個崗位的人自己擁有用戶研究的方法論，將其應用實踐在各自的工作中。

比如你做一個活動推廣，你要結合你的活動內容准確定位受眾群體是誰、在哪、什麼樣活動形式是他們所喜愛接受的……

再比如你要改進一個產品功能，你需要知道這個產品的使用者是誰、他們平時有什麼特點、使用這個功能的場景有哪些、使用這個功能去解決什麼問題……

所以無論在企業中擔任具體什麼類型的工作，心理學都能讓你學會從用戶的角度出發去思考你的產品/服務，用戶用的舒坦了才會願意反哺企業（掏錢），由此企業再獲得盈利最終形成正向循環。

- 小結 -

以上是個人對應用心理學在國內各領域就業情況的簡單概述，其他具體的說明大家可參考：
2018心理咨詢行業人群洞察報告
這本手冊告訴你心理人在做什麼工作

心理學真的是一個令人受益無窮的學科，希望大家都能更好的認識、了解心理學並將其應用在自己的生活工作中，努力成為自己想成為的樣子。

後期等自己再學習深入一些，會結合自己的經歷寫一些有關情緒調節與加深自我認知的文，希望每個人都能夠與這個世界和諧相處，你我共勉 ^o^

2019.01.02 水曜日 夜

㈢ 怎麼做一個新產品的前期用戶調研

調研要自己去，不能派一張問捲去。要下到基層去，到店裡去和店員談話。沒有什麼調研方式會比談話帶來的東西多，所以你一定要深入地和店員談。

這些具體的故事和具體的點，對決策的影響是最大的。

企業家根據什麼作決策?根據什麼作出最重大的戰略決策?看報告不會讓他作出決策，某次談話有人跟他說的某一句話，卻可能影響他的一
生。

我們的調研，就是找到這些決定決策的具體的點。稀缺的不是報告，稀缺的永遠是創意，最後都要靠創意來解決問題。

微信公眾號：文學有毒

做全網最幽默的文學解讀頻道，關注領取蔣勛《細說紅樓夢》全套音頻。

㈣ 有哪些關於用戶研究的入門書籍值得推薦

以下推薦的都是有一定歷史的經典書籍- Everyday Design- About Face 3.0- Usability Engineering - Designing Interfaces- The Elements of User Experience- Don't Make Me Think其實基本方法還是那些，關鍵還是多實踐，多觀察，多和用戶交流。

一、用研方法論（12本） 《用戶體驗度量（第二版）》 《洞察用戶體驗：方法與實踐（第二版）》 《匹配度：打通產品與用戶需求》 《用戶研究與體驗設計》 《用戶至上(用戶研究方法與實踐第2版)》 《贏在用戶：Web人物角色創建和應用實踐指南》 《用戶體驗與可用性測試》 《卡片分類：可用類別設計》 《洞察人心：用戶訪談成功的秘密》 《定性研究：方法論基礎第一卷（共四卷）》 《質性研究訪談》 《Game User Research：A Case Study Approuach》。

二、用研思維力&心理學基礎（10本） 《Don』t Make Me Think（點石成金：訪客至上的Web和移動可用性設計秘笈）第3版》 《金字塔原理》 《思考的技術》 《思考，快與慢》 《你的燈亮著嗎？》 《非暴力溝通》 《焦點解決治療》 《故事：材質、結構、風格和銀幕劇作的原理》 《烏合之眾》 《怪誕行為學》 。

三、用鹽跨界懂設計再服務設計（5本書） 《通用設計方法》 《設計方法與策略：代爾夫特設計指南》 《設計是什麼：保羅·蘭德給年輕人第一堂啟蒙課》 《設計調研》第2版 《一個APP的誕生——從零開始設計你的手機應用》 四、定量&定性數據的統計和分析（5本書） 《IBM SPSS數據分析與挖掘實戰案例精粹》 《精益數據分析》 《利用Python進行數據分析》 《社會統計分析方法》第2版 《質性資料的分析》 五、用研驅動成果落地（3本） 《試錯：通過精益用戶研究快速驗證產品原型》 《精益客戶開發》 《UX最佳實踐：提高用戶體驗影響力的藝術》。

