有什麼方法緩解醫患矛盾

㈠ 如何有效改善醫患關系

如何改善醫患關系，我個人認為應該做到如下幾點:1、雙方都要提高自身的素質。病人：享有自己的權利的同時要履行自己的義務，積極的配合醫護人員，不要隨意的打罵醫護人員，尤其會對護士的態度較差。醫護人員：也要注重自己的言行舉止，學習豐富的理論知識，以過硬的素質贏得病人的贊同與信任。
2、提高服務的質量。病人：應該平等地對待所有的醫護人員。醫護人員：也應該對所有的病人做到一視同仁，不要差別對待。將病人看作是自己的親人，這樣在面對他們的時候，就會更能體會其疾苦。
3、雙方都應誠實守信，病人：再告知病情時不要隱瞞醫生。醫護人員：不要輕易的許下承諾。承諾一旦許下一定要辦到，如果發生了變故一定要解答清楚。
4、相互理解。都說理解是溝通的橋梁。多站在對方的角度看待問題
5、醫患雙方一定要互相理解和尊重，遇事情不要沖動。

㈡ 醫患關系如何才能得到緩解

當然還是理解至上。

㈢ 現在的護患關系怎麼樣，怎麼樣緩解護患關系的矛盾

現在的護患關系一般。

首先護士和醫生需要注意擺正自己的位置，將自身「救世主」的身份轉變回普通人，同時也需要將患者的身份轉換為普通人。在這樣一種平等的狀態下，就能夠較好的對患者進行治療及護理，患者也能夠在實際的治療及護理過程中理解醫生及護士的難處，更好的構建起和諧醫患關系。

有時聽病人訴說，比護士說什麼都重要，尤其對那些焦慮、恐懼、緊張的病人，應鼓勵他們說出心中的感受，緩解心理的壓力。

適當的沉默，可給護患雙方提供調整思維繼續談話的機會。但應掌握沉默使用的時機和時間。一般多用於護患交談的探討期，而不用於開始期和結束期，時間也不宜過長，以免造成談話中斷，影響談話的正常進行。

護士在面對醫患關系中要能保持清醒的頭腦，同時記得要保護好自己，特別是患者有精神方面疾病的時候要注意遠離不能過於糾纏。醫患關系緊張要通過法律來進行有效的解決，來與律師一對一探討找尋方案。

我國目前影響醫患關系的因素：

1、醫患之間缺乏信任，是造成醫患矛盾的一個重要原因醫患之間缺乏信任、理解，不能換位思考。部分醫務人員不能設身處地替患者著想，而是較多地考慮醫療機構和自身的利益。而有些患者對醫務人員也缺乏理解，不了解醫學的復雜性。

2、醫患溝通不夠、醫療糾紛增加，是醫患關系不和諧的重要因素有統計表明：在已經發生的醫療糾紛中，由於醫患溝通不夠，醫患關系不和諧導致的糾紛約占總量的三分之二。

3、在醫療過程中缺少人文關懷，加劇了醫患關系不和諧的情況治病、救人原是一體的，但有些醫生卻只重視「病"不重視人;在有些醫療機構，醫療活動只強調依靠儀器設備，忽視醫生與患者的交流。

4、患者申訴和維護權益渠道不暢通是影響醫患關系的直接原因我國雖已於幾年前就施行新的《醫療事故處理條例》，但發生醫療事故之後，光是事故鑒定費用就高達幾千元，患者維護權益成本太高，要想通過正常渠道維護權益，實際上仍是件很難的事情。

5、我國現行的醫療保障體系及相關的法律、法規沒有及時跟上市場經濟的步伐，全民醫療保險體制不健全，是醫患矛盾尖銳最根本的原因資料顯示，許多國家由於有健全的全民醫療保險體制，全民參加醫療保險，絕大部分的醫療費用都由保險公司來承擔，不會由個人支付高額的醫療費，很少有醫患間的沖突。

㈣ 醫患關系總是很緊張，應該怎麼緩解醫患矛盾

衛生事業的社會公益性規定了醫院的公益性，醫院不能以營利為主要目的。即使是營利性的醫院，也必須貫徹救死扶傷，實行人道主義，包括公辦醫院、民營醫院在內的所有醫療機構，不能有絲毫的含糊和動搖。那麼如何正確緩解緊張醫患關系呢？

1）是患者期望值過高。由於患者不理解目前治療手段所能達到的客觀效果，產生過高的期望值，在治療達不到期望值時而產生糾紛。例如：一患者因肝硬化門脈高壓上消化道大出血，術後肝衰竭死亡，患者家屬不能接受現實。

2）是由於患者維權意識增強，對醫葯知識及醫療工作的特殊性不夠了解，認為只要進了醫院，花了錢，就要得到等值的回報和達到期望的目的，一旦療效不滿意，或出現並發症、醫治無效死亡時，就容易引發糾紛。

