商務分析的方法

⑴ 商務溝通的技巧與方法

商務溝通是現代職業人士必備的能力，有效順暢的溝通能保障企業各項工作的正常運行，並有助於企業取得更高的業績。所以，下面就不妨和我一起來看看商務溝通的 方法 吧！

商務溝通的方法

第一、商務溝通和一般的業務類的溝通有很多的不一樣，商務溝通一般都是正式場合上的一種非正式的談話，這時候我們需要有禮貌，因為沒有禮貌的話，會給和你談話的人一個很差的印象。

第二、要知道謙虛和謙讓，如果你的企業和單位，在這次洽談的是有很大的優勢，在各方面都占據很主動的局面，但是在溝通的技巧上我們盡量要保持謙虛，保持情緒的剋制。

第三、如果我們和對方是第一次進行某一類的商務溝通，在這樣的初期階段，我們要根據掌握對方的信息，進行研究，要進行商務溝通的幾個工作人員應該多探討，盡量爭取主動的位置。

第四、商務溝通的工作人員要學會基本的語言技巧，大家在進行商務溝通的期間，要盡量說一些使對方感興趣的話題，同時我們自己不要多嘴應該學會多聆聽，多贊美和認同，這樣才可以了解對方的意圖。

第五、商務溝通的時候，作為商務工作人員，一定要抓住雙方合作的契合點，找到一起的經營話題，說出彼此合作的很多共同點，也要強調雙方一起合作更容易取得雙贏的效果。

第五、商務溝通不是簡單的一種聊家常和談業務，而是一個項目的實施，所以作為項目負責的工作人員，我們在方案審核階段必須要學會換位思考，這樣才可以抓住和對方商務溝通時候的有利位置。

常用的商務溝通技巧

一、溝通的三個定義

1、互動有效

2、影響他人

3、能力體現

二、溝通的四大目的

1、流通信息

2、案例分析：開會如何有效

(1)傳遞情感

(2)改善績效

3、案例分析：商紂滅亡，誰負責任

4、小游戲：“對錯”之間給我們的啟示

(1)印象管理

(2)始終印象的心理學解釋

(3)個人儀態修飾注意點

(4)親和力最有殺傷力

(5)自我展示要自信，更要合理

5、心理學分析：聯合評估與單獨評估效應

l 一見如故的方法

(1)尋找共同點

(2)請教成功 經驗

(3)站在對方立場講話

(4)記住他人名字的好處

三、 判斷溝通的五個有效准則

1、放正姿態決定成就，情商造就合適結果

2、人生無處不對比，差之毫釐謬之千里

3、互惠互利，將心比心換位思考

4、圓通不圓滑不固執，站在誠信的角度用合理的技巧解決問題

5、溝通是面子工程，尊重他人換得溝通先機

四、溝通的基本技能

1、一心一意善聆聽：會聽會溝通

2、二種類型懂提問：會問找需求

3、三句俗語解答復：會答通世故

4、四個話題會說話：會說解人意

五、溝通障礙解決

1、心情處理

2、察言觀色

3、太極之間有乾坤

4、玩笑掌握要分寸

5、得理饒人留餘地

6、爬得高會跌得慘

7、迂迴溝通

(1)難說的話怎麼說

(2)有誤會時怎麼辦

(3)棘手話題怎麼解

8、異議處理

9、反饋處理

(1)幽默詼諧

(2)幽默化解距離

(3)自嘲其實顯豁達

(4)調侃尺度在對方

(5)身體語言

六、不同層級的溝通

1、上情下達要“三培”

2、“培訓”手下：不僅僅要看結果，還要看過程

3、“陪伴”手下：不要高高在上

4、“培養”手下：“拉攏”人心

5、案例：譯基金

6、下情上達要“三敢”

7、“敢於”委屈

8、“敢於”承擔責任

9、“敢於”合理堅持

10、平行溝通要“雙贏”

