什麼不屬於拉式溝通方法

1. 拉式溝通與推式溝通的區別

拉式溝通：用於信息量很大或受眾很多的情況。要求接收者自主自行地訪問信息內容。這種方式包括企業內網、電子在線課程、經驗教訓資料庫、知識庫等。

推式溝通：把資訊發送給特定需要的 接收者。這種方法確保資訊已被發布，但不保證受訊者已收到 或已明了，包括信件、備忘錄、報告、電子郵件。

兩種技術之間存在根本的區別，即通過使用這種技術，公司與消費者接觸的方式。

2. 溝通方式有哪些

1、鏈式溝通

鏈式溝通屬於控制型結構，信息容易失真，平均滿意度有較大差異。其可以用來表示組織中主管人員與下級部屬之間存在的很多管理者。

2、環式溝通

環式溝通的暢通渠道比較少，組織成員士氣高昂，滿意度也較高。如果在組織中需要創造出一種高昂的士氣來實現組織目標，環式溝通是一種很有效的方式。

3、Y式溝通

Y式溝通相當於從參謀機構到組織領導再到下級之間的縱向關系。比較容易導致信息曲解或失真，影響組織成員的士氣，阻礙組織提高工作效率。

4、輪式溝通

輪式溝通屬控制型網路，大致相當於一個主管領導直接管理幾個部門的權威控制系統。集中化程度高，解決問題速度快。溝通渠道少，組織成員滿意度低，士氣低落。

輪式網路是加強組織控制、效率高、速度快的一種有效的溝通形式。如果組織接受攻關任務，要求進行嚴密控制，則可採用輪式溝通

5、全通道式溝通

全通道式溝通開放式的網路系統，其溝通渠道多，平均滿意度高並且且差異小，士氣高昂，合作氣氛濃。對於解決復雜問題，增強組織合作精神，提高士氣有很大的作用。但是容易造成混亂，且又費時，影響工作效率。

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溝通按信息流動方向分類

溝通按信息流動方向分類可分為上行溝通、平行溝通和下行溝通三種。

溝通按溝通方式分類

溝通按溝通方式分包括語言溝通和非語言溝通，語言溝通是包括口頭語言和書面語言溝通，非語言溝通包括聲音語氣（比如音樂）、肢體動作（比如手勢、舞蹈、武術、體育運動等）最有效的溝通是語言溝通和非語言溝通的結合。

溝通方法:

1、講出來：尤其是坦白的講出來你內心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕不是批評、責備、抱怨、攻擊。

2、不批評、不責備、不抱怨、不攻擊、不說教：反之只會使事情惡化，成為溝通的劊子手。

3、互相尊重：只有給予彼此尊重才有溝通，若對方不尊重你時，你也要適當的請求對方的尊重，否則很難溝通。

4、絕不口出惡言：惡言傷人，就是所謂的「禍從口出」。

5、不說不該說的話：否則往往要花費極大的代價來彌補，甚至於還可能造成無可彌補的終生遺憾！所以溝通不能夠信口雌黃、口無遮攔；但是完全不說話，有時候也會變得更惡劣。

3. 不屬於溝通技巧的是

需要運用智慧和觀察力，看別人在和你談話之後，怎麼樣會覺得好一些。

1、三思而後言

在我們與人溝通的過程中，往往會因為說錯一句話，而引起別人的不悅，所以要避免說錯話才行。最好的方法，當然是不去說那句話。為了避免說出不恰當的話，在你說任何話之前，都該先想想自己想表達什麼、應該說什麼，說了後別人會有什麼反應，站在對方的立場上思考一下。

很多人心直口快，並把自己的這種性格當作優點，其實他們那種心直口快的言辭，很可能會對別人造成傷害。所以，說話不能不經過大腦，在要說出口之前，先想想看「如果別人對我這樣說，我會有什麼感覺？」、「我說的話對別人是有害的、還是有益的？」。在很多的情況下，如果能花10秒鍾設身處地為他人著想，你就不容易說錯話。

2、發現說錯了，立刻道歉

人非聖賢，孰能無過。勇於認錯也是很重要的，一但當你發現自己的言語傷害到他人時，千萬不要厚著臉皮不肯道歉。每個人偶爾都會說錯話，可自己一旦察覺自己說了不該說的話，就要馬上想辦法進行彌補，盡可能地減少負面影響。平時多留意別人的反應，如果你說錯話了，對方臉色都變難看了，就必須馬上真誠的道歉，不要為自己的錯誤找借口；如果對方表現得並沒有那麼在意，你也需要簡單地向對方道歉一下。