綜上所述呢，我們可以了解到醫患之間不是簡單的消費關系，而是夥伴關系，醫患共同的敵人是疾病，醫患之間的緊張與對立沒有贏家。

㈤ 醫患矛盾的原因及解決方法

(一)患者方面的原因

患者法律意識逐步增強 患者及其家屬等正確和不正確地行使法律賦予的權利。法律規定了患者的知情權，於是，不少患者經常行使這種權利，有的行使得正確，由於我們醫務人員的原因導致矛盾的產生，也有的患者不正確地行使知情權，對於醫療人員的合理拒絕非常不滿，並且往往導致矛盾的產生。還有一些患者或其家屬等人，對醫療的期望值過高，認為我在醫院花了錢，醫院就得給我治好病，於是，當出現的醫療結果不是他們所期望的結果時，就將抱怨、憤怒發泄到醫務人員身上，認為是醫務人員侵害了他們的利益，出於感情因素或者經濟考慮，將矛盾激化，形成糾紛，有的還要法律訴訟。

患者經濟意識逐步增強 隨著醫療制度的改革及失常經濟的影響，醫療費用快速增長超出群眾心裡承受能力，導致患者不滿。多數老百姓不太清楚現行醫療改革的服務體制，或受大眾媒體的誤導總把看病難、看病貴矛盾的對准醫療機構。殊不知葯價高是多部門，多機構的原因。首先，葯價的高低與生產廠家有關。目前大多數葯廠經營艱難，為了生存，只好選擇生產價值高、經濟效益好的葯品。其次，葯品的流通要經過多個環節層層批發，層層加價，必然導致葯價高。更重要的是目前醫院仍屬於福利性質，葯價仍是國家物價部門制定的，醫院無權定價。另者因近年科技的發展，診療技術隨之發展，檢查及治療手段增多，費用也隨之增高[2]。

(二)醫護人員方面的原因

醫德醫風不正 「治病救人」本是醫生應盡的職責，但少數醫務人員違反規章制度和操作常規，醫療文書書寫不規范，對患者檢查不全面。工作責任心不強，技術水平不高，有部分醫務人員受經濟利益驅動，為患者治療時，開大處方，拿葯品回扣，甚至讓患者作不必要的檢查，這些不正常的行為敗壞了醫生在患者心目中的形象，使患者對醫生產生不信任感。

醫患溝通欠缺，醫護人員服務意識不強 因為醫患關系在醫療活動中體現在多方面的角色不對稱性，特別是對醫學的理解和相關知識的擁有上優劣勢明顯存在差異。正是這些差異的存在影響了醫患之間的溝通。因此，個別醫務人員服務態度不端正，服務意識淡漠，缺乏對患者的同情心，在工作中解答患者問題，不耐煩，簡單生硬，缺乏與患者溝通的技巧，嚴重製約著醫患關系的發展，進而導致醫療糾紛發生。

醫院管理落後，制度不健全 由於醫院制度不健全，職責不明確，科室各自為政，不顧患者利益和整體利益;管理手段落後，對來訪者接待處理不利，使本可以平息的矛盾升級為醫療糾紛。如：檢查不認真，不能履行好告知義務，病案管理、醫療質量管理等措施不到位，對醫學資料不能很好保管，不注意保護患者隱私、醫用材料質量有瑕疵、收費記帳登記錯誤等存在諸多薄弱環節，留下易引起醫療缺陷的易發科室、易發因素、易發時間，這些都是糾紛增加的主要原因。

輿論導向失之偏頗，推波助瀾 醫療界與其他行業一樣，均存在技術和服務等方面的不足。少數人員有收受紅包、回扣等違紀現象，但那絕不是主流。新聞記者未必熟悉醫學專業知識，使得部分媒體對醫療糾紛的報道帶有一定片面性，誤導了群眾，在一定程度上加深了醫患矛盾。中國醫協收回1950份調查表結果表明：媒體對醫療糾紛的報道客觀全面僅為1.64%，比較客觀17.7%，不客觀為80.66%，這些嚴重影響醫院的形象和聲譽。新聞媒體不適宜的報道及一些社會因素的干擾、參與也對醫療糾紛的發生起了推波助瀾的作用。

㈥ 面對看病難的現實，醫患利益仍處於對立面，如何才能真正緩解醫患矛盾

現今社會醫患矛盾仍然是一件很嚴重的事情，要想緩解醫患矛盾方法也有很多。人生活在塵世，食用人間煙火，難免會生病，生病了便需要去醫院解決，但是隨著社會的發展和科技的進步，看病難越來越成為一個問題，醫患矛盾也不斷加深，解決醫患矛盾成了當今社會亟待解決的一個問題。作為一名醫生，一定要時刻把真誠牢記在心，不能單純為了掙錢而敷衍患者，這樣做是違背良心的，患者去找醫生看病，抱著的是真誠的想要治好病的態度，如果卻遭到醫生的敷衍，那麼這是十分令人傷心的。醫生要以真誠的態度待人，真實的告訴患者病情及治療方法等等，當然，特殊情況要特殊對待。不要因為患者不懂而去敷衍患者，真正的盡到一個醫生的職責。

