管理案例研究方法與應用自營

① 沖突管理的案例研究

計程車沖突管理案例：南京堯化門、曉庄廣場、邁皋橋一線及仙林、泰山新村等區域發生多起打砸計程車、毆打司機、阻撓計程車正常運營的情況，公安機關已依法採取措施。南京客管部門提醒計程車司機堅持正常營運，遇有情況及時報警，保護自身安全。

及時使用沖突管理處理方式，打破利益壟斷，及時回應訴求，並找到破解的公共地帶，並非不可能的事。針對計程車問題，相關部委便提出了建立和諧勞動關系的集體協商制度沖突管理。

集體協商的價值，在於搭建一個可對話的平台，通過尋找共識，得出多方訴求的最大公約數。這是一個沖突管理具有可操作的現實路徑依賴，但是回到現實來看，這卻是一個稀缺的存在。

(1)管理案例研究方法與應用自營擴展閱讀

沖突管理風格：

1、在此基礎上發現共同點，找到最佳解決方法。通常，協同是首選的沖突管理方式。但只有在雙方沒有完全對立的利益，且彼此有足夠的信任和開放程度來分享信息時，協同有效地發揮作用。

2、迴避：是指試圖通過逃避問題情境的方式來平息沖突。這種比較消極的沖突管理方式在應對不太緊要的問題時比較有效，此外，當問題需要冷處理時亦可採用迴避作為權宜之計，以防止沖突進一步激化。但是迴避無法從根本上解決問題，且容易導致自己和對方產生挫敗感。

3、斗爭：是指以他人的利益為代價，試圖在沖突上占上風。這種極端不合作的沖突管理方式通常並不是最佳解決方案。但是，當確信自己是正確的，且分歧需要在較短時間內解決時，斗爭是必要的。

4、遷就：是指完全屈從於他人的願望，而忽視自身的利益。當對方權力相當大或問題對於自身並不是太重要時，遷就就是比較有效的方式。但它容易令對方得寸進尺，從長遠看，遷就並不利於沖突的解決。

5、折中：是指試圖尋求一個中間位置，使自身的利益得失相當。者中方法比較適合難以共贏的情境。當雙方勢均力敵時，且解決分歧的時間期限比較緊迫時，折中比較有效。但由於忽略雙方共同利益，因此折中往往難以產生非常令人滿意的問題解決辦法。

② 管理心理學的研究方法主要包括哪些

管理心理學的研究對象是人，人的行為和心理的復雜性，決定了管理心理學研究方法的多樣性，如觀察法、實驗法、問卷法、測驗法等等。問題的性質不同，研究的方法也不一樣，選擇何種方法，通常取決於研究所提出的任務。下面介紹幾種常用的研究方法。（一）觀察法
在日常生活條件下，觀察者以感官為工具（如眼、耳等），直接觀察他人的行為，並把結果按時間次序作系統記錄的研究方法，稱為觀察法。在於現代管理心理學研究中，必要時也採用視聽器材，如錄像機、照相機、錄音機等工具協助觀察。
按照觀察者所處的情境特點，可以把觀察法分為自然觀察與控制觀察兩種。自然觀察是在完全自然的條件下所進行的觀察，被觀察者一般並不知道自己正處於被觀察之中。例如，要了解某工人成就動機的水平，可以觀察他在上班、打球、文化考試等各種不同場合的行為。而控制觀察是在限定條件下所進行的觀察，被觀察者可能不了解、也可能了解自己正處於被觀察地位。例如，為了進行時間—動作分析，觀察者需要系統地觀察工人的操作方式。
按照觀察者與被觀察者之間的關系，還可以把觀察方法分為參與觀察和非參與觀察兩種。觀察者直接參與被觀察者的活動，並在共同的活動中進行觀察的方法稱為參與觀察；而觀察者不參與被觀察者的活動，以旁觀者身份進行觀察的方法則稱為非參與觀察。
觀察法目的明確、使用方便，所得材料比較系統，已在管理心理學的研究中得到廣泛應用。但運用這種方法，只能了解大量的一般現象和表面現象，很難進一步了解復雜現象的本質特徵，做出「為什麼」的回答。因此，只有與其他方法合並使用，才能具有更大的效用。
（二）談話法
研究者通過面對面的談話，以口頭信息溝通的途徑直接了解他人心理狀態的方法稱為談話法。根據談話過程中結構模式的差異，可以把談話法分為有組織的談話和無組織的談話。
有組織的談話結構嚴密、層次分明，具有固定的談話模式。主試根據預先擬定的提綱提出問題，被試針對所提問題的內容進行回答(這種問題一般涉及范圍較小)。整個談話過程，被試猶如作了一個口頭問卷。招聘中了解年齡、學歷等的談話就屬於有組織談話。無組織談話結構鬆散、層次交錯、氣氛活躍，沒有一個固定的模式。主試提出的問題往往涉及很大的范圍，被試可以根據自己的想法，主動地、創造性地進行回答，雙方不僅交換了意見，也交流了感情。
運用談話法時，既要根據談話的目的，保持談話問題的基本內容和方向，也要根據被試的回答，對問題內容進行適當的調整，更要善於發現被試的顧慮或思想動向，進行有效的引導。另外，還要注意在整個談話過程中保持無拘無束和輕松愉快的和諧氣氛。
談話法簡單易行，便於迅速取得第一手資料，使用范圍較為廣泛。但由於關於被試心理特點的結論，必須從被試自己的回答中去尋找，所以具有較大的局限性。
（三）實驗法
研究者有目的地在嚴格控制的環境中創設帶有一定條件的環境，從中誘發被試產生某種心理現象，並在此基礎上進行研究的方法稱為實驗法。實驗法依試驗場地的性質差異，可以分為實驗室實驗和現場實驗兩種。
實驗室實驗是在專門的實驗室內進行的，可藉助各種儀器設備而取得精確的數據。它具有控制條件嚴格、可以反復驗證等特點。管理心理學研究中關於學習行為、信息溝通等許多實驗，都是在實驗室中進行的。但實驗室實驗具有很大的人為性，往往把復雜的問題簡單化，使所得結果與實際情況存在一定的差距。
現場實驗是在實際工作場所進行的。在這種實驗中，一般都把對情境條件的適當控制與實際生產活動的正常進行有機地結合起來，因而具有較大的現實意義。但因為現實工作場地的具體條件是非常復雜的，許多控制變數很難排除或使其在一段時間內保持穩定不變，所以往往需要有一個周密的計劃，並堅持長期觀察研究才能獲得成功。例如，著名的霍桑實驗是分為五個階段進行的，它費時長達五年半，動員了以梅約為首的一批學者和許多有關人員參加。因此，這種方法需要投入較多的人力、物力和財力。
（四）測驗法
測驗法是採用標准化的心理量表或精密的測量儀器測量被試有關心理品質的研究方法。測驗法可分為不同類型。根據測驗內容不同分為能力測驗與人格測驗兩種類型；根據測驗時間的控制差異可分為速度測驗與難度測驗兩種類型；根據測驗形式的不同可分為書面測驗與操作測驗兩種類型。
測驗法在時間上和經費上都比較經濟，並且由於測驗存在常模，通常可用測驗法來研究個體心理與群體心理的關系。但是要注意嚴格編制和使用測驗量表。
問卷是測驗法最常用的測驗手段。運用內容明確、表達正確的問卷量表，讓被試根據個人情況，自行選擇答案。問卷法的優點是可以在較短的時間內取得廣泛的材料，並使結果達到數量化。但問卷法所取得的材料一般很難進行質量分析，因而無法把所得結論直接與被試的實際行為進行比較。除問卷測驗外，較常用的測驗還有操作測驗和投射測驗等。
（五）案例法
案例法是一種通過對某一個體、群體或組織進行較長時間的研究，根據其發展特徵來研究一般規律的方法，常見的案例形式有「理論剖析型案例」與「決策型案例」
兩種。案例法對管理心理學的研究有重要意義。它有利於對企業作全面分析和了解，在研究企業群體、人際關系等方面有一定的優勢。但是在運用案例法時，要注意主觀因素對研究結果的影響。
案例法比其它研究方法給研究者提供了一個更開闊的視角，它能採用許多資料來源，其中包括研究人員對組織的考察，訪談對象和問卷調查提供的情況，組織工作的客觀指標等。一般認為，一個案例就好像照相機一樣，拍攝了組織在一定時期內的各種鏡頭。
以上提到的是管理心理學研究較常用的方法，這些研究方法都有各自的優點，也都存在某些局限性。進行管理心理學研究往往並不是只採用一種方法，而是同時採用幾種方法，以達到取長補短、相得益彰的效果。究竟採用哪種方法最好，要根據所研究的具體課題和研究時所處的具體情景來確定。但是，無論採用哪種方法，都會涉及到如何根據研究目的選擇研究對象，確定研究變數與指標，選擇研究工具與材料，制定研究程序等一系列共同的問題。考慮和處理好這些問題，需要採取合理、有效、經濟的研究路線和方式，制定切實可行的具體實施方案。

