案例研究設計與方法電子書

『壹』 北京理工大學出版社 張帆主編的《產品設計開發程序與方法》的課件ppt

第一章設計和產品開發
一、新產品開發與設計的關系
1.設計開發的浪潮
2.設計的概念
二、產品開發中設計的效用
三、設計的含義
四、從設計看產品
1.作為工具的設計
2.作為商品的設計
3.作為品牌形象的設計
五、品牌關系
1.感性系統
2.品牌的意味
3.感性方式
4.品牌的三維圖形
5.堅守程度高的品牌和感性方式的關系
6.品牌選擇的行動模式
六、設計開發的看法
七、產品設計的開發
1.工業化和近代設計的登場
2.在工業製品中導入設計
3.設計概念的變化
第二章設計開發a-5理解
一、設計開發的目的
二、設計開發的構造
1.以設計開發為主導的產品開發
2.設計部門應重視設計業務
三、設計開發的定位及其范圍
四、設計程序
1.作為問題解決的設計程序
2.設計程序的考慮方法
3.現代的設計程序
五、設計開發的體制
1.大企業的設計開發體制
2.中小企業的設計程序
第三章設計開發的實際程序
一、設計開發的框架（設計開發的准備階段）
1.經營方針的決定
2.製作開發體制和框架
二、產品企劃、理念立案階段
1.市場調查和分析
2.尋找需求產品
3.探查市場傾向
4.集體思考
5.產品構想的展開和開發領域的定位
6.產品概念和企劃
7.設計理念
【案例1】豐田「CELSIOR」的開發
【案例2】三菱汽車的「迷你車」開發
8.產品企劃的決定
三、設計階段（造型設計階段）
1.造型的探討
2.色彩與造型
3.造型結構設計與人機工程學
四、設計的決定階段
1.評價的順序
2.評價模型的利用
3.商品化作業
五、向生產過渡階段
1.模型製作
2.實現設計的生產技術
六、流通銷售階段
第四章設計的導入程序
一、設計開發的環境
二、設計開發體制的推行
三、經理決策型的產品開發
四、項目小組的起步
五、導入的程序
1.各種評價的目的
2.產品設計評價
3.產品形象評價
4.企業形象評價
六、市場的定位和開發的方向性
1.市場分析
2.產品定位
3.其他企業產品設計的評價
4.開發檢查表的制定
……
第五章設計管理
產品設計開發程序與方法 文章節選
第一章設計和產品開發
一、新產品開發與設計的關系
近年來，隨著人們生活方式和價值觀念的更新，產品開發的理念亦發生著巨大的變化。產品使用的操作性和靈活性成為產品設計的要點：產品形象符合消費者的生活方式、提倡消費者需求優先等諸如此類的提案型產品已經屢見不鮮。尤其在成熟商品、家庭電器產品和汽車等產品領域中，這種傾向性更加明顯。如今，製造高品質的產品，把主要著眼點放在消費者的需求上已經成為一個事實。消費者對於產品意識的這種變化主要反映在家庭用品和汽車等消費品上，即使在從不重視「使用時的心情、乘用時的心情、流行性」等訴求的生產設備、建築設備的設計中，這一觀念也是十分必要的。
今天的情況是，消費者更加註重和追求產品的趣味性和由此而激發的生活方式的轉變。新一代消費者對於產品的考慮方式和前一時代相比較有著很大的不同。所以在產品開發之際，必須充分考慮產品的使用方法和消費者的意識。
在《日刊工業新聞》中，以「符合人類復興時代的產品製造」為標題，有這樣的陳述：「現在已經進入了一個產品充滿市場的時代，社會的需求體現了文化性和人性化的狀況。所以在追求商品開發和環境創造的過程中，產業界必須從重視功能性和生產性的產品開發姿態中轉變過來，要站在使用者一方的立場，根據他們的需求，用新技術來進行設計，這將成為一個不爭的事實。」站在這個新的視點上，產品開發體制的設立將越來越成為今後發展的課題。
1.設計開發的浪潮
根據新的設計觀念正在產生出很多產品。在產品開發之際，設計的重要性是顯而易見的，它直接影響到產品使用時的心情和操作便利性，這其中更多的是感性層面的因素。在日本，很多企業正在積極地推進工業設計，從工業設計G商標商品的申請狀況來看便可以知道。1975年工業設計G商標商品申請超過5萬件，1982年約5，9萬件，是美國的7倍、德國的14倍（如圖1—1所示）。通過這個統計，可以看到日本設計開發競爭的狀況。

『貳』 小課題中學化學實驗設計與創新研究研究方法有哪些

問卷調查、訪談、案研究、實驗、觀察、文獻研究等1、行研究：制定性研究案通實踐情況進行析再研究調整重新進行實踐並經驗總結、記錄形價值文字2、資料收集：深入班級深入體現狀進行調查利用同資源進行收集找准問題所明確研究象3、帶：通部先、先走帶、染周圍習4、教育實驗：立足於自所教班級通實驗前、科習變化找適合科素養發展案5、案研究：結合課題研究目標引導實際發制定習計劃針性發展需要進行效指導6、文獻：廣泛收集整理文獻資料經典書籍名格言及課程標准推薦書目閱讀提供具代性創造性面教材7、教育調查：深入班級深入體課外閱讀現狀進行調查選取代表性典型事例進行縝密析找准問題所明確研究象教育課題研究基本主要幾種：、觀察 1．觀察：解事實真相發現某種現象本質規律2．觀察步驟：觀察實施三步驟,步驟進行觀察研究設計,步驟幾面：（1）作略調查試探性觀察 步工作目於搜集材料於掌握基本情況便能確計劃整觀察程例：要觀察某教師教工作便應預先校致解位教師工作情況情況關環境條件等等通跟教師校領導談查閱些關材料教案、教記、作業等及聽課等式進行（2）確定觀察目 根據研究任務研究象特點考慮弄清楚問題需要材料條件作明確規定規定明確觀察便能集結能深入觀察能幾范圍能太廣全部觀察要圍繞進行必須要觀察幾採取組觀察工合作（3）確定觀察象確定擬觀察總體范圍；二確定擬觀察案象；三確定擬觀察具體項目比要研究新配任教師或專畢業課余間進行業務、文化進修情況擬觀察總體教師工作限達或兩新教師總體范圍內再定具體觀察哪幾所哪幾教研組哪些教師具體觀察名單確定再擬觀察間、場合、具體觀察項目確定 （4）制定觀察計劃觀察計劃除明確規定觀察目、、范圍及要解問題、搜集材料外應安排觀察程：觀察數、密度、每觀察持續間何保證觀察現象態等（5）策劃准備觀察手段 觀察手段般包括兩種：種獲觀察資料手段；種保存觀察資料手段 獲觀察資料手段主要覺器官需要些專門設置儀器幫助觀察觀察屏、計算機終端裝置、更高級作反應器等些儀器主要起兩面作用：保證觀察客觀性與提高觀察精確性保存資料手段腦器官種與觀察主體連起保存手段缺乏精確性持久性能實現資料客體化先利用文字、圖形等符號手段進利用攝影、錄音、錄像等技術手段觀察瞬間發事、物、狀況永久式准確、全面記錄供研究反復觀察資料析資料所用論哪類手段都應觀察始前准備觀察使用種儀器須事先作功能檢查保證使用程現障礙於觀察員說必須掌握使用儀器基本並知道觀察應做些要詳細、全面拍攝堂課部攝像機夠觀察者應准備幾部攝像機並事先作工即使作觀察記錄需要事先作設計記錄紙印定格式排列必須記錄項目約定些記錄符號盡量減少現場記錄書寫文字間我課堂行記錄例見表5－1面表格研究員根據研究需要列認課堂能發行估計所列完全所留些空格讓觀察員需要使用研究者要請別幫助觀察必須事先觀察員講清楚每項目具體所指遇意外情況處理要求熟悉每項目所位置穩妥起見式觀察前先作幾觀察練習幫助觀察員熟悉表格內容；發現表格缺陷式觀察前作調整（6）規定統性標准增加觀察客觀性便於衡量評價各種現象易於用數量表達觀察現象使觀察結核、比較、統計綜合必須事先考慮自觀察能涉及各種素並每素規定統標准每觀察或觀察同現象同觀察者要堅持採用統標准衡量主要於同研究項目涉及同性質標准：涉及單位問題衡量表現知識質量；涉及定義問題才算違反紀律；涉及計算式問題登記表達間產矛盾頻率等等類似問題都應事先做統規定（7）逐段提觀察提綱 觀察計劃基礎應每或每段（幾同性質內容觀察組段）觀察提具體提綱便使觀察者每觀察目、任務要獲材料非明確觀察提綱包括本觀察要解決具體問題並且應前觀察基礎經深思熟慮提亦採用表格式便於類統計觀察實際程加析研究某種結論許形某研究課題二、調查 ：同解事實情況析事實情況結論證實某種問題便改進工作（包括改進研究）或形新研究課題包括問卷調查、訪問調查等解事實情況、析情況、認真研究結論尋找解決辦或進步研究案舉例說明調查操作程：抽調查主要步驟 實際抽操作整程致步驟： 1.確定調查目（確定問題形假說；通調查驗證假說使問題明確化結論）2.確定抽總體要進行抽總體應與要信息總體（目標總體）致本結論適用於抽總體超范圍結論適用程度取決於抽總體與目標總體差異程度 3.確定待收集數據般收集與調查目關數據調查表降低答質量4.選擇抽總體哪種單位作體基本定5.編制抽框校名錄、花名冊等 6.確定需要精確度抽調查要由本推斷總體帶某些確定性般相誤差或絕誤差作概率水平要求 7.估計本容量估計費用 8.抽試驗范圍內試填調查表做些必要改進 9.實調查工作組織按抽案進行調查收調查表質量及進行檢查答表要處理案 10.根據所用抽進行數據析 11.同數據採用其析作比較 12.寫調查報告留存關總體信息能抽起指導作用於教育現象難於進行嚴格意義概率抽考慮採用列抽：總體選若干代表性單位（群）群內進行概率抽；總體選接近於研究者總體平均數印象些體；本限於總體易於取部；本隨便選取；本由自願調查員組；等等本要選擇適數據析結論要慎重應充利用其信息進行核查、確認教育現象研究研究者智恝、經驗抽技術機結合獲取本關鍵三、測驗： 想描述某些行狀況或推論某些行狀況（包括：能力與性、興趣、機、態度、觀念及理需要等）；考慮改建策略或案或進步形新研究課題教育理測量用作定量研究重要主要功能評估、診斷預測（舉例XXX師所做自能力測驗（試驗）解高級自能力究竟能達何種程度）所謂測量根據定則某種物體或現象所具屬性或特徵用數字或符號表示程測驗教育理測量項主要內容形式測驗客觀性關於測驗系統化程壞程度指標測驗控制同間於同試或同間於同試其意義都應該相同保持刺激客觀性則要遵照定程序予控制（周文琴師做測試前邀請我家講目於排除避免素影響排除測驗隨意性真實性實現評測標准同性）推論客觀性指同結同所做推論應該致同同間同結所做解釋應該相同四、行研究： 行研究種適應范圍內教育改革探索性研究其目於建立理論、歸納規律針教育教育實踐問題行研究斷探索、改進改進工作解決教育實際問題行研究改革行與研究工作相結合與教育實踐具體改革行緊密相連（特點邊執行、邊評價、邊修改）模式基本：計劃——行——考察——反思（即總結評價）教師體比較適用另種模式：預診——搜集資料初步研究——擬訂總體計劃——制訂具體計劃——行——總結評價述行研究幾步驟發現三明顯特徵：具態性所設想、計劃、都處於放態系統都修改；二較強聯合性與參與性研究者、教師、行政員全體組員參與行研究實施全程三整研究程診斷性評價、形性評價、總結性評價貫穿於行研究工作流程始終具體說說操作：1．預診：階段任務發現問題教或校工作問題進行反思發現問題並根據實際情況進行診斷行改變初設想各步驟預診佔十重要位2．收集資料初步研究：階段立由教研員、教師教育行政員組研究組問題進行初步討論研究查找解決問題關理論、文獻充占資料參與研究員共同討論聽取各意見便總體計劃擬定做診斷性評價3．擬定總體計劃：初設想系統化計劃行研究態放系統所總體計劃修訂更改4．制定具體計劃：實現總體計劃具體措施實際問題解決需要前提才導致旨改變現狀干預行現5．行：整研究工作敗關鍵階段特點邊執行、邊評價、邊修改實施計劃行注意收集每步行反饋信息行則進入步計劃行反則總體計劃甚至基本設想都能需要作調整或修改行目檢驗某設想或計劃解決實際問題行研究程性資料搜集、整理非重要6．