3、溝通中，永遠不要去爭誰對誰錯

有些人好勝心比較強，無論是和誰說話，說什麼話，都得分出個勝負，而且自己必須得勝利才行。常常喜歡在別人的話里找漏洞，為一些細節爭論不休，或喜歡糾正別人的錯誤，以此來炫耀自己的知識淵博、伶牙俐齒。這樣的人，一定會給別人留下深刻印象，但是不好的印象。這些人往往忽略了溝通的最基本原則，因為他們把溝通當成了辯論，而不是信息、想法與感覺彼此交換的過程。

所以，當我們與別人溝通時，這種爭對錯、辯論式的溝通方式必須被舍棄，應該採用一種隨和、不具侵略性的說話方式。這樣當你在表達意見時，別人就比較容易聽進去，而不會產生排斥感。
排除以上的這些方式就是不在溝通技巧的范圍之內。

4. 備忘錄、報告、日誌、新聞稿等溝通方式屬於什麼溝通

推式溝通
不屬於拉式溝通

5. 常用的溝通方法有哪些

有效溝通的基本方法
一、溝通的重要性
1.有效溝通的概念。為了設定的目標，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，並達成共同協議的過程。
2.有效溝通的三大要素。要有一個明確的目標。如果大家來了，沒有一個目標，那不是溝通，那是閑聊天。達成共同協議。信息、思想和情感。
3.機關溝通的重要性。執行是車，溝通是輪。一個人的成功85%取決於溝通。與時消息，與時偕行，與時俱進。《戰國策》「一言之辯，重於九鼎之寶；三寸之舌，強於百萬雄兵」。「聽君一席言，勝讀十年書」。1）准確理解決策，提高工作效能。2）從表象過度到實質的手段。3）激勵員工，形成積極健康的機關文化。
二、溝通的基本方法
1、從溝通組成看。文字語言傳達信息，聲音語言傳達感覺，肢體語言傳達態度。溝通功效文字語言佔7%，有聲語言佔38%，肢體語言佔55%。
2、從心理學角度。溝通中包括意識和潛意識層面，而且意識只佔1%，潛意識佔99%。有效的溝通必然是在潛意識層面的，有感情的，真誠的溝通。
3、溝通中的「身份確認」。針對不同的溝通對象，如上司，同事，下屬，朋友，親人等，即使是相同的溝通內容，也要採取不同的聲音和行為姿態。
要想成功首先要學會「變態」—改變心態、狀態、態度。改變只在一瞬間。把你的字寫好，把你的話說動聽，把你的姿態調整好。
三、溝通的3個特徵
1.行為的主動性。隨時隨地。我看到人在動就像看到錢在動。他口袋的錢是我的，我的產品是他的，我的服務也是他的。了解別人的需求，滿足別人的需求，創造別人的需求。企業只有營銷才能實現利潤，其他的都是成本，企業最大的成本就是不懂得營銷的員工。任何事情都在營銷，營銷是最好的生活方式。銷售不是賣，是幫助對方買。給你開支的不是老闆，而是顧客。找市長不如找市場。溝通就是敞開心扉。發名片。
2.對象的多樣性。學會和各種多樣的人打交道。人脈等於錢脈，關系就是實力，朋友是最好的生產力。你周圍人的品質影響你的品質。升級你的通訊錄。找一個命好的人在一起，找一個命好的團隊，你的命也會好。最大的自私就是無私。輾轉5次可以見到總理。
3.過程的互動性。溝通的效果取決於別人的回應，溝通的品質取決於我對別人的回應。高品質的溝通，應把注意力放在結果上，而不是情緒上，溝通從心開始。說服人有效果比有道理更重要，有結果比有道理更有價值。團隊就是一個有口才的人對有耳朵的人講話。用人之長，天下無不用之人，用人之短，天下無可用之人。同流等於合流，合流等於合心，合心等於交心。同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易。財散人聚，財聚人散。顧客的拒絕就是我實現價值的開始。煙酒茶飯是互動溝通的工具。最大的利潤是復利。
四、溝通的4種形態
傾聽、說話、閱讀、書寫。
