㈠ 打電話的禮儀和技巧
現代社會使用手機已經是普遍現象了，很多時候老師們會發現我們的同學經常會在不恰當的時候聯系老師，現在就讓我們看看如何能夠在合理的時間打有效的電話。下面是我給大家搜集整理的打電話的禮儀和技巧。
打電話的禮儀
不論你是打電話的一方或是接電話的一方，在電話接通的那一刻，請記住第一句話應該是「喂，您好」
假如你接到的是一個陌生的號碼，那麼你應該主動問一句「請問您找誰?」或者「請問您是哪裡(哪位)」。而撥打電話的人，則應該主動自保家門「我是XX，麻煩您幫我找XX接電話好嗎」
在打電話的過程中，雙方應全神貫注地聽或說，不要三心二意，比如手裡在不停地轉筆發出啪啪聲，或者是不停地和旁邊的人說上幾句閑話，這都是很不禮貌的。如果是對方需要你做記錄或是查找物品資料的，就另當別論
如果你是撥出電話的一方，倘若通話在毫無預示的前提下突然中斷，比如信號不好，或是手機沒電，那麼你都應該在處理完這些原因之後馬上再打回給對方，並說明理由，表示歉意
不論哪一方在通話過程中突然有緊急事情必須去辦，都應告知對方「不好意思，我現在有事，一會兒我給您打過去」，並且一定要說到做到，等到忙完回來，就要主動給對方致電。
轉接電話的禮儀技巧
轉接電話拿著話筒和放下話筒一個樣
很多人在拿著話筒時，通常會比較注意自己的語言，會說「您找哪位?請您稍等。」放下電話找人時，往往忘了對方也能聽見，變得隨心所欲，就像前面案例中所說的，變成了「是個男的」，或者說「一個有外地口音的人」，「一個聲音挺嬌的小姑娘」。當對方在電話里聽到這些形容方式時，會感到不愉快。因此轉接時，要同樣用客氣的方式叫人，或者應該用手捂上話筒，注意隔音。
做好電話記錄
如果對方要找的人不在，要盡量做好電話記錄工作。記錄內容包括什麼人、什麼時間打的電話、大概是要說什麼事(如果對方不願意不必強問)、對方有什麼要求(一看到字條馬上回電話，還是晚上再打電話等)。通常很多人在轉接電話時不予記錄或者記錄得非常簡單，只有一個姓和一個電話號碼，這樣對方要找的人工作繁忙的話，這種電話可能得不到及時回復。
確認對方姓名身份盡量用褒義詞語
替人轉接電話，確認對方姓名時，盡量要用褒義詞語。不要脫口而出，用習慣用語去確認對方的姓名。比如「您姓孫，是孫子的孫嗎?」「您姓冷，是冷淡的冷嗎?」諸如此類，讓對方聽了感到不快。其實可以改成「是孫子兵法的孫嗎?」「是冷熱的冷嗎?」在記錄對方電話號碼時，則一定要重復，以免記錯。
未經要接電話者同意不要輕易將手機號碼告訴對方
轉接電話時，如果來電者要找的人不在，對方詢問手機號碼時，轉接者一定要經過要接電話者同意才能把手機號碼告訴對方。否則可能嚴重干擾到要接電話者的工作或生活。
講究口德不亂傳閑話
如果轉接到了一個敏感人物的電話，比如大家懷疑某某跟某某有特殊關系，恰好某某打電話找某某時被你接到了，這種時候千萬不要捕風捉影，不要去轉告第三人「誰給誰來電話了」，更不能在旁邊偷聽對方的電話內容。不論是緋聞還是面對關系過於緊密的上下級，接電話者都不能妄自猜測，隨意傳播。就像案例中所說的小飛的例子，隨意猜測傳播嚴重破壞了正常的人際關系。
打電話的禮儀和技巧
一、電話形象三要素：
1、時間和空間的選擇 2、通話的態度 3、通話的內容
二、如何打電話給別人:
1、電話時間的選擇(早上7點之前，晚上10點之後，無關緊要的事情不要打電話給對方，如果有很緊急的事情也應該說一聲：抱歉，這么晚打擾了)
2、就餐時間切勿打電話，影響他人消化
3、節假日期間不是重要事情不要打電話，可以用簡訊、微信方式聯系
4、空間的選擇(地點選擇，不在公眾場合高聲談論電話內容，例如，會議中心、餐廳、商場、電影院)
5、電話長度：(宜短不宜常)電話三分鍾原則、長話短說。
6、電話內容挑重點說，切忌讓別人猜你是誰，任何一個有教養的人，他是尊重他人時間的人，時間是金錢、是生命、是效益，人的生命是由時間組成的，浪費時間就是在浪費別人的生命。
7、自我介紹很重要：報單位、報名稱、報姓名
三、怎樣暗示別人可以掛電話了
1、重點內容重復說
四、打電話誰先掛
1、地位高者先掛(長輩、上級)
2、平級情況，誰先打的電話誰先掛
五、接電話禮儀
1、鈴聲響不過三秒，超過三秒後接的電話說一句：抱歉、久等了
2、不隨意找外人代接電話
3、及時接電話
如果打電話時候，座機響了，如果有外人在，可以暗示一下對方有人在，就不會說有層次深度的內容了。
六、行動電話禮儀
1、安全使用(不用行動電話傳輸重要消息)
2、文明使用(公共場合靜音)
3、規范使用(禮貌用語)
4、適當攜帶(一個人的社會地位與身上所掛的東西件數成反比)
總而言之，文明禮貌使用手機，會使你有效的進行溝通，會使你恰到好處的獲得別人尊重，會使你獲得有效信息。
職場中打電話的禮儀
1.主動自報單位名稱或者姓名，別等對方詢問時再回答。
無論是接電話，還是打電話，在電話接通時，都要先說「您好，這里是XXX(單位名稱)」或者說「您好!我是XXX」。
主動自報單位名稱或者姓名，能夠讓對方先明確你的身份，心理有所准備。如果在電話接通時，你直接問「請問XXX在嗎?」無論對方是不是你要找的人，都會產生一種很唐突的感覺。
2.如果你是撥打電話的一方，在電話中斷時，要主動回撥過去。
在打電話時，偶爾會發生電話中斷的情況，在電話中斷後，如果剛才你是撥打電話的一方，要主動再撥過去。即使剛剛在電話里，主要的事情已經交談結束，也要再撥過去說明一下電話中斷的原因，如「信號不好……」，然後再向對方說「再見」，也能體現出對對方的尊重和重視。
3.「請您稍等」時間不宜過長，通常不超過1分鍾。
當對方要詢問的信息你不清楚或不確定，需要查資料時，要先說一句「請您稍等」。但是，讓對方等的時間不宜超過1分鍾。當電話在1分鍾內重新拿起時，要先向對方說一句「很抱歉，讓您久等了」。
如果對方詢問的信息你一時半會兒找不到，就要向對方說明情況，讓對方先忙別的事情，而不是長時間守在電話旁。如說「不好意思，您要的數據或者資料，我這邊再確定一下，等會兒給您打過去」。如果讓對方長時間守在電話旁，不僅浪費時間，而且，對方的心情也會受到影響。試想，你守著聽筒卻聽不到聲音，心情會不會變得煩躁?