總結評價：首先要研究程進行考察考察內容：行背景素及影響行素二行程包括式參與計劃實施使用材料安排意外變化、何排除干擾三行結包括預期與非預期積極消極要注意搜集三面資料背景資料析計劃設想效性基礎材料程資料判斷行效、由案帶帶考察依據；結資料析案帶效直接依據考察要靈運用各種觀察技術及數據、資料採集析技術充總結評價實際行研究程及其結反思反思行研究第循環周期結束渡另循環周期介環節包括：整理描述評價解釋寫研究報告整研究工作總結評價階段除要研究獲數據、資料進行科處理研究所需要結論外應產課題實際問題作解釋評價五、經驗總結：教師用教育經驗總結根據教育實踐所提供事實析概括教育現象挖掘現經驗材料並使升教育理論高度便更指導新教育實踐種教育科研究關鍵要能夠透現象看本質找實際經驗規律；更更加理性改進自教進行教育經驗總結要遵循基本要求：1．要注意經驗先 進性（觀念必須更新）2．要全面考察總結象充占原始事實材料；且做點面點、面結合防止偏概全片面性3．要教育實踐依據能憑空想毫價值4．要善於進行理論析六、文獻： 類閱讀關文獻（包括文字、圖形、符號、聲頻、視頻等具定歷史價值、理論價值資料價值材料）般性結論或者發現問題尋找新思路文獻按內容性質零文獻、文獻、二文獻三文獻零文獻未經發表意識處理原始資料文獻指直接記錄事件經、研究、新知識、新技術專著、論文、調查報告等文獻二文獻指文獻進行加工整理包括著錄其文獻特徵、摘錄其內容要點並按照定編排系統便於查找文獻三文獻指工具書二文獻基礎眾文獻綜合研究結七、案研究： 案研究單研究象進行深具體研究案研究象別團體或機構前者或少數幾優或差進行案析者某先進班級或校進行案研究案研究般研究象些典型特徵作全面、深入考察析所謂解剖麻雀案研究原始資料積累非重要同案研究僅停留案研究認識水平且需要認識教育與發展間關系提些積極教育策改革教育教能通某案研究形假說進產新研究課題或教改實驗觀察或追蹤、幾、團體、節課……程間短依需要定進行析概括透現象看本質規律性結論找解決問題辦（案研究象少研究規模較；同案研究般都沒控制自狀態進行要段間內突擊完所案研究特別適合教師研究教師抓住兩典型或類結合教、教育工作實踐進行研究於每教育實踐工作者說總班找研究象且需要特殊處理影響教育）八、案例研究：案例外者尚普遍公認、權威定義般認案例現實某具體現象客觀描述教育案例教育具典型意義能夠反映教育某些內規律或某些教思想、原理具體教事件描述、總結析通課堂內真實故事教實踐遇困惑真實記錄些真實記錄進行析研究尋找規律或產問題根源進尋求解決問題或改進工作或形新研究課題案例研究研究者自身洞察力關鍵關於案例含義基本觀點：第所案例都事件並所事件都案例教育案例首先表現事件能夠作案例事件必須要具備兩基本條件；事件必須要包含或疑難問題同能包含解決些問題換句說沒問題內事件能稱案例；二事件應該具定典型性通事件給帶許思考帶若遇同或類似事件何應借鑒意義價值第二所案例都故事並所故事都, , 案例案例講述肯定故事並且許情況講述趣故事其些情節、鮮物作案例故事至少應該具備兩兩條件：故事必須真實事例能編制者自憑空想像杜撰沒真實發故事能作案例；二要始結束完整情節片段、支離破碎給整體所謂故事能案例第三所案例都某事例描述所事例描述都案例除滿足述兩面要求外案例敘寫要具備列條件：事例描述要包括定沖突；二事例描述要具體、明確應事情體何籠統描述應事情所具總體特徵所作抽象化、概括化說明；三描述要事例置於空框架要說明故事發間、點等；四事例描述要能反映教育教工作復雜性揭示物內世界態度、機、需要等；五事例描述要能反映故事發特定背景通面析看雖項練習、難題、篇文章或其近似於案例材料課堂起調積極性效並能稱案例既任何案例基礎都或單位實際情景所面事實若虛擬材料、沒任何問題或疑難包含內材料納入案例陣營案例主要特徵幾乎存案例結構（每完整案例體包括四部）：①主題與背景——每案例都提煉鮮明主題通應關系課堂教核理念、見問題、困擾事件要富代性、體現現代教育思想改革精神②情境描述——案例描述應件文作品或片段課堂實錄論主題深刻、故事復雜都應該種趣引入勝式講述案例描述能杜撰應源於教師真實經驗（情境故事教事件）、面問題；具體情節要經適調整與改編才能緊緊環繞主題並凸顯討論焦點③問題討論——首先設計份案例討論作業單包括科知識要點、教情境特點及案例說明與注意事項提建議討論問題科知識問題、評價習效、教情境問題、擴展問題④詮釋與研究——案例作角度解讀包括課堂教行作技術析教師課反思等案例研究所結論部展析應歸課堂教基本面探討才能展現案例價值案例單例橫向差別比較縱向改變進步各同作用九、實驗： 1．實驗通俗說種先想做研究（相說）——想：已理論經驗發形某種教育思想理論構想即假說（亦稱假設）；——做：形假說積極主計劃控制教育實踐加驗證通實驗象變化、發展狀況觀察確立自變數與變數間關系效驗證完善假說2．試驗特徵：驗證假說控制條件切實驗所具備共性教育實驗倫理原則、限控制、控制形性（其程價值）等特徵教育實驗幾層含義：首先教育實驗必須確立自變數與變數間關系其教育教實驗必須科選擇研究象再教育教實驗必須控制操縱實驗條件實驗應具重復性亦即應僅具效度且具信度（即經重復實驗所實驗結應致相同）3．叫假說所謂假說根據事實材料定科理論所研究問題性規律性進行研究前 預先做推測性論斷假定性解釋假說形理論構思程般經三階段：發現問題——初步假設——形假說4．教育實驗變數①自變數（稱做實驗或實驗素素）由實驗者操縱由實驗者自身獨立變化引起其變數發變化舉例：考察同教材習影響教材實驗自變數再我校構建『樂·』式課堂教基本模式實驗……實驗至少要兩種水平（比兩組、兩班級等等）才能進行比較（所舉必須至少要兩種教材）否則其本身能構實驗②變數變數種假定結變數自變數反應變數或曰輸實驗變數作用於實驗象所現效變數實驗變數必須具定測性③關變數（稱控制變數）些某實驗所需要研究、自變數與變數外切變數些統稱該實驗研究關變數稱非實驗或關例同教材比較實驗教材外教師水平、原基礎、家教、習間等切能影響教效素都該實驗關變數控制關變數非重要：探索關系確實保證變數變化由自變數變化所引起必須排除其關素影響控制關素使實驗除自變數外其條件保持致才能保證實驗實驗研究具定效度否則實驗失敗5．實驗操作（嚴密控制實驗程至關重要）：——形假說——研究制定嚴謹科實驗案（選擇試、確定比組、實驗程設計、實驗材料工具選擇、研究關變數及其控制措施、實驗階段劃、原始程性資料積累案與工、形式確定等等）—— 按照案實施實驗—— 形實驗階段性報告總結性報告—— 實驗進行評價論證教育科研述些般教師都便使用

