電腦單項滿意度的計算方法

❶ 滿意率怎麼計算

問題一：滿意率如何計算？ 顧客滿意率的計算
其計算公式為：
顧客滿意率=滿意顧客數/顧客總數*100%
該指標適用於單項簡單指標的顧客滿意測量，不易全面反映顧客對產品的需求和期望，故不利於使用。
滿意是一種心理感受程度，顧客滿意與否，取決於顧客接受產品/服務的感知同顧客在接受之前的期望相比較後的體驗。顧客滿意率是是指在一定數量的目標顧客中表示滿意的顧客所佔的百分比，是用來測評顧客滿意程度的一種方法。

問題二：顧客滿意率計算公式 顧客滿意度計算方法：
一、針對《顧客滿意度調查表》中的很滿意、一般化、不滿意分別設定分值為100分、70分、50分。
二、對調查項目「產品質量情況」、「交貨時間」、「價格」設權重分別為50%、30%、20%。
三、將收回的《顧客滿意度調查表》進行統計，針對不同調查項目統計出很滿意、一般化、不滿意的顧客家數。
1、分別計算出產品質量情況、交貨時間、價格的滿意率，公式如下：
2、計算顧客滿意度，公式如下：

問題三：用戶滿意率怎麼計算？ 5分 滿意總數/用戶總數%

問題四：Excel怎麼計算滿意率呢？ =IF(單元格編號>0.7,基本滿意,不滿意)

問題五：顧客滿意度調查中,滿意率和滿意度的統計方法有何區別,其定義是什麼 上世紀末，隨著西方服務營銷理念的引入，國內企業界、理論界也掀起了服務測評的熱潮。目前，國內許多企業已經將服務測評工作納入到企業經營管理例行工作中。然而，在服務測評普及實施中，許多企業及媒體對於測評概念與方法還有許多混淆誤區，尤其對一些相近名詞概念有待進一步明晰。
滿意率與滿意度
滿意率與滿意度這兩個概念是目前混用、誤用出現頻率最多的名詞概念。我們經常看到許多企業、媒體公布的滿意度測評結果中會出現XX行業（企業）今年的服務滿意度達到了90%&鼎uot;，這是典型的概念混淆，90%應為滿意率。
滿意率和滿意度是表明測評主體的兩個層面。滿意率是指在一定數量的目標顧客中表示滿意的顧客所佔的百分比，是用來測評顧客滿意廣度的一種方法。以物管行業為例，滿意率是指測評達到基本滿意的業主數量與總體業主的比值，其單位是百分比。而滿意度是通過評價分值的加權計算，得到測量滿意程度（深度）的一種指數概念。目前國際上通行的測評標准即為CSI（用戶滿意度指數）。
如果形象地把用戶的服務評價比做一潭湖水，則滿意率代表著湖面的廣度面積，而滿意度則代表著湖水的深度，企業好比湖上帆船。隨著服務行業的總體提升，用戶的滿意率一般都會保持在一個相當理想的水平。寬廣的湖面是否利於航行，主要取決於湖水的深度。用戶對企業的滿意程度足夠深厚，企業才有可能在用戶的配合支持下揚帆遠行。可見，滿意度比滿意率更加科學實用，更有利於企業識別及評價自身的服務狀況。

問題六：滿意率如何計算？ 顧客滿意率的計算
其計算公式為：
顧客滿意率=滿意顧客數/顧客總數*100%
該指標適用於單項簡單指標的顧客滿意測量，不易全面反映顧客對產品的需求和期望，故不利於使用。
滿意是一種心理感受程度，顧客滿意與否，取決於顧客接受產品/服務的感知同顧客在接受之前的期望相比較後的體驗。顧客滿意率是是指在一定數量的目標顧客中表示滿意的顧客所佔的百分比，是用來測評顧客滿意程度的一種方法。

問題七：顧客滿意率計算公式 顧客滿意度計算方法：
一、針對《顧客滿意度調查表》中的很滿意、一般化、不滿意分別設定分值為100分、70分、50分。
二、對調查項目「產品質量情況」、「交貨時間」、「價格」設權重分別為50%、30%、20%。
三、將收回的《顧客滿意度調查表》進行統計，針對不同調查項目統計出很滿意、一般化、不滿意的顧客家數。
1、分別計算出產品質量情況、交貨時間、價格的滿意率，公式如下：
2、計算顧客滿意度，公式如下：

