『壹』 求解本題答案，另合並前西湖公司的合並報表有100萬商譽，這個怎麼處理，長江公司的長期股權投資是多少
長江公司的長期股權投資是20000萬元，
100萬商譽不用處理，它做為20000萬元對應資產的一部分
『貳』 高分急求！！客戶服務質量控制 管理學案例分析
1、該公司控制客戶服務質量的計劃是發生在實際工作開始之前，是未來導向的，因此是前饋控制。
2、①控制客戶服務質量的標准——「所建立的180多個標准反映了諸如申訴處理、信用卡發行、賬單查詢反應及賬戶服務費代理等服務項目的可接受的服務質量。」
②控制服務質量的計劃的實施過程。
③控制實施過程在企業文化中起到的積極作用——「該計劃使整個公司都注重客戶期望。各部門都以自己的客戶服務記錄為驕傲。而且每個雇員都對改進客戶服務做出了貢獻，使員工士氣大增。」
3、控制的目的是保證組織中的各項活動按既定計劃和標准進行，使得公司的利潤最大化。該公司將標准設立在經濟可行的水平上是更加現實以及有更高可操作性的。首先，任何公司都有自身的局限性，該公司也不例外，組織自身資源不足將難以滿足最高控制標準的設定。即使能夠勉強滿足，也會給企業帶來很大的壓力，以至於過多的關注控制的實施過程，造成公司利潤的下降及對企業文化起到消極作用等。
『叄』 1.雷先生在西湖公司里採取了哪些 控制方法2. 假設西湖公司原來沒有嚴格的控制系統，雷先生在短期內推行這
西湖公司的控制系統 西湖公司是由李先生靠 3 000 元創建起來的一家化妝品公司。開始只是經營指甲油，後來逐步發展成為頗具規模的化妝品公司，資產已達 6000 萬元。李先生於 1984 年發現自己患癌症後，對公司的發展採取了兩個重要措施：①制定公司要向科學醫療衛生方面發展的目標；②高薪聘請雷先生接替自己的職位，擔任董事長。 雷先生上任後，採取了一系列措施，推行李先生為公司制定的進入醫療衛生行業的計劃：在特殊醫療衛生業方面開辟一個新行業，同時開設一個憑處方配葯的葯店，並開辟上述兩個新部門所需產品的貨源、運輸渠道。與此同時，他在全公司內建立了一條嚴格的控制措施：要求各部門制定出每月的預算報告，要求每個部門在每月初都要對本部門的問題提出切實的解決方案，每月定期舉行一次由各部門經理和顧客代表參加的管理會議，要求各部門經理在會上提出自己本部門在當月的主要工作目標和經濟往來數目。同時他特別注意資產回收率、銷售邊際及生產成本等經濟動向，他也注意人事、財務收入和降低成本費用方面的工作。 由於實行了上述措施，該公司獲得了巨大的成功，到 20 世紀 80 年代末期，年銷售量提 高 24 ％，到 1990 年達到 20 億元。然而，進入 90 年代以來，該公司逐漸出現了問題： 1992 年出現了公司有史以來第一次收入下降、產品滯銷、價格下跌。主要原因有：①化妝品市場的銷售量已達到飽和狀態；②該公司製造的高級香水一直未打開市場，銷售情況沒有預測的 那樣樂觀；③國外公司擠佔了本國市場；④公司在國際市場上出現了不少問題，推銷員的冒進，得罪經銷商，公司形象沒有很好地樹立等等。 雷先生也意識到公司存在的問題，准備採取有力措施，以改變公司目前的處境。他計劃 要對國際市場方面進行總結和調整，公司開始研製新產品。他相信用了大量資金研製的醫療衛生工業品不久可以進入市場。 問題： 1 ．雷先生在西湖公司里採取了哪些控制方法 ? （ 6 分） 2 ．假設西湖公司原來沒有嚴格的控制系統，雷先生在短期內推行這么多控制措施，其他管理人員會有什麼反應 ? （ 6 分） 3 ．就西湖公司的目前狀況而言，怎樣健全控制系統 ? （ 8 分）
『肆』 《管理學原理與方法》周三多第五版，課後案例分析題的答案
1
《管理學——原理與方法》（第五版）課後習題答案
第一章
：
管理與管理學
一、人類活動的特點是什麼？為什麼管理實踐與人類歷史同樣悠久？
P4-5
1
：目的性：人類正是在為實現預期目的的活動中，在不斷地勞動，思考，謀劃，設計和組織管理的過程中，逐步進化的。