㈤ UI設計中都有哪些有用的方法論

網頁鏈接

方法論，是人們對於認識世界、改造世界的方法與理論。其中的范疇可以涉及到自然科學與社會科學。

方法論更像是一種理論公式，當我們遇到問題事可以利用方法論中的原則、理論、方法與手段進行解決，就像是做算術題會用到數學公式一樣。

在設計中方法論可以作為設計理論支撐，使設計師的設計產出更加符合現實規則與用戶體驗，使產品更加合理，更加具有競爭力。

在互聯網大廠中資深設計師更是會靈活使用各種設計理論，不僅可以應用在設計產出，還可以應用在設計答辯中。成熟的設計專家甚至可以利用方法論轉化競品的亮點，提高我方公司產品在市場競爭中的優勢。

所以設計師懂一點方法論還是很有價值的，UI設計或者互聯網產品設計相關的視覺設計師，在逐步的向高階段發展時，其設計輸出不能只停留於視覺層面，具有一些產品化思維視野會對設計師職位晉升時起到幫助。

下面介紹一些在工作中經常會用到的方法論

一、十字分析法

以下是十字分析法的網路定義

艾森豪威爾法則又叫十字法則或四象限法則。創始人艾森豪威爾，源自艾森豪威爾的十字時間計劃：畫一個十字，分成四個象限，分別是重要緊急的，重要不緊急的，不重要緊急的，不重要不緊急的，把自己要做的事都放進去，然後先做最重要而緊急那一象限中的事，這樣以來，艾森豪威爾的工作生活效率大大提高。此事成為美國成功學家們所津津樂道的美談。

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舉個例子：

目標：公司希望產品今年可以佔領更多市場份額 ——

落實到現象上：目前公司產品用戶量低於競品，活躍度不高 ——

落實到數據上：我們需要提高用戶轉化率、宣傳力度與運營活動頻率。

接下來公司就可以根據具體的數據指標進行相應的策劃，這一套方法實際上就是將一個較大的、不易入手的目標逐漸分解降低難度，根據現象依據判斷背後相對應的數據指標，以數據指標作為下一步策劃依據，使後期策劃行動與任務分配更加細化

界面設計與互聯網產品設計中能夠運用到的方法論有很多，大多數可以歸納到用戶研究心理學、設計基礎原則、用戶體驗原則等等。這些方法論只是一種解決問題的.

㈥ 用戶研究的方法有哪些

方法很多，如：利用眼動儀、腦設備研究; 可用性測試;焦點小組;卡片分類法;情景調查;深度訪談;原型調研;問卷調查;參與式調研等。

㈦ 用戶研究方法有哪些如何進行定性和定量的研究

基於問題的性質、變數的類型以及其他因素選擇一定的研究方法，來收集與問題有關的主客觀數據，進而為了解某些未來知的東西或者驗證某種想法提供依據。
用戶研究有很多方法，基於對已有知識的總結可知，影響研究方法選擇的因素主要以下因素：研究的對象、產品的設計階段、產品所處周期、成本、時間等。通常自情況下：
（1）根據收集的數據類型，可以將研究方法劃分為定性和定量兩種，見圖1。
定性研究方法，通常適用於對小數量規模的樣本進行分析，主要用於發現新事物的過程，揭露為什麼會發生這樣的事情，樣本數量通常為10~20個，不追求精確的結論，而只是了解問題之所在，摸清情況，得出感性認識，比如用戶訪談、卡片分類法、焦點小組、頭腦風暴、可用性測試等，見圖2。
定量研究方法，則是對大規模的樣本進行分析，適用於揭露正在發生的事情，一般是為了對特定研究對象的總體得出統計結果而進行的，比如在線大規模調查問卷、網站日誌分析以及A/B測試、自動化可用性測試等。