『壹』 如何管理團隊
心態管理：
首先你要穩定你的軍心，然後要把大家的整個心全部都凝聚在一起，心態管理就是要你針對員工的心裡進行整體的管理，第一個就是要對這個公司充滿信任，第二個就是對這份事業有追求，有目標，當然最重要的就是這幫人要有跟你好好乾的心態。總之，只有心系公司，心系這份事業，才能做得好。
目標管理：
你要樹立一個團隊的目標，要把大家每個人的目標追求全部都統一了，大家知道要是人的目標統一創造的能量有多大，他可以迅速的想出公司更好地點子，可以開發出公司最先進的技術，可以研發出公司最新穎的產品，總之，只有大家擰成一股繩，統一目標，就一定能夠打造出一支完美的戰隊，團隊。
信心管理：
有的人進公司純粹就是為了混日子賺錢，這樣的人最好不要出現在我的團隊里，因為他沒有追求，對公司沒有信心，只是想在這里找口飯吃，那這樣的人不僅會影響團隊的團結，也會讓大家都慢慢變得精神渙散，所以必須要有堅定的信心，才能創造出更多的價值出來。
狼性管理：
狼的性格大家都知道，就是做任何事情都不獨來獨往，大家總是團隊作戰，不拋棄不放棄，所以狼才能在自然界有自己的地位，那麼我們的團隊也是一樣的，只有擁有了狼的性格，狼的特質，才能在今天這種弱肉強食的社會中取得一席之地，才能幫助公司在這個社會中贏得一份尊嚴，繼而創造出更好地效益和價值。
氛圍管理：
一個團隊必須要有一個良好的氣氛才能更吸引有才之人的到來，要是一個團隊中存在多個思想，沒有統一的步調，那麼團隊的氛圍一定十分的冷清，只有團隊氛圍跟上來了，才能在公司創造一個和氣向上的力量，只有和氣才能生財，要是每天都在勾心鬥角，那麼這個團隊遲早會死翹翹了。
激勵管理：
激勵在現在社會中是十分的有效地，對團隊的每個人進行激勵是十分的重要的，有時候你的激勵可以讓他的業績迅速提升數倍，激勵包括言語激勵和績效考核激勵，言語激勵就是要多鼓勵，多表揚但是必須有個度，績效激勵就是針對做的好的給予現金獎勵，這樣的方法最能創造出狼一樣的團隊。
『貳』 如何管理好一個團隊
管理好一個團隊就是使一個團隊變得優秀的過程，那麼什麼樣的團隊是優秀的團隊呢？假如有人問你的員工：「這是誰的公司？」如果員工說：「這是我的公司。」或者「這是我們的公司。」那麼就可以說他們是一個團隊，如果說這是老闆的公司，那說明這個公司的職員只是一個群體，不是一個團隊。自主性：某天去酒店就餐，飯菜很好吃，可是桌布是臟的，很油膩，你猜傳菜生為什麼不擦乾凈？可能他會說這是客房部的事，不是我的事。這就叫沒有自主性。思考性：在一個公司中，如果所有點子都是由上面想出來的，老闆讓我做什麼我就做什麼，其他的事情都事不關己高高掛起，，那就叫做沒有思考性，你相信老闆就一定比員工聰明嗎？你相信經理比銷售人員更了解顧客嗎？你相信廠長比一線工人就更能發現產品線中存在的問題嗎？當然不是。一個公司，70%以上的點子都是由下而上，否則的話，他們不能被稱為團隊。說明他們的領導沒有充分的激勵自己的員工協作性：公司准備改革，大家開會探討方案，某同志說了，這個方案不好，那個方案也不好，你問他說那你覺得怎樣好？他說我也不知道，反正這個不好，這就叫做沒有協作性，在沒有更好的方案出來以前，這個就是最好的方案。那麼怎樣才能讓團隊更優秀呢？自主性。給予員工適當的放權，讓他們能自主做事，正常運作。可以這么說，員工找領導的次數越多，就表明團隊的自主性就越差，要讓員工在日常工作中，形成主動匯報、主動溝通的習慣。提高自主性，參考建議是：1.理清你的授權范圍，掌握他的「有效操作空間」。2.重申他可以自主處理的許可權並記錄下來。3.按各項工作的重要性排列先後順序。4.和他共同討論授權范圍的擴張和縮減。5.提醒他沒能自動自發的地方，列出檔案細化。思考性。許多企業都存在這樣一種現象，即領導下達意見，領導做出決策，都是員工依照領導的指揮做事。長期下去就會導致領導一人思考，一人決策，這就是一個沒有思考意識的團隊，也容易養成員工的惰性。作為領導者，要經常思考問題的關鍵點以及對自己的工作定期提出流程改善建議。關於提高思考性給出的參考建議是：1.擴大新知攝取量，通過閱讀和整理相關產業信息做成信息通報。2.要求各個員工檢討現有工作狀況的缺失，並提出他的改進意見。3.模仿他人＋優化改良＝創新。4.打破沒有必要的習慣和規定（創意思維）。合作性。如果沒有員工、部門之間的合作，再聰明的點子也沒有用，這就是協作。要形成同部門、同水平部門之間的相互溝通和配合，這就是成為一個團隊的重要特徵。一個公司有兩種客戶，一個是外部客戶，這是大家都明顯感覺到的；一個是內部客戶，這是大家不以為然的。其實各水平部門之間也都是客戶關系，服務客戶也要服務好同級部門，如果連自己人都服務不好，怎麼能一天到晚地說服務客戶呢？一個團隊由於各個部分利益不盡相同，所以就不可避免地會發生沖突。對於沖突，我覺得不是一棒子打死，控制在一定范圍內的沖突反而會改善績效。對此，參考建議是：1.開會前，對敏感問題先個別溝通。2.不同的想法或意見可以相互發送參考，但需說明事實依據。3.經理人要培養自己的人格魅力，才可以抑制沖突的激化。
4.凡是可以改善績效的沖突都應該接受。那麼如果沖突已經發生呢？建議是：1.有爭議的問題先擱置；做汽車銷售的人都明白，如果剛開始就談價格往往會失敗，一般先從車型、排氣量等逐步談起，最後就會水到渠成地談到價格。2.通過讓步、剝離、交易解決矛盾沖突。3.對主要沖突要尋找可以松動的第一步，把握節奏，逐步展開，關鍵是找到一個切入點。4.是麥當勞的名言，即「公司決定的，就是對的。」因為世界上沒有一個公司是完美的，也沒有一個公司每一次決定都是正確的，所以一旦公司決定下來，就要毫不猶豫地貫徹下去。
『叄』 管理者怎麼管理好團隊
導語：怎樣管理好一個團隊，這是許多企業管理者都在問自己的問題。綜合多年管理經驗。管理者怎麼管理好團隊?接下來就讓我們一塊來學習一下相關的技巧方法吧。管理者是這樣的人，他通過協調其他人的活動達到與別人一起或者通過別人實現組織目標的目的。管理者是借力，充分運用他人的聰明才智和有限的資源為整個組織服務，從而實現組織目標。
第一、怎樣管理好一個團隊，首先要管理好自己，要成為一個優秀團隊的管理者，自己在各方面一定要做得最好，是團隊的榜樣，把自己優良的工作作風帶到團隊中，影響到每一位團隊中的成員，要有海闊天空的胸襟，用真誠去打動每一位成員。
第二、要在團隊中做好培訓工作，把公司的文化和工作技能在實際工作中傳授給團隊中的每一個成員，要知道，要想刀鋒利，首先要把刀磨快，而豐富的企業文化和知識技能培訓，也是留住團隊成員的最好方法。
第三、在團隊中培養良好嚴謹的工作作風，要每一個成員明白，來公司是工作的，不是來玩的。
第四、人性化的管理，工作是嚴謹的，但是管理者和成員之間是要有人性化的，管理者要切身站在成員的立場上思考問題，如何協調好成員的工作情緒，以及建立好上下層之間的人際關系，讓成員感到這個團隊是溫暖的。
第五、要讓每個成員明白團隊工作的目標，掌握好如何高效率的完成工作目標的方法。
第六、做好團隊的幕後總指揮，成員在工作中肯定會遇到各種自己無法應付的問題，作為管理者，其最重要的職責就是做好指揮工作，要和成員形成良好的溝通，要培養好成員工作中出現什麼問題及時匯報溝通的工作習慣，管理者通過個人的工作經驗和閱歷以及和上級的溝通，給出現問題的員工一個最好的解決問題的方法，直到處理好工作問題。
第七、協調好上層關系，把上層的任務和思想傳達給每一位自己的成員，讓團隊至上而下達到良好的協調，以至圓滿完成公司的目標。
以上只是管理工作中很少的一部分，更多的要在實踐中體現。另外，以下幾點也很重要：
1)、要善於激勵，要有號召力。
2)、能營造有效的溝通氛圍，讓溝通成為習慣。
3)、要學會授權，但要控製得當。
4)、培養指導下屬，鼓勵別人去學習。
5)、要勇於承擔部門工作責任。
1找準定位
作為團隊的領導，首先要找准自己的定位，要清晰的知道自己所帶領的團隊要完成什麼事業，要肩負什麼使命?並且要對團隊目標進行階段性分解。更重要的是一定要知道自己在團隊里扮演的是什麼角色，自己的優勢是什麼?團隊的劣勢是什麼?只有把團隊劣勢和自己優勢進行完美的結合，才能更快的實現目標。一定要知道團隊需要的是什麼樣的領導。
2合理安排工作
