產品運營方法視頻

A. 唐俊峰短視頻的運營策略和方法你知道嗎

唐俊峰短視頻的運營策略和方法我知道哦

短視頻運營實時更新

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資源包括: 如何布局短視頻SEO獲取免費流量 、盜坤-無貨源快手小店起店流程、 野草與千里馬短視頻文案16期、高陽短視頻製作 、干飯人伊伊專題：賬號定位課（60分鍾）、知識博主年入百萬訓練營、盧戰卡口播訓練營、抖音楠叔夜讀課程、抖音超清背景圖全套素材，助你玩轉抖音必背等！

B. 運動品牌的產品運營如何通過短視頻的方式激發用戶產品增長

調動用戶互動，不止要BGC，不止種草，粉絲長效經營。
調動用戶互動，形成裂變傳播，不止要BGC，更需要UGC。
商家就可以運營短視頻群聊功能將粉絲沉澱在私域流量池中，提高用戶忠誠度，提升復購率！

C. 產品經理如何運營語音直播app

產品經理運營語音直播app方法。
1、產品經理根據技術提供所需第三方進行第三方的申請。
2、購買伺服器，語音直播APP開發到一定階段可以進行伺服器的購買，購買後直接將語音直播APP部署到伺服器。
3、伺服器開發人員開始搭建。
4、視頻APP開發基本完成後會出一個測試包，功能基本都實現，測試組人員通過不同機型不同方式對視頻APP進行兼容性測試、壓力測試、流暢度測試、邏輯測試、流程測試等，把測試結果反饋技術。

D. 實用短視頻運營線上教程

實用短視頻運營教程如下：

一、領域方向選擇：選擇做短視頻還是文章還是圖文。根據自己的時間，興趣愛好，身邊的資源選擇短視頻的領域。興趣愛好只是一方面，若不專業，建議從事頭條扶持的相關領域。

二、關注同行，研究同行，超越同行：了解自媒體平台以及旗下分發平台，研究出自己的一套視頻拍攝風格，思路屢清楚。

三，自媒體短視頻前期准備：注冊賬號，4K手機，單反相機和電腦。

⑥保持原創：片頭，真人出鏡，LOGO，語言設計，個人特色，結尾關注語 （內容質量）；⑦站外熱度、賬號標簽的運用、粉絲互動；⑧視頻發布前檢查三遍，保證發布成功；⑨內容的思考，視頻創意的思考，學會如何研究同行；

E. 短視頻運營的主要方法是什麼

主要是：內容策劃、用戶運營、渠道推廣及數據分析。母嬰幫客就有一系列技術和運營方法讓精準用戶和潛在合作夥伴能看到我們的視頻內容

F. 短視頻運營如何從小白變大神

對於大家比較熟知的互聯網運營，其中包括數據、策劃、推廣等等。大家可以理解為短視頻運營工作職責也包括這些，只是說短視頻運營在互聯網運營裡面是垂直的一塊，短視頻運營同學需要對這個領域有深度的認識，對這個領域資源的獲取和越來越深的了解。現在已經有很多人認識到短視頻運營的重要性，如果說一個短視頻的比例是100%，內容的生產佔到50%，那麼運營的力量同樣也會佔到50%。如果有的公司會專門有變現這塊，那麼比例可能就得調整一下，可能內容和運營就都調整到40%，而變現會佔20%。大家可以看到，短視頻從內容到變現整個流程中，短視頻運營都是很重要的，從內容生產出的那一刻起，就和短視頻運營息息相關了。

短視頻如何從小白變大神

1每個人剛接觸短視頻都是小白，我們接觸短視頻有幾個渠道，朋友圈，電視，互聯網，朋友介紹，視頻鏈接，大部分都是這幾個渠道開始接觸。

2當我們接觸到短視頻時候會被短視頻內容吸引，原來這里有這么多的精彩，慢慢發現短視頻還可以賺錢，變現，最大的誘惑是短視頻更是適合大眾發展的，不需要高門檻，不需要昂貴的設備，上手比較容易。

3如果想在短視頻發展，應該採取幾步走的辦法，首先因為視頻涉及到編輯加工，所以我們應該先學會一個編輯軟體的使用，哪怕是最基礎的加工。然後學會簡單的拍攝技巧，大家都認為拍攝誰都會，其實不然，專業點的拍攝跟我們普通人拍攝出來的效果還是很大的。

4做好上面兩步我們就要開始確定自己拍攝的方向，最好首選自習熟悉的領域比如工作，生活， 美食 ，口才，愛好，這些拍攝起來更容易也更自然。

5盡量做好內容的垂直，這樣更能給你這個領域的人展示，也能很快吸引粉絲的增加，從一個小白變成大神也不是遙不可及的事情。

6努力加汗水才是成功的關鍵。

關於這個問題，我想藉助拉斯韋爾的「5w模式」給你建議。

1.創作者本身。這其實就是該模式中的傳播者。你先要定位自己，你是用戶生產內容（UGC）還是專業生產內容（PGC）？但目前視頻來說，已經慢慢從UGC轉向PGC，這就需要創作者自身要素質過硬，有專業的一些知識，你要會制圖做視頻等。例如你要拍一個視頻，你要會使用視頻剪輯軟體，你要懂得拍攝視頻時鏡頭的作用轉換等，怎樣才能更好的吸引用戶。

2.使用平台，這是模式中的媒介。其實這個很明確了，因為是視頻，所以無非就是比較火的幾個平台，某音，某手，某視等。當你創作一個作品後，你可以在平台投放，增加曝光量，在發布時，記得除非相應的助手，選擇話題量高的標簽，這樣更容易被推廣。

4.用戶定位，這是模式中的受眾。其實這個你選的內容定位有關系，內容在選定後，基本其用戶就定了。例如你選擇拍攝唱歌視頻，那麼你的用戶定位就是喜歡唱歌的人，或者喜歡聽歌的人。

