服務訓練方法

㈠ 銷售員服務技巧訓練的內容提要

本書是「銷售員實戰訓練」系列叢書中的一本，專門講述銷售員在產品銷售過程中及售後服務過程中應掌握的技巧，分為態度、溝通、行動、電話服務、禮儀、投訴六大方面，實用性、技巧性極強，是直銷員、導購員、營業員等銷售人員培訓的最佳讀本。

㈡ 如何進行服務技能的要素培養與基本訓練

培養員工樹立積極的服務意識、掌握出色的溝通技巧、建立妥善的投訴處理機制，以把頻臨破裂的客戶關系重新拉回到雙贏互利的正軌上來，一直就是急需解決的問題。人們似乎總在口頭上高談闊論客戶有多麼重要，但是落實到實際的行動上卻並不踏踏實實地加以實踐。
作為江蘇光大服務窗口的一名普通員工，天天都在給我們的客戶打交道，日復一日重復性的工作似乎讓人覺得毫無激情，在這種環境中也體會不到因為自己的服務不到，而給所服務的客戶造成多大的影響和傷害，昨天下班和同事一起逛街買鞋，才體會到作為客戶因為服務人員的態度傲慢、蠻橫讓我們多麼氣憤，發誓再不去他們家買鞋了。忽然認識到公司近段時間一直因為服務問題而導致的客戶投訴不斷地真正原因，如果我們大家都有真正為客戶服務的意識，用自己的真誠和熱情為客戶服務，如果他們不是真正正受到了委屈又怎會那麼憤懣呢，所以我們大家都應該反思一下：自己有沒有服務意識？如何提高自己的服務意識？
從字面定義上來講，意識是人的頭腦對於客觀物質世界的反映，是感覺、思維等各種心理過程的總和，是事物在即將發生之前，人的思維對事物發展規律的外在能力表現。而服務意識是指發自服務員工內心，自覺主動做好服務工作的一種觀念和願望，是服務窗口人員最重要的一種意識。更是對企業員工職責、義務、規范、標准、要求的認識，要求每位員工時刻保持客戶在我們心中的真誠感。毫無疑問，人只有具備了意識，才具備了行動的信息指導前提。
首先要樹立正確的服務觀念，清醒地認識服務工作的意義。
第二，熱愛自己的本質工作，對企業具有歸屬感和責任心，有做好工作的主觀願望和創新精神。
第三，尊重理解客戶，熱情禮貌待客，想客戶之所想，急客戶之所急。
第四，不斷「充電」，學習、掌握服務知識，提高業務技能。
第五，善於思考、善於觀察，准確讀懂客戶一言一行中所表達的含義且做出回應。
服務質量的提高概括的說主要包括兩個方面
一是硬體方面，也就是工作流程、工作方法。
二是軟體方面，即工作態度，處事時冷靜的思維和極高的責任感及容忍度。
其次從軟體來說，工作態度決定一切，一定要擺正，不能感情用事，時刻提醒自己牢記工作原則。處理任何事情要多為客戶著想，提高這種意識，才能真正的提高我們自身素質，提高服務意識。
我們需要比客戶更了解客戶，更清楚其產品的定位；
我們要加強主動服務意識，不要等客戶來要某樣東西時才想到應該請同事幫忙快點做好；
不要給客戶不想要的東西，我們要了解客戶的需求，因為每一個客戶的需求都會不一樣；
一定要高效的完成答應客戶的承諾，這首先應為自己爭取到足夠的時間；
保證提供給客戶任何資料的准確性。
1.積極主動服務客戶
根據服務客戶的經驗，感覺到客戶比以前更重視服務人員的主動服務意識，他們更希望我們無時無刻不在關心他的產品，他們漸漸不滿足於沒有錯誤的服務，他們更期望服務人員創新、帶給他們驚喜，我認為在解決客戶問題時，更應積極主動，靈活而且有彈性，我一直覺得永遠有更好的辦法，總是為客戶想出更好的辦法，這就是體現我們的專業，我們對自己負責，對客戶負責。
2.做好常規服務，再做增值服務
客戶對服務的期待在變化，服務人員之前定義的本職工作—客戶服務的概念也在變化。我們需要打破以往的框架，為客戶提供我們能力和成本范圍內可以為自己加分的服務，而好的加分服務可以給客戶帶來驚喜，同時它在客戶心目中會留下更深刻的印象。但是我們在做任何事情都要有個度，如果拿捏不好，增值服務也有可能會給客戶留下不好的印象，比如認為專業還不夠等等，所以在提供增值服務的前提一定要注意，常規服務內容和增值服務的主次之分，提供的服務項目是我們力所能及，並且控制在成本范圍內的。
不斷的進步，不斷的提供更好的服務，讓客戶看見你的成長，因為你的成長離不開他的幫助和支持，是他們給了你機會，也讓客戶覺得自豪，使我們實現「雙贏」。
市場經濟的特點就是競爭，而市場競爭的表現形式則是多方面、多層次的。理性的競爭帶來的是進步與發展，是企業規模的擴大，積累的增加和生產要素的進步，是行業的整體實力的較量，是企業參與市場競爭的重要方面：誰能為顧客提供優質服務，誰就能贏得顧客，贏得市場。在這種市場行情不好的時候，業務員在市場說盡好話做了好多工作，才說動一個新客戶跟我們合作，如果因為我們服務部門員工的一句話沒說好或一件事情沒有處理好而導致客戶流失，那就是我們的嚴重失職，我們目前的服務任憑不能促進銷售的但也絕對不能拖累銷售。
客戶服務人員是客戶服務中心的重要組成要素，作為客戶服務中心的核心分子，客戶服務人員每日進行的所有工作彼此之間均有相互的關聯，而其所表現出來的服務品質、服務精神也都是通過客服中心傳遞給客戶。正是客戶服務中心優秀客服人員的存在，所有的客戶服務才能更具人性化才更有價值。
我們集體企業文化的服務理念是「讓顧客更滿意」，我們不能讓這些理念僅停留在口號上，而要落實在我們的實際行動中，要明白：工作的快樂是通過自己的努力讓更多的人更快樂，而不是因為自己的工作讓很多人更痛苦，兄弟姐妹們，大家都行動起來，站好工作的第一班崗，用我們的熱情、真誠的服務，讓我們的顧客真正成為我們的「上帝」吧。

