患者滿意度計算方法作文

❶ 滿意率如何計算

公式為：顧客滿意率=滿意顧客數/顧客總數*100%該指標適用於單項簡單指標的顧客滿意測量

綜合滿意率是各分項的滿意率乘以各分項的權值（就是重要程度），然後除以各分項的權值之和。又為對服務滿意的人數與接受服務的總人數的百分比。

(1)患者滿意度計算方法作文擴展閱讀

滿意是一種心理感受程度，顧客滿意與否，取決於顧客接受產品/服務的感知同顧客在接受之前的期望相比較後的體驗。顧客滿意率是是指在一定數量的目標顧客中表示滿意的顧客所佔的百分比，是用來測評顧客滿意程度的一種方法。

❷ 滿意度調查計算公式

問題一：滿意度調查問卷的分數如何計算 滿意度問卷調查，首先要具體設計出幾個問題，每個問題都會給出不同的分值代表不同的滿意度
一般情況下0-5表示不滿意到非常滿意
總的分數就是把這些問題的得分相加，除非你設計的問題有不同的權重

問題二：顧客滿意率計算公式 顧客滿意度計算方法：
一、針對《顧客滿意度調查表》中的很滿意、一般化、不滿意分別設定分值為100分、70分、50分。
二、對調查項目「產品質量情況」、「交貨時間」、「價格」設權重分別為50%、30%、20%。
三、將收回的《顧客滿意度調查表》進行統計，針對不同調查項目統計出很滿意、一般化、不滿意的顧客家數。
1、分別計算出產品質量情況、交貨時間、價格的滿意率，公式如下：
2、計算顧客滿意度，公式如下：

問題三：滿意率如何計算？ 顧客滿意率的計算
其計算公式為：
顧客滿意率=滿意顧客數/顧客總數*100%
該指標適用於單項簡單指標的顧客滿意測量，不易全面反映顧客對產品的需求和期望，故不利於使用。
滿意是一種心理感受程度，顧客滿意與否，取決於顧客接受產品/服務的感知同顧客在接受之前的期望相比較後的體驗。顧客滿意率是是指在一定數量的目標顧客中表示滿意的顧客所佔的百分比，是用來測評顧客滿意程度的一種方法。

問題四：25歲了，現在工資兩千多 在青島工作 需要再考研么 不要，否則書獃子一個，還浪費了青春，而且佔用了工作的時間。

問題五：如何計算顧客滿意度指數 顧客滿意度指標CSI
影響顧客滿意度的各個因素，應從綜合的感覺分化出來，例如產品的功能、價格、服務、品質、包裝等。
CSI相對重要性的確定（指標重要性級度）
企業提供的產品和服務，雖然是由多個因素指標構成的，但是各個指標對顧客的消費意義和重要性是不同的，因此對顧客滿意程度的影響是不同的，因此在進行CSI測評時有必要區分各指標的相對重要性，一般用5分量表來表示，如：
不重要（1）/不太重要（2）/一般（3）/重要（4）/非常重要（5）
其重要性可以量化如下：
Vi=∑kjRij (i=1,2,3……n, j=1,2,3……m)
n為指標個數；
m為指標相對重要性的分類等級數（如1-5）；
kj是指標相對重要性為j時所對應的分值（如重要性為1時，kj=1）；
Rij是顧客對第I個指標選擇重要性為j的回答的百分比。
顧客滿意度級度
一般也用5分量表來測量。
很滿意（5）/較滿意（4）/一般（3）/較不滿意（2）/很不滿意（1）
某項指標的滿意度可以用下式求得
Si=∑XjYij (i=1,2,3……n, j=1,2,3……k)
n為影響顧客滿意度的指標個數；
k為顧客滿意程度的分類等級數（如1-5）；
Xj指滿意程度登記為j時所對應的分值（如X1=1，X5=5）；
Yij指顧客對第I項指標選擇第j滿意程度的百分比。
設計調查問卷
結合先前確定的顧客滿意度指標體系和顧客滿意度級度。
市場調查
匯總分析及改進策略選擇
1） 臨界值的確定
指用於判斷指標在顧客消費產品與服務過程中重要性和滿意度低、中、高的閾值。
當m=5時，K1=1，Km=5時，且K=5，X1=1，Xk=5時，V低=S低=2.3, V高=S高=3.7
即
1≤Vi≤2.3 為低重要性
2.3 問題六：滿意度的計算方式 滿意度是通過評價分值的加權計算，得到測量滿意程度（深度）的一種指數概念。國際上通行的測評標准即為CSI（用戶滿意度指數）。