『叄』 什麼叫做案例研究法

案例研究法是實地研究的一種。研究者選擇一個或幾個場景為對象，系統地收集數據和資料，進行深入地研究，用以探討某一現象在實際生活環境下的狀況。適合當現象與實際環境邊界不清而且不容易區分，或者研究者無法設計准確、直接又具系統性控制的變數的時候，回答「如何改變」、「為什麼變成這樣」及「結果如何」等研究問題。同時包含了特有的設計邏輯、特定的資料搜集和獨特的資料分析方法。可採用實地觀察行為，也可通過研究文件來獲取資料。研究更多偏向定性，在資料搜集和資料分析上具有特色，包括依賴多重證據來源,不同資料證據必須能在三角檢驗的方式下收斂，並得到相同結論;通常有事先發展的理論命題或問題界定，以指引資料搜集的方向與資料分析的焦點，著重當時事件的檢視，不介入事件的操控，可以保留生活事件的整體性，發現有意義的特徵。相對於其他研究方法，能夠對案例進行厚實的描述和系統的理解，對動態的相互作用過程與所處的情境脈絡加以掌握，可以獲得一個較全面與整體的觀點。

『肆』 案例研究的訪談設計與訪談技巧+馬勝輝

摘要 人才測評之關鍵行為事件訪談法 一、案例(一) 兩個月前，那是一個烈日炎炎的星期一下午，一個漳州去廈門工作的女孩子焦急地拿著一架型號為HTC-G17的手機來讓我幫她修理，從她口中了解到在這之前，她已經跑過廈門的很多家手機店都無法修理，剛好這幾天我回到漳州，來到我師父的那家店，師父對著刷壞的機子也感到無能為力，他把手機拿給我，讓我看看，最後我用了兩個鍾頭的思索研究突破，克服了一系列的技術問題，最後終於把它修好了。 二、根據案例構建完整行為訪談事件 1、當時情境如何，以及如何導致這樣情境：女孩HTC-G17手機被刷壞了，回到漳州來到師父店裡尋求維修，原因是在廈門很多家手機店都無法修復手機。 2、在這樣情境中有誰參與：在此次手機修復中，主要是女孩、師父和我參與。 3、在情境之下，想要採取什麼樣行為：師父面對著被刷壞的手機，有點無能為力，師父讓我看看，我也抱著嘗試的態度，打算維修看看。 4、在情境之下，採取什麼樣行為：在手機維修過程中，碰到了很多問題，我主要是通過查找資料，對手機問題發生的原因進行思考、檢查。 5、最後結果如何：最後經過2個小時的努力，克服一系列技術問題，終於把HTC-G17手機修復好。 三、選擇案例的訪談方案 根據上述的發生的事件情況，採用關鍵事件行為訪談法。根據關鍵事件行為訪談法，我採用STAR分析工具，一下是事件訪談方案過程： 1、情形（S）：女孩HTC-G17手機升級過程中刷系統刷壞，已經在廈門很多家手機店無法修理，回到漳州來到本店，而且店裡師父也是對刷壞的機子也感到無能為力，師父把手機交給我看看，看我是否能夠解決問題，所以師父把修機子任務交給我。 2、任務（T）：我的任務是根據機子的當前情況對機子進行維修，在保證機子不損壞的前提下，解決系統刷壞不能修復的問題，並且系統相對復雜，於此同時也無法保證手機能夠完完全全修復。 3、行動（A）：接手過修復手機任務時候，感到有點困難，畢竟女孩跑過那麼多家店。

『伍』 求系統分析與設計方法的指導書籍

做分析與設計，書不在多，吃透了一本就夠，推薦系統分析與設計方法原書第七版。記住，做這個更多的是要求你的思維和靈性，書只是工具。

『陸』 教育技術學導論的黃榮懷，沙景榮，彭紹東版本

圖書信息
作者：黃榮懷，沙景榮，彭紹東主編出 版 社：高等教育出版社
出版時間：2006-2-1
版次：1頁數：167字數：260000
印刷時間：2007-8-1開本：紙張：膠版紙
印次：I S B N：9787040166538包裝：平裝
內容簡介
本書是教育部高等教育技術學專業教學指導委員會組織編寫的教育技術學生專業系列教材之一。全書主要內容包括：教育技術及其學科發展概述、教育技術學的理論基礎、教育技術學的技術基礎、教育技術學研究方法、教育技術學的專業方向、教育技術學的新興研究方向等。本書重點介紹不同專業方向的現狀和發展趨勢，盡可能從一個大學新生可以接受和理解的角度入手選取內容；同時盡量採用案例、示例、圖示等直觀手段描述課程內容，內容全面。不同學校可根據其實際需求選擇其中合適的內容進行教學。
本書可作為高等學校教育技術學專業教材，同時也可作為大中小學教師繼續教育培訓用書。
編輯推薦
本書的設計理念是：一要力圖使學科發展歷史、學科性質、學科領域、學科研究方法等內容完整而准確，幫助學生把握和理解本學科的特徵；二要全面地為學生展示本學科在主要方向的現狀和發展趨勢，使學生對本專業的課程體系有所了解，培養學習興趣，激發學習動機，正確引導學生設計其發展方向；三要強調以學生自主學習為主，使學生在學習策略、學習能力上得到提高與改善。
目錄
第一章教育技術及其學科發展概述
第一節教育技術的發展沿革
一、技術、教育技術及其發展概述
二、國外教育技術發展沿革
三、我國教育技術發展簡史
四、教育技術領域定義的發展演變
第二節教育技術學的學科體系
一、教育技術學的學科性質
二、教育技術學的研究范疇與內容
第三節教育技術學專業的發展
一、教育技術學專業體系的發展
二、教育技術學專業的培養目標
三、教育技術學專業的課程體系
第二章教育技術學的理論基礎
第一節學習理論
一、學習理論概述
二、信息技術與有效學習
第二節教學與課程論
一、教學過程
二、教學結構
三、課程理論
四、信息技術條件下的課程與教學
第三節系統科學與傳播理論
一、系統科學理論概述
二、傳播的概念及其與教育的關系
三、系統科學與教育傳播的關系
第三章教育技術學的技術基礎
第一節技術觀與教育技術
一、技術觀的流派
二、技術觀對教育技術的啟示
第二節視聽技術
一、視覺型媒體
二、聽覺型媒體