㈢ 正常售票流程售票處服務訓練分幾種

正常售票流程是：
1、歡迎顧客；
2、詢問需求並推薦最新優惠的票種、建議銷售；
3、重復購票內容，收銀並出票；
4、找零並呈上票券；
5、歡送遊客。售票處服務訓練分3種，分別是迎客、服務和送客。售票過程中要認真負責、動作迅速、准確無誤、錢票無差錯。熟悉本崗位業務知識及操作流程，獨立處理單程、聯程、往返程預訂業務;為客戶提供專業、熱情、周到、貼切的優質服務，保證客戶享受服務的及時、准確性。

㈣ 服務業常用的教育訓練方式

成人的就不用說的，服務對象肯定是他們自己。 中小學課外輔導的，就有點麻煩。 如果說服務對象是家長，那就要以家長的要求為准，但家長的要求可能與教育的目標會不合，比如家長只希望孩子成績提高； 如果說服務對象是孩子，那孩子的需要可能是時間要少，要有趣，要簡單，要需要動腦子，然後成績還能提高，還要自由。。。。反正孩子的要求你是永遠也滿足不了的。 教育，必然有一個內在的目標，比如「培養人」，培養成怎麼樣的人是教育者的「目標」，也可以說是需要。這種目標可能與家長和孩子都有沖突，但如果你背離這個目標，可能就不能叫做教育了。 現在很多教育都是為了討好家長與孩子，因為他們才是「教育服務」的上帝； 當然， 我認為理想中的教育行業應該是較有原則的服務行業；你需要堅持自己的一些東西。 現在的教育行業，家長和孩子都要求急功近利，要求馬上要效果，要成績的提高，但評價方式很不科學，僅僅是看考試成績有沒有提高；他們不會考慮兩次考試的難易程序不一樣，考試內容的難易程序不一樣這些因素。 所以，現在的教育行業很亂；大部分可能只是把它當作「服務業」來做，因為這樣最好賺錢； 如果真把它當作教育來做，當然也可以賺錢，可以有市場，但可能需要較長時間的沉澱，也需要家長對教育理念的認同和信任。 信任這點很重要；其實教育是不能看「效果」的，因為效果不是那麼快的，也不是那麼明顯的； 最主要的是教育的過程；老師素質和教學的內容是最主要的；其實才是內容的呈現方式I(即教學方法）；如果從考試來看的話，當然只需要考試教學方法。

