在測試階段經常用什麼方法調查

① 測試方法有哪些，各有什麼優缺點

1、恢復測試

恢復測試主要檢查系統的容錯能力。當系統出錯時，能否在指定時間間隔內修正錯誤並重新啟動系統。恢復測試首先要採用各種辦法強迫系統失敗，然後驗證系統是否能盡快恢復。對於自動恢復需驗證重新初始化（reinitialization）、檢查點(checkpointing mechanisms)、數據恢復(data recovery)和重新啟動 (restart)等機制的正確性；對於人工干預的恢復系統，還需估測平均修復時間，確定其是否在可接受的范圍內。

2、安全測試

安全測試檢查系統對非法侵入的防範能力。安全測試期間，測試人員假扮非法入侵者，採用各種辦法試圖突破防線。例如，①想方設法截取或破譯口令；②專門定做軟體破壞系統的保護機制；③故意導致系統失敗，企圖趁恢復之機非法進入；④試圖通過瀏覽非保密數據，推導所需信息，等等。理論上講，只要有足夠的時間和資源，沒有不可進入的系統。因此系統安全設計的准則是，使非法侵入的代價超過被保護信息的價值。此時非法侵入者已無利可圖。

3、強度測試

強度測試檢查程序對異常情況的抵抗能力。強度測試總是迫使系統在異常的資源配置下運行。例如，①當中斷的正常頻率為每秒一至兩個時，運行每秒產生十個中斷的測試用例；②定量地增長數據輸入率，檢查輸入子功能的反映能力；③運行需要最大存儲空間（或其他資源）的測試用例；④運行可能導致虛存操作系統崩潰或磁碟數據劇烈抖動的測試用例，等等。

4、 性能測試

對於那些實時和嵌入式系統，軟體部分即使滿足功能要求，也未必能夠滿足性能要求，雖然從單元測試起，每一測試步驟都包含性能測試，但只有當系統真正集成之後，在真實環境中才能全面、可靠地測試運行性能系統性能測試是為了完成這一任務。性能測試有時與強度測試相結合，經常需要其他軟硬體的配套支持。

② 信息系統項目需求調研最常用的有哪些方法

軟體工程中包含需求、設計、編碼和測試四個階段,其中需求工程是軟體工程第一個也是很重要的一個階段，需求分析是要決定「做什麼，不做什麼」。 在一個軟體項目中，軟體需求包括三個不同的層次-業務需求、用戶需求和功能需求-也包括非功能需求:業務需說明了提供給客戶和產品開發商的新系統的最初利益,反映了組織機構或客戶對系統、產品高層次的目標要求。 軟體開發，能否獲得成功，最重要的是需求分析的工作。因此，軟體需求分析能力和水平，對軟體項目至關重要。 一般的分析方法和步驟如下： ⑴首先調查組織機構情況 包括了解該組織的部門組成情況，各部門的職能等，為分析信息流程作準備。 ⑵然後調查各部門的業務活動情況 包括了解各個部門輸入和使用什麼數據，如何加工處理這些數據，輸出什麼信息，輸出到什麼部門，輸出結果的格式是什麼。 ⑶協助用戶明確對新系統的各種要求 包括信息要求、處理要求、完全性與完整性要求。 ⑷確定新系統的邊界 確定哪些功能由計算機完成或將來准備讓計算機完成，哪些活動由人工完成。由計算機完成的功能就是新系統應該實現的功能。 常用的調查方法有： ⑴跟班作業 通過親身參加業務工作來了解業務活動的情況。這種方法可以比較准確地理解用戶的需求，但比較耗費時間。 ⑵開調查會 通過與用戶座談來了解業務活動情況及用戶需求。座談時，參加者之間可以相互啟發。 ⑶請專人介紹。 ⑷詢問 對某些調查中的問題，可以找專人詢問。 ⑸設計調查表請用戶填寫 如果調查表設計得合理，這種方法是很有效，也很易於為用戶接受的。 ⑹查閱記錄 即查閱與原系統有關的數據記錄，包括原始單據、賬簿、報表等。 通過調查了解了用戶需求後，還需要進一步分析和表達用戶的需求。分析和表達用戶需求的方法主要包括自頂向下和自底向上兩類方法。