11、引導為王“贏”方法

12、換位溝通“贏”人心

7七、不同性格人的溝通方式

1、性格測試

2、 人際交往 中的行為表現

3、三種工具在實際溝通中的應用

4、從對方的行為判斷如何溝通的工具表

5、從溝通結果判斷溝通有效的工具表

6、從自我做起判斷溝通有效的工具表

看了商務溝通的技巧與方法的人還看：

1. 商務溝通成功案例

2. 商務溝通的要訣

3. 溝通與談判心得體會
4. 演講的方法與技巧個人總結

⑵ 如何進行電子商務的商業模式分析

一、商業模式創新的一般路徑 何謂商業模式？對此理論界和實踐界有不同的理解。通常而言，商業模式是指企業創造價值的基本邏輯，即企業為了實現客戶價值最大化和持續盈利的目標，整合內外各要素，形成獨特核心競爭力和自我可復制的價值鏈體系和生態系統。一個好的商業模式，必須圍繞客戶、產品（服務）、關鍵資源和核心能力等四個要素進行。作為互聯網企業來講，其商業模式創新一般有如下幾種路徑： 產品定位：產品是否具有競爭力，能否幫助客戶快速實現價值增值。互聯網企業作為內容創造的主體，個性化的產品和服務是企業價值和客戶價值得以實現的前提條件。 用戶挖掘：是否符合網路用戶的消費特點，並能引導和培育消費理念。年輕人是用戶的中堅，且收入水平相對較低。隨著互聯網的發展和消費觀念的轉變，用戶需求從單一走向多元，且娛樂化傾向明顯。 技術創新：互聯網互聯網是技術密集型的行業，新技術的運用將是企業獲取競爭力的重要手段。現在很多的商業模式，都是建立在技術創新的基礎之上的，如SNS和微博，就是基於從WEB2.0的。 交易手段：交易手段和支付方式是否便捷和安全。交易手段直接涉及用戶體驗和企業價值能否順利實現，快捷的物流配送體系和安全的網上交易系統將成為互聯網企業追求的目標。 成本控制：能否以最低的耗費創造出最大的價值。互聯網是「燒錢」的行業，企業能否降低運營成本，縮短虧損到盈利的周期，將是考驗企業創新力的重要方面。 二、電子商務企業商業模式創新六式 根據創新的程度，電子商務企業商業模式的創新有兩大類型：一類是宏觀創新，另一類是微觀創新。前者是對原有商業模式顛覆性的變革，創造一種新的商業模式，主要有無中生有、模式衍伸等；後者是在已有商業模式的基礎上進行局部修訂，提高商業運作的效率，包括精準用戶定位、創新用戶體驗、完善物流體系、改變交易方式等。這些方法我們統稱為「電子商務企業商業模式創新六式」。 （一）宏觀創新 1. 無中生有這種商業模式不是一般地孤立地創造新的產品服務類型，也不是孤立地改變銷售渠道和銷售模式，而是改變整個價值鏈的運行方式，創造一種全新的商業模式。這種模式最典型的代表是B2S（體驗式電子商務），其代表企業為享客中國。 享客中國隸屬於於漂文化傳媒有限公司，是目前中國唯一一家提供分享式購物（或體驗式購物）的B2S平台。該平台於2010年10月上線，僅一個月的時間其會員人數已達到6000多人。該模式的特點是集結一群有共同興趣愛好的人，通過B2S平台，選擇自己喜歡的商品，共同支付該商品的價格（每個人只需支付很少的費用），再從中挑選一個幸運者，由幸運者擁有並體驗這款最新商品。享客中國兼具有團購和秒殺的某些特質，但又區別於這兩種網購模式。它雖採取了「團購」的形式，但並不是每個人最終都能獲得想要的商品，而且單個消費者支付的成本要遠遠低於普通團購的費用。它又不同於當前網購流行的「秒殺」，因為享客中國採取投幣而不是搶購的形式，只要消費者投幣的交易編號與目標商品的幸運編號吻合就可以獲得該商品，更好地體現了交易的客觀性和公平性。 享客中國的獨特之處在於對消費者心理的把握。它將目標用戶群體定位在在校生和初入職場的上班族，而這部分消費者是網購的主力人群；它推出的商品都是新潮時尚的優質產品，而這對年輕人來說具有巨大的吸引力；它採取分享式購物的交易模式，滿足了消費者花「小錢」辦「大事」的消費需求；它集新穎性、實用性和娛樂性於一體，賦予電子商務以新的生命力。 當然，這種商業模式也存在一定的局限性。首先，其體驗的商品局限於特殊商品，如受關注度高的最新數碼類產品、明星簽名類產品等；其次，該模式還沒有形成比較穩定的盈利模式，能否實現持續的盈利增長，還有待時間的檢驗。 2.模式衍伸 模式衍伸是指已有商業模式之間相互融合、滲透，從而形成一種新的商業模式。這主要體現在電子商務與其它平台、介質或技術之間的結合，比如電子商務與SNS的融合，電子商務與移動互聯網的融合，電子商務與雲計算的融合，等等。隨著新技術的應用和互聯網的互動式發展，電子商務與其它應用平台的融合已是大勢所趨，由此也將誕生出新的商業模式。下面重點介紹一下電子商務與SNS的融合。 