三、視聽覺型媒體
第三節多媒體計算機技術
一、概述
二、多媒體計算機技術在教育中的應用
第四節網路與通信技術
一、概述
二、網路系統
三、網路與通信技術在教育中的應用
第五節人工智慧技術
一、概述
二、智能教學系統
第四章教育技術學研究方法
第一節教育技術學研究方法概述
一、研究方法的含義
二、研究方法的分類
第二節教育技術學中常用的研究方法
一、實驗研究方法
二、質的研究方法
三、案例研究方法
四、人種志研究方法
五、開發性研究方法
六、對話分析研究方法
七、調查研究方法
第三節如何進行教育研究設計
一、明確研究問題
二、文獻檢索
三、數據資料的分析
四、研究結果的判斷和推理方法
第四節調查研究方法的運用
一、確定調查課題和調查項目
二、選擇調查對象
三、確定調查方法與手段
四、制定詳細的調查計劃
五、實施調查
六、整理與分析調查資料
七、撰寫調查報告
第五節研究論文的撰寫與評價
一、研究論文的結構
二、研究論文的評審標准
三、國際GcccE會議論文評審指標
四、實驗報告評價標准
第五章教育技術學的專業方向
第一節教育技術學的基本理論
一、技術在教育中應用的研究
二、信息技術條件下教與學的研究
三、教學系統設計理論與應用研究
第二節信息技術教育
一、什麼是信息技術教育
二、怎樣開展信息技術教育
三、信息技術教育的發展趨勢
第三節數字媒體技術
一、數字媒體技術概述
二、數字媒體的採集與製作
三、數字媒體的應用
第四節教育軟體的設計與開發
一、教育軟體概述
二、教育軟體設計與開發的基礎
三、教育軟體的設計與開發過程
四、教育類其他軟體的開發
第五節現代遠程教育
一、遠程教育概述
二、遠程教育的教學設計與課程開發
三、遠程教育平台
四、遠程學習的關鍵特徵與學習支持
五、遠程教育管理與人員素質
第六章教育技術學的新興研究方向
第一節企業電子培訓與績效技術
一、E-leaming在企業中的應用
二、績效技術
第二節知識管理與知識工程
一、知識與知識管理
二、知識管理的應用
三、知識工程簡介

『柒』 在線等 管理學-原理與方法（第四版） 課後案例分析的答案

《管理學——原理與方法》課後習題答案
第一章:
第一題答案:1:目的性:人類正是在為實現預期目的的活動中,在不斷地勞動,思考,謀劃,設計和組織管理的過程中,逐步進化的。2:依存性:人類的目的性來源於對外部環境和人類自身的相互依存關系。3:知識性:人類能從過去的實踐中學習,從前人的經驗中學習,並能把學到的知識加以記憶,積累,分析和推理,從而形成人類獨有的知識體系。人類活動的上述三個特點為人類的管理實踐提供了客觀條件,也回答了為什麼管理實踐與人類歷史同樣悠久的原因。
第二題答案:管理是社會組織中,為了實現預期的目標,以人為中心進行的協調活動調。管理的最基本的特徵是:1:管理的載體是一個組織2:管理的基本對象是人3:在管理的資源配置中,人才是第一資源。4:管理的任務:在一般意義上講,它是通過採取某些具體的手段和措施,設計、營造、維護一種環境,包括組織內部和外部的環境,使所有管理對象在特定的環境中,做到協調而有序地進行活動。
第三題答案:許多新的管理論和管理學實踐已一再證明:計劃、組織、領導、控制、創新這五種管理職能是一切管理活動最基本的職能。計劃:制定目標並確實為達成這些目標所必需的行動。組織中所有的管理者都必須從事計劃活動。根據工作的要求與人員的特點,設計崗位,通過授權和分工,將適當的人員安排在適當的崗位上,用制度規定各個崗位的職責和上下左右的相互關系,形成一個有機的組織結構,使整個組織協調運轉——這就是組織的職能組織目標決定著組織的具體形式和特點指導人們的行為,通過溝通增強人們的相互理解,統一人們的思想和行動,激勵每個成員自覺地為實現組織目標而共同努力。控制的實質就是使實踐活動符合與計劃,計劃就是控制地標准。創新職能與上述各種管理職能不同,他本身並沒有某種特有的表現形式,他總是在與其他管理職能的結合中表現自身的存在與價值。
每一項管理工作都是從計劃開始,經過組織、領導到控制結束。各職能之間同時相互交叉滲透,控制的結果可能又導致新的計劃,開始了新一輪的管理循環。創新在管理循環中處於軸心的地位,成為推動管理循環的原動力
第四題答案:管理者扮演著十種角色,這十種角色可歸入三類。
人際角色:代表人角色、 領導人角色、 聯絡者角色信息角色:監督者、發言人、傳播人決策角色:企業家、干擾對付者、資源分配者、談判者管理者需要具備三種技能:技術技能、人際技能、概念技能、
第五題答案:管理學的研究對象:各種管理工作中普遍適用的原理與方法。管理學的研究方法:歸納法、試驗法、演繹法
一:歸納法通過對客觀存在的一系列典型事物(經驗)進行觀察,從掌握典型事物的典型特點、典型關系。典型規律入手,研究事物之間的因果關系,從中找出事物變化發展的一般規律。個別——一般1:在管理學研究中,歸納法應用最廣,但其局限性也十分明顯2:運用歸納法時應注意的幾點a:弄清與研究事物相關的因素,以及系統的干擾因素b:選擇好典型
c:按抽樣檢驗原理,保證樣本容量d:調查問卷時應包括較多的信息數量,並作出簡單明確的答案。二:試驗法。
三演繹法 一般——個別第二章:
第一題答案:中國傳統的管理思想分為1:宏觀管理的治國學——(財政賦稅、人口管理、貨幣管理、等)
2:微觀管理的治生學——(農副業、手工業、運輸、建築工程等)順道——順應宏觀的治國理論和客觀的經濟規律。重人——1:重人心向背2:重人才歸離人和——調整人際關系,講團結、上下和、左右和。守信——信譽人類社會人們之間建立穩定關系的基礎利器——「工欲善其事,必先利其器「。求實——實事求是,一切從實際出發,是思想方法和行為的准則對策——運籌謀劃,以智取勝。兩個要點1:預測2:運籌。節儉——理財和治生都提倡開源節流,勤儉治國法治——我國的法治思想起源於先秦法家和《管子》,後逐漸演變成一套法治體系