“忙”是許多人的口頭禪，更是許多管理者的口頭禪，是的，我們的確看到管理者在風風火火的來、忙忙碌碌的去，而如此忙的效果在那裡?有哪些事是你現在必須要去“忙”?有哪些事是可交由其他人去“忙”?有那些事是根本不需要你去“忙”?管理者要對自己的工作有一個計劃，要了解工作中的輕重緩急，一定要學會授權，將一些不需要你親自去忙的工作分解到路隊，充分發揮路隊的管理職能和管理作用，大可不必事無巨細都去親自處理，如果只是一味的“忙”而沒有效果的話，那麼你起五更睡半夜也是徒勞。
3不要讓制度成一紙空文
規章制度制定了就應嚴格遵守，在執行過程中如果發現制度有偏差就應進行及時糾正，但切不可將制度撇在一邊，如果不按制度辦事，那麼久而久之就會失去員工的信任。在執行制度時，一定要做到制度面前人人平等，不要讓員工感到不公，要人性化管理，不要人情化管理。
4要創新管理，不要因循守舊
創新是企業發展不竭的動力，作為管理者，不要照搬他人經驗，拿來主義是要不得的，不要老是看以前怎麼樣，老經驗固然可貴，但許多時候已經不適合於現代管理，怎樣把管理中注入活力，怎樣為企業和個人創造最大化效益，是你經常要考慮的.問題。
5做員工的表率
要求員工要做好的，自己首先要做好，要求員工以怎樣的態度對待工作，首先你就要以怎樣的態度對待你的工作;要求員工以怎樣的態度對待乘客，你就應以怎樣的態度對待員工。當員工向你尋求幫助時，不應以任何借口搪塞，哪怕你也有困難，否則，員工就會對你失去信任，也許是一件很小的事，都會讓你在員工的心目中失去威信。
6制定一個目標，讓員工們與你一起為之奮斗
本年度公司要為完成什麼樣的既定目標而努力，本季度、本月又要做些什麼，為了這個既定目標的完成，制定一個工作計劃，和下屬、員工們一起探討完成目標的方法，要讓大家都有一個奮斗方向。在工作中你要充滿熱情、要有足夠的信心，要讓下屬和員工為有你這樣一個領導而自豪，同時，和你一起積極工作。
7任人唯賢，知人善任
要把合適的人放在合適的崗位，對你的下屬，你要掌握他工作中有優勢的方面，並為其制定工作職責和工作范圍，放手讓他去做工作，授予他許可權，讓他有充分的空間去發揮。
8向員工們敞開心懷，說出你的心裡話
不要怕下屬和員工知道你工作中的困難，敞開你的心扉說出你的心理話。記得我剛做管理崗位時，由於不了解工作的側重點，服務投訴居高不下，停班培訓、從重處罰，能用的手段都用上了，但收效甚微，苦惱中，想到組織一次說出心裡話的座談，座談會上員工們倒處了自己的委屈，而我也將自己在工作中、生活上的難題和盤托出，值得慶幸的是，這次會後服務投訴竟然奇跡般的降了下來。後來，有員工告訴我：在聽了我的一席話後，知道了我的委屈，感覺管理人員也不容易。因此，不要怕員工了解了你的難處，相互理解也是很重要的。
9創造和諧的工作環境
只有好的工作環境，才能造就出好的員工，如何創造團結、坦誠的人際關系，營造積極向上地工作氛圍是你要考慮的。有人群的地方就難免有是非爭端，要注意員工中的幫派傾向，杜絕拉幫結派的行為，對無中生有、製造事端的人要毫不留情。要為員工創造良好的工作環境，讓每個員工在集體中都能心情愉快的工作。
10學無止境，不斷更新知識，提高管理水平
要創新管理就要有新的管理知識，從百忙之中抽出時間學習，是你所必須的，口才是常說鍛煉出來的;寫作水平是常寫出來的;新知識是天天學習出來的。不要滿足現狀，學會你不懂的;學精你懂得的，要做就要做最好的，用你的知識來管理，目標是終會實現的。
11學會做老師
人非聖賢孰能無過，有過如何改。作為一個管理者，你不要只是一味的指責你的員工，教給他方法，請他試著去做，比大會批、小會訓效果要佳。不要怕員工犯錯，當員工犯錯後，試著幫他承擔一些責任，比任何處罰都有效。假設自己是一個老師，當員工出錯時，告訴他：你是小測驗不合格，還是大考不合格，鼓勵他在下次的考試中考出好成績。
『肆』 如何帶好一個團隊
如何帶好隊伍，這個問題困擾了我很長的時間。 我試著從不同公司的制度上借鑒，也從情感管理等不同的方面借鑒，但發現效果都不好。後來借鑒了一些其它領域的經驗，反而取得了比較好的效果。 第一，一個團隊最重要的是氛圍，一個向上的氛圍，一個充滿鬥志的氛圍是非常重要的。大家從剛剛畢業的青澀到打拚幾年後對社會的了解，一定會認識到一句話，「形式比人強」，好的環境好的氛圍遠遠比一個人艱難困苦掙扎堅持重要。大家可以設想，一個大家爭先恐後去戰斗的團隊和在一個士氣低迷牢騷滿天下的團隊，哪個團隊里的個人更容易勝利？ 那麼作為一個團隊的帶頭人，如何創造出好的氛圍來呢。一個是需要有制度，簡單明了易於執行的制度，這個制度就是針對團隊目前最需要解決的問題而設立的，比如團隊初創時期什麼問題最總要？大家背景不同，資歷不同，這個時候需要的就是用嚴格的制度規范大家，把以前不同的東西用嚴格的制度過濾掉。而且這個時候的嚴厲可以給大家以壓力，如果初進一個公司就對該公司的制度沒有敬畏感那麼很難想像這個公司的團隊會號令嚴明。所以，初期的隊伍我會以嚴治軍，以猛治軍。不同時期不同市場環境的隊伍都要有不同的制度。所以不要照搬別人的制度，那些都是別的公司特定的時期特定的市場特定的競爭環境里產生的，未必適合你。 如果制定了適合你的制度後，肯定會對如何執行這些制度產生困惑，因為如果嚴厲無情的執行，會很容易傷害這個團隊里成員的自尊，有時候會起到大家的抵觸心理，但如果不嚴格執行，那這個制度就流於空談，制定何用？其實執行制度是有方法的，這個方法可以用「外圓內方」來概括，實施起來就是制度必須執行，絲毫沒有偏差的執行，但要講究方法，比如我這里實行遲到罰款制度，我第一處罰的就是公司的老總，而且這次處罰多多少少有些我設計好的計劃在里。這樣，大家對這個制度立刻就有了敬畏感，誰再遲到都會立即自覺地交罰款，這個時候你不妨開個玩笑，說某某同志在為大家的聚餐做貢獻之類，這樣，制度執行了也不傷害同事的自尊。大家對於執行制度還要記住「揚善於公庭，規過於私室」。有的處罰要在第一次第二次違反制度的時候單獨談談，給予處罰，如果有錯不改，已經在整個隊伍里造成不好的影響了才要大張旗鼓的去宣布不處罰，但要記住，這樣處罰的時候你往往要做好下一步的准備了。 不同時期不同市場環境的隊伍都要有不同的制度。所以不要照搬別人的制度，那些都是別的公司特定的時期特定的市場特定的競爭環境里產生的，未必適合你。 製造好的氛圍第二點是要有目標，整個團隊的目標，每個團隊成員的目標。這個目標很重要，要足夠大，大到大家有豪情去奮斗，也要有具體的量化，量化到大家能看到實施的可能。否則天天喊著讓大家都成為比爾蓋茨第二，喊不上兩個月大家都會厭倦。 中央台的一句經典廣告我很欣賞：「心有多大，舞台就有多大」，我們做銷售，就是都有著要縱橫天下的志向，否則很容易淪落。所以你如果做為一個團隊的帶頭人，那麼你給出這個團隊的目標，並且量化實施的時間，並努力去實現它。給目標切忌畫餅，現在畫餅的企業太多了，每個銷售人員都會見怪不怪，所以團隊的領頭人不要自以為聰明地去畫餅，不要藐視大家的智商，如果你隨意取畫餅，那麼我認為你的人品有問題。所以這個目標和整個團隊成員的利益是密切相關的，大家每走一步，都會看到自己經濟上的回報，也會看到自己能力的提升。想想看，這樣的團隊怎麼不會士氣如虹？有目標的人才會有內在的動力，才會時刻自己激勵自己。所以目標，這個是重中之重。 第二，帶好一個銷售團隊要注意塑造這個團隊整體的信心，也要塑造團隊每個成員的信心。 如何塑造團隊的信心？銷售團隊的信心塑造很簡單，就是好的銷售業績，就是干凈利落的取得幾次戰斗的勝利。但選擇戰場，選擇首戰的時機團隊帶頭人要注意了，首戰必勝，這是一條鐵的法則，如果沒有把握就不要開戰，要選擇競爭對手不是志在必得的地方開戰，而且首戰一定要投入你手頭最大的資源，不惜物力人力去取勝，這樣對整個隊伍的士氣是非常重要的，如果你選擇錯了戰場或者選擇錯了開戰的時機，首戰失敗了，那對整個團隊士氣的打擊是巨大的。然後繼續你的思路，打勝開頭的幾場精心策劃好的戰斗後，以後你的工作會輕松很多，因為整個隊伍的成員都會帶著勝利者的自信去戰斗，有自信的銷售和沒有自信的銷售效果差別是非常顯著的。 團隊具體成員的士氣怎麼鼓舞呢？也是首戰必勝的思路，把幾個很有把握的單子給到新的成員手裡，難度要從易到難，讓他在前幾次戰斗中取得勝利，取得自信，然後他的士氣就有了。自信也有了，他會在接下來爆發出能量來。