SNS（Social Networking Services）即社會化網路服務，由於其在積聚人氣等方面的優勢，近幾年發展迅猛，網路關注和注冊人數突飛猛進。國外如Facebook，國內如人人網、開心網等都是SNS的傑出代表。SNS最大的特點是擁有龐大的真實可靠的黏性用戶群體，但與此同時，其劣勢也十分突出，就是自身難以盈利，很多SNS網站都面臨不同程度的生存壓力。因此，尋求穩定的盈利模式，成為SNS網站追求的目標。而電子商務作為互聯網一種主流的盈利領域，應用廣泛，滲透力強。在這種情況下，二者之間的融合不可避免。 電子商務與SNS的融合有兩種模式。一種是以SNS網站為基礎，增加電子商務模塊，或者開放平台與第三方電子商務網站合作，利潤分成。前者如Facebook，於2010年底開始邀請大型的零售商在自己的網站上開店，幫他們搭建頁面商店，開發銷售工具，並允許客戶在購買商品時進行互動。盡管目前Facebook的電子商務銷售額很有限，但畢竟在SNS與電子商務的結合上邁出了實質性的一步。後者如國內的人人網推出電子商務導購平台「人人愛購」平台，與凡客誠品、京東商城、麥考林、銀泰網等多家電子商務網站完成對接，提供產品導購服務，涉及產品包括服裝鞋帽、美容護膚、珠寶飾品、運動戶外、3C數碼、食品保健及圖書音像等。 另一種是以傳統電子商務平台為基礎，發展SNS增加粘性，最典型的例子就是電子商務的社區化。目前不少電子商務網站設立了社區或論壇，消費者在完成購物後可以交流購物體驗，其它人可以在社區里進行反饋，這種交流和反饋在很大程度上影響著網民的購物行為，使口碑的力量轉變成銷售的力量。 比如，國內最大的C2C平台淘寶網開辟了「淘寶網論壇」，設置分享、茶館、經驗等多個欄目供淘寶客們交流。今年年初，垂直B2C的領軍企業凡客誠品也推出了自己的社區頻道——凡客達人，任何人只需注冊並上傳照片參加海選，就有機會成為凡客誠品幫助策劃拍攝的達人，可以秀搭配、寫微博、曬衣單以供其他用戶借鑒.（二）微觀創新 1. 精準用戶定位 隨著網民數量的急劇增長和網路消費習慣的形成，電子商務市場競爭日趨白熱化，成為眾多商家廝殺的「紅海」。大至家電、數碼，小至生活日用品，都有網商在介入，你很難再找到一片真正的「藍海」。但是這是否意味著在電子商務市場沒有機會了？當然不是。這取決於我們對細分市場的把握，是否實行了差異化的發展戰略，而差異化戰略的首要切入點，便是用戶群體的差異化和精準化。 在大多數人的眼中，網路服裝店一定不是一個好的商業模式，至少不是一個創新的商業模式，因為這種模式已經司空見慣，C2C有淘寶網、e-bay，B2C有麥考林、夢芭莎，你幹得過他們嗎？但凡客誠品卻在服裝電子商務領域開辟出了一片實實在在的「藍海」。 凡客誠品的獨到之處在於，它將目標消費群體瞄準了一個很特別的人群——懶男人。因為很多男性顧客懶於去商場購物，且衣服款式往往變化不大，凡客誠品通過建立互聯網目錄讓」懶男人「足不出戶地方便購買服裝，極大地滿足了男性的購物需求。同時，凡客誠品將服裝定位為「快速消費品」，以低價品牌服裝為賣點，實現了商業模式中極為關注的「重復購買」。正是因為瞄準了一個好的切入點，並倡導了一種良性的消費觀念，凡客誠品在短時間內實現了爆發式的增長，營業額年增長率超過了100%甚至達到200%。 凡客誠品後來將業務領域從男裝拓展到了女裝、童裝、鞋、配飾、家居等，走上了多元化的發展之路，但如果在創立之初沒有對顧客進行精準定位的話，很難想像會有今天的成績。 2. 創新用戶體驗 互聯網經濟是體驗經濟，用戶體驗也因此被稱做創新2.0模式的精髓。而電子商務網站則具有更加鮮明的用戶體驗特性，這體現在：產品和服務的實用性、可靠性，即網站提供的「內容」必須是能滿足消費者的實用需求，同時通過一系列的視覺呈現讓消費者覺得可靠；平台系統的便捷性、安全性，導航系統、支付系統和物流系統要盡可能體現人性化的特徵，滿足消費者方便、快捷、安全的心理需求。因此，關心用戶需求，增強用戶體驗成為電子商務企業制勝的關鍵因素，也是商業模式微創新的一個重要手段。 用戶體驗是「以人為本」的社會交易模式，它貫穿在電子商務運行的全過程，從網站的設計到產品和服務的提供，從支付平台的搭建到物流配送系統的建立，從線上體驗再到線下體驗，無一不是用戶體驗創新的領地。如果電子商務企業能抓住其中的某一個或某幾個環節加以改進，創造與眾不同的用戶體驗，就有可能獲得更多消費者的青睞，從而提升企業的業績。 還是以凡客誠品為例，來看看電子商務企業如何進行用戶體驗創新。凡客誠品的用戶體驗設計體現在多個方面：首先，凡客誠品履行「當面驗貨，無條件試穿」的服務准則，用戶收到VANCL的衣服時，可以當面拆開試穿，如不滿意，30天內可以免費退換貨，這種做法顛覆了傳統服裝網購企業不能試穿和有條件退換貨的規則，設置了巨大的競爭門檻。