第二題答案:查理。巴貝奇(英國)發展了亞當。斯密的觀點,提出了關於生產組織機構和經濟學方面的帶有啟發性的問題。巴貝奇提出了「邊際熟練」原則,——即對技藝水平、勞動強度定出界限,作為報酬的依據。它認為工人的收入主要包括a:按照工作性質所確定的固定工資,b:按照生產效率以及貢獻所分得的利潤。C:為提高勞動效率而提出建議所應給予的獎勵。
第三題答案:19世紀末期,由於生產技術日益復雜,生產規模和資本日益擴大,企業管理職能逐漸和職能資本分離,管理職能則委託各方面的管理人員所組成的管理機構承擔,出現了專門的管理層。管理工作也成了有專門人員研究的一門學問,「科學管理理論」由此產生了。;他認為單憑經驗管理是不科學的,必須加以改變。;泰羅創立的科學管理理論的主要管觀點1:科學管理的根本目的——謀求最高工作效率2:達到最高效率的重要手段——用科學的管理方法代替舊的經驗方法3:實施科學管理的核心問題——要求人員和工人雙方在精神上和思想上來一個徹底的改變。
泰羅提出的以下管理制度:1:對工人提出科學的操作方法,以便合理利用工時,提高效率2:在工資制度上實行差別計件制3:對工人進行科學的選擇,培訓和提高4:制定科學的工藝規程,並用文件形式固定下來以利推廣5:使管理和勞動分離,把管理工作稱為計劃職能、工人的勞動稱為執行職能代表作——《科學管理原理》1911年。這些變革形成了「科學管理」的基本理論。泰羅制是適應歷史發展的需要而產生的,同時也受到歷史條件和個人經歷的限制,它的科學管理所涉及的問題比較小,管理的內容比較窄,企業的財務、銷售、人事等方面的活動都沒有涉及。
第四題答案:泰羅制在科學管理中的局限性主要是由法國的亨利。法約爾加以補充的。「組織理論」的中心問題:組織結構和管理原則的合理化,管理人員職責分工的合理化。法約爾:認為要經營好一個企業,不僅要改善生產現場的管理,而且應當注意改善有關經營的六個方面的職能技術職能、 經營職能、 財務職能、 安全職能、 會計職能、 管理職能(計劃、組織、指揮、協調、控制)14條原則1:分工 2:權力與責任 3:紀律 4:統一命令 5:統一領導 6:員工個人要服從整體7:人員的報酬要公 8:集權 9:等級鏈 10:秩序 11:公平 12:人員保持穩定 13:主動性 14:集體精神
法約爾的貢獻:在管理的范疇、管理的組織理論、管理的原則方面提出了嶄新的觀點
第五題答案:書本p64頁。
第六題答案:「行為科學」的早期理論——人群關系論(代表人:梅奧)
霍桑試驗目的:找出工作條件對生產效率的影響,以尋求提高勞動生產率的途經
過程:試驗首先從變化現場工作的照明強度著手。研究人員將參加工作的工人分成兩組,一組為試驗組,一組為控制組。控制組一直在平常的照明強度下工作,而試驗組則給予不同的照明強度。當試驗組的照明強度逐漸增大時,試驗組的生產增長比例與控制組大致相同,當試驗組的照明強度逐漸降低時,試驗組的產量明顯下降。試驗表明,照明度的一般改變不是影響生產率的決定因素。後來再進行其他方面的試驗。觀點:1:企業的職工是社會人2:滿足工人慾望,提高工人的士氣是提高生產效率的關鍵3:企業中實際存在一種「非正式組織」——企業職工在共同工作和共同生產中必然產生相互之間的人群關系,產生共同的感情,自然形成一種行為准則和慣例,要求個人服從。這就構成了「非正式組織」4:企業應採用新型的領導方法影響:人群關系理論是「行為科學」管理學派的早期思想,它只強調要重視人的行為,而行為科學還要求進一步研究人的行為規律,找出產生不同行為的影響因素,探討如何控制人的行為以達到預定目標。
第七題答案:管理科學學派的特點1:生產和經營各項領域的各項活動都以經濟效果好壞作為評價標准,即要求最小消 耗取得最大的經濟效益2:使衡量的標準定量化,藉助數學模型找出最優的實施方案和描述事物的現狀及發展規律,摒棄單憑經驗和自覺確定經營目標與方針的做法3:依靠計算機進行各項管理4:強調使用先進的科學理論和管理方法主導思想:使用先進的數理方法及管理手段,使生產力得到最合理的組織以獲得最佳的經濟效益,而較少考慮人的行為因素
決策理論」學派是以統計學和行為科學作為基礎的。「決策理論」學派主要觀點:1:管理就是決策2:決策分為程序性決策和非程序性決策(圖)。程序化決策:按既定的程序所進行的決策,往往可制定一個例行程序的決策。非程序化決策:新發生的,非結構性的,問題極為重要、復雜、沒有例行程序可循的決策。
第八題答案:新經濟時代的特徵:信息化、網路化、知識化、全球化。一:管理思想的創新傳統:以資源短缺性原理和投資收益遞減規律為理論基礎新經濟時代:以知識的無限性和投資收益遞增規律為指導思想二:管理原則的創新。前四代管理思想的基本原則:1:勞動的分工和再分工、自身利益(亞當。斯密)2:依據精細劃分的工作付酬(巴貝奇)3:管理的分工和再分工、體力與腦力分離(泰羅)4:所有權和管理權分離(泰羅、韋伯)5:每個人應該只有一個上司(法約爾)6:自動化運動。三:經營目標創新。1:以可持續發展代替利潤最大化2:以公司市場價值代替市場份額。四:經營戰略創新。傳統的競爭戰略:「零和博弈」。信息時代:競爭與合作並存的「雙贏原則」。五:生產系統創新。1990年代後由MPR和MPR2發展出EPR(企業資源計劃)。EPR的核心思想:實現對整個供應鏈的有效管理,體現在以下三個方面1:體現對整個供應鏈資源進行管理的思想2:體現精益生產,同步工程和敏捷製造的思想。3:體現事先計劃和事中控制的思想。六:企業組織創新1:企業內部組織結構由極端化向扁平化方向發展2:建立學習型組織3:規模經濟的傳統正在改變4:虛擬公司正在代替傳統的實體型企業
