⑴ 手機常見故障及解決辦法
手機出現故障怎麼辦?下面我來給大家分享手機常見故障及解決辦法，歡迎參考!
手機常見故障及解決辦法
1、看不到通話記錄、信息、圖庫、便簽數據等，無法編輯桌面。
原因分析：「訪客模式」被開啟。
解決辦法：在「系統設置」中關閉「訪客模式」。可告訴顧客「訪客模式」的用途及開啟「訪客模式」會出現的「故障」。
2、看不到通訊錄(聯系人)
原因分析：「聯系人」中「顯示分類」未勾選手機、SIM卡等。
解決辦法：進入「聯系人」，點擊「菜單鍵」—>「顯示分類」，對顯示分類進行設置，如設置為「所有聯系人」。
3、不充電及不開機(尤其是一體機)
原因分析：很大一部分不充電、不開機是由於匱電(手機過放造成電池越低電量)引起的。不充電、不開機只是一種假象，只需對電池進行激活即可。
解決辦法：用原配充電器對手機進行充電，通常幾分鍾到十幾分鍾(有時可能時間會更長一些)即可激活電池。顯示正在充電信息，並可重新開機。使用充電電流大一點的充電器(確保充電器是正規廠家出品，且充電電流不宜超過1.5A)，可加快激活進程。一體機還可以使用開機鍵+音量下鍵7.5秒，重新激活電池。
可告訴顧客正確使用電池的方法：1、不要等電池完全沒電了才充電，即避免過放;2、鋰電池可隨用隨充，不用等電池快沒電了才充電，同時也要注意不要充太長時間(過充)。
4、拍照發白
原因分析：1、手機被ROOT(2013年及以前上市的智能手機，不允許ROOT，ROOT後會造成一些問題，拍照發白為其中之一)。2、系統原因;3、硬體故障。
解決辦法： 1、首先輸入指令「*#7552#」查看是否被ROOT，若顯示結果為「Normal」，而未被「ROOT」，可嘗試恢復出廠設置看能否解決。2、若恢復出廠設置不能解決，以及輸入指令「*#7552#」顯示為「Looked」或「您的系統被root修改過，已被刷非原裝ROM」(手機被ROOT)，都需送售後處理。可告訴顧客ROOT的危害……
5、拍照不能存儲，提示存儲空間不足或不存在。
原因分析：1、手機內存(內部存儲空間或SD卡)不夠;2、SD未插好;3、SD卡損壞。
解決辦法：1、清理手機內存垃圾文件(可使用騰訊手機管家、360手機助手等第三方管理工具清理);2、取下SD卡查看金屬片，若有污物或生銹，可用橡皮擦擦拭，然後重新插入手機試試;3、在確認顧客SD卡無重要資料，並徵得顧客同意的情況下，對嘗試格式化SD卡。
6、觸屏不靈敏
原因分析：1、充電時觸屏不靈敏，非原裝充電器輸出電壓不穩定會造成觸屏不靈敏;2、屏幕保護膜導致觸屏不靈敏;3、靜電導致觸屏不靈敏;4、系統軟體原因;5、手機被ROOT;
解決辦法：1、在確認顧客使用非原裝充電器情況下，告訴顧客原因並建議顧客使用原裝充電器，同時建議顧客盡量不要在充電時使用手機;2、在徵得顧客同意的情況下，撕下保護試試;3、按兩次天關鍵可釋放靜電;4、在備份好資料的情況下恢復出廠設置，若問題還是不能解決，可查看是否有新OTA版本，若有升級到最新的版本試試;5、送售後處理。
7、接電話時手機黑屏
原因分析：保護膜遮住光距離感測器所致。
解決辦法：建議顧客去除保護膜，告訴顧客貼保護膜的利弊。
8、打開程序時提示「應用程序無響應或意外停止，提示強行關閉或重試」。
原因分析：一般是因為手機後台運行程序太多，手機可用內存減少，導致概率性不能處理當前任務，此時系統會自動啟用保護機制，提示等待重試或關閉程序。