反之如果開頭幾場戰斗都是失敗，這個銷售員的前景就不容樂觀了。前幾次戰斗對一個銷售人員的銷售生涯是至關重要的。 第三，帶好一個銷售團隊要有培訓。 一個公司應該有本公司的文化培訓，銷售技巧培訓，產品知識培訓，這種培訓是必須的，但現在能把這些培訓做到深入人心的公司不多，大多是走個形式，更加不要說很多公司還沒有這些培訓。 我這里說的培訓指的不是這些，我認為最好的培訓方式是解放戰爭時期解放軍的培訓，「官教兵，兵教官，兵教兵」，全員參與，苦練基本功，在一個銷售團隊內部就要實施這樣培訓，大家邊戰斗邊練兵，邊戰斗邊總結，領導不一定比員工強，員工不一定不如領導，全員去總結去戰斗，這就是最好的培訓。 大家在這個團隊內部都有了參與感，每次戰斗下來都有了提高，可以想像這個團隊的凝聚力和戰鬥力。 第四，帶好一個團隊要有好的激勵措施。 這里的激勵措施要有物質和精神上的激勵，這兩手都要過硬，不要偏廢了任何一面。 物質獎勵的要點是要明確要及時，現在很多公司的領導人都是盡量模糊獎勵政策，反而把畫餅畫得精細美麗無比，實在是本末倒置，徒增大家恥笑。大家取得突破取得進展的時候你就要立刻把物質獎勵兌現，團隊成員對這個團隊做出的每一點貢獻都要盡量做到有可量化的獎勵。 還要注意精神上的激勵，給大家一個建議，設立團隊的榮譽名人堂，把你團隊里的優秀人物放進去，或者貼在你辦公室最矚目的地方。如果你足夠幸運的話，你有一個很優秀的成員出現了，那麼毫不猶豫把他或者她樹立為英雄，放在榮譽名人堂的顯著位置，給予他或者她足夠的榮光，另外要有一定的特權，大家都羨慕不已的特權。榜樣的力量是無窮的，這樣團隊的風氣會被你引導到你想要的方向，士氣也會高漲起來。 第五，帶好一個團隊，團隊領導人的言行和理念很重要。 企業內部的文化是這個企業領導人延長的影子，所以團隊里的風氣和這個團隊領導人的言行和理念是息息相關的。團隊領導人首先要做到的就是自己要堅定不移得遵守自己制定的制度，以身作則才是王道，如果責人也嚴責己也寬那麼你的制度和規定等同於一張廢紙，只要有漏洞的時候大家就會不遵守，因為大家知道你自己都不把它當回事。所以團隊領導人要嚴格遵守自己制定的規則和制度。 團隊領導人注意言行還要注意不要輕易開口，因為你要做到言必行，行必果，所以不要隨隨便便想到什麼就說什麼，如果你總說一些你做不到的事情，你的威信會大打折扣，這樣團隊的執行力也會出現問題，因為大家對你說的話不再相信。 團隊領導人還要注意每個細節的把握，牢牢記住那句諺語「魔鬼在細節」，所有的成敗都在細節的雕琢上，細節把握的不同才會導致成敗的差異。誰不會宏圖遠略？誰不會大放豪言？但不是每個人都能把握好細節。你的團隊管理，你的銷售過程這些細節團隊領導人一定要加倍的用心思，只有這樣，你才能帶好這個隊伍。 團隊領導人不但要把握好細節，也要有好的大局觀，不要永遠看著自己那一畝三分地，要胸懷天下，看清楚大的政策環境看清楚大的市場環境，也要看清楚你產品的前景，這樣你才能把握住一些突然而來的機會或者應對突然而來的危機。 團隊領導人還要注意要堅定，要果斷，碰到困難時不要被整個團隊的沮喪氣氛所左右，先要堅持住，再去想辦法。克勞塞維茨說將領要用內心的理性光芒照亮餛飩的局勢並帶領隊伍走向前方，我常常對這句話沉思，成就一番事業的過程都會碰到艱難困苦，哪裡有一番風順的事業，哪裡有一番風順的人生？所以要堅定，不要懷疑自己，不要猶豫，要果斷地做出判斷並採取行動。 說了這么多對團隊領導人的要求，也許有人問，要求這么多，做人還有什麼人生樂趣？我這里給大家朗誦一孟夫子的話：「故天將降大任於斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行拂亂其所為，所以動心忍性，增益其所不能。人恆過，然後能改。困於心，衡於慮，而後作。徵於色，發於聲，而後喻。入則無法家拂士，出則無敵國外患者，國恆亡。然後知生於憂患而死於安樂也。」如果朗誦一邊還沒有想通，那麼繼續朗誦，直到想通為止。：） 第六，帶好一個團隊，要注意團隊里人員的選擇。 做為團隊的帶頭人，對自己團隊成員多少都是有發言權的。什麼樣的人員適合你的團隊呢？適合你目前時期目前地點目前環境的人員就是適合你的人才，所以不要看外在的光環，不要看學歷不要看以前輝煌的履歷，那些不是你選擇他或者她主要的依據，更不要說在目前誠信缺失的時候造假的代價太低。 人員的選擇我會選擇那些有內在動力的，那些對自己有預期的人。勤奮，會思考。當然不同的環境不同的行業大傢具體的要求會有不同。 人員的選擇還有注意層次感，不要個個要求文武全才，個個拿來都是關羽張飛個個都勇冠三軍，首先別對自己的運氣報這么大的期望，其次這樣好的人才都跑到你那裡去了，別人還活不活？：）更加實際點的想法還是要用一些有潛質的人才，你用心去雕琢出來。這樣人員的歸屬感和凝聚力會比僱傭軍強很多。 成員的配置上也要有層次感，有能跑腿的，有能攻堅的，有能堅守的。不要對所有人都一個標准，都要全才，如果這樣要求的話你先看看你是不是那樣的無敵勇士。 人員配置上有層次感的含義還有，要有熟手同時培養生手，這樣暗含一線兵團和後備兵團的味道。這樣你的可用之材會源源不斷。 第七，帶好團隊要注意規劃，控制，檢查，考核總結。 一件事情成敗很大程度取決於開始的計劃，孫子說：夫廟算多,則多勝。少,則少勝。而況於無算乎?所以作為團隊領導人一定要重視計劃，考慮的細節越多你做這件事成功的希望也越大，做事情的時候要控制好你的節奏，要做到收放自如。做事情的時候盡量要配置一個人檢查這件事情的過程和進度。這樣你犯錯的紀律會小很多，特別是一些低級錯誤。考核總結的重要性我就不多說了，如果我們都能做到顏回的「不二過」，我想我們就是一個非常優秀的團隊領導人了。 第八，我想再強調一遍團隊氛圍的重要性，這里就換個名目說團隊的文化建設吧，其實在我的理解里這是一回事。 想要有自己的團隊文化，想要有朝氣勃發的氛圍。那你作為一個團隊領導人一定要經營自己的團隊文化。簡單說就是要進行洗腦，在一個作戰的團隊里貫徹理念不需要民主，所謂的民主不適合在這種等級森嚴的團隊。洗腦要有良好的效果，前提條件要有兩個，第一你要相信你貫徹下去的東西，你真心地相信，不要指望愚弄別人。第二要有狂飆突進的業績支撐，這樣你才會營造出狂熱的氣氛，但狂飆突進的業績不單取決於你的能力也取決於大環境。所以你能否創造出團隊的奇跡和你的運氣也有很大的關系。
『伍』 如何才能管理好團隊
一、如何管理好團隊
1．工作重點應該是對團隊的管理，讓管理的團隊發揮出更大的潛能。
2．應該善於發現問題，並且要善於發現人才，培養人才。善於調動人的積極性，把握好團隊中每一個員工的心態，並能進行積極引導。
3．善於營造一個良好的工作環境，消除商務代表的消極情緒，使其在一個嚴肅、競爭而又活潑的氛圍中工作。
4．培養商務代表的責任感和集體榮譽感，使他們體會到部門是個人實現目標的載體，部門的發展需要他們的貢獻。在工作中強調個人與集體的利益關系，使兩者有機的結合起來。
5．及時發現和解決部門存在的不利於工作的消極思想，對於員工積極的思想給予肯定。
6．積極培訓引導新員工，並給予提升老員工的機會，使業績得到提高。
二、總監和經理如何提升員工工作熱情
1，明確告訴員工所在部門的處境和上級對他的期望，並在工作中賦予他們更多的責任和使命。
2，引導員工樹立長期和短期的工作奮斗目標，並為實現目標而努力工作。
3，針對一些發生的問題，積極與下級進行溝通。
三、總監和經理如何招聘和培養新人
1、招聘的新人首先達到下面的要求：
a、適應環境的能力;b、成功的慾望;c、自信心d、反應能力；e、表達能力f、綜合素質g、精神面貌h、勤奮i、親和力j、想像力k、對企業的忠誠度l、自我發展的能力m、學習的能力n、上進心o、韌性p、人的品德q、經驗
一個求職人員如果具備了以上要求的五分之二，基本上就是一個合適的銷售人員。
2、面試時的經驗：
多問開放式問題，比如：怎樣評價自己的工作能力？
打破面試常規，比如：今天我暫時不想問你什麼，你有什麼要問我的？
觀察應聘過程中的細節，注意對方講話的語速，根據情況判斷應聘者的未來。
3、如何讓新人快速成長
給予充分的鼓勵，幫助他們樹立自信心。
幫他們准備一份電話稿，讓他們快速進入角色。
優秀商務代表出去見客戶時，讓新人主動跟隨，了解談判的整個過程。
