A. 客戶關系要如何建立
第一 客戶關系管理，把其分成客戶、關系、管理三方面來看：
1．客戶：挖掘最有價值的客戶
每一個公司在成長的過程中，都有幾百、幾千甚至更多的客戶，然而永遠會有與你做一次生意的客戶，也會有準備與進行生意的客戶，更會有忠誠的客戶，但是是否對公司能夠產生價值（利潤）、多大的價值（多大的利潤）是每一個公司都在思考的，同時，每一個公司都期望追求利益最大化；所以，我們就要考慮潛在客戶與成交客戶如何把其挖掘成為最有價值的客戶是關鍵。
2．關系：與之形成滿意的、忠誠的、戰略型的夥伴關系
商業交往中，關系的發展與形成是一個重要的過程，你一定會有點頭之交的客戶，你也會有產生客戶投訴與不滿的客戶，你也會有對你公司非常滿意的客戶，在這些客戶中，憑關系的發展來看，點頭之交以及投訴的客戶對你公司的忠誠度相對是偏低的，所以更不可能與你共同發展成你有什麼新產品，他就會用你的新產品的地步。商業競爭中越來越多的塑造品牌，其實就是企業發展的過程中，與客戶建立忠誠度的一種體現。 所以，全面提升客戶滿意度，樹立企業品牌形象，建立忠誠的客戶群，形成戰略型的夥伴關系是企業發展的必然趨勢。
3．管理：實現客戶價值和企業利潤最大化的體現
管理是系統的概念，企業的發展離不開管理，客戶的發展也離不開管理，因為管理才能規范化，管理才能出效益，管理才能實現客戶價值，給企業帶來利潤最大化。 所以，管理是實現客戶價值和企業利潤最大化的體現。
綜上所述，客戶關系管理就是挖掘最有價值的客戶，與之形成全面滿意的、忠誠的、戰略的夥伴關系，從而實現企業利潤的最大化。
第二、客戶關系管理與CRM之間的區別，也是非常重要的。
客戶關系管理是以提升客戶滿意度為中心，憑借客戶關系管理的理念與方法為指導思想，用IT技術為支撐工具；所以概括起來就是：「一個中心，一個方法，一個工具」。客戶關系管理是方法，CRM軟體是工具，如果只有工具，沒有方法，就好象你只看中結果，忽略了過程一樣。所以，如果你只做工具，而忽略了方法，就像空中樓閣，無水之源，無本之木。
2、如何做好客戶管理工作？
客戶管理的首要內涵是你要學會做人，掌握一些做人的基本技巧，比如溝通、談判、策劃、籌劃、謀略技巧。
其次，熟悉你的產品或服務，客戶只信賴產品專家！這點要切記，愛上你的產品並把它弄明白是你做好客戶管理工作的關鍵。
留心市場和客戶關系的變化，也許在你不經意之間，你的客戶向你流露的信息你並沒有注意到，因此真正關心和關懷你的客戶，並想辦法幫你的客戶贏得更大的利益，是客戶尊重你的關鍵。您可以藉助一些表單等工具來分析你的客戶變化情況，從而找出有效對策。
坦誠相待，這其實也是第一個原則，只是在這里加上了銷售人員職業道德精神。
3、在現代的信息時代,是否因輔以一定的信息溝通呢?如網路電話等等的
現在是信息時代，很多的企業在利用現代通信的便利與客戶保持密切溝通，並取得了巨大的成功，戴爾便是很好的例子。
經常性的藉助通信手段進行溝通是了解客戶狀況的基本手段，在第二個問題中提到要學會一些做人的基本技巧，禮儀、溝通方式等是其中的一些基本內容. 送禮的話就要看你送的那個人的喜好，像這些人一般不缺錢所以就不會很看中你送的禮品的是否貴重而是禮品是否和心意了。
B. 如何建立業務關系
建立業務關系，就是你主動與客戶建立聯系和互動，你應該組織一些業務聯系群，然後定期搞活動，吸引更多的人入群，然後開展你的業務。
C. 外貿函電 建立業務關系
建立外貿業務關系的信函要寫得誠懇、真摯、禮貌，這種信函的結構一般包括四個步驟：
1〃首先說明信息來源（告知對方你從何渠道得知對方的姓名地址的）；
2〃對公司作一個簡單的介紹（例如公司的業務范圍，稍稍「宣傳」一下產品和服務）；
3〃寫信的目的（你想與對方做什麼生意，比如，想購買對方的產品，推薦自己的產品，想與對方建立合資公司等）；
4〃表達與對方合作和早日收到回復的願望。
不管是買方還是賣方，收到建立業務關系請求的信函後，都應該迅速、完整、禮貌地做出答復，以便給讀者留下良好的印象， 一般回復建立業務關系的信函包括如下步驟：
1〃感謝對方對本公司的興趣；
2〃表示對對方建立業務關系意願的興趣；
3〃表示進一步採取的行動。
D. 企業一般可以採用哪些方法來保持和建立客戶關系
1、客戶的資料檔案一定建立資料庫的管理系統，防止客戶的遺漏和沉澱；不一定是很昂貴的資料庫軟體，即使是簡單的表格也可以；
2、每個客戶必須有相關的人員負責，市場部的經理要經常審核業務人員與客戶之間的聯系情況；
3、要確定客戶的等級，不能「眉毛鬍子一把抓」，抓優質客戶或抓大放小，把有限的精力投入到更有效的工作當中；
4、要不斷的開發客戶的渠道，通過老客戶的轉介紹，客戶系統價值的延伸，不斷的給公司創造價值；
5、通過電視、報紙、網路等渠道不斷的展示公司形象，並開發新的客戶，以使公司的業務能夠源源不斷的持續下去。