③ 管理案例研究與評論是核心期刊嗎

不是核心期刊--期刊級別：省級期刊

管理案例研究與評論

本刊將開辟「工商管理案例研究」、「中國管理案例論壇」、「管理案例研究論叢」以及「案例教學論壇」等欄目。 「工商管理案例研究」欄目主要刊登工商管理案例基礎理論、方法與應用等研究成果。 「中國管理案例論...

• 主管主辦：大連理工大學大連理工大學

• 快捷分類：管理管理學經濟與管理科學

• 出版發行：遼寧雙月刊A4

• 期刊刊號：1674-1692, 21-9202/G

• 創刊時間：2008影響因子 0.469

• 審稿時間：1個月內

• 期刊級別：省級期刊

④ 在線等 管理學-原理與方法（第四版） 課後案例分析的答案

《管理學——原理與方法》課後習題答案
第一章:
第一題答案:1:目的性:人類正是在為實現預期目的的活動中,在不斷地勞動,思考,謀劃,設計和組織管理的過程中,逐步進化的。2:依存性:人類的目的性來源於對外部環境和人類自身的相互依存關系。3:知識性:人類能從過去的實踐中學習,從前人的經驗中學習,並能把學到的知識加以記憶,積累,分析和推理,從而形成人類獨有的知識體系。人類活動的上述三個特點為人類的管理實踐提供了客觀條件,也回答了為什麼管理實踐與人類歷史同樣悠久的原因。
第二題答案:管理是社會組織中,為了實現預期的目標,以人為中心進行的協調活動調。管理的最基本的特徵是:1:管理的載體是一個組織2:管理的基本對象是人3:在管理的資源配置中,人才是第一資源。4:管理的任務:在一般意義上講,它是通過採取某些具體的手段和措施,設計、營造、維護一種環境,包括組織內部和外部的環境,使所有管理對象在特定的環境中,做到協調而有序地進行活動。
第三題答案:許多新的管理論和管理學實踐已一再證明:計劃、組織、領導、控制、創新這五種管理職能是一切管理活動最基本的職能。計劃:制定目標並確實為達成這些目標所必需的行動。組織中所有的管理者都必須從事計劃活動。根據工作的要求與人員的特點,設計崗位,通過授權和分工,將適當的人員安排在適當的崗位上,用制度規定各個崗位的職責和上下左右的相互關系,形成一個有機的組織結構,使整個組織協調運轉——這就是組織的職能組織目標決定著組織的具體形式和特點指導人們的行為,通過溝通增強人們的相互理解,統一人們的思想和行動,激勵每個成員自覺地為實現組織目標而共同努力。控制的實質就是使實踐活動符合與計劃,計劃就是控制地標准。創新職能與上述各種管理職能不同,他本身並沒有某種特有的表現形式,他總是在與其他管理職能的結合中表現自身的存在與價值。
每一項管理工作都是從計劃開始,經過組織、領導到控制結束。各職能之間同時相互交叉滲透,控制的結果可能又導致新的計劃,開始了新一輪的管理循環。創新在管理循環中處於軸心的地位,成為推動管理循環的原動力
第四題答案:管理者扮演著十種角色,這十種角色可歸入三類。
人際角色:代表人角色、 領導人角色、 聯絡者角色信息角色:監督者、發言人、傳播人決策角色:企業家、干擾對付者、資源分配者、談判者管理者需要具備三種技能:技術技能、人際技能、概念技能、
第五題答案:管理學的研究對象:各種管理工作中普遍適用的原理與方法。管理學的研究方法:歸納法、試驗法、演繹法
一:歸納法通過對客觀存在的一系列典型事物(經驗)進行觀察,從掌握典型事物的典型特點、典型關系。典型規律入手,研究事物之間的因果關系,從中找出事物變化發展的一般規律。個別——一般1:在管理學研究中,歸納法應用最廣,但其局限性也十分明顯2:運用歸納法時應注意的幾點a:弄清與研究事物相關的因素,以及系統的干擾因素b:選擇好典型
c:按抽樣檢驗原理,保證樣本容量d:調查問卷時應包括較多的信息數量,並作出簡單明確的答案。二:試驗法。
三演繹法 一般——個別第二章:
第一題答案:中國傳統的管理思想分為1:宏觀管理的治國學——(財政賦稅、人口管理、貨幣管理、等)
2:微觀管理的治生學——(農副業、手工業、運輸、建築工程等)順道——順應宏觀的治國理論和客觀的經濟規律。重人——1:重人心向背2:重人才歸離人和——調整人際關系,講團結、上下和、左右和。守信——信譽人類社會人們之間建立穩定關系的基礎利器——「工欲善其事,必先利其器「。求實——實事求是,一切從實際出發,是思想方法和行為的准則對策——運籌謀劃,以智取勝。兩個要點1:預測2:運籌。節儉——理財和治生都提倡開源節流,勤儉治國法治——我國的法治思想起源於先秦法家和《管子》,後逐漸演變成一套法治體系
第二題答案:查理。巴貝奇(英國)發展了亞當。斯密的觀點,提出了關於生產組織機構和經濟學方面的帶有啟發性的問題。巴貝奇提出了「邊際熟練」原則,——即對技藝水平、勞動強度定出界限,作為報酬的依據。它認為工人的收入主要包括a:按照工作性質所確定的固定工資,b:按照生產效率以及貢獻所分得的利潤。C:為提高勞動效率而提出建議所應給予的獎勵。
第三題答案:19世紀末期,由於生產技術日益復雜,生產規模和資本日益擴大,企業管理職能逐漸和職能資本分離,管理職能則委託各方面的管理人員所組成的管理機構承擔,出現了專門的管理層。管理工作也成了有專門人員研究的一門學問,「科學管理理論」由此產生了。;他認為單憑經驗管理是不科學的,必須加以改變。;泰羅創立的科學管理理論的主要管觀點1:科學管理的根本目的——謀求最高工作效率2:達到最高效率的重要手段——用科學的管理方法代替舊的經驗方法3:實施科學管理的核心問題——要求人員和工人雙方在精神上和思想上來一個徹底的改變。