4.在電話鈴聲第三次響起前，接起電話。
當你在忙別的事情，在電話鈴聲響了很久之後才接起時，記得向對方說明情況，表達歉意。
5.養成左手接電話的習慣。
打電話時，要養成左手拿聽筒，右手邊放著筆和紙，隨時做記錄的准備。
倘若你習慣右手接電話，當對方要告訴你需要記錄的信息時，比如電話號碼、QQ號、郵箱時，你要先將電話從右手換到左手，可能會錯過信息，要對方再三重復，無形中浪費了時間。
左手接打電話，是節約時間，提高辦事效率的好習慣。
6.在電話里談業務時，要提前約定時間，准備資料。
在電話里談業務，雙方要提前約定好時間。在雙方都合適的時間內交談，同時，也能提前准備相關資料。如果沒有提前約定，可能電話打過去，對方正好在忙，難免唐突。而且，對方也沒有提前准備相關資料，在交談的過程中，因為查資料也會浪費時間。
7.養成讓對方先掛電話，自己後掛電話的習慣。
在交談完畢後，要養成讓對方先掛電話的習慣。尤其當對方是客戶公司或者上司時，一定要等對方掛斷電話之後，自己再掛電話，這也是尊重對方的行為。
打電話、接電話的基本禮儀，不曉得會虧很多
一、電話鈴響兩遍就接，不要拖時間。
拿起呼筒第一句話先說「您好」。如果電話鈴響過四遍後，拿起聽筒應向對方說：「對不起，讓您久等了」，這是禮貌的表示，可消除久等心情的不快。如果電話內容比較重要，應做好電話記錄，包括單位名稱、來電話人姓名、談話內容，通話日期、時期和對方電話號碼等。
二、電話的開頭語會直接影響顧客對你的態度、看法。
通電話時要注意盡量使用禮貌用詞，如「您好」、「請」、「謝謝」、「麻煩您」等等。打電話時，說話態度要和藹，語言要清晰，即不裝腔作勢，也不嬌聲嬌氣。
三、打電話時，應禮貌地詢問
「現在說話方便嗎」?要考慮對方的時間。一般往家中打電話，以晚餐以後或休息日下午為好，往辦公室打電話，以上午十點左右或下午上班以後為好，因為這些時間比較空閑，適宜談生意。
四、打電話、接電話時，如果對方沒有離開，不要和他人談笑，也不要用手後住聽筒與他人談話，如果不得已，要向對方道歉，請其稍候，或者過一會兒再與對方通電話。
五、對方要找的人不在時，不要隨便傳話以免不必要的麻煩，如必要，可記下其電話、姓名、以回電話。
六、要學會配合別人談話。
我們接電話時為了表示認真聽對方說話，應不斷地說：「是，是」、「好，好吧」等，一定要用得恰到好處，否則會適得其反。要根據對方的身份、年齡、場合等具體情況，應付方式各異。
七、掛電話前的禮貌也不應忽視。
掛電話前，向對方說聲：「請您多多指教」、「抱歉，在百忙中打擾您」等等，會給對方留下好印象。
㈡ 接打電話又什麼技巧
（一）重要的第一聲
當我們打電話給某單位，若一接通，就能聽到對方親切、優美的招呼聲，心裡一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會給對方留下完全不同的印象。同樣說：
「
你好，這里是
xx
公司
」
。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對方留下好的印象，對方對其所在單位也會有好印象。因此要記住，接電話時，應有
「
我代表單位形象
」
的意識。
（二）要有喜悅的心情
打電話時我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由於面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著
「
對方看著我
」
的心態去應對。
（三）端正的姿態與清晰明朗的聲音
打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠
「
聽
」
得出來。如果你打電話的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是
懶散的，無精打採的；若坐姿端正，身體挺直，所發出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。因此打電話時，即使看不見對方，也要當作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。
聲音要溫雅有禮，以懇切之話語表達。口與話筒間，應保持適當距離，適度控制音量，以免聽不清楚、滋生誤會。或因聲音粗大，讓人誤解為盛氣凌人。
（四）迅速准確的接聽
現代工作人員業務繁忙，桌上往往會有兩三部電話，聽到電話鈴聲，應准確迅速地拿起聽筒，
接聽電話，以長途電話為優先，
最好在三聲之內接聽。電話鈴聲響一聲大約
3
秒種，若長時間無人接電話，或讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時心裡會十分急躁，你的單位會給他留下不好的印象。即便電話離自己很遠，聽到電話鈴聲後，附近沒有其他人，我們應該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態度是每個人都應該擁有的，這樣的習慣是每個辦公室工作人員都應該養成的。如果電話鈴響了五聲才拿起話筒，應該先向對方道歉，若電話響了許久，接起電話只是
「
喂
」
了一聲，對方會十分不滿，會給對方留下惡劣的印象。
㈢ 打電話和接電話有哪些禮儀要求
電話禮儀 是現代禮儀的重要組成部分。禮儀所遵循的原則卻是不謀而合的,也就是說人們在制定禮儀時的宗旨和目的都是一樣的。打電話有哪些禮儀？打電話接電話的基本禮儀有哪些呢？下面是我整理的打電話的禮儀，歡迎閱讀。
電話的基本禮儀
1.接電話：
(一)重要的第一聲。當我們打電話給某單位，若一接通，就能聽到對方親切、優美的招呼聲，心裡一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會給對方留下完全不同的印象。同樣說：“你好，這里是XX公司”。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對方留下好的印象，對方對其所在單位也會有好印象。因此要記住，接電話時，應有“我代表單位形象”的意識。
(二)清晰明朗的聲音。打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠“聽”得出來。如果你打電話的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打採的，若坐姿端正，所發出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。因此打電話時，即使看不見對方，也要當作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。
(三)迅速准確的接聽。現代工作人員業務繁忙，桌上往往會有兩三部電話，聽到電話鈴聲，應准確迅速地拿起聽筒，最好在三聲之內接聽。電話鈴聲響一聲大約3秒種，若長時間無人接電話，或讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時心裡會十分急躁，你的單位會給他留下不好的印象。即便電話離自己很遠，聽到電話鈴聲後，附近沒有其他人，我們應該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態度是每個人都應該擁有的，這樣的習慣是每個辦公室工作人員都應該養成的。如果電話鈴響了五聲才拿起話筒，應該先向對方道歉，若電話響了許久，接起電話只是“喂”了一聲，對方會十分不滿，會給對方留下惡劣的印象。
(四)認真清楚的記錄。隨時牢記5WIH技巧，所謂5W1H是指① When何時② Who何人③ Where何地④ What何事⑤ Why為什麼⑥ HOW如何進行。在工作中這些資料都是十分重要的。對打電話，接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備，有賴於 5WIH技巧。