解決辦法：1、通過「Home」鍵調出最近運行的程序，通過滑動結束後台運行的程序;2、通過手機管家等第三方管理軟體可快速清理內存。
9、耗電快、待機時間短
原因分析：1、後台運行程序較多;2、屏幕亮度偏高;3、開啟藍牙、GPS、WIFI及數據連接等;4、E6等機型開啟體感功能也很耗電;5、智能手機使用頻率高，也是造成待機時間短的重要原因。
解決辦法：1、主界面按HOME鍵調出最近運行的程序，滑動退出後台運行的程序;2、屏幕亮度適當調低一些;3、不使用時關閉藍牙、GPS、WIFI或數據連接等。4、盡量讓顧客接受目前智能手機電池一天一充的普遍現象，一是因為智手機自身特點，另外則是因為我們對智能手機的頻率相對功能手機高很多。
10、機身發熱或發燙
原因分析：智能手機相當一台微型電腦，CPU工作時會產生熱量(但手機不像電腦有專門的散熱設備)，熱量通過外殼散發，所以我們會感覺到機身發熱，這是正常現象。在玩大型3D游戲或充電時使用手機，發熱現象體現得較為明顯。
解決辦法：要向顧客解釋發熱發燙的原因，並建議顧客盡量避免在充電時使用手機。
11、接打電話後無通話記錄或順序有誤，顯示有簡訊但找不到。
原因分析：手機通話記錄和簡訊是按時間進行排序的，若手機「日期時間」設置不正確或之前某段時間「日期時間」設置不正確，則會造成某些通話記錄及簡訊順序錯誤或無通話記錄，。
解決辦法：告訴顧客原因，並建議顧客將手機「日期和時間」設置為「自動確定日期和時間」。
12、某些電話打不進，提示無法接通或關機，收不到簡訊，或只顯示未接來電，沒有來電鈴聲。
原因分析：1、第三方管理軟體(如騰訊手機管家、360手機管家等)攔截，導致打不進電話，不能正常接收簡訊;2、信號不穩定或信號差;3、非智能手機「別煩我」等設置了拒接陌生號碼來電;4、系統問題。
解決辦法：1、查看智能手機下載第三方軟體比如QQ管家、360手機管家有沒有開啟攔截功能;2、取消非智能機「別煩我」中的拒接陌生號碼來電;3、重新啟動手機或恢復出廠設置。
13、手機反應慢，提示內存不足(尤其是無擴展內存卡的手機)
原因分析：1、手機存儲太多資料或安裝太多應用程序，導致手機內存不足;2、手機QQ、微信、微博及其他應用程序產生太多的緩存資料，佔用手機內存。3、手機中毒。
解決辦法：1、徵得顧客同意，幫助顧客刪除部分資料或卸載部分應用程序;2、通過用第三方管理軟體(如騰訊手機管理、360手機管家等)清理應用程序產生的垃圾文件。也可以進行「系統設置」—>「應用」，逐一打開安裝的應用程序，手動「清除數」。3、安裝手機殺毒軟體殺毒。
14、手機從口袋拿出來只有振動沒有鈴聲，有時有，有時沒有。
原因分析：1、部分手機有「翻轉靜音」功能，如果啟用該功能，來電時翻轉手機，手機會靜音。手機從口袋裡出來時，不小心翻轉了手機。2、拿手機時不小心按到側按鍵也會引起沒有鈴聲。
處理方法：告訴顧客原因，並徵求顧客意見是否取消「翻轉靜音」功能。
15、手機使用一段時間後很卡，反應慢。
原因分析：1、手機中病毒;2、後台運行應用程序太多或系統運行內存緩存垃圾文件過多;3、存儲太多資料或安裝太多應用程序，導致系統剩餘存儲內容太少;或應用程序產生的「程序數據」過多。
處理方法：1、安裝手機殺毒軟體殺毒;2、方法一：HOME鍵調出最近運行的程序，滑動退出程序。方法二：重新啟動手機。3、刪除部分資料或卸載部分應用程序;通過第三方管理軟體清理應用程序產生的垃圾文件(數據)。