㈦ 處理醫患關系的方法

醫患關系近幾年來被大家所重視，傷醫案常有發生，殺醫案令人震驚，醫患本來是戰友，共同的敵人是疾病，為何同室操戈，從朋友變成心存芥蒂的防範對象，甚至演變為敵對關系？這肯定是非常反常現象，作為醫生感到痛心疾首。我是一位工作了30多年臨床醫生，也是一位長期在臨床帶教的老師，這么多年來，我和我的很多患者都處成了朋友，也有一些朋友成了我的患者。今天我談談如何正確處理醫患關系，僅供參考！

一、換位思維，說話順耳
很多年前，我聽過一個心理醫生的講座，他講的就是醫患關系，說如果有一個病人到醫院就診時，一見面就對醫院提出種種抱怨：如停車難，掛號排隊時間長，保安態度不好等等，如果你面對這樣的病人，應該如何和病人說話？當時在場有很多醫生，大家基本都這樣解釋：「其他醫院也都是這樣，病人多就存在這些問題，來看病就要有耐心」。心理醫生說如果我們這樣解釋病人會同意嗎？不會的，因為他本身就有怨氣，你這樣的解釋只會增加他的氣憤，搞不好會激化矛盾，當時就出現爭吵。那麼正確的溝通是，首先耐心聽完患者的抱怨，然後承認患者反映的問題都是真實的：「您說的確實是這樣，醫院真的停車難，排隊太長，看一次病真的很麻煩，那個保安也確實不對。」接著和患者要共情：醫院需要改進，作為一個普通醫生我們也會及時把你反映的情況向有關部門匯報。這樣換位思維，與患者站在同一個角度去考慮問題就會化解矛盾，接下來的溝通就順暢多了。說話溝通第一要素是要首先肯定對方，站在對方的角度去思考問題，這樣說出來的話就比較順耳，後面再解釋也就能入心了。

二、關心愛護，以人為本
「醫者父母心」，我們要發自內心的愛護患者，做各項檢查治療措施時從患者的角度出發；要以人為本，我們面對的是人，而不僅僅是病。比如高血壓病治療葯物很多，如何選擇降壓葯，作為醫生就要從患者角度考慮，選擇哪一種葯物使患者獲益最多，副作用最少，最安全，而且能讓患者將來能夠長期治療，達到滿意的降壓效果。這就要了解患者疾病的基本狀況，有無並發症，既往服葯史，患者的經濟狀況等等，在這些基礎上選擇一種能讓患者認可的葯物，還要告知患者高血壓的生活方式，服葯後血壓達標的目標值，服葯後可能出現的不良反應及處理措施，告知下次的隨訪時間。對年齡大、反應慢、聽力不好、記憶力差、溝通容易產生障礙的患者，尤其需要有耐心，除了語言細致解釋外，還需要在門診病歷上有詳細的文字記錄。

三、及時溝通，利害陳曉
有些醫患矛盾發生是由於溝通沒有及時，醫生事後的種種解釋病人及家屬難以接受，所以我們要及時溝通，對要做的重要檢查和治療措施要明確目的，陳曉利害，和患者一起決策。現在醫院有很多類型的知情同意書，要患者提前了解簽字也起到了很好作用。

四、處理准確，反應快速
在危急重症患者處理時，一定要及時准確，這種時刻「時間就是生命」。平時的訓練有素和醫療技術水平都在此時表現出來，包括護理部的快速配合，靜脈通道及時開放，搶救醫療器械的及時到位。這些患者家屬都看在眼裡，如果病情變化時醫護人員沒有及時到位，行動遲緩，語言冷漠，態度不積極都可能成為日後醫患矛盾的導火索。同時病重、病危通知書及時下達，及時告知患者家屬病情狀況和可能出現的不良後果。有些醫療條件差的醫院對後期治療不能滿足需要時，要及時溝通，聯系轉診。

五、處方用葯，目的明確
處方用葯時一定要有明確的目的，這種目的不僅你自己心裡有數，也要讓患者明白。患者拿了一堆葯不知道目的，很可能會隨時停葯，影響到疾病的治療；也可能會對醫生心生抱怨，產生誤解，影響到醫患關系。如有些高血壓患者血壓比較頑固，醫生要開兩種以上降壓葯治療，患者回去後只吃其中一種，這樣血壓就不能控制達標；如有些高血壓患者有心血管病的風險存在，除了降壓葯以外，醫生還增加了預防心腦血管疾病的葯物，病人不知目的，以為醫生想多賺錢，所以不僅不吃葯，還產生怨恨。