其次，凡客誠品支持貨到付款，並從2010年6月起在全國范圍內推出POS機刷卡服務，成為首家全國范圍內支持POS機刷卡消費的零售電子商務企業。再次，在產品包裝方面，凡客誠品也是屢次升級，最終將包裝定型為3層牛皮紙外盒附加環保無紡布內包裝，確保商品在快遞過程中不會被壓壞。同時，根據顧客不同的購買量配以不同型號的外包裝盒，具體的尺寸都是經過細致的手工測量確定的。這種細致入微的體驗設計給用戶以極大的關懷，提高了客戶忠誠度和重復購買率，締造了零售電子商務領域的一個神話。 3. 完善物流體系 物流配送是電子商務的重要組成部分，也是制約電子商務企業特別是B2C企業發展的瓶頸。在電子商務環境下，消費者對物流配送體系提出了更高的要求，比如配送的速度更快，配送的質量更高，配送的范圍更廣。因此，建立完善、高效的物流配送體系，將成為未來B2C電子商務企業贏得競爭優勢的關鍵要素，也是電子商務企業商業模式創新的重要切入點。 電子商務企業的物流配送一般有三種模式：自建物流配送模式、第三方物流配送模式、自建和外包相結合的物流配送模式。第一種模式一般適用於綜合類網路商城或大型的垂直網購企業，商品品種較多，數量較大；第二種模式適用於中小型電子商務企業，商品品種不多，企業無需建立自己的物流系統，或者出於專業性方面的考慮，將物流外包給第三方物流公司；第三種模式適用於擁有一定物流資源的企業，但現有的物流資源無法滿足商務擴張的需要。這三種模式各有其優劣，但是隨著業務量的增大，自建物流體系對電子商務企業的必要性越來越大。 以京東商城為例。京東商城是中國B2C市場最大的3C網購專業平台，2003年以來平均每年以300%的速度保持增長，2010年銷售額達102億元。京東商城的快速擴張得益於對物流體系的重視和投入，打造了富有特色的「極速供應鏈」。京東商城在北京、上海、廣州、成都、武漢這5個城市完成了一級物流中心的布局，在全國60個城市建立了物流配送體系；同時還投資2000萬元創立了自己的快遞公司。近期，京東商城又在上海嘉定購置了260畝土地，用於打造亞洲最大的現代化B2C物流中心，其中包括單體15萬-20萬平方米的庫房。在強大的物流體系的支持下，京東商城推出了「211限時達」配送服務，即每天11點前下訂單，下午送達；23點前下訂單，次日上午送達，創下了電子商務企業的配送速度之最。同時，其存貨周轉時間縮短至12天左右，略高於亞馬遜的7-10天的水平。 4. 改變交易方式 交易方式是電子商務企業價值得以體現的最重要的環節，也是吸引用戶關注、增加網站人氣的重要路徑。傳統電子商務網站的交易以一對一或一對多的平價交易為主，近幾年誕生了像拍賣、秒殺和團購這樣創新的交易方式。特別是團購的出現，在很大程度上改變了電子商務競爭的格局，吸引不少企業紛紛試水「團購」業務。 嚴格意義上來講，團購並不是一種新型的商業模式，它實際上是B2C模式的個性化發展。它是認識或者不認識的消費者聯合起來，加大與商家的談判能力，以求得最優價格的一種購物方式，簡言之，就是集合多個用戶的需求贏取最劃算的交易。 團購網站起源於美國的Groupon，該網站成立於2008年11月，僅一年多的時間里，其用戶訪問量就增長了10倍以上，2010年銷售額達到4億元左右，成為有史以來「發展速度最快的公司」（福布斯雜志評選）。由於其商業模式的低技術門檻和高成長性，紛紛為國內眾多網站所效仿，據統計，2010年國內出現了1800多家團購網站。 Groupon的獨特之處在於：一是寧缺毋濫，對促銷產品的選擇嚴格把關，只選擇最合適的產品向顧客推薦，且每天只推薦一款產品；二是區域化經營，因地制宜，不同的地區提供不同類別的產品或服務；三是產品的低折扣，每款產品或服務的折扣在40-90%不等，讓用戶獲得最大的實惠；四是產品和服務由商家提供，不涉及物流和庫存，因此大大降低了成本。這也是團購模式具有如此大的魔力的原因所在。 三、創新，永無止境 電子商務經歷了初創階段的草莽，熬過了痛苦的寒冬，在經歷一段時間的快速成長之後，又迎來了新的發展的春天。在這一領域，激情將繼續演繹，神話將繼續書寫，商業模式的創新將永無止境。在不遠的未來，我們將有幸目睹電子商務商業模式的重新整合和裂變：隨著交易平台和風險控制機制的完善，移動電子商務將成為互聯網的下一個增長點；SNS平台與電子商務的融合將有更多亮點呈現，社區化電子商務模式將更加成熟；雲計算技術的應用，將為電子商務提供強大的網路後台支持，極大地節省電子商務的成本，提高企業的效益；以增強用戶體驗為代表的微創新將成為電子商務商業模式創新的常態……在這一變革過程中，電子商務企業將成為創新的主體，而資本和技術則是強大的驅動力量，推動商業模式不斷向前發展。