㈤ 怎樣當一個優秀的服務員

1.對顧客態度和藹、誠懇、服務積極、認真、說話和氣、禮貌；
2.對顧客要一視同仁，不以衣服取人，不優親厚友，不走後門，拉關系；
3.對顧客要耐心周到。做到有問必答、百問不厭、百挑不煩，千方百計為顧客著想，急顧客所急，幫顧客所需；
4.對顧客要謙虛謹慎，自覺接受顧客監督，歡迎顧客批評，切不能與顧客發生爭吵；
5.儀表要整潔，舉止要文雅。服務員要通過服裝打扮、儀容姿態、舉止動作反映出一個優良的思想品德和文明的時代精神。語言要藝術，不說粗話、臟話；
6.刻苦學習業務技術，不斷提高服務質量。每個人都必須在自己的工作范圍內，刻苦鑽研學習，練好基本功，做一名最佳的服務員。

㈥ 下良服務的訓練方法有哪此表現

1.不熱情2.不耐煩3.不主動4.不負責5.不尊重6.不友善7.不公平。
員工的服務態度會極大地影響顧客對企業的形象，但是，在某些員工身上，諸如不熱情、不耐煩、不主動、不負責、不尊重、不友善、等不良服務態度仍然不同程度地存在，並給企業帶來了嚴重的影響。只有認識到這些態度產生的根源和危害，徹底加以改變，才能實現服務上的改觀。

㈦ 對於旅遊服務人員，常用觀察力的訓練方法有哪些

1. 盯著一個事物看，然後閉眼，回想那個事物的樣子。

2. 看一些形形色色的事物看，然後閉眼，回想那些事物的樣子。

3. 玩一些類似於找茬類的游戲

4. 走過一段路，然後隨便看周圍的景象，然後將景象速寫或者描述出來。
   

㈧ 售票處服務訓練分幾種

兩種。服務和操作，要對顧客進行微笑服務，有耐心，不著急，並且對電腦熟悉，可以進行簡單的業務處理。

㈨ 銷售員服務技巧訓練的編輯推薦

沒有十全十美的產品，但有百分之百的服務。
——張瑞敏
身為推銷員必須深知「施比受有福」的道理。我們誠心誠意去服務人、關心人，此種服務與關心最後還是回報在自己身上。
——原一平
讓他人接受你的推銷，辦法只有一種，那就是仔細考慮它的需要，舍此無他法。
——戴爾·卡耐基
一切都要站在客戶的立場上，高身處地地為他們想一想，因為客戶有時候不一定知道自己面臨的問題有哪些，應該如何解決。
——邁克爾·戴爾