③ 調查方法有哪些

常用社會調查方法：

1、問卷調查法：運用統一的問卷向被調查者了解情況或征詢意見。是標准化的、書面的、抽樣的。分為自填式問卷和代填式問卷。

2、文獻調查法：搜集各種文獻資料、摘取有用信息的方法。

3、實地觀察法：調查者根據調查目的、運用自己的感覺器官或藉助科學觀察工具，有計劃地對處於自然狀態下的社會現象進行直接感知的方法。

4、訪問調查法：訪問者通過口頭交談等方式直接向被訪問者了解社會情況或探討社會問題的調查方法。

5、集體訪談法：調查者邀請若干被調查者，通過集體座談方式了解社會情況或研究社會問題的調查方法。

6、蹲點調查法 調查者深入到一個或幾個基層單位持續一段較長時間，通過全面、深入調查研究，認識調查對象本質及其發展規律、探索解決社會問題途徑的方法。

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(一)全面增進調查人員的才華

有效運用和創新社會調查方法，可以提升社會調查人員的科學素質，增進社會調查人員的聰明才智。社會調查對社會調查人員的科學素質和實際本領的要求非常之高，社會調查人員除了具備較為豐富的社會學與社會研究知識外，最為關鍵的是要掌握社會調查的方法。

(二)順利完成社會調查的任務

有效運用和創新社會調查方法，可以提高社會調查人員的社會調查本領，使社會調查人員順利完成社會調查任務。在社會調查活動中，當一項社會調查任務確定下來以後，要順利完成任務，關鍵是要解決方法問題。社會調查的方法，從某種意義上來說，就是社會調查的有效途徑、得力工具和科學手段。

(三)有效提高社會調查的效益

有效運用和創新社會調查方法，可以幫助社會調查人員提高社會調查的效益。這是因為：①運用社會調查方法，有利於社會調查人員正確把握社會調查活動的方向，從而提高社會調查的效益。在社會調查中，方向問題是一個重要問題。②運用社會調查方法有利於社會調查人員優化社會調查運作的過程，從而提高社會調查的效益。

參考資料社會調查方法_網路

④ 調研方法有哪些

1、問卷調查法

問卷法是目前國內外社會調查中較為廣泛使用的一種方法。問卷是指為統計和調查所用的、以設問的方式表述問題的表格。問卷法就是研究者用這種控制式的測量對所研究的問題進行度量，從而搜集到可靠的資料的一種方法。

問卷法大多用郵寄、個別分送或集體分發等多種方式發送問卷。由調查者按照表格所問來填寫答案。一般來講，問卷較之訪談表要更詳細、完整和易於控制。問卷法的主要優點在於標准化和成本低。因為問卷法是以設計好的問卷工具進行調查，問卷的設計要求規范化並可計量。

2、網路調查法

網路調查法是利用Internet 的互動式信息溝通渠道來搜集有關統計資料的一種方法。這種資料搜集方法包括兩種形式，一是在網上直接用問卷進行調查，二是通過網路來搜集統計調查中的一些二手資料。這種方法的優點是便利、快捷、調查效率高，調查成本低；缺點是調查范圍受到一定的限制，在調查時還有可能遭到計算機病毒的干擾和破壞，甚至前功盡棄。

3、實地調查法

實地調查法，是應用客觀的態度和科學的方法，對某種社會現象，在確定的范圍內進行實地考察，並搜集大量資料以統計分析，從而探討社會現象。實地調查是在傳播研究范圍內，研究分析傳播媒介和受傳者之間的關系和影響。

實地調查的目的不僅在於發現事實，還在於將調查經過系統設計和理論探討，並形成假設，再利用科學方法到實地驗證，並形成新的推論或假說。

4、社會調查法

社會調查是指一種特定的人類社會實踐活動。社會調查方法就是社會調查主體為保證其社會調查活動朝著預定的方向進行，達到了解和認識社會的目的所運用的手段、工具和方式的總和。社會調查方法在社會調查活動中是必不可少的，它是構成社會調查活動的第三大要素。

5、抽樣調查方法

就是從總體中不加任何分組、劃類、排隊等，完全隨機地抽取調查單位。特點是：每個樣本單位被抽中的概率相等，樣本的每個單位完全獨立，彼此間無一定的關聯性和排斥性。簡單隨機抽樣是其它各種抽樣形式的基礎。通常只是在總體單位之間差異程度較小和數目較少時，才採用這種方法。

6、統計調查方法

統計調查方法是指統計機構和統計人員搜集統計資料的方法。《統計法》規定的統計調查方法主要有普查、抽樣調查、統計報表、重點調查和綜合分析等。我國現行調查方法的選擇原則是：以周期性普查為基礎，以經常性抽樣調查為主體，綜合運用全面調查、重點調查等方法，並充分利用行政記錄等資料。