http://cfnet.org.cn/ask/view-38715.html

⑶ 商務數據分析距離測算方法

咨詢記錄 · 回答於2021-10-06

⑷ 商務數據分析的方法不包括

商業銀行業務活動表外化、金融產品多樣化、盈利結構綜合化已成為現代商業銀行的重要標志。上世紀nbsp;$「nbsp;年代以來，中間業務以其盈利性高、對資本要求低的特點，成為西方國家商業銀行業務發展的一個重點，地位日趨重要。目前，我國商業銀行中間業務的發展規模較小，業務品種較為單一。如今，我國商業銀行要縮短與西方發達國家銀行的差距，就必須發展技術含量高的資信調查、資產評估、期貨期權及衍生工具類的中間業務。但是，中間業務也給商業銀行帶來一定的風險。nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;一、我國商業銀行中間業務風險的特點nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;（一）隱蔽性強。nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;在現代科技支持下，銀行信用卡、電子轉賬系統、23Snbsp;機、網上銀行等創新手段和創新業務不斷涌現，同時，也加大了中間業務的風險。同時，中間業務中的大部分業務不反映在資產負債表上，這使得許多業務的開展不能在財務報表上得到真實反映，其結果是在相當程度上影響了管理人員對中間業務潛在的風險做出正確的認識和分析，也使得金融監管當局無法對銀行的中間業務活動進行有效的監督與管理。nbsp;nbsp;nbsp;（二）多樣化。nbsp;nbsp;nbsp;nbsp;一般來說，商業銀行中間業務風險較資產負債業務的風險低，但由於中間業務的品種繁多，個性差異大，業務風險也有多樣化的特點。包括市場風險，即由市場供求關系引起的風險；信用風險，指訂立合約的一方不能遵照合約按時足額履行約定而引起的風險；管理風險，管理疏漏或銀行內部人員職業道德缺乏所引發的風險；投資風險，商業銀行投資或者買賣動產、不動產時，由於市場價值的波動而蒙受損失的風險；法律風險，由於對法律法規條文的歧義、變遷、誤解、執行不力等導致無法執行雙邊合約，造成銀行損失的風險；利率、匯率風險，由於市場利率、匯率的變動，導致商業銀行在中間業務中蒙受損失的風險，在互換交易、期權交易及遠期利率協議等衍生金融工具中，利率、匯率發生於銀行不利的變動，都會使銀行面臨這種風險，等等。（三）估算難度高。對於大量的不斷出現的創新金融工具，單筆業務量相對較小但種類繁多，要運用傳統的風險識別、評價及決策方法來准確衡量這些業務的風險程度是非常困難的。而且，中間業務的交易，尤其是衍生金融工具，主要集中在銀行和證券商手中，有交易集中化的趨勢，這種集中化的趨勢和中間業務的高杠桿率聯系在一起，使得從事衍生金融工具的交易既存在較大盈利的可能，同時也必然潛伏著巨大損失的可能。二、我國商業銀行中間業務風險的原因分析（一）中間業務內控機制不健全部分商業銀行在中間業務運作中』nbsp;時常不遵循嚴格的業務程序』nbsp;存在管理不嚴、操作透明度不高的問題。票據詐騙活動屢屢得逞的主要原因在於內控和約束機制不健全。有些商業銀行的分支機構對承兌和貼現的票據審查不嚴』擅自放寬業務條件』對不具有貿易基礎的商業匯票辦理承兌和貼現』nbsp;甚至銀行內部人員與犯罪分子內外勾結』弄虛作假』違規辦理票據的承兌和貼現』給銀行造成損失。（二）中間業務風險披露機制不健全商業銀行的現行財務報表特別是在中間業務信息方面的披露具有較大的局限性，現行財務報表主要是披露歷史信息，無法較好地滿足信息使用者對未來狀況的預計；對整個經營可能有重要影響的項目如衍生金融工具、或有事項等在財務報表中無法予以反映；財務報表信息是採用一定的會計政策所形成的結果，每一經濟實體可以根據自身的具體情況選擇最適合自己的會計政策，但不同的會計政策會使財務報表顯示出不同的財務狀況和經營成果，同一經濟實體的財務狀況和經營成果也會因會計政策的改變而出現相應的變動；財務報表只能反映特定會計期間的經濟事項，而對於實體在報表截止日之後、報表報送日之間發生的重大的、足以影響或改變報表使用者決策的非調整事項和中間業務事項，就不可能及時披露。（三）商業銀行監管部門的監管不嚴由於我國商業銀行中間業務的大規模發展還剛剛起步』nbsp;它在發展中所存在的問題並沒有引起金融監管部門的重視』nbsp;對中間業務的監管還不是金融日常監管的一項重要內容』nbsp;而且也沒有出台嚴格的監管法律法規。三、加大監管力度，控制中間業務風險nbsp;（一）完善信息披露機制nbsp;強化商業銀行中間業務的監管和規范銀行中間業務信息的披露，對於規范銀行中間業務的經營和防範金融風險都有重要的作用：中間業務信息的披露可以擴充財。

⑸ 商務數據分析中常被用作內部環境分析、競爭環境分析的模型是什麼

SWOT模型。商務數據分析是指以商業理論為基礎，從數據分析出發，依靠統計工具，以決策優化為目的，洞察數據背後的規律，為商業創造最大價值的方法。在該方法中內部環境分析，競爭環境分析最常用的模型為SWOT模型。同時該模型就是將與研究對象密切相關的各種主要內部優勢、劣勢和外部的機會和威脅等進行列舉出來的模型。