問題七：滿意度計算方法 舉例，有一個調查問卷，一共11份。下表是對11份調查表的一個總和統計。要怎樣用最簡潔而准確的計算方法算出顧客滿意度？
調查項目 滿意度
優 良 中 差 很差
產品質量 外觀 5 1 3 1 1
標識 6 1 2 2 0
重量 4 3 2 2 0
絕緣厚度 7 0 1 3 0
服務質量 送貨速度 7 2 1 1 0
客服態度 6 2 2 1 0
退、換貨速度 5 2 4 0 0
個數統計 40 11 15 10 1
用加權平均法或者按百分比率進行分析即可
優：40/77*100%=
同樣的良：11/77*100%=
依此計算

❸ nps滿意度計算方式

nps滿意度計算方式：NPS分數＝（推薦者人數－批評者人數）／總人數。

舉個例子，比如20個人是推薦者（9到10分），50個人是中立者（7到8分），30個人是批評者（0到6分）。那麼NPS分數就是10%。

評析

凈推薦值是一種調查工具，它會向客戶提問，例如是否願意向朋友及同事推薦該公司（以及如果願意，為什麼）。根據回復，客戶被分為「推薦者」，「被動者」和「貶損者」三類。用「推薦者」的百分數減去「貶損者＂的百分數，就得出了凈推薦值的，最後得分。

凈推薦值至少有下面幾個好處：它足夠「嚴重」。因為，如果一個人願意把某個公司推薦給他的朋友，那麼他實際上是在用他自己的信用來保證這種推薦。

同時，這種調查方式又足夠簡單和單純，它既不會被人看成是某種公司廣告，也不會讓受訪者感覺受到「侵犯」，更不會象通常的客戶滿意度調查那樣因為問題太多反而降低了所收集的信息的有效性。

更重要的是，這樣的提問是直接與公司的經營狀況聯系在一起的。不過，這里的經營狀況，不是單純在指利潤。

❹ 滿意度怎麼計算

問題一：滿意度如何簡單計算 舉例，有一個調查問卷，一共11份。下表是對11份調查表的一個總和統計。要怎樣用最簡潔而准確的計算方法算出顧客滿意度？
調查項目 滿意度
優 良 中 差 很差
產品質量 外觀 5 1 3 1 1
標識 6 1 2 2 0
重量 4 3 2 2 0
絕緣厚度 7 0 1 3 0
服務質量 送貨速度 7 2 1 1 0
客服態度 6 2 2 1 0
退、換貨速度 5 2 4 0 0
個數統計 40 11 15 10 1
用加權平均法或者按百分比率進行分析即可
優：40/77*100%=
同樣的良：11/77*100%=
依此計算

問題二：客戶滿意度怎麼算？ 你自己要定一個評分標准啊，比如滿意為100分，不滿意為0分， 滿意度就是【（451*100）+（60*0）】/（511*100）
麻煩採納，謝謝!

問題三：滿意率如何計算？ 顧客滿意率的計算
其計算公式為：
顧客滿意率=滿意顧客數/顧客總數*100%
該指標適用於單項簡單指標的顧客滿意測量，不易全面反映顧客對產品的需求和期望，故不利於使用。
滿意是一種心理感受程度，顧客滿意與否，取決於顧客接受產品/服務的感知同顧客在接受之前的期望相比較後的體驗。顧客滿意率是是指在一定數量的目標顧客中表示滿意的顧客所佔的百分比，是用來測評顧客滿意程度的一種方法。

問題四：顧客滿意率計算公式 顧客滿意度計算方法：
一、針對《顧客滿意度調查表》中的很滿意、一般化、不滿意分別設定分值為100分、70分、50分。
二、對調查項目「產品質量情況」、「交貨時間」、「價格」設權重分別為50%、30%、20%。
三、將收回的《顧客滿意度調查表》進行統計，針對不同調查項目統計出很滿意、一般化、不滿意的顧客家數。
1、分別計算出產品質量情況、交貨時間、價格的滿意率，公式如下：
2、計算顧客滿意度，公式如下：