㈩ 如何訓練寶貝自我服務計劃

一、採用游戲形式，激發幼兒自我服務的興趣

①依據洗手的步驟和要求，通過朗朗上口的《洗洗小手真干凈》童謠兒歌：「洗手前，先捲袖，再用清水洗洗手，擦上肥皂搓一搓，指間指縫都搓到，嘩嘩流水沖一沖，我的小手洗凈了」。讓幼兒學習並掌握洗手的正確方法，把枯燥的洗手變成了有趣的游戲，孩子們邊念兒歌邊洗手，洗得非常干凈。讓洗手環節趣味化、游戲化，通過動作表現歌曲內容，表達自己對歌曲歡快的感受，促使他們在潛移默化中掌握基本的生活技能。
②在畫手形圖的情景中將顏色在手形中塗滿，並嘗試使用不同的塗色方法表現洗手時的狀態，激發幼兒喜愛洗手的情感，促進正確的洗手方法的養成。
③興趣是一切活動的動力，抓住幼兒心理，貼近幼兒生活是激發幼兒興趣的關鍵，如，《小兔寶寶生病了》以圖畫故事採用木偶表演的形式吸引幼兒的注意力，使幼兒在看看講講的過程中，自然而然地融入到故事當中，初步了解講衛生的重要性，採用提問、討論等多種互動形式，既發展了幼兒語言表達能力，又拓展了幼兒思維。
④搓泡沫游戲，和孩子一起玩搓泡沫，看誰把泡沫變黑或變多，同時有意識地與孩子討論「為什麼臉盆的水變黑了」，使孩子由於感到有趣逐漸過渡到自覺地去做，原來復雜繁瑣的事情，也可以在快樂中完成。豐富多彩、靈活多變的游戲，讓幼兒在游戲中消除了緊張情緒而主動參與練習，幼兒的好奇心和興趣得到了發展，從「要我做」變為「我要做」，自我服務的意識開始萌發。
二、利用多種活動和教育手段，培養幼兒自我服務的能力
自我服務的能力也可以通過教育活動來培養。煮熟的蛋分給孩子們。一邊讓孩子們看、摸、聞。然後，和孩子們一起剝去蛋殼、品嘗蛋。這樣，幼兒既認識、了解了蛋的外形特徵，又在剝蛋的過程中掌握了勞動技能。當幼兒把蛋殼剝完後的高興勁，感到讓幼兒勞動的重要性。
自我服務的能力。如：進餐前後，午睡前後，戶外活動，季節變換等。例如：小班剛進來時，幼兒園點心吃蛋，總是把幼兒的蛋殼剝去後幼兒吃，又省心、又省事，但這樣是剝奪了幼兒學習、動手的機會，讓幼兒自己來剝，他們既學到本領，又有了食慾，可謂是一舉兩得。
三、注重個體差異，因材施教培養孩子的獨立性，讓孩子認為「我能行」。
首先，要熱情地支持孩子要求獨立的願望。孩子有這種獨立的需要時，成人要給予支持和鼓勵，切不要當孩子這種獨立的願望還處在萌芽狀態時就加予扼殺。

其次，為孩子提供學習的機會。對孩子能做的事情放手讓他學著做，如洗手、吃飯、穿衣服鞋襪、整理小床、分放餐具等等。還可以以信賴的口吻，委託孩子為我們去做力所能及的事。如幫我們拿東西，自己穿脫鞋、衣服等。當然，對孩子的要求應該是適當的，是經過努力能完成的，並要注意安全。
再次，幫助孩子但不代替孩子。孩子的學習過程的確離不開成人的幫助，但如果這種幫助變成代替，那就不僅使他們失去了動手操作，克服困難的機會，而且容易養成他們學習上的信賴心理。處處為孩子包辦代替，這不是在愛孩子，而是在害孩子。因此成人應鼓勵幼兒面對挑戰付出努力。
四、幼兒自我服務能力的培養需要家園的密切配合
幼兒自我服務能力的獲得，有賴於家庭和幼兒園保持教育的一致，只有在雙方互相配合互相支持共同努力下方能實現。幼兒園的老師是接受正規幼兒教育訓練的，具有現代幼兒教育的理論與技能的專業人員，因此幼兒園是培養幼兒自我服務能力的主渠道；而家庭是幼兒生活的主要場所，幼兒的許多知識和技能的獲得，是通過對家長的模仿而習得。
五、幼兒自我服務能力培養的家庭指導
1、 為了讓家長明確培養孩子自我服務能力對孩子成長與發展的重要性，轉變家長的教育觀念及行為。

2、在模仿家長的榜樣中培養幼兒自我服務能力。