問題八：用戶滿意率怎麼計算？ 5分 滿意總數/用戶總數%

問題九：Excel怎麼計算滿意率呢？ =IF(單元格編號>0.7,基本滿意,不滿意)

問題十：顧客滿意度調查中,滿意率和滿意度的統計方法有何區別,其定義是什麼 上世紀末，隨著西方服務營銷理念的引入，國內企業界、理論界也掀起了服務測評的熱潮。目前，國內許多企業已經將服務測評工作納入到企業經營管理例行工作中。然而，在服務測評普及實施中，許多企業及媒體對於測評概念與方法還有許多混淆誤區，尤其對一些相近名詞概念有待進一步明晰。
滿意率與滿意度
滿意率與滿意度這兩個概念是目前混用、誤用出現頻率最多的名詞概念。我們經常看到許多企業、媒體公布的滿意度測評結果中會出現XX行業（企業）今年的服務滿意度達到了90%&鼎uot;，這是典型的概念混淆，90%應為滿意率。
滿意率和滿意度是表明測評主體的兩個層面。滿意率是指在一定數量的目標顧客中表示滿意的顧客所佔的百分比，是用來測評顧客滿意廣度的一種方法。以物管行業為例，滿意率是指測評達到基本滿意的業主數量與總體業主的比值，其單位是百分比。而滿意度是通過評價分值的加權計算，得到測量滿意程度（深度）的一種指數概念。目前國際上通行的測評標准即為CSI（用戶滿意度指數）。
如果形象地把用戶的服務評價比做一潭湖水，則滿意率代表著湖面的廣度面積，而滿意度則代表著湖水的深度，企業好比湖上帆船。隨著服務行業的總體提升，用戶的滿意率一般都會保持在一個相當理想的水平。寬廣的湖面是否利於航行，主要取決於湖水的深度。用戶對企業的滿意程度足夠深厚，企業才有可能在用戶的配合支持下揚帆遠行。可見，滿意度比滿意率更加科學實用，更有利於企業識別及評價自身的服務狀況。

❷ 滿意度分值怎麼計算

以質量為例,回答很滿意加10分,較滿意加8分,一般佔6分,不滿意加0分那麼質量方面,總分為120分,加分匯總60+24+12+0=96分.96/120=80%.質量方面客戶滿意度就是80%其他比如服務,如果計算出來滿意度是90%那麼這兩項綜合算出來滿意度就是85%

❸ 滿意度怎麼計算

問題一：滿意度如何簡單計算 舉例，有一個調查問卷，一共11份。下表是對11份調查表的一個總和統計。要怎樣用最簡潔而准確的計算方法算出顧客滿意度？
調查項目 滿意度
優 良 中 差 很差
產品質量 外觀 5 1 3 1 1
標識 6 1 2 2 0
重量 4 3 2 2 0
絕緣厚度 7 0 1 3 0
服務質量 送貨速度 7 2 1 1 0
客服態度 6 2 2 1 0
退、換貨速度 5 2 4 0 0
個數統計 40 11 15 10 1
用加權平均法或者按百分比率進行分析即可
優：40/77*100%=
同樣的良：11/77*100%=
依此計算

問題二：客戶滿意度怎麼算？ 你自己要定一個評分標准啊，比如滿意為100分，不滿意為0分， 滿意度就是【（451*100）+（60*0）】/（511*100）
麻煩採納，謝謝!

問題三：滿意率如何計算？ 顧客滿意率的計算
其計算公式為：
顧客滿意率=滿意顧客數/顧客總數*100%
該指標適用於單項簡單指標的顧客滿意測量，不易全面反映顧客對產品的需求和期望，故不利於使用。
滿意是一種心理感受程度，顧客滿意與否，取決於顧客接受產品/服務的感知同顧客在接受之前的期望相比較後的體驗。顧客滿意率是是指在一定數量的目標顧客中表示滿意的顧客所佔的百分比，是用來測評顧客滿意程度的一種方法。

問題四：顧客滿意率計算公式 顧客滿意度計算方法：
一、針對《顧客滿意度調查表》中的很滿意、一般化、不滿意分別設定分值為100分、70分、50分。
二、對調查項目「產品質量情況」、「交貨時間」、「價格」設權重分別為50%、30%、20%。
三、將收回的《顧客滿意度調查表》進行統計，針對不同調查項目統計出很滿意、一般化、不滿意的顧客家數。
1、分別計算出產品質量情況、交貨時間、價格的滿意率，公式如下：
2、計算顧客滿意度，公式如下：