六、各項注意，交代清楚
疾病和葯物治療過程中有很多注意事項，醫生要提前告知，仔細說明。要提醒患者服葯前閱讀葯物說明書。如降壓葯中ACEI制劑，有可能有乾咳副作用，患者服葯後出現頑固性乾咳，就可能去呼吸科就診，呼吸科醫生可能會為了明確診斷給患者進行呼吸系統檢查，做肺部CT，查血常規，吃止咳葯，甚至加用抗感染治療等。等到患者隨訪時心血管醫生發現問題，停用ACEI制劑，改用其他類型降壓葯後乾咳就好了。如果當初醫生多交待一句：這類葯物可能有乾咳，如果出現回來換其他葯。那麼就減少了患者不必要的麻煩。

七、需要隨訪，標明時間
很多疾病不是一次門診或者一次住院就能解決問題，需要長期門診隨訪，醫生要根據病情進行調整葯物和治療措施，還要進行必要的檢查。很多葯物我們根據患者當時情況制定的方案非常正確，但如果病人不隨訪就可能存在很大隱患，如心血管常用的美托洛爾，有些病人吃了幾年都不看門診，結果心率慢到每分鍾35次；有些病人吃降壓葯多年門診沒有隨訪，結果血壓高達3級以上，已經出現腎功能衰竭才來就診。所以我們要在門診或者出院記錄上標明隨訪時間，這樣明確患者在此時間內及時就診。也有一些患者為了節省掛號費，長期在葯房買葯或者在醫院方便門診開葯，不找醫生隨訪，出現了不良後果。這些都需要醫生提前告知，提醒防範。

八、語言平和，保持冷靜
醫患溝通時，醫生語言一定要保持平和，一直有一個冷靜的大腦。病人及家屬在遇到疾病和重大變故時，往往情緒緊張和激動，作為醫生語言平和，能使患者和家屬感到安全和放心，在病重和病危通知書下達和溝通時要用平和的語氣和患者及家屬說話，遇到患方質疑和責難時要頭腦冷靜，客觀的解釋和回答問題，幫助患方平息情緒，和患方一起分析和解決問題。急躁、慌亂、言語不當、聲音高亢、語氣強硬都是醫患溝通中的大忌。

九、遭遇暴力，及時報警
患者人群中有精神疾病者、有酒後鬧事、有品行敗壞、也有暴徒無賴之流，這些人基本無法溝通，如果對方有暴力傾向、攜帶有凶器、語言態度惡劣等等，判斷清楚後，盡快找借口擺脫糾纏，離開現場，及時匯報上級醫師和醫院領導，呼喚保安到場，及時報警。畢竟人身安全是最重要的，在那麼多醫生被傷害案件中，我們要學會保護自己。

醫生的職業是崇高的，醫生和患者永遠都是戰友，我們有一個共同的敵人是病魔。我們要處理好醫患關系，才能更好的行醫。願以上的幾點經驗能與同行分享，能給學生們有個提醒。

㈧ 如何解決醫患關系

醫患關系是醫院醫療服務活動的重中之重，也是醫患雙方的事情。醫院科室、醫務人員一方是處好醫患關系的主導者。一是醫務人員轉變觀念是處好醫患關系的基礎。正確認識現代醫患關系，充分保障患者權利的實現，提供患者滿意的醫療服務。二是提高醫療服務質量是根本。如果醫療技術和服務質量好，患者的滿意度就高，醫患關系就融洽；反之，醫療技術效果不令滿意，服務態度不好，導致患方的不滿，可能釀成醫療糾紛。三是患方轉變觀念是處好醫患關系的重要條件，轉變醫療福利觀念。現在醫療機構已經進入醫療市場，國家給醫療機構的補償大大減少，受整個市場經濟的影響，醫療費用比過去高是難免的，患者應當充分理解。四是建立正確維權觀念。醫療是具有高風險的活動，到醫療機構看病就有兩種可能，要麼病情好轉或治癒，要麼病情加重或向更壞的方向發展。人的生命科學領域太多未知數，現代醫學技術還不能治癒所有的疾病，不能認為病沒看好，就是醫療機構的責任。五是患者要尊重醫務人員勞動的觀念。大多數醫務人員是盡職盡責的，他們為患者做了很多工作，患者應當尊重醫務人員，體諒和理解醫務人員。六是尊重患者的知情同意權是處理醫患關系的關鍵環節。患者的知情同意權是患者的基本權利之一。真正做到尊重患者，讓患者充分享受就醫的知情權和選擇權。這樣，醫患關系就會更加融洽。
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