(五)了解來電話的目的。上班時間打來的電話幾乎都與工作有關，公司的每個電話都十分重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，切忌只說“不在”就把電話掛了。接電話時也要盡可能問清事由，避免誤事。我們首先應了解對方來電的目的，如自己無法處理，也應認真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可不誤事而且贏得對方的好感。
(六)掛電話前的禮貌。要結束電話交談時，一般應當由打電話的一方提出，然後彼此客氣地道別，說一聲“再見”，再掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話。
2.打電話：
第一擇時通話。打電話選擇通話時間非常重要，公事公辦，非公務交往別打電話。 第二通話三分鍾原則。通話時間要簡短，長話短說，廢話不說，沒話別說。 第三撥錯電話要道歉。
3.行動電話的使用：
使用行動電話，有這么四個點要注意：
第一不要借用別人的手機。那麼現代人都有個人空間，一般來講，講究的人名片上是不印手機號碼的，所以不要問別人手機號，也別借人家手機。一般我們工作場合提供的全是座機號碼，而且是辦公室電話號碼。
第二使用手機要注意安全。駕駛車輛乘坐飛機按照有關規則不要去用。
第三使用手機不要製造噪音。開會也好，觀看演出也好，工作場合也好，不要讓手機發出鈴聲。要養成習慣，進入公共場合手機改為振動或者關機。
最後一點要注意，就是手機放置的位置有講究。一般手機別別在腰上，不要掛在脖子上，正常情況下，手機放在自己公文包里是比較合適的。
打電話的基本禮儀1、話的開頭語直接影響顧客對你的態度、看法。通電話時要注意使用禮貌用詞，如“您好”、“請”、“謝謝”、“麻煩您”、“打擾您”等等。打電話時，姿勢要端正，說話態度要和藹，語言要清晰，即不裝腔作勢，也不嬌聲嬌氣。這樣說出的話哪怕只是簡單的問候，也會給對方留下好印象。只要臉上帶著微笑，自然會把這種美好的、明朗的表情傳給對方。特別是早上第一次打電話，雙方彼此親切悅耳的招呼聲，會使人心情開朗，也會給 人留下有禮貌的印象。電話接通後，主動問好，並問明對方單位或姓名，得到肯定答復後報上自己的單位、姓名。
2、電話鈴響兩遍就接，不要拖時間。拿起呼筒問“您好”。如果電話鈴響過四遍後，拿起聽筒要向對方說：“對不起，讓您久等了”，這是禮貌的表示，可消除久等心情的不快。如果電話內容比較重要，應做好電話記錄，包括單位名稱、來電話人姓名、談話內容，通話日期、時期和對方電話號碼等。
3、掛電話前的禮貌也不應忽視。掛電話前，向對方說聲：“祝您生活愉快”“請您多多指教”、“抱歉，在百忙中打擾您”等等，會給對方留下好印象。
4、打、接電話時，如果對方沒有離開，不要和他人談笑，也不要用手後住聽筒與他人談話，如果不得已，要向對方道歉，請其稍候，或者過一會兒再與對方通電話。
5、打電話時，應禮貌地詢問：“現在說話方便嗎?”或者直接說“不好意思，打擾您了!”要考慮對方的時間。一般往家中打電話，以晚餐以後或休息日下午為好，往辦公室打電話，以上午十點左右或下午上班以後為好，因為這些時間比較空閑，適宜談生意。
6、要學會配合別人談話。我們接電話時為了表示認真聽對方說話，應不斷地說：“是，是”、“好，好的”等，一定要用得恰到好處，否則會適得其反。要根據對方的身份、年齡、場合等具體情況，應付方式各異。
7、對方要找的人不在時，不要隨便傳話以免不必要的麻煩，如必要，可記下其電話、姓名、以回電話。
8、在辦公室里接私人電話時，盡量縮短時間，以免影響其他人工作。
電話禮儀林林總總不可一語道盡，一般人之所以口氣不好或態度不佳，可能是沒有察覺到自己的口氣給人的不舒服，也可能是態度與認知上有所偏差。成交在一念間，加強電話應對技巧與服務禮儀，讓客戶願意來，才能讓我們立於不敗之地哦!
小秘籍(電話邀約的要領是)：
① 力求談話簡潔，抓住要點。
② 考慮到交談對方的立場。
③ 使對方感到有被尊重、重視的感覺。
④ 沒有強迫對方的意思
打電話、接電話的基本禮儀一、 電話鈴響兩遍就接，不要拖時間。
拿起呼筒第一句話先說“您好”。如果電話鈴響過四遍後，拿起聽筒應向對方說：“對不起，讓您久等了”，這是禮貌的表示，可消除久等心情的不快。如果電話內容比較重要，應做好電話記錄，包括單位名稱、來電話人姓名、談話內容，通話日期、時期和對方電話號碼等。
二、 電話的開頭語會直接影響顧客對你的態度、看法。
通電話時要注意盡量使用禮貌用詞，如“您好”、“請”、“謝謝”、“麻煩您”等等。打電話時，姿勢要端正，說話態度要和藹，語言要清晰，即不裝腔作勢，也不嬌聲嬌氣。這樣說出的話哪怕只是簡單的問候，也會給對方留下好印象。只要臉上帶著微笑，自然會把這種美好的、明朗的表情傳給對方。特別是早上第一次打電話，雙方彼此親切悅耳的招呼聲，會使人心情開朗，也會給人留下有禮貌的印象。電話接通後，主動問好，並問明對方單位或姓名，得到肯定答復後報上自己的單位、姓名。不要讓接話人猜自己是誰(尤其是長時間沒見的朋友、同事)，以使對方感到為難。
三、 打電話時，應禮貌地詢問：“現在說話方便嗎”?
要考慮對方的時間。一般往家中打電話，以晚餐以後或休息日下午為好，往辦公室打電話，以上午十點左右或下午上班以後為好，因為這些時間比較空閑，適宜談生意。
四、打電話、接電話時，如果對方沒有離開，不要和他人談笑，也不要用手後住聽筒與他人談話，如果不得已，要向對方道歉，請其稍候，或者過一會兒再與對方通電話。
五、對方要找的人不在時，不要隨便傳話以免不必要的麻煩，如必要，可記下其電話、姓名、以回電話。
六、要學會配合別人談話。我們接電話時為了表示認真聽對方說話，應不斷地說：“是，是”、“好，好吧”等，一定要用得恰到好處，否則會適得其反。要根據對方的身份、年齡、場合等具體情況，應付方式各異。
七、掛電話前的禮貌也不應忽視。
掛電話前，向對方說聲：“請您多多指教”、“抱歉，在百忙中打擾您”等等，會給對方留下好印象。
八、辦公場合盡量不要打私人電話。
若在辦公室里接到私人電話時，盡量縮短通話時間，以免影響其他人工作和損害自身的職業形象。
打電話交談的基本禮儀
交談這個問題呢，其實從交際禮儀的角度來講，在日常生活中的禮儀告訴我們交談是兩個問題。
第一個問題，說什麼，內容，言為心聲，語言傳遞思想表達情感耐人尋味，所以內容很重要。我們說這個人會說話，這個人有思想，這個人善於表達，其實內容很重要。 第二個問題是什麼呢?形式。如果說內容是講說什麼的話，那麼第二個問題講的是如何說。在日常工作和交往中，談話的問題，如何說也比較重要。
在如何說的問題上，有以下三個要點要注意：
第一個點要細語柔聲。不僅吐字清晰，在日常生活和工作中使用標準的普通話，更重要的要避免粗聲大嗓。在公眾場合和別人交談之時高聲喧嘩是沒有教養的標志。
第二個點呢，要注意要善於跟交談對象互動。什麼叫互動?互動就是形成良性的反饋。 第三個點就是要注意尊重對方。禮者敬人也，在和別人交談時一定要眼裡有事，心裡有人，懂得尊重對方。具體而論呢，我們從談話這個禮儀有四個不準：第一個不準，不打斷對方。第二，不補充對方。第三不糾正人家。不是原則問題，不要隨便對他進行是非判斷，大是大非該當別論，小是小非得過且過。第四不質疑對方。
在交談過程中，談話的內容也要注意。
當和外人交談時，參加社交活動時，我們一般來講，所謂六不談。有這樣下列六大問題你不要亂說，說出來的話，大概是失身份的，說了的話大概會給人家沒有教養的感覺。第一不要非議黨和政府。第二不要涉及國家秘密與商業秘密。第三不能隨便非議交往對象。第四不在背後議論領導、同行和同事。第五不談論格調不高的話題。第六不涉及個人隱私問題。
在現代生活中，哪些個人隱私不大適合去隨便打探呢?我們一般是五個問題，我們稱為個人隱私五不問。
那麼哪五個不問呢?
