業務流程分析方法

A. 如何進行業務流程分析

分六個階段進行控制： 一.編寫項目模型文檔，使所有人都一目瞭然 二.業務流程分析員進行流程設計 三.界面工程師設計用戶界面原型 四.以用戶為中心的設計思考 五.製作設計計劃書六.總結需要說明的是，這些階段雖然具有一定的延續性，但是並非完全隔斷的 1、真正以用戶為中心的設計，到客戶的實際工作環境中觀察和記錄； 2、仔細查找各種業務主角，並表述不同主角的各種操作流程步驟； 3、簡化需求，將客戶的需求歸納整理，抓住核心問題； 4、細化需求，針對核心問題，模擬用戶角色，進一步確認流程和規范； 5、認真制定設計計劃書，為下階段的工作打好基礎；

B. 流程現狀評估和分析的關鍵步驟是

流程執行力是流程管理競爭力及價值的體現，是實現流程目標、戰略目標的確實保障。通過流程實際運行情況及評估結果發現流程執行過程中人為或客觀的阻力與問題，採取針對性的解決措施可確保流程執行的順暢、高效、可控性。

簡而言之，流程評估的目的可概括為16個字：發現問題、積累經驗、尋根探源、總結教訓。

二、流程評估的維度

上述已詳盡闡述了流程評估的目的，以及評估對象，下面將主要從流程設計、流程執行力、流程組織與保障機制、IT系統的支撐力度四個方面，探討流程運行現狀的評估維度。

一）流程設計維度

對流程設計的評估主要體現在流程設計的完整性、合理性、規范性的基礎之上。流程運行的評估結果能夠反映流程設計在實際應用中是否優越且高效，且能夠反映流程設計的問題以便找到改進方法。

1、評估流程設計的完整性主要體現在兩方面：

①目標流程的設計是否存在缺失、職能交叉、以及管理控制上的薄弱環節。

以此作為評估依據，檢驗目標流程環節的完整性、邏輯性、嚴謹性、加強目標流程的風險控制力度。

②流程整體框架搭建或某一領域流程框架搭建是否存在缺失、職能交叉、管理控制上的薄弱環節，以此作為評估依據，檢驗整體流程框架設計的完整性、邏輯性、嚴謹性、可控性，且促進流程設計更貼近業務經營實際情況，體現戰略內涵。

2、評估流程設計的合理性主要體現在三方面：

①目標流程的設計是否為業務策略導向，且充分體現業務內涵。

管理水平高的企業會將戰略逐步分解，以業務策略及目標的形式落實至流程，也就是說，流程目標的達成即業務目標的達成，二者不可分割。所以，以此作為評估依據，以檢驗業務與流程的關聯性，促進業務策略向流程執行過程的落地，以提高戰略的執行力度與可控性。

②目標流程的設計是否易於被執行，且充分考慮到執行環境及執行能力。流程設計必須要易於被執行，這是流程執行力的首要保證。以此作為評估依據，以檢驗流程設計面向實際操作層面而非理想主義空洞的管理層面，促進流程的設計者更加熟悉流程的執行情況，提高流程設計過程中基層執行者的參與度。

③目標流程設計中的權責利是否對等。

C. 企業業務流程的識別方法

不知道你所說的識別具體指的是？我這有企業業務流程的分析方法，希望對你有所幫助。企業的效能離不開對企業的業務流程進行分析，企業信息化是企業進行業務流程重組最為重要的手段，從企業的業務流程角度來對企業進行研究是有效而且必須的。無論企業實現信息化還是進行業務流程重組的目標都是一致的，提高企業各條價值鏈的效能是根本所在。 應該看到業務流程重組的產生是社會化的生產中大工業規模化生產向信息化個性生產所帶來的企業管理模式的變革，工業化大規模生產解決了生產效率問題，但其特徵是將產業工人固化到流水線上，企業管理鏈便被層層的管理階層拉成長長的一條，導致企業行為鈍化。
企業信息化在業務流程上的貢獻價值包括：
■ 建立更高效的決策體系：在企業員工能充分分享信息的情況下，就能制定出更細膩的業務規則，使決策點降低，反應速度更快。
■ 提高企業的執行效率：通過信息系統更快速地下達生產指令、物流調配指令，以及進行復雜的計劃運算，從而達成提高產能，降低成本的目的。
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業務流程的價值鏈：信息化系統支持業務流程重組的意義提升流程鏈的價值，完成信息化系統之後，流程鏈可以被延伸更廣的范圍，個體行為對企業流程的價值能得到更好的分析利用。
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對管理核心的貢獻：企業管理核心包括----物流、信息流、資金流，在信息技術的幫助下這些流動才能更為順暢。在研究中，應該深入分析企業是否在信息化過程之後，這些管理因素是否更為清晰明朗。