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問卷調查法問題表述：

1、表述問題的原則

（1）具體性原則，即問題的內容要具體，不要提抽象、籠統的問題。

（2）單一性原則，即問題的內容要單一，不要把兩個或兩個以上的問題合在一起提。

（3）通俗性原則，即表述的語言要通俗，不要使用使被調查者感到陌生的語言，特別避免過於專業的術語。

（4）准確性原則，即表述問題的語言要准確，不要使用模稜兩可、含混不清或容易產生歧義的語言或概念。

（5）簡明性原則，即表述問題的語言應該盡可能簡單明確，不要冗長和啰嗦。

（6）客觀性原則，即表述問題的態度要客觀，不要有誘導性或傾向性語言。

（7）非否定性原則，即要避免使用否定句形式表述問題。

2、特殊問題的表述方式

(1)釋疑法．即在問題前面寫一段消除疑慮的功能性文字。

(2)假定法，即用一個假言判斷作為問題的前提，然後再詢問被調查者的看法。

(3)轉移法，即把回答問題的人轉移到別人身上，然後再請被調查者對別人的回答做出評價。

(4)模糊法，即對某些敏感問題設計出一些比較模糊的答案，以便被調查者做出真實的回答。例如，個人收入是一個比較敏感的問題，許多人不願做出具體回答。但是，如果這樣設計；

您本人全年的收入是：

①1000元以下 □ ②1001~2000元 □

③2001~5000元 □ ④5001~10000元 □

⑤10001~30000元 □ ⑥30001~50000元 □

⑦50001~100000元 □ ⑧100001元以上 □

這樣，被調查者就有可能做出比較符合實際的回答了。

參考資料：

網路-調查法

⑤ 軟體測試的方法有哪些

選擇培訓機構時就一定考慮到以下幾點：

1、課程選擇，不要只是簡單的學習功能測試，而是會涵蓋有現在流行的自動化測試、GUI測試，介面測試和性能測試開發等內容；

2、培訓機構的教學不僅僅是教會你做標準的軟體測試，而是要教你一些測試邏輯，教會你使用工具但又不依賴於這些工具也可以完成自動化測試，也就是其背後的底層的工作原理，這些東西才是真正能夠內化成屬於你個人的核心競爭力。

3、現在的移動互聯網企業對自動化測試的需求非常大，也會要求學員掌握程序設計的原理，所以測試開發性綜合性人才才是未來IT行業的需求方向。

4、一定要去參加試學，因為很多人目標不明確，甚至是迷茫的，所以去試學一周，看看自己是不是真的想做技術，或者適合做技術。

5、授課方式，有些是面授，有些是視頻授課，各有優點，就看自己喜歡哪種了。當然，線下面授的學費應該更高，畢竟成本在那裡，學習時有老師盯著，有同學陪著，能夠更快的進入學習的狀態，有更充足的鬥志。

⑥ 常見的調查方法有哪些

常見的調查方法:

1.實地觀察法。調查者在實地通過觀察獲得直接的、生動的感性認識和真實可靠的第一手資料。但因該法所觀察到的往往是事物的表面現象或外部聯系，帶有一定的偶然性，且受調查者主觀因素影響較大，因此，不能進行大樣本觀察，需結合其他調查方法共同使用。通常適用於對那些不能夠、不需要或不願意進行語言交流的情況進行調查。

2.訪談調查法。該法是比實地觀察法更深一層次的調查方法，它能獲得更多、更有價值的信息，適用於調查的問題比較深入，調查的對象差別較大，調查的樣本較小，或者調查的場所不易接近等情況。包括個別訪談法、集體訪談法、電話訪談法等。但由於訪談標准不一，其結果難以進行定量研究，且訪談過程耗時長、成本較高、隱秘性差、受周圍環境影響大，故難以大規模進行。

3.會議調查法。這種方法是訪談調查法的擴展和延伸，因其簡便易行故在調查研究工作中比較常用。通過邀請若干調查對象以座談會形式來搜集資料、分析和研究社會問題。最突出的優點是工作效率高，可以較快地了解到比較詳細、可靠的社會信息，節省人力和時間。但由於這種做法不能完全排除被調查者之間的社會心理因素影響，調查結論往往難以全面反映真實的客觀情況。且受時間條件的限制，很難做深入細致地交談，調查的結論和質量在很大程度上受調查者自身因素影響等。