問題五：滿意度調查表百分率怎麼算 患者滿意度調查表的百分率 = ( 滿意的人數 X 3) /（滿意的人數 X 3 +較滿意的人數 X 2+不滿意的人數 X 1）X100%患者較滿意度調查表的百分率 = ( 較滿意的人數 X 2) /（滿意的人數 X 3 +較滿意的人數 X 2+不滿意的人數 X 1）X100%患者不滿意度調查表的百分率 = (不 滿意的人數 X 1) /（滿意的人數 X 3 +較滿意的人數 X 2+不滿意的人數 X 1）X100%

問題六：sql計算滿意度，怎麼計算的啊 select name,convert(decimal(10,2),avg(case when status='滿意' then 1.0 else 0 end))manyi
,convert(decimal(10,2),avg(case when status='不滿意' then 1.0 else 0 end))bumanyi
from article
group by name
這個語句可以實現你的要求。
insert into article values(1,'張三','滿意')
insert into article values(2,'李四','不滿意')
insert into article values(3,'張三','滿意')
insert into article values(4,'李四','滿意')
insert into article values(5,'張三','滿意')
insert into article values(6,'張三','不滿意')
結果為：

問題七：求客戶滿意度的計算方法 30分 這是抽樣法，抽查概率代表整體概率。至於評估內容，服務態度、質量、價格、效率，只要有一方面不滿意即為一個不滿意，不疊加，因此答案：
這個人佔1020人的1/1020即0.1%，總體滿意度為119/120=99.17%

問題八：滿意度的計算方式 滿意度是通過評價分值的加權計算，得到測量滿意程度（深度）的一種指數概念。國際上通行的測評標准即為CSI（用戶滿意度指數）。

問題九：滿意度如何簡單計算 舉例，有一個調查問卷，一共11份。下表是對11份調查表的一個總和統計。要怎樣用最簡潔而准確的計算方法算出顧客滿意度？
調查項目 滿意度
優 良 中 差 很差
產品質量 外觀 5 1 3 1 1
標識 6 1 2 2 0
重量 4 3 2 2 0
絕緣厚度 7 0 1 3 0
服務質量 送貨速度 7 2 1 1 0
客服態度 6 2 2 1 0
退、換貨速度 5 2 4 0 0
個數統計 40 11 15 10 1
用加權平均法或者按百分比率進行分析即可
優：40/77*100%=
同樣的良：11/77*100%=
依此計算

問題十：客戶滿意度怎麼算？ 你自己要定一個評分標准啊，比如滿意為100分，不滿意為0分， 滿意度就是【（451*100）+（60*0）】/（511*100）
麻煩採納，謝謝!

❺ 滿意度的計算方式

滿意度是通過評價分值的加權計算，得到測量滿意程度（深度）的一種指數概念。國際上通行的測評標准即為CSI（用戶滿意度指數）。

❻ 病人滿意率如何計算

滿意率=回答滿意的人數/總人數。如果問病人滿不滿意（可以不回答），那麼滿意率=回答滿意的人數/作出回答的總人數。

質量方面，總分為120分，加分匯總60+24+12+0=96分。96/120=80%。質量方面客戶滿意度就是80%。

適用於單項簡單指標的顧客滿意測量綜合滿意率是各分項的滿意率乘以各分項的權值（即重要程度），然後除各分項的權值的和。同時也是對服務滿意的人數與接受服務的總人數的百分比。

(6)患者滿意度計算方法作文擴展閱讀：

HCAHPS：Hospital Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems Survey，是CAHPS(消費者保健計劃評估調查，1995在AHRQ的資助下在全美國正式展開。)中的醫院評估部分。

全美國各家醫院每年都被列入HCAHPS醫院滿意度測評計劃中。一方面，政府及商業保險組織把HCAHPS滿意度排名作為撥款金額多少和定點醫院選擇的主要根據之一；另一方面，民眾根據公開的HCAHPS滿意度排名數據，來選擇就診的醫院。

GANEY和HCAHPS是目前美國最為主流的醫院滿意度測評方法。

但兩者在調研內容上具有明顯的差異。GANEY是根據患者就醫流程，對各個服務環節進行評價，包括『入院』、『病房』、『膳食』、『護士』、『檢查治療』、『 探訪者/家人』、『醫生』、『出院』、『個人問題』及『整體評價』等10個部分，合計超過50道問題。