當新人約見到意向客戶時，經理或安排老員工陪同，通過快速簽單來增強他們的信心並調動他們的工作熱情。
四、總監和經理如何對待月底沖刺這中現象
1打破月初積累，月底到帳的慣性思維，形成每天積累，每天到帳的良性習慣。
2從思想上讓下級樹立起每天都要從零開始的信念，把工作做在前面，不至於在工作中被動。
3當遇到下級產生月底肯定收回來或現在還早的消極想法的時候，一定要指引他消除這種思想。
五、總監和經理的工作方法
1、培養團隊的學習能力
公司的產品越來越多，這就要求下級短期時間內能熟知每一個產品，總監和經理必須是產品專家。熟知產品是業績提升的基礎，總監、經理不僅要建立好一個團隊，還要有培養團隊學習的能力！
2、工作一定要有計劃，要有目的性。
要制定工作的長期計劃和短期計劃，讓每個人都能知道自己應該做什麼，怎麼做。
3、走動式管理，點對點的交流，發現員工中存在的問題並及時解決。
全面掌握每個員工的思想動態並及時幫助排解不良情緒，同時可以增進和員工的相互信任，並增加團隊的凝聚力。
4、激勵員工。
不但要激發員工的自身潛力，更要不斷提升員工的士氣。鼓勵、認同、適當表揚是重要的，
六、總監、經理對公司的幾點建議：
1：多舉辦類似的交流會，對提高業績一定有幫助。
分公司間的直接交流能達到好的效果：（1）互相攀比，不甘落後，能提高經理對提升業績的慾望；（2）直接交流，可操作性強；（3）對比鮮明，能明顯看出水平差異，促使大家做到：勝不驕、敗不妥；（4）能進一步地加深「傳、幫、帶」的企業網文化，使業績不好的經理能得到幫助，員工會有強烈的歸屬感。
2：目前公司的總監和經理需要接受公司的專業培訓。
隨著公司持續的發展，管理隊伍必須走向專業化。特別是知識結構的系統化、正規化。希望公司能提供一些管理類的專業培訓。這樣會對進一步提升業績有很大的作用。
『陸』 如何管理團隊方法
作為一個在職場打拚多年的老阿姨，見識過企業的意氣風發，也耳聞過公司的盛極而衰，很多領導難逃「眼看他起高樓，眼看他宴賓客，眼看他樓塌了」的命運。拋開家業時運等客觀因素不論，很多時候，一個團隊領導的管理水平，小到可以決定一個人的命運走向，大到影響一個企業的的生死存亡，甚至關繫到一個國家的國運走向都有可能。
正因如此，才有老話概括地好「兵熊熊一個，將熊熊一窩」。
既然管理這么重要，那怎麼樣管理團隊才是最好的、最有效的呢？
從我淺薄的個人經驗分析，管理可分為三個層次：先理後管，邊理邊管，不理不管。這三個層次與團隊發展的階段是一一對應的關系，與團隊的發展壯大相輔相成。
第一階段，團隊發展初期，講究的是先理後管。
所謂管理，管是管教，理是理順，一個在於理，一個在於情。
團隊發展初期，人員配備很難齊全，團隊發展的未來也是生死未卜，即便如此，仍有人選擇和團隊同舟共濟、共赴生死，那麼這種人員絕非為了簡單的利益，而是出於對領導人的認可，甚至是一種信仰，那麼對於這種人員的管理，不需要理性制度，只需要領導人給予足夠的認可即可。此時的管理，人性化的關懷遠重於制度化的條條框框。
第二階段，團隊逐漸壯大，講究的是邊管邊理，管重於理。
當團隊發展走過初級階段，人員慢慢壯大時，企業的所有配備都應齊全。這個時候，面對新加入的力量，營造一個公平競爭、你追我趕的良性團隊氛圍就非常重要。大家都在公平的制度下成長發展，只有這樣，有實力的人才能脫穎而出，真正為企業所用。
如果這個階段，還在講特權、講人性的話，一來很容易出現元老隊員居功自傲、打壓後勁力量，二來整個團隊缺乏規章制度，陷入一盤散沙，對企業絕對是滅頂之災。很多團隊在這個階段走向崩潰，就是沒有分清楚管理的主次關系。
第三階段，團隊已經成熟，講究的是不管不理
一個團隊，歷經高潮低谷，幾經考驗能生存下來，已然走向成熟階段，那麼這個時候，團隊之間的默契和信任已經不是外部力量能進摧毀。團隊領導人就要逐漸淡出管理的角色，轉向培養新生力量和後備軍。給新生力量更多的提攜和鍛煉，只有這樣，團隊的過渡才會順利，不至於斷層。
綜上所述，團隊管理是一門深奧的學問，無法一概而論。所謂管理的本質其實是經營人心，世間唯人心最難測，所以管理團隊才會如此之難。但反過來，只要經營好了人心，一切問題都可以迎刃而解。
如何經營人心？無非推己及人。
當團隊在攀登階段時，大家都在負重往前沖，這個時候，請收起批評和指責，及時給予鼓勵，一個愛的擁抱勝過一切言語；當團隊在膨脹階段時，大家會有鬆懈的跡象，這個時候，適時給予提醒和鞭笞就很重要，把團隊拉回正常的軌道；當團隊已經歷經千山萬水時，團隊已經是一個大家庭了，這個時候，默默地付出、靜靜地欣賞就足夠了。
「回首向來蕭瑟處，歸去，也無風雨也無晴。」這就是管理的最高境界。
『柒』 如何提高團隊管理能力
管理一個團隊，最重要的是去授權，第二步是監督執行，第三步建立自己的管理權威。
工作團隊是由致力於共同的宗旨和績效目標、承擔一定職責。技能互補的異質成員所組成的群體。群體中的成員是具有多種技能的「多面手」，並享有高度的自主權和決策柔性。在這種多功能型的工作團隊中，人性假設和人的基本需求發生了根本性變化，這就需要對組織中人的因素進行再思考。
一、 工作團隊管理對傳統管理理念的挑戰
一般觀點認為，傳統的層級組織中，各部門在經營過程中，爭奪經營資源和權力，對知識、技能與信息封鎖，不願與其他部門積極配合。毫無疑問，這種部門割據式的管理造成了人為的封閉，使得智力資源因得不到共事而大量浪費，無法適應信息社會瞬息變幻的外部環境。
與傳統管理相比，工作團隊所面對的因素發生了重大的變化，突出表現為：（1） 管理上的變化，表現為行政權力的淡化，人員之間關系的平等化和協作的自動化；（2）工作方式與人員素質要求的變化，員工被授權執行一套工作范圍更廣泛的任務，然而很少有人來監管員工的日常工作行為。這就要求員工應當是自勉、自律和自覺的，木僅僅是精通某一方面技能的專才，而且應該是熟悉多層次知識的通才，並能夠實現相互溝通；（3）培訓重心的變化，培訓的重心從被動培訓轉向主動學習，也就是說，僅僅培訓員工如何做好工作已不再重要。相反，新的通才型員工需要不斷接受新的信息和新的工作方式，員工學習的重點在於洞察和理解問題的分析、解決思路，並能夠知道工作如何做和為什麼這樣做。
二、 工作團隊管理中有關「人」的問題
人們在重視工作團隊正面效果的同時，卻忽視了工作團隊管理中，必要條件的缺位和觀念的變化可能導致的矛盾和問題。正如羅布·戈菲和加雷斯·瓊斯在「什麼使現代企業團結一致？」中指出的那樣，「在網路型組織中，網路型文化並非以缺乏等級制度為特徵，而是以有很多避開等級制度的辦法為特徵。」「網路型組織產生兩種關鍵的能力：收集和有選擇地傳播軟信息的能力；在公司獲得支持者的能力。」但是，「它們的團結一致程度低，意味著管理人員在行使職能或使公司協作工作時往往會遇到麻煩。同事之間要對重點問題達成一致變得很困難。」工作團隊出現「高度的和睦交往，低度的團結一致」的現象。因此，其中的許多問題和症結應該引起足夠的重視和認識。
問題一：如何改變員工的工作習慣？在傳統管理中，考核標准非常明確，人們習慣於專注自身「份內」的工作，工作進度已經被安排妥當，遇到疑難問題，完成自行安排的工作，更重要的是要擁有高度的溝通技巧，與相關人員進行廣泛的交流與合作。但現實的情況是，適合於實行工作團隊管理的組織是高技術性和知識密集型組織。而傳統教育中，科技人員善於溝通者為數不多，他們更願意按自己的工作方式去完成「份內」的工作。這種情況如何改變？一種可能的方法，就是通過非正式群體方式，營造一種寬松的環境，來縮短人員之間的距離，從而解決這個問題。但是，非正式群體更多強調的是情感滿足問題，而解決工作關系方面還尚存在疑問。
問題二：為什麼人們願意進行信息和知識的共享？工作團隊管理的前提基礎是，人們願意讓自己所擁有的信息和知識實現共享，互相學習。但關鍵問題是，什麼動機使他們願意這么做呢？有的觀點從經濟人假設出發，強調讓所有員工理解，只有實現知識和信息的共享，才有利於整體利益的最大化，從而個人才能獲得利益的依靠。否則，只會將出現「全輸」的結果，誰也無法得到優厚的收入。還有的觀點認為，隨著生產力的提高，高素質人群的需要層次已經達到自我實現需要，人性假設已經發生變化，在單個人員無法完成復雜任務紛情況下，為了共同目標的實現，人們願意這么做。值得注意的是，知識和信息曾經一直是作為一種權力的資本，只有對知識和信息保密，才能維持個人的權力和威望。天生就具有競爭性的員工則認為，擁有比別人多的知識與技能就可以獲取更高的職位和更多的收入，將知識和技能與別人共事則意味著將自己的職位置於風險之中。因而無論管理者還是員工對知識與信息保密近乎一種不自覺的行為。面對這種矛盾，如何認定人們的合作動機，要採取什麼樣的手段加以改變？
