『壹』 如何做好運維工作
一、運維方法
技術層面：
隨著信息技術的發展以及企業業務的不斷擴張，運維人員所面臨的系統架構越發的復雜，關聯度越發緊密。對運維人員的要求也會越來越高，打造個個都是高手，對業務系統了如指掌。
1、需要運維人員快速轉變觀念，學會通過主動運維的方式應對復雜多變的 IT 問題，保證業務系統的穩定。
2、更多的站在客戶的層面思考問題，解決問題。
3、使用集成的運維平台，在業務系統沒有感知的情況下實現了業務的變更、升級。
運維文檔層面：
一個好的系統或者項目，必定有很多的文檔進行支撐。
1、系統建設前期，一定要做好系統的需求文檔、設計文檔、實施文檔。在系統建設中要依據前期的文檔進行實施和設計，並生成系統相關的問題總結文檔和更新實施文檔。
2、系統建設完成後，要基於系統的業務能力和使用對象編寫操作手冊和運維手冊等。
3、業務在交付一定要文檔同行。否則系統上線後問題層出不窮，導致運維人員手忙腳亂，不知道從何下手處理，往往會讓運維人員繞很多的彎路，錯失良機。
4、文檔歸類保存：文檔也分好多種，比如配置文檔、實施文檔、設計文檔、系統規范性文檔、項目管理文檔等等。做到一式兩份，運維部門一份，檔案室一份。
5、要求運維人員一定要具備相應的文檔編寫能力和整理能力。同時一定要嚴格按照之前的文檔進行實施，有問題要學會及時溝通，並把修正後的問題更新到文檔中。
6、建立知識庫：把運維過程中出現的問題及解決辦法和思路，另外最重要的是運維事件的總結，記錄在案。
運維流程層面：
1、建立運維流程。要求運維人員一定要基於一個既定的規則來幹活。
2、通過流程確定事件責任。業務人員專注點與運維人員的專注點不同，責任也不同。
3、使用ITIL 了（即 IT 基礎架構庫(Information Technology Infrastructure Library，ITIL，信息技術基礎架構庫)。ITIL 為企業的 IT 服務管理實踐提供了一個客觀、嚴謹、可量化的標准和規范。
二、運維人員技術
正所謂工欲善其事，必先利其器。很多的企業都在強化以用戶服務為中心，專業技術為驅動的理念，可見擁有過硬的技術是多麼的重要。
1、運維人員必須掌握的技能：
運維對技術的要求是很高的，首先運維人員要對自己所負責的系統有較深的理解，全程參與系統的設計、實施與運維。一定要具備相關領域的技術積累，有較豐富的設計或者排錯經驗
同時運維人員具備以下軟實力：如溝通能力、合作心態和文檔編寫能力。
2、運維人員一定要對現在的主流技術有一定的涉獵（雲計算、邊緣計算、大數據、AIOps、人工智慧、深度學習等等），要與時俱進。
3、經常參與線上或者線下的相關討論和交流學習。了解目前流行的 IT 技術，並學習它，思考如何將其用於企業的業務中，為企業創造價值，提升運維效率。所以具備主流技術的捕捉能力，也是運維人員的必修課之一。
三、運維現場監控層面
監控的目的就是防患於未然。通過監控，運維人員能夠及時了解到企業網路的運行狀態。
一旦出現安全隱患，可以及時預警或者是以其他方式通知運維人員，讓運維監控人員有時間處理和解決，避免影響業務系統的正常使用，將一切問題的根源扼殺在搖籃當中。現在的監控工具可以在監控指標觸發時，自動修復一些故障，但是它最多幫你做些簡單的自動化任務，更高階的自動化任務需要運維人員具備較深的腳本和系統知識。