1. 護士服務質量標准及評價方法
護士服務質量標准及評價方法
護士服務質量標准及評價方法，嚴格的標准和要求才能讓自己的工作能力提升，讓專業知識更加豐富，所以優質的護士服務質量標准及評價方法有哪一些，讓我大大家看看吧。
護理人員基本要求：
1、護士著裝整潔，儀表端莊，舉止穩重，符合職業要求。
2、認真執行護士崗位職責，規章制度，護理常規及技術操作規程等，保障病人安全。
3、護理人員在服務過程中應遵循「熱情主動、細致周到、體現人文關懷」的原則，具體要做到以下幾點
1、注意恰當稱謂，實行首診、首問負責制，營造溫馨氣氛。
2、將護患溝通和健康教育有機地融入各項擴哩操作過程中。
3、及時滿足病人需要。
4、服務對象對護理人員服務態度滿意率>95%.
基礎護理質量標准：
1、新入院的病人，由當班護士負責宣教，病人個人衛生良好，並更換住院病人衣服。
2、按護理級別要求，定時巡視病人，認真執行吏接班制度，發現病情變化及時報告醫生，及時處理，及時、准確記錄。
3、病人床單位，物品擺放整齊，且使用方便；床單被褥平整乾燥，無碎屑，床下無雜物，無便器；病人衣褲整潔，穿著舒適。
4、分級護理制度落實，按要求定時做好病人臨床護理（含晨晚間護理）。做到六潔：（口腔、頭發、皮膚、手足、會陰、肛門）；二短：胡須、指（趾）甲短；四無：無褥瘡、無燙傷、醫|學教育網搜集整理無墜床、無並發症；四及時：巡視病房、觀察病人、報告醫師、處置搶救及時；一保持：各種導管、引流管清潔通暢，定時更換，輸液、輸血定期觀察記錄，執行無菌技術的原則。
5、病人卧位舒適，符合病情要求，並有安全措施。
6、護士九知道：床號、姓名、性別、年齡、診斷、病情、飲食、治療、護理、心理、檢查結果。
7、基礎護理合格率≥95%.
1、 單項： 符合給相應的`項次分， 不符合扣相應的項次分。
2、 多項： 符合給相應的項次分， 一項不符合扣0. 5項此分。
燕帽短發不過肩、 長發盤發結用頭飾、 圓帽不漏發1， 衣帽、 口罩、 鞋清潔整齊1， 穿護士鞋1
淡妝上崗1、 不濃妝艷抹、 不戴耳環、 戒指、 手鐲、 留長指甲、 塗有色指甲油1.
接人待物、 治療、 護理時微笑常在2，
「請」 字當頭、 「謝」 字結尾1、 不妥有「道謙」 聲落實1.
首接責任制落實4， 不使用忌語1， 不責備病人1、 不與病人發生爭執1
文明禮貌、 語言規范， 不講粗話1， 不與同時發生爭執1
接打電話文明1， 手機靜音， 治療區不接打手機電話1，
走路說話關門操作輕1.熟悉護理規章、 操作流程、 職責、 護理應急預案等5，
無違章行為5.無無故缺席、 曠工， 遲到、 早退1、 擅離職守2.不發生護理差錯、 投訴6.
發生護理不良事件及時報告， 不隱瞞3.了解病人心理2，
運用溝通技巧對患者實施針對性的健康教育2.不讓病人及家屬做護理操作5.
無上班及開會吃零食1， 干私活1， 看小說1， 上班睡覺2.
不坐辦公桌、 窗檯、 病床， 不在病房吃東西2，
及時巡迴病房2.服從護士長領導不私自調班3.有協作精神2， 履行崗位職責2，
完成本班工作2.護士素質及服務質量評價標准掌握危重病人護理觀察要點2. 掌握重點病人情況2.
各項學習按護理部和科室計劃要求有效完成1， 業務學習及學術活動筆記本記錄完整2.考核項目護理操作有告知2，
能保護病人隱私2.無以職謀私與病人拉關系， 不接受病人禮品， 不讓病人干私活2，
不拿公物私用2.基本理論2及技能考核及時、 合格2
熟悉搶救物品、 及科室用品位置及性能3.嚴格執行醫囑2、 不虛構、 偽造護理數據5.
評價方法：不全面扣相應項次的0. 5項此分。
要求： 一月內查完全部護士。
達標分： 90分。 達標率： =90%。
1、新病員入院每天測體溫、脈搏、呼吸三次連續三天；體溫在37.5℃以上及危重病員每隔四小時測一次。一般病員每天醫學教|育網搜集整理早晨及下午測體溫、脈搏、呼吸各一次，每天問大小便一次。新入院病員測血壓及體重一次（七歲以下小兒酌情免測血壓）。其他按常規和醫囑執行。
2、病員入院後，應根據病情決定護理分級，並作出標記。
特別護理 ：病情危重，需隨時進行搶救的病員。
派專人晝夜守護，嚴密觀察病情變化；備齊急救器材、葯品，隨時准備急救；制訂護理計劃，並預防並發症，及時准確地填寫特護記錄。
一級護理： 重症病員、大手術後及需嚴格卧床休息的病員。
卧床休息，生活上給予周密照顧，必要時制訂護理計劃和做護理記錄；密切觀察病情變化，每三十分鍾巡視一次；認真做好晨、晚間護理；根據病情更換體位，探澡、洗頭、預防並發症。
二級護理 ：病情較重、生活不能完全自更換病員。
適當地做室內活動，生活上給予必要的協助；注意觀察病情變化，每一至兩小時巡視一次。
三級護理 ：一般病員。
在醫護人員指導下生活自理；注意觀察病情。根據病情參加一些室內、外活動。
根據上述規定可知，醫院護理是指患者特別是危重患者住入醫院後，由專職醫務人員護理。在臨床實踐中，根據患者病情的輕重緩急，將護理分為特級、一級、二級和三級四級。