傾聽。給對方以高度的尊重。獲得信息。追求樂趣。收集回饋意見。增進了解。培養主動聆聽的技巧：找個時間，排除干擾。靜下心來，集中精力。找一個讓自己注意聽的理由。用同理心來傾聽。保持目光接觸。
說話。引起對方的注意和興趣。讓對方了解話中的意思。使對方邊聽邊接受發訊人的主張，同時，產生行動的意識。
溝通的方式選擇。面談、會議、電話、郵件
面談。預約、確認時間和地點、提前做好准備。
會議。提前准備、合適的人參加、視覺手段的使用、有效的組織。
電話。重要的一聲、端正的姿態、清晰的聲音、接聽要迅速、掛電話的禮節。
四、影響溝通效果的3個因素
場合、氣氛和情緒。永遠不要做氣氛和情緒的污染者、破壞者。溝通是情緒的轉移,信息的轉移,感情的互動。溝通沒有對錯，只有立場。
溝通的主要障礙。傳遞方：以自我為中心、表達不清、缺乏真誠。接收方：先入為主、不認真聽、沒聽清楚、選擇性的傾聽、偏見、光環效應、情緒不佳、沒有注意言外之意。
身體語言表達情緒。積極的身體語言：點頭、微笑、傾聽、回應、筆記。點頭表示認同，微笑表示領會，傾聽表示接納，回應表示贊美，筆記等於銘記。消極的身體語言：雙手抱在胸前。目光游離。玩弄東西。身體後傾，翹腿抖動。扣鼻子，掏耳朵。
五、溝通的5個心情
喜悅心、包容心、同理心、贊美心、博愛心。
1.喜悅心：有深愛者必有和氣。「不遷怒，不二過」。隨喜心。人最忌諱一臉死相，喜悅是最好的吸引力。積極樂觀是成功者必備的素質。有問題就要答案，找到問題就能找到答案。學會做問題的終結者。一切問題都不是問題。想乾的人永遠在找方法，不想乾的人永遠在找理由；世界上沒有走不通的路，只有想不通的人。
2.包容心：包容忍耐是成功者必備的心態。水至清則無魚，人至察則無朋。放棄眼裡的尺子認同別人。多花時間成長自己，少花時間去苛責別人嫉妒別人。 別人身上的不足，就是自己存在的價值。一個境界低的人，講不出高遠的話；一個沒有使命感的人，講不出有責任感的話；一個格局小的人，講不出大氣的話。「六尺巷」故事。
3.同理心：順勢而為是成功者必備的智慧。辯論是一種最差的溝通方法。寧靜才能志遠，空虛才能充實。大海為什麼能妠百川，因為它低。表達不同意見時，請你保留對方的立場。我同意你的觀點，我還想補充一點。就按你說的辦。讓我們一起去創造奇跡、分享成功。少用我覺得、我，多用您、我們。
4.贊美心：贊美表揚是成功者必備的胸襟。贊美的前提是審美。這個世界不缺乏美，只缺少審美的眼睛。你看待別人的想法，決定他後面的行為。鼓勵、肯定可以使人變得聰明。你是最棒的。贊美是溝通的潤滑劑。強大的東西是柔軟的，風可以吹古拉朽，火可以浴火重生，水可以無孔不入。贊美別人就是贊美自己。贊美上級可以獲得更多的機會，贊美同級可以得到更多的幫助，贊美下級可以得到更多的支持。贊美敵人可以化敵為友，贊美朋友可以錦上添花。改變不良的注意力。
5.博愛心：大愛無疆是成功者必備的情懷。因為優秀難以卓越。因為太愛自己，過於自戀。愛是無私的付出，只有付出才能獲得。只有感恩社會才能收獲幸福。愛是快樂的最高境界。在關鍵的時候要到場。我到了。我們的朋友遍天下。
六、機關工作溝通
1.如何與上司溝通
重要問題當面溝通並強調重點。
提出問題的同時提出解決方案。
建設性的提出不同意見。
明確提出需要指出的事項。
溝通的要點：克服下屬常有的緊張感。集中精力用眼神和他交流。用簡短的一兩句話進行復述。簡短、及時記錄關鍵詞。注意分辨上級的真正意圖。
2.如何與下屬溝通
正確傳達上級的命令和意圖。
讓下屬積極接受命令。
1）態度和藹，用詞禮貌。
2）讓部下明白這件工作的重要性。
3）給部下更大的自主權。
4）共同探討問題，提出對策。
5）允許部下提出疑問。
精通的目的全在於應用。不是知識就是力量，而是使用知識才是力量。教育不等於訓練。離開大學三年不學習和文盲差不多。知識是學來的，能力是練出來的，胸懷是修來的。