⑹ 商業分析的商業分析的步驟

3種獲取信息的方式
案頭研究-用戶調研-實地考察
案頭研究，互聯網時代，我們可以從網路獲得相關新聞和一些專業的資料庫，但是由於信息量極大，我們也要注意篩選出可靠准確的目標信息
用戶調查可以分為線上調查和線下調查，線上我們可以通過網路/電話的形式調研，能得到大量的一手信息，但是不一定能得到你想要的全部信息。線下我們可以通過拜訪的形式交流調研，線下調查能直接觸達用戶，了解到你想要的全部信息，但是時間經濟成本太高
實地調研一般會和用戶調查相結合，能得到一些隱藏但是非常重要的信息，當然，時間經濟成本也是非常高
5、輸出分析報告
這一步是整個商業分析過程的復盤總結，決定著你的分析結果是否能給企業做出正確的決策
一般來說，輸出分析報告可以分為4個步驟
總體概要-整個商業分析的主要內容，包公整體的框架和邏輯
填充整理PPT信息-將信息填充到每個獨立的項目，清楚解決問題的細節
溝通優化-內部溝通保證報告的完整性，用戶溝通包含用戶想要的信息
定稿匯報-對報告內容做到瞭然於胸，根據不同受眾，報告呈現的內容和形式不同。

⑺ 商務談判技巧案例分析

商務談判是人們在各類經濟業務中，為使雙方（或多方）的意見趨於一致而進行的洽談磋商。談判的業務內容不僅包括產品，還包括資金、技術、信息、服務等，如商品供求談判、技術引進與轉讓談判、投資談判等。通過商務談判，其目的是改變相互間的關系並交換觀點，以期達成協作的求同過程。這是一個較為復雜的過程，既要確定各自的權利與利益，又要考慮他方的惠利方面，因此，商務談判猶如對弈，在方寸上廝殺，但又要共同聯手合作，這是既矛盾又統一的，既個體又整體的利益所在。如何才能立於不敗之地，是各商家的追求目標。 談判的雙方要充分認識到談判應是互惠互利的，是基於雙方（或多方）的需要，尋求共同利益的過程。在這一過程中，每一方都渴望滿足自身直接與間接的需要，但同時必須顧及對方的需要，因為只有這樣談判才能最終成功。談判中的互惠互利是各方先認定自身的需要，再探尋對方的需要，然後與對方共同尋找滿足雙方需要的條件和可行途徑；滿足自身需要和預測對方需要應成為整個談判的中心，把對方視為問題的解決者，既給對方以溫和，又給對方堅持原則，擺事實，講道理，由互相對立的局面，變為同心協力的一體，在高效率和協調人際關繫上達成協議。

一、做好商務談判的准備工作談判桌上風雲變幻莫測，談判者要想左右談判的局勢，就必須做好各項的准備工作。這樣才能在談判中隨機應變，靈活處理各種突發問題，從而避免談判中利益沖突的激化。

1.知己知彼，不打無准備之戰在談判准備過程中，談判者要在對自身情況作全面分析的同時，設法全面了解談判對手的情況。自身分析主要是通過對擬談判的進行可行性研究。了解對手的情況主要包括對手的實力、資信狀況，對手所在國（地區）的政策、法規、商務習俗、風土人情以及談判對手的談判人員狀況等等。

2.選擇高素質的談判人員商務談判從某種程度上講是談判雙方人員實力的較量。談判的成效如何，往往取決於談判人員的學識、能力和心理素質。一名合格的商務談判者，除了具備豐富的知識和熟練的技能外，還應具備自信心、果斷力、富於冒險精神等心理狀態，只有這樣才能正視挫折與失敗。而商務談判又常常是一場群體間的交鋒，單憑談判者個人的豐富知識和熟練技能，並不一定就能達到圓滿的結局，應選擇合適的人選組成談判班子。成員各自的知識結構要具有互補性，從而在解決各種專業問題時能駕輕就熟，並有助於提高談判效率，在一定程度上減輕了主談人員的壓力。

3.設定讓步的限度商務談判中經常遇到的問題就是價格問題，這也是談判中利益沖突的焦點問題。在談判前，雙方都要確定讓步的底線，超越這個限度，談判將無法進行。讓步限度的確定必須有一定的合理性和科學性，要建立在調查研究和實際情況的基礎之上，如果把限度確定的過高或過低，都會使談判出現沖突，最終導致談判失敗。

4、制定談判策略不同的談判有各自的特點，因此應制定談判的策略和戰術。在某些情況下首先讓步的談判者可能被認為處於軟弱地位，致使對方施加壓力以得到更多的讓步；然而，同樣的舉動可能被看作是一種要求合作的信號。在商務談判中，採取合作的策略，可以使談判獲得成功，使雙方在交易中建立融洽的商業關系，最終各方都能受益。但一個純粹的合作關系也是不切實際的。當對方尋求最大利益時，會採取某些競爭策略。因此，在談判中採取合作與競爭相結合的策略會促使談判順利達成。這就要求我們在談判前制定多種策略方案，以便隨機應變。雙方要事先計劃好必要時可以做出哪些讓步及怎樣讓步，何時讓步。在談判之前要考慮幾種可供選擇的競爭策略，在對方認為你的合作願望是軟弱的表示時或者對方不合情理，咄咄逼人，這時改變談判的策略，可以取得額外的讓步。

二、恰當運用商務談判的策略談判的直接目的是為了達成各方滿意的協議。在談判中，雙方既有為爭取自身利益最大化的對抗關系，又存在著重要的合作關系，在談判中，要恰當運用談判策略，才能避免利益間的沖突使談判陷入僵局。