總之，做視頻不容易，需要契機，需要堅持，需要方法，更需要能力，對提出問題的說一聲：加油！

視頻定位

做短視頻的時候，定位一定要選好，比如你是想做幽默喜劇類、生活技巧類還是想做 美食 類等等。

如果剛開始沒思考清楚，最好多花點時間來確定，因為這個定位就是你今後持續發力的方向，是決定短視頻成敗的關鍵因素。而一旦選定了方向，就要持續的堅持下去，最好不要朝令夕改，來回變動方向。

素材收集

素材是做短視頻必不可少的東西，這里講的素材不是將別人的東西拿過來直接照抄，而是說，要有選擇的去選用合適的內容，多學習別人的長處。

短視頻素材有很多種，包括視頻素材，腳本素材，特效素材，片頭片尾素材等等，你需要在做短視頻之前，就填充好你的素材庫。

比如可以去一些國內外比較牛逼的網站，結合你想做的視頻內容有針對性的搜索查找素材。

剪輯軟體

製作短視頻少不了剪輯軟體，一款操作便捷、功能強大的剪輯軟體對於短視頻創作者來講十分重要。

關於剪輯軟體，小幀醬前幾期推薦過快剪輯、愛剪輯、萬興神剪手、會聲會影等工具，對於想要入局短視頻領域的創作者來講，需要多嘗試下不同類型的剪輯工具，然後從中挑選出最喜歡也最適合自己的那一款。

腳本創意

腳本創意是支撐整個短視頻的關鍵，對於腳本創意，一定要多加揣摩。牛逼的創意大都不是抓著頭皮想出來的，所以對於創作者來講，一定要學會向他人學習。

比如你覺得陳翔六點半很有趣，那麼，你就要多看看人家每期的創意點在哪裡，有沒有更好的點之類。

或者你可以去看其他同類競爭者的視頻，然後分析他們是如何做創意策劃的，看多了，後期便會越來越得心應手。

做短視頻是一件很瑣碎的事情，各個環節都需要創作者自己去摸索，去總結。不過只要堅持積累，慢慢的進步，相信總有一天，你也會成為短視頻界的大神。

一個優秀的短視頻作品，除了要清晰地展現視頻拍攝的主體以外，還要明確地體現視頻想要表達的主題。有中心思想的視頻才有獨特的靈魂。

短視頻拍攝技巧

短視頻拍攝技巧

要想更好地表達視頻的中心思想，就需要視頻呈現良好的畫面，首先就必須將視頻拍攝的主體拍攝好，只有對主體有了清晰的展現，才能保證視頻中心思想能被更清晰地表達與傳遞。

下面木木就給大家分享短視頻拍攝技巧，分享拍出優質短視頻的方法以及最新短視頻拍攝教程，希望能幫到大家。

1、拍攝主體的選擇——輕松展現主題

所謂主體，就是指視頻所要表現的主題對象，是反映視頻內容與主題的主要載體，也是視頻畫面的重心或中心。短視頻拍攝技巧

一般來說，可以更好地展現岀視頻拍攝主體的方法主要有兩種。第一種是直接展現視頻拍攝主體，也就是說，在視頻拍攝時，直接將想要展現的拍攝主體放在視頻畫面最突出的位置。

第二種是間接展現視頻拍攝主體，也就是通過渲染其他事物來表現視頻拍攝主體，主體不一定要佔據視頻畫面中很大的面積，但也要突出，占據畫面中關鍵的位置。

拍攝者想要展現的中心思想要通過視頻拍攝的主體來表達，這就要求視頻畫面的主體必須被准確展現，只有將其放置在視頻畫面中的突出位置，才能被觀眾一眼看到，起到表達主題的作用。短視頻拍攝技巧

2、拍攝陪襯的選擇——側面烘托中心

陪襯也就是視頻拍中的陪體部分，所謂陪體，是指在視頻畫面中對拍攝主體起到突出與烘托作用的對象。

一般來說，在視頻拍攝中，主體與陪體相輔相成，相互作用，使視頻畫面次更加豐富，也使視頻的主題隨著主體與陪體的相互作用而不斷增加。

需要注意的是：陪體所佔據的視頻畫面的面積不可大於視頻主體。另外，要合理調整主體與陪體之間的位置關系和色彩搭配，切不可反客為主」，使視頻主體失去主導地位。

3、拍攝環境的選擇——整體突出主體

在視頻拍攝中所說的拍攝環境，包括前景和背景兩種形式：短視頻拍攝技巧

前景是指在拍攝視頻時位於視頻拍攝主體前方或者靠近鏡頭的景物，前景在視頻中能起到增強視頻畫面縱深感和豐富視頻畫面層次的作用。

背景是指位於視頻拍攝主體背後的景物，可以讓拍攝主體的存在更加和諧、自然。同時還可以對視頻拍攝主體所處的環境、位置、時間等進行一定的說明，更好地突出主體，營造視頻畫面的氣氛。

因此，拍攝環境幾乎是所有視頻都不可分割的重要部分，加上了環境，就能讓觀眾在明白視頻拍攝主體的同時，更容易明白拍攝者想要表達的思想與 情感 。短視頻拍攝技巧

4、拍攝時間的選擇——及時抓住時機

對於視頻拍攝來說，拍攝時機也很重要。一方面，世間萬物都有其自身的時節，一旦錯過了，就不得不等到下一次。

例如你想要拍攝荷花，就必須夏天拍攝；想要拍攝露珠，就必須清晨或傍晚拍攝。所以，在進行視頻拍攝的時候，要注意抓住時機。

另一方面，對於同一個視頻拍攝主體來說，在不同時間點拍攝的視頻畫面所呈現出來的效果也是完全不同的。

找團隊吧！你個人怎麼干過別人一個團隊！

首先，非常感謝回答這個問題。

對於一個零基礎小白的人來說，短視頻如何運營呢？這需要四個層次，八個方面進行研究與拓展提升。

第一層次、了解短視頻的運營流程，做生意要懂得商業閉環，分析整個商業運營模式。在職場成長過程中也需要分析閉環。作為一名短視頻運營的小白，快速切入一個行業的重要方法就是先熟悉短視頻運營整個工作流程，也就是了解這個模式的閉環。