6. 按照不同的標准可以把溝通分成哪些種類

1、正式溝通和非正式溝通

正式溝通是通過企業、團體、組織規定的溝通渠道，進行信息的傳遞和交換方式。如項 目例會、項目計劃、項目報告、變更大會、合同和協議、組織與組織間的往來公函等。非正 式溝通是通過正式溝通渠道以為的渠道進行的信息傳遞和交換方式。如茶餘飯後的私聊、拉 家常，過年過節的問候等。

正式溝通的優點是比較嚴肅，約束力強，溝通效果好，信息具有法律效力；缺點是溝通 速度慢，方式刻板，可能會因傳遞渠道的影響，造成信息失真和扭曲；正式溝通常用於重要 的溝通和決策。非正式溝通的優點是形式多樣，溝通速度快，暢所欲言，溝通壓力小等；缺 點是不留證據，難以控制，信息極易失真，甚至成為謠言；非正式溝通常用於領導了解員工 情況，關系密切的成員之間的交流等。

社會生活中，一些「便衣」，打著非正式溝通的方式，通過不正當手段，進行錄音、拍 照、錄像等，將非正式溝通的過程變成了正式溝通的有力證據。

2、垂直溝通和水平溝通

垂直溝通分為上行溝通和下行溝通，均屬於上下級之間的溝通方式。一般下行溝通的速 度要快於上行溝通的速度，因為下行溝通多屬於領導布置任務，而上行溝通多屬於下屬向領 導反映問題、申請和匯報工作，領導一般多會延誤，尤其涉及費用支出的時候。平行溝通是 平等組織、企業、部門、團隊成員之間的溝通方式。

垂直溝通的優點是溝通速度快，信息傳遞准確；缺點是如果層次多的時候，信息傳遞變 慢，可能會出現越級溝通和隱瞞事實的現象。水平溝通的優點是溝通主體之間彼此平等，溝 通順暢；缺點是容易產生矛盾和沖突，難以控制局勢。

3、單向溝通和雙向溝通

單向溝通是在溝通過程中，只有發送者發送信息，接收者接收信息，單一方向的交流， 缺乏信息的反饋。單向溝通如報告會、馬雲的離職演講、村長宣讀政策文件等。雙向溝通是 在溝通過程中，發送者和接收者經常要互換角色，發送者把信息發送給接收者，接收者接收 到信息後，要以發送者的身份反饋信息，直到溝通完成。雙向溝通的案例比較多，比如項目 例會、討論會、商業洽談、技術交流等。

單向溝通的優點是傳遞速度快，意見統一，時間進度易於控制；缺點是信息沒有反饋， 觀點可能會片面，士氣不高。雙向溝通優點是士氣和參與度高，反饋信息能及時完善溝通結 果；缺點是觀點難於統一，七嘴八舌，溝通變成拉家常，浪費時間和精力等。

4、語言溝通和非語言溝通

語言溝通就是通過語言、文字、圖形、表格、數字等形式進行的信息溝通。語言交流是 生活中的主要溝通方式，語言溝通的案例也是舉不勝舉。非語言溝通通過動作、表情、語調、 手勢等語音以外的形式進行信息溝通，最常見的非語言溝通有手勢、走秀。事實上，非語音 溝通越來越被重視，因為在語言溝通的同時，伴隨一些非語言溝通效果會更佳。

除特殊環境、特殊原因，一般語言溝通都伴隨非語言溝通，而非語言溝通很少伴隨語言 溝通，非語言溝通能起到語言溝通無法達到的效果。比如，夫妻間的曖昧，有時一個手勢或 飛吻，遠比語音的效果好。

5、書面溝通和口頭溝通

書面溝通就是用書面形式進行的信息溝通。比如通知、報告、信件、授權書、項目章程、 實施方案等。口頭溝通就是運用口頭表達所進行的信息溝通。比如談話、演講、聊天等。

書面溝通的優點是有證據，可以長期保存，描述周密，邏輯性和條理比較清晰；缺點是 耗費的時間比口頭溝通要多很多，而且需要保管。口頭溝通的優點是信息傳遞快，溝通靈活， 約束少，反饋及時；缺點是容易忘記溝通內容，溝通過程和結果沒有證據，易於成為謠言等。