D. 簡述業務流程分析及業務流程圖

根據對組織結構圖和業務功能體系圖的分析，可決定下一步重點調查的部門，然後對該部門的業務信息、業務流程等進行詳細調查。流程分析的目的是了解各個業務流程的過程，明確各個部門之間的業務關系，明確每個業務處理的意義，為業務流程的合理化改造提供建議，為系統的數據流成變化提供依據。

業務流程分析是要將企業具體的業務活動過程（內容、步驟等）描述出來，並對此優化

1.繪制各部門的業務流程圖；

2.與各部門業務人員討論業務流程圖是否符合實際情況；

3.分析業務流程中存在的問題（有無不合理流程/環節）；

4.與各部門業務人員討論，提出改進方案；

5.將新業務流程圖提交決策者，以便確定合理的、切合實際的業務流程。

E. 如何利用各種數據分析的方法對業務流程進行優化

業務流程優化的步驟：

1、組建流程優化組織。業務流程優化工作是一項系統而復雜的工作，在決定進行流程優化前應該成立由企業高層、中層、業務骨幹、咨詢顧問組成的流程優化小組，對流程優化工作進行分工，確定流程優化的實施計劃。咨詢顧問應對流程優化小組成員進行流程管理專業知識培訓，確保小組成員掌握流程梳理、流程分析、流程設計、流程圖繪制、流程說明文件編制和流程實施等專業知識和技能。

2、流程調研。流程優化小組應首先對企業現有業務流程進行系統的、全面的調研，分析現有流程存在的問題，確定流程優化後要達到的目標。一般的製造型企業的業務流程有數百個之多，這些流程分布在各個部門的內部、部門之間以及企業與客戶及供應商之間，同時，由於企業原有業務流程的不明確性，同一業務的執行者對流程的描述也存在著差別，這就使得對流程的梳理工作變得更為復雜。

3、流程梳理。對現有的業務流程進行調研後應進行流程梳理，流程梳理往往有著龐大的工作量，其成果一般包括一系列的流程文檔，包括業務流程圖、流程說明文件等。流程梳理工作本身的價值在於對企業現有流程的全面理解以及實現業務操作的可視化和標准化，同時，應明確現有業務流程的運作效率和效果，找出這些流程存在的問題，從而為後續的流程優化工作奠定基礎。

4、流程分析。對現有流程進行梳理後應進行分析，清晰原有流程的關鍵節點和執行過程，找出原有流程的問題所在，並考查優化過程中可能涉及的部門。同時，應徵求流程涉及的各崗位員工意見，說明原流程有哪些弊端，新流程應如何設計使之具有可操作性。

5、設計新的流程。經過流程分析後，根據設定的目標以及流程優化的原則，改善原有流程或者重新設計新的流程，簡化或合並非增值流程，減少或剔除重復、不必要流程，構建新的流程模型。新流程模型構建後應與IT 技術相結合，使軟硬體和企業的實際管理運營結合起來，並將新流程固化到公司的IT 系統中，如ERP 或OA 系統，使流程信息能通過IT 技術及時匯總、處理、傳遞，這是業務流程優化過程中的一個很重要的環節。