泰羅提出的以下管理制度:1:對工人提出科學的操作方法,以便合理利用工時,提高效率2:在工資制度上實行差別計件制3:對工人進行科學的選擇,培訓和提高4:制定科學的工藝規程,並用文件形式固定下來以利推廣5:使管理和勞動分離,把管理工作稱為計劃職能、工人的勞動稱為執行職能代表作——《科學管理原理》1911年。這些變革形成了「科學管理」的基本理論。泰羅制是適應歷史發展的需要而產生的,同時也受到歷史條件和個人經歷的限制,它的科學管理所涉及的問題比較小,管理的內容比較窄,企業的財務、銷售、人事等方面的活動都沒有涉及。
第四題答案:泰羅制在科學管理中的局限性主要是由法國的亨利。法約爾加以補充的。「組織理論」的中心問題:組織結構和管理原則的合理化,管理人員職責分工的合理化。法約爾:認為要經營好一個企業,不僅要改善生產現場的管理,而且應當注意改善有關經營的六個方面的職能技術職能、 經營職能、 財務職能、 安全職能、 會計職能、 管理職能(計劃、組織、指揮、協調、控制)14條原則1:分工 2:權力與責任 3:紀律 4:統一命令 5:統一領導 6:員工個人要服從整體7:人員的報酬要公 8:集權 9:等級鏈 10:秩序 11:公平 12:人員保持穩定 13:主動性 14:集體精神
法約爾的貢獻:在管理的范疇、管理的組織理論、管理的原則方面提出了嶄新的觀點
第五題答案:書本p64頁。
第六題答案:「行為科學」的早期理論——人群關系論(代表人:梅奧)
霍桑試驗目的:找出工作條件對生產效率的影響,以尋求提高勞動生產率的途經
過程:試驗首先從變化現場工作的照明強度著手。研究人員將參加工作的工人分成兩組,一組為試驗組,一組為控制組。控制組一直在平常的照明強度下工作,而試驗組則給予不同的照明強度。當試驗組的照明強度逐漸增大時,試驗組的生產增長比例與控制組大致相同,當試驗組的照明強度逐漸降低時,試驗組的產量明顯下降。試驗表明,照明度的一般改變不是影響生產率的決定因素。後來再進行其他方面的試驗。觀點:1:企業的職工是社會人2:滿足工人慾望,提高工人的士氣是提高生產效率的關鍵3:企業中實際存在一種「非正式組織」——企業職工在共同工作和共同生產中必然產生相互之間的人群關系,產生共同的感情,自然形成一種行為准則和慣例,要求個人服從。這就構成了「非正式組織」4:企業應採用新型的領導方法影響:人群關系理論是「行為科學」管理學派的早期思想,它只強調要重視人的行為,而行為科學還要求進一步研究人的行為規律,找出產生不同行為的影響因素,探討如何控制人的行為以達到預定目標。
第七題答案:管理科學學派的特點1:生產和經營各項領域的各項活動都以經濟效果好壞作為評價標准,即要求最小消 耗取得最大的經濟效益2:使衡量的標準定量化,藉助數學模型找出最優的實施方案和描述事物的現狀及發展規律,摒棄單憑經驗和自覺確定經營目標與方針的做法3:依靠計算機進行各項管理4:強調使用先進的科學理論和管理方法主導思想:使用先進的數理方法及管理手段,使生產力得到最合理的組織以獲得最佳的經濟效益,而較少考慮人的行為因素
決策理論」學派是以統計學和行為科學作為基礎的。「決策理論」學派主要觀點:1:管理就是決策2:決策分為程序性決策和非程序性決策(圖)。程序化決策:按既定的程序所進行的決策,往往可制定一個例行程序的決策。非程序化決策:新發生的,非結構性的,問題極為重要、復雜、沒有例行程序可循的決策。
第八題答案:新經濟時代的特徵:信息化、網路化、知識化、全球化。一:管理思想的創新傳統:以資源短缺性原理和投資收益遞減規律為理論基礎新經濟時代:以知識的無限性和投資收益遞增規律為指導思想二:管理原則的創新。前四代管理思想的基本原則:1:勞動的分工和再分工、自身利益(亞當。斯密)2:依據精細劃分的工作付酬(巴貝奇)3:管理的分工和再分工、體力與腦力分離(泰羅)4:所有權和管理權分離(泰羅、韋伯)5:每個人應該只有一個上司(法約爾)6:自動化運動。三:經營目標創新。1:以可持續發展代替利潤最大化2:以公司市場價值代替市場份額。四:經營戰略創新。傳統的競爭戰略:「零和博弈」。信息時代:競爭與合作並存的「雙贏原則」。五:生產系統創新。1990年代後由MPR和MPR2發展出EPR(企業資源計劃)。EPR的核心思想:實現對整個供應鏈的有效管理,體現在以下三個方面1:體現對整個供應鏈資源進行管理的思想2:體現精益生產,同步工程和敏捷製造的思想。3:體現事先計劃和事中控制的思想。六:企業組織創新1:企業內部組織結構由極端化向扁平化方向發展2:建立學習型組織3:規模經濟的傳統正在改變4:虛擬公司正在代替傳統的實體型企業
第九題答案:中國現代管理思想形成的歷史背景。中國官僚資本企業和民族資本企業的管理;我國革命根據地公營企業的管理;全面學習西方的管理模式;探索中國現在管理模式二:社會主義經濟管理體制改革。由國內管理向國際化管理轉化;由科學管理向信息化管理轉化;由首長管理向人性化管理轉化;由政府管理向民營化管理轉化;由封閉式實體管理向開放式虛擬管理轉化。第三章:第一題答案:系統:是指若干相互聯系,相互作用的部分組成,在一定環境中具有特定功能的有機整體。二:系統的特徵1:集合性。這是系統最基本的特徵。一個系統至少由兩個及兩個以上的系統構成。2:層次性。系統的結構是有層次的,構成一個系統的子系統和子子系統分別處於不同的地位:相關性。系統內各要素之間相互依存,相互制約的關系,就是系統的相關性;。管理者從系統理論中得到的啟示:運用系統理論進行管理1:整體性原理2:動態性原理3:開放性原理4:環境適應性原理5:綜合性原理