4.問卷調查法。即間接的書面訪問，該法最大優點是能突破時空的限制，在廣闊的范圍內，對眾多的調查對象同時進行調查，適用於對現時問題、較大樣本、較短時期、相對簡單的調查，被調查對象應有一定文字理解能力和表達能力。如對某地區農村黨員教育培訓情況調查、中小學教師隊伍科研現狀的調查等。由於問卷調查法只能獲得書面的社會信息，而不能了解到生動、具體的社會情況，因此該法不能代替實地考察，特別是對那些新事物、新情況，新問題的研究，因配合其他調查方法共同完成。

5.專家調查法。這是一種預測方法，即以專家作為索取信息的對象，依靠其知識和經驗，通過調查研究，對問題作出判斷和評估。最大優點是簡便直觀，特別適用於缺少信息資料和歷史數據，而又較多地受到社會的、政治的、人為的因素影響的信息分析與預測課題。廣泛應用於對某一方案做出評價，或對若干個備選方案評價出相對名次，選出最優者；對達到某一目標的條件、途徑、手段及它們的相對重要程度做出估計等。

6.抽樣調查法。指按照一定方式，從調查總體中抽取部分樣本進行調查，並用所得結果說明總體情況。它最大的優點是節約人力、物力和財力，能在較短的時間內取得相對准確的調查結果，具有較強的時效性。組織全面調查范圍廣、耗時長、難度大，常採用抽樣調查的方法進行檢查和驗證。比如開展全省黨風廉政建設社會民意調查、流動黨員現狀社會調查等。局限性在於抽樣數目不足時會影響調查結果的准確性。

⑦ 軟體測試的方法一共有幾種

1、從是否關心內部結構來看

（1）白盒測試：又稱為結構測試或邏輯驅動測試，是一種按照程序內部邏輯結構和編碼結構，設計測試數據並完成測試的一種測試方法。

（2）黑盒測試：又稱為數據驅動測試，把測試對象當做看不見的黑盒，在完全不考慮程序內部結構和處理過程的情況下，測試者僅依據程序功能的需求規范考慮，確定測試用例和推斷測試結果的正確性，它是站在使用軟體或程序的角度，從輸入數據與輸出數據的對應關系出發進行的測試。

（3）灰盒測試：是一種綜合測試法，它將「黑盒」測試與「白盒」測試結合在一起，是基於程序運行時的外部表現又結合內部邏輯結構來設計用例，執行程序並採集路徑執行信息和外部用戶介面結果的測試技術。

2、從是否執行代碼看

（1）靜態測試：指不運行被測程序本身，僅通過分析或檢查源程序的語法、結構、過程、介面等來檢查程序的正確性。

(2)動態測試：是指通過運行被測程序，檢查運行結果與預期結果的差異，並分析運行效率、正確性和健壯性等性能指標。

3、從開發過程級別看

（1）單元測試：又稱模塊測試，是針對軟體設計的最小單位----程序模塊或功能模塊，進行正確性檢驗的測試工作。其目的在於檢驗程序各模塊是否存在各種差錯，是否能正確地實現了其功能，滿足其性能和介面要求。

(2)集成測試：又叫組裝測試或聯合，是單元測試的多級擴展，是在單元測試的基礎上進行的一種有序測試。旨在檢驗軟體單元之間的介面關系，以期望通過測試發現各軟體單元介面之間存在的問題，最終把經過測試的單元組成符合設計要求的軟體。

（3）系統測試：是為判斷系統是否符合要求而對集成的軟、硬體系統進行的測試活動、它是將已經集成好的軟體系統，作為基於整個計算機系統的一個元素，與計算機硬體、外設、某些支持軟體、人員、數據等其他系統元素結合在一起，在實際運行環境下，對計算機系統進行一系列的組裝測試和確認測試。