問題三：如何解決團隊中的「搭便車」行為？在工作團隊管理中，「賦權」意味著傳統的權力基礎發生根本性的轉移，將權力下放到個人手中。但是，大量資料表明，團隊中人員間的合作經常被部分成員的機會主義行為所破壞，即所謂的「搭便車」行為。同時，團隊合作意味著整體的行動，考核形式必然是以團體工作結果為對象的團體考核。但是，如果遇到團隊中存在不稱職的人員，又會出現什麼樣的後果？「搭便車」問題無疑是團隊管理中的又一難題。
問題四：如何解決團隊的穩定性要求與創新性要求的矛盾？工作團隊管理的出發點在於創新。然而，合作默契是長期協作的結果。為了能夠形成緊密的合作關系，團隊組合要求具有相當的穩定性。但是，穩定性與創新性往往又是一對矛盾。那麼，團隊管理中又如何把握兩者的「度」呢？
三、 工作團隊管理中入力資源管理工作的設計
首先，為適應高素質員工的管理，人力資源部門本身需要擁有高素質的多技能型的工作人員，方可與其他團隊進行有效的溝通；其次，為適應人員替代性的要求，對不合格人員要能及時給予鑒別和替換，人力資源部門要能夠提供快捷及時的服務支持，與團隊形成和諧的節拍；再就是，「以人為本」的管理思想要充分得到體現，在每個管理環節中，充分尊重員工的自我選擇，將員工追求個人事業的活動，納入到人力資源管理的全過程。
1．人力資源管理工作的整體把握。工作團隊管理需要良好的管理基礎。不具備條件的企業，實行團隊管理只會導致管理的紊亂和工作的低效率。因此，在確定具備相應的信息技術條件後，人力資源部門需要全面分析企業人員的素質狀況，確定人員素質方面是否具備實施的條件。同時，進一步明確是否實施全面性的團隊管理，還是採取局部實行，並將團隊的高要求和高回報作為激勵的一種手段。
2、人員招聘。招聘除了對個人教育培訓的背景和技術能力的嚴格要求外，更要注重團隊個性的優化組合效果。尤其是，在權力淡化後，要選擇出一個具備足夠影響力的領導者，顯得比以往任何時候都重要。同時，為減少和避免「搭便車」行為的出現，錄用人員必須持有相同的信念和價值觀。另外，對不合格人員要設立靈敏的檢測和淘汰機制，並為此准備充足的合格人員「蓄水池」，以保證人員的可獲得性。
3、人員激勵。（1）物質方面，除了高水平生活條件保證外，還可通過股票期權等方式，增強員工的歸屬感；（2）工作設計方面，認識到團隊成員的激勵動力主要來自於工作本身，應採用合理的工作方式，使員工體會到工作的意義和價值。（3）容許失敗的激勵，團隊管理的另一特點是鼓勵創新，而創新和失敗是相伴隨的。因此，必須設計合理的容錯規則，規定可允許人員創新失誤的資金支持范圍。
4、人員培訓。在工作團隊管理中，人員對新知識和信息的接受至關重要。這樣，培訓已經不是傳統意義上集中時段的訓練，而應該是全方位、隨時性的學習。要讓員工感覺到學習的緊迫性，並把每個學習機會轉變成交流和合作的機會。為此，必須制定周密的培訓計劃，來實現培訓思路的根本轉變。
5、團隊文化建設。團隊文化建設可以貫穿到管理的各個環節。比如，在績效考核和薪酬管理方面，充分體現團隊的特點，以集體的成果來決定創造的價值；把團隊價值觀貫穿於培訓的始終；在寬松的環境中，樹立團隊的榜樣等。總之，要持之以恆地把工作團隊管理必需的理念滲透到每個團隊成員的行為。
『捌』 如何管理帶領團隊
管理就是通過管人達到理事的目的，是通過調動團隊的力量去完成企業的目標。管理的核心是調動他人的力量，初做主管者往往不能突破這個瓶頸，勤勞有餘，策略不足。 解決：盡快充實理論基礎，在實踐中加以印證，不斷摸索總結，將理論轉化為自已的管理技巧和藝術。盡快轉換角色，以調動他人為核心，在學習、摸索、嘗試中提高管理能力。 問題2：新招員工經驗淺溥，卻沖勁十足點子多多，但老員工以至主管雖經驗豐富卻往往循規蹈矩，創意不足，主動性不強。 分析：老員工經過一段時間培訓、學習、實踐之後會形成自已的「制式思維」，工作內容和環境的固定更強化了這種軌道效應，雖然經驗豐富，但卻沒了新想法，「鬥志衰退，老氣橫秋」。而新人帶著原有的其他領域的知識和體驗，面對一個新的工作內容和環境，加上新人的熱情，自然可以擦出許多「火花」來。 解決：利用「鯰魚效應」激發團隊戰鬥力。對新員工要善加引導，激發他們的動腦能力，對好的想法及時予以肯定表彰，保護新人的建議慾望；利用「鯰魚效應」激發老員工的動腦意願和干勁。同時要防止新員工「得意忘形」，告誡他們在知識和經驗上的欠缺，防止新老員工間產生矛盾。 問題3：業代們常常對主管下達的命令、公司推出的促銷案「不敢苟同」，或全無信心或諸多抱怨，不願盡力、主動地執行。 分析：最貼近市場、了解市場的是業代，一切策略的執行者也是業代。上級下達的任務、策略有其認識高度，但從周密性、可執行性及結合市場實際等方面講，業代永遠是老師。如果業代能參與策略制定，不但會使計劃更完備，更可以激發業代的成就感和責任心。業代執行「自已制定的策略」時，自然少些借口多些主動。 解決：集思廣益，全員管理，全員「參政」。建立市場資訊收集渠道，及時掌握市場信息；培養業代的企劃、業務技能，提高業代動腦能力，營造全員管理的氣氛；鼓勵業代大膽提案。任何市場策略的制訂，主管先有思路及草案，召開討論會讓業代暢所欲言，修正不足之處達成共識。問題１：主管下達指令，業代卻不知從何處下手，信心不足或一味蠻干，結果事倍功半，效果大打折扣。 問題4：主管下達指令，業代卻不知從何處下手，信心不足或一味蠻干，結果事倍功半，效果大打折扣。 分析：策略必須通過細分的動作描述和任務分解來完成。業務之所以迷茫是因為能力、經驗所限，對策略不能深入理解，對執行方法、步驟等也很難自發產生清晰思路，沒有方向 感。解決：精準溝通，符合***art 准則（S:具體的； m：可度量的；a：可實現的；r：相關的；t：有時間限制的）。策略傳達、任務布置時須考慮以下因素： 1．任務描述：任務目的、任務內容、任務目標（量化）； 2．資源描述：人力資源、設備投入、資料支持、起止時間； 3．過程描述：任務細分及每項分任務的任務描述、資源描述； 4．檢核：參考過程描述中對各項分任務設定的目標，制定各分任務檢核標准（量化），明確檢核負責人、執行人，明確檢核時間、方式、結果（量化）和復命渠道。 5．獎罰：針對各分任務的檢核結果制定量化的獎罰標准。 問題5：團隊缺乏完善的制度，紀律鬆散、效率低下。 分析：每一個人都有惰性，當員工出現失誤、謊言、偷懶等現象之後，首先應該反思的是主管，是制度給了員工犯錯的機會。 解決：用制度來約束人，讓員工一言一行無不有法可依，有標可考，這樣主管才能從「煩瑣」中脫身。 1．首先建立考勤、衛生、辦公室及會議室紀律等基本制度。 2．建立日常業務管理制度：（1）主管應充分熟悉每位業代的工作內容及容易出現的漏洞，形成日常業務管理制度的初步思路；（2）召集業務骨幹提出日常業務管理制度的框架；（3）召集全體人員確定管理制度內容草案，包括業代日常工作的規范及督辦、復命、檢核、獎罰細則；（4）於實踐中不斷修正。 問題6：有些團隊中業代似乎總是毫無主動性、責任心可言，「打一鞭子走一步」,總在尋找主管檢核工作的漏洞去偷懶。主管瑣事纏身，業代卻逍遙自在，工作漏洞百出。 分析：主管事無巨細的插手和步步緊跟的檢核，不給業代留一點自主空間，逐漸就會養成業代的依懶性，對於主管指令或檢核不到位的細節不會主動去做。尤其對有能力、有上進心的業代而言，這種禁錮式的管理會使他們感到壓抑和厭倦,於是大家和主管玩起「貓捉老鼠」的游戲，士氣不振。一個高明的管理者，會把握下屬的能力大小、性格特徵，授以相應的自主空間,向他們要結果，而不再跟催執行過程中的細節。同時提拔部分有企圖心、有能力的業代授以一定許可權，讓他們完成大量的瑣碎的管理事務（如零售線路檢查，訂單核實等等），不僅可減輕主管的負擔，也會使業代感到被重視、被尊重，獲得成就感。這種心態下的業代，就會積極、主動、負責地思考和嘗試把工作做得更好。 