2
：依存性：人類的目的性來源於對外部環境和人類自身的相互依存關系。
3
：知識性：人類能從過去的實踐中學習，從前人的經驗中學習，並能把學到的知識加以記憶，積累，分析和推理，從而
形成人類獨有的知識體系。
人類活動的上述三個特點為人類的管理實踐提供了客觀條件，也回答了為什麼管理實踐與人類歷史同樣悠久的原因。
二、何為管理？管理的基本特徵是什麼？
P11
定義
：管理是管理者為了有效地實現組織目標、個人發展和社會責任，運用管理職能進行協調的過程。根據定義，有
四層含義：
1
、管理是人類有意識、有目的的活動；
2
、管理活動應當是有效的（效率和效果）；
3
、管理的本質是協調（內
部的、外部的）；
4
、協調的手段是運用各種管理職能的過程
特徵
：
1
、管理的目的是有效率和有效果地實現組織目標。
2
、管理的過程是一系列進行中的有管理者參與的活動。
3
、
管理的對象是一切可以調動的資源。
4
、管理的本質是合理分配和協調各種資源的過程。
三、管理活動具有哪些基本職能？他們之間的關系是什麼？
P12-15
職能：
計劃、組織、領導、控制、創新這五種管理職能是一切管理活動最基本的職能。
（
1
、計劃：制定目標並確實
為達成這些目標所必需的行動。組織中所有的管理者都必須從事計劃活動。
2
、組織：根據工作的要求與人員的特點，設
計崗位，通過授權和分工，將適當的人員安排在適當的崗位上，用制度規定各個崗位的職責和上下左右的相互關系，形成
一個有機的組織結構，使整個組織協調運轉。組織目標決定著組織的具體形式和特點。
3
、指導：指導人們的行為，通過
溝通增強人們的相互理解，統一人們的思想和行動，激勵每個成員自覺地為實現組織目標而共同努力。
4
、控制：控制的
實質就是使實踐活動符合與計劃，計劃就是控制地標准。
5
、創新：創新職能與上述各種管理職能不同，他本身並沒有某
種特有的表現形式，他總是在與其他管理職能的結合中表現自身的存在與價值。
）
關系：課本：
每一項管理工作都是從計劃開始，經過組織、領導到控制結束。各職能之間同時相互交叉滲透，控制的
結果可能又導致新的計劃，開始了新一輪的管理循環。創新在管理循環中處於軸心的地位，成為推動管理循環的原動力。
課件：
1
、管理的四個職能（計劃、組織、領導、控制）是相互關聯、不可分割的一個整體；
2
、計劃工作會直接影響組織的特點和結構；
3
、組織在很大程度上決定著計劃的成敗，一個適當、合理的組織是計劃得以實現的重要保證；
4
、領導必須適應組織和計劃的要求，與組織目標保持一致；
5
、控制則對計劃、組織、領導全面檢查，糾正和預防偏差，以保證組織目標的實現。
6
、管理是隨著人類文明的進步和發展而發展起來的，因此管理的生命力在於通過管理職能的實踐實現管理理論不斷創新。
圖
：
四、分析管理二重性的基本內容
：
P15-19
管理二重性
：自然屬性和社會屬性。
自然屬性：
管理與生產力、社會化大生產相聯系的性質。（
1
）管理由人類活動的特點所產生，人類的任何社會活動都
必定具有各種管理職能。（
2
）管理也是由社會分工所產生的，社會勞動過程的一種特殊職能。（
3
）管理也是生產力。
管理的自然屬性是不以人的意志為轉移的，也不因社會制度和意識形態的不同而有所改變，是一種客觀存在。
社會屬性：
管理與生產關系、社會制度相聯系的性質。（體現所有者意志）
（上層建築、社會文化）（
1
）在人類漫
長的歷史中，管理從來就是為統治階級、為生產資料的佔有者服務的。管理是一定社會生產關系的反映。（
2
）當今社會，
管理的社會屬性發生了很大的變化，經濟發達國家和發展中國家的經濟關系發生了變化；（
3
）現實世界的經濟發展變化，
企業管理者、股東、工人之間的關系發生了變化。
五、一個有效的管理者需要扮演哪些角色？需要具備哪些技能？
P21.24-25