第一不問收入。在現代社會上，一個人的收入往往是他個人實力的標志，你問這個人掙多少錢，實際上是問這個人本事如何，這是不合適的。
第二不問年齡。在現代市場經濟條件下，競爭比較激烈，那麼一個人的年齡的問題，實際上也是個人的資本，不問年齡。
第三不問婚姻家庭。
第四不問健康問題。跟年齡一樣，現代人的健康其實也是一個資本，你要談這事他有時候比較晦氣。
第五個不問，不問的隱私問題，不問個人經歷。
打電話的禮儀一、接打電話基本禮儀
1. 電話一般控制在鈴響三聲之內接聽。否則，被認為失禮，應向對方致歉。商務電話應對時，第一句話當自報單位名稱或所屬部門，不論內線或外線，應一律用統一的客套話應答。
2. 接聽電話時，在不明白對方是誰的情況下應主動詢問對方所屬單位或部門，以便利被指名來接聽電話的人。
3. 接聽電話時，左手拿聽筒，右手准備備忘錄。因此，在電話旁，要事先准備好隨時會用到的紙和筆，並依照"3W"原則記錄， 即"WHEN(什幺時間)"、"WHO(對象是誰)"、"WHAT(什幺事)"。電話記錄既要簡潔又要完備。
4. 如果對方要找的人不在，要試著詢問對方有無重要事情，或者試著了解對方來電的目的，再看情況決定處理的方式。
5. 打電話時，應禮貌地問"請問你現在有空嗎?我可不可以請教你幾個問題?"或者"對不起，現在和您談話方便嗎?"
6. 聽不清楚對方說話內容時應確切地將情況告訴對方，並請對方改善，如"聽筒好象有問題，聽不太清楚，可不可以大聲點?"
7. 掛電話前的禮貌應對也不可忽視，確定對方已掛電話後才能放下聽筒，並且一定要親切、禮貌地對待來電的對方。
二、接打電話慣例
1. 在和客戶談話時，即使電話鈴聲響了兩聲，也仍以眼前的顧客為優先，不管哪一方在發言，都應等事情說了一個段落後，才可以向對方致歉，再去接電話。這種情況下的對談，應盡可能簡短，避免讓客戶久等。此外，當自己身為客戶與他人恰商而電話鈴響時，也應機警地適時中斷話題，讓對方能盡快接聽。
2. 當你正在打電話又碰上客人來訪時，原則上應先招待等候的客人。此時，應盡快和對方打個招呼，得到對方的許可後，再掛斷電話。但是，如果電話討論的事情很重要而不能馬上掛斷時，應告知來訪的客人稍等，然後繼續通話。
3. 如果是為了對方的事情才打電話找他，他不在時，就可以請對方回電話。
4. 通話時若對方不小心切斷電話，應由自己重撥。知道對方打的是長途電話，要體貼地先詢問一下對方"要不要我給你打過去?"
5. 在外面與他人聯絡，打電話時盡可能選擇安靜的地點，若環境不允許，也應在電話中向對方說明。
三、接打電話禁忌
1. 接打電話中，不要輕易使用"等一會再打"這種容易引起誤會的語句，而最好約定確定的通話時間。
2. 若有人打電話找某同事，而其不在，對方因而詢問同事家中電話時，不要輕易回答。一旦電話非本人親自處理不可時，可先和本人取得聯系，再讓其和對方聯系，才不會造成無謂的困擾。不要隨便傳話或說出不在者的行蹤。
3. 要轉告正在接待客人的同事有電話時，最好不要口頭轉述，可利用紙條傳遞的方式。如此不僅可防止某些機密泄漏，也可避免打岔引起的尷尬和不悅。
4. 打電話和外出的上司聯絡時，需盡量以上司能回答"是"或"不是"等簡單的形式發問。因為，和上司在電話中所談之事，可能會涉及公司機密;或所談內容與正在引起的客戶有關，很可能會引起客戶的不悅。所以，不要問一些讓上司很難回答，甚至無法在別人面前回答的問題以免讓上司為難。
㈣ 接打電話又什麼技巧
請問你是在詢問電話禮儀ma??
1、如果接到的電話是找你的上級時，不要直接回答在還是不在，要詢問清楚對方的姓名和大概意圖，然後說幫您找一下。將所了解的情況告訴你的上級，由他判斷是否接電話。 2、打電話時，列出要點，避免浪費時間。 3、在打電話之前，要准 電話禮儀
備好筆和紙，不要吃東西、喝水或抽煙，要保持正確的姿勢。 4、如果你找的人不在，可以問一下對方什麼時間可以再打電話或請其回電話，同時，要將自己的電話號碼和回電時間告訴對方。 5、在給其他部門打電話時，要先報部門和姓名，這樣可以避免對方因為詢問你的情況而浪費時間。
編輯本段基本禮儀
（一）重要的第一聲 當打電話給某單位，若一接通，就能聽到對方親切、優美的招呼聲，心 里一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會給 電話禮儀
對方留下完全不同的印象。同樣說：「你好， 這里是XX公司」。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對方留下好的印象，對方對其所在單位也會有好印象。因此要記住，接電話時，應有「代表單位形象」的意識。 （二）要有喜悅的心情 打電話時要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由於面部表情會影響聲音的變化， 所以即使在電話中，也要抱著「對方看著」的心態去應對。 （三）清晰明朗的聲音 打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠 「聽」得出來。如果你打電話的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打採的，若坐姿端正，所發出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。因 此打電話時，即使看不見對方，也要當作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。 （四）迅速准確的接聽 現代工作人員業務繁忙，桌上往往會有兩三部電話，聽到電話鈴聲，應准確迅速地拿起聽筒，最好在三聲之內接聽。電話鈴聲響一聲大約3秒種，若長時間無人接電話，或讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時心裡會十分急躁，你的 單位會給他留下不好的印象。即便電話離自己很遠，聽到電 電話禮儀