在系統測試中，對於具體的測試類型有：

（1）功能測試：對軟體需求規格說明書中的功能需求逐項進行的測試，以驗證功能是否滿足要求。

（2）性能測試：對軟體需求規格說明書的功能需求逐項進行的測試，以驗證功能是否滿足要求。

（3）介面測試：對軟體需求規格說明中的介面需求逐項進行的測試。

（4）人機交互界面測試：對所有人機交互界面提供的操作和顯示界面進行的測試，以檢驗是否滿足用戶的需求。

（5）強度測試：強制軟體運行在異常乃至發生故障的情況下（設計的極限狀態到超出極限），驗證軟體可以運行到何種程序的測試。

（6）餘量測試：對軟體是否達到規格說明中要求的餘量的測試。

（7）安全性測試：檢驗軟體中已存在的安全性、安全保密性措施是否有效的測試，

（8）可靠性測試：在真實的或模擬的環境中，為做出軟體可靠性估計而對軟體進行的功能（其輸入覆蓋和環境覆蓋一般大於普通的功能測試）

（9）恢復性測試：對有恢復或重置功能的軟體的每一類導致恢復或重置的情況，逐一進行的測試。

（10）邊界測試：對軟體處在邊界或端點情況下運行狀態的測試。

（11）數據處理測試：對完成專門數據處理功能所進行的測試。

（12）安裝性測試：對安裝過程是否符合安裝規程的測試，以發現安裝過程中的錯誤。

（13）容量測試：檢驗軟體的能力最高能達到什麼程度的測試。

（14）互操作性測試：為驗證不同軟體之間的互操作能力而進行的測試。

（15）敏感性測試：為發現在有效輸入類中可能引起某種不穩定性或不正常處理的某些數據的組合而進行的測試。

（16）標准符合性測試：驗證軟體與相關國家標准或規范（如軍用標准、國家標准、行業標准及國際標准）一致性的測試。

（17）兼容性測試：驗證軟體在規定條件下與若干個實體共同使用或實現數據格式轉換時能滿足有關要求能力的測試。

（18）中文本地化測試：驗證軟體在不降低原有能力的條件下，處理中文能力的測試。

4、從執行過程是否需要人工干預來看

（1）手工測試：就是測試人員按照事先為覆蓋被測軟體需求而編寫的測試用例，根據測試大綱中所描述的測試步驟和方法，手工地一個一個地輸 入執行，包括與被測軟體進行交互（如輸入測試數據、記錄測試結果等），然後觀察測試結果，看被測程序是否存在問題，或在執行過程中是否會有一場發生，屬於比較原始但是必須執行的一個步驟。

（2）自動化測試：實際上是將大量的重復性的測試工作交給計算機去完成，通常是使用自動化測試工具來模擬手動測試步驟，執行用某種程序設計語言編寫的過程（全自動測試就是指在自動測試過程中，不需要人工干預，由程序自動完成測試的全過程；半自動測試就是指在自動測試過程中，需要手動輸入測試用例或選擇測試路徑，再由自動測試程序按照人工指定的要求完成自動測試）

5、從測試實施組織看

（1）開發測試：開發人員進行的測試

（2）用戶測試：用戶方進行的測試

（3）第三方測試：有別於開發人員或用戶進行的測試，由專業的第三方承擔的測試，目的是為了保證測試工作的客觀性

6、從測試所處的環境看

（1）阿爾法測試：是由一個用戶在開發環境下進行的測試，也可以是公司內部的用戶在模擬實際操作環境下進行的測試

（2）貝塔測試：是用戶公司組織各方面的典型終端用戶在日常工作中實際使用貝塔版本，並要求用戶報告

(7)在測試階段經常用什麼方法調查擴展閱讀

軟體測試的內容：

1 得到需求、功能設計、內部設計說書和其他必要的文檔

2 得到預算和進度要求

3 確定與項目有關的人員和他們的責任、對報告的要求、所需的標准和過程 ( 例如發行過程、變更過程、等等 )

4 確定應用軟體的高風險范圍，建立優先順序、確定測試所涉及的范圍和限制

5 確定測試的步驟和方法 ── 部件、集成、功能、系統、負載、可用性等各種測試

6 確定對測試環境的要求 ( 硬體、軟體、通信等 )

7 確定所需的測試用具 (testware) ，包括記錄 / 回放工具、覆蓋分析、測試跟蹤、問題 / 錯誤跟蹤、等等

8 確定對測試的輸入數據的要求

9 分配任務和任務負責人，以及所需的勞動力

10 設立大致的時間表、期限、和里程碑

11 確定輸入環境的類別、邊界值分析、錯誤類別

12 准備測試計劃文件和對計劃進行必要的回顧

13 准備白盒測試案例

14 對測試案例進行必要的回顧 / 調查 / 計劃

15 准備測試環境和測試用具，得到必需的用戶手冊 / 參考文件 / 結構指南 / 安裝指南，建立測試跟蹤過程，建立日誌和檔案、建立或得到測試輸入數據

16 得到並安裝軟體版本

17 進行測試

18 評估和報告結果

19 跟蹤問題 / 錯誤，並解決它

20 如果有必要，重新進行測試

21 在整個生命周期里維護和修改測試計劃、測試案例、測試環境、和測試用具

⑧ 市場調查預測的方法有哪些

觀察法、實驗法、詢問法、情況推測、問卷法等。

1、觀察法

觀察法是社會調查和市場調查研究的最基本的方法。它是由調查人員根據調查研究的對象，利用眼睛、耳朵等感官以直接觀察的方式對其進行考察並搜集資料。例如，市場調查人員到被訪問者的銷售場所去觀察商品的品牌及包裝情況。