16、手機死機
原因分析：1、後台運行程序太多，佔用運行內存過多，造成系統假死、甚至死機;2、手機中病毒;3、手機存儲資料過多或安裝太多程序。
處理方法：1、退出部分後台運行的程序，並告訴顧客通過HOME鍵快速調出並退出最近運行程序的方法;2、安裝殺毒軟體殺毒;3、刪除及卸載部分資料和程序。
17、自動關機
原因分析：1、電池觸點或電池連接器氧化;2、靜電引起;
處理方法：1、使用橡皮擦或者酒精清洗電池觸點及電池連接器;2、保持手機清潔，或配手機皮套。
18、手機放褲子口袋裡屏幕點亮並亂跳。
原因分析：部分手機開關鍵設計在頂部且凸起，由於自身重量，手機放褲子口袋時，開關鍵觸碰口袋底部可能會點亮屏幕。其後屏幕與皮膚接觸，造成屏幕亂跳。
處理方法：1、注意輕放手機入褲子口袋或者屏幕朝外;2、使用手機皮套。
19、通話掉線或斷斷續續(尤其是3G、4G手機)
原因分析：很大一部分通話掉線或斷斷續續的機器，是由於通話現場3G或4G信號不好，手機會在3G、4G和2G網路之間進行切換，切換過程中可能會掉線，或斷斷續續。
處理方法：手動進行網路偏好設置，在3G、4G信號不好的地方設置成2G。
20、微信、QQ圖片、頭像和朋友圈內容讀不出來
原因分析：1、微信、QQ、微博等部分功能只要能需要使用存儲卡(內部存儲器或T卡)，如朋友圈、QQ圖片、頭像等，若內部存儲器或T卡已滿，或T卡損壞，甚至T卡為非高速卡，都會造成這些功能無法使用。2、手機連接電腦並進行文件傳送時，內存卡被電腦佔用，微信、QQ、微博的朋友圈等功能無法使用。
處理方法：1、幫助顧客清理內存並告之方法;2、確認內存卡的問題，並建議顧客更換內存卡。
21、無法注冊延保
原因分析：1、後面伺服器系統升級，導致延保暫時性不能注冊;2、未按延保注冊順便注冊延保;3、注冊延保的機器不符合要求：a、未在購機一個月內注冊延保;b、所購智能手機不是可參與延保機型(沒有金立服務或會員中心的機型);。
處理方法：1、等待系統升級完成後再注冊;2、第一步：通過「會員中心」或「金立服務」注冊金立會員;第二步：關注「金立關懷」微信公眾號;第三步：打開「金立關懷」微信，點擊「我的服務」—>「我的特權」，先輸入15位IMEI號發送成功後，再輸入8位購機日期。3、若因為特殊原因造成注冊時間超過購機時間一個月，可將串號提報所在省級客服中心，由省客服中心進行處理。
22、一直顯示有一條未讀簡訊，但查看簡訊時卻沒有未讀簡訊
原因分析：簡訊已過期或已損壞的'彩信
處理方法：連接電腦在豌豆夾上讀取或刪除
23、手機無法識別到SIM卡
原因分析：1、SIM卡未正確放置。2、SIM卡過舊。3、手機SIM卡座損壞。4、手機機身的IMEI號丟失。
處理方法：1、嘗試重新安裝SIM卡。2、用橡皮將金屬晶元擦拭乾凈。若不能解決，而其他SIM卡可以讀取，建議顧客更換新卡。3、如果是手機SIM卡座損壞建議到客服中心維修(卡座損壞需要付費維修)。4、輸入指令「*#06#」未顯示機身IMEI碼，建議送往客服維修。
24、無法發送簡訊
原因分析：1、無法發送簡訊;2、手機欠費。
處理方法：1、打開信息，點按虛擬菜單鍵，依次點擊「設置」-「簡訊服務中心」，將簡訊中心號碼設置為當地移動運營商的簡訊中心號碼。(不同運營商、不同地域簡訊中心各不相同，可致電當地運營商咨詢。)2、確認顧客手機卡是否欠費。
25、照片或其它資料保存不了。
原因分析：1、內存卡內有病毒;2、內存卡損壞;3、內存剩餘空間不足。