第九題答案:中國現代管理思想形成的歷史背景。中國官僚資本企業和民族資本企業的管理;我國革命根據地公營企業的管理;全面學習西方的管理模式;探索中國現在管理模式二:社會主義經濟管理體制改革。由國內管理向國際化管理轉化;由科學管理向信息化管理轉化;由首長管理向人性化管理轉化;由政府管理向民營化管理轉化;由封閉式實體管理向開放式虛擬管理轉化。第三章:第一題答案:系統:是指若干相互聯系,相互作用的部分組成,在一定環境中具有特定功能的有機整體。二:系統的特徵1:集合性。這是系統最基本的特徵。一個系統至少由兩個及兩個以上的系統構成。2:層次性。系統的結構是有層次的,構成一個系統的子系統和子子系統分別處於不同的地位:相關性。系統內各要素之間相互依存,相互制約的關系,就是系統的相關性;。管理者從系統理論中得到的啟示:運用系統理論進行管理1:整體性原理2:動態性原理3:開放性原理4:環境適應性原理5:綜合性原理
第二題答案:一:明確每個人的職責。挖掘人的潛能的最好的辦法是明確每個人的職責1:職責的界限要清楚2:職責中要包括橫向聯系的內容3:職責要落實到人二:職位設計和許可權委任要合理。一個人對工作是否能做到完全負責取決於三個因素1:許可權;實行任何管理都要藉助於一定的權力,沒有一定的權力任何人都不可能對工作實行真正的管理。2:利益;完全負責意味著要承擔風險,任何的管理者在承擔風險的同時都要對收益進行權衡。這種利益不僅僅是物質利益,還包括精神利益。3:能力,能力是完全負責的關鍵因素。職責和許可權、利益、能力之間的關系遵守等邊三角形三:獎懲要分明,公正而及時。
第三題答案:人本原理——以人為中心的管理思想。20世紀末管理理論發展的主要特點主要觀點:一:職工是企業的主體;二:有效管理的關鍵是職工參與。三:現代管理的核心是使人性得到最完美的發展。四:管理是為人服務的。企業要想做到「以人為中心的管理」,必須做到1:企業要在這種思想的指導下,研究市場需求的特點及發展趨勢,據此確定企業的經營和產品發展的方向。2:企業要從用戶的角度出發,提高設備和材料的使用效率,降低成本3:企業要在這種思想的指導下研究企業的消費者。總結:尊重人、依靠人、發展人、為了人是人本原理的基本內容和特點。
第四題答案:效益、效率、效果是既相互聯系又相互區別的概念。效果:由投入經過轉換而產出的成果,其中有的是效益的,有的是無效益的。效率:單位時間內所取得的效果的數量,反映了勞動時間的利用狀況,與效益有一定的聯系
效益:有效產出與投入之間的一種比例管理,可從社會和經濟兩個不同角度去考察,即社會效益和經濟效益。經濟效益比社會效益直接、明顯,可有效度量;社會效益則難以計量,只能藉助於其他形式來間接考察
人類活動為什麼要追尋效益原理?1:管理效益的直接形態是通過經濟效益而得到表現的。2:影響管理效益的因素很多,其中主題管理思想正確與否佔有相當重要的地位。3:追求局部效益必須同追求全局效益協調一致。4:管理應追求長期穩定的高效益。5:建立管理活動的效益觀。
第五題答案:管理有效性的實質是:公正、客觀。管理者在追求自身工作的效益時要做到:1:管理效益的直接形態是通過經濟效益而得到表現的。2:影響管理效益的因素很多,其中主題管理思想正確與否佔有相當重要的地位。3:追求局部效益必須同追求全局效益協調一致。4:管理應追求長期穩定的高效益。5:建立管理活動的效益觀。
第六題答案:倫理的特性1:非強制性——倫理靠社會輿論、傳統習慣和內心信念起作用,體現了自覺性和內在性2:非官方性——倫理是約定俗成的,不需要通過行政命令或法定程序來制定3:普適性——所有人都受倫理的指導、調節和約束4:揚善性。倫理與法律的關系:倫理和法律在內容上相互滲透。倫理是不成文的法律,法律是最低程度的倫理。倫理和法律在作用上相互補充。倫理可以引導人們遵守法律,而法律可以作為維護倫理的威懾力量。倫理與效益的關系:企業的倫理經營不僅使除所有者之外的利益相關者(債權人、員工、顧客、供應者、競爭對手、社區和政府)的利益得到不同程度的增進,而且使企業自身的效益得到提高。1:企業的倫理經營意味著企業注重維護利益相關者的利益,從而需付出一定的成本2:倫理與效益的關系在某種程度上得到了實證研究的支持3:歷史證明效益和倫理具有兼得的可能性第四章:第一題答案:一:法律方法的內容與實質。內容:通過各種法律、法令、條例和司法仲裁工作,調整社會經濟的總體活動和各企業單位在微觀活動中所發生的各種關系,以保證和促進社會經濟發展的管理方法。實質:體現全體人們的意志,並維護他們的根本利益,代表他們對社會經濟、政治、文化活動實行強制性的統一的管理二:法律的特點與作用。嚴肅性、規范性、強制性。三:法律方法的正確運用:1:利用法人的權力自覺抵制不正之風。2:應嚴格明確企業的責任和義務。
第二題答案:一:行政方法的內容:依靠行政組織的權威,運用命令、規定、指示、條例等行政手段按照行政系統和層次,以權威和服從為前提,直接指揮下屬工作的管理方法。實質:通過行政組織的職務和職位來進行管理,特別強調職責、職權、職位而並非個人的能力或特權二:行政方法的特點和作用。1:權威性——行政方法所依託的基礎是管理機關和管理者的權威。2:強制性——行政權力機構和管理者所發出的命令、指示等對管理對象具有程度不同的強制性,行政方法就是通過這種強制性來達到指揮與控制的目的3:垂直性——行政方法是通過行政層次來實施的,基本上屬於「條條「的縱向垂直管理4:具體性 5:無償性。行政方法的作用1:有利於組織內部統一目標,同意意志。2:行政方法是實施其他各種管理方法的必要手段3:可以強化管理作用,便於發揮管理職能4:行政方法便於處理特殊問題。三:行政方法的正確運用1:管理者必須充分認識行政方法的本質是服務2:行政方法的管理效果為領導者水平所制約3:信息在運用行政過程中是至關重要的3:信息在運用行政過程中是至關重要的4:行政方法由於藉助了職位的權力,所以對下屬有較強的約束力。這種特點使得上級在使用行政方法時忽視了下屬的正確意見和合理的要求,不利於充分調動各方面的積極性!