2、實驗法

實驗法是由調查人員跟進調查的要求，用實驗的方式對調查的對象控制在特定的環境條件下，對其進行觀察以獲得相應的信息。

控制對象可以是產品的價格、品質、包裝等，在可控制的條件下觀察市場現象，揭示在自然條件下不易發生的市場規律，這種方法主要用於市場銷售實驗和消費者使用實驗。

(8)在測試階段經常用什麼方法調查擴展閱讀：

市場調查基本步驟：

預測應該遵循一定的程序和步驟以使工作有序化、統籌規劃和協作。市場預測的過程大致包含以下的步驟：

1、確定目標

明確目的，是開展市場預測工作的第一步，因為預測的目的不同，預測的內容和項目、所需要的資料和所運用的方法都會有所不同。

明確預測目標，就是根據經營活動存在的問題，擬定預測的項目，制定預測工作計劃，編制預算，調配力量，組織實施，以保證市場預測工作有計劃、有節奏地進行。

2、搜集資料

進行市場預測必須佔有充分的資料。有了充分的資料，才能為市場預測提供進行分析、判斷的可靠依據。在市場預測計劃的指導下，調查和搜集預測有關資料是進行市場預測的重要一環，也是預測的基礎性工作。

⑨ 顧客滿意度調查的方法有哪些

顧客滿意度調查的方法有：

1、問卷調查

這是一種最常用的顧客滿意，度數據收集方式。問卷中包含很多問題，需要被調查者根據預設的表格選擇該問題的相應答案，顧客從自身利益出發來評估企業的服務質量、顧客服務工作和顧客滿意水平。同時也允許被調查者以開放的方式回答問題，從而能夠更詳細地掌握他們的想法。

2、二手資料收集

二手資料大都通過公開發行刊物、網路、調查公司獲得，在資料的詳細程度和資料的有用程度方面可能存在缺陷，但是它畢竟可以作為我們深度調查前的一種重要的參考。特別是進行問卷設計的時候，二手資料能為我們提供行業的大致輪廓，有助於設計人員對擬調查問題的把握。

3、訪談研究

包括內部訪談、深度訪談和焦點訪談。

內部訪談是對二手資料的確認和對二手資料的重要補充。通過內部訪談，可以了解企業經營者對所要進行的項目的大致想法，同時內部訪談也是發現企業問題的最佳途徑。

深度訪談是為了彌補問卷調查存在的不足，有必要時實施的典型用戶深度訪談。深度訪談是針對某一論點進行一對一的交談，在交談過程中提出一系列探究性問題，用為探知被訪問者對某事的看法，或做出某種行為的原因。

焦點訪談就是一名經過企業訓練過的訪談員引導8~12人(顧客)對某一主題或觀念進行深入的討論。焦點訪談通常避免採用直截了當的問題，而是以間接的提問激發與會者自發的討論，可以激發與會者的靈感，讓其在一個"感覺安全"的環境下暢所欲言，從中發現重要的信息。

顧客滿意度調查的目標

調查的核心是確定產品和服務在多大程度上滿足了顧客的慾望和需求。就其調研目標來說，應該達到以下五個目標：

1、 確定導致顧客滿意的關鍵績效因素；

2、 評估公司的滿意度指標及主要競爭者的滿意度指標；

3、 判斷輕重緩急，採取正確行動；

4、 控制全過程；

5、產品升級以及產品的更新換代。

⑩ 在控制測試中通常所採用的審計抽樣方法是什麼

1，在控制測試中通常採用的審計抽樣方法是：屬性抽樣。
2，屬性抽樣：是指根據控制測試的目的和特點所採用的審計抽樣，其目的在於估計總體既定控制的偏差率或偏差次數。
3，屬性抽樣歩奏：明確審計測試目標；定義屬性和偏差狀態；定義總體；定義抽樣單位；確定可容忍的偏差率；確定可接受的過度信賴風險；估計總體偏差率；確定初始樣本量；選取樣本；1實施審計手續；根據樣本推斷總體；分析偏差；決定總體的可接受性。