!@#$%^&&*()_+.一三五七九貳肆陸扒拾，。青玉案元夕東風夜放花千樹更吹落星如雨寶馬雕車香滿路鳳簫聲動玉壺光轉一夜魚龍舞蛾兒雪柳黃金縷笑語盈盈暗香去眾里尋他千網路暮然回首那人卻在燈火闌珊處
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『伍』 管理學十個經典案例分析的答案
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案例1 通用電氣公司管理制度的變
五十年代初，美國通用電氣公司年銷售額已超過20億美元。公司規模大了。權力完全集中於美國紐約總部，已經不能適應公司的發展，需要改良組織結構。於是公司總裁卡迪納先生決定實施分權制度。該分權制度由斯密迪一手策劃，斯密迪行伍出生，非常強調紀律的作用，他認為，實施新的制度時，肯定有阻力，所以，必須由他說了算，基層人員要絕對服從，不能有異議。
斯密迪的制度有以下幾點：
第一點，一個經理自己所能管理的企業規模是有界的。
他認為，一個經理自己所能勝任的經營規模，最大不能超過5000萬美元一年，再大就管不了了，按照他的觀點，通用電氣公司拆成了150個部門，各部門的經營規模不超過5000萬美元一年，各部門相對獨立，各有各的經營業務，由各部門的經理負責管理，每個部門的經營直接對總裁負責，這樣，通用電氣公司就等於分成了150個"小公司"。這就導致了一個很不好的格局：當某部門的經營業務超過5000萬美元時，按照斯密迪的觀點，必須分成兩個相互獨立的業務部門。
第二點，以部門經營的好壞要有具體的量化指標。
斯密迪在測評一個部門經營好壞時，設計了8項指標，其中，兩個較為典型：一個是利潤：一個是部門長期利益和短期利益的平穩。可實際工作中，利潤是很容易測定的，是多少就是多少。而長期利益的平衡怎麼測定呢？當時無法測定，實際情況也測度不了。
第三點，管理是一種職業，直正懂得管理的人，什麼都能管理好。
他認為，能管理好一個鋼鐵廠的人，也能管理好一個大菜市場。因此，作為一個管理人員，應特別注重流動能力的訓練。一個管理人員應有多方面的技能，能做許多方面的工作，要訓練他做市場工作、工程工作、製造工作等。這樣，通用電氣公司的一個部門經理，這3年可能在做洗衣機生意，另外3年可能又去做核能的生意;讓這些經理們流來流去，以訓練他們的流動能力。
後來，斯密迪制度在公司的系統經營方面碰到了困難。1966年通過競爭，通用電氣獲得了新加坡一發電廠的承建權。該業務要求電廠的設計、基建、設備和安裝等所有業務全由承建方一家公司承包下來，搞系統經營。由於通用電氣公司已經分成150多個相互獨立的業務部門，其中，任何一個部門都不可能承包所有這些發電廠的業務，要參與這種國際競爭，公司不得不必須成立一個協調部門--通用電廠公司，來組織各個業務部門共同承接下這種系統業務。但是，由於各業務部門已經有了自己的責權利，互相獨立，其開展工作起來的難度可想而知，當通用電廠公司到各部門去購買各種設備時，各部門為了最大限度地提高本部門的利潤，就盡量提高設備的售價。最後，通用電廠公司發現，各部門提供設備的價格，往往比外公司的價格還高。
1970年博希當上了通用電氣公司的總裁，對這種情況進行了改進，採取有關措施對分權制度進行了完善。
根據以上案例，回答以下問題：
1、斯密迪的改革措施，其目的是要在通用電氣公司建立
A.事業部式結構 B.矩陣式結構
C.直線--職能式結構 D.混合式結構
2、斯密迪把管理看成一種職業，對於這種觀點你的看法是：
A. 更適合於高層管理者； B. 更適合於一般管理者；
C. 這種看法本身就是一種錯誤，管理者必須精通本項領域的具體業務；
D. 是否正確，取決於組織業務的復雜程度。
3、從斯密迪改革的措施中可以看出，他在一定程度上違背了：
A.管理的系統原理 B.管理的權變原理
C.管理的責任原理 D.A+B