第二題答案:一:明確每個人的職責。挖掘人的潛能的最好的辦法是明確每個人的職責1:職責的界限要清楚2:職責中要包括橫向聯系的內容3:職責要落實到人二:職位設計和許可權委任要合理。一個人對工作是否能做到完全負責取決於三個因素1:許可權;實行任何管理都要藉助於一定的權力,沒有一定的權力任何人都不可能對工作實行真正的管理。2:利益;完全負責意味著要承擔風險,任何的管理者在承擔風險的同時都要對收益進行權衡。這種利益不僅僅是物質利益,還包括精神利益。3:能力,能力是完全負責的關鍵因素。職責和許可權、利益、能力之間的關系遵守等邊三角形三:獎懲要分明,公正而及時。
第三題答案:人本原理——以人為中心的管理思想。20世紀末管理理論發展的主要特點主要觀點:一:職工是企業的主體;二:有效管理的關鍵是職工參與。三:現代管理的核心是使人性得到最完美的發展。四:管理是為人服務的。企業要想做到「以人為中心的管理」,必須做到1:企業要在這種思想的指導下,研究市場需求的特點及發展趨勢,據此確定企業的經營和產品發展的方向。2:企業要從用戶的角度出發,提高設備和材料的使用效率,降低成本3:企業要在這種思想的指導下研究企業的消費者。總結:尊重人、依靠人、發展人、為了人是人本原理的基本內容和特點。
第四題答案:效益、效率、效果是既相互聯系又相互區別的概念。效果:由投入經過轉換而產出的成果,其中有的是效益的,有的是無效益的。效率:單位時間內所取得的效果的數量,反映了勞動時間的利用狀況,與效益有一定的聯系
效益:有效產出與投入之間的一種比例管理,可從社會和經濟兩個不同角度去考察,即社會效益和經濟效益。經濟效益比社會效益直接、明顯,可有效度量;社會效益則難以計量,只能藉助於其他形式來間接考察
人類活動為什麼要追尋效益原理?1:管理效益的直接形態是通過經濟效益而得到表現的。2:影響管理效益的因素很多,其中主題管理思想正確與否佔有相當重要的地位。3:追求局部效益必須同追求全局效益協調一致。4:管理應追求長期穩定的高效益。5:建立管理活動的效益觀。
第五題答案:管理有效性的實質是:公正、客觀。管理者在追求自身工作的效益時要做到:1:管理效益的直接形態是通過經濟效益而得到表現的。2:影響管理效益的因素很多,其中主題管理思想正確與否佔有相當重要的地位。3:追求局部效益必須同追求全局效益協調一致。4:管理應追求長期穩定的高效益。5:建立管理活動的效益觀。
第六題答案:倫理的特性1:非強制性——倫理靠社會輿論、傳統習慣和內心信念起作用,體現了自覺性和內在性2:非官方性——倫理是約定俗成的,不需要通過行政命令或法定程序來制定3:普適性——所有人都受倫理的指導、調節和約束4:揚善性。倫理與法律的關系:倫理和法律在內容上相互滲透。倫理是不成文的法律,法律是最低程度的倫理。倫理和法律在作用上相互補充。倫理可以引導人們遵守法律,而法律可以作為維護倫理的威懾力量。倫理與效益的關系:企業的倫理經營不僅使除所有者之外的利益相關者(債權人、員工、顧客、供應者、競爭對手、社區和政府)的利益得到不同程度的增進,而且使企業自身的效益得到提高。1:企業的倫理經營意味著企業注重維護利益相關者的利益,從而需付出一定的成本2:倫理與效益的關系在某種程度上得到了實證研究的支持3:歷史證明效益和倫理具有兼得的可能性第四章:第一題答案:一:法律方法的內容與實質。內容:通過各種法律、法令、條例和司法仲裁工作,調整社會經濟的總體活動和各企業單位在微觀活動中所發生的各種關系,以保證和促進社會經濟發展的管理方法。實質:體現全體人們的意志,並維護他們的根本利益,代表他們對社會經濟、政治、文化活動實行強制性的統一的管理二:法律的特點與作用。嚴肅性、規范性、強制性。三:法律方法的正確運用:1:利用法人的權力自覺抵制不正之風。2:應嚴格明確企業的責任和義務。
第二題答案:一:行政方法的內容:依靠行政組織的權威,運用命令、規定、指示、條例等行政手段按照行政系統和層次,以權威和服從為前提,直接指揮下屬工作的管理方法。實質:通過行政組織的職務和職位來進行管理,特別強調職責、職權、職位而並非個人的能力或特權二:行政方法的特點和作用。1:權威性——行政方法所依託的基礎是管理機關和管理者的權威。2:強制性——行政權力機構和管理者所發出的命令、指示等對管理對象具有程度不同的強制性,行政方法就是通過這種強制性來達到指揮與控制的目的3:垂直性——行政方法是通過行政層次來實施的,基本上屬於「條條「的縱向垂直管理4:具體性 5:無償性。行政方法的作用1:有利於組織內部統一目標,同意意志。2:行政方法是實施其他各種管理方法的必要手段3:可以強化管理作用,便於發揮管理職能4:行政方法便於處理特殊問題。三:行政方法的正確運用1:管理者必須充分認識行政方法的本質是服務2:行政方法的管理效果為領導者水平所制約3:信息在運用行政過程中是至關重要的3:信息在運用行政過程中是至關重要的4:行政方法由於藉助了職位的權力,所以對下屬有較強的約束力。這種特點使得上級在使用行政方法時忽視了下屬的正確意見和合理的要求,不利於充分調動各方面的積極性!