6、評價新的流程。根據設定的目標與企業的現實條件，對優化設計後新流程進行評估，主要是針對新流程進行使用效率和最終效果的評估，即「雙效」評估。

7、流程實施與持續改進。業務流程經過「雙效」評估後，應該進行流程的運行實施，在實施業務流程的過程中，應進行總結完善、持續改進，也就是說，流程優化是一個動態循環過程，流程分析、流程設計、流程評價、流程實施、流程改進再進入下一次分析、設計、評價、實施、改進，也是一種動態的自我完善機制。

F. 如何利用各種數據分析的方法對業務流程進行優化

一、業務流程優化的內涵

流程就是一組將輸入轉化為輸出的相互關聯或相互作用的活動。企業流程是指為了完成企業的某一目標或任務而進行的一系列跨越時間和空間的邏輯相關活動的有序集合。企業業務流程關繫到整個企業的運作，因而它是整個企業的核心，企業業務流程管理是企業管理的基石。

業務流程優化（Business Process Improvement，簡稱 BPI），是從企業績效出發，對現有工作流程進行調研、分析、梳理、完善和改進，打破部門壁壘，增強橫向協作，進而提高企業運作效率，降低企業整體運營成本，從而保持企業的競爭優勢。

企業外部環境的變化和內部規范管理的要求促使企業不斷進行業務流程的優化，以提高企業的競爭實力，實現企業快速、穩定、可持續發展。

業務流程優化的內涵是是以企業現有業務流程的問題為指向，對現有流程進行調研、分析、梳理、完善和改進，利用IT 技術和其他配套支持手段，在滿足業務和管理需要的前提下，打破部門間的壁壘，按照最簡單、最直接的方式運作企業業務流程，提升企業敏捷性及適應環境變化的能力，盡可能減少無效的或不增值的活動，減少等待時間、協調工作量和重復工作等。例如，審批類流程要考慮審批的分級分類，重在審批規則、審批要素、預算控制和授權體系，減少審批層級和時間等等。

二、業務流程優化的原則

企業面對日新月異的外部市場環境和內部運行的低效率狀況，原有的組織結構和業務模式已難以適應當前市場和經營環境的變化，必須對現有業務流程加以調整和優化。而很多企業在流程優化過程中面臨著更現實的問題，如何去優化一條條具體的業務流程，應該遵循什麼原則，流程優化才能按照正確的方向持續進行，本文將業務流程優化的原則總結如下：

1. 以流程為導向。改變原有的職能導向管理模式，根據流程的要求設置相應職能崗位，而不是根據現有的職能崗位設計流程。實現從面向「職能」管理到面向「流程」管理的轉變，提高業務流程的運轉效率，從「流程」出發調整崗位職責、部門職責及績效考核指標。

2. 基於現實。業務流程優化應充分考慮公司現有管理基礎、資源能力現狀。同時，應走出辦公室，親身體驗，絕不可少數人閉門造車。

3. 循序漸進。業務流程優化是一個漸進式的過程，不可能一步到位。業務流程優化的基本過程是：現有流程描述——探討其合理性——流程改善——流程運行——再探討——再改善。這樣循環往復的過程，在此過程中不斷進行改善，從而最終達到最優設計。

4. 面向客戶。流程的客戶是使用流程產出的外部組織、內部部門或個人，流程存在的意義在於最大程度的滿足服務對象的需求。比如訂單處理流程是滿足客戶對訂單涉及的產品、服務、質量、交貨期的要求。招聘及培訓流程是向相關業務部門提供符合崗位要求的新員工等等。

5. 結果導向。客戶是流程的終點，流程績效應是客戶意志的體現，流程產出應符合客戶要求，流程的各組成要素及相互關系應以最快速度、最低成本、最小風險和最高品質的確保流程產出。

6. 職責完整性原則。盡可能使一個人或一個部門完成相對獨立的功能，明確流程節點之間的相互協作關系，這樣才能打破部門間的壁壘，減少協調工作量。因此，流程優化應根據業務關聯度的高低進行業務處理功能的分解和並歸，將業務關聯度高的業務處理功能歸並到同一個崗位或同一個部門。

7. 並行原則。在流程執行過程中，應盡量縮短業務處理時間，對能夠平行開展的工作盡可能安排平行開展，這樣可以縮短流程各個節點之間的等待時間。讓流程後續過程中的有關人員參與前段過程，如果沒有必要參與，也將前端信息及時傳遞給後續過程的參與者，消除信息孤島，從而使節點之間進行良好的對接。