第二層次、短視頻選題策劃是每個運營都需要深入了解的，謀定而後動，身為新媒體運營排頭兵，我們一定明白所有的爆款都與選題相關，你的選題基本上決定了這個作品生命力。因此，做短視頻運營首先要策劃選題。對於一個成熟的短視頻團隊來說，通常會先開一個策劃會，運營、編導、剪輯等人都要參加，每個人都會准備1~2備選選題，大家就這些選題進行討論篩選，最後決定出本周的選題內容。

第三層次、撰寫短視頻腳本，確定選題之後，開始設計拍攝的場景，製作分鏡腳本。一般來說，腳本由編導人員撰寫，編導會與團隊的剪輯拍攝人員對接溝通腳本的可行性，通過不斷的優化，最終達到雙方滿意的效果。

第四層次、拍攝剪輯短視頻，整個短視頻團隊根據腳本方案，開始拍攝短視頻。拍攝過程中，為了達到視頻效果，單個鏡頭可能要反復拍攝N遍，攝影人員為方便後續剪輯需要會准備大量的拍攝素材，以便在剪輯視頻時找到比較合適的鏡頭。因為是製作短視頻，所以對剪輯人員工作效率要求較高，尤其是剪輯環節，剪輯視頻比較耗費時間，短視頻一定要在方案規定的時間內剪輯完成。

第一方面，短視頻剪輯好以後，視頻發布前，需要提前預覽檢查，查看視頻是否符合腳本創意。此外，還需要結合短視頻平台的發布機制，為每條短視頻撰寫相應的標題或文案描述，確認無誤後短視頻上線發布。視頻發布後，短視頻運營的工作並沒有結束，運營人員還需要跟進視頻數據。並且及時的與粉絲互動交流，解答大家的疑惑和問題，做好吸粉和社群維護工作。

第二方面，想要成為一名優秀的短視頻運營人員，熟悉了解短視頻運營工作還只停留在表面，需要我們深度的了解短視頻這個行業，掌握短視頻運營的核心方法。主動 探索 學習，提升專業技能和深度，要學習怎樣策劃選題、怎樣撰寫短視頻腳本、怎麼剪輯短視頻以及如何發布視頻，此外還需要及時的跟進發布的視頻數據。如何才能達到快速成長的狀態，這時候就需要我們主動學習。除了忙手裡邊的工作外，還要思考如何改進工作方法，學會分析競品和行業案例，利用業余時間充電學習短視頻運營的知識，書籍、音視頻都可以。積極利用所學知識靈活的應用到自己工作中，並及時反思總結自己的工作。慢慢的你會發現自己對於短視頻運營有更深的見解。

第三方面，方法論才塑造閉環的核心護城牆，運營是個框，啥都往裡裝，想必做運營的小夥伴們都深有體會。一方面構思選題、撰寫腳本、拍攝剪輯樣樣都要會；另一方面，每個模塊的又很瑣碎、繁雜，所以很多人又會認為做運營門檻很低，沒有核心技術，其實，任何一個領域，任何一個行業，能夠做到出類拔萃的人鳳毛麟角原因在於向上突破的過程中都有技術壁壘。掌握運營的核心，不同的產品，不同的受眾。直接移植的方法是很難做出效果的。所以，我們應該學習的是運營方法，那種「效果好難復制」的方法，才能夠有自己的優勢，這也算是自己在短視頻運營領域不可替代的「一技之長」。

第四方面，學會案例分析—助自己在運營之路，對於一名優秀的短視頻運營人員還有一種不可或缺的能力就是案例分析能力，這也是一種高效學習的方法論，去粗取精、去偽存真、由此及彼、由表及裡。

第五方面，數據分析最為高效，相關視頻標題、播放量、收藏量和轉發量匯總統計分析，分析變化趨勢，尤其是收藏量和評論量。收藏量在一定程度上說明用戶對於你的短視頻內容喜愛程度，而評論量則表明了用戶對於哪個話題活躍性強，對於以後做內容選題有一定的參考價值。

第六方面，內容分析就是對視頻內容進行全面分析，尤其是置頂的熱門視頻，分析這些視頻哪些地方或者內容能夠激發人們的共鳴，用戶轉發或評論的原因。通過這樣的全面分析，逐條翻看她過去的短視頻以及用戶的評論轉發情況，看是否和自己分析的一致。這樣做的目的是讓我們能更加了解這條短視頻挖掘的痛點是什麼，用戶的喜好是哪些。

第七方面，用戶研究，在周圍觀察他人在看視頻中的表情變化，並記下對應的時間點，回溯尋找對應鏡頭和台詞，思考哪些內容更易於引發 搞笑 。這種方法可以幫助大家近距離的接觸用戶，並且可以直觀了解到用戶反饋，有助於我們了解用戶的需求。

第八方面，同類對比，找到一些同類型的優秀視頻和普通視頻，或是自己的視頻，分別進行對比分析。觀察優秀的視頻有哪些共性，自己的視頻與這些視頻有哪些差異。有哪些突出的特點與其他視頻不同，才造成了如此火爆程度。進行一下對比，我們會比較清楚自己與這個方向優秀的欄目在哪些方面有差異，並針對性的提高。在我們日常運營中，需要不斷的學習，不斷的思考。去了解用戶、反復體驗、思考產品，並在產品和運營實踐中不斷冒出新的想法。同時，還要積極的去獨立思考，針對看到的現象及推論不斷追加為什麼，並嘗試找到答案，而這個答案可能會不斷接近我們所要找尋的運營規律，幫助我們在短視頻運營這條路上走的更遠更長。

G. 新媒體短視頻運營營銷手段有哪些

看你標題，說的是把短視頻作品打造成熱門的手段或者說技巧。

1. 如果你是新手，或者是剛做的，那首先要做的是領域的選擇，作品的定位，也就是說你以後發布的作品是哪一方面的，哪一個類別的，不能是大雜燴一樣，各種視頻都發的，那隻能是靠運氣；
   