話鈴聲後，附近沒有 其他人，應該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態度是每個人都應該擁有的， 這樣的習慣是每個辦公室工作人員都應該養成的。如果電話鈴響了五聲才拿起話 筒，應該先向對方道歉，若電話響了許久，接起電話只是「喂」了一聲，對方會 十分不滿，會給對方留下惡劣的印象。 （五）認真清楚的記錄 隨時牢記5WIH技巧，所謂5W1H是指① When何時② Who何人③ Where何地 ④ What何事⑤ Why為什麼⑥ HOW如何進行。在工作中這些資料都是十分重要 的。對打電話，接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備，有賴於 5WIH技巧。 （六）了解來電話的目的 上班時間打來的電話幾乎都與工作有關，公司的每個電話都十分重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，切忌只說「不在」就把電話掛了。接電話時也要盡可能問清事由，避免誤事。首先應了解對方來電的目的，如自己無法處理， 也應認真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可不誤事而且贏得對方的好感。 （七）掛電話前的禮貌 要結束電話交談時，一般應當由打電話的一方提出，然後彼此客氣地道別， 說一聲「再見」，再掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話。
編輯本段接電話禮儀
接聽電話不可太隨便，得講究必要的禮儀和一定的技巧，以免橫生誤會。無論是打電話還是接電話，我們都應做到語調熱情、大方自然、聲量適中、表達清楚、簡明扼要、文明禮貌。
1、及時接電話
一般來說，在辦公室里，電話鈴響3遍之前就應接聽，6遍後就應道歉：「對不起，讓你久等了。」如果受話人正在做一件要緊的事情不能及時接聽，代接的人應妥為解釋。如果既不及時接電話，又不道歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。盡快接聽電話會給對方留下好印象，讓對方覺得自己被看重。
2、確認對方
對方打來電話，一般會自己主動介紹。如果沒有介紹或者你沒有聽清楚，就應該主動問：「請問你是哪位？我能為您做什麼？您找哪位？」但是，人們習慣的做法是，拿起電話聽筒盤問一句：「喂！哪位？」這在對方聽來，陌生而疏遠，缺少人情味。接到對方打來的電話，您拿起聽筒應首先自我介紹：「你好！我是某某某。」如果對方找的人在旁邊，您應說：「請稍等。」然後用手掩住話筒，輕聲招呼你的同事接電話。如果對方找的人不在，您應該告訴對方，並且問：「需要留言嗎？我一定轉告！」
3、講究藝術
接聽電話時，應注意使嘴和話筒保持4厘米左右的距離；要把耳朵貼近話筒，仔細傾聽對方的講話。 最後，應讓對方自己結束電話，然後輕輕把話筒放好。不可「啪——」的一下扔回原處，這極不禮貌。最好是在對方之後掛電話。
4、調整心態
當您拿起電話聽筒的時候，一定要面帶笑容。不要以為笑容只能表現在臉上，它也會藏在聲音里。親切、溫情的聲音會使對方馬上對我們產生良好的印象。如果綳著臉，聲音會變得冷冰冰。 打、接電話的時候不能叼著香煙、嚼著口香糖；說話時，聲音不宜過大或過小，吐詞清晰，保證對方能聽明白。
5、用左手接聽電話，右手邊准備紙筆
便於隨時記錄有用信息。
編輯本段打電話禮儀
打電話時，需注意以下幾點： 1、要選好時間。打電話時，如非重要事情，盡量避開受話人休息、用餐的時間，而且最好別在節假日打擾對方。 2、要掌握通話時間。打電話前，最好先想好要講的內容，以便節約通話時間，不要現想現說，「煲電話粥」，通常一次通話不應長於3分鍾，即所謂的「3分鍾原則」。 3、要態度友好。通話時不要大喊大叫，震耳欲聾。 4、要用語規范。通話之初，應先做自我介紹，不要讓對方「猜一猜」。請受話人找人或代轉時，應說「勞駕」或「麻煩您」，不要認為這是理所應當的。
編輯本段商務電話禮儀
國際商務運作離不開電話這一便捷的通訊工具，當你的聲音通過話筒傳向世界各地時，是否也能做到彬彬有禮？ 語調的魅力 用清晰而愉快的語調接電話能顯示出說話人的職業風度和可親的性格。雖然對方無法看到你的面容，但你的喜悅或煩躁仍會通過語調流露出來。打電話時語調應平穩柔和、安詳，這時如能面帶微笑地與對方交談，可使你的聲音聽起來更為友好熱情。千萬不要邊打電話邊嚼口香糖或吃東西。 得體的問答 來電應在第二聲鈴響之後立即接聽，在禮貌問候對方之後應主動報出公司或部門名稱以及自己的姓名，切忌拿起電話劈頭就問：「喂，找誰？」同樣，來電話人需要留話也應以簡潔的語言清晰地報出姓名、單位、回電號碼和留言。結束電話交談時，通常由打電話的一方提出，然後彼此客氣地道別。無論什麼原因電話中斷，主動打電話的一方應負責重撥。 電話留言 在商業投訴中，不能及時回電話最為常見。為了不喪失每一次成交的機會，有的公司甚至作出對電話留言須在一小時之內答復的規定。一般應在24小時之內對電話留言給予答復，如果回電話時恰遇對方不在，也要留言，表明你已經回過電話了。如果自己確實無法親自回電，應託付他人代辦。 留意時差 打電話前要搞清地區時差以及各國工作時間的差異，不要在休息日打電話談生意，以免影響他人休息。即使客戶已將家中的電話號碼告訴你，也盡量不要往家中打電話。 恰當地使用電話 在美國你可以通過電話向一個素不相識的人推銷商品，而在歐洲、拉美和亞洲國家，電話促銷或在電話中長時間地談生意就難以讓人接受。發展良好商務關系的最佳途徑是與客戶面對面地商談，而電話主要用來安排會見。當然一旦雙方見過面，再用電話往來就方便多了。
編輯本段手機使用注意事項
在手機越來越普及的今天，我們在使用手機時，應遵循以下幾點原則： 1、不要在醫院或者是在機場用手機，以免影響機場及醫院的電子設備。 2、打電話時，請注意一下，有些地方是不允許使用手機的。如加油站，一些餐館，酒吧，劇院，電影院以及火車行李站都禁止使用手機。 3、當不使用手機時，請鎖住手機按鈕，以防意外撥打諸如119、110、120等特殊的電話號碼。
編輯本段接、打電話常用禮貌用語
1.您好!這里是×××公司×××部(室)，請問您找誰? 2.我就是，請問您是哪一位?……請講。 3.請問您有什麼事? (有什麼能幫您?) 4.您放心，我會盡力辦好這件事。 5.不用謝，這是我們應該做的。 6. ×××同志不在，我可以替您轉告嗎? (請您稍後再來電話好嗎?) 7.對不起，這類業務請您向×××部(室)咨詢，他們的號碼是……。(×××同志不是這個電話號碼，他(她)的電話號碼是……) 8.您打錯號碼了，我是×××公司×××部(室)，……沒關系。 9.再見! (與以下各項通用) 10.您好!請問您是×××單位嗎? 11.我是×××公司×××部(室) ×××，請問怎樣稱呼您? 12.請幫我找×××同志。 13.對不起，我打錯電話了。 14.對不起，這個問題……，請留下您的聯系電話，我們會盡快給您答復好嗎?