1、 剛柔相濟在談判中，談判者的態度既不能過分強硬，也不可過於軟弱，前者容易刺傷對方，導致雙方關系破裂，後者則容易受制於人，而採取「剛柔相濟」的策略比較奏效。談判中有人充當「紅臉」角色，持強硬立場，有人扮演「白臉」角色，取溫和態度。「紅臉」可直捅對方敏感部位，不留情面，爭得面紅耳赤也不讓步。「白臉」則態度和藹，語言溫和，處處留有餘地，一旦出現僵局，便於從中迴旋挽回。

2、 拖延迴旋在商務談判中，對態度強硬、咄咄逼人的對手，可採取拖延交戰、虛與周旋的策略，通過多回合的拉鋸戰， 使趾高氣揚的談判者感到疲勞生厭，逐漸喪失銳氣，等對手精疲力竭的時候再反守為攻，這樣可使自己的談判地位從被動中扭轉過來。

⑻ 有哪些商業智能數據分析方法

你好，商業智能中的數據分析工作主要通過OLAP來實現。原理是根據業務需求，建立人員分析數據的維度比如年月日等等。
而分析人員需要掌握的是數據分析的思路，比如我們要利用比較常用的FineBI做一個簡單的分析，先確立哪些分析指標，需要哪些表，然後取出， OLAP會自動建立表間關聯，只需要搭建圖表結構即可實現數據查詢和分析結構的展示，這也正是商業智能的「智能」所在。

⑼ 電子商務案例分析的主要方法有哪些

電子商務案例分析的方法和步驟

案例分析的目的：將來進行電子商務項目優化、問題分析，以及策劃電子商務方案和項目積累知識與方法。在進行電子商務案例分析時，一般應該遵循一定的程序，按照一定的模型進行系統分析，以科學把握案例的精髓。

電子商務案例分析模型（分析方法和步驟）:

一、電子商務模式定義

二、案例基本情況匯總

三、案例價值網路定位

四、電子商務模式分析

電子商務的商業模式

電子商務的技術模式

電子商務的經營模式

電子商務的管理模式

電子商務的資本模式

五、分析結論與建議

一、電子商務模式定義

分析一個電子商務案例，首先要判斷其電子商務模式，把握這種電子商務模式的特徵和分類，進而理解其對電子商務各利益主體的優勢，為進行案例分析奠定基礎。

二、案例基本情況匯總

匯總是進行電子商務案例分析的基礎工作，需要通過現有文獻、網路調查、實地考察、網站瀏覽、在線討論列表和公司宣傳材料等途徑盡可能詳細地收集擬分析案例的基本情況，並進行匯總整理。一般應包括案例所涉及公司或項目的成立時間、投資主體、業務范圍、產品或服務、發展歷程和市場地位等內容。

三、案例價值網路定位

首先要對案例進行由表及裡的系統分析，就是要在對電子商務案例的功能結構進行科學定位的基礎上，界定電子商務模式中所包含的各個主體，具體包括相關電子商務公司、客戶、供應商和合作夥伴等，把握主要的信息流、資金流和物流特點，明確該電子商務模式對各主體的功能及每個參與方所能獲得的利益。

四、電子商務模式分析

在功能結構和價值網路定位的基礎上，要就案例的商業模式、技術模式、經營模式、管理模式和資本模式分別進行系統的分析，以掌握電子商務模式的內涵，為進行電子商務項目管理和策劃積累經驗。

（一）電子商務的商業模式

電子商務的商業模式是電子商務項目運行的秩序，是指電子商務項目所提供的產品、服務、信息流、收入來源，以及各利益主體在電子商務項目運作過程中的關系和作用的組織方式與體系結構。它具體體現了電子商務項目現在如何讓獲利，以及在未來長時間內的計劃。

主要包括以下內涵：

1.戰略目標

戰略目標就是企業價值的社會定位，即企業使命。電子商務運營商隨客戶提供的價值可以表現在產品或服務的差別化、低成本和目標集聚戰略上。

（1）產品或服務的差別化戰略

表現在以下幾個方面：產品特徵；產品上市時間；客戶服務差異化；品牌形象。

（2）低成本戰略

是一種先發制人的戰略。主要表現在生產和銷售成本的降低上。

（3）目標聚集戰略

是一種具有自我約束能力的戰略。當公司的實力不足以在產業更廣泛的范圍內競爭時，公司可以利用互聯網以更高的效率、更好的效果為某一特定的戰略對象服務，往往能在該范圍內超過競爭對手。

對電子商務案例戰略目標分析需要回答以下問題：

①公司所運營的電子商務模式的核心價值是什麼？

②電子商務能夠使公司向客戶提供哪些獨特的產品或服務，或者使公司的產品或服務具有哪些獨特的客戶價值？差別化、低成本還是目標聚集？

③對傳統企業而言，要明確企業實施電子商務是為了產生收益、減少開支、改善客戶關系還是支持傳統商務？

④電子商務是否能夠使公司為客戶解決由此產生的一系列新問題？

⑤公司是否有明確的戰略目標規劃。

2.目標用戶

企業電子商務模式的目標用戶定位是提升網站流量，吸引客戶的重要步驟，目標用戶可以是廣大個人用戶，也可以是企業客戶，對目標用戶的界定，一方面要從該地域范圍界定，即判斷用戶的地理特徵；另一方面還要從用戶的性別、年齡、職業、受教育程度、生活方式和收入水平等人口學特徵來劃分。