解決：必要的授權，可以提升業代的責任心，激發人力資源。 1．熟悉業代，分析各人的性格特徵、能力、潛力，考慮對不同業代的授權方向； 2．依各人不同潛質對每位業代做出崗位職責描述。對有積極性有能力者，提升為基層主管，適當增加獎金，授以一定的管理許可權讓他完成相對瑣細的管理（尤其是檢核）工作；對無積極性有能力者多溝通，激勵其上進心，安排他做有難度、有挑戰性的工作，直接向主管負責；對有積極性無能力者，肯定其成績的同時告知其技能上的不足,激發他的學習 慾望，同時輔以必要的培訓，安排他做相對具體的工作，多鼓勵、少斥責；對無積極性無能力者則以命令為主，要及時檢核、督促、獎罰以觀後效。 3．個別溝通解釋授權的必要性，務必講清期望的結果、檢核制度及獎罰標准，一定要明確每人被授權的范圍以避免出現位階混亂和失控。 4．詢問意見，修正指令，表示會及時支持。 5．放權讓部屬們各司其職去工作，同時加大培訓力度，密切關注發展情況，多在溝通、檢討、培訓上下工夫，使其感到足夠的自主空間，從而真正激發其責任心、積極性和成就感。 6．視效果調整授權范圍。 7．一絲不苟地執行檢核、督辦、復命獎懲制度。 問題7：業代的執行力太差，上級指令的落實結果總是差強人意。 分析：盡快提升業代的工作技能才能提升團隊的整體戰鬥力。主管們都有自己寶貴的經驗，要把這些經驗技能復制給部下。培訓永遠是企業回報率最高的投資。 解決：加強培訓，營造積極向上的學習氣氛。 1．首先主管要培養學習和總結的好習慣，一方面學習理論知識充實自己，另一方面勤於思考，把自己的實務操作經驗寫下來，集少成多，重新整理就是實戰培訓資料。 2．培訓應該成為日常工作的內容，而不能等業務空閑的時候才做。培訓時間要制度化,培訓前主管要經過充分准備。 3．培訓內容以實戰經驗為主，避免空洞的理念說教，並鼓勵業代將各自的經驗與大家分享。培訓過程注意研討氣氛，避免填鴨式的單向溝通。 4．對培訓內容要有考核的方法，輔以獎勵措施。 問題8：士氣低糜，員工無學習慾望，無信心、無主動性、無責任心，對工作、對主管諸多抱怨，甚至時刻准備跳槽。 分析：也許是對工作不滿，也許是對主管工作方式不能接受，也許是對薪酬不滿，諸多因素影響著業代的心情。業代有好的心情，工作才會有好成績，主管必須採取有效的激勵措施促發業代的積極性和潛能。 解決：1．通過准確的崗位描述、嚴謹的執行細則、合理量化的工作目標和督辦、檢核、獎罰制度，使業代清楚自己該為實現哪些指標去努力，怎樣努力，要為哪些動作承受怎樣的結果。 2．通過合理的分配機制，使表現優秀的業代感到被重視，勞有所得；使落後者看到差距、壓力和提升的空間。既使每人都有動力，同時也容易形成位階管理。 3．讓業代參與決策過程，增加他們的成就感。 4．通過培訓制度使業代感到工作過程中有不斷的自我充實和自我提升。 5．任何人在壓力之下都會更加努力，設定稍高一些的工作目標，激發業代潛能。 6．及時表彰業代工作中的每一點成績,告訴每一位業代你非常欣賞他的優點。 7．關心業代的生活，坦誠相待、勤加溝通。主管的人格魅力是最有力的激勵工具。 問題9：業代不服從指令，要麼有意消極對抗，要麼明目張膽地頂撞。 分析：業代對主管的服從一方面出於對獎罰手段的忌憚，另一方面出於對主管個人的尊重和佩服。主管過分謙和獎罰不明，業代會無所忌憚，從而滋生不合理的期望和習慣；主管過分獨裁嚴厲，業代常會自認為受到不公平的處理而又不敢申訴,被迫服從的結果就是消極對抗和離職率升高。 解決：領導力針對團隊而不是個人，主管要想「令下如山」，一要塑造自已的威信，二要掌握命令的藝術。 樹立主管的威信： 1．位階：主管不宜過分低調，必須被業代敬重，這是為了管理效率。與業代相處要有分寸，尤其8 小時之內，位階感一定要明顯，比如：進主管辦公室必須先敲門，主管講話時必須起立等。小節上的約束可以無形中提升主管的威信。這種背景下偶爾在8 小時之外「與民同樂」，業代反而更會認為主管「沒有架子」。 2．人格魅力：主管的權威、學識、工作能力等因素都不及人格魅力更能對業代產生影響力。不敬業、不敢承擔責任、不守信用、冷漠等會嚴重傷害主管的形象。一個襟懷坦白誠實努力的主管，至少可以贏得下級的尊敬和信任。 3．堪為人師的高度：主管應該努力提升自已的綜合素質，爭取在知識、溝通能力、工作思路等方面上升到堪為人師的高度，以此贏得業代的欽佩。 1：熟悉的過程 在這之前，人員一般由你來申請或者上級指派，那麼你肯定已經了解了他來自於哪個部門，第一次見面的時候，需要進行熟悉，這個熟悉的過程是一個互相認識的過程，你作為項目經理要了解每個人的脾氣稟性、特長和工作方式，並且還要注意大家之間有無個性沖突的問題，防患於未然。 人員確定並且熟悉之後，作為項目經理你要告訴各位從今以後都在這個項目組里工作，希望大家能夠同心協力，精誠合作，大家要保持一個團結的心態，要讓每一個人明白，項目成敗和每一個人都有關系，責任 是大家的，榮譽也是大家的，所以適當的鼓動還是需要的。 2：項目討論的問題。 大家互相熟悉之後，就需要把項目的內容拿出來討論，包括項目的背景，目標，難度，目前可用的資源等等，要求大家統統發言，根據每個人的經驗和觀點的不同對項目進行分析，要讓每個人對這個項目有一個比較全面的了解，而不要直接到了第三步驟工作分配，一般的項目經理容易犯的錯誤就在這里，根據自己對項目情況的了解給項目成員安排工作，而且要求他對工作的認識和你對工作的認識是一致的，但是這是不現實的，因為項目組成員和你之間對醒目信息的了解是不對稱的，所以只有項目組成員對項目了解的越清楚，越能夠全面的去看待自己的工作，看到自己的工作對於上游和下游的影響，才能更好的處理自己的工作任務。 3：工作和責任分配的問題 在項目的基本情況和意義明確以後，需要進行項目工作分配的分解和分配，以及責任分配的問題，這些將會在以後的文章中進行詳細的描述。這個步驟要根據前面了解到的每個人的特長以及項目工作本身的情況進行分配，盡量能夠量力分配，並且大家最好不要有異議，如果有的話也要提前說出來。 4：溝通方式和沖突處理方式的確定 在項目正式開始實施之前，需要把溝通的方式和沖突處理的方式規定下來，而且如果定下來後就是團隊的章程，大家都要按照這個去執行。 因為如果項目周期比較長，並且人員都是臨時抽調組成的，在這個過程中，可能由於工作的不順利或者個性的沖突或者其他的原因，造成成員間沖突，所以要根據不同的問題事先規定一些處理方式，分別對待。 對於工作問題要公開討論，不要私下裡表示不滿，即使有不滿，也不要壓抑著，因為你雖然很生氣，但是別人不知道為什麼，你只能自己生悶氣，這種工作狀態是非常不好的，作為項目經理你要及時把握這些心態。 對於私人問題可以通過郵件等相對比較含蓄的方式處理，我在工作過程中要求大家如果發現對誰非常不滿，想吵架的時候就寫郵件，把所有的不滿都發泄出來，然後發給自己，第二天再看，如果覺得不需要修改的話就繼續發給對方，結果真正第二天發給對方的並不多，所以說憤怒之的決定一般都是錯誤的，要避免在生氣的時候做出不正確的決定。 5:工作檢查和考核激勵的問題 作為項目經理，你應該具有人事和獎金分配的權利，如果沒有的話你就不要做，只有具有這兩項權利，你能夠理直氣壯的對大家進行考核和激勵。 首先看一下工作檢查，工作任務分配之後，你作為項目經理要對項目的工作負責，你要對每個人的工作進行檢查和考核，結果要及時通知到每個人，可能每個人做項目的時候的方式不同，但是進度報告，問題匯總，會議記錄，備忘錄，需求變更，驗收報告等還是必須的，這些文檔需要及時整理和檢查，檢查點要細致，不要太粗，如果你這樣去問項目組成員：�6�7工作做的怎麼樣了�6�8，你就不是一個合格的項目經理，因為他們可以回答�6�7還可以吧�6�8，這樣空對空有什麼意義？所以檢查一定要細致，並且檢查完畢後，對於出現的問題要及時處理，處理意見反饋給相關各方。 再看一下激勵，激勵的方式有很多，獎金是一方面，另外及時的結果通知到個人也是一種方式，還有就是把考核結果當然最好是比較好的通知到相應部門的負責人，也是一種好的激勵方式；還有就是可以在娛樂中進行激勵，可以選擇他們最擅長的某項活動邀請他們去參加，這些都有助於改善做項目過程中的疲憊，給予他們以激勵。