2. 確定好作品的方向，那就要著手內容創作的問題，如拍攝器材，拍攝腳本，拍攝的素材，視頻的剪輯以及配音等問題，盡量的打磨作品，不剝削自己勞動力，不壓迫自己，就出不了好作品；

3. 如果你一開始不知道怎麼拍，或者不知道拍什麼內容，也不知道如何拍，可以去找一些同領域的大神的帳號，去看看別人是怎麼拍的，可以參照或者是模仿，這也是一種方法；

4. 內容准備好後，就是發布問題，選擇當前最火熱的視頻平台，然後定一個網友活躍度較高的時間去發布，如早上的8點~9點，中午的12點~13點，下午的18點~19點以及晚上的21點等等，因為這個時間段是大家剛上班，或者下班後，空閑時間較多，刷短視頻的人比較多，這個時候發更容易獲得流量推薦；

5. 作品發布後，那要考慮的就是使用一些輔助手段，讓作品更易上熱門，比如上抖+，或者分享自己的視頻給其它社交軟體，讓更多的人給自己點贊，評論或關注，增加自己的播放量和互動量，積累上熱門的基礎數據，當然你可以去一些自媒體平台，把自己作品發布上去，讓別人給你點贊等；

6. 這里需要注意的就是，抖音等短視頻平台推薦量分幾種，一種是興趣類流量，一種是好友類（抖音好友）流量，一種是通訊錄類流量，一種是可能認識類流量（共同好友），對於大多數媒體主來說，就是以上幾種流量，如果你能獲取以上大多數的流量，就會獲得抖音大流量池的流量推薦，這個流量是抖音的智能推薦；

7. 數據分析，作品發布了，播放量和其它互動量出來了，你要根據網友的喜好程度，平台給與你的流量來分析，自己的作品要修改的地方，但風格不要輕易變動，至少在10個作品以內不要隨意改動，正常來說0~199是一個流量階段，200~500是一個流量階段，501~1000是一個流量階段，1001~2000又是一個階段，1.2萬流量以下都是機器智能審核和推薦的，超過1.2萬就是進入人工審核了；

8. 除了以上手段以外，還可以去別的大號上去評論，搶第一條評論，用神評吸引網友的點贊，去看直播，送禮物來給自己引流，還可以和別人互相關注等等，反正怎麼給自己吸粉就怎麼來；

要注意的是不是一次可以成功，所以剩下的就是堅持。

H. 新媒體短視頻運營課程大綱

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I. 怎麼做好互聯網產品運營

1互聯網不缺產品，只缺好產品

在講產品運營周期之前我先給大家一組數據。在今年7月份我統計了中國互聯網網站的數量，一共是357萬個，光IOS系統就多達50多萬個。大家都知道現在做一個網站做一個APP的成本並不是很高，但是假設現在我們做一個網站一個新的APP，把一個新的應用上線，就發現我們的產品進入到了幾十萬甚至於上百萬應用當中。

我們怎麼讓我們的產品在上百萬應用中脫穎而出。成為最優秀的產品被用戶使用，是一個非常非常大的課題，所以我說做互聯網很容易，但想把互聯網做好是超級超級難的事情。我們如何把互聯網做好？其中包括了用戶需求的分析，也包括了產品的設計、產品的運營。

2我是怎樣運營出一個4年即上市的產品？

今天我就從運營的角度，運營周期的角度來跟大家分享如何做好產品運營的問題。

所以在種子期的運營過程當中我們的產品要注意簡單，核心功能明確，主流程跑通就可以上線了。

比如說微信：微信1.0版本，2011年1月21號發布的版本，非常簡單，只要導入QQ好友，文字和圖片聊天，更換頭像這樣的三個功能其他的功能沒有了，這就是微信的1,0版本。

我們看下另一個產品陌陌，大家也看到在11年8月份ios上線，功能也很簡單，核心功能就是找附近的美女帥哥進行聊天，就這樣一個功能。

我們還看到秘密，在去年4月份上線，我們看到她的1.0版本很簡單，就是爆料、評論點贊。作為一款社交型的產品到現在為止也沒有個人資料，甚至都沒有性別，但是核新功能是非常明確的。這就是產品的MVP。那麼在鍾子期的時候用戶是誰，這是非常關鍵的一個問題。

產品有了，我們來看用戶。種子期的用戶我們一定要注意要小要聚焦。我們的原則建議越小越好，縮小再縮小。我們定義為粉絲用戶群，對我們的產品最有需要，核心功能最敏感的用戶群。當我們發現我們把種子用戶群定義變小了以後，我們自然而然及找到了這些用戶群，我們就知道了如何去運營獲得這些用戶群，所以用戶群的定義是非常關鍵的。

J. 電商思維下的產品運營及管理

電商思維下的產品運營及管理

引導語：莎士比亞有一句名言：一千個人心中有一千個哈姆雷特，在千人千面的互聯網用戶體驗中，每個運營都可以是長袖善舞。下面是我為你帶來的電商思維下的產品運營及管理，希望對你有所幫助。

有幸在2015年加入京東做點事情，更有幸這之前我既在消費類 IT 企業工作過，也在 B2B 行業工作過，既擔任過品牌和市場部門的負責人，也擔任過產品的負責人。所以當加入京東做運營工作時，對用戶、對產品的理解更加豐富，更加全面，感覺和用戶也更加親密，這都源於之前的積累，當然也有了更多的學習，經歷。這一年，工作很繁忙，但也習慣性的總會抽出時間想點東西，寫點東西。

序言：路，都是走出來的

2015年，似乎是一個讓人頗有感觸的年份。對個人而言，1月15日加入京東JD.COM，成為這個創業十多年團隊中的一員，來做一份有價值、有夢想的事業，和團隊一起去創造一個萬億規模的國民企業!這一年裡，每天都像狂奔的兔子，不停息往前沖，忙碌成為了每天的主旋律!