問題五：滿意度調查表百分率怎麼算 患者滿意度調查表的百分率 = ( 滿意的人數 X 3) /（滿意的人數 X 3 +較滿意的人數 X 2+不滿意的人數 X 1）X100%患者較滿意度調查表的百分率 = ( 較滿意的人數 X 2) /（滿意的人數 X 3 +較滿意的人數 X 2+不滿意的人數 X 1）X100%患者不滿意度調查表的百分率 = (不 滿意的人數 X 1) /（滿意的人數 X 3 +較滿意的人數 X 2+不滿意的人數 X 1）X100%

問題六：sql計算滿意度，怎麼計算的啊 select name,convert(decimal(10,2),avg(case when status='滿意' then 1.0 else 0 end))manyi
,convert(decimal(10,2),avg(case when status='不滿意' then 1.0 else 0 end))bumanyi
from article
group by name
這個語句可以實現你的要求。
insert into article values(1,'張三','滿意')
insert into article values(2,'李四','不滿意')
insert into article values(3,'張三','滿意')
insert into article values(4,'李四','滿意')
insert into article values(5,'張三','滿意')
insert into article values(6,'張三','不滿意')
結果為：

問題七：求客戶滿意度的計算方法 30分 這是抽樣法，抽查概率代表整體概率。至於評估內容，服務態度、質量、價格、效率，只要有一方面不滿意即為一個不滿意，不疊加，因此答案：
這個人佔1020人的1/1020即0.1%，總體滿意度為119/120=99.17%

問題八：滿意度的計算方式 滿意度是通過評價分值的加權計算，得到測量滿意程度（深度）的一種指數概念。國際上通行的測評標准即為CSI（用戶滿意度指數）。

問題九：滿意度如何簡單計算 舉例，有一個調查問卷，一共11份。下表是對11份調查表的一個總和統計。要怎樣用最簡潔而准確的計算方法算出顧客滿意度？
調查項目 滿意度
優 良 中 差 很差
產品質量 外觀 5 1 3 1 1
標識 6 1 2 2 0
重量 4 3 2 2 0
絕緣厚度 7 0 1 3 0
服務質量 送貨速度 7 2 1 1 0
客服態度 6 2 2 1 0
退、換貨速度 5 2 4 0 0
個數統計 40 11 15 10 1
用加權平均法或者按百分比率進行分析即可
優：40/77*100%=
同樣的良：11/77*100%=
依此計算

問題十：客戶滿意度怎麼算？ 你自己要定一個評分標准啊，比如滿意為100分，不滿意為0分， 滿意度就是【（451*100）+（60*0）】/（511*100）
麻煩採納，謝謝!

❹ 滿意度百分比計算公式

滿意百分比=[滿意數值/(滿意數值+不滿意數值）]*100%
不滿意百分比=[不滿意數值/(滿意數值+不滿意數值）]*100%

❺ 滿意度調查計算公式

問題一：滿意度調查問卷的分數如何計算 滿意度問卷調查，首先要具體設計出幾個問題，每個問題都會給出不同的分值代表不同的滿意度
一般情況下0-5表示不滿意到非常滿意
總的分數就是把這些問題的得分相加，除非你設計的問題有不同的權重

問題二：顧客滿意率計算公式 顧客滿意度計算方法：
一、針對《顧客滿意度調查表》中的很滿意、一般化、不滿意分別設定分值為100分、70分、50分。
二、對調查項目「產品質量情況」、「交貨時間」、「價格」設權重分別為50%、30%、20%。
三、將收回的《顧客滿意度調查表》進行統計，針對不同調查項目統計出很滿意、一般化、不滿意的顧客家數。
1、分別計算出產品質量情況、交貨時間、價格的滿意率，公式如下：
2、計算顧客滿意度，公式如下：

問題三：滿意率如何計算？ 顧客滿意率的計算
其計算公式為：
顧客滿意率=滿意顧客數/顧客總數*100%
該指標適用於單項簡單指標的顧客滿意測量，不易全面反映顧客對產品的需求和期望，故不利於使用。
滿意是一種心理感受程度，顧客滿意與否，取決於顧客接受產品/服務的感知同顧客在接受之前的期望相比較後的體驗。顧客滿意率是是指在一定數量的目標顧客中表示滿意的顧客所佔的百分比，是用來測評顧客滿意程度的一種方法。