8. 價值增值。通過流程設計，應盡量提高與價值創造有關節點活動的運作質量，減少不必要的非增值作業環節，規范剩餘節點中具體的活動內容，緊緊圍繞為主價值鏈提供迅速和有力的服務。

9. 定義精確。流程的產出、流程活動、流程投入等各組成要素的特徵必須定義精確、清晰，應盡可能量化。

10. IT 支持。業務流程優化過程應該盡可能的與信息技術應用相結合，即利用信息技術的手段規范管理體系、固化業務流程，並提高信息交互速度和質量。業務流程優化離不開IT 的支持，信息化是流程優化的基礎，它是提供信息共享和執行業務流程的工具和載體，可以提高流程的運行效率和對外部變化的響應速度。

三、業務流程優化的步驟

1. 組建流程優化組織。業務流程優化工作是一項系統而復雜的工作，在決定進行流程優化前應該成立由企業高層、中層、業務骨幹、咨詢顧問組成的流程優化小組，對流程優化工作進行分工，確定流程優化的實施計劃。咨詢顧問應對流程優化小組成員進行流程管理專業知識培訓，確保小組成員掌握流程梳理、流程分析、流程設計、流程圖繪制、流程說明文件編制和流程實施等專業知識和技能。

2. 流程調研。流程優化小組應首先對企業現有業務流程進行系統的、全面的調研，分析現有流程存在的問題，確定流程優化後要達到的目標。一般的製造型企業的業務流程有數百個之多，這些流程分布在各個部門的內部、部門之間以及企業與客戶及供應商之間，同時，由於企業原有業務流程的不明確性，同一業務的執行者對流程的描述也存在著差別，這就使得對流程的梳理工作變得更為復雜。

3. 流程梳理。對現有的業務流程進行調研後應進行流程梳理，流程梳理往往有著龐大的工作量，其成果一般包括一系列的流程文檔，包括業務流程圖、流程說明文件等。流程梳理工作本身的價值在於對企業現有流程的全面理解以及實現業務操作的可視化和標准化，同時，應明確現有業務流程的運作效率和效果，找出這些流程存在的問題，從而為後續的流程優化工作奠定基礎。

4. 流程分析。對現有流程進行梳理後應進行分析，清晰原有流程的關鍵節點和執行過程，找出原有流程的問題所在，並考查優化過程中可能涉及的部門。同時，應徵求流程涉及的各崗位員工意見，說明原流程有哪些弊端，新流程應如何設計使之具有可操作性。

5. 設計新的流程。經過流程分析後，根據設定的目標以及流程優化的原則，改善原有流程或者重新設計新的流程，簡化或合並非增值流程，減少或剔除重復、不必要流程，構建新的流程模型。新流程模型構建後應與IT 技術相結合，使軟硬體和企業的實際管理運營結合起來，並將新流程固化到公司的IT 系統中，如ERP 或OA 系統，使流程信息能通過IT 技術及時匯總、處理、傳遞，這是業務流程優化過程中的一個很重要的環節。

6. 評價新的流程。根據設定的目標與企業的現實條件，對優化設計後新流程進行評估，主要是針對新流程進行使用效率和最終效果的評估，即「雙效」評估。

7. 流程實施與持續改進。業務流程經過「雙效」評估後，應該進行流程的運行實施，在實施業務流程的過程中，應進行總結完善、持續改進，也就是說，流程優化是一個動態循環過程，流程分析、流程設計、流程評價、流程實施、流程改進再進入下一次分析、設計、評價、實施、改進，也是一種動態的自我完善機制。

四、結束語

業務流程管理是企業管理水平的體現，它決定著企業的運作質量和效率。優化業務流程，加強企業流程管理，是企業低成本、高效率運行、持續穩步健康發展的保證。如何不斷的優化企業業務流程，提高管理水平，需要我們大家共同努力，不斷使業務流程更理性，更精煉，使企業在流程的規范下，高效運轉起來。