處理方法：1、安裝殺毒軟體殺毒，也可格式化內存卡;2、更換內存卡;3、清理內存卡里存儲的資料及清理應用程序里的數據(垃圾文件)。
26、照相機照相模糊
原因分析：1、把相機里拍照像素設置過低;2、攝像頭鏡片有污物。
處理方法：1、在照相機設置里，把像素設置為最高。2、用眼鏡片擦布將攝像頭鏡片擦拭乾凈。
27、運行某軟體或游戲死機
原因分析：1、手機運行內存不足;2、手機被ROOT;3、誤刪除軟體導致。
處理方法：1、退出部分後台運行的程序;2、送客服中心升級系統軟體，恢復至原廠狀態;3、重裝安裝最新版本程序或游戲;4、嘗試恢復初廠設置。
28、游戲(軟體)無法安裝
原因分析：1、手機內部存儲器或T卡剩餘空間不足，無足以安裝軟體。2、未勾選「未知來源」。很多通過第三方安卓平台下的軟體未經安卓認證，需勾選「未知來源」才可以安裝。
3、游戲與機器不兼容。部分游戲對手機配置及系統版本有要求，若配置和系統版本游戲不兼容，則可能造成游戲無法安裝。
處理方法：1、清除部分內部存儲器或T卡內容。2、在「系統設置」—>「安全」中查看並勾選「未知來源」。3、更換游戲(軟體)版本重新安裝試試。如果顧客執意要玩某游戲，可借機向顧客推薦新款手機。
29、游戲(軟體)閃退
原因分析：1、程序版本問題。如果下載的是游戲的版本較低，可能會和伺服器不兼容。2、安裝位置不對。3、緩存數據過多。4、運行程序過多。手機後台程序過多致使內存不足，從而造成游戲閃退。5、網速問題。有些游戲對網路要求較，在使用2G/3G網路時，游戲可能會閃退。6、手機殺毒軟體。部分手機游戲存在著惡意代碼，會被殺毒軟體攔截因而不能正常進入。7、缺少谷歌服務包。一些大型游戲需要安裝谷歌服務框架，才能運行。8、手機硬體不支持。部分游戲對手機硬體配置要求較高，手機硬體如果達不到游戲的配置要求，則會造成游戲閃退，甚至根本無法啟動。9、系統版本過低。部分游戲對安卓版本有一定的要求。如果系統版本過低，不支持新開發或新版本的游戲，也會造成閃退。10、解析度不兼容。
部分游戲對手機的解析度有一定的要求，如果手機解析度不兼容，則游戲就容易出現閃退或其它錯誤。11.應用許可權設置。有些應用程序禁止了如讀取網路位置信息，手機數據讀取信息等，也會出現程序閃退現象。12、手機時間與伺服器時間不一致。部分游戲要求手機時間與伺服器時間一致(如天天酷跑)，否則可能會閃退。
處理方法：
1、下載新版本替換老版本游戲。
2、可在游戲時更換安裝位置或由系統決定安裝位置。
3、進入系統設置—>應用—>全部，找到有問題的應用程序，清除數據或者清除緩存，然後再進入應用就OK了。PS：清除數據，會清除掉應用的個人設置、賬戶信息等。
4、退出其他後台應用程序。
5、建議在WIFI環境下玩該游戲。
6、建議通過綠色下載平台或者使用軟體商店來下載安全系數較高的游戲。
7、安裝好谷歌框架。
8、9和10、更換手機或不玩此類游戲。
11、在安全管理軟體中查看許可權設置是否禁止了游戲的部分許可權，並進行修改。
12、在系統設置中日期和時間設置為「自動確定日期與時間」(即與系統同步)。
30、鈴聲和信息、通話、媒體和鬧鍾中的某一個或幾個聲音小。
原因分析：安卓手機的鈴聲和通知(即信息)、通話音量、媒體音量和鬧鍾音量中的某一項或幾項音量設置偏小。
處理方法：查看「系統設置」—>「音量」中的某些選項音量設置是否太小，是則重新設置。