㈤ 接電話的技巧是什麼
當你給他人打電話時，你應調整好自己的思路。那麼，當你的電話鈴響起之時，你應該盡快集中自己的精力，暫時放下手頭正在做的事情，以便你的大腦能夠清晰地處理電話帶來的信息或商務。當然，上述過程應該迅即完成，如果你讓電話鈴響得時間過長，對方會掛斷電話，你便會失去得到信息或生意的機會。以下幾點是你在接電話時可以參考和借鑒的技巧： 1、隨時記錄 在手邊放有紙和鉛筆，隨時記下你所聽到的信息。如果你沒做好准備，而不得不請求對方重復，這樣會使對方感到你心不在焉、沒有認真聽他說話。 2、自報家門 一拿起電話就應清晰說出自己的全名，有時也有必要說出自己所在單位的名稱。同樣，一旦對方說出其姓名，你可以在談話中不時地稱呼對方的姓名。（根據你的情況，你可以說：這里是XX公司，我叫xx很高興為您服務！不要一拿起電話，先「喂」，這樣很不專業） 3、轉入正題 4、避免將電話轉給他人 自己接的電話盡量自己處理，只有在萬不得已的情況下才能轉給他人。這時，你應該向對方解釋一下原因，並請求對方原諒。例如，你可以說：「布朗先生會處理好這件事的，請他和您通話好嗎？」在你作出這種決定之前，應當確定地方願意你將電話轉給他人。例如，你可以說：「對於這件事，我們很快會派人跟您聯系的。」 5、避免電話中止時間過長 如果你在接電話時不得不中止電話而查閱一些資料，應當動作迅速。你還可以有禮貌地向對方說：「您是稍候片刻，還是過一會兒我再給您打過去？」 讓對方等候時，你可以按下等候鍵。如果你的電話沒有等候鍵，就把話筒輕輕地放在桌子上。如果查閱資料的時間超過你所預料的時間，你可以每隔一會兒拿起電話向對方說明你的進展。如，你可以說：「約翰先生，我已經快替您找完了，請您再稍候片刻。」當你查找完畢，重新拿起電話時，可以說：「對不起，讓您久等了」，以引起對方的注意。 對於接電話的人來講，當需要查閱資料而有禮貌地請對方稍等片刻，這是可以令對方接受的。如果有人在你正在通話時打進電話，你可以選擇合適的詞語讓你通話的人稍候。然後拿起另一部電話說：「你能否稍等？我正在接聽一個電話。
㈥ 社交禮儀接電話的技巧
1、隨時記錄
在手邊放有紙和鉛筆，隨時記下你所聽到的信息。如果你沒做好准備，而不得不請求對方重復，這樣會使對方感到你心不在焉、沒有認真聽他說話。
2、自報家門
一拿起電話就應清晰說出自己的全名，有時也有必要說出自己所在單位的名稱。同樣，一旦對方說出其姓名，你可以在談話中不時地稱呼對方的姓名。
3、轉入正題
當你接聽電話時，不要「哼哼哈哈」地拖延時間，而應立即做出反應。一個好的開場白可能是：「您需要我做什麼?」當你覺出對方有意拖延時間，你應立即說：「真不巧!我正要參加一個會議，不得不在5分鍾後趕到會場。」這樣說會防止你們談論不必要的瑣事，加速商務談話的進展。
4、避免將電話轉給他人
自己接的電話盡量自己處理，只有在萬不得已的情況下才能轉給他人。這時，你應該向對方解釋一下原因，並請求對方原諒。例如，你可以說：「布朗先生會處理好這件事的.，請他和您通話好嗎?」在你作出這種決定之前，應當確定地方願意你將電話轉給他人。例如，你可以說：「對於這件事，我們很快會派人跟您聯系的。」
5、避免電話中止時間過長
如果你在接電話時不得不中止電話而查閱一些資料，應當動作迅速。你還可以有禮貌地向對方說：「您是稍候片刻，還是過一會兒我再給您打過去?」
讓對方等候時，你可以按下等候鍵。如果你的電話沒有等候鍵，就把話筒輕輕地放在桌子上。如果查閱資料的時間超過你所預料的時間，你可以每隔一會兒拿起電話向對方說明你的進展。如，你可以說：「約翰先生，我已經快替您找完了，請您再稍候片刻。」當你查找完畢，重新拿起電話時，可以說：「對不起，讓您久等了」，以引起對方的注意。
對於接電話的人來講，當需要查閱資料而有禮貌地請對方稍等片刻，這是可以令對方接受的。如果有人在你正在通話時打進電話，你可以選擇合適的詞語讓你通話的人稍候。然後拿起另一部電話說：「你能否稍等?我正在接聽一個電話。」如果打來電話的人只是有一些小事，便可以當即回絕，然後迅即轉向第一個電話，而這個人也會意識到你很忙而加速你們的討論。
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㈦ 電話溝通的技巧和方法 打電話溝通的竅門
1、接電話時，無論對方是人或者是公司，我們都以尊敬的態度稱呼對方，首先給對方留下好印象。一般稱呼對方時，都會在名字後面加先生或者小姐作為尊稱，注意禮貌用語。
2、說話聲音要清晰，語速平緩，音量適中。與人通話時，聲音要保持活力熱情，讓對方精神一亮，切忌有疲憊、頹廢和消極的情緒。
3、談話內容要明確，條理清晰，表達清楚，強調重點。如果與你交談的是領導或者重要顧客，你可以先打好草稿，列好提綱，把重要事項記下，以免交談過程遺漏或者問題回答不出，造成尷尬。
4、打電話交談時，切勿用敷衍語氣應付對方，比如「嗯」、「哦」，這讓對方覺得你的態度不恭，對你不滿。電話交談純粹是語言的溝通，對方看不到你的面部表情，所以談話氣氛很重要。
5、打電話時，切勿一心兩用。比如有人打電話，一邊手握電話，一邊按著計算機，或者喝茶、抽煙。如果是重要客戶或者領導，千萬別這樣做，這會讓對方覺得你不尊重他。
6、如果你電話交談的是重要客戶或者領導，通話結束時不要先掛電話。為了表示尊重，在確定對方已經掛線後，才能掛電話。
7、交談過程中，注意傾聽對方的談話，這不僅是對他人的尊重，而且能體現你個人的修養和氣質。同時，給對方適當的回應，讓對方感覺到你在耐心的聽他講話，對你產生信任，對你的工作很有利。
㈧ 電話接聽中必須掌握的技巧
職場中如何掌握接電話的四大技巧
當代社會生活中，電話已成為商業聯絡的一個重要工具。在職場中正確地利用這一工具，可以給工作帶來許多便利，減少很多麻煩。那麼在接聽電話時應注意哪些呢?下面是深圳口才學校小編為您整理的職 場中如何掌握接電話的四大技巧，讓我們一起來看看吧。
1.職場中接電話的技巧之一：不能以隨便的態度通話
雖然電話交流的媒介是你的聲音，但你的情緒、語氣和姿勢都可能透過聲音的變化傳達給對方。所以，千萬不要覺得接聽電話是很隨便的。
2.職場中接電話的技巧之二：不要因失禮而造成誤會
由於電話中沒有肢體語言的輔助，因此要確定你得到的信息是否正確不是易事，因為這將全靠聽力。為了避免一知半解、遺漏信息，聽電話之前備好紙筆，以便隨時摘記要點。聽的時候不光要聽對方說，還要注 意他的說法，從聲音之中收獲一些信息。