對電商和互聯網而言，環境更加紛繁復雜，平台電商阿里增長放緩，而移動電商加速垂直化、場景化、社交化，如蜜芽2年時間平台 GMV 已達 25 億，估值 80 多億。同時，巨頭間競爭更加慘烈，合縱連橫，波瀾壯闊，美團大眾合並，攜程、藝龍、去哪兒合並，58、趕集合並，滴滴打的合並等等……

市場環境真可謂一日千里，就像互聯網大會上 “紅衣教主” 的那個段子，眼睛一睜開，時代都變了!這一年，我對這句話感同身受，對所謂的 “互聯網速度” 更加深刻。雖說京東作為電商領域的旗艦，早已不缺流量，戰略清晰，但兩強相遇勇者勝，在友商、競品們不斷的創新迭代之時，作為 3C 運營，首當其沖得做好前瞻性突破，陣地不容失!滴滴 CEO 程維在年初談創業時，所說的：當你努力到無路可走時，上帝便為你打開一扇窗戶……我想這句話里最想表達的一層意思是：路，都是走出來的!這也是我在京東這個創業團隊中學到的生動的一課，運營應當具備的 “沒有安全感” 的職業素養，應當去學會 “走路，且走出屬於業務自己的路”!

加入京東的這一年，跨越到以用戶為中心、崇尚工匠精神、敏捷迭代、極致用戶體驗、萬物互聯、平台生態等為核心戰略的互聯網電商，是一次對過往以用戶為中心的職業訴求在 C 端的貼身實踐，也是幸運的!也可以說，要做好產品運營工作，品牌公關意識、市場營銷意識、產品意識、項目管理意識、軟硬體產品一體化運營思維、銷售管理思維等等依然都是不可或缺的思維體系。

在京東做運營，更能讓每一位員工去學到並深刻吸收成為職業習慣的風險控制能力，這種能力就體現在億級現金流水的風險安全，億級用戶體驗的安全，DT級系統架構的安全，億級客戶需求保障的安全，億級供應鏈管理能力的安全，億級訂單運營績效的安全……

電商，回歸零售的本質

兵法有曰：不謀萬世者，不足謀一時，不謀全局者，不足謀一域!做一件業務，做好一個產品運營，首先，就必須要明白它的核心邏輯是什麼，它的本質是什麼。

在商言商，在《創京東》這本首部講述京東完整發展歷程和戰略的力作里，開篇序言，劉總就親自作序，凝煉的闡述了電子商務的精髓：回歸零售的本質!

零售，從人類誕生伊始，就成為人類的本能，生存的核心需求之一。隨著產品交易的時代、規模的變遷，這種最古老的需求也隨之不斷演變。但不論大航海時代，還是工業化時代，或是今天的互聯網 + 時代，人與人之間交易的本質邏輯永恆不變，即使當下 B2C，B2B，C2C 等各種模式，也依然是滿足每個個體對物質的需求。如下圖馬斯洛需求層次理論所示的 ▼，任何層級都離不開 “產品交易，滿足需求”，從低到高，尤其是健康、實物、休息、生活類實物需求，求本溯源並沒有多少變化。

《創京東》書中也提到：通過線上渠道，京東能為消費者節省大量購物成本。因此，京東的由來，無非是藉助互聯網，以新的消費需求為導向，不斷做出突破性的商業模式創新，從而重構供應鏈系統，達到降低成本、提高效率的目的，最終為消費者創造價值。這遵循的仍然是零售行業的本質零售——滿足消費者需求。京東的發展壯大，從未離開這個本質，未來也必須圍繞這個本質。

1、互聯網 + 零售的電商屬性：連接

從業務端出發，依然是以滿足消費者需求為宗旨，依然是零售!但 “互聯網 + 零售” 卻擁有著得天獨厚的和傳統零售有區隔的屬性、特點，電商中運營鏈條的迅速延伸，極大的提升了商品流動的效率，也帶來了卻是前所未有的用戶體驗價值：連接。

作為運營，我通過每天的工作，面向 C 端用戶需求不斷的去服務，去滿足，我們通過不斷的踐行，實現產品和用戶之間的聯系&連接，實現服務和需求之間的聯系、連接。

用一句恰當的比喻：運營不生產產品，運營只是需求的搬運工!

不論傳統線下運營或是互聯網運營，都必須是以數據為基礎!但通過互聯網大數據挖掘和分析，我們更能做到想用戶之所想，急用戶之所急，甚至通過系統的智能判斷，預估用戶的需求周期，如：在你已購買的食品即將用完時，系統自動推動商品提前補貨，提前入倉，並提前提醒用戶是否購買!讓用戶的生活中，永遠多一個忠實的 “聯系人”，這種連接是無時無刻，隨時隨地!

在京東著名的倒金字塔模型中 ▼：消費者永遠高居第一，模型中 “業務型” 的運營模式直接推動了成本、效率、產品質量、用戶體驗等的大幅優化。

更進一步，“業務型” 運營模式也幫助每一個 “品類運營管理” 更加極致，更加精細化。如：京東不斷創新的智能物流，通過系統智能追溯，大數據計算，可估算到每個倉建在哪裡，能有效減少商品的搬運次數，也直接為供應鏈節省了大量的成本，在品類運營端，我們就經常利用這種優勢，如在春節等節假日促銷期間，重點突出、強調京東物流的價值，極大的提升了用戶預期，減少了用戶的恐懼，提高 ROI。而這些，就是我每天運營工作的點點滴滴。

2、運營方法論：我在京東怎麼做運營

2015年，我負責部門 3C 事業中業務量最大，品類最多，主要包括 dostyle 網路業務、dostyle 影像業務、dostyle 耳機業務及其他外設、手機配件類業務，共計 3 大主業務線11個3級品類。這一年，我從單品運營——多 SKU 運營——單品類運營——多品類運營——業務線整合運營——業務線品牌塑造，用戶運營，不斷的實踐，業績也從 0 到品類100%+的增長，以及更多有價值的有效合作、案例分享;現在回過頭來去思考，去審視，去總結，這一年的運營工作。

如何做運營?