進行電子商務案例的目標用戶分析時，需要回答以下幾個回答。

①所分析的案例網站的用戶范圍是哪些？具有什麼特徵？

②對傳統企業而言，電子商務能夠使公司接觸到哪些范圍的用戶？是面向全球的用戶還是一定地理范圍的客戶？是面向商家還是面向消費者？這些用戶具有什麼特徵？

3.產品或服務

當公司或網站決定了目標用戶後，必須決定向這些用戶提供什麼產品或服務。

進行電子商務案例的產品或服務分析時，需要回答以下幾個問題

①案例的網站提供哪些產品或服務？哪些服務對公司的電子商務模式起著關鍵作用？

②對傳統企業來說，電子商務是否改變了原有的產品或服務？

③公司對各類用戶分別提供哪些產品或服務？

4.贏利模式

進行電子商務案例的收入和利潤來源分析，需要回答如下問題

①案例的網站從哪些客戶獲得哪些收入

②對傳統企業來講，公司原有的收入來源有哪些途徑，電子商務使公司收入來源產生了哪些變化？公司實施電子商務後有哪些新的收入來源？

③公司收入來源中，哪些對公司的利潤水平具有關鍵性的影響？

④哪些客戶對哪些收入來源作出貢獻？

⑤公司利潤的決定因素有哪些？

5.核心能力

核心能力是相對稀缺的資源和有特色的服務能力，它能夠創造長期的競爭優勢。

核心能力是公司的集體智慧，特別是那種把多種技能、技術和流程集成在一起以適應快速變化的環境的能力。

進行電子商務案例的核心能力分析，需要把握以下幾個問題：

①公司擁有的能力­是什麼？

②公司實施電子商務需要哪些新的能力？

③電子商務對公司已有的能力有哪些影響？

④公司的這些能力有哪些是其他公司難以模仿的因素？

⑤公司如何才能保持它的競爭優勢？

⑥公司在形成和保持這些競爭優勢的過程中，採用了哪些營銷戰略？

（二）電子商務的技術模式

在所有電子商務項目中，都需要合理規劃它的技術模式，技術模式是商業模式的實現基礎。它是支撐電子商務系統正常運行和發生意外時保護系統、恢復系統的軟硬體和人員配置系統。

進行電子商務案例的技術模式分析，需要一下幾個方面的分析

①公司電子商務採取哪些技術開發與應用模式？

②公司電子商務應用的總體技術結構是什麼？

③公司電子商務系統中計算機硬體系統的配置情況，軟體的選擇與應用情況？

④公司商品掃描系統、支付刷卡系統、企業資源計劃、客戶關系管理、供應鏈管理等專用系統的應用情況。

⑤公司電子商務網站的解決方案和使用的安全技術

⑥公司電子商務的支付技術應用情況

⑦公司電子商務應用中網路和通信系統的結構與技術水平

（三）電子商務的經營模式

是公司面向客戶，以市場的觀點對整個商務活動進行規劃、設計和實施的整體結構，它包括如何讓客戶知曉並認同公司的電子商務商業模式和如何實現公司的電子商務商業模式，以滿

足客戶需求。

進行電子商務案例的經營模式分析，需要進行以下幾個方面的分析。

①公司採用何種策略和方式推廣自身的商業模式，以擴大客戶規模？

②客戶搜尋商品和服務信息的渠道與方式有那些？商品展示採取什麼方式？客戶與公司的信息交流採取什麼方式？

③商務咨詢洽談的方式與途徑是什麼？交易訂單簽約方式是電子化的還是紙質的？

④交易的貨款支付採取何種方式？具有什麼特點？商品的物流配送採取哪種方式？具有什麼特點？公司提供什麼樣的電子化服務方式？

（四）電子商務的管理模式

是在電子商務運營過程中，從組織上提供的為保證系統正常運行和發生意外時能保護系統、恢復系統的法律、標准、規章、制度、機構、人員和信息系統等結構體系，它能對系統的運行進行跟蹤監測、反饋控制、預測和決策。

進行電子商務案例的管理模式分析，需要從以下幾個方面進行：

①公司電子商務組織採用何種形式？其組織文化和人力資源管理具有什麼特點？

②公司電子商務的業務流程具有什麼特點？是否適應電子商務的要求？

③公司電子商務管理具有哪些方面的管理制度和獎懲制度來保證電子商務活動的正常進行？

④電子商務的物流管理、供應鏈管理、客戶關系管理和支付管理具有哪些特點？

⑤公司電子商務網站的服務有效性如何？

⑥企業電子商務項目實施過程中存在哪些風險？採取何種安全技術和系統安全管理制度？

⑦網站建立了哪些信用機制以保證電子商務交易各環節的順暢進行？

（五）電子商務的資本模式

是指從電子商務資本的進入、運作到退出的整個結構。公司電子商務的資本模式主要有風險投資型的資本模式和傳統投資型的資本模式兩種。