作為我自己來講，對於檯球比較愛好，所以經常在項目過程中邀請大家一起去玩，費用也不見得項目經理出，如果他們能夠勝過你，對於他們也是一種很高興的事情。 6:項目完成後，如何進行評價的問題 對於這個問題，很多項目經理都沒有做到，項目做完了，大家做鳥獸散，連告別的時間都沒有，更別說對他們的評價，但是這個評價一定要做的，既是對他們的負責，也是對公司的負責，更是對你自己的負責。 通過對他們的工作情況的考核，給予正確的評價，對於工作中的一些建議可以發給本人，對於書面的評價發 給相應部門負責人，同時自己對於項目組成員要有一個明確的評價，因為說不定什麼時候還要一起工作呢。 上面只是自己的一些感想，因為想的太多太雜，寫的時候刪節不少，可能不是很連貫，大家將就看，有些問題大家可以討論，以後我會把項目過程中的其他部分陸續寫一些東西，以做拋磚引玉。 1 ★▁▂▃▄ 如何管理銷售團隊▄▃▂▁★ 《天下無賊》中有一句比較經典的話：黎叔說「人心散了，隊伍不好帶了」，如果拿來用在團隊的建設與管理上，實在是一語驚醒夢中人啊！如今的企業界，一直在討論著如何管理好團隊，特別是銷售團隊就更難以管理了。我看呀，這不是難管理，而是難以抓住管理的要害罷了！團隊的建設與管理，關鍵在「人心」！ 營銷團隊的建設與管理應分五步走： 第一步、團隊成員的甄選 「以人為本」這是最關鍵，團隊是由個體組成的，只有好的個體，才會有好的團隊，所以在討論團隊的建設與管理上，我們首先要來探討團隊中的個體。 團隊成員的甄選，主要從以下幾點來選擇： 第一：個人品質。品質是我們擇人最關鍵的第一要素，看品質應從三方面來考察：一是看誠信，誠信乃為立身之本、處世之根，自古就有「欲正其心者，先誠其意，意誠而後心正」，試想心術不正之人於團隊而言，可謂「害群之馬」不為過也！二是看職業道德，職業操守對於職業營銷人來說就是獲取「僱主」菁睞的重要籌碼之一，職業道德體現在個人的敬業精神和視公司利益至高無上的心態；三是看責任心，只有責任感的人，才會對家庭負責，才會對朋友負責，才會對公司負責，才會對社會負責，試想無責任心的人誰敢用之。 第二：個人能力。個人能力主要從三個方面來看，一是溝通協調管理能力，營銷職業的最大特性就是與各種各樣的人或組織打交道，你怎麼去與人溝通，怎麼去協調這樣與那樣之間的關系，怎麼去管理你的客戶、你的渠道或你下面的團隊，這就需要較強的溝通協調管理能 力；二是觀察分析決策能力，市場機會與威脅在哪，競爭對手弱勢與優勢在哪，自己如何面對所處的各種環境做出正確的決策，這就需要具備非凡的觀察分析決策能力；三是計劃組織控制能力，「凡事預則立，不預則廢」，市場變化是瞬息之間，這就需要有駕奴市場變化之能力 第三：個人形象。個人形象其實就是我們所要求的精神面貌，個人形象代表著團隊形象，代表著公司形象。入微見著，從個人我們可以看出個人背後的團隊，我們在挑人時，往往首先看的是工作經歷，以及受教育和培訓的經歷，其實更重要的是任聘人在面試全過程中所表現出來的形態，從這些形態我們大致可以判斷出任聘者的綜合素質。 第二步、團隊的培訓 光有先天因素不夠，我們還要加強後天的培養，這就需要對團隊加強相關培訓，培訓目的無非就是培養團隊的凝聚力和戰鬥力。 團隊凝聚力的培養實質就是加強團隊文化的建設，為團隊營造一種快樂工作和積極進取的氛圍。談到團隊文化，我們首先要來認識企業文化，企業文化是企業在長期的生產經營活動過程中所形成的，並為廣大員工恪守的經營宗旨、價值觀和行為准則等的綜合反映。而企業文化中重要的一個組成部分就是團隊文化，筆者認為團隊文化，就是指團隊成員在相互合作的過程中，為實現各自人生價值，並為完成團隊共同目標而形成的一種意識文化。團隊文化的精髓就是強調協作，團結協作才能成就共同事業，從而才能實現和滿足團隊成員的各自需求。 團隊戰鬥力的培養實質就是加強團隊成員綜合能力的培訓，能力是建立在以知識為基礎之上，所以在培訓能力之前要加強知識的培訓，而後才能談能力的培訓。在這里主要介紹以下幾方面知識的培訓： 第一、公司知識。首先，我們要永遠明確一點，那就是任何商業的合作是建立在互惠互利的基礎之上的，而能否互惠互利，我們考察的不是個人，而是個人後面的公司。因此，公司的背景、公司的資金實力、公司的管理制度、公司的經營理念、公司經營的項目、公司的未來發展等等，將是我們出門談判所必須具備的知識基礎。 第二、產品知識。我們在銷售產品之前，首先要對產品非常了解，對產品的規格、性能、作用、外型及價位，同時更要充分地挖掘出產品的賣點，但又要知道產品的缺點在哪，只有這樣你才能說服別人購買你的產品。 第三、行業知識。我們在從事或選擇一項職業之前，對於職業的規劃，關鍵是要了解這個行業的歷史和現狀，你才能確定它的發展前景，從而作出退出或加盟的決定。而我們往往在與合作夥伴談判時，不僅需要對自身的充分了解，更多需要的是對整個行業的了解，只有這樣你才能在激烈的市場競爭中找出決勝之道。 第四、財務知識。財務知識對於營銷人員來說已經處於非常重要的地位 企業家如何帶領團隊走向成功(2008-09-29 09:19:15) 標簽：勵志 一流 企業家 青蛙 顧客 財經 分類：發展經濟國富民強 著名企業家牛根生說過：這個世界不是有權人的世界，也不是有錢人的世界，而是有心人的世界！ 的確，心有多大，舞台就有多大！ 沒有一流的理論，就沒有一流的實踐；沒有一流的理念，就沒有一流的企業。一流的企業家做人，二流的企業家做事，三流的企業家做產品，已成為市場的公理、企業人的真理！ 作為企業文化的核心價值觀，快樂，不僅是一種偉大的力量，更是一種高尚的情操�6�7�6�7快樂能生產凝聚力，快樂能創造向心力�6�7�6�7快樂，能推動企業從勝利走向勝利，從輝煌走向輝煌；快樂，能伴陪並支持優秀企業家帶領他的精英團隊，從風雨走向彩虹，從成功走向成功！ 我們快樂，因為我們永遠不停止思考；我們快樂，因為我們永遠不停止創造！ 快魚吃慢魚、獅子吃老虎——時變、創新 物競天擇，適者生存！ 什麼是落伍？當你對新的事物不但拒絕接受，而且拒絕去認識，不想去了解的時候，那就是落伍了。 一個例子:兩人遇老虎，甲趕緊換運動鞋，乙嘲笑：「你跑不過老虎！」甲：「我只要跑得比你快就行！」選擇不同的競爭對手會導致不同的行為和結果，商戰中也一樣。 一個著名的生物實驗: 1、 把青蛙甲放在裝滿水的容器里，水溫維持在室溫，青蛙自在地游泳。 2、 把青蛙乙放在熱滾滾的水中，它很快就覺察到情勢不妙，在被燙傷前即逃之夭夭。 3、 把青蛙丙放在溫水裡，容器下放一個瓦斯爐，以慢火烘烤，青蛙在水中懶洋洋的游著。水溫慢慢上升，它的感覺也變得遲鈍，反應能力減弱。當青蛙終於發現環境變得很恐怖，自己快被燙死時，它已經沒有逃生的體能了，只有等待同情它的生物課做實驗的學生伸出援手。 作為創業者，你會遲早碰到和青蛙丙一樣的際遇。許多公司在不知不覺中步上失敗之途，通常就是因為他們對狀態滿足，沒有危機感，自然也就不會敏銳地覺察出周遭環境的變化。企業失敗往往不是因為突生的變故，而是許多看似無關的事件累積而成的。 所以創業者，心中時刻要有危機感！ 觀念是潛移默化的知識，習慣是潛移默化的行為。當然，潛移默化的行為中包含潛移默化的知識。創意就是突破舊觀念，創新就是擺脫舊習慣。 80 年代初，擺個地攤就能發財，可很多人不敢； 90 年代初，買支股票就能掙錢，可很多人不信； 21 世紀，開個網站就能賺錢，可很多人不試。 創新的來源何在？ ①意外的機遇——最重要的條件，機遇對任何人是公平的——眼要亮 ②善於觀察機遇——千隻眼 ③善於把握機遇——千雙手把握抱住機遇 ④機遇是給有準備的人准備的—— 挑戰是機遇，危機也是機遇 ①工作中的不協調現象 ②面臨的困難和問題 ③產業與市場結構的變動 人口的變遷 ①孩子的嘴 ②女人的臉 ③老人的身體 新觀念的出現 如：投資教育是最高的回報 新知識的推動 人無我有，人有我優，人優我精，人精我新，人新我早，人早我變�6�7�6�7 做到：「道別人之所欲道，做別人之所欲做」。 最理想的是——「道別人之所未道，做別人之所未做」！「從心中所有，從筆下所無」！ 創新就是利用高新技術不斷創造新需求。企業只有密切關注市場需求的變化，不斷推陳出新，引導消費，才能創造出新的市場需求來。 捨得，捨得，不捨不得——著眼長遠、展望未來 「授人以魚，不如授人以漁」。樹立雙贏多贏的理念! 