6、對內溝通和對外溝通

對內溝通是組織、企業、部門、團隊內部進行的信息溝通。對外溝通就是組織、企業、 部門、團隊與其他平等主體為合作而直接進行的溝通。對內溝通和對外溝通的界定，要看如 何劃分內、外的邊界。比如技術部和市場部，如果他們就一個項目方案的合作而進行的溝通， 那麼他們被認為是對內溝通，如果就此項目方案，技術部討論自己的職責、任務、工作等，

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那麼市場部就是他的外部溝通。

對內溝通和對外溝通，是因業務和工作需要開展的溝通，優缺點不便討論。

7、單獨溝通和集體溝通

單獨溝通就是平等個體之間的一對一溝通，這里的個體不一定是一個人，也可以是一個 團體、組織。比如公司會議上，一把手說：你們各個部門之間單獨溝通，這時個體就很有可 能是一個部門中的若幹人。集體溝通就是平等主體全部或絕大多數參與交流的一種信息溝通 方式。

單獨溝通的優點，可以就某一問題深入討論，不佔用他人的時間；缺點是受知識面的影 響，可能會片面。集體溝通的優點是群策群力，眾志成城，士氣高昂；缺點是難統一觀點， 佔用別人的時間等。

7. 人際交往中溝通方式有幾種

討好型：總是附和別人，求得別人的滿意
責備型：總是怨氣沖天，責備別人和環境。
超理智型：遇事客觀、冷靜、科學，無人情味。
打岔型：東拉西扯，腦子里凈是與主題無關的念頭
表裡一致型：有自我、他人的位置，又考慮到環境的因素，既公正又有人情味。

我們面對一個人的微笑，面對一個人的憤怒，面對一個人豎起大拇指，面對一個人跺腳等等，這些都是屬於非言語溝通。那麼非言語溝通有哪些類型呢？

第一種：面部表情。面部表達的內心信息是所有非言語行為中最豐富和最細膩的。面部表情具有跨文化的共同性，即使文化氛圍不同，但是基本的情緒表達方式是相同的。比如：喜、怒、哀、樂、驚、恐、悲。但有時候人的情緒是復雜的，不是單一的，比如驚喜交加、愛恨情仇等復合情緒。

第二種：目光接觸。有些人的目光是比較和藹的，有些人的目光看得讓人發毛，有些人的目光暗送秋波，有些人的目光眉目傳情。我們常說，給你一個眼神，你就知道要干什麼了。有時候，我們通過目光接觸可以知道對方對我們是有善意的還是有惡意的。所以目光接觸對於我們的人際溝通有非常大的作用。

第三種：身體語言。身體語言包括我們的手勢、姿勢以及動作。手勢在日常生活中我們會經常看到，比如交通警察在紅綠燈路口指揮的時候就是使用的手勢。姿勢比如日常生活中的點頭哈腰、環抱手臂、身體向前傾。不同的姿勢和手勢代表了不同的語言信息，當我們了解越多身體語言，我們使用起來就很方便。

第四種：服飾打扮。人們常說人靠衣裝馬靠鞍。不同的服飾代表了不同的身份信息，也代表了不同的文化屬性。比如學生需要穿校服，銀行職員需要穿正裝，在家裡可以穿居家服，舉行婚禮需要穿禮服等。每一種服飾打扮也代表了不同的語言信息。我們要因地制宜，在什麼場合穿戴什麼樣的衣服。

第五種：觸摸。人類的皮膚是人們身體的邊界，在這種邊界下，有些文化屬性是不能觸碰對方的皮膚的，有些文化是可以的。比如長久不見的朋友來個大擁抱，在經歷長久的艱難之後，彼此之間來個緊緊地擁抱。這些就是一種觸摸接觸，也是一種非言語的表達。

第六種：人際空間距離。在與人進行溝通交流的時候，我們會或多或少去和他人保持一定的距離。比如和愛人之間那就是親密距離，和朋友之間那就是個體距離，和商業夥伴之間那就是社交距離，去聽一些講座或者演講那就是公開場合距離。每一種距離都代表了彼此之間的舒適度。也讓我們能夠很好運用這樣的人際空間距離。