問題四：25歲了，現在工資兩千多 在青島工作 需要再考研么 不要，否則書獃子一個，還浪費了青春，而且佔用了工作的時間。

問題五：如何計算顧客滿意度指數 顧客滿意度指標CSI
影響顧客滿意度的各個因素，應從綜合的感覺分化出來，例如產品的功能、價格、服務、品質、包裝等。
CSI相對重要性的確定（指標重要性級度）
企業提供的產品和服務，雖然是由多個因素指標構成的，但是各個指標對顧客的消費意義和重要性是不同的，因此對顧客滿意程度的影響是不同的，因此在進行CSI測評時有必要區分各指標的相對重要性，一般用5分量表來表示，如：
不重要（1）/不太重要（2）/一般（3）/重要（4）/非常重要（5）
其重要性可以量化如下：
Vi=∑kjRij (i=1,2,3……n, j=1,2,3……m)
n為指標個數；
m為指標相對重要性的分類等級數（如1-5）；
kj是指標相對重要性為j時所對應的分值（如重要性為1時，kj=1）；
Rij是顧客對第I個指標選擇重要性為j的回答的百分比。
顧客滿意度級度
一般也用5分量表來測量。
很滿意（5）/較滿意（4）/一般（3）/較不滿意（2）/很不滿意（1）
某項指標的滿意度可以用下式求得
Si=∑XjYij (i=1,2,3……n, j=1,2,3……k)
n為影響顧客滿意度的指標個數；
k為顧客滿意程度的分類等級數（如1-5）；
Xj指滿意程度登記為j時所對應的分值（如X1=1，X5=5）；
Yij指顧客對第I項指標選擇第j滿意程度的百分比。
設計調查問卷
結合先前確定的顧客滿意度指標體系和顧客滿意度級度。
市場調查
匯總分析及改進策略選擇
1） 臨界值的確定
指用於判斷指標在顧客消費產品與服務過程中重要性和滿意度低、中、高的閾值。
當m=5時，K1=1，Km=5時，且K=5，X1=1，Xk=5時，V低=S低=2.3, V高=S高=3.7
即
1≤Vi≤2.3 為低重要性
2.3 問題六：滿意度的計算方式 滿意度是通過評價分值的加權計算，得到測量滿意程度（深度）的一種指數概念。國際上通行的測評標准即為CSI（用戶滿意度指數）。

問題七：滿意度計算方法 舉例，有一個調查問卷，一共11份。下表是對11份調查表的一個總和統計。要怎樣用最簡潔而准確的計算方法算出顧客滿意度？
調查項目 滿意度
優 良 中 差 很差
產品質量 外觀 5 1 3 1 1
標識 6 1 2 2 0
重量 4 3 2 2 0
絕緣厚度 7 0 1 3 0
服務質量 送貨速度 7 2 1 1 0
客服態度 6 2 2 1 0
退、換貨速度 5 2 4 0 0
個數統計 40 11 15 10 1
用加權平均法或者按百分比率進行分析即可
優：40/77*100%=
同樣的良：11/77*100%=
依此計算

❻ 有非常滿意、滿意、一般、不滿意、很不滿意五檔，請問如何計算滿意度百分比

顧客滿意率=滿意顧客數/顧客總數*100%。該指標適用於單項簡單指標的顧客滿意測量，不易全面反映顧客對產品的需求和期望，故不利於使用。

公式為：Sj=1/n(∑Si)式中：n為回收的調查表數；Si為第i張表的評價分數。根據每個單項的顧客滿意度，採用加法規則計算綜合的顧客滿意度，公式：S=∑λjSj式中：Sj為第j項的顧客滿意度，λj為第j項的加權系數。

(6)電腦單項滿意度的計算方法擴展閱讀：

計算滿意度百分比參考模型

TCSI滿意度研究模型

新力市場研究(DMB Research)滿意度研究模型，針對企業或產品的層次與因子進行研究分析，更深入的研究整體的滿意度狀況與影響滿意度的因素。客觀的了解與認識各環節滿意度的健康水平。為企業更好的判斷各環節滿意度情況。

該模型中把消費體驗過程分成了三部分——品牌印象、預期質量、感知質量與感知價值為滿意度的前提變數，是影響滿意度的原因；用戶抱怨與忠誠度是滿意度的結果變數，提高滿意度，可減少抱怨，提高忠誠度。