同時，接電話時一定要禮貌。職場上許多不愉快和糾紛就是來自於失禮的電話應答。由於電話中不認識的雙方無法看到對方的表情、手勢也沒有辦法把握氛圍，因此，常會導致許多誤會的發生，造成意外的麻煩 。
假如在電話中產生了誤會，應該直接見面道歉。深圳口才學校小編舉例：例如，接線的人忘了轉達主管人員必須回的電話，客戶等了好久，卻始終沒有接到對方打來的電話，只好再打一次，而這回剛好是 主管接的電話。
假如你是主管，一旦知道對方生氣的原因，就應該立即前往道歉，說聲:「真是對不起!秘書工作疏忽了，竟然忘了告訴我。」然後你可以再加上幾句:「希望你能常打電話指教，誠心歡迎啊!」諸如此類的話，可 以解釋清楚沒回電話的原因，客戶一定會理解你的。
3.職場中接電話的技巧之三：不要因粗魯怠慢他人
接轉電話其實是一場隱形的商談，切不可厚此薄彼。如果你正好接了某個電話而客戶要找的人又不在，則應該負責轉達。對待客戶的態度一定要耐心細致，和藹有禮，不要毫不專心，粗魯無禮。
一個客戶打電話找經理，打了三次，都沒能聯絡上。客戶第四次打電話進來，接電話的人只是漫不經心地看了看經理的座位就回答客戶說:「出去了!不知道什麼時候回來!」
說話口氣一點都不禮貌，很不耐煩。這時，對方往往會火冒三丈:「你想我打多少次電話?剛才就不在，現在又說不知道上哪兒了，又讓我等著，你們到底想干什麼?」
事實上，這並非全是接電話者的錯，因為前三次電話並不是他接的。但是對方打前三次電話，都沒有找到經理，接電話的人又沒有轉告經理，對這件事也沒有進行處理。客戶第四次打電話又受到冷遇，認為接電 話的人缺乏誠意，自然火冒三丈。
正確的方法應該是這樣:接到電話，應首先客氣地問一句:「請問有什麼事?」或「要不要請他給你回電話?」等表示積極負責的禮貌用語，對方才會心平氣和和你交談。
因為電話中的失誤造成客戶流失是不值得的。因此，每接一個電話，都應該將對方看作自己的朋友和客戶，態度懇切，言語中聽，使對方樂於同你交談。深圳口才學校小編舉例：例如出現上邊的情況時， 你確實不知經理的去向，則應向客戶道歉，而且說出自己的姓名和職務:
「抱歉，經理剛出去辦事，我是趙秘書，需要替您向經理轉達嗎?」
顧客自然會說道:
「感謝您!請轉告經理……」
就算讓別人等是無奈之舉，也必須讓他知道你並沒有忽視他的存在。
4.職場中接電話的技巧之四：不要對「不速之客」置之不理
在打電話過程中，當你正和對方談得投機時，這時突然有另一個電話打進來，該怎麼辦?既不能置之不理，只顧自己的事，又不能放下正在打的電話去接另一個，真是左右為難。那麼，如何做才是比較好的呢?我們 來看看下面這個例子。
業務員小馬在電話與客戶商談事情，這時剛巧身邊的另一個電話機響起來。旁邊另一位同事見他正忙著，幫他接電話:「他正在打電話，脫不開身，請稍等!」
說完就將電話放在一邊，不管對方，干自己的事去了。顧客連聲「喂、喂」，可小馬正與客戶談到重要的關鍵時刻，無法立即掛斷電話去接那一個，因此，客戶對這樣的做法很憤怒。
使客人等很長時間是很不禮貌的，尤其是在事情忙的時候，往往忘了久等電話的對方，這不能不讓客戶生氣。這種時候，小馬即使再忙，也要和正在交談的對方表明自己另有電話:「抱歉，我另有電話打進來，請您稍等一下好嗎?」或「抱歉，我先掛斷電話，待會再打給您好不好?」
假如接的電話很重要，實在不能掛斷，比較好拜託同事幫忙一下，同後打進來的電話說聲對不起，請他等一會再打來。如果對方所要求的尚需要查閱資料，且對方之前已經等了一些時間，則應該在查閱的中途對對 方說:「真對不起，讓你久等了!不過我還要花點時間查閱。您是否想再等一會兒，或待會我打給您呢?」這樣你可以待對方回答後，然後再查閱資料。
㈨ 職場人必知的接聽與撥打電話禮儀
俗話說得好：細節決定成敗。雖說打接電話時對方看不到你的人，但你的心情與態度對方都是可以感覺出來的，所以千萬不可大意喲！下面就一起來看看職場人必知的接聽與撥打電話禮儀吧！
接聽電話禮儀：
1.聽到電話響後，最好是三聲之內接起，如果響聲超過6下，那首先要跟對方說聲對不起。
2.接聽電話時要面帶微笑，因為微笑是會傳遞的，雖然對方看不到，但是能從你的話語中感受出來。
3.接聽電話的時候要專心，不要同事干別的事情或與旁邊的人交談，這樣做會讓對方感到你很不用心，從而也感到自己沒有被尊重。
4.接聽電話的時候要注意身姿正確，不要躺著或者是把腳放到檯面上，因為身姿不正確也會影響聲音的效果，同時也容易導致電話滑落，會讓對方覺得不舒服。
5.在電話旁應該隨時准備一些白紙和筆，當對方需要你記什麼或者讓你給上司傳話，都可以快速准確記錄下來，以免傳達有誤。如果事先沒有準備好紙和筆，而要求對方等待，這也是很不禮貌的行為。
撥打電話的禮儀：
1.撥打電話的時候要選擇好時間段，如果不是十分重要的事情，請不要在休息、用餐的時間段給別人打電話，同時也不要在節假日打電話給對方。
2.要把握好通話時間，一般來說通話時間不應超過3分鍾，這也就是「3分鍾原則」。
3.如果對方並不知道你是誰的情況下，你應該要首先進行自我介紹，同時要多使用敬語。
打電話時特別要注意語氣和聲調，以顯示我們是講文明、懂禮貌的人。打電話時，口要對著話筒，說話音量不要太大，也不要太小，咬字要清楚，吐字比平時略慢一點，語氣要自然。必要時，可把重要的話重述一遍，交待地點、時間時要仔細。當對方聽不清發出詢問時，要耐心地回答，切忌不耐煩，始終要給人以和藹、親切的感覺。
當你心情不好，打電話時更要注意語氣和聲調，因為情緒不佳，說話的語調往往會生硬，呆板，而對方又不知道你的心事，容易引起誤會。要想把急事辦妥，必須注意語調從容，敘述清楚，交待明確，切不可急得開口就嗆人，讓人一聽就冒火。
與人通話時，除說話要講究禮貌外，還要注意談話時間不可過長，不要利用電話閑談和開玩笑，撥錯電話號碼的時候，如果已經接通，不能「咔嚓」一聲把電話掛了，因為你撥錯了號碼，給受話一方帶來了麻煩，正確的做法應該向接話者道歉：「對不起，撥錯了號碼，打擾你了」。然後掛斷電話。通話結束時應該禮貌地說聲「再見」。
聽電話時，電話鈴響要立即去接，及時應答;聽電話要全神貫注;回答問題要熱情、耐心，不能用討厭、生硬的語調說話，當對方請你叫人時，要講「請等一下」，並馬上去叫。如要找的人不在，應該說聲「對不起」，並詢問一下是否有事需要轉告。如請你轉告時，要認真地把所轉告的事情及對方的姓名、單位聽清楚，並把要轉告的內容重述一遍，以免有錯，然後再掛電話，及時把受託的事辦好。如果打來的電話不是找你的，一般不要冒失地詢問對方的姓名，因為這也是不禮貌的。
職場打電話禮儀
打電話時，需注意以下幾點：