第三題答案:一:經濟方法的內容與實質經濟方法:根據客觀經濟規律,運用各種經濟手段,調節不同主體之間的關系,以獲得較高的經濟效益和社會效益的管理方法。不同的經濟手段在不同的領域中發揮的作用不同。價格、稅收、信貸、利潤、工資、獎金與罰款。二:經濟方法的特點:利益性、關聯性、靈活性、平等性。三:經濟方法的正確應用1:注重經濟方法和教育方法的有機結合2:注重經濟方法的綜合運用和不斷完善。
第四題答案:教育方法的主要內容:1:人生觀及道德教育 2:愛國主義和集體主義教育3:民主、法治、紀律教育4:科學文化教育5:組織文化建(組織文化:組織員工在較長時期的生產經營實踐中逐步形成的共有的價值觀、信念、行為准則及具有相應特色的行為方式、物質表現的總稱。在組織文化建設的指導思想上,必須突出管理的人本原理,堅持「以人為本」的原則)。企業應選擇正確的教育的方式應少採用被動的講授教育,而多採用主動的小組討論、現場實習、和體驗實習等方法。第五章:第一題答案:一:功利主義倫理觀。功利主義的目標:為盡可能多的人提供盡可能多的利益。1:功利主義對效率和生產率有促進作用,符合利潤最大化原則2:會造成資源配置的扭曲二:權利至上的倫理觀。認為:決策在尊重和保護個人基本權利的前提下作出。 1:積極的一面:保護了個人的自由和隱私2:消極的一面:接收這種觀點的管理者把個人自由的保護看的比工作的完成更重要。三:公平原則的倫理觀。認為:管理者應該公平的實施規則。四:綜合社會契約的倫理觀。主張:把實證和規范兩種方法並入商業倫理中,即要求決策者在決策時要綜合考慮實證和規范兩方面的因素。這種倫理觀綜合了兩種「契約」1:經濟參與人當中的一般契約,這種契約規定了做生意的程序2:一個社區中特定數量的人當中的較特定的契約,這種契約規定了哪些行為方式是可接受的。
第二題答案:合乎倫理的管理具有以下7個特徵1:把遵守倫理規范最為獲取組織利益的一種手段,更把其視為組織的一項責任2:不僅從組織自身的角度出發,更從社會整體角度出發3:尊重所有者以外的利益相關者的利益,善於處理組織與利益相關者的關系4:不僅把人看作手段,更把人看作目的5:超越了法律的要求,能讓企業取得卓越的成就6:具有自律的特徵7:合乎倫理的管理以組織的價值觀為行為導向
第三題答案:1:道德發展階段2::個人特徵。人們發現2個變數影響個人行為:「自我強度」和「控制中心」 3:結構變數。在不同的結構中,管理者在時間、競爭和成本等方面的壓力也不同,壓力越大越可能降低倫理標准4:組織文化。最有可能產生高倫理標準的組織文化是具有較強的控制能力以及風險和沖突承受能力的組織文化,處在這種文化中的管理者,具有進取心和創新精神。與弱組織文化相比,強組織文化對管理者的影響更大5:問題強度
第四題答案:改善倫理行為的途經1:挑選高道德素質的員工 2:建立倫理守則和決策規則3:在倫理方面領導員工(高層管理者在言行方面是員工的表率,高層管理者可通過獎懲制度影響員工的倫理行為)4:設定工作目標 5:對員工進行倫理教育6:對績效進行全面評價7:進行獨立的社會審計8:提供正式的保護機制
第五題答案:一:企業環境的倫理行為1:保護環境2:以「綠色產品」為研究和開發的主要對象3:污染治理。二:企業對員工的倫理行為1:不歧視員工 2:定期或不定期的培訓員工3:營造一個良好的工作環境 4:善待員工的其他舉措。 三:企業對顧客的倫理行為1:提供安全的產品2:提供正確的產品信息3:提供售後服務4:提供必要的指導5:賦予顧客自主選擇的權利。四:企業對競爭對手的倫理行為。不壓制競爭,不搞惡心競爭,不通過不正當的手段搞垮對手
五:企業對投資者的倫理行為。為投資者帶來有吸引力的投資報酬;應將企業的財務狀況及時、准確的報告給投資者
六:企業對所在社區的倫理行為。企業不僅要為所在社區提供就業機會和創造財富,還要盡可能為所在社區作出貢獻。第六章:第一題答案:組織文化:指組織在長期的實踐活動中所形成的並且為組織成員普遍認可和遵循的具有本組織特色的價值觀念、團體意識、行為規范和思維模式的總和。其任務是努力創造這些價值觀念體系和共同的行為准則。
第二題答案:組織文化的基本特徵。組織文化在本質上屬於「軟文化」范疇,是組織自我意識所構成的文化體系。組織文化相比教社會文化和民主文化有它們的共同屬性和自己的不同之處。1:組織文化的核心是組織價值觀2:組織文化的中心是以人為主體的人本文化3:組織文化的管理方式是以柔性管理為主4:組織文化的重要任務是增強集體凝聚力。
第三題答案:組織文化的基本要素有:一:組織精神。經過經心培養和逐步形成的並為全體組織成員認同的思想境界、價值取向和主導意識,它反映了組織成員對本組織的的特徵、地位、形象等例:日本松下電器公司的「七精神」。二:組織的價值觀。組織價值觀是指組織評判事物和指導行為的基本信念、總體觀點和選擇方針。它具有調節性、評判性、驅動性。組織的價值觀具有不同的層次和類型,優秀的組織總會追求崇高的目標、高尚的社會責任和卓越創新的信念。例:美國百事可樂公司認為「順利是最重要的」三:組織形象。組織形象:指社會公眾和組織成員對組織、組織行為與組織各種活動成果的總體印象和總體評價,反映的是社會公眾對組織的承認程度,體現了組織的聲譽和知名度。其中對組織形象影響較大的因素有5個1:服務、產品形象2:環境形象3:成員形象4:組織領導者形象5:社會形象。
第四題答案:組織形象。組織形象:指社會公眾和組織成員對組織、組織行為與組織各種活動成果的總體印象和總體評價,反映的是社會公眾對組織的承認程度,體現了組織的聲譽和知名度。其中對組織形象影響較大的因素有5個1:服務、產品形象2:環境形象3:成員形象4:組織領導者形象5:社會形象。