4．以下各項，哪一項在實行分權後可能會出現：
A.銷售額有可能不斷地增加
B.部門經理的積極性受到壓制
C.由於內耗，導致各小公司中是虧損
D.總公司總裁失去權威性
5、以上案例說明：
A. 通用電氣公司在分權制度方面做得不夠理想，其實，分權是一種很有效的管理方式，關鍵是其它方面也要配套進行。
B. 企業管理中有分權制度是正確的，關鍵在於公司的總裁要用人得當。
C. 分權制度不符合管理的一般原理，對調動中層管理人員的積極性不利。
D. 本案例所體現的並不是真正的分權。
參考答案：1.A 2.A 3.D 4.A 5.A
『陸』 公司法 案例分析 求答案！！！
1，不成立。公司法第71條規定：股東向股東以外的人轉讓股權，應當經過其他股東過半數同意。股東應當股東應就其股權轉讓事項書面通知其他股東徵求同意，其他股東自接到書面通知之日起滿三十日未答復的，視為同意轉讓。其他股東半數以上不同意轉讓的，不同意的股東應當購買該轉讓的股權;不購買的，視為同意轉讓。
而乙在一個月內未答復，視為同意轉讓。
2，首先協商、協商不成的，按照實繳出資比例行使優先購買權。
3，變更股權、變更出資證明書、變更股東名冊。
『柒』 求管理學案例分析答案
（一）選擇案例類型
案例也叫個案或實例，是指用一定的視聽媒介，如文字、錄音、錄象等，所描述的客觀存在的真實情景。它作為一種研究工具早就廣泛應用於社會科學的技術調研工作中。人們往往把案例歸納為描述評價型與分析決策型兩大類。描述評價型案例描述了解決某些管理問題的全過程，包括其實際後果。這樣留給學生的分析任務只是對其中的做法進行事後分析和評價，以便從中取得一定的經驗和教訓。而分析決策型案例則只介紹了某一待解決的問題，
由學生去分析，並提出對策。很顯然，在培養學生分析、解決問題的能力的功能上分析決策型案例在優於描述評價型案例。
（二）案例教學目的
案例教學的目的主要就是培養學員的獨立工作能力。這個工作能力有著廣泛的內涵，概括了學員今後管理職業生涯中所需的一切主要能力，包括：
1、培養學生自學能力（快速閱讀、做扎記、抓要點、列題綱、查資料、演繹與歸納、計算等）；
2、培養學生解決問題的能力（發現與抓住問題、分清輕重主次、原因、擬定針對性的各種解決問題的方案、權衡與抉擇、總結與評估等）；
3、培養學生人際交往能力（書面與口頭表達、辯論與聽取、小組的組織與管理等）等待各方面。
（三）案例分析的主要環節
1、閱讀案例，個人分析；
2、小組討論，形成共識；
3、課堂發言，全班討論；
4、總結歸納，內化提升。
（四）案例分析的要求
1、就是要對所指定的將供集體討論的案例做出深刻而有意義的分析，包括找出案例所描述的情景中存在的問題與機會，找出問題產生的原因及問題間的主次輕重關系，
擬定各種針對性的備選行動方案，提出它們各自的支持性論據，進行權衡對比後，從中做出抉擇，制定最後決策，作為建議供集體討論；
2、以嚴密的邏輯、清晰而有條理的口述方式，把自己的分析表達出來；
3、在案例學習中還要做好學習記錄；
4、對撰寫案例的書面分析報告的看法與要求。
（五）案例分析的考核
1、具體考核標准要求答出分析案例時所用基本理論的主要觀點，並結合案例提供的具體情況進行適當分析、解釋和說明。同時還要注意分析過程的充分性、邏輯性和完整性。
2、考核方式
(1)由本課程責任教師安排，進行小組討論、課堂發言，或提交書面報告，並記入平時成績；
（2)完成作業中的案例分析題，記入形成型考核成績；
(3)完成期末考試中的案例分析題，記入終結型考核成績。
『捌』 求企業管理案例分析題，結合案例回答問題！很急。。。。。。！！！
主要控制方法是成本控制與產品線控制。
成本控制的局限性在於公司的規模與技術在整個行業處於領先地位，實施成本控制特別是減員控制葯注意對企業品牌的負面影響。產品線控制的局限性在於企業在擴張產品線的過程中容易失去核心競爭力，如果控制不好，最終可能導致更大的風險。