第三題答案:一:經濟方法的內容與實質經濟方法:根據客觀經濟規律,運用各種經濟手段,調節不同主體之間的關系,以獲得較高的經濟效益和社會效益的管理方法。不同的經濟手段在不同的領域中發揮的作用不同。價格、稅收、信貸、利潤、工資、獎金與罰款。二:經濟方法的特點:利益性、關聯性、靈活性、平等性。三:經濟方法的正確應用1:注重經濟方法和教育方法的有機結合2:注重經濟方法的綜合運用和不斷完善。
第四題答案:教育方法的主要內容:1:人生觀及道德教育 2:愛國主義和集體主義教育3:民主、法治、紀律教育4:科學文化教育5:組織文化建(組織文化:組織員工在較長時期的生產經營實踐中逐步形成的共有的價值觀、信念、行為准則及具有相應特色的行為方式、物質表現的總稱。在組織文化建設的指導思想上,必須突出管理的人本原理,堅持「以人為本」的原則)。企業應選擇正確的教育的方式應少採用被動的講授教育,而多採用主動的小組討論、現場實習、和體驗實習等方法。第五章:第一題答案:一:功利主義倫理觀。功利主義的目標:為盡可能多的人提供盡可能多的利益。1:功利主義對效率和生產率有促進作用,符合利潤最大化原則2:會造成資源配置的扭曲二:權利至上的倫理觀。認為:決策在尊重和保護個人基本權利的前提下作出。 1:積極的一面:保護了個人的自由和隱私2:消極的一面:接收這種觀點的管理者把個人自由的保護看的比工作的完成更重要。三:公平原則的倫理觀。認為:管理者應該公平的實施規則。四:綜合社會契約的倫理觀。主張:把實證和規范兩種方法並入商業倫理中,即要求決策者在決策時要綜合考慮實證和規范兩方面的因素。這種倫理觀綜合了兩種「契約」1:經濟參與人當中的一般契約,這種契約規定了做生意的程序2:一個社區中特定數量的人當中的較特定的契約,這種契約規定了哪些行為方式是可接受的。
第二題答案:合乎倫理的管理具有以下7個特徵1:把遵守倫理規范最為獲取組織利益的一種手段,更把其視為組織的一項責任2:不僅從組織自身的角度出發,更從社會整體角度出發3:尊重所有者以外的利益相關者的利益,善於處理組織與利益相關者的關系4:不僅把人看作手段,更把人看作目的5:超越了法律的要求,能讓企業取得卓越的成就6:具有自律的特徵7:合乎倫理的管理以組織的價值觀為行為導向
第三題答案:1:道德發展階段2::個人特徵。人們發現2個變數影響個人行為:「自我強度」和「控制中心」 3:結構變數。在不同的結構中,管理者在時間、競爭和成本等方面的壓力也不同,壓力越大越可能降低倫理標准4:組織文化。最有可能產生高倫理標準的組織文化是具有較強的控制能力以及風險和沖突承受能力的組織文化,處在這種文化中的管理者,具有進取心和創新精神。與弱組織文化相比,強組織文化對管理者的影響更大5:問題強度
第四題答案:改善倫理行為的途經1:挑選高道德素質的員工 2:建立倫理守則和決策規則3:在倫理方面領導員工(高層管理者在言行方面是員工的表率,高層管理者可通過獎懲制度影響員工的倫理行為)4:設定工作目標 5:對員工進行倫理教育6:對績效進行全面評價7:進行獨立的社會審計8:提供正式的保護機制
第五題答案:一:企業環境的倫理行為1:保護環境2:以「綠色產品」為研究和開發的主要對象3:污染治理。二:企業對員工的倫理行為1:不歧視員工 2:定期或不定期的培訓員工3:營造一個良好的工作環境 4:善待員工的其他舉措。 三:企業對顧客的倫理行為1:提供安全的產品2:提供正確的產品信息3:提供售後服務4:提供必要的指導5:賦予顧客自主選擇的權利。四:企業對競爭對手的倫理行為。不壓制競爭,不搞惡心競爭,不通過不正當的手段搞垮對手
五:企業對投資者的倫理行為。為投資者帶來有吸引力的投資報酬;應將企業的財務狀況及時、准確的報告給投資者
六:企業對所在社區的倫理行為。企業不僅要為所在社區提供就業機會和創造財富,還要盡可能為所在社區作出貢獻。第六章:第一題答案:組織文化:指組織在長期的實踐活動中所形成的並且為組織成員普遍認可和遵循的具有本組織特色的價值觀念、團體意識、行為規范和思維模式的總和。其任務是努力創造這些價值觀念體系和共同的行為准則。
第二題答案:組織文化的基本特徵。組織文化在本質上屬於「軟文化」范疇,是組織自我意識所構成的文化體系。組織文化相比教社會文化和民主文化有它們的共同屬性和自己的不同之處。1:組織文化的核心是組織價值觀2:組織文化的中心是以人為主體的人本文化3:組織文化的管理方式是以柔性管理為主4:組織文化的重要任務是增強集體凝聚力。
第三題答案:組織文化的基本要素有:一:組織精神。經過經心培養和逐步形成的並為全體組織成員認同的思想境界、價值取向和主導意識,它反映了組織成員對本組織的的特徵、地位、形象等例:日本松下電器公司的「七精神」。二:組織的價值觀。組織價值觀是指組織評判事物和指導行為的基本信念、總體觀點和選擇方針。它具有調節性、評判性、驅動性。組織的價值觀具有不同的層次和類型,優秀的組織總會追求崇高的目標、高尚的社會責任和卓越創新的信念。例:美國百事可樂公司認為「順利是最重要的」三:組織形象。組織形象:指社會公眾和組織成員對組織、組織行為與組織各種活動成果的總體印象和總體評價,反映的是社會公眾對組織的承認程度,體現了組織的聲譽和知名度。其中對組織形象影響較大的因素有5個1:服務、產品形象2:環境形象3:成員形象4:組織領導者形象5:社會形象。
第四題答案:組織形象。組織形象:指社會公眾和組織成員對組織、組織行為與組織各種活動成果的總體印象和總體評價,反映的是社會公眾對組織的承認程度,體現了組織的聲譽和知名度。其中對組織形象影響較大的因素有5個1:服務、產品形象2:環境形象3:成員形象4:組織領導者形象5:社會形象。