⑤ 如何有效管理企業 孔府家實戰管理案例研究

不管是企業還是公司，不管是生產人員還是銷售、服務等部門，管理的核心是管人的問題。用【團隊激勵寶】積分制管理，從人性出發，用科學機制的力量，持續提高團隊幹部員工的工作積極性，解決幹部員工源動力問題，讓企業各階層人員素質得到實實在在提升，讓幹部員工的執行力在不斷獎分和扣分點對點的刺激下一步一步得到加強，讓班組的管理逐步得到提升！
用積分制建立健康的企業文化
1.積分制管理可以把員工的任何行為與積分掛鉤，員工好的行為就用獎分進行認可，員工的不良行為就用減分進行約束，因此積分制管理非常有利於建立健康的企業文化。
2.用積分制增強制度的執行力
實行積分制管理，員工所有的違規、違章行為都可以不扣錢，改為減分，不影響員工的工資，員工人人都能接受。同時，通過減積分，員工又接受到了處罰的信號，有了這套管理體系，大大增強了制度的執行力。
3.用積分制解決分配上的平均主義
實行積分制管理，積分代表一個人的綜合表現，員工的積分按照名次排得清清楚楚，獎金都與積分名次掛鉤，人人都有的不平均發，少數人有的可以放在台上公開發，徹底解決了分配上的平均主義問題
4.用積分制節省管理成本
一是積分不需要花錢買，是一種取之不盡、用之不竭的激勵資源，積分不直接與錢掛鉤，用的永遠是名次，待遇分配方案制定以後與積分用的多少沒有關系，二是用了積分，把原來平均分配的福利待遇轉為與積分名次掛鉤，開支不增加，由於拉開了差距，激勵效果成倍增加，也相當於節省了成本。
5.用積分制留住人才
實行積分制管理，員工工作時間越長，表現越優秀，積分累計就會越高，積分越高，成就感越強。同時，得到的各種福利也會越多，有的甚至配了股份，解決了歸屬問題，企業就有了留人才的砝碼，員工也就穩定了。
6.不需要修改規章制度，改變流程
每一個企業都有自己的管理體系，都有自己的規章制度，都有自己的流程，但這一切都不需要改變，只需要把積分體系配套導入就可以了。因此，這套管理方法任何一個企業都可以放開使用。
【團隊激勵寶】積分制管理專家

⑥ 應收賬款管理與核算研究用什麼公司舉案例比較好

1、信用銷售前資信評估薄弱，缺乏規范程序

信用銷售是壞賬形成的起因，企業在進行信用銷售前首先應該評估客戶的信用等級和資信程度，而我國大部分企業在信用銷售前根本不進行詳細的信用調查。

一直以來我國企業普遍缺乏「信用」的觀念，事前的資信評估非常薄弱，缺乏規范的信用銷售程序予以約束，企業大量的信用銷售往往取決於行政干預或少數人、領導者的主觀喜好，結果導致大量應收賬款不能如期收回。

2、應收賬款管理權責不夠明確

許多不應產生的應收賬款產生了，有大量的應收賬款對不上、收不回;其主要原因是沒有明確的權責劃分，沒有具體的責任人來負責，沒有嚴格的管理辦法缺少必要的內部控制制度，最終也無法追究責任。

3、應收賬款的賬齡越來越長，增加壞賬風險

企業的應收賬款如得不到及時清理，不能按時收回貨幣資金，則意味著潛在的壞賬風險，賬齡越長，壞賬的風險越大，會增加收賬成本。

⑦ 管理學研究的方法主要有什麼

1、比較研究法：通過對不同管理理論或管理方法異同點的研究，總結其優劣以 借鑒或歸納出具有普遍指導意義的管理規律的方法。

2、定量研究法：運用自然科學知識，把握管理活動與管理現象內在的數量關系，尋求其數量規律的方法。

3、歷史研究法：對前人的管理實踐、管理思想和管理理論予以總結概括，從中找出帶有規律性的東西，實現古為今用的方法。

4、案例研究法：通過對現實中發生的典型管理事例進行整理並展開系統分析，從中把握不同情況下處理問題的不同手段，以達到掌握管理原則，提高管理技能的方法。

5、理論聯系實際方法：把現成的管理理論與方法運用到實踐中去，通過實踐來檢驗這些理論與方法的正確性與可行性，並在實踐中不斷概括總結新的理論與方法。

(7)管理案例研究方法與應用自營擴展閱讀：

根據不同的標准，我們可以把比較研究法分成如下幾類。

1.按屬性的數量，可分為單項比較和綜合比較。

單項比較是按事物的一種屬性所作的比較。綜合比較是按事物的所有(或多種)屬性進行的比較，單項比較是綜合比較的基礎。

但只有綜合比較才能達到真正把握事物本質的目的。因為在科學研究中，需要對事物的多種屬性加以考察，只有通過這樣的比較，尤其是將外部屬性與內部屬性一起比較才能把握事物的本質和規律。

2.按時空的區別，可分為橫向比較與縱向比較。

橫向比較就是對空間上同時並存的事物的既定形態進行比較。如教育實驗中的實驗組與對照組的比較、同一時間各國教育制度的比較等都屬於橫比。

縱向比較即時間上的比較，就是比較同一事物在不同時期的形態，從而認識事物的發展變化過程，揭示事物的發展規律。在教育科學研究中，對一些比較復雜的問題，往往既要進行縱比，也要進行橫比，這樣才能比較全面地把握事物的本質及發展規律。