❼ 如何用EXCEL公式統計與計算員工的服務滿意度數量

一、按題意是可以用COUNTIF函數來進行計算 比如要統計B列中單元格內容為「滿意」的單元格個數，則公式可以寫成=COUNTIF(B:B,"滿意")二、函數定義及說明COUNTIF計算區域中滿足給定條件的單元格的個數。語法COUNTIF(range,criteria)Range 為需要計算其中滿足條件的單元格數目的單元格區域。Criteria 為確定哪些單元格將被計算在內的條件，其形式可以為數字、表達式或文本。例如，條件可以表示為 32、"32"、">32" 或 "apples"。說明Microsoft Excel 提供其他函數，可用來基於條件分析數據。例如，若要計算基於一個文本字元串或某范圍內的一個數值的總和，可使用 SUMIF 工作表函數。若要使公式返回兩個基於條件的值之一，例如某指定銷售量的銷售紅利，可使用 IF 工作表函數。 三、舉例如下1.假設是要在B1單元格中統計A列單元格區域中名字為「張三」的單元格個數，則B1單元格寫入公式=COUNTIF(A:A,"張三") 2.假設是要在B2單元格中統計A列單元格中姓」張「的人數個數，則B2單元格寫入公式=COUNTIF(A:A,"張*")這里的*做通配符使用，可以代替多個字元 3.假設要在B3單元格得出C列分數中及格（含60分）的個數，則B3單元格寫入公式=COUNTIF(C:C,">=60") 4.假設要在B4單元格得出C列分數中為100分的個數，則B4單元格寫入公式=COUNTIF(C:C,100) 5.假設要統計在A列中出現「★」符號的單元格個數，則可以A列以外的任一單元格寫入公式=COUNTIF(A:A,"★")

❽ 滿意率如何計算

公式為：顧客滿意率=滿意顧客數/顧客總數*100%

該指標適用於單項簡單指標的顧客滿意測量
綜合滿意率是各分項的滿意率乘以各分項的權值（即重要程度），然後除各分項的權值的和。
同時也是對服務滿意的人數與接受服務的總人數的百分比。

顧客滿意(Customer Satisfaction) 是以購買者知覺到的產品實際狀況和購買者的預期相比較來決定的。如產品的實際狀況不如顧客的預期，則購買者感到不滿意; 如實際狀況恰如預期，則購買者感到滿意; 如實際狀況超過預期，則購買者感到非常滿意。

顧客的預期是由過去的購買經驗、朋友的意見、以及營銷人員和競爭者的信息和承諾來決定的。

註： 1:顧客抱怨是一種滿意程度低的最常見的表達方式，但沒有抱怨並不一定表明顧客很滿意。
2:即使規定的顧客要求符合顧客的願望並得到滿足，也不一定確保顧客很滿意。

(8)電腦單項滿意度的計算方法擴展閱讀：

TCSI滿意度研究模型

新力市場研究(DMB Research)滿意度研究模型，針對企業或產品的層次與因子進行研究分析，更深入的研究整體的滿意度狀況與影響滿意度的因素。客觀的了解與認識各環節滿意度的健康水平。為企業更好的判斷各環節滿意度情況。

該模型中把消費體驗過程分成了三部分——品牌印象、預期質量、感知質量與感知價值為滿意度的前提變數，是影響滿意度的原因；用戶抱怨與忠誠度是滿意度的結果變數，提高滿意度，可減少抱怨，提高忠誠度。

從以往單純從「感知質量」的角度展開指標體系進行測評，但不同用戶的品牌印象、質量預期、以及價格敏感度都是不一樣的，而這些因素都會對用戶最終滿意度產生影響， TCSI 模型從消費者體驗過程出發，系統地考慮了這些因素之間的因果關系，可以更全面、准確地測量用戶滿意度。

TCSI 是一個結構方程模型，模型同時包括路徑分析、因子分析、多元回歸分析等非常專業的統計技術，需採用非常專業的統計分析軟體，如 AMOS 、 PLS-GRAPH 等來進行運算分析；同時，要具備足夠的項目經驗，研究人員才能對 TCSI 分析數據的做出正確的解讀。

❾ 滿意度怎麼算，很滿意17274，滿意826，基本滿意89，不滿意11

顯而易見，滿意度的計算公式是滿意的人數除以調查總人數的比率，本題中，它等於(17274+826+89)/(17274+826+89+11)=18189/18200≈0.999356，換算成百分比，它等於99.9356%。