主要為 2 大塊，其一：我的運營管理體系，這是運營思維，是思路，是邏輯，也是方向，其二：我的市場運營方法論，這包括了業務 / 品類的戰略運營思路，也包括精細化運營2個方面。

工作中，我每天的思考就是：怎麼做好 B2C 的連接，怎麼落地好 3 大步驟，怎麼執行好運營的 4 個體系，並最終去取得良好工作質效。在具體工作中，我每天還需要對品類市場環境做到了如指掌，對精細化品類運營做到運籌帷幄，並思考怎麼決策多品類中的運營方向等等。

我的運營管理體系(334)

1、運營管理的3個邏輯

前面提到，運營通過每天的工作連接用戶，那麼過程中，我每天需要考慮，需要解決的有3個問題：

a)B端運營

我能為用戶產出什麼價值?創造什麼樣的需求滿足?如何才能產出更符合用戶內心需求的內容?如何才能引導用戶有更清晰的需求認知?

工作中，我們不斷的進行產品迭代，不斷的頭腦風暴更符合社會化傳播的有價值內容，不斷的進行頁面設計的創新……如：我們上市的第一款三腳架。針對商品詳情頁的內容規劃和設計，我不斷的改進商詳頁設計稿，其中文案前後修改 15 次，圖片拍攝耗時 5 小時，為了最優化商詳頁中的 GIF 圖數量，我跨部門找研發的同事做數據評比，檢驗是否影響用戶頁面打開速度，而後我提供給設計的資料，更是對比了近 20 個銷量領先的重點品產品頁面才最終確認。產品上線後的效果非常好，前 150 個評價 100%好評，頁面轉化率在 dostyle 影像所有產品中最高，作為新品只用了 20 天就沖到全品類NO.4。

b)C端用戶

用戶是誰?哪些是我們的用戶，用戶畫像是什麼?年齡，性別，區域，社會地位，財富，愛好?更精準的`用戶數據，意味著更清晰的用戶需求，運營通過這點，更可以反推產品的迭代和創新，即，誰掌握用戶誰就有能力掌握流量，掌握商業模式，挾用戶以令諸侯，也是我部門領導經常問我們的：我們了解我們的用戶嗎?

我每天早上例行工作中，其中非常重要的一項就是了解當天的訂單;再如對網路產品這樣的價格敏感性品類，對於新品我會隔 3 天做一次不同的價格和促銷方式，在不同平台、不同時間區間，不斷的推演用戶的價格敏感性和測試最高 ROI 等等……不斷的精細化運營，都是為了了解我們的用戶。還有很多非常有效的手段……

c)B2C連接

也就是和用戶溝通、聯系，從 B 端到 C 端的需求滿足也就在於價值的傳播和流動，從我流轉到用戶，那麼通過哪些渠道和他們去的聯系?如何才能更有效的觸達我的精準用戶?

2015年，領導提出 “走出去” 工作戰略，強調我們必須強化和各業務部門的合作、溝通，獲取更多更廣泛的有效渠道走出去。其實也是為了讓我們的價值能夠出現在更多更廣泛也更精準的用戶眼前，酒香也怕巷子深，讓用戶看到，有渠道去傳遞我產品的價值，是獲得轉化的第一步。在上半年，通過一系列艱苦的溝通，我和兄弟部門獲得了合作，最終很有效的滿贈促銷帶動網路產品業績提升了200%，SKU 商詳頁 PV 在 PC 和移動端雙向帶動，大幅增長，從2K迅速提升到日均 1-2 萬;

都說移動互聯網時代，碎片化降低了用戶的社群效應，所以我們不斷去進行渠道建設，讓我們的信息流能夠在有效的預期內完成價值的傳遞和流動，最終觸達用戶跟前。

三個緯度，猶如駕馬車一般，缺一不可!

2、運營管理的3個模塊

a)內容運營：精品內容+UGC雙驅動

電子商務的內容運營註定是以 B 端為主導 +C 端用戶 UGC 內容為雙核心雙驅動的內容運營模式。頁面內容不夠創新、不夠靠譜、不夠有新意、不夠接地氣，用戶是看都不看。用戶評價，如果一律中差評，也不會有用戶願意購買、支付，更別說把產品推薦到朋友圈。

在 B 端每一個 SKU 的商詳頁里，極致創新、細節打磨成為我和每一位運營的工作，諸如下面 3 個產品 ▼，第一個三腳架為了更好的展現不同的實景效果，決定用 GIF 圖，但 GIF 載入速度更慢，鑒於 GIF 效果和載入速度 2 個因素，我們攝影師團隊花了一個下午時間，拍攝上百張圖片逐一挑選;第二個產品，設計師在這張圖花了 3 天時間，光版本迭代數次之多，只為追求一個更好的視覺效果;第三個產品，為了向用戶呈現最真實的產品圖，頭圖部分，做了不下 20 次調研，重新拍攝多達 3 次;在 C 端的 UGC 內容里，用戶的真實評價至關重要，決定更多新用戶的選擇。同時引導用戶做更真實的評論，及產品對比，為更多新用戶做選擇提供最真實的參考。

同時，在商詳頁內容編輯過程中，大圖展示、實景圖拍攝、GIF 動態效果、視頻、KOL 用戶代言等一系列內容都已是常規運營之一。另外，更重要的是將用戶產生的高質量內容，通過編輯，整合，優化等方式進行加工，配合媒體、用戶評測等多種手段進行傳播，這跟產品的內容創新往往相輔相成。業界諸如網路、知乎、螞蜂窩等平台的內容運營一致。

b)市場運營：有時，渠道為王

在移動互聯網時代，碎片化渠道更多更廣泛，所以做好 B2C 的連接，就需要一方面建設好更精準更廣泛的有效渠道，提升 PV，讓用戶能夠購買;另一方面也要以 Marketing 為手段，建設更多的傳播渠道，觸達用戶，曝光，營銷，提升 ROI。2015年，通過跨部門的溝通，逐步取得了其他同事在銷售渠道的有效支持，如滿贈促銷、贈品等等方式，最終對耳機、網路、影像產品等帶去了優質的 PV 和曝光;除了銷售渠道，也取得了和各營銷渠道的合作，不論平日、假日、大促時節，我所負責的品類專場先後上線無線 + 移動端資源。資源的拓展，不論在天貓、京東或其他平台，皆如此!