1、要選好時間。打電話時，如非重要事情，盡量避開受話人休息、用餐的時間，而且最好別在節假日打擾對方。
2、要掌握通話時間。打電話前，最好先想好要講的內容，以便節約通話時間，不要現想現說，「煲電話粥」，通常一次通話不應長於3分鍾，即所謂的「3分鍾原則」。
3、要態度友好。通話時不要大喊大叫，震耳欲聾。
4、要用語規范。通話之初，應先做自我介紹，不要讓對方「猜一猜」。請受話人找人或代轉時，應說「勞駕」或「麻煩您」，不要認為這是理所應當的。
打電話的一些技巧
1、注意自己的聲音與心態。
電話只靠聲音傳達消息，因此開口的第一句話，以及語調、語氣都相當重要。如果心無誠意，對方多少也能聽出來。接到電話應該專心聆聽，且把要點記下，切莫一邊聽一邊做其他工作。
2、通話以簡潔為主。
每一句話都要有適當的問隔，並且主旨明確，不要拖泥帶水，說了半天也沒有直入核心。養成在打電話之前，先寫下要點的習慣，就不會有這種現象。
3、避開電話的高峰時段。
若在對方的公司最忙碌的時段打電話給對方，會經常由於「通話中」而無法通話。因此，必須有一套避開電話高峰時段的方法。
一般公司的高峰時段是這樣的。上班後的一二小時內。午間休息後的一二小時內。即將下班的時間。無論如何，在打通的時候別忘了說一句;「對不起，在您工作忙碌的時候打擾了您……」。
職場接電話禮儀
一、接電話前的准備。對於職場精英們來說，每天會接很多電話，如果只是把它存在「深深的腦海里」，是很容易忘記或混淆的，好記性不如爛筆頭嘛。所以，要准備好紙、筆、手機或是電腦等便於記錄的工具。另外，你需了解自己單位的一些基本情況，以便在來電者咨詢時能及時答復或指引。
二、記錄電話內容。可以利用5W1H技巧，簡潔明了記錄電話內容，即when(何時)、where(何地)、who(何人)、what(何事)、why(為什麼)、how(干什麼)。(如：今天下午15:30在公司五樓會議室與XX公司王總洽談合作事宜。)
三、注意姿態和語氣。由於不是面對面的溝通，人們在接電話時會比較隨意，其實接電話時的語調、語速、表情以及肢體動作發出的信號，對方是可以感覺到的。所以，要保持清晰的聲音、親切的語態、合適的語速、微笑的表情、優雅的姿勢，這些都能感染來電者。千萬不要出現嚼著口香糖、翹著二郎腿、板著冷麵孔等情況。
四、做好接聽電話的每個環節。1.及時接聽，把握好「鈴聲不過三」。2.親切問候，拉近距離。3.自報家門，避免打錯。4.耐心傾聽，體貼入微。5.妥善處理，准確記錄。6.友好道別，後掛電話。
五、善後事宜。對於接電話時不能馬上回復對方的.事情，要在了解清楚後及時回復對方;或者需要其他同事處理的事情，要及時將電話內容告知相關人員。
職場電話禁忌用語
在接電話時切忌使用「說!」「講!」。
說講是一種命令式的方式，即難讓人接受，又不禮貌。有的人在接聽電話時，一接起電話馬上說：「說」或「講」，或者多加一兩個字「聽到，說!」
這種行為在公司、企業內部也許還可以理解，由於某種原因工作繁忙，時間緊張，沒有太多的時間應對電話，希望對方直截了當，別浪費時間。但這種硬邦邦的電話接聽方式顯得過於粗魯無禮，有一種盛氣凌人的氣勢，好像是擺架子。給人的感覺是「有什麼話快說，老子沒空和你在電話里啰嗦!
有的人對這樣的電話應答方式也懶得再「說」，乾脆一聲不吭將電話掛了。本來還想聯系一些業務或者提供一些信息，一聽他這口氣就不舒服，說了等於白說，這種人懶得理他。
大家每個人都希望別人以禮相待，有誰願意同不懂得禮貌的人打交道呢?所以，在接聽電話時，一定要注意應有的禮貌。
打電話禮儀常識
（1）做好打電話前的准備：做好思想准備、精神飽滿；要考慮好通話的大致內容，如怕打電話時遺漏，那麼記下主要內容以備忘；在電話機旁要有記錄的筆和紙。
（2）電話撥通後，應先說「您好」，問對方：是某單位和個人。得到明確答復後，再自報家門，報單位和你個人的名字。
（3）如對方幫你去找人聽電話，此時，打電話的人應拿住話筒，不能放下話筒干別的事。
（4）告知「某不在」時，你不可「喀嚓」就掛斷，而應說「謝謝，我過會兒再打」或「如方便，麻煩您轉告」或「請告訴他回來後給我回個電話，我的電話號碼是……」
（5）電話撥錯了，應向對方表示歉意，「對不起，我打錯了」，切不可無禮的就關斷電話。
（6）如要求對方對你的電話有所記錄，應有耐心，別催問：「好了嗎？」、「怎麼這么慢！」
（7）打電話時，要口對話筒，說話聲音不要太大也不要太小，說話要富於節奏，表達要清楚，簡明扼要，吐字清晰，切忌說話矯揉造作，嗲聲嗲氣。
（8）給單位打電話時，應避開剛上班或快下班時間，因為接聽電話的人不耐煩。居家打電話宜在中飯或晚飯或晚上的時間，但太晚或午睡的時間不宜。
（9）通話應簡單明了，對重要內容可以扼要地向對方再敘述一遍，以求確認。
（10）不佔用公司電話談個人私事，更不允許在工作時間用電話與親朋好友聊天。
（11）通話完畢，應友善地感謝對方：「打攪你了，對不起，謝謝您在百忙中接聽我的電話」，或者「和您通話感到很高興，謝謝您，再見」。
接電話的禮儀
（1）一般鈴聲一響，就應及時接電話。如鈴聲響過四次再去接，就顯得不禮貌，此時拿起電話，應說聲「對不起，讓您久等了。」
（2）一般拿起話筒後，應說「您好」
（3）再自我介紹，需要我幫忙嗎？
（4）認真傾聽對方的電話內容，聽電話時，應說「是、好」等，讓對方感到你在認真地聽，不要輕易打斷對方的說話。
（5）如對方不是找你，那麼你應該禮貌的請對方「稍候」，如找不到聽電話的人，你可以自動的提供一些幫助，「需要我轉告嗎？」
（6）如對方要求電話記錄，應馬上拿出紙和筆進行記錄。電話記錄：說來的電話（WHO），打電話找誰（WHOM），來電的內容（What）來電的原因（Why）來電提到的地點（Where）時間（When）。
（7）電話完畢，應等對方掛機後在掛比較好，不要倉促的久掛斷，甚至對方話音沒落，就掛斷。掛電話的聲音不要太響，以免讓人產生粗魯無禮的感覺。
（8）碰到對方掛錯電話時，態度要有禮貌，別說「亂打，怎麼搞的」
（9）接電話時，盡量不要干別的事，如中途有事，必須走開一下，那麼時間也不應超過30秒
電話接待的基本要求
（1）電話鈴一響，拿起電話機首先自報家門，然後再詢問對方來電的意圖等。
（2）電話交流要認真理解對方意圖，並對對方的談話作必要的重復和附和，以示對對方的積極反饋。
（3）應備有電話記錄本，重要的電話應做記錄。
（4）電話內容講完，應等對方結束談話再以「再見」為結束語。對方放下話筒之後，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。