「異想天開搞營銷」！金利來領帶居然在中國先打上兩年的廣告，卻不提供一點貨，讓市場整整「飢餓」了兩年後才開始供貨，這一招幾人敢用？ 不必擔心未來的結果，只要仔細檢查眼前的步伐有沒有錯誤失算，走一步便修正一步，那麼當我們站在終點時，自然能站立的踏實又穩健。 很多時候，我們都應該懂得舍棄，生活中適應是一種放棄，放棄固有的習慣；適應也是一種接受，是有辨別性有選擇的拿來；適應，還是一種改變；適應是我們走向成功的必要前提。魚和熊掌都能兼得的時候少，每一次放棄是為了下一次得到更多的回報，放棄也是為了更好地擁有。 取、予的關系： 人的心理：「予則喜，奪（取）則怒」。 ①最差的，只取不予；②一般的，又奪又予；③較高明的，先予後取；④最高明的，只見予之形，不見奪之理；⑤最高境界，小小的予，大大的奪。 屈死不告狀，餓死不做賊，花香要風吹，好事要人傳。放惠莫提，受恩莫雲。為人貪了不義財，自己掘坑自己埋。隔手的黃金不如到手的銅。 勇於放棄者精明，樂於放棄者聰明，善於放棄者高明。 「己欲立而立人，己欲達而達人」！ 金牌名牌不如品牌；金杯銀杯不如口碑；金獎銀獎不如誇獎！ 話不說不明，木不鑽不透——溝通、交流 從經濟學的角度講,現代人解決問題的唯一工具——溝通！ 溝通即了解—理解—諒解—和解—迎刃而解—和諧！這樣就一通百通！要和各方面的人交朋友,有效的溝通: 有效的溝通，有利於明確企業的戰略意圖和發展目標，有利於員工之間的相互了解、交流，結成夥伴關系。有效的溝通是組織運行與發展的前提。 如果把組織比做一輛汽車，那麼有效的溝通則是優質的潤滑油。沒有潤滑油的車輛，只會有一個結果——拋錨。要真正進行有效的溝通，首先必須建立科學的決策機制，在做出重大決策時，集思廣益，虛心聽取各方面的意見；另外鼓勵創新，鼓勵員工提出合理化建議，不片面要求下級無條件服從上級，從而充分調動其主觀能動性。 ①人無笑顏休開店；微笑是通行證、是介紹信、是溝通的橋梁和紐帶。 ②切記：吸引顧客的「法寶」是什麼？——微笑是也！ 「一簡單，二容易做，三不花本錢，四行之持久！」 ③誠招天下客，客從笑中來。經營信為本！人無信不立！店無信不興！ 一句無心的話，也許會點燃糾紛；一句殘酷的話，也許會毀掉生命；一句及時的話，也許會消釋緊張；一句知心的話，也許會癒合傷口，祝福他人。 與人溝通,依著「人同此心，心同此理」的方向，讓每個人都能設身處地為對方著想，如此一來，人與人之間就不會有那麼多對立與爭執。 十種與顧客溝通交流的方法 ①安排與顧客會見，並進行一次非正式的談話； ②順便拜訪會見顧客； ③舉行正式會議，討論顧客服務問題； ④與顧客電話聯系； ⑤進行調查； ⑥實施研究規劃； ⑦邀請顧客參與公司的活動； ⑧書面通知顧客； ⑨讓顧客參與訓練活動； ⑩向上司介紹你的顧客。 溝通,溝通,路路暢通! 眾人劃槳開大船，樹人——企業文化、團隊精神 企業管理者必須做到任人唯賢，能者上、庸者下，絕不任人唯親。 任人唯親是團隊信任的毒葯。任人唯親是指對有共同經歷、相互熟悉或有特殊關系的人，盲目信任並加以重用。任人唯親會嚴重危害企業的發展。 表現在四方面：一是阻止了優秀人才的加盟，不利於企業素質的提高；二是使經營者大權獨攬，獨斷專行，顧此失彼；三是導致員工不思
『玖』 如何進行有效的團隊管理
團隊管理包含三個層面的內容：
1、團隊的凝聚力。團隊的凝聚力是針對團隊和成員之間的關系而言的。團隊精神表現為團隊成員強烈的歸屬感和一體性，每個團隊成員都能感受到自己是團隊當中的一分子，把個人工作和團隊目標聯系在一起，對團隊忠誠，對團隊的成功感到自豪，對團隊的困境感到憂慮。所以國有企事業單位在改革發展過程中，要不斷增強員工的凝聚力，不斷增強團隊的凝聚力。一是要求團隊的領導要採取民主的方式，讓團隊的成員敢於表達自己的意見，積極參與組織的決策。二是建立良好的信息溝通渠道。讓員工有地方、有時間、有機會向領導反映問題，互通信息，化解矛盾。三是建立健全獎勵及激勵機制。個人獎勵和集體獎勵具有不同的作用，集體獎勵可以增強團隊的凝聚力，會使成員意識到個人的利益和榮譽與所在團隊不可分割；個人獎勵可能會增強團隊成員之間的競爭力，但這種獎勵方式會導致個人顧個人，在團隊內部形成一種壓力，協作、凝聚力可能會弱化。所以，在我們公司，經常採取的方式是在對職工獎勵時綜合考慮，即承認個人的貢獻，又承認團隊的成績，在對個人獎勵的同時，對員工所在的團隊在精神文明上給予獎勵。
2、團隊的合作意識。團隊的合作意識是指團隊和團隊成員表現為協作和共為一體的特點。團隊成員間相互依存、同舟共濟、互相敬重、彼此寬容和尊重個性的差異；彼此間形成一種信任的關系，待人真誠、遵守承諾；相互幫助和共同提高；共享利益和成就、共擔責任。
良好的合作氛圍是高績效團隊的基礎，沒有合作就無法取得優秀的業績。所以，我們在工作中，要努力培養團隊成員的合作意識。一是要在團隊內部積極營造融洽的合作氣氛。團隊的精髓就是在於「合作」二字。團隊合作受到團隊目標和團隊所屬環境的影響，只有團隊成員都具有與實現目標相關的知識技能及與他人合作的意願的基礎上，團隊合作才有可能取得成功。二是團隊領導者首先要帶頭鼓勵合作而不是競爭。美國總統肯尼迪曾說：「前進的最佳方式是與別人一道前進」。成功的領導者總是力求通過合作消除分歧，達成共識，建立一種互溶互信的領導模式。很多的管理者熱衷於競爭，嫉妒他人的業績和才能，恐懼下屬的成就超過自己，而事實上沒有一個領導者會因為自己下屬優秀而吃盡苦頭。三是制定合理的規章制度及合作的規范。在一個團隊中，如果出現能者多勞而不多得，就會使成員之間產生不公平感，在這種情況下也很難進展合作。要想有效推動合作，管理者必須制定一個被大家普遍認同的合作規范，採取公平的管理原則。四是要強調大家的共同長遠利益，管理者要使團隊成員擁有共同的未來前景，使大家相信團隊可以實現目標，這樣團隊成員就不會計較眼前的一些得失，主動開展合作。五是要建立長久的互動關系。作為團隊的管理者，要積極創造機會使團隊成員不斷增進相互間的了解，融為一體。如組織大家集中接受培訓、開展各種有益的文體娛樂活動、進行比賽或採取多種激勵的活動等等。
3、團隊士氣。團隊士氣是團隊精神的一個重要方面。拿破崙曾說過：「一支軍隊的實力四分之三靠的是士氣」。將這句話的含義延伸到現代企業管理，為團隊目標而奮斗的精神狀態對團隊的業績非常重要。所以，我們在管理中，要始終關注員工士氣的高低，以提高工作效率。一是要採取措施讓員工的行為與團隊的目標一致。如果團隊成員贊同,擁護團隊目標，並認為自己的要求和願望在目標中有所體現，員工的士氣就會高漲。二是利益分配要合理。每位員工進行工作都與利益有關系－－無論是物質的還是精神的，只有在公平、合理、同工同酬和論功行賞的情形下人們的積極性才會提高，士氣才會高昂。三是要充分發揮員工的特長，讓員工對工作產生興趣。員工對工作熱愛、充滿興趣，士氣就高，因此，團隊的管理者應該根據員工的智力、能力、才能、興趣以及技術特長來安排工作，把適當的人員安排在適當的位置上。四是實行民主管理。團隊內部的管理方式，特別是團隊的管理層的領導方式對員工的積極性影響很大。管理層作風民主、廣開言路、樂於接納意見、辦事公道、遇事能與大家商量、善於體諒和關懷下屬，這時士氣就會非常高昂。而獨斷專行、壓抑成員想法和意見的管理者就會降低團隊成員的士氣。五是營造和諧的內部環境。團隊內人際關系和諧、互相贊許、認同、信任、體諒，這時凝聚力就會很強。六是要進行良好的溝通。管理層和下屬之間、下屬之間、同事之間的溝通如果受阻，就會使員工或團隊成員出現不滿的情緒。
處理好團隊內部的人際關系
良好的人際關系是團隊運作的潤滑劑。有人說:「管理者事業的成功，15％由專業技術決定，85％與個人人際關系和處理技巧相關聯。」
人際關系的主要特點就在於它具有明顯的情緒體驗色彩，是以自己的感情為基礎來建立的。生活中，工作中，我們都會有這樣的感覺，不同的人際關系帶給人們的情感體驗不一樣，親密的關系會使人愉快，而對抗的關系則會讓人煩惱。
為了較好地改善人際關系，我們一是要理出與他人關系相對緊張的團隊成員的名單。二是要具體分析與誰的關系最為緊張。三是從利人利己的觀念出發，找出存在的障礙。四是對於個人可以解決的問題，要在自己的范圍內設法解決，不能解決的，藉助組織的力量，找准時機，尋求解決。