c)用戶運營：拉新、促活、存留

在重點新品的運營中，結合 KOL 用戶，通過他們的評測，來帶動新用戶的轉化;或在部分產品運營中，依靠價格手段，進行大促，迅速帶動新用戶的轉化和購買。比如 2015年一個時期，我以歷史最低價大促，當日直接售出了 888 超高的歷史記錄，而這其中除了一部分老用戶外，大多數用戶都是新用戶，轉化率極高，如果按照互聯網裂變效率，即每個用戶都有至少 6 個朋友 / 同事來計算。那麼這次活動帶來的新用戶就會高達銷量×轉化率×6之多。也是三年以來，耳機品類零售最高紀錄。

3、運營執行4個體系：有的放矢，優先順序不同

各行各業都有很多特別優秀的企業，如小米、蘋果、佳能、beats、大疆、哇哈哈、沃爾瑪，他們有所成都是得益於用戶認同，但在連接用戶的過程中，各企業所用的市場手段卻是百花齊放，各有千秋。如提起小米，用戶往往想到的是品牌營銷能力;提起蘋果、佳能、beats、大疆，用戶往往想到的是頂尖的產品、超出期望的品質、卓越的產品創新能力;提起哇哈哈，業界想到的就是他無可比擬的，全中國最龐大最完善最高效的線下渠道，哇哈哈任何一款新品上市，在一周之內，就可以在全中國所有的鄉鎮都能看到它，包括西藏和新疆;提到沃爾瑪，業界想到的是他全球化的低成本供應鏈采購能力，快速的供應鏈反饋能力，龐大的渠道能力……等等

在《創京東》這本書里，劉總提到他最欣賞的人是沃爾瑪創始人山姆·沃爾頓，也曾經拿京東商城類比沃爾瑪，為什麼?因為京東商城的業務和沃爾瑪本質都是 “零售”。所以電子商務的模式和這些企業一致，都需要優秀的品牌&營銷能力、高品質產品、強大的渠道支撐以及快速的低成本供應鏈采購能力。

對比這些友商、競爭對手，小米有品牌和營銷，已深入人心，沃爾瑪的強大在於全球化的采購供應鏈體系，渠道體系，哇哈哈在於新品研發迭代的速度，渠道的龐大高效，那麼，作為品類運營負責人，我要考慮的也是們怎麼才能做到那麼卓越?

dostyle 品牌不像小米，也不像沃爾瑪，我們缺強大的采購供應鏈體系，要在短時間建立強大的供應鏈體系，需要各種投入，應該不現實;我們也不像哇哈哈，擁有高效的產品迭代速率，我們目前也力不能及?

那麼渠道呢，雖然我們同樣沒有完善龐大高效的渠道來支撐我們的產品營銷?但是我們完全可以以此為突破口。

如果說產品是心臟，那渠道就是血管，如果我們能夠源源不斷的去輸送新鮮的血液，那這個業務是有機會的。而這點，也是今年全年始終在推動建設的重要工作，而且也恰好是通過這點突破，極大的提升業績，帶動其他幾點全面開花。

通過廣泛的渠道建設，一方面可以有效降低我們的曝光成本，另一方面可以非常高效的將我們的品牌和產品推送到用戶的眼前，讓他們看到、熟悉、購買。

有了渠道，有了銷量，那麼供應鏈隨之逐步加強談判的優勢，降低成本。通過這些，我們同時不斷的給產品部門注入了一注注的強心劑，推動他們的產品研發迭代的效率，從而進一步促進市場份額的擴大，形成市場規模優勢和效應。這是一個良性的業務閉環。

那麼怎麼建設好渠道?我始終秉承著以下3條原則：

任何一個渠道都有風險，雞蛋不能放同一個籃子里，多渠道建設分攤風險。

那麼怎麼才能建設一個良好的渠道?首先，我想，什麼是渠道?人是渠道，平台是渠道，網頁是渠道，banner 是渠道……很多東西都能是渠道，那麼，這么多渠道，怎麼有效組合?把有限的精力投入核心的資源上，28原則。我針對各品類所需渠道，以田忌賽馬的方式，按照 4321 進行分配，40%的渠道重點維護，為白金渠道，投入給重點品、高單值產品;30%的渠道定位金牌渠道，投入給專場，進行規模性引流;20%定位銀牌渠道，投入到重點品之外的第二梯隊產品，其餘10%隨機使用。

第三，好鋼用在刀刃上，如果 PV 太分散，往往不容易迅速提升規模，所以在新產品和重點品上，特殊對待，投入所有資源進行攻堅戰。迅速提升規模。

我的運營方法論

1、戰略思路：業務線、品類運營

IT、3C 產品是品類標准化程度非常高的類別，對於品類的個性化消費體驗需求，並不像生鮮、食品等那麼強;不同品類 “電商化” 的時機不同，進度不一，而標准化品類諸如 3C 等產品因其產品特性，率先實現了電商用戶的培育，整體去分析、觀察，3C 等標准化品類已從初始狀態的各種創新營銷手段到目前的常規價格競爭，再進化到產品驅動營銷、營銷驅動產品的階段。

所以說 3C 團隊的業務戰略是相對清晰的，因為標准，所以更有的放矢。

以路由器為例，它屬於 3C 中最標準的產品線之一，用戶培養、市場規模都已相對穩定，且競爭異常激烈，不僅有 TP 等行業巨頭，也有小米、360、極路由這樣的黑馬，價格方面，幾乎都是 0 毛利甚至負毛利做市場。

在這樣的紅海市場中，我怎麼才能取得突破?什麼樣的業務才是能夠健全的，良性的，能可持續發展下去?

a)紅海市場中單品突破戰略

獵豹 CEO 傅盛推崇的 “紫牛理論”，在市場當中，只有出眾的產品或服務，能夠做到獨一無二，與眾不同，才能引起注意。在營銷層面，也就意味著重點突出，“一個紫牛” 的價值有時勝於 “一群白色奶牛” 的價值。產品要差異化才能吸引用戶，營銷也要差異化才能打動用戶。