3.按目標的指向，可分成求同比較和求異比較。

求同比較是尋求不同事物的共同點以尋求事物發展的共同規律。求異比較是比較兩個事物的不同屬性，從而說明兩個事物的不同，以發現事物發生發展的特殊性。通過對事物的「求同」、「求異」分析比較，可以使我們更好地認識事物發展的多樣性與統一性。

4.按比較的性質，可分成定性比較與定量比較。

任何事物都是質與量的統一，所以在科學研究過程中既要把握事物的質，也要把握事物的量。這里所指的定性比較就是通過事物間的本質屬性的比較來確定事物的性質。定量比較是對事物屬性進行量的分析以准確地制定事物的變化。

定性分析與定量分析各有長處，在教育科學研究中應追求兩者的統一，而不能盲目追求量化，教育畢竟是一個不同於工人製造產品的活動，很多東西並非能夠量化。但也不能一點數量觀念都沒有，而應做到心中有「數」，並讓數字來講話。

5.按比較的范圍，可分為宏觀比較和微觀比較。

認識一個事物，既可以從宏觀上認識，也可以從微觀上認識。從宏觀上把握事物的本質，對事物的異同點或基本規律進行比較，則是宏觀比較。從微觀上把握事物的本質，對事物的異同點或基本規律進步比較，則是微觀比較。

⑧ 供應鏈管理運營實務與案例分析的圖書目錄

第一講 供應鏈管理基礎理論
一、現代供應鏈管理全球化發展趨勢
二、供應鏈的概念、類型和結構
(一)供應鏈概念
(二)供應鏈類型
(三)供應鏈結構
(四)供應鏈運作特點
三、供應鏈管理概念、內容及其發展
(一)供應鏈管理概念
(二)供應鏈管理的發展
(三)供應鏈管理的性質及內容體系
(四)供應鏈管理實踐中存在的問題
(五)供應鏈管理研究的熱點
四、供應鏈管理的研究方法
(一)供應鏈管理與物流管理
(二)供應鏈管理研究的基本觀點和目標
(三)供應鏈管理研究的主要方法
五、我國供應鏈管理的問題與對策
(一)我國供應鏈管理的問題
(二)我國供應鏈管理的對策
案例利豐供應鏈信息系統的構建
分析與思考
第二講 供應鏈管理戰略
一、供應鏈管理與核心競爭力
(一)核心競爭力理論
(二)基於核心競爭力形成競爭優勢
案例戴爾金律：壓縮庫存，傾聽顧客意見和直接銷售
二、供應鏈管理戰略的產生和發展
(一)供應鏈管理戰略產生
(二)供應鏈管理從單一的運作層向戰略層轉變
(三)供應鏈管理戰略的關注點
三、供應鏈管理的戰略運營體系
(一)供應鏈管理運營體系
(二)生產運營技術
(三)物流運營技術
(四)供應鏈管理戰略的實施
四、供應鏈與業務外包
(一)利用外部資源的起因
案例福特公司的供應鏈管理歷程
(二)利用外部資源的內容和形式
分析與思考
第三講 構建有競爭力的供應鏈網路
一、構築供應鏈網路的基本問題
(一)供應鏈環境、經營主體與基礎網路
案例家電業集聚圈，縮短供應鏈物流流程
(二)構築供應鏈網路的要點
(三)供應鏈網路構築需解決的問題
二、供應鏈網路節點的確定
(一)供應鏈網路的類型
(二)確定供應鏈網路節點
案例沃爾瑪銷售配送網路
三、網鏈節點一般布點方法
(一)區域物流系統網路結構
(二)設施網路選址分析方法
(三)城鎮布點方法
案例寶供的物流網路
四、供應鏈網路的其他問題
(一)解決製造商瓶頸途徑
(二)擴展企業
(三)物流網路
案例Vanluunk物流為顧客提供整個供應鏈管理
分析與思考
第四講 供應鏈管理體系構思設計
一、供應鏈管理體系構思
二、供應鏈設計
三、供應鏈管理設計的目的和過程
(一)供應鏈管理設計的目的
(二)供應鏈管理設計的思路
四、供應鏈管理戰略構思
(一)基於供應鏈管理的藍圖構想
案例完整的供應鏈管理體系，IBM在全球激烈競爭中名列前茅
(二)供應鏈管理系統戰略設計
(三)實現供應鏈管理的改革方向、途徑和措施
五、供應鏈管理組織設計的一般模式
(一)供應鏈管理規劃的組織設計總綱
(二)組織設計階段
(三)組織設計的主要內容
案例海爾集團構造「一流三網」
六、供應鏈管理設計方法
(一)並行工程
(二)約束理論及其應用
(三)利用約束理論的主要步驟
(四)利用約束理論改進供應鏈管理
分析與思考
第五講 供應鏈集成物流戰略設計
一、供應鏈集成效應
(一)實施供應鏈管理的原則和步驟
(二)信息技術在供應鏈管理中的應用
案例1利豐集團的供應鏈管理
案例2百盛供應鏈B to B
案例3香港推廣供應鏈管理
案例4從供應鏈思想看行銷通路管理·
案例5沃爾瑪——e化的傳統企業
二、基於供應鏈的第三方物流的集成物流策略設計
(一)第三方物流的要點
案例通用公司使用第三方物流
(二)第三方物流的服務項目
案例剝離非核心業務形成第三方物流
(三)第三方物流的網路體系
案例新科安達公司的第三方物流模式
三、物流服務提供商集成策略的思路
案例 以方案集成商模式進行的第四方物流運作策略
(一)供應鏈能力集成策略
(二)第三方物流功能集成策略
案例上海全方物流的經營模式
第六講 供應鏈管理決策與策略
一、供應鏈物流決策准則與方法
(一)自營物流或采購物流決策影響因素
(二)自營或外購物流服務的戰略決策標准
案例海爾的物流網路
二、自營與外購物流的綜合決策分析
案例新飛電路外購物流
三、供應鏈整合號陝速響應策略
(一)推式供應鏈與拉式供應鏈的整合策略
(二)產品與供應鏈類型的匹配策略
案例供應鏈與產品的匹配
(三)有效的客戶響應(EcR)策略
四、價值鏈管理策略
(一)基於供應鏈的價值鏈
(二)企業價值鏈分析重點
(三)基於供應鏈的價值鏈管理策略
案例華凌冰箱：價值鏈中管理職能的延伸
第七講 供應鏈物流企業定位策略
一、供應鏈物流企業分析
(一)物流市場競爭與供應鏈管理要求
(二)國內物流企業供應鏈管理需求
二、供應鏈物流市場營銷策略
(一)從供應鏈網路分析物流需求
(二)物流市場營銷特點
(三)供應鏈關系營銷模型
三、第三方物流企業市場定位策略
(一)市場調查說明的問題
(二)運輸代理、物流代理與第三方物流服務
案例1上海中遠國際貨運有限公司物流定位
案例2依託快運線路的第三方物流
案例3依託海關監管倉庫的上海北洋儲運
(三)經營方式定位策略
第八講 供應鏈管理與電子商務
一、供應鏈宏觀信息系統
(一)共用信息平台與供應鏈信息系統
(二)區域物流信息需求及特點
(三)區域物流信息平台功能分析及要求
(四)電子數據交換(EDI)系統
案例多方參與構建上海市物流中心
二、供應鏈微觀信息系統
案例寶供物流：構建基於互聯網的綜合物流信息系統
三、供應鏈管理與電子商務
四、利用信息平台開展電子商務
五、供應鏈信息技術應用規劃
(一)做好企業信息技術發展規劃
案例uPs的信息技術
(二)企業信息技術與供應鏈集成
第九講 供應鏈采購運營管理
一、供應鏈的采購過程
(一)采購在供應鏈中占據重要地位
(二)供應鏈采購過程管理
二、戰略采購與供應鏈管理
案例通用公司供應鏈采購運營管理
第十講 供應鏈企業聯盟
一、供應鏈與企業聯盟
(一)構築聯盟的背景
(二)企業聯盟與供應鏈
(三)企業聯盟的作用
二、虛擬化策略及其實施
(一)虛擬企業與企業聯盟的比較
案例耐克公司的虛擬經營方式
(二)虛擬組織策略
(三)虛擬組織策略的實施步驟
三、構築供應鏈聯盟
(一)供應鏈聯盟
(二)供應鏈物流需求方動機與風險規避
(三)供應鏈物流供給方動機與風險規避
(四)構建供應鏈戰略聯盟
案例中遠集團：物流、商流、信息流的一體化
四、全球化供應鏈聯盟
(一)全球化供應鏈網路
(二)國際物流標准化
案例麥當勞以25000家企業核心競爭力橫向構築的供應鏈網路
第十一講 供應鏈資源整合
一、供應鏈整合概述
(一)供應鏈整合的含義及目的
(二)供應鏈整合涉及的關鍵因素
(三)供應鏈整合的層次
(四)供應鏈整合的內容
二、供應鏈整合的途徑
(一)供應鏈整合的主體與環境
(二)整合資源的方式和途徑
(三)供應鏈整合過程及實施步驟
三、業務流程重組
(一)業務流程重組的含義
(二)業務流程重組的類型
(三)業務流程重組的原則
(四)業務流程重組的過程
案例施樂公司重組業務流程的、實施一體化的供應鏈管理變革
參考文獻