通過市場調研、分析，我發現在路由器市場中，家用路由競爭異常激烈，而我所負責的家用路由除了外觀，並無其他差異化特徵可以當作 “紫牛”，所以我選擇避開這個領域，選擇了我的產品更有 “紫牛” 特徵的迷你路由 + 電力貓領域，這兩個市場中，我的路由和電力貓具有價格低、外觀獨特、工藝美觀、質量好、用戶對品牌的需求較弱等等一系列差異化特點，所以在這 2 個市場中，分別各選擇了1個 SKU，集中所有炮火攻其一點，進行單品突破，在 2 個月時間里迅速的將排名從最後位提升到細分品類的前 3 排，著力打造爆品，通過爆品提升用戶的品牌感知，降低用戶接受成本，促進轉化率，帶動同類型產品、新品的轉化;

星星之火可以燎原，單品突破在一個紅海市場，效果往往是很明顯的，國內的360、小米、獵豹移動、微信都是經典的案例;運營過程中，單品的選擇至關重要，不僅影響整個業務的方向，也影響用戶對品牌的認知，更影響和更多更廣泛的內外合作方式。

其二，電商的戰爭在某種層面也是流量的戰爭，通過單品突破，打造爆款，這也是單品突破戰略的第二個原理：爆款-流量產品。有流量產品，就能源源不斷的為主力部隊貢獻 PV，此時不需要過多的推廣，穩定的流量就已能夠為他們帶去較好的績效。同時也通過 SKU 的關聯，為其他產品帶去了大量的 PV 貢獻。前文所說的蜜芽就是不斷強化爆款，並最終帶動了整個平台的發展。

b)細分領域的規模效應

我負責的路由器主要涉及 3 個細分領域(家用無線路由、迷你路由、電力貓)，我分別不斷打磨產品排名、銷量，產品布局，將無線路由、迷你路由、電力貓的若干單品提升到最前排，以此，再通過關聯，就能進一步來強化 dostyle 品牌在路由器市場的規模效應和品牌知名度;有了細分領域的規模效應，就能不斷的推動在其他領域、品類的品牌移植。

再比如我負責的 dostyle 影像業務，剛開始只有相機清潔，相機包等品類，在把各品類排名大幅提升之後，我在第四季度上市的三腳架新品，就迅速的獲得了流量，當這幾個品類已穩定時，用戶開始認同 dostyle 這個品牌了，我再上市 UV 鏡時，不需要大規模推廣，基本工作就已能保障它的排名迅速提升，UV 鏡上市不到 2 個月，排名已提升至各品類最高第 2 排。

c)明星效應

有目的有策略的與業界知名品牌、明星款產品合作(除贈品方式)，一則帶動銷售，二則與 “明星” 的握手並肩，在潛移默化中去影響用戶的認知，更易接受、認同、購買 dostyle 品牌;【與高手並肩，那麼 dostyle 也是高手】

d)高毛利產品優勢思路

運營的工作之一，就是需要保障業績的毛利達標，這是硬指標。對此，通過高毛利產品去拉動整體毛利提升是非常明顯、有效的策略之一。這在今年的工作中已有大量案例;

2、戰術思路：精細化運營

什麼是精細化運營?其實就一句話：關注執行中的每一絲細節，做到對每一份資源的精打細算，瞭然於心!運籌帷幄，決勝千里!

a)工作精細化：眼觀六路耳聽八方，洞悉市場變化和節奏

做好一項運營，我想說，應該先做好一項基本功，就是隨時隨地掌握市場大環境的變化以及自身運營工作的質效，做好隨時分析隨時管理，隨時迭代隨時更新的職業習慣。

每天早上到公司，首先我要做的是 5 項統計分析工作，運營的基礎是數據挖掘和分析，更是根本參考：

統計銷量 統計排名 統計產品 統計促銷 統計位置

b)戰術精細化

28原理：80%的資源投入20%的產品上

流水法則：“水” 往低處流，大量的 PV 引入之後，如何有效的應用?假設在專場 banner/ 產品頁標注價格 100，那麼當用戶進入專場 / 產品頁之後，傾向是 100 元左右區間的心理預期，且只會低不會高，①若其他產品價格更低，效果 OK;②若其他產品價格更高，此時若要更好的提升高單值產品的轉化，產品規劃上，需從上到下，從左至右逐步的適度的增加價格區間段，這樣才能更為有效的將轉化率最大化。以上邏輯的前提是：產品都是用戶需求，且有相關性;

高頻打低頻：通過高頻需求的產品突破，往往能直接帶動低頻其他品類產品的銷售，滴滴打車的順風車、代駕等都是如此。在電商市場中，這個方法同樣適用。

低價引流策略：低價引流，顧名思義是通過低價產品引入大量流量，但是在同類型產品中，如果出現高單值且差異化明顯的產品，低價引流測試往往是行之有效的運營手段。

價格落差的有效性：LV 不降價則已，一降價立即被用戶搶購一空。即使是新品牌、新產品，只要在合理的預期內都會有非常爆發式的效果產生。

專場設計價格排序1212原則：即在專場設計中，最優化的 SKU 展示，是高低價交叉錯開排序，在一行中，可以高價丨低價丨高價丨低價或者反過來都可以。

專場設計產品排序上下交叉原則：在專場設計中，從上到下，同樣需按照這樣交叉錯開的方式進行規劃;且因為人的視覺疲勞，在規劃時，應適當規劃處 3-5 個模塊區，不同的區域有不同的內容。

專場設計動線設計原則：人眼的視覺中心是有限的，視網膜中央凹是唯一具有分辨能力的地方，而且面積很小，所以用戶在瀏覽頁面時一次只能產生一個視覺焦點，視覺焦點形成的視覺瀏覽路線也就是頁面視覺動線。對於運營頁面的設計規劃，用戶需要 “被引導”。

路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索……運營工作還有很多的亮點值得我們精雕細琢，還有很多的思路需要我們一起開拓，在連接用戶的道路上，我們且行且珍惜……其實，運營更可以推動產品的迭代、研發、更新。

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