⑨ 我想要公共管理的案例分析，誰有啊

公共管理案例分析目錄

基本信息
內容提要
圖書目錄
編輯本段基本信息

作者：金太軍 主編 ISBN：10位[7561746970] 13位[9787561746974] 出版社：華東師范大學出版社 出版日期：2006-9-1 定價：￥24.00 元
編輯本段內容提要
本書對大量公共管理案例進行了分析和研究，並把它們同公共管理學的理論和方法有機結合起來，體現出公共管理學的科學性、實踐性和應用性特徵，以期推動公共管理學科的發展。全書通過系統分析已發生的真實而典型的行政事件的過程、行政行為和方法等，總結出公共行政的原理、原則和方法。本書適合作為高等院校公共管理專業、行政管理專業、政治學專業以及其他相關專業的教材，也可作為國家公務人員培訓和考試的參考讀物。
編輯本段圖書目錄
導論 公共管理案例分析的一般原理 第一節 公共管理案例的特點與功能 第二節 公共管理案例的教學 第一章 公共管理環境案例分析 案例一 藏羚羊的命運 案例二 污染讓鄉村不再安全 案例三 紅樹林與國土資源 案例四 生態大鍋飯能吃多久 案例五 呼倫貝爾人進草退 第二章 公共管理職能案例分析 案例一 政府機構的「七次革命」 案例二 禁「柴」之惑 案例三 北京六大世界文化遺產景點門票價格該不該漲 案例四 誰來管管垃圾羊 案例五 誰壟斷了安全套 案全六 待業協會打贏了「洋官司」 第三章 公共組織案例分析 案例一 中國推行官員問責制 案例二 市長敢分權，區長有作為 案例三 浙江的「強懸擴權」嘗試 案例四 「強縣擴權」改革試水湖北 案例五 「徐淮」的惑與夢 案例六 精簡機構，106名研究員分流 案例七 廣州慧靈弱智服務機構 案例八 鄉政府對村委會選舉的干預 案例九 S市的社區建設 第四章 公共組織人事管理案例分析 案例一 「撞擊么射實驗」——公開招考公務員 案例二 機關人力資源流失現象 案例三 陝西省白河縣幹部制度改革的啟示 案例四 某輕工設計院選擇幹部 案例五 吉林省首次實行政府雇員制度 案例六 該不該給公務員加薪 案例七 中國NGO的人力資源狀況 案例八 北京紅楓婦女心理咨詢服務中心的志願者管理 第五章 公共決策案例分析 案例一 對黎順縣脫貧致富的總體決策分析 案例二 是否應該徵收城市容納費 案例三 毛澤東與麻雀的故事 案例四 副縣長的追蹤決策 案例五 一個為政府決策作出貢獻的智囊團 案例六 蘭德公司「出入證」的意義 案例七 李瑞環的決策藝術 案例八 滿足S市市民飲用合格的自來水的要求 第六章 公共領導、行政溝通與協調案例分析 案例一 接班 案例二 上任後的第一著棋 案例三 市長們在忙什麼 案例四 這個領導班子應如何搭配 案例五 信息不真實，「川氣出川」工程不了了之 案例六 領導需要什麼樣的匯報 案例七 信息虛假與幹部合法權益 案例八 發生在徵收大廳的事情 第七章 公共行政法規案例分析 第八章 公共部分效率案例分析 第九章 新公共管理案例分析 附錄一 情景